BAB III METODOLOGI PENELITIAN. yang dihipotesiskan, ada hipotesis yang akan diuji kebenarannya.

Transkripsi

1 31 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian Penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu antara pengaruh penggunaan aplikasi pesan LINE oleh Starbucks Indonesia terhadap peningkatan citra perusahaan yang menjadi responden, serta bersifat eksplanatif. Menurut Ardianto 1 Penelitian eksplanatif adalah penelitian untuk menguji hubungan antar variabel yang dihipotesiskan, ada hipotesis yang akan diuji kebenarannya. Hipotesis itu sendiri menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel; untuk mengetahui apakah suatu variabel berasosiasi atau tidak dengan variabel lainnya, sehingga penilaian masyarakat terhadap penggunaan aplikasi pesan LINE oleh Starbucks Inodensia terhadap peningkatan citra perusahaan bersifat objektif. Penelitian eksplanatif dirancang untuk menentukan tingkat hubungan variabel-variabel yang berbeda dalam satu populasi. Penulis akan melihat tanggapan dari mahasiswa dan mahasisiwi Public Relations. Jadi, penelitian eksplanatif ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana variasi pada satu faktor berkaitan dengan variasi pada faktor lain, selain itu juga mengembangkan teori sesuai dengan objek yang ada, maka objek terkait bisa diperbaiki juga sesuai dengan teori baru yang sudah diperbaiki. Teori akan menjadi lebih kuat dan lebih baik, begitu juga sistematisasi praktek di lapangan atau objek penelitian. 1 Elvinaro Ardianto. Metode Penelitian dan Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media hal 50 31

2 Metode Penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian survei yang merupakan bagian dari metode kuantitatif. Metode penelitian survei adalah metode riset dengan menggunakan kuisioner, angket, dan wawancara kepada koresponden sebagai instrumen pengumpulan datanya. Tujuan menggunakan metode penelitian survei adalah untuk memperoleh informasi tentang sejumlah responden yang dianggap mewakili populasi tertentu 2. Dalam survei proses pengumpulan dan analisis data sosial bersifat sangat terstruktur dan mendetail melalui kuisioner sebagai instrumen utama untuk mendapatkan informasi dari sejumlah responden yang diasumsikan mewakili populasi secara spesifik. Menurut Ardianto 3 survei merupakan tipe pendekatan dalam penelitian yang ditujukan pada sejumlah besar individu atau kelompok. Dengan metode survei, peneliti hendak menggambarkan karakteristik tertentu dari suatu populasi, apakah berkenaan dengan sikap, tingkah laku, atau aspek sosial lainnya. Dalam penelitian ini, penulis akan memberikan beberapa pertanyaan terkait topik penelitian yang akan dijawab melalui angket atau kuisioner yang disebarkan langsung kepada responden, sehingga waktu yang dibutuhkan dalam melakukan survei cukup singkat untuk satu orang responden dan tidak membutuhkan waktu tertentu yang perlu mengumpulkan semua responden. Penulis juga bisa langusng mengetahui hasil dari wawancara dengan satu orang. 2 Rahmat Kriyantono. Op Cit hal 59 3 Elvinaro Ardianto. Op Cit hal 50

3 Populasi dan Sampel Populasi Menurut Siregar, Populasi berasal dari bahasa Inggris yaitu population yang berarti jumlah penduduk. Dalam penelitian, kata populasi amat populer dipakai untuk menyebutkan sekelompok objek yang menjadi sasaran penelitian. Populasi penelitian merupakan keseluruhan dari objek penelitian 4. Menurut Sugiyono populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. 5 Dalam penelitian kuantitatif, penulis akan mengambil populasi dari Mahasiswa reguler 2 Universitas Mercu Buana Jakarta kelas Menteng. Sumber data penulis adalah terjun langsung di lapangan dengan meminta waktu beberapa responden di Kampus Universitas Mercu Buana Jakarta kelas Menteng untuk menjadi acuan dan melakukan survei. Dari penelitian ini, penulis akan melakukan metode survei karena dalam penelitian ini, penulis memerlukan responden berupa populasi dan sampel yang dicari di lapangan dan mendapatkan hasil survei di lapangan dengan partisipasi dari koresponden tersebut. Jumlah populasi yang didapatkan adalah sebanyak 156 orang yang menjadi Mahasiswa reguler 2 Universitas Mercu Buana Jakarta kelas Menteng. 156 responden memiliki akun Starbucks di line, maka populasi tersebut sudah merepresentasikan objek penelitian yang akan diteliti. 4 Syofian Siregar. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group hal 5 Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2011 hal 80

