ANALISIS FAKTOR-FAKTOR LOYALITAS MEREK PADA PRODUK SHAMPOO MEREK HEAD & SHOULDERS DI KABUPATEN KUDUS

Transkripsi

1 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR LOYALITAS MEREK PADA PRODUK SHAMPOO MEREK HEAD & SHOULDERS DI KABUPATEN KUDUS Oleh : LUQMAN HAKIM NIM PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2012 i

2 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR LOYALITAS MEREK PADA PRODUK SHAMPOO MEREK HEAD & SHOULDERS DI KABUPATEN KUDUS Skripsi ini telah disetujui dan untuk dipertahankan dihadapan TimPenguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus Mengetahui Kudus, Ketua ProgDi Pembimbing I DIAN WISMAR EIN, SE, MM. Drs. H. Chanafi Ibrahim, MM NIS NIS Mengetahui Dekan Pembimbing II Drs. Masruri, MM Dra. Mamik Indaryani, MS NIS NIS ii

3 MOTTO DAN PERSEMBAHAN 1. MOTTO a. Bahwatiada yang orang dapatkan, kecuali yang iausahakan, Dan bahwausahanyaakankelihatannantinya. (Q.S. An Najmayat 39-40) b. Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu dan sesungguhnya yang demikian itu sungguh berat kecuali orang yang beriman yaitu orang-orang yang meyakinibahwa mereka akan kembali pada-nya ( QS. Al-Baqarah : 6-8 ) 2. PERSEMBAHAN Saya persembahkan untuk : 1) Almarhum Bp. Mochammad Thoha dan Alamarhummah Ibu Sukhati Hasanah 2) Kakak, adik, dan para sahabat yang selalu memberi support dan dorongan moral kepada saya, 3) Untuk teman-teman almamater UMK dan para staff FE UMK iii

4 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT karena hanya berkat rahmat, hidayah dan karunia-nya penulis berhasil menyelesaikan skripsi dengan judul ANALISIS FAKTOR-FAKTOR LOYALITAS MEREK PADA PRODUK SHAMPOO MEREK HEAD & SHOULDERS DI KABUPATEN KUDUS.SholawatsertasalamsemogasenantiasaterlimpahkankepadaRasulullahMuha mmad SAW, keluarga, sahabat,tabi indantabi atsertaumatbeliau yang senantiasaistiqomahuntukmenegakkankalimatullah di mukabumiini. DalammenyusunskripsiiniPenulismengucapkanterimakasihkepada : 1. Allah SWT, ataskarunia yang diberikansehinggaskripsiinidapatselesaidenganbaik dan tepatwaktu. 2. BapakH. Chanafi Ibrahim, SE, MM. selakudosenpembimbingatasketulusanhati dan kesabarannyadalammembimbing, mendukung dan mengarahkanpenulis. 3. IbuDra. MamikIndaryani, MM atasdiskusidiskusinyadanmemberikanpenjelasanmengenaihal-hal yang masihkaburdalampenulisanskripsiini. 4. Seluruhkeluarga yang tiadahentimemberi support dansemangatkepadapenulishinggaselesainyaskripsiini. 5. Para sahabat yang telahmemberisemangatdandorongan moral hinggaterselesaikannyaskripsipenulisini. 6. Semuatemen-temen, staff, danparadosen FE UMK yang selalumemberidorongansemangathinggaterselesaikannyaskripsipenulisini. iv

5 Penulismenyadaribahwaskripsiinimasihjauh dari sempurna. Olehsebabitu, saran dankritikyang membangunsangatdiharapkanuntukpenelitianlanjutan di masamendatang. Akhir kata, semogaskripsiinibisamemberikanmanfaatbagipengembanganilmupengetahuan. Kudus, Luqman Hakim v

