PENGAJIAN PERNIAGAAN. (Tiga jam)

Transkripsi

1 SULIT* SULIT* 1 946/1 STPM 2009 PENGAJIAN PERNIAGAAN KERTAS 1 (Tiga jam) PEPERIKSAAN PERCUBAAN BERSAMA SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA 2009 ANJURAN PERSIDANGAN KEBANGSAAN PENGETUA-PENGETUA SEKOLAH MENENGAH MALAYSIA (CAWANGAN PERLIS) Arahan kepada calon: JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA ANDA DIBENARKAN BERBUAT DEMIKIAN Jawab empat soalan sahaja: semua soalan dalam Bahagian A dan dua soalan dalam Bahagian B Semua kerja perhitungan hendaklah ditunjukkan dengan jelas. Markah untuk tiap-tiap soalan diberikan dalam tanda [ ]. Kertas soalan ini terdiri daripada 4 halaman bercetak. Persidangan Kebangsaan Pengetua Sekoah Menengah Perlis (PKPSM) & JPNP 2009 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat. sebelah [Lihat

2 SULIT* 2 Jawab semua soalan. BAHAGIAN A [50 markah] 1 (a) Nyatakan dua perbezaan antara milikan tunggal dan perkongsian. [2] Nyatakan tiga kepentingan perniagaan kepada masyarakat. [3] (c) Nyatakan empat prinsip utama dalam teori pengurusan saintifik oleh Taylor. [2] (d) Jelaskan tiga kelebihan pemencaran autoriti. [3] (e) Berikan tiga ciri kawalan yang berkesan. [3] (f) Senaraikan empat jenis ujian dalam pemilihan pekerja. [2] (g) Terangkan secara ringkas maksud merekayasa. [2] (h) Jelaskan tiga peranan promosi dalam perniagaan. [3] (i) Terangkan dengan ringkas kemahiran konsep,kemahiran membuat keputusan dan kemahiran manusia. [3] (j) Nyatakan empat jenis inovasi dalam perniagaan. [2] 2 Syazwan yang baru menamatkan pengajian di Universiti Sains Malaysia dalam bidang Komunikasi (Pemujukan) telah diterima bekerja dengan Syarikat Putera Jejawi Berhad. Syarikat berkenaan merupakan sebuah syarikat pengiklanan yang sedang berkembang maju di utara Semenanjung Malaysia khasnya di Perlis.Pada hari pertama beliau melaporkan diri, Syazwan telah berjumpa dengan Encik Izzat yang merupakan Ketua Jabatan Sumber Manusia dan beliau telah diminta menjalani program induksi bersama dengan lima orang pekerja yang lain selama satu minggu. Semasa waktu rehat, beliau telah bertemu dengan Encik Farid yang merupakan ketua persatuan kakitangan di syarikat berkenaan yang menerangkan faedah-faedah menyertai kesatuan sekerja. (a) Induksi merupakan satu proses formal untuk membiasakan pekerja baru dengan organisasi, pekerjaan dan tempat kerja mereka.nyatakan isi kandungan yang terdapat dalam sesuatu program induksi. [8] Huraikan sebab-sebab Syazwan perlu menyertai kesatuan sekerja. [8] (c) Huraikan tiga fungsi Kesatuan Sekerja dalam sesebuah organisasi. [9]

3 SULIT* 3 Jawab dua soalan sahaja. BAHAGIAN B [50 markah] 3 Puan Linda merupakan pemilik restoran ikan bakar yang terkenal di Kuala Perlis. Perniagaan beliau sedang berkembang pesat dan disebabkan penambahan jumlah pelanggan yang ramai, beliau bercadang untuk membuka cawangan restorannya di beberapa kawasan lain. (a) Jelaskan kelemahan-kelemahan perniagaan milikan tunggal yang mungkin di hadapi oleh Puan Linda. [10] Perniagaan perkongsian merupakan sejenis perniagaan yang dibentuk secara gabungan dan persetujuan antara dua atau lebih individu dan dengan tujuan mendapat keuntungan. i. Terangkan empat jenis rakan kongsi yang terdapat dalam sesebuah perniagaan perkongsian. [7] ii. Bincangkan sebab perniagaan perkongsian lebih banyak beroperasi berbanding dengan perniagaan berbentuk syarikat. [8] 4 Che Ani baru memulakan perniagaan restoran nasi Arab di sebuah rumah kedai di kawasan perumahan yang berhampiran dengan kampus UiTM cawangan Arau. Sebagai seorang usahawan yang juga pengurus di restorannya, beliau mesti membuat perancangan dan pengawalan terhadap aspek-aspek pengurusan bagi menjamin kelangsungan perniagaannya di masa akan irri. (a) Bincangkan kepentingan perancangan terhadap perniagaan Che Ani. [10] (c) Berikan perbezaan antara rancangan irrigic, rancangan taktikal dan rancangan operasi bagi perniagaan di atas. [9] Jelaskan kaedah-kaedah kawalan yang boleh digunakan dalam perniagaan Che Ani. [6] 5 (a) Jelaskan maksud pengorganisasian. [4] (c) Penugasan autoriti diperlukan oleh sesebuah organisasi. Bincangkan kebaikan penugasan autoriti tersebut. Terangkan tiga kepentingan pengorganisasian dalam pengurusan sesebuah organisasi. [9] [12]