4 Sampel dan Teknik Penarikan Sampel Dalam penelitian ini, teknik sampling yang digunakan adalah Random Sampling di mana penulis memerlukan kerangka sampling atau daftar sampling. Penulis membutuhkan responden dari beberapa orang mahasiswa reguler 2 Universitas Mercu Buana Jakarta kelas Menteng. Melalui teknik sampling ini, maka akan dilakukan pembagian angket terhadap populasi mahasiswa dan mahasiswi yang memakai LINE. Sebelum melakukan pembagian angket, periset terlebih dahulu membuat kerangka sampling yaitu daftar nama-nama responden. Mengenai ukuran sampel, tidak ada ukuran pasti dari banyak periset, ada yang menganggap pecahan sampling 10% atau 20% dari total populasi sudah dianggap memadai. Subiakto, menjelaskan bahwa mengenai besar sampel tidak ada ketentuan pasti, yang penting dalam hal ini representatif. Namun bila populasinya cukup banyak agar mempermudah dapat pula dengan 50%, 25%, atau minimal 10% dari seluruh populasi. Jumlah sample yang penulis ambil mengenai Pengaruh penggunaan aplikasi pesan LINE oleh Starbucks Indonesia terhadap peningkatan citra perusahaan ini penulis tentukan dengan menggunakan rumus Slovin. Alasan menggunakan rumus Slovin karena ukuran populasi sudah diketahui dengan jelas dan memiliki sumber yang reliabel yaitu dari POP Kelas Menteng. 6 n = 6 Rachmat Kriyantono. Op Cit hal 164

5 35 `n = ukuran Sampel N = ukuran populasi E = kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir. Penghitungan sampel dalam penelitian ini menggunakan presisi sebesar 10% dengan jumlah populasi 156 orang, yaitu sebagai berikut: n = n = n = n = n = n = 60,9 dibulatkan menjadi 61 sampel. Berdasarkan perhitungan diatas yang menggunakan rumus Slovin, dapat di tarik kesimpulan bahwa jumlah sampel yang didapatkan sebanyak 61 orang, yang selanjutnya penneliti akan menyebarkan kuisioner kepada mahasiswa reguler 2 Universitas Mercu Buana Jakarta kelas Menteng. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik penarikan sampel probabilitas, yaitu pengambilan acak sederhana (Simple random sampling). Teknik simple random sampling dapat dipakai jika populasi penelitian tidak

6 36 terlalu banyak jumlahnya. Total responden yang berjumlah 61 orang dapat dilihat di lampiran dengan beberapa kategori seperti jenis kelamin, usia, dan pendidikan terakhirnya. 3.4 Definisi Konsep dan Operasionalisasi Konsep Definisi Konsep Konsep disini adalah istilah dan definisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak suatu kejadian, keadaan, kelompok atau individu yang menjadi pusat perhatian ilmu sosial. 7 Dalam penelitian mengenai Pengaruh Penggunaan Aplikasi Pesan LINE Oleh Starbucks Indonesia Terhadap Peningkatan Citra Perusahaan, yang menjadi konsep adalah: 1. Penggunaan Media penggunaan media terdiri atas jumlah waktu yang digunakan dalam berbagai media, jenis isi media yang dikonsumsi, dan berbagai hubungan antara individu konsumen media dengan isi media yang dikonsumsi atau dengan media secara keseluruhan. Jumlah waktu yang digunakan seseorang dalam berbagai jenis media berkaitan dengan frekuensi dan durasi seseorang menggunakan media. Sementara itu, hubungan antara individu dengan isi media dan media keseluruhan berkaitan dengan atensi atau perhatian. Dari variabel penggunaan media kemudian diturunkan menjadi 3 dimensi yaitu jumlahh waktu, isi media, dan hubungan media dengan individu. Tiga dimensi tersebut kemudian diturunkan lagi menjadi indikator. Pada dimensi jumlah waktu, indikatornya terdiri dari responden mengakses line lebih 7 Effendi Sifian & Masri Singarimbun, Metode Penelitian Survey, Jakarta: LP3ES, 2006, hlm.33

