Raudzah Akhlakulkarimah 1), Nur Anisah 2) Program Studi Ilmu Komunikasi, FISIP, Universitas Syiah Kuala

Transkripsi

1 EFEKTIVITAS KEGIATAN PUBLIC RELATIONS ONLINE MELALUI WEBSITE SEBAGAI PENDUKUNG STRATEGI PEMASARAN DI HOTEL BAYU HILL TAKENGON (THE EFFECTIVENESS OF ONLINE PUBLIC RELATIONS ACTIVITY THROUGH WEBSITE AS MARKETING STRATEGY SUPPORT AT HOTEL BAYU HILL TAKENGON) Raudzah Akhlakulkarimah 1), Nur Anisah 2) Program Studi Ilmu Komunikasi,, Universitas Syiah Kuala ABSTRAK Penelitian ini berjudul Efektivitas Kegiatan Public Relations Online Melalui Website Sebagai Pendukung Strategi Pemasaran di Hotel Bayu Hill Takengon. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa jauh kegiatan PR Online yang mempublikasi informasi perusahaan melalui website kepada khalayak sasaran dapat berpengaruh positif terhadap tingkat pemasaran perusahaan di Hotel Bayu Hill Takengon. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Hierarchy Of Effect dari Rober J. Lavidge dan Gery Steiner (1961), dengan fokus penelitian Efektivitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Informan dalam penelitian ini terdiri dari 2 orang pihak perusahaan yaitu humas dan marketing serta 8 orang konsumen yang dipilih berdasarkan teknik purposive. Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegiatan PR Online di Hotel Bayu Hill Takengon yang melakukan publikasi informasi dan produk jasa melalui website sudah mampu mempengaruhi tingkat pemasaran, meskipun data yang diperoleh hanya berdasarkan 2 orang konsumen dari 8 orang konsumen yang diwawancara, karena pembuktian hal demikian terlepas dari seberapa banyak jumlah konsumen yang meresponnya. Disamping itu, terdapat strategi lainnya yang sangat efektif dalam mendukung pemasaran Hotel Bayu Hill Takengon disaat Corresponding Author : raudzahakhlakulkarimah@yahoo.com, annissa.19@yahoo.com JIM Unsyiah: AGB, Vol , Agustus 2017 ( 1 Mahasiswa, 2 Pembimbing)

2 merupakan strategi yang tidak perlu mengeluarkan biaya sama sekali yaitu komunikasi secara langsung dengan konsumen dan Strategi Word Of Mouth (penyebaran informasi dari mulut ke mulut). Kata Kunci: Efektivitas, Public Relations Online, Strategi Pemasaran ABSTRACT - This study titled "The Effectiveness of Online Public Relations Activity through Website as Marketing Strategy Support at Hotel Bayu Hill Takengon". The purpose of this study is to determine how far the Online Public Relations activity that publish corporate information through website to the target audience can be a positive influence for the marketing level of company at Hotel Bayu Hill Takengon. The theory used in this research is the Hierarchy Of Effect model by Rober J. Lavidge and Gery Steiner (1961), with a focus on effectiveness. This is a descriptive qualitative study. Informants in this study consisted of 2 people from the company there are a public relations and a marketing as well as 8 consumers were selected based on purposive technique. Data collection methods used in this research are interview, observation and documentation. The results showed that the Online Public Relations activity at Hotel Bayu Hill Takengon which publishes information and products services through website is considered to have been able for the marketing level, although the data obtained only based on 2 consumers from the 8 consumers who interviewed, because the proof is so regardless of how many consumers respond. In addition, there are other strategies that very effective in supporting the marketing of Hotel Bayu Hill Takengon when it is a strategy that does nt need to cost anything at all is direct communication with consumers and Word Of Mouth Strategy. Keywords: Effectiveness, Online Public Relations, Marketing Strategy PENDAHULUAN Dewasa ini persaingan perusahaan-perusahaan di Indonesia semakin berkembang. Dari sekian banyak lingkup bisnis, perhotelan menjadi salah satu jenis bisnis yang terjun dalam pemasaran pelayanan Jurnal ilmiah mahasiswa Unsyiah, Vol Agustus 2017