4 SULIT* 4 6 (a) Huraikan tiga kategori penyelesaian masalah apabila pengguna ingin membuat keputusan pembelian. [10] Jelaskan tentang keputusan produk individu. [15] 7 Encik Nuzrin dan Encik Azrol adalah pengurus di sebuah syarikat pengeluaran di Kuala Lumpur. Encik Nuzrin yang telah berkhidmat selama 10 tahun di syarikat itu adalah seorang pekerja yang sangat dedikasi terhadap kerjanya. Beliau seringkali mendapat penghargaan daripada pihak syarikat. Manakala Encik Azrol yang baru setahun memegang jawatan pengurus, mempunyai irri-ciri yang berbeza daripada Encik Nuzrin. (a) i. Berikan maksud ketegangan. ii. Jelaskan punca-punca ketegangan yang terlibat. [11] Terangkan kesan ketegangan kepada Encik Azrol. [6] (c) Huraikan empat elemen utama yang menyumbang kepada kejayaan Encik Nuzrin. [8] 8 (a) Berikan maksud pembuatan keputusan dan jelaskan jenis-jenis keputusan. [8] Analisis sebab akibat dan pokok keputusan adalah dua alat membuat keputusan yang boleh digunakan oleh pengurus. Nyatakan perbezaan dari segi irri atau penggunaan bagi kedua-dua alat membuat keputusan tersebut. [8] (c) Jelaskan langkah-langkah dalam proses pembuatan keputusan yang rasional. [9] KERTAS SOALAN TAMAT

5 SULIT* SULIT* 1 946/2 STPM 2009 PENGAJIAN PERNIAGAAN KERTAS 2 (Tiga jam) PEPERIKSAAN PERCUBAAN BERSAMA SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA 2009 ANJURAN PERSIDANGAN KEBANGSAAN PENGETUA-PENGETUA SEKOLAH MENENGAH MALAYSIA (CAWANGAN PERLIS) Arahan kepada calon: JANGAN BUKA KERTAS SOALAN INI SEHINGGA ANDA DIBENARKAN BERBUAT DEMIKIAN. Jawab empat soalan sahaja: semua soalan dalam Bahagian A dan dua soalan dalam Bahagian B Semua kerja perhitungan hendaklah ditunjukkan dengan jelas. Markah untuk tiap-tiap soalan diberikan dalam tanda [ ]. Kertas soalan ini terdiri daripada 4 halaman bercetak. Persidangan Kebangsaan Pengetua Sekoah Menengah Perlis (PKPSM) & JPNP 2009 *Kertas soalan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat. [Lihat sebelah

6 SULIT* 2 Jawab semua soalan. BAHAGIAN A [50 markah] 1 (a) Nyatakan empat jenis mahkamah yang terdapat di Malaysia. [2] Jelaskan tiga syarat kelayakan berkontrak mengikut Seksyen 11, Akta Kontrak [3] (c) Nyatakan perbezaan di antara usahawan dengan peniaga. [2] (d) Jelaskan tiga sumbangan koperasi kepada ekonomi Negara. [3] (e) Terangkan tiga kelebihan pendekatan eksport untuk memasuki pasaran antarabangsa. [3] (f) Jelaskan konsep dunia tanpa sempadan dalam perniagaan antarabangsa. [2] (g) Terangkan dua ciri kod etika professional [2] (h) (i) (j) Percanggahan kepentingan boleh wujud dalam beberapa keadaan. Terangkan tiga keadaan di mana seseorang individu dianggap melakukan perkara-perkara yang bercanggah dengan kepentingan pekerjaannya. Mengapakah memorandum masih efektif digunakan dalam urusan dalaman organisasi jika dibandingkan dengan penggunaan telefon bimbit yang lebih mudah. Terangkan kebaikan sesebuah organisasi mengadakan mesyuarat sebelum sesuatu keputusan dibuat. [3] [3] [2] 2 Encik Asrul merupakan seorang graduan lepasan universiti tempatan yang masih mengganggur. Beliau bercadang untuk memulakan perniagaan sendiri secara kecil-kecilan. Beliau sangat berminat dalam bidang penternakan kambing Boer. Bapanya telah bersetuju mengeluarkan wang simpanannya sebanyak RM sebagai modal permulaan kepada Asrul. (a) Berikan tiga alasan menyokong tindakan Encik Asrul untuk memulakan perniagaan sendiri. [3] (c) Selain daripada faktor minat, huraikan tiga faktor lain yang perlu ada pada encik Asrul untuk menjadi usahawan berjaya. Sediakan Rancangan Perniagaan dari aspek pemasaran untuk membantu Encik Asrul mendapatkan pasaran bagi hasil penternakannya. [9] [13]