7 37 dari sekali dalam seminggu, lama durasi waktu dalam sekali mengakses line, Starbucks rutin dalam memberikan informasi, dan Starbucks mengirimkan informasi 3 kali dalam seminggu. Kemudian pada dimensi isi media, indikatornya terdiri dari fitur- fitur yang dimiliki oleh line, informasi yang bisa didapatkan dari Line Today, pemberian potongan arga, dan kualitas informasi yang diberikan ole Starbucks. Pada dimensi hubungan media dengan individu, indikatornya adalah kedekatan yang baik dengan individu, respon yang diberikan individu terhadap perusahaan, sikap positif dari individu kepada perusahaan, dan hubungan individu dengan perusahaan semakin baik. 2. Citra Perusahaan Kesan, perasaan, gambaran dari publik atau masyarakat terhadap perusahaan, kesan yang sengaja diciptakan dari suatu obyek, orang, atau organisasi. Citra merupakan aset terpenting dari suatu perusahaan atau organisasi. Citra mencerminkan pemikiran, emosi dan persepsi individu atas apa yang mereka ketahui. Terkadang persepsi diyakini sebagai realitas karena persepsi membentuk citra. Teori citra perusahaan terdiri dari 4 dimensi yaitu personality, reputation, value, dan corporate identity. Kemudian dari dimensi tersebut diturunkan menjadi beberapa indikator. Pada dimensi personality, indikatornya adalah jenis produk di Starbucks Indonesia, produk utamanya adalah kopi, dan harga produk terjangkau. Selanjutnya pada dimensi reputation, indikatornya terdiri dari Credibility yaitu pertumbuhan Starbucks ditengah pesaing, Reliability yaitu dapat menjaga mutu produk, Trustworthiness yaitu mampu menumbuhkan rasa kepercayaan,

8 38 pelanggan bangga dengan perusahaan, dan Responsibility yaitu perhatian perusahaan terhadap lingkungannya. Kemudian pada dimensi Value, indikatornya adalah budaya kebiasaan kebiasaan dalam perusahaan, pelayanan yang lebih mengarah ke budaya Barat, dan tata krama atau etiket dalam perusahaan. Dan yang terakir yaitu dimensi corporate identity, indikatornya adalah warna khas dari Starbucks adalah hijau, logo Starbucks yaitu dewi siren yaang berwarna hijau dan putih, dan misi Starbucks Operasionalisasi Konsep Variabel Dimensi Indikator Skala Variabel X Penggunaan Aplikasi Pesan LINE Oleh Starbucks Indonesia 1. Jumlah waktu 1. Mengakses line lebih dari sekali dalam seminggu. 2. Lama durasi waktu dalam sekali mengakses LINE. 3. Starbucks rutin dalam memberikan informasi. 4. Starbucks mengirimkan informasi 3 kali dalam seminggu Pengukuran 1. Skala Likert Skala 5 = Sangat Setuju Skala 4 = Setuju 2. Isi Media 1. Fitur fitur yang dimiliki oleh LINE. 2. Informasi yang bisa di dapatkan dari LINE Today 3. Pemberian potongan harga oleh Starbucks. Skala 3 = Netral Skala 2 = Tidak Setuju

9 39 4. Kualitas informasi yang Skala 1 = diberikan oleh Starbucks. Sangat Tidak Setuju 3. Hubungan media 1. Kedekatan yang baik dengan individu dengan individu. 2. Respon yang diberikan individu terhadap perusahaan. 3. Sikap positif dari individu kepada perusahaan. 4. Hubungan individu dengan perusahaan semakin baik. Citra Perusahaan (Y) 1. Personality 1. Jenis produk di Starbucks Indonesia 2. Produk utamanya adalah minuman kopi Skala 5 = Sangat Setuju 2. Reputation 3. Harga produk terjangkau. 1. Credibility : pertumbuhan Starbucks ditengah Skala 4 = Setuju pesaing. 2. Reliability : dapat menjaga mutu produk. Skala 3 = Netral 3. Trustworthiness : mampu menumbuhkan rasa kepercayaan, pelanggan Skala 2 = Tidak Setuju bangga dengan perusahaan. 4. Responsibility : perhatian perusahaan terhadap Skala 1 = Sangat

10 40 lingkungannya. Tidak Setuju 3. Value 1. Budaya kebiasaankebiasaan dalam perusahaan. 2. Pelayanan yang lebih mengarah ke budaya Barat. 3. Tata krama atau etiket dalam perusahaan. 4. Corporate Identity 1. Warna khas dari Starbucks adalah hijau. 2. Logo Starbucks yaitu dewi Siren yang berwarna hijau dan putih seperti sosok wanita dengan ekor. 3. Misi Starbucks yaitu To inspire and nurture the human spirit one person, one cup and one neighborhood at a time.