3 jasa bagi konsumen, dimana membutuhkan upaya dalam membentuk kepercayaan konsumen agar dapat mendekati produk yaitu dengan perilaku konsumen yang bersedia untuk menginap di hotel. Untuk tahap awal, pelayanan yang baik bisa dalam bentuk penyampaian sebuah informasi mengenai produk-produk yang disediakan atau kebijakan yang ditetapkan oleh suatu perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Dalam penyampaian informasi tersebut, agar tidak terdapat kesalahpahaman pelanggan, maka dibutuhkan seseorang yang mampu mengelola komunikasi antara perusahaan dengan publiknya yaitu Public Relations (PR). Namun, tidak hanya sekedar memperoleh citra positif dari luar saja, karena tujuan utama sebuah perusahaan pada umumnya adalah untuk memperoleh laba dengan menjual produknya berupa barang atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan ekonomis manusia, maka dibutuhkan pula strategi pemasaran. Pada dasarnya, peranan PR dan pemasaran memang memiliki perbedaan dalam memerankan bidang masing-masing. Namun dalam pelaksanaannya, kontribusi peranan PR terkadang dibutuhkan pula dalam kegiatan pemasaran, dikarenakan kemampuannya yang dapat mengelola komunikasi dengan baik antara perusahaan dengan publiknya. Oleh karena itu, PR diharapkan dapat memperkuat fungsi manajemen perusahaan dan mendukung tujuanpemasaran. Dalam Kriyantono (2008: 57), public relations yang bertujuan membangun citra (kepada target publik) banyak diterapkan dalam strategi marketing yang bertujuan menjual produk (kepada target market) meskipun antara keduanya secara filosofis berbeda. Perpaduan antara dua elemen penting organisasi ini melahirkan konsep Marketing Public Relations. Public relations mempunyai peran untuk membangun citra positif perusahaan dengan mengkomunikasikan informasi yang persuasif kepada khalayak sasaran agar muncul keinginan untuk menginap di hotel. Salah satu strategi yang digunakannya ialah dengan menyampaikan informasi pengenalan produk barang/jasa menggunakan website perusahaan melalui internet, yang kini kerap disebut dengan PR Online. Jurnal ilmiah mahasiswa Unsyiah, Vol Agustus 2017

4 Dalam Kriyantono (2012: 333) mengatakan bahwa penggunaan Internet untuk menunjang kegiatan public relations dikenal dengan istilah Public Relations on the Net atau Electronic Public Relations (E-PR) atau PR Online. Melalui Internet, dimungkinkan PR menjalin hubungan baik untuk mempertahankan dukungan publik. Demikian juga dengan Hotel Bayu Hill Takengon yang dalam menciptakan pencitraan perusahaan, PR disini melakukan sebuah proses marketing untuk membantu pemasaran dalam memperluas target market meskipun awalnya telah dilakukan melalui penggunaan media cetak yaitu brosur. Dalam hal ini, humas Hotel Bayu Hill Takengon membantu pemasaran dalam pembuatan informasi perusahaan hotel dan mempublikasikannya sendiri dengan memanfaatkan fasilitas teknologi komunikasi melalui internet dalam salah satu aplikasinya yaitu website. Website perusahaan adalah sarana komunikasi yang pertama kali dan paling populer dilihat oleh individu ketika membutuhkan informasi tentang suatu perusahaan atau organisasi. Karena itu, pada abad ini setiap perusahaan mesti melengkapi sarana komunikasinya dengan membuat website. Dengan demikian, keuntungan yang didapat dari aplikasi internet dalam praktik public relations, salah satunya adalah mendukung program pemasaran (Kriyantono, 2008: 260). Namun, dalam hal ini memungkinkan penggunaannya tidak selalu dapat dikatakan efektif karena pada dasarnya kegiatan PR bukan secara khusus berkomunikasi dalam bidang pemasaran, dimana tugasnya berfokus pada membangun citra perusahaan kepada target publik sedangkan kegiatan pemasaran berfokus dalam menjual produk kepada target market. Berdasarkan permasalahan diatas, penelitian ini difokuskan pada keefektivitasan informasi perusahaan Hotel Bayu Hill Takengon dan produk jasa yang di publikasikan oleh humasnya secara online di website sebagai pendukung strategi pemasaran perusahaan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu seberapa jauh kegiatan PR Online yang mempublikasikan informasi perusahaan dan produk jasanya di website kepada khalayak sasaran Jurnal ilmiah mahasiswa Unsyiah, Vol Agustus 2017