7 SULIT* 3 Jawab dua soalan sahaja. BAHAGIAN B [50 markah] 3 (a) Terangkan faedah yang diterima oleh pekerja yang menerima Skim Insurans Bencana Pekerja. [10] Jelaskan tentang instrumen boleh niaga berikut: i. bil pertukaran ii. cek iii. nota janji [15] 4 (a) Usahawan kadang kala mendapat idea perniagaan daripada pengalaman mereka. Jelaskan kenyataan ini. [6] (c) Kaedah berfikir merupakan kaedah menjana idea yang dapat membantu usahawan menjana dan menguji idea dalam perniagaan yang diceburi. Jelaskan tiga kaedah utama dalam kaedah berfiki tersebut. Huraikan pendekatan dalam-luar dan pendekatan luar-dalam yang digunakan oleh usahawan sebagai dua pendekatan asas untuk mencari peluang perniagaan. [12] [7] 5 Asri, anak Pak Ya ialah siswazah dalam jurusan Sains Sosial dari Universiti Sains Malaysia.Pak Ya ialah seorang nelayan di Kuala Perlis. Di Kuala Perlis terdapat ramai nelayan seperti Pak Ya. Asri mendapati nelayan di situ tidak mempunyai koperasi nelayan. Dia sedar jika dia merancang menubuhkan sebuah koperasi, semua nelayan-nelayan di sana dapat menikmati banyak manfaat. (a) Huraikan langkah-langkah yang perlu di ambil oleh Asri dan nelayan di Kuala Perlis bagi menubuhkan sebuah koperasi. [15] Jelaskan perbezaan antara organisasi bermotifkan untung dengan organisasi bukan bermotifkan keuntungan dari segi pengurusan pemasaran dan pengurusan kewangan. [10] 6 Syarikat multinasional lebih terdedah kepada risiko politik sesebuah Negara yang dimasuki berbanding dengan syarikat bukan multinasional. (a) Berikan maksud risiko politik dan risiko ekonomi. [4] Jelaskan bagaimana seorang pengurus boleh menilai keadaan risiko politik sesebuah negara. [9] (c) Jelaskan empat risiko yang mungkin dihadapi oleh firma-firma asing di Malaysia. [12]

8 SULIT* 4 7 Konsep etika boleh dilihat dari pelbagai sudut. Antaranya hubungan manusia dengan manusia. Kini,manusia dilihat sering melakukan perkara yang tidak beretika seperti rasuah. Rasuah ialah satu aktiviti yang member dan menerima suapan dalam bentuk kewangan dan bukan kewangan demi kepentingan diri sendiri atau sesuati pihak. (a) Terangkan maksud etika deskriptif dan etika normatif. [5] Jelaskan lima sebab mengapa berlakunya jenayah rasuah. [10] (c) Huraikan lima tindakan yang boleh diambil untuk menangani gejala rasuah. [10] 8 (a) Bahasa badan memberikan pelbagai makna kepada setiap lapisan masyarakat i. Terangkan lima jenis bahasa badan. ii. Sekumpulan pelajar sedang mengikuti sesi pengajaran dan pembelajaran di dalam kelas. Jelaskan beberapa isyarat menggunakan tangan dan kaki yang mungkin dihasilkan oleh pelajar-pelajar tersebut. [10] [6] Perundingan yang berkesan amat penting kepada seseorang pengurus dalam sesebuah organisasi. Bincangkan prinsip-prinsip berunding yang perlu dipatuhi supaya proses perundingan menjadi lebih efektif. [9] KERTAS SOALAN TAMAT

9 SULIT* 5

10 SULIT* httsulit* 1 946/1 STPM 2009 PENGAJIAN PERNIAGAAN KERTAS 1 (Tiga jam) PEPERIKSAAN PERCUBAAN BERSAMA SIJIL TINGGI PERSEKOLAHAN MALAYSIA 2009 ANJURAN PERSIDANGAN KEBANGSAAN PENGETUA-PENGETUA SEKOLAH MENENGAH MALAYSIA (CAWANGAN PERLIS) SKEMA PEMARKAHAN Jawab empat soalan sahaja: semua soalan dalam Bahagian A dan dua soalan dalam Bahagian B Semua kerja perhitungan hendaklah ditunjukkan dengan jelas. Markah untuk tiap-tiap soalan diberikan dalam tanda [ ]. Kertas soalan ini terdiri daripada 13 halaman bercetak. Persidangan Kebangsaan Pengetua Sekoah Menengah Perlis (PKPSM) & JPNP 2009