6 ABSTRAKSI UNIVERISITAS MURIA KUDUS FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN STATUS TERAKREDITASI B PROGRAM STRATA I SKRIPSI 2012 A. Nama : LUQMAN HAKIM B. Judul Skripsi : Analisis Faktor-Faktor Loyalitas Merek Pada Produk Shampoo Merek Head & Shoulders Di Kabupaten Kudus C. Jumlah Halaman : Permulaan xii, isi 63, tabel 13, gambar 8 D. Isi Ringkasan : Brand Loyalty (loyalitas merek) merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek/produk yang lain, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik harga ataupun atribut yang lain. Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1) Apakah switcher berpengaruh terhadap loyalitas merk konsumen shampoo Head & Shoulders. 2) Apakah habitual buyer berpengaruh terhadap loyalitas merk konsumen shampoo Head & Shoulders. 3) Apakah satisfied buyer berpengaruh terhadap loyalitas merk konsumen shampoo Head & Shoulders. 4) Apakah liking of the brand berpengaruh terhadap loyalitas merk konsumen shampoo Head & Shoulders. 5)Apakah committed buyer berpengaruh terhadap loyalitas merk konsumen shampoo Head & Shoulders. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Switcher terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai t hitung untuk variabel Switcher berada pada daerah penolakan Ho atau t hitung (4,145) > t tabel (2,000) dan nilai signifikan = 0,000 < 0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Habitual buyer terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai t hitung untuk variabel Habitual buyer berada pada daerah penolakan Ho atau t hitung (3,042) > t tabel (2,000) dan nilai signifikan = 0,003 < 0,05. Terdapat pengaruh positif signifikan antara satisfied buyer terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai t hitung untuk variabel Satisfied buyer berada pada daerah penolakan Ho atau t hitung (3,141) > t tabel (2,000) dan nilai signifikan = 0,002 < 0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara liking of the vi

7 brand terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai t hitung untuk variabel Liking of the brand berada pada daerah penolakan Ho atau t hitung (3,095) > t tabel (2,000) dan nilai signifikan = 0,003 < 0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara committed buyer terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai t hitung untuk variabel Committed buyer berada pada daerah penolakan Ho atau t hitung (2,807) > t tabel (2,000) dan nilai signifikan = 0,006 < 0,05. Terdapat pengaruh antara Switcher, Habitual buyer, satisfied buyer, liking of the brand dan committed buyer secara simultan terhadap loyalitas merek pada Shampoo merek Head & Shoulders. (nilai F hitung (82,372) > F tabel (2,37) dan nilai signifikan = 0,000 < 0,05, hal ini berarti terdapat adanya pengaruh Switcher, Habitual buyer, Satisfied buyer, Liking of the brand dan Committed buyer secara simultan terhadap loyalitas merek pada shampoo merek Head & Shoulders). E. Daftar buku yang digunakan : 12 (Tahun ) vii

8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... MOTTO DAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv vi ix x BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Ruang Lingkup Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Landasan Teori Penelitian Terdahulu Kerangka Pikir Hipotesis viii

9 BAB III METODE PENELITIAN Variabel dan DefinisiOperasional Variabel Bebas Populasi dan Sampel Populasi Sampel Jenis dan Sumber Data Metode Pengumpulan Data Kuesionar Wawancara Metode Pengolahan Data Metode Analisis Data Uji Kualitas Instrumen Uji Asumsi Analisis Regresi Berganda Uji Hipotesis BAB IV HASIL PENELITIAN Gambaran Umum Perusahaan Penyajian Data Responden Analisis Data Pembahasan ix

10 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN-LAMPIRAN... x

11 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 2.1. Penelitian Terdahulu Kerangka Pikir Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Identitas Responden Berdasarkan Umur Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan Identitas Responden Berdasarkan Lama Menjadi Pengguna Hasil Uji Validitas data Kuesioner (x1) Hasil Uji Validitas data Kuesioner (x2) Hasil Uji Validitas data Kuesioner (x3) Hasil Uji Validitas data Kuesioner (x4) Hasil Uji Validitas data Kuesioner (x5) Hasil Uji Validitas data kuesioner variabel Loyaliyas Merek Uji ReliabilitasVariabel xi

12 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 4.2. Normal P-P Plot of Regression Standart Scatterplot Koefisien Regresi Uji t Switcher Uji t Habitual Buyer Uji t Satisfied buyer Uji t Liking of The Brand Uji t Committed buyer xii