5 dapat memberikan pengaruh positif terhadap tingkat pemasaran perusahaan Hotel Bayu Hill Takengon? Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa jauh kegiatan PR Online yang mempublikasikan informasi perusahaan dan produk jasanya di website kepada khalayak sasaran dapat memberikan pengaruh positif terhadap tingkat pemasaran perusahaan Hotel Bayu Hill Takengon. TINJAUAN PUSTAKA Teori dalam penelitian ini menggunakan model Hierarchy Of Effect yang diperkenalkan oleh Rober J. Lavidge dan Gery Steiner (1961) adalah terdapat beberapa tahapan mental pada konsumen setelah terkena komunikasi pemasaran suatu produk atau jasa (Kotler, 2003: 568). Menurut Ray, M.L (1973), dalam bukunya The Marketing Communications and the Hierarchy Effect yang dikutip oleh Ruslan (2004: ) menjelaskan bahwa dari peninjauan dan perbandingan mengenai teori efek komunikasi, maka pada penelitian yang berdampak pada sikap, termasuk pada kategori proses komunikasi terdapat 3 tahapan yaitu afektif, kognitif dan konatif/behavior. Jika dijabarkan lebih jauh, tahap Hierarchy Of Effect adalah sebagai berikut: 1. Aspek Kognitif merupakan pengetahuan atau persepsi yang dimiliki seseorang sebagai perpaduan pengalaman langsung dari objek dan informasi yang berkaitan dengan objek (Lazarnuk dan Leon, 2000: 201). 2. Aspek Afektif merupakan perasaan emosi terhadap objek. 3. Aspek Konatif/Behavior merupakan keinginan untuk merespon dalam berbagai cara mengenai suatu objek, sikap sebagai ekspresi rasa suka dan tidak suka yang telah terbentuk sebelumnya. Efektivitas merupakan kata sifat yang berasal dari kata dasar efektif, yang mengandung arti berhasil atau tepat guna. Dalam Effendy (1989: 14) mendefinisikan bahwa Efektif atau efektivitas adalah komunikasi yang prosesnya mencapai tujuan yang direncanakan sesuai dengan biaya yang dianggarkan, waktu yang ditetapkan dan jumlah personil yang Jurnal ilmiah mahasiswa Unsyiah, Vol Agustus 2017

6 ditentukan. Komunikasi yang efektif juga dipengaruhi oleh daya pesan atau tingkat kemampuan pesan untuk mempengaruhi komunikan tergantung pada penyampaian isi pesan secara tepat dan jelas. Seiring perkembangan teknologi yang semakin maju dan berkembang, kenyataan tersebut memudahkan masyarakat dalam bertransaksi, berkomunikasi, menyebarkan, mencari dan menerima informasi. Dalam hal ini, humas Hotel Bayu Hill Takengon menggunakan website dimana merupakan sebuah media yang memungkinkan kita untuk dapat mem-posting informasi dalam bentuk digital melalui jaringan internet sehingga dapat diakses dari seluruh dunia selama memiliki koneksi jaringan internet pula. Dalam menyebarkan informasi tersebut, praktisi humas memanfaatkan keahliannya untuk merancang pesan dalam bentuk tulisan berupa informasi perusahaan dan produk jasa dengan menggunakan bahasa yang mengedepankan citra perusahaan hingga mengandung unsur persuasi dan dipublikasikan ke dalam website disaat kegiatan tersebut merupakan salah satu bagian yang diterapkan pula dalam strategi pemasaran. Disini peneliti ingin mengkaji keefektivitasan informasi tersebut sebagai pendukung strategi pemasaran yaitu menggunakan metode pengukuran efektivitas program PR Online dengan melihat dari segi tingkah laku khalayak. Dalam Soemirat dan Elvinaro (2005: ) mengatakan bahwa mengukur dampak dari kegiatan internet dapat dilihat dari perilaku khalayak. Pengukuran dapat dilihat pada seberapa banyak orang yang memberikan umpan balik melalui saluran-saluran yang disediakan di website serta juga dapat dilihat langsung pada seberapa banyak pengakuan konsumen Hotel Bayu Hill Takengon yang mengetahui informasinya melalui website Dalam hal ini, baik Public Relations maupun Marketing telah menjadi alat komunikasi yang cukup berperan baik untuk menciptakan citra maupun laba perusahaan. Jurnal ilmiah mahasiswa Unsyiah, Vol Agustus 2017