11 httsulit* 2 1. (a) Dua perbezaan antara milikan tunggal dan perkongsian. Dimensi Milikan tunggal Perkongsian 1. Milikan seorang 2-20 rakan kongsi 2. Modal Terhad - simpanan sendiri Lebih banyak - sumbangan rakan kongsi 3.Pengurusan Sepenuhnya oleh pemilik Pembahagian kerja 4.Untung/Rugi Ditanggung sepenuhnya oleh pemilik Dibahagikan/disebarkan antara rakan kongsi (Pilih mana-mana dua, ½ x 2 = 1m x 2 = 2m) b) Tiga kepentingan perniagaan kepada masyarakat. - menyediakan barang dan perkhidmatan - meningkatkan taraf hidup - menyediakan peluang pekerjaan - menyediakan infrastruktur - beri derma/penajaan/dll (Tiga yang pertama, H = 1 x 3 = 3m) (c) Empat prinsip utama pengurusan saintifik oleh Taylor: - membentuk kaedah kerja yang standard - pemilihan kerja - sokongan kepada pekerja - pembahagian kerja (H = ½ x 4 = 2m) d) Tiga kelebihan pemencaran autoriti - mengurangkan bebean tugas pengurus atasan - meningkatkan motivasi/kepuasan kerja - menghindarkan karenah birokrasi - jimat masa dan kos - memperbaiki kemahiran dalam pembuatan keputusan (Tiga yang pertama, H = 1 x 3 =3m) (e) (f) Tiga ciri kawalan yang berkesan 1. Pengawalan aktiviti yang sesuai dan berkaitan 2. Pengawalan perlu mengikut jadual 3. Faedah pengawalan melebihi kos yang terlibat 4. Ukuran pengawalan mesti tepat 5. Pengawalan dapat diterima oleh semua pihak Empat jenis ujian pemilihan pekerja - ujian personaliti - ujian kognitif - ujian poligraf - ujian simulasi Pilih mana-mana tiga(h = 1 x 3 = 3m) (F = ½ x 4 = 2m)

12 httsulit* 3 (g) Maksud Merekayasa - merekabentuk semula keseluruhan proses perniagaan - untuk penambahbaikan dalam kos,kualiti,perkhidmatan dan kepantasan (H = 1 x 2 = 2m) (h) (i) Tiga peranan promosi - memberitahu/memperkenalkan produk baru - memujuk/mempengaruhi pelanggan - mengingatkan pelanggan tentang produk sedia ada - meningkatkan imej syarikat dan produk - meningkatkan daya saing (Tiga yang pertama, H = 1 x 3 = 3m) 1. Kemahiran konsep - keupayaan melihat organisasi secara keseluruhan, hubungan antara bahagianbahagian 2. Kemahiran membuat keputusan - keupayaan memahami dan menganalisis masalah, membentuk alternatif-alternatif penyelesaian dan piih alternatif terbaik 3. Kemahiran manusia - keupayaan berinteraksi dan bekerja secara efektif dgn orang lain ( H = 1 x 3 = 3m) (j) Empat jenis inovasi: - penciptaan - pengembangan - penduaan - sintesis (F = ½ x 4 = 2m)

13 httsulit* 4 2 (a) i. Hal-hal berkaitan organisasi - Sejarah organisasi - Ciri-ciri fizikal - Polisi - Cth: - Carta struktur organisasi - Produk dan perkhidmatan yang diberikan - Budaya ii. Perkenalan - Pengurus atasan - Rakan-rakan satu jabatan atau kumpulan projek - Cth: - Ketua jabatan - Subordinat iii. Ganjaran - Gaji, bonus dan lain-lain - Faedah-faedah sampingan lain - Cth: - Cuti-cuti iv.tugas - Waktu kerja - Tugas-tugas utama - Kontrak pekerjaan - Cth: - Keadaan tempat kerja - Tugas-tugas sampingan (F = 1, H = 1, 2m x 4 = 8m) i. Persepsi negative terhadap persekitaran kerja -Pekerja-pekerja yang menganggap bahawa pekerjaan mereka tidak mendatangkan kepuasan, keadaan tempat kerja tidak memuaskan dan terdapat ketidaksetaraan dalam pengagihan sumber organisasi kepada pekerja akan menyertai kesatuan sekerja. ii. iii. Jaminan kerja yang tidak memuaskan Keinginan untuk meningkatkan pengaruh kerana sukar bertindak secara bersendirian i. dan perbezaan gaji ii. Faedah-faedah seperti cuti bergaji, kenaikan pencen, insurans kesihatan dan pampasan pemberhentian kerja iii. Tanggungjawab institusi seperti kesatuan sekerja dan majikan iv. Aspek pentadbiran seperti keselamatan dan kesihatan pekerja serta pendisiplinan pekerja. ( H = 1 x 8 = 8m)