11 Uji itas dan Reliabilitas Uji itas itas dimaksudkan untuk menyatakan sejauh mana instrumen (kuisioner) akan mengukur apa yang ingin diukur. 8 itas pengukuran mengacu pada seberapa baik definisi konseptual dan operasional terhubung satu dengan yang lain. Semakin baik semakin cocok, semakin besar pula validitas pengukuran. 9 Dalam menguji validitas ini penulis menggunakan software aplikasi SPSS 16.0 sebagai fasilitas untuk mendapatkan hasil yang valid. Dengan kriteria sebagai berikut: Tidak valid : Nilai r hitung > nilai r tabel : Nilai r hitung < nilai r tabel Pengujian ini dilakukan dengan cara melakukan uji coba terlebih dahulu kepada orang responden. Taraf signifikasi yang digunakan adalah (α) = 5% = 0,05 dan apabila nilai yang dihasilkan r > r tabel berarti valid sedangkan r r tabel berarti tidak valid. Peneliti menentukan besarnya r tabel dengan taraf kepercayaan 95%, df (degree of freedom) yaitu n-2 atau - 2 = 28, taraf signifikansi 5% (0,05) maka nilai r tabel yang didapat adalah 0,361, maka pertanyaan yang dibuat dikategorikan valid, dan tingkat signifikan semua kurang dari 0,05 berarti semua dikatakan valid. 8 Rachmat Kriyantono. Op Cit.2010 hal Kinkin Yuliaty. Metode Penelitian Komunikasi,.Jakarta: Laboratorium Sosial Politik Press,.2010 hal 93

12 42 Tabel 3. 1 Kriteria Penafsiran Koefisien itas Koefisien itas Tafsiran 0,8 < r xy 1,00 itas sangat tinggi (sangat baik) 0,6 < r xy 0,8 itas tinggi (baik) 0,4 < r xy 0,6 itas sedang 0,2< r xy 0,4 itas rendah (kurang) 0,0 < r xy 0,2 itas sangat rendah r xy 0,00 Tidak valid Sumber : Suharsimi Arikunto, Hal. 2 Pada tabel di atas, dapat dilihat bahwa untuk mengukur nilai koefisien validitas yang tinggi atau rendah, diatas 0,8 berarti sangat tinggi (sangat baik) sedangkan 0,2 berarti sangat rendah. 10 Uji coba kuisioner dilakukan terhadap responden dengan menggunakan bantuan Software SPSS Hasil Uji validitas diperoleh sebagai berikut: Tabel 3. 2 Uji itas Penggunaan Media LINE Item r.hitung r.tabel Keterangan Item_1.678 ** 0,361 Item_2.712 ** 0,361 Item_3.652 ** 0,361 Item_4.580 ** 0, Suharsimi Arikunto. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta Hal 2

13 43 Item_5.6 ** 0,361 Item_6.642 ** 0,361 Item_7.632 ** 0,361 Item_8.597 ** 0, Item_9.533 ** 0, Item_ * 0, Item_ ** 0,361 Item_ ** 0, (Hasil Output SPSS.16 Data Kuesioner Penggunaan Media LINE) Hasil uji validitas dengan SPSS 16.0 seperti dicantumkan pada Tabel 3.2, dapat diketahui bahwa semua item pernyataan elemen penggunaan media adalah valid, karena memenuhi persyaratan r hitung > r tabel sehingga semua item pernyataan dapat digunakan dalam penelitian.

14 44 Tabel 3.3 Uji itas Citra Perusahaan Item r.hitung r.tabel Keterangan Item_1.683 ** 0,361 Item_2.689 ** 0,361 Item_3.505 ** 0, Item_4.6 ** 0,361 Item_5.775 ** 0,361 Item_6.598 ** 0,361 Item_7.603 ** 0,361 Item_8.808 ** 0,361 Item_9.491 ** 0, Item_ ** 0,361 Item_ ** 0, Item_ ** 0,361