7 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Kegiatan PR Online di Hotel Bayu Hill Takengon Menyebarkan informasi perusahaan menggunakan website ( yang berisikan nilai positif perusahaan Pesan persuasif Mempengaruhi sikap khalayak sasaran untuk mengonsumsi produk jasa perusahaan Hierarchy Of Effect Model Cognitive Affective Kegiatan humas melalui website dapat berpeluang membantu strategi pemasaran disaat PR dan marketing memiliki perbedaan pada dasarnya Behavioural Keefektivitasan informasi perusahaan dan produknya di website sebagai pendukung strategi pemasaran di Hotel Bayu Hill Takengon Sumber : Peneliti METODE PENELITIAN Penelitian ini dilakukan di Perusahaan Hotel Bayu Hill yang beralamat di Jalan Lebe Kader No 398B, Kecamatan Lut Tawar, Takengon (Aceh Tengah). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Dalam Koentjaraningrat (1993: 89) mengatakan bahwa pendekatan deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang member gambaran secara cermat mengenai individu atau kelompok tertentu tentang keadaan dan gejala yang terjadi. Adapun objek dalam penelitian ini adalah keefektivitasan kegiatan PR Online melalui website sebagai pendukung strategi pemasaran di Hotel Jurnal ilmiah mahasiswa Unsyiah, Vol Agustus 2017

8 Bayu Hill Takengon, sedangkan subjeknya merupakan orang-orang yang dapat memberikan informasi atau data menyangkut penelitian yang sedang dilakukan yaitu PR Online, Marketing, dan konsumen di Hotel Bayu Hill Takengon. Dalam penelitian ini, subjek penelitian ditentukan dengan menggunakan teknik purposive. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2011: 68). Informan dalam penelitian ini terdiri dari 2 orang dari pihak perusahaan dan 8 orang konsumen yang dipilih berdasarkan kriteria yang peneliti tentukan. Teknik pengumpulan data yang digunakan terdiri dari observasi, wawancara, dan dokumentasi. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hotel Bayu Hill merupakan hotel yang dibangun di pusat kota Takengon pada tahun Hotel Bayu Hill kini seakan telah menjadi icon dan telah dapat mendukung perkembangan dan pembangunan di kota Takengon, salah satunya karena memiliki keunikan tersendiri dari segi tampilan luar yaitu desain interiornya diantara hotel lain yang ada di kota kecil tersebut. Disamping itu, hotel ini juga memiliki kemampuan dalam meningkatkan jumlah pelanggan semenjak pembangunannya dan saat ini menjadi salah satu kiblat penginapan terbaik di Takengon. Meskipun Takengon hanya merupakan sebuah kota kecil, namun kota ini memiliki daya tarik tersendiri yang menjadi salah satu daerah tujuan wisata di Aceh, karena selain kawasannya terletak di dataran tinggi yang berhawa sejuk, juga terdapat banyak objek wisata alam hingga objek wisata sejarah didalamnya. Pelaksanaan pembangunan pariwisata dilakukan dengan membangun berbagai tempat penginapan, salah satunya hotel yang menjadi alternatif sebagai tempat untuk beristirahat bagi si wisatawan. Hotel Bayu Hill terletak di lokasi yang strategis di pusat kota Takengon, yaitu beralamat di Jalan Lebe Kader No 398B, Kecamatan Lut Tawar, kota Takengon (Aceh Tengah). Hotel Bayu Hill memiliki karyawan berjumlah kurang dari 30 orang yaitu terdiri dari berbagai bidang pekerjaan diantaranya manager, public relations/humas, marketing, Jurnal ilmiah mahasiswa Unsyiah, Vol Agustus 2017