14 httsulit* 5 (c) Tiga fungsi Kesatuan Sekerja: i. Mengadakan perundingan yang melibatkan pekerja dan majikan -kedua-dua pihak akan berbincang mengenai hal yang menyentuh kepentingan bersama -contoh masalah seperti upah, masa bekerja dan syarat perkhidmatan. ii. Memperjuangkan nasib pekerja dan melindungi hak pekerja - Mengatur, menganjur dan membiayai aktiviti piket atau mogok terhadap majikan yang gagal melaksanakan kewajipan mereka. - Contoh menganjurkan piket bagi menuntut layanan yang adil kepada semua pekerja. iii. Mewakili pekerja dalam tindakan perusahaan -membawa kes ke mahkamah perusahaan sekiranya majikan gagal memenuhi tuntutan - kesatuan sekerja akan mewakili pekerja dalam perbicaraan atau mendapatkan khidmat guaman untuk pekerja. iv. Meningkatkan kebajikan dan taraf hidup pekerja - Menawarkan kemudahan pendidikan untuk ahli atau tanggungan ahli yang tidak berkemampuan. - Mengadakan aktiviti riadah dan social bagi mengeratkan perhubungan antara ahli. v. Mengekalkan faedah sedia ada - berusaha untuk mengekalkan tingkat gaji dan upah yang adil untuk pekerjanya. -menyediakan persekitaran tempat kerja yang selamat serta jam bekerja yang berpatutan dengan Akta Kesatuan Sekerja 1967, Akta Perhubungan Industri 1967 dan Akta Kerja (Tiga yang pertama, F = 1, H = 2, 3m x 3 = 9m) 3 (a) Kelemahan-kelemahan perniagaan milikan tunggal i. Liabiliti tidak terhad -boleh melibatkan asset/harta peribadi Pn. Linda jika menghadapi kerugian dalam perniagaan. -Asset peribadi seperti kereta dan rumah perlu dijual untuk melangsaikan hutang ii. Modal yang terhad -modal disumbangkan oleh pemilik dan pinjaman daripada saudara-mara -modal yang kecil menyukarkan utk mengembangkan perniagaan seperti membuka cawangan baru iii. Pemilik tidak memiliki semua kemahiran pengurusan -pemilik mungkin hanya memiliki sesuatu kemahiran sahaja -Sukar untuk menguruskan restoren dan cawangan baru kerana memerlukan kemahiran-kemahiran lain iv. Menanggung beban dan risiko perniagaan -Pemilik perlu menguruskan perniagaan secara sendiri dan menanggung beban kerja yang berat -Perlu menanggung segala risiko perniagaan termasuk kerugian

15 httsulit* 6 (i) (ii) v. Jangka hayat perniagaan pendek -operasi perniagaan sukar dijalankan sekiranya pemilik sakit -perniagaan akan terhenti jika pemilik meninggal dunia atau hilang upaya (F = 1, H = 1, 2 x 5 = 10m) Empat jenis rakan kongsi i. Rakan kongsi umum - mempunyai liability tidak terhad - selalu aktif dalam operasi perniagaan ii. Rakan kongsi terhad - mempunyai liability terhad, kehilangan wang yang dilaburkan - tidak aktif dalam operasi perniagaan iii. Rakan kongsi lelap - dikenali sebagai pemilik perniagaan tetapi tidak aktif / tidak berkuasa menguruskan syarikat - hanya menyumbangkan modal dan berhak menerima keuntungan iv.rakan kongsi nominal - membenarkan nama digunakan dalam perkongsian tanpa menyumbang modal - turut menanggung hutang perniagaan (F = 1, H = 1, 2 x 4 = max 7m) Sebab-sebab perniagaan perkongsian lebih banyak beroperasi Kelebihan Perkongsian Kelemahan Syarikat Penubuhan - mudah ditubuhkan & kelulusan pendaftaran yang cepat - dokumen yang diperlukan tidak banyak - sukar ditubuhkan dan kelulusan pendaftaran memakan masa panjang - memerlukan dokumen yang banyak Modal Pengawasan Cukai Pengurusan - modal yang diperlukan adalah rendah - boleh diperoleh melalui pinjaman atau pekongsi - Pengawasan adalah longgar -aktiviti tidak memberi kesan besar kepada ekonomi Negara - Pemabayaran cukai adalah rendah, iaitu dikenakan cukai pendapatan perseorangan. - Penglibatan daripada rakan kongsi yang bersama-sama menyumbangkan idea - memerlukan modal yang besar - prosedur penerbitan saham adalah rumit - Pengawasan ketat - tindakan negative syarikat memberi kesan kepada ekonomi - Pembayaran cukai tinggi berdasarkan kadar cukai korporat - pemegang saham majority terlibat dalam pengurusan syarikat (H = 1 x 2, 2m x 4 = 8m)