15 45 Item_ ** 0,361 (Hasil Output SPSS.16 Data Kuesioner Citra Perusahaan ) Hasil uji validitas dengan SPSS 16.0 seperti dicantumkan pada Tabel 3.3, dapat diketahui bahwa semua item pernyataan elemen citra perusahaan adalah valid, karena memenuhi persyaratan r hitung > r tabel sehingga semua item pernyataan dapat digunakan dalam penelitian Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat pengukur. Uji reliabilitas alat ukur dapat dilakukan secara eksternal maupun internal. Secara eksternal, pengujian dapat dilakukan test-retest, equivalent, dan gabungan keduanya. Secara internal, reliabilitas alat ukur dapat diuji dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada instrumen dengan teknik tertentu. 11 Reliabilitas memiliki tiga dimensi, yaitu stabilitas (stability), konsisten internal (internal consistency), dan kesamaan (equivalency). 12 Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini, penulis lakukan dengan pengujian reliabilitas secara internal consistency, yang dapat diuji dengan menganalisis konsistensi butir-butir analisis yang ada. Pengujian reliabilitas dengan internal consistency yang dilakukan sekali uji coba saja. 11 Syofian Siregar. Op Cit hal 12 Suharsimi Arikunto. Op. Cit. halaman 146

16 46 Reliabilitas instrument adalah hasil pengukuran yang dapat di percaya. Reliabilitas instrument diperlukan untuk mendapatkan data sesuai dengan tujuan pengukuran. Untuk mencapai hal tersebut, dilakukan uji reliabilitas dengan menggunakan metode alpha cronbach s diukur berdasarkan skala alpha cronbach s 0 sampai Kriterianya adalah sebagai berikut: Tabel 3. 4 Klasifikasi Reliabilitas Reliabilitas (r) Kriteria 0,8 1,00 Sangat baik 0,6 0,79 Baik 0,4 0,59 Cukup 0,2 0,39 Tidak Baik < 0,2 Sangat Tidak Baik Sumber : Suharsimi Arikunto, 2007, Hal 245 Menurut Trinton jika skala itu dikelompokkan ke dalam lima kelas dengan range yang sama, maka ukutan kemantapan alpha dapat diinterpretasikan sebagai berikut : 1. Nilai alpha cronbach s 0,00 sampai 0,20, berarti kurang reliabel atau sangat tidak baik. 2. Nilai alpha cronbach s 0,21 sampai 0,40, berarti agak reliabel atau tidak baik. 3. Nilai alpha cronbach s 0,41 sampai 0,60, berarti cukup reliabel atau cukup. 4. Nilai alpha cronbach s 0,61 sampai 0,80, berarti reliabel atau baik. 13 Agus Eko Sujianto. Aplikasi Statistik drngan SPSS untuk pemula. Jakarta: Prestasi Pustaka hal 91

17 47 5. Nilai alpha cronbach s 0,81 sampai 1,00, berarti sangat reliabel atau sangat baik. 14 Tabel 3. 5 Uji Reliabilitas Penggunaan Media Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items (Hasil Output SPSS.16 Data Kuesioner Penggunaan Media) Tabel 3. 6 Uji Reliabilitas Citra Perusahaan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items (Hasil Output SPSS.16 Data Kuesioner Citra Perusahaan) Nilai reliabilitas penggunaan media dan citra perusahaan di atas adalah 0,828 dan 0,851 berdasarkan tabel klasifikasi reliabilitas maka hasil tersebut termasuk dalam kriteria sangat baik. 3.6 Teknik Pengumpulan Data Penulis menggunakan teknik survei karena metode penelitian yang dilakukan adalah berada di lapangan untuk meneliti populasi dan sampel. Responden penulis adalah mahasiswa reguler 2 Universitas Mercu Buana Jakarta kelas Menteng, karena fokus penulis dalam penelitian ini adalah pengaruh penggunaan aplikasi pesan LINE oleh Starbucks Indonesia terhadap peningkatan 14 Ibid, hal 91

18 48 citra perusahaan. Jadi, penelitian ini dilakukan di mana peneliti terlibat langsung terhadap orang-orang yang sedang diamati atau bisa dijadikan sebagai sumber data penelitian. Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data dengan kuisioner dan metode pengukuran dengan skala Likert. 15 Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan. Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skala Likert mempunyai gradasi yang sangat positif sampai sangat negatif. Skala Likert Tabel 3. 7 Skor Skala Likert Pernyataan Positif (skor) Pernyataan Negatif (skor) Sangat Setuju 5 1 Setuju 4 2 Netral 3 3 Tidak Setuju 2 4 Sangat Tidak Setuju 1 5 (Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D,hal 93) 15 Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.Bandung: ALFABETA hal 93