9 receptionist, security, house keeping, public area, engineering, restaurant service, kitchen, dan laundry. Berdasarkan hasil penelitian yang telah didapatkan di lapangan, pengukuran keefektivitasan kegiatan PR Online melalui website sebagai pendukung strategi pemasaran di Hotel Bayu Hill Takengon dengan melakukan wawancara dengan beberapa informan, yaitu public relations yang sekaligus manager, marketing, dan konsumen di Hotel Bayu Hill Takengon dimana bertujuan untuk mengetahui seberapa banyak konsumen hotel yang mengetahui keberadaan Hotel Bayu Hill Takengon melalui website dan seberapa jauh informasi di dalam website tersebut dapat berpengaruh kepada khalayak sasaran sehingga ingin mengonsumsi produk jasa yang ditawarkan. Dalam melakukan kegiatan PR, humas Hotel Bayu Hill Takengon melakukan kegiatan tersebut dengan cara mempublikasikan informasi perusahaan dan produknya secara online melalui media baru (internet) website dan secara offline melalui media cetak brosur. Berdasarkan beberapa media yang telah digunakannya untuk menyebarkan informasi dan promosi, website menjadi media yang paling banyak membutuhkan biaya untuk kegiatan tersebut sedangkan media brosur hanya membutuhkan biaya yang standar dalam pembuatannya. Kedua media ini dan khususnya melalui website sudah mampu mendukung strategi pemasaran meskipun tidak memperoleh efek positif tersebut dari semua konsumennya. Selain itu, bahkan terdapat strategi yang paling berpengaruh yaitu word of mouth (penyebaran informasi dari mulut ke mulut). Keberadaan website memiliki manfaat juga terhadap pemasaran perusahaan, dimana terdapat beberapa calon konsumen yang menghubungi Hotel Bayu Hill Takengon dan langsung mengakui bahwa mereka bisa menghubungi hotel tersebut karena memperoleh saluran feedback-nya melalui website yaitu nomor telepon yang memang sudah dicantumkan didalamnya. Selain itu berdasarkan penelitian dengan informan lainnya yaitu konsumen Hotel Bayu Hill Takengon, terdapat 2 (dua) dari 8 (delapan) orang konsumen Jurnal ilmiah mahasiswa Unsyiah, Vol Agustus 2017

10 yang diwawancarai yang mengaku bahwa mereka mendapatkan informasi Hotel Bayu Hill Takengon melalui website Selain menggunakan website, pendekatan lainnya yang dilakukan oleh humas Hotel Bayu Hill Takengon untuk memberikan citra positif perusahaan adalah dengan berkomunikasi langsung kepada khalayak sasaran dan konsumen Hotel Bayu Hill Takengon. Di hotel ini, public relations (humas) dan marketing tidak dituntut untuk harus bertanggung jawab terhadap jabatan yang sudah ia perankan saja. Dengan kata lain, semua karyawan dengan jabatan yang berbeda-beda di Hotel Bayu Hill Takengon ikut bekerja sama untuk mengangkat citra positif perusahaan hingga ke tahap pemasaran. Pengukuran keefektivitasan keberadaan website yang digunakan humas untuk publikasi informasi perusahaan Hotel Bayu Hill Takengon dapat dilihat dari pengunjung website. Namun tetap yang lebih efektif sebagai strategi pemasaran hotel tersebut adalah melalui komunikasi langsung dengan konsumen dan kegiatan word of mouth (penyebaran informasi dari mulut ke mulut). Sebagaimana telah diperoleh dari pihak perusahaan, peneliti juga telah memperoleh data dari konsumen yang juga sebagai pihak informan lainnya, dimana terdapat 6 (enam) dari 8 (delapan) orang konsumen yang diwawancarai yang mendapatkan informasi Hotel Bayu Hill melalui rekomendasi dari orang terdekatnya. Dengan demikian, kegiatan PR Online melalui website dinilai sudah efektif dalam mendukung strategi pemasaran di Hotel Bayu Hill Takengon, meskipun efek positif tersebut tidak diperoleh dari seluruh konsumennya tetapi sudah terwujud seperti yang diinginkan melalui data yang diperoleh dari 2 orang konsumen, karena pembuktian hal demikian terlepas dari seberapa banyak jumlah konsumen yang meresponnya. KESIMPULAN DAN SARAN Dari hasil penelitian yang telah diperoleh peneliti selama di lapangan, dapat diambil kesimpulan bahwa kegiatan PR Online yang mempublikasikan informasi perusahaan melalui website telah mampu memberikan pengaruh positif terhadap Jurnal ilmiah mahasiswa Unsyiah, Vol Agustus 2017

