BAB I PENDAHULUAN. secara individual, keluarga maupun kelompok. Melalui pembangunan. pariwisata, disamping meningkatkan penerimaan devisa negara juga

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Belakangan ini perkembangan dunia pariwisata di Indonesia ini semakin berkembang pesat. Pembangunan pariwisata terus ditingkatkan dengan pengembangan dan pendayagunaan sumber dan potensi pariwisata yang ada. Sebagai kebutuhan dasar manusia, pariwisata akan memenuhi kebutuhan manusia untuk berlibur dan berekreasi, kebutuhan pendidikan dan penelitian, kebutuhan keagamaan, kebutuhan kesehatan jasmani dan rohani, minat terhadap kebudayaan dan kesenian, kepentingan keamanan, kepentingan politik dan hal-hal lain yang bersifat komersial yang membantu kehidupan ekonomi masyarakat. Pariwisata dilakukan baik secara individual, keluarga maupun kelompok. Melalui pembangunan pariwisata, disamping meningkatkan penerimaan devisa negara juga diharapkan bisa memperluas kesempatan kerja. Pelaksanaan pembangunan pariwisata dilakukan dengan membangun tempat-tempat penginapan seperti hotel. Tentu pendirian hotel tersebut mempunyai tujuan yang baik untuk membangun dan menopang pariwisata yang ada. Awal mula dari tumbuhnya usaha hotel di Indonesia terjadi pada masa pemerintahan Hindia Belanda. Dengan makin maraknya orang-orang Belanda dan Eropa yang pergi ke Hindia Belanda, 1

2 2 kebutuhan akan sarana akomodasi dirasakan makin meningkat pula. Sehubungan dengan kondisi tersebut maka di kota-kota pelabuhan mulai didirikan hotel-hotel. Prasarana jalan raya dan sarana transportasi kereta api di Jawa mulai dikembangkan. Kemajuan ini dibarengi dengan perkembangan sarana akomodasi dan produksi perkebunan teh di daerahdaerah pedesaan dan pegunungan yang berhawa sejuk. Pada tahun 1935 di Hindia Belanda terdapat 114 hotel dengan keseluruhan 4139 kamar yang mendapat rekomendasi dari pemerintah Hindia Belanda untuk wisatawan. 1 Hotel berfungsi sebagai suatu sarana untuk kebutuhan tamu sebagai tempat tinggal sementara yang tidak hanya menyediakan fasilitas kamar, makanan dan minuman, tetapi juga fasilitas jasa lainnya seperti ruangan serba guna yang biasanya untuk pesta pernikahan, rapat, seminar, kegiatan bisnis maupun event-event lainnya. Hotel merupakan perusahaan yang padat modal dan padat karya, perusahaan hotel di pengaruhi oleh perubahan yang terjadi di berbagai sektor, hotel menghasilkan dan memasarkan produknya bersamaan dengan tempat dimana produk itu dihasilkan. Hotel bekerja selama dua puluh empat jam tanpa mengenal libur dalam melayani tamu, hotel menganggap dan memperlakukan tamu sebagai raja. Kepuasan akan kebutuhan dan keinginan publik merupakan suatu hal pokok yang diutamakan dalam dunia perhotelan. Untuk mendapatkan citra yang positif di mata publik, maka hotel harus menyediakan pelayanan 1 Bagyono, Pariwisata dan Perhotelan (Bandung: Alfabeta, 2005), hlm

3 3 dan fasilitas yang dapat memuaskan para tamunya. Dengan itu citra hotel di mata publik akan menjadi positif. Citra merupakan aset terpenting dan keseluruhan dari perusahaan, karena keberhasilan kegiatan bisnis suatu perusahaan dilihat dari penilaian publik dari positif atau negatifnya suatu citra di mata publik. Citra perusahaan terbentuk oleh banyak hal. Hal-hal positif yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan antara lain adalah sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang gemilang, keberhasilan-keberhasilan di bidang keuangan yang pernah diraihnya, keberhasilan ekspor, hubungan industri yang baik, reputasi sebagai pencipta lapangan kerja dalam jumlah yang besar, kesediaan turut memikul tanggung jawab sosial, komitmen mengadakan riset dan lain sebagainya. 2 Dalam membangun citra yang positif, dunia perhotelan membutuhkan Public Relations guna menjadi penghubung antara internal dan eksternal perusahaan. Seorang pakar pendidikan di Inggris, Frank Jefkins mengemukakan tentang lima kualifikasi (persyaratan) Public Relations yakni : kemampuan berkomunikasi, kemampuan mengorganisasikan, kemampuan membina relasi dengan publik, memiliki kepribadian yang utuh dan jujur, serta banyak imajinasi dan kreatif. 3 Peranan Public Relations yang lebih besar, agar mencapai hasil yang optimal, harus mencakup empat tanggung jawab umum. Pertama, Analyzing atau menganalisis masalah sosial, ekonomi, politik dan 2 Frank Jefkins, Public Relations (Jakarta: Erlangga, 1995), hlm Prof. Dr. Soleh Soemirat, M.S. dan Dr. Elvinaro Ardianto, M.Si., Dasar-Dasar Public Relations (Bandung: PT Remaja Kosdakarya, 2012), hlm. v

4 4 lingkungan sosial dalam operasional bisnis atau lembaganya, serta mampu mengantisipasinya. Kedua, Counseling atau menjadi penasihat pimpinan dalam pembuatan kebijakan dan tatanan operasional agar dapat menciptakan hubungan yang harmonis dengan berbagai publik yang terkait. Ketiga, Communicating atau mengkomunikasikan informasi inti tentang kebijakan dan praktik manajerial, produk-produk dan jasa-jasa yang menjadi perhatian publik. Keempat, Evaluating atau mengevaluasi dan mengkaji apa yang sudah baik dilakukan, apa yang masih salah dilakukan, berapa banyak kemampuan yang diperoleh dan bagaimana meningkatkan kinerja yang lebih produktif di masa mendatang. 4 Dengan singkat dapat dikatakan bahwa fungsi public relation adalah memelihara, mengembang tumbuhkan dan mempertahankan adanya komunikasi timbal balik yang diperlukan dalam mengatasi masalah yang muncul atau meminimalkan munculnya masalah. Salah satu hotel yang menggunakan jasa Public Relations adalah Grand Artos Hotel & Convention. Grand Artos Hotel & Convention merupakan hotel bintang empat (****) yang terletak di kota Magelang, tepatnya di Jl. Mayjend. Bambang Soegeng No. 1 Magelang, Jawa Tengah. Grand Artos Hotel & Convention Magelang terdiri dari 9 lantai serta menyediakan 191 kamar dan fasilitas penunjang seperti Kemangi Cake Shop & Lounge, Callisia Executive Lounge, Limaran Sporty Bar, Pandan Coffee Shop, Meeting Rooms, Grand Pringgading Chinese 4 Drs. Elvinaro Ardianto, M.Si. dan Dra. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si., Komunikasi Massa (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2007), hlm. 175

5 5 Restaurant dan Semanggi Ballroom. Grand Artos Hotel & Convention Magelang di desain secara imaginasi dengan minimalis, istimewa dan elegan-contemporer. B. Tujuan KKM 1. Tujuan Umum a. Untuk menyusun Laporan Tugas Akhir tentang peran Public Relations dalam dunia kerja sebelum menyelesaikan perkuliahan. b. Sebagai salah satu syarat dan kewajiban mahasiswa Diploma III Komunikasi Terapan prodi Public Relations, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md) Bidang Komunikasi Terapan. 2. Tujuan Khusus a. Mengetahui proses pembentukan citra suatu perusahaan. b. Mengetahui strategi yang digunakan Public Relations untuk meningkatkan citra perusahaan di Grand Artos Hotel & Convention Magelang. c. Sebagai upaya penyelarasan antara teori yang di dapat selama pembelajaran di kampus dengan perkembangan di dunia perusahaan yang sesungguhnya.

6 6 d. Sebagai penambah wawasan dan peningkatan kompetensi mahasiswa sehingga mampu bersaing di kemudian hari. e. Merasakan atmosfir kerja secara profesional sesuai dengan bidang yang diambil. f. Memperoleh pengetahuan dan keterampilan sebagai penambah pengetahuan. C. Manfaat KKM 1. Mengetahui proses pembentukan citra di suatu perusahaan. 2. Mengetahui strategi Public Relations dalam meningkatkan citra dalam suatu perusahaan. 3. Menambah wawasan tentang peran Public Relations di suatu perusahaan. 4. Membantu mengembangkan bakat dan kemampuan penulis. 5. Melatih kemampuan diri dan percaya diri untuk bekerja dengan baik secara individual maupun kelompok. 6. Menambah relasi dan menjalin kerjasama dengan perusahaan. 7. Belajar bertanggung jawab dengan pekerjaan. 8. Memiliki pengalaman kerja secara profesional yang dapat di terapkan di kemudian hari khususnya di bidang Public Relations.

7 7 D. Tata Laksana Kegiatan KKM Tabel 1.1 Daftar Kegiatan Selama Kuliah Kerja Media Periode Tanggal Kegiatan Belajar mengoperasikan mesin fotocopy dan scan. Minggu ke 1 9 Februari Februari 2016 Belajar membuat SR dan PR. Melakukan monitoring pemberitaan media cetak. Melakukan klipping media cetak. Belajar membuat SR dan PR. Belajar cara membuat BEO KPRI Sadar Magelang, Toyota Nasmoco dan Kementerian Pariwisata. Upload informasi mengenai Grand Artos Hotel & Minggu ke 2 15 Februari Februari 2016 Convention ke social media. Belajar cara membuat text web dalam 2 bahasa (bahasa Indonesia dan bahasa Inggris) untuk dimasukkan ke dalam web baru Grand Artos Hotel & Convention. Membuat Art Design List. Menulis Art Design List di papan List Office. Belajar membuat Quesioner Eco Hotel.

