ANALISIS PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PEMBERSIH MUKA GARNIER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PEMBERSIH MUKA GARNIER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Sebuah Studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas MuhammadiyahSurakarta) SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun oleh: IRWAN BUDI EFENDI B FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2 2 HALAMAN PENGESAHAN Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul : ANALISIS PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PEMBERSIH MUKA GARNIER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Sebuah Studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta) Yang ditulis oleh: IRWAN BUDI EFENDI B Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima. Surakarta, Desember 2012 Pembimbing (Drs. Wiyadi, MM.,Ph.D) Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta (Dr. H. Triyono, SE., M.Si) ii

3 3 IRWAN BUDI EFENDI MANAJEMEN ANALISIS PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PEMBERSIH MUKA GARNIER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Sebuah Studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta) 15 MARET 2013 IRWAN BUDI EFENDI

4 4 MOTTO BONDO, BAHU, PIKIR LEK PERLU SAK NYAWANE PISAN Melihat ke atas sebagai motivasi bukan untuk jadi rendah diri, melihat ke bawah agar lebih bersyukur bukan agar jadi sombong Kita tidak bisa mengulang waktu dan buat awal yang baru, tapi kita bisa usaha sebaik mungkin untuk mendapatkan akhir seperti yang kita mau Air yang diam akan membusuk, maka bergeraklah seperti air yang mengalir TAKHARROQUU FAINNA FIL KHAROKATI BAROKATUN (Penulis) iv

5 5 PERSEMBAHAN Dengan segala doa dan puji syukur kehadirat Allah SWT Penulis persembahkan karya kecil ini kepada Ibu dan bapak tercinta, terima kasih untuk semua Doa dan kasih sayangnya, akan tersimpan dihatiku selalu. Kakakku dan Adikku semua, terima kasih atas semua bantuan dan motivasinya Diriku, hari esok dan masa depan Sahabat-sahabatku yang selalu menemaniku Dan memberi semangat bagiku Seseorang yang masih menjadi rahasia Tuhan yang kelak mendampingiku dalam beribadah, Amien. v

6 6 ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas, harga, dan merek terhadap kepuasan konsumen dan menganalisis variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumenpembersih muka Garnier. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat kepada pihak manajemen sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan pemasaran yang berkaitan dengan kualitas, harga dan merek. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R 2 ). Populasi dalam penelitian ini adalahseluruh mahasiswafakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang mengunakan pembersih muka merek Garnier. Sampel dalam penelitian ini adalah100 mahasiswafakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang mengunakan pembersih muka merek Garnierdengan metode purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas, harga dan merek secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pembersih muka Garnier. Hal ini terbukti dari hasil perhitungan diperoleh nilai F hitung sebesar 165,849 > 2,68 dengan probabilitas sebesar 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis pertama yang menyatakan bahwa diduga merek, kualitas, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenarannya.perhitungan menunjukkan bahwa harga mempunyai nilai koefieisen beta sebesar 0,425 yang lebih besar jika dibandingkan dengan variabel yang lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa harga paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pembersih muka Garnier di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga hipotesis kedua yang menyatakan bahwa diduga variable yang paling dominan berpengaruh teradap kepuasan konsumen adalah variable kualitas tidak terbukti kebenarannya. Kata kunci: merek, kualitas, harga, kepuasan konsumen. vi

7 7 KATA PENGANTAR Assalaamu alalikum Wr. Wb. Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, shalawat serta salam kepada Nabi Muhammad SAW, atas rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul ANALISIS PENGARUH KUALITAS, HARGA DAN MEREK PEMBERSIH MUKA GARNIER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Sebuah Studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta). Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program sarjana (S-1) Jurusan Ekonomi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari karya ini tidak terlepas dari bantuan dan doa, dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih sebesarbesarnya atas bantuan dan doa kepada: 1. Allah SWT yang selalu memberikan rahmat dan hidayah sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 2. Bapak Dr. H. Triyono,SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 4. Bapak Drs. Wiyadi, MM.,Ph.D, selaku Pembimbing Skripsi yang dengan sabar dan tulus telah memberikan banyak masukan, arahan, bimbingan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. 5. Bapak Drs.Fatchurrocman, MM. selaku Dosen Pembimbing Akademik. vii

8 8 6. Untuk Ibu dan Bapak saya yang telah memberikan dorongan dan bantuan baik material maupun spiritual dengan penuh kasih sayang. 7. Untuk Kakakku (Hevy Styana) dan Adik-adikku (Qory Nur Tikarina & Harun Rhodatul Na im) makasih atas dukungan, bantuan, motivasi dan kasih sayangnya. 8. Untuk teman-temanku Akdi ndang nikah wae haha, guntur ayoo mancingrasah galau.., Andi dadi asdos ojo lirak-lirik anggota yoo..kwkwkkw.., nahhh kalo buat kawanku yang satu ini Kausar ayo kita kepakkan sayap selebar mungkin.. haha 9. Buat tmn2q putro, anang, mbahe, martin, puguh, iman, bayu, ryan, rosyid, arek 2, dan yang g bs aq sebutin stu2 thanks y,,, ojo pernh lali mbi aq hahahaha 10. Buat sang belahan hati ndang lulus yaa mas tunggu lhooo (YCG) 11. Sobat2 terbaikku CCI Region Solo ayoo GaaaZZZZZZZZZZ 12. Untuk AD 3795 HZ CBR 150 PAIJO makasih dah setia menemaniku slalu..jangan mogok ya..!!!!!! 13. Anak2 manajemen khususnya klas A kalian semua telah menjadi teman terbaikku Ayo pada Semangat n ttp smngat.!!! Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan semua yang membutuhkannya. Wassalaamu alaikum Wr. Wb. Surakarta, Desember 2012 Penulis viii IRWAN BUDI EFENDI

9 9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... ABSTRAKSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi vii ix xii xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Sistematika Penulisan skripsi... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 A. Penelitian Terdahulu... 7 B. Landasan Teori Kepuasan Konsumen Teori Kepuasan Konsumen ix

10 10 3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pengukuran Kepuasan Konsumen Strategi Kepuasan Pelanggan C. Kerangka Pemikiran D. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian B. Data dan Sumber Data C. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling D. Metode Pengumpulan Data E. Definisi Operasional Variabel F. Pengukuran Variabel Penelitian G. Uji Instrumen H. Metode Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden B. Pengujian Instrumen Penelitian C. Pengujian Asumsi Klasik D. Pengujian Hipotesis E. Pembahasan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan x

11 11 B. Keterbatasan Penelitian C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

12 12 DAFTAR TABEL Tabel 4.1. Distribusi Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2. Distribusi Umur Responden Tabel 4.3. Distribusi Jurusan Responden Tabel 4.4. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas (X 1 ) Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X 2 ) Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Variabel Merek (X 3 ) Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) Tabel 4.8. Hasil Uji Realibitas Tabel 4.9. Hasil Pengujian Normalitas Tabel Hasil Pengujian Multikolinearitas Tabel Hasil Pengujian Heteroskedastisitas Tabel Hasil Analisis Regresi linear Berganda Tabel Hasil Uji t xii

13 13 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran xiii