11 tingkat pemasaran di Hotel Bayu Hill Takengon atau dinilai sudah efektif. Terdapat beberapa hal yang dapat menentukan hasil tersebut, yaitu sebagai berikut: 1. Dari 8 (delapan) orang konsumen yang diwawancarai, setidaknya terdapat 2 (dua) orang yang mengaku bahwa mereka menginap di Hotel Bayu Hill Takengon karena telah memperoleh informasinya melalui website sedangkan dari 6 (enam) orang konsumen lainnya tidak memperoleh informasi perusahaaan melalui website tersebut karena tidak mengetahui keberadaannya di internet, melainkan melalui rekomendasi dari orang terdekat. Hal demikian dikarenakan kurangnya strategi perusahaan untuk mempromosikan website-nya. 2. Komunikasi secara langsung dengan konsumen dan Strategi Word Of Mouth (penyebaran informasi dari mulut ke mulut) adalah strategi humas lainnya yang sangat efektif dalam pemasaran Hotel Bayu Hill Takengon meskipun merupakan strategi yang tidak perlu mengeluarkan biaya sama sekali. Adapun saran peneliti untuk penelitian ini adalah kepada pihak perusahaan Hotel Bayu Hill Takengon agar lebih gencar lagi dalam mempromosikan website-nya jika informasi yang dipublikasikan oleh humasnya melalui website tersebut ingin diperoleh efek positif yang lebih besar terhadap tingkat pemasaran. Selain itu, berdasarkan kegiatan PR Online yang diterapkan di Hotel Bayu Hill Takengon agar dapat lebih dikembangkan lagi penggunaannya, karena dalam penerapan PR Online yang sesungguhnya bukan hanya sekedar mempublikasikan informasi perusahaan dan produknya saja ke dalam media online, melainkan masih banyak kegiatan yang seharusnya dapat dilakukan oleh praktisi PR Online selain mempublikasikan informasi melalui media internet, sehingga memungkinkan bisa diketahui keberadaannya dan diakses oleh khalayak sasaran. Kegiatan-kegiatan PR Online lainnya, seperti: 1. Lebih aktif dalam mempromosikan website resminya sehingga dapat diketahui oleh khalayak sasaran. 2. Mengirim Press Release tentang kegiatan perusahaan. Jurnal ilmiah mahasiswa Unsyiah, Vol Agustus 2017

12 3. Membuka kesempatan melakukan hubungan komunikasi dalam bidang pemasaran secara langsung dengan berpartisipasi dalam kelompok diskusi secara online. DAFTAR PUSTAKA Effendy, Onong Uchjana Kamus Komunikasi. Bandung: Informatika Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti. Koentjaraningrat Metode-metode Penelitian Masyarakat. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Kriyantono, Rachmat Public Relations Writing: Teknik Produksi, Media Public Relations dan Publisitas Korporat. Jakarta: Kencana Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana. Lazarnuk, Leslie & Leon G. Fistinger Consumer Behaviour. 5th Edition. New York: Prentice Hall. Ruslan, Rosady Metode Penelitian Public Relations & Komunikasi. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Soemirat, Soleh & Elvinaro Ardianto Dasar-dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Sugiyono Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta. Jurnal ilmiah mahasiswa Unsyiah, Vol Agustus 2017