16 httsulit* 7 4 (a) Kepentingan perancangan: i. Menyediakan hala tuju - akan menjadi panduan kepada pengurus tentang tugas-tugas yang perlu dilakukan dan matlamat yang ingin dicapai oleh organisasi - hala tuju jangka pendek dan hala tuju jangka panjang ii. Membantu menyelaraskan pihak pengurusan dalam membuat keputusan - membolehkan pengurus membuat keputusan yang tepat dan menguntungkan - mengelak sebarang penyimpangan tindakan yang berlaku iii. Membolehkan kawalan - dijadikan sebagai kayu pengukur untuk menilai pencapaian - langkah pembetulan dapat diambil terhadap kesilapan dan penyelewengan yang berlaku iv. Menyelaras dan memperuntukan sumber - supaya sumber dapat diagih kepada jabatan-jabatan - sumber dapat digunakan dengan cekap dan tidak berlaku pembaziran v. Mencapai matlamat dengan cekap dan berkesan - organisasi akan mempunyai matlamat yang perlu dicapai - pengurus akan lebih berfokus dan tidak lari daripada hala tuju yang telah ditetapkan (F = 1, H = 1, 2m x 5 = 10m) Perbezaan rancangan strategik, rancangan taktikal dan rancangan operasi Dimensi Rancangan Strategik Rancangan Taktikal Rancangan Operasi Tempoh Jangka masa panjang Jangka masa sederhana Jangka masa pendek Liputan Menyeluruh Terperinci Sempit Pengurusan Pengurus atasan Pengurus pertengahan Pengurus bawahan Matlamat Organisasi Jabatan Unit kerja / individu (H = 1, 1m x 3, 3 x 3 = 9m)

17 httsulit* 8 (c) Kaedah-kaedah kawalan i. Kawalan awalan - kawalan yang dibuat ke atas input - contoh : bersesuaian dan dikaitkan dengan soalan ii. Kawalan semasa - ketika input diproses menjadi output - contoh: bersesuaian dan dikaitkan dengan soalan - iii. Kawalan selepas - kawalan keatas output yang dihasilkan - contoh : bersesuaian dan dikaitkan dengan soalan (F = 1, H = 1, 2m x 3 = 6m) 5 (a) Maksud pengorganisasian a - gabungan dua atau lebih orang yang bekerja bersama-sama untuk mencapai sesuatu objektif - tugas-tugas setiap individu dalam organisasi - mengenal pasti siapa yang bertanggungjawab terhadap siapa - membentuk saluran komunikasi yang berkesan - pengorganisasian ialah fungsi pengurusan selepas fungsi pemasaran (H = 1, 1m x 4 = 4m) K Kebaikan penugasan autoriti - Menjimatkan masa (1) - membolehkan pengurusan peringkat atasan memberi tumpuan kepada hal-hal yang lebih penting (1) dan membuat keputusan berkaitan dengan dasar organisasi sahaja (1) - operasi harian boleh diserahkan kepada subordinat untuk membuat keputusan (1) dan n gambil tindakan sewajarnya (1) - Membentuk pengurus tahap bawah (1) - memberi peluang kepada subordinat memainkan peranan yang lebih besar semasa menjalan kan tugas (1) - subordanat digalakkan mengembangkan kebolehan (1) - membolehkan penggunaan autoriti pada tempat yang paling sesuai (1) - menaikkan nama pengurus (1) iaitu membolehkan pekerja bawahan memperkuatkan lagi nama pengurus yang disukai (1) (H = 1, 1m x 9 = 9m) (c) kepentingan pengorganisasian. i) Mengagihkan sumber dengan cekap - elak pembaziran dan jimat kos - hanya pekerja mahir dibenarkan kendalikan sesuatu mesin

