PROSEDUR PELAYANAN PENDAFTARAN KLAIM PENERIMA PENSIUN PADA PT TASPEN (PERSERO) MEDAN

Transkripsi

1 PROSEDUR PELAYANAN PENDAFTARAN KLAIM PENERIMA PENSIUN PADA PT TASPEN (PERSERO) MEDAN TUGAS AKHIR Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh: ERWINTON PASARIBU NIM PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015

2 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat serta anugerah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 pada Jurusan Administrasi Niaga, Program Studi Administrasi Bisnis di Politeknik Negeri Medan, dengan mengambil judul Prosedur Pelayanan Pendaftaran Klaim penerima Pensiunan pada PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Medan. Penulisan Tugas Akhir ini, tidak terlepas dari dukungan dan bimbingan, saran, serta nasehat dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin, S.T, M.T, sebagai Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah, SE, M.Si., sebagai kepala program studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 3. Safaruddin, SE, M.Si., sebagai Sekretaris Prodi Administrasi Bisnis. 4. Vivianti Novita, SE., M.Si., sebagai Kepala Prodi Administrasi Bisnis. 5. Lily Maryam Nasution,S.H, M.Hum., sebagai dosen pembimbing Drs. Leman, M. MA., sebagai dosen pembimbing Seluruh Staff Pengajar dan Staff Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. i

3 8. Seluruh staff pegawai/karyawan PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Medan, terutama karyawan dibagian pelayanan. Dan yang teristimewa buat ibunda tercinta T. Hutapea yang telah banyak memberi dukungan dan motivasi serta mendoakan Penulis selama melaksanakan praktik kerja lapangan, serta ayah tercinta J. Pasaribu (+) yang menjadi motivasi tersendiri bagi penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Beserta saudarasaudara dan teman-teman yang banyak mendoakan dan memotivasi penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari kata sempurna, sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Akhirnya dengan ini penulis mengharapkan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis dan pembaca. Medan, Agustus 2015 Penulis, Erwinton Pasaribu NIM ii

4 ABSTRAK Pensiunan adalah seseorang yang tidak bekerja lagi karena masa tugasnya sudah selesai, sedangkan uang pensiun adalah uang yang diterima tiap-tiap bulan oleh karyawan sesudah ia berhenti bekerja atau oleh istri (suami) atau anakanaknya yang belum dewasa kalau ia meninggal dunia. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui prosedur pelayanan pendaftaran klaim penerima pensiunan di PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini yaitu terdiri dari metode observasi, metode wawancara, dan metode kepustakaan. Jenis data yang yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Dalam hal ini menganalisis data penulis menggunakan metode deskriptif. Berdasarkan data yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Medan, telah melaksanakan prosedur pelayanan pendaftaran klaim penerima pensiunan dengan baik dan telah sesuai dengan standar yang berlaku. Penyelesaian klaim dilakukan dengan cepat dan tepat waktu karena PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Medan mengutamakan kepuasan para pensiunan. Hasil dari penulisan Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa dalam prosedur pelayanan pendaftaran klaim penerima pensiunan di PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Medan tidak berbeda dengan uraian teoritis. Kata Kunci : pensiunan, klaim iii

5 ABSTRACT Pensioners does not work anymore because its term has been completed, while the pension is money received each month by the employee after he stopped working or by istir (husband) or children who are minors when he died. The purpose of this final project is to investigate the claim registration service procedures receiver TASPEN retired in PT ( Persero ) Medan Main Branch Office. The method used by the author in writing this final project is composed of observation, interviews, and the method of literature. The type of data used are primary data and secondary data. In this case the authors analyzed the data using descriptive methods. Based on the data obtained, it can be concluded that the PT TASPEN (Persero) Medan Main Branch Office, has implemented the registration service procedures receiver pensioner claims properly and in compliance with applicable standards. Claims settlement done quickly and on time because TASPEN PT (Persero) Medan Main Branch Office retirees satisfaction. Results of this final project shows that the procedure of registration of claims service recipient TASPEN retired in PT (Persero) Medan Main Branch Office is no different than the theoretical description. Keywords: pensioners, claim iv

6 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN..... i LEMBAR PERSETUJUAN ii KATA PENGANTAR.... iii ABSTRAK....v ABSTRACT vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Pemilihan Judul Rumusan Masalah Tujuan Penulisan Manfaat Penulisan..4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Prosedur Prosedur Pengajuan Klaim Pensiunan Secara Umum Pengertian Pelayanan Pengertian Asuransi Dasar-Dasar Perjanjian Asuransi Manfaat Asuransi Pengertian Pensiun BAB 3 METODE PENELITIAN Cara Pengumpulan Data Jenis Sumber Data v

7 3.3 Teknik Analisis Data BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Singkat PT TASPEN (Persero) KCU Medan Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab Visi dan Misi PT TASPEN (Persero) Program Pensiun Prosedur Pelayanan Pendaftaran Klaim Penerima Pensiun Perbandingan Data Dengan Teori BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi

8 DAFTAR LAMPIRAN 1. Daftar Wawancara. 2. Struktur Organisasi PT TASPEN (Persero) Medan. 3. Surat Permintaan Pembayaran (SPP) Klaim. 4. Surat Keterangan Ahli Waris. 5. SPTB. 6. SP3R. 7. Mutasi Kantor Bayar. 8. Kutipan Penerimaan Gaji. vii

9 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perkembangan dunia menuju era globalisasi memungkinkan kegiatan perekonomian berkembang sedemikian rupa. Kondisi yang demikian tentunya akan menciptakan suatu lingkungan yang kompetitif. Suasana persaingan yang ketat akan menuntut perusahaan untuk lebih efisien dan lebih efektif dalam mengelola sumber daya yang dimilikinya guna meraih sumber daya manusia yang kompetitf. Umur dan produktivitas manusia pada akhirnya ada batasnya, tidak selamanya seseorang dapat bekerja dan menghasilkan suatu karya. Pada suatu saat dia harus berhenti dari pekerjaan dan menikmati masa tuanya. Akan tetapi, dalam menikmati masa tuanya seseorang tidak ingin penghasilannya berhenti seperti ia juga berhenti dari pekerjaanya, tentu saja mutlak memerlukan dukungan prasarana yang memadai. Salah satunya dengan jaminan hari tua atau pensiun. Jaminan hari tua pada hakikatnya adalah kesejahteraan hari tua dalam time frame lanjut usia, yang akan dinikmati oleh mereka yang saat ini masih muda. Sedangkan wujud dari jaminan hari tua adalah program pensiun, jadi tidak disangsikan lagi bahwa dengan melaksanakan program pensiun secara terpadu kita telah menanamkan proses pergeseran nilai-nilai kehidupan. Peranan Pegawai Negeri Sipil (PNS) mempunyai kedudukan dan peranan yang penting serta menentukan dalam penyelenggaraan Negara/Pemerintahan. Kelancaran pelaksanaan pembangunan nasional pada pokoknya tergantung dari semangat, tekad, sikap mental, dan kedisiplinan unsur aparatur negara. 1