19 Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh dari sumber data pertama atau tangan pertama di lapangan. Sumber data bisa berupa responden atau subjek riset, dari hasil pengisian kuisioner, wawancara, dan observasi. 16 Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan data sprimer berupa kuisioner. Kuisioner diberikan kepada responden (masyarakat yang menggunakan LINE dan menjadi member di Starbucks Indonesia pada daerah Jakarta Selatan) mengenai pengaruh penggunaan aplikasi pesan LINE oleh Starbucks Indonesia terhadap peningkatan citra perusahaan. Kuisioner adalah daftar pertanyaan yang harus diisi oleh responden. Kuisioner bisa dikirim melalui pos atau periset mendatangi langsung responden. Kuisioner diisi sendiri oleh responden tanpa bantuan periset. Tujuan penyebaran kuisioner adalah mencari informasi yang lengkap mengenai suatu masalah dari responden tanpa merasa khawatir bila responden memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kenyataan dalam pengisian daftar pertanyaan. Pemberian kuisioner atau angket ada dua jenis yaitu angket terbuka dan angket tertutup. Angket terbuka adalah kuisioner yang berikan tanpa memberikan pilihan jawaban yang sudah ditentukan, sehingga responden mempunyai kebebasan untuk menjawab. Sedangkan angket tertutup adalah suatu angket di mana responden telah diberikan alternatif jawaban oleh periset dengan menggunakan tanda (x) atau ( ). 16 Rachmat Kriyantono. Op Cit hal. 41

20 50 Dalam penyebaran kuesioner mengenai pengaruh penggunaan aplikasi pesan LINE oleh Starbucks Indonesia terhadap peningkatan citra perusahaan, responden memilih jawaban yang menurutnya sesuai dengan memberikan tanda checklist ( ) Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder. Data sekunder juga dapat diperoleh dari data primer penelitian terdahulu yang telah diolah lebih lanjut menjadi bentuk-bentuk seperti tabel, grafik, diagram, gambar dan sebagainya sehingga menjadi informatif bagi pihak lain. Data sekunder sangat membantu periset bila data primer terbatas atau sulit diperoleh. 17 Dalam penelitian ini penulis mengumpulkan data sekunder dengan mencari sumber data internal yaitu dengan mengambil beberapa berita online mengenai LINE dan Starbucks, dan juga menggunakan buku-buku sebagai pengantar teori di bab Teknik Analisis Data Penelitian ini menganalisa tentang pengaruh penggunaan aplikasi pesan LINE oleh Starbucks Indonesia terhadap peningkatan citra perusahaan, sehingga tanggapan atau penilaian yang diberikan dari para responden bersifat objektif, yang merupakan penerapan dari teori dan praktek yang telah dipelajari oleh para responden. Dalam teknik analisis data, setelah semua data atau sumber sudah terkumpul, maka data dapat diolah dan dianalisis melalui statistik sehingga 17 Rachmat Kriyantono.Op Cit hal 42

21 51 menjadi sebuah data yang mudah dimengerti dan diinterpretasi. Tujuan dilakukan analisis data agar data yang sudah terkumpul dapat disederhanakan, dan dapat merumuskan suatu masalah yang ada. Dalam penelitian kuantitatif, jenis analisis data terbagi menjadi tiga yakni analisis Univariat yaitu analisis terhadap satu variabel, analisis Bivariat adalah analisis yang dilakukan untuk melihat hubungan dua variabel, dan analisis Multivariat yaitu analisis yang memiliki jumlah variabel nya lebih dari dua. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan analisis Bivariat yaitu Pengaruh penggunaan aplikasi pesan LINE oleh Starbucks Indonesia (X) Terhadap peningkatan Citra Perusahaan (Y). 18 Hubungan kedua variabel tersebut adalah asimetris, dimana sebuah variabel memengaruhi variabel yang lain atau sebuah variabel berubah disebabkan variabel yang lain. Dan teknik yang digunakan dengan teknik statistik inferensial. Tujuannya adalah untuk menjelaskan hubungan antara dua atau lebih variabel. Hal-hal yang harus dipertimbangkan sebelum memilih jenis rumus yang akan digunakan dalam penelitian, yaitu: 1. Tujuan dan bentuk hipotesis penelitian Teknik statistik inferensial ditentukan oleh tujuan penelitian, apakah untuk membandingkan (komparatif) atau untuk menghubungkan satu variabel dengan variabel lainnya (asosiatif). Dalam penelitian ini, tujuan penelitian yang terdapat di bab sebelumnya yaitu untuk menghubungkan satu variabel dengan variabel lainnya. 18 Ibid, hal 168

22 52 2. Variabel/data/skala pengukuran Teknik statistik inferensial juga tergantung pada jenis data/skala pengukuran yang digunakