PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP PROGRAM CSR SATU UNTUK SEPULUH PADA BRAND LOYALTY AQUA DANONE DI SALATIGA KERTAS KERJA

Transkripsi

1 PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP PROGRAM CSR SATU UNTUK SEPULUH PADA BRAND LOYALTY AQUA DANONE DI SALATIGA KERTAS KERJA Oleh : Teddy Fenalosa Universitas Kristen Satya Wacana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Salatiga 2012 i

2 PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP PROGRAM CSR SATU UNTUK SEPULUH PADA BRAND LOYALITY AQUA DANONE DI SALATIGA Oleh: TEDDY FENALOSA NIM : KERTAS KERJA Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi FAKULTAS PROGRAM STUDI : EKONOMIKA DAN BISNIS : MANAJEMEN Disetujui oleh: Dra. Ristiyanti Prasetijo,MBA Pembimbing FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012 ii

3 FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jalan Diponegoro Telp (0298) 21212, Telex ukswsa la Salatiga Indonesia Fax. (0298) PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA Yang bertanda tangan dibawah ini, Nama : Teddy Fenalosa NIM : Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya WacanaSalatiga menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja, Judul : Pengaruh Sikap Konsumen terhadap Program CSR satu untuk sepuluh pada Brand Loyality Aqua Danone di Salatiga Pembimbing : Ristiyanti Prasetijo, M.B.A Tanggal diuji : 25 Mei 2012 adalah benar-benar hasil karya saya. Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh. Salatiga, 24 April 2012 Yang memberi pernyataan, Teddy Fenalosa iii

4 MOTTO KEPUASAN ADALAH MELAKUKAN HAL YANG ORANG LAIN KTAKAN TIDAK DAPAT ANDA LAKUKAN, TETAPI ANDA DAPAT BERHASIL DENGAN APA YANG ANDA LAKUKAN -BONG CHANDRA- iv

5 ABSTRACT The study was conducted to foundout the consumer attitudes on the implementation of CSR through the program "One For Ten". Further, the writer would like to know if the Aqua brand loyalty is influended by consumer attitude toward the implementation of CSR through the program "One For Ten". The result of this research shows that: the attitude indicator of 3.71 obtained is in the agree category. The implementation of CSR through the program "One For Ten" is really well accepted by consumers. It is indicated by the level of consumer brand loyalty of 4.00 which is included in the category of likes the brand. Attitude variables consist of cognitive, affective, and conative aspects all together they have a value of> t table. This suggests that the attitude variables comprising of cognitive, affective and conative aspects have a significant effect on customer loyalty. Keywords: Consumer Attitudes, CSR, Brand Loyalty v

6 Saripati Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sikap konsumen atas penerapan CSR melalui program Satu Untuk Sepuluh, tingkat loyalitas merek Aqua dan pengaruh sikap konsumen atas penerapan CSR melalui program Satu Untuk Sepuluh terhadap tingkat loyalitas merek Aqua. Penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa: indikator sikap diperoleh hasil sebesar 3,71 yang termasuk dalam kategori setuju. Penerapan CSR melalui program Satu Untuk Sepuluh benar-benar dapat diterima dengan baik oleh konsumen. tingkatan loyalitas merek konsumen sebesar 4,00 termasuk dalam kategori likes the brand, yaitu konsumen yang sungguh-sungguh menyukai merek yang dipakai yaitu Aqua. Variabel sikap yang terdiri dari aspek kognitif, aspek afektif, dan aspek konatif ketiganya mempunyai nilai > t tabel 1,985. Hal ini menunjukkan bahwa variabel sikap yang terdiri dari aspek kognitif, aspek afektif dan aspek konatif memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel loyalitas. Kata Kunci: Sikap Konsumen, CSR, Loyalitas Merek vi