8 8 Fotocopy berkas-berkas. Melakukan klipping media cetak. Mendokumentasikan foto artis yang menginap. Menscan tandatangan artis yang telah berkunjung. Membuat press release tentang promo yang diadakan di bulan Maret. Mengeprint dan menjilid proposal GAWE Membuat BBM Blast. Membuat weekly report periode 22 Februari 2016 Minggu ke 3 22 Februari Februari Februari Membuat Quotation Letter dan mengirim via ke calon client. Membuat Contract Rate Corporate untuk beberapa mitra perusahaan. Fotocopy berkas-berkas (file).

9 9 Mengubah harga (rate) Corporate dan Tour & Travel dari tahun 2015 menjadi harga (rate) 2016 di sistem Visual Hotel Program (VHP). Membuat reimbust sales call dan PR. Mengupdate informasi tentang hotel dan promo bulan maret di social media. Minggu ke 4 29 Februari Maret 2016 Membuat Contract Rate Corporate beberapa mitra perusahaan dan dikirim via . Fotocopy berkas-berkas (file). Membuat weekly report periode 27 Februari Maret Minggu ke 5 7 Maret Maret 2016 Belajar cara membuat media invite dan IOC. Mengetik surat perjanjian antara Grand Artos Hotel & Convention dengan PT. Falindo. Membuat Contract Rate Corporate beberapa mitra

10 10 perusahaan. Fotocopy berkas-berkas (file) dan SR. Membuat weekly report periode 5 Maret Maret Mengeprint proposal GAWE Mengirim proposal GAWE 2016 ke cphrsriyadi@gmail.com vendor entertainment. Membuat Contract Rate Corporate beberapa mitra Minggu ke 6 14 Maret Maret 2016 perusahaan dan dikirim via . Mendokumentasikan foto Donor Darah dalam program CSR dan diupload ke social media. Melakukan Campaign EARTH HOUR Fotocopy berkas-berkas (file).

11 11 Membuat weekly report periode 6 Maret Maret Membuat Contract Rate Corporate beberapa mitra perusahaan dan dikirim via . Membuat BEO Reuni Anggota MA HUA. Upload foto artis yang berkunjung ke Grand Artos Hotel & Convention ke social media. Minggu ke 7 21 Maret Maret 2016 Fotocopy berkas-berkas (file). Membuat weekly report periode 19 Maret Maret Minggu ke 8 28 Maret April 2016 Membuat BEO Meeting Anggota DPR RI. Membuat wording promo untuk INSIGHT periode April, Mei dan Juni.

12 12 Membuat Quotation Letter RS Harapan Magelang dan dikirim via . Fotocopy berkas-berkas (file) dan SR. Membuat weekly report periode 26 Maret April Sales call ke Temanggung. Membuat SR dan PR. Upload promo bulan April ke social media. Minggu ke 9 4 April April 2016 Membuat press release GAWE Membuat dan mengirim via Contract Rate Travelindo, TX Tour & Travel dan Angsa Tour & Travel. Membuat dan mengirim via Quotation Letter Lilly. Membuat Group Agreement BPR Intan Surya

13 13 Perbarindo. Membuat BEO BPR Intan Surya Perbarindo. Fotocopy berkas-berkas (file). Membuat weekly report periode 2 April April Membuat SR dan PR. Upload foto pemenang instagram photo contest #greenlivinginspire di social media. Minggu ke April April 2016 Membuat dan mengirim via Contract Rate Ogilvy Jakarta dan Oval Production. Membuat dan mengirim via Quotation Letter Trasko. Fotocopy berkas-berkas (file).

14 14 Membuat weekly report periode 9 April April Membuat SR dan PR. Dokumentasi foto hari Kartini dan di upload di social media. Membuat Group Agreement Mandira. Minggu ke April April 2016 Fotocopy berkas-berkas (file). Membuat weekly report periode 16 April April Membuat dan dikirim via Quotation Letter Minggu ke April Mei 2016 Puls Trading Far East Ltd. Membuat dan dikirim via Contract Rate 75 Tour & Travel dan PT Abbe Shaddu Tour & Travel. Berkontribusi dalam acara GAWE 2016 pada

15 15 tanggal 29, 30 April dan 1 Mei Dokumentasi selama acara GAWE 2016 dan di upload ke social media. Dokumentasi selama acara GAWE 2016 dan di upload ke social media. Fotocopy berkas-berkas (file) dan SR.