10 Mengingat pentingnya peranan Peranan Pegawai Negeri Sipil dalam pembangunan nasional maka perlu diberikan perlindungan, pemeliharaan, serta peningkatan kesejahteraan sehingga pada gilirannya akan dapat meningkatkan produktivitas kerja. Program tersebut ditujukan untuk kesejahteraan hari tua Peranan Pegawai Negeri Sipil, yakni memberikan jaminan keuangan bagi peserta bila mendapat resiko yang mengakibatkan peserta tersebut tidak mampu lagi untuk melaksanakan tugas-tugas pemerintahan yang diembankan kepada peserta atau jaminan keuangan bagi ahli warisnya apabila peserta tertimpa resiko kematian ketika menjalani masa pensiun. Pemerintah memberikan tugas penyelenggaraan dan pengelolaan program dana pensiun kepada PT TASPEN (Persero). Kemudian sejak tanggal 1 April 1989 PT TASPEN (Persero) diberi tanggung jawab yang lebih besar oleh pemerintah melalui pelimpahan program pensiun yang sebelumnya dikelola oleh Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara (KPKN). Secara garis besar produk dan layanan PT TASPEN (Persero) adalah pelayanan pembayaran pensiun Pegawai Negeri Sipil. Pelayanan pembayaran pensiun Pegawai Negeri Sipil dapat dibayarkan secara tunai di Kantor Cabang Utama (KCU) atau Kantor Cabang (KC) Taspen, atau dapat juga dibayarkan melaui Kantor Pos dan Bank yang bekerjasama dengan PT TASPEN (Persero). Sebagai perwujudan rasa tanggung jawab atas tugas yang dibebankan, PT TASPEN (Persero) memberikan pelayanan pembayaran secara prima kepada para peserta aktif dan pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) dengan motto layanan 5 (lima) T atau 5 (lima) Tepat yaitu tepat orang, tepat waktu, tepat jumlah, tepat tempat, dan tepat administrasi dan senantiasa berusaha meningkatkan kualitas pelayanan. Sesuai keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur 2

11 Negara, prosedur atau tata cara pelayanan pendaftaran dan penghapusan hak klaim pensiunan kepada masayarakat harus mengandung sendi-sendi kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, keterbukaan, efisiensi, ekonomis, keadilan yang merata serta ketepatan waktu. Prosedur sendiri merupakan pedoman dalam melaksanakan pekerjaan yang terdiri dari tahap demi tahap pekerjaan yang saling berkesinambungan sehingga merupakan bentuk kerja sama antara bagian yang satu dengan bagian yang lain. Setiap bagian mempunyai tugas dan tanggung jawab sendiri-sendiri yang akan terjalin dalam suatu rangkaian kerja. Pelaksanaan prosedur itu sendiri harus sistematis dan logis, mana langkah yang harus didahulukan, maka langkah yang selanjutnya dan mana langkah yang terakhir. Setiap langkah yang didahulukan harus terpola dengan baik. Prosedur yang dibuat bertujuan untuk mempermudah dan memperlancar setiap pekerjaan yang dilaksanakan dalam rangka memberikan pelayanan yang memuaskan bagi para peserta Taspen. Dengan adanya prosedur yang jelas dan sederhana, proses pelayanan para pensiunan dapat berjalan efektif dan efisien. Keadaan tersebut dapat memberikan kemudahan bagi para peserta Taspen dan keluarganya dalam mengurus permohonan pelayanan pendaftaran maupun penghapusan hak klaim pensiun. Penyelesaian hak peserta yang tepat waktu membuat para peserta Taspen dan keluarganya dapat lebih cepat menikmati hak atas nilai manfaat dana pensiun diusia lanjut. Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka penulis tertarik untuk mengetahui Prosedur Pelayanan Pendaftaran Klaim Penerima Pensiunan pada PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Medan. 3

12 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang Penulis kemukakan diatas, maka permasalahan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut, bagaimanakah prosedur pelayanan pendaftaran klaim penerima pensiunan pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan? 1.3 Tujuan Penulisan Secara garis besar tujuan penelitian yang penulis lakukan adalah sebagai berikut, untuk mengetahui prosedur pelayanan pendaftaran klaim penerima pensiunan pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan? 1.4 Manfaat Penulisan 1. Manfaat bagi Penulis : a. Memperoleh pengetahuan tentang pelaksanaan kerja secara langsung di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan? b. Mendapat pengalaman kerja dan pengembangan diri untuk dikenal lebih dekat cara bekerja di instansi. 2. Manfaat bagi instansi a. Memperoleh bantuan tenaga dan pikiran dalam melaksanakan pekerjaan. b. Instansi akan lebih meningkatkan kinerjanya sebagai instansi yang terbuka dan transparan. 3. Manfaat bagi masyarakat a. Menambah pengetahuan. b. Memberikan penjelasan akan pelayanan yang ditawarkan oleh instansi. 4