18 httsulit* 9 ii) Membolehkan penyelarasan antara bahagian -menyatukan aktiviti antara bahagian selari dengan matlamat organisasi -elak pertindihan tugas iii) Menetapkan bidang tugas -supaya pekerja faham dengan tugas yang perlu dilakukan -melaksanakan tugas dengan sedaya upaya bagi capai matlamat organisasi iv) Mewujudkan rantaian arahan -menjelaskan ketua bertanggung jawab member arahan kepada pekerja -pekerja melaksanakan tugas berdasarkan arahan ketua v) Membentuk struktur organisasi -menghuraikan kedudukan individu dalam organisasi -sebagai panduan membentuk system komunikasi dan proses membuat keputusan yang berkesan Pilih mana-mana empat(f = 1,H = 2, 3m x 4 = 12m) 6 (a) Tiga kategori penyelesaian masalah Penyelesaian masalah ekstensif o Pengguna menghabiskan banyak masa dan usaha pada setiap peringkat proses keputusan pembelian. o Pembelian produk jarang dilakukan dan melibatkan wang yang banyak. o Pengguna memerlukan banyak maklumat dan menggariskan banyak kriteria untuk menilai beberapa alternatif. o Pengguna juga mengambil masa yang lama untuk mencapai keputusan pembelian. o Contoh : kereta, rumah Penyelesaian masalah terhad o Pengguna sudah biasa dengan kategori produk yang ingin dibeli tetapi tidak biasa dengan alternative yang ada seperti warna, harga dan jenama. o Hanya sedikit maklumat yang diperlukan dan kebanyakkan diperlukan ketika pengguna ingin membeli produk tersebut. o Pengguna mengambil masa yang singkat untuk membuat peniliaian alternative sebelum membuat keputusan pembelian. o Contoh : kasut Penyelesaian masalah rutin o Berlaku pada produk yang selalu dibeli dan murah harganya. o Pengguna tidak memerlukan maklumat dan tidak perlu menilai alternative. o Keputusan pembelian dibuat secara automatic atau spontan. o Contoh : beras, ubat gigi, minyak masak (F = 1, H = 1 x 2, C = ½, 3½ x 3 = max 10m)

19 httsulit* 10 Keputusan produk individu Sifat produk o Mutu produk kebolehan produk melaksanakan fungsinya seperti tahan lama, kebolehpercayaan, ketepatan dll o Ciri produk unik mampu membezakan produk pengeluar daripada produk pesaing o Reka bentuk produk merupakan inti sesuatu produk dan dapat menarik perhatian ramai Penjenamaan o Istilah, tanda, nama, symbol atau kombinasi daripadanyayang digunakan oleh sebuah firma untuk mengenalpasti produknya daripada pesaing. o Merupakan janji seorang penjual untuk menyampaikan satu cirri khas, faedah dan perkhidmatan terhadap pembeli. Pembungkusan o Aktiviti mereka bentuk dan menghasilkan bekas atau pembalut untuk sesuatu produk. o Pembungkusan yang baik dapat mewujudkan pengenalan segera dari pengguna mengenai sesuatu jenama. Pelabelan o Akan menyatakan produk atau jenama. o Ia juga berfungsi menggred produk dan menerangkan beberapa perkara mengenai produk seperti nama pengeluar, tarikh pengeluaran, tempat pengeluaran, isi kandungan dan cara-cara menggunakannya. o Label mungkin dapat mempromosi produk melalui grafik yang menarik. Perkhidmatan produk sokongan o Perkhidmatan yang menambahkan nilai produk sebenar seperti perkhidmatan pelanggan, waranti dll o Pakej perkhidmatan yang ditawarkan perlu menggembirakan pengguna dan menguntungkan firma. [F = 1, H = 2, 3 x 5 = 15m] 7 (a) Maksud ketegangan - tekanan yg dirasai oleh pekerja apabila menghadapi permintaan, kekangan, ancaman atau peluang yg melampau - dan mereka tidak pasti tentang keupayaan mereka melakukan kerja tersebut - boleh beri kesan psikologi, fisiologi dan gelagat pekerja (H = 1, 1m x 2 = 2m) Punca ketegangan yang terlibat: 1. Personaliti - En Nuzrin suka tanggung jawab/suka bekerja kurang tertekan - En Azrol elak tanggungjawab/suka menunggu arahan kurang tertekan 2. Pengalaman - kurang pengalaman/muda/tidak sabar mudah tegang - berpengalaman/tenang/sabar kurang tegang 3. Keupayaan - kurang kemahiran lebih tertekan - tinggi kemahiran kurang tertekan (F = 1, H = 2, 3m x 3 = 9m)

20 httsulit* 11 Kesan ketegangan kepada Encik Azrol 1. Kesan Fisiologi - gangguan tidur/berpeluh/pening/darah tinggi 2. Kesan psikologi - bimbang/marah/kecewa 3. Kesan gelagat - letak jawatan/prestasi merosot/lalai/tidak bersungguh (F = 1, H = 1, 2m x 3 = 6m) (c) Empat elemen utama yg menyumbang kpd kejayaan En Nuzrin 1. Intelek - keupayaan minda/mental - meningkatkan ilmu pengetahuan/kemahiran - membaca/latihan/kursus 2. Emosi - keupayaan mengawal perasaan - sabar/sentiasa positif/hubungan baik 3. Rohani - jiwa tenang dan sihat - ikut suruhan agama/meditasi/buat kebaikan 4. Jasmani - fizikal/tubuh badan yg sihat - rehat yg cukup/makanan seimbang//bersenam (F = ½, H1 = 1, H2 = ½, 2m x 4 = 8m) 8 (a) Maksud pembuatan keputusan- proses pengurusan yang melibatkan ciri logikal dan konsisten dalam mengenalpasti alternatif dan kriteria yang berpotensi(1m) untuk memberi satu keputusan yang terbaik dengan memenuhi syarat-syarat dan objektif yang ditetapkan(1m) Jenis-jenis pembuatan keputusan: 1. Keputusan rutin- keputusan untuk menyelesaikan masalah yang sering berlaku dalam perniagaan.contoh pemesanan stok. 2. Keputusan adaptif- keputusan yang diambil disesuaikan dengan keadaan yang ujud pada masa itu.contoh keputusan yang perlu diambil akibat perubahan dasar kerajaan. 3. Keputusan inovatif- keputusan yang tidak dirancang.masalah yang ditemui tidak berstruktur dan diluar jangkaan dan memerlukan penyelesaian unik dan kreatif.contoh langkah-langkah untuk menangani kegawatan ekonomi. (F = 1, H = 1, 2m x 3 = 6m)

21 httsulit* 12 Pokok keputusan Alat keputusan kuantitatif Hasilnya boleh diukur dengan objektif dan jelas. Melibatkan penganalisisan kebarangkalian situasi. Melibatkan pembentukan model grafik berurutan yang berasaskan jangkaan kejadian. Penting dalam menganalisis masalah yang terbahagi kepada beberapa peringkat. Analisis tulang ikan Alat keputusan kualitatif Hasilnya sukar diukur dan lebih berbentuk subjektif. Keputusan dibuat berdasarkan maklumat yang diperoleh daripada ahli-ahli. Melibatkan pembentukan model grafik yang menekankan sebab dan akibat setiap isu. Penting dalam menganalisis sesuatu isu utama dimana sebab-sebabnya dapat dikenalpasti. (H = 1, 1m x 2, 2m x 4 = 8m) (c) Langkah-langkah membuat keputusan rasional. i. Mendefinisikan masalah Mengenalpasti masalah ataupun peluang yang ada. Ini boleh dibuat dengan memikirkan secara mendalam jenis-jenis masalah atau peluang-peluang yang ada, dengan mendefinasikan sejelas-jelasnya perkara-perkara yang hendak diputuskan.contoh, masalah yang wujud termasuklah ruang pejabat yang tidak mencukupi, lokasi pejabat sedia ada tidak sesuai pada masa sekarang dan dikenakan sewa yang tinggi. ii. Mengutip data atau maklumat. Maklumat yang diambil penting untuk menyelesaikan masalah yang wujud. Sumber maklumat didapati daripada dalaman dan luaran organisasi.contoh, maklumat untuk membeli ruang pejabat ialah harga jualan semasa, keluasan kesesuaian lokasi dan lainlain. iii.mencari alternatif. Membuat beberapa pilihan penyelesaian masalah. Contoh, keputusan boleh mendapatkan dua atau lebih tempat pejabat yang sesuai untuk dijadikan pilihan dalam penilaian nanti. iv.menilai alternatif -Senarai pilihan yang dibuat dinilai satu persatu dengan meletakkan wajaran samada positif atau sebaliknya. -Pihak yang terlibat diberi ruang untuk membahaskan pilihan yang ada dan memilih pilihan terbaik. - Penilaian berdasarkan kekuatan dan kelemahan sesuatu alternative. -Contoh, factor yang penting dijadikan susunan pilihan mengikut criteria termasuklah lokasi strategic harga yang rendah dan kemudahan awam sedia ada.

22 httsulit* 13 v. Memilih alternatif baik -Hasil daripada alternative dan meletakkan wajaran keatas setiapnya membolehkan pengurus memilih alternative terbaik. - Alternatif terbaik akan diambil dalam menyelesaikan masalah atau merebut peluang yang ada. - Pemilihan alternative itu akan dilaksanakan dengan berpandukan keupayaan organisasi dan persekitaran organisasi. -Contoh, pemilihan ruang pejabat bergantung pada ketepatan criteria yang telah ditetapkan yang bersesuaian dengan objektif pembelian ruang pejabat seperti yang ditetapkan pada langkah pertama di atas. (F = 1, H/C = 1, 2m x 5 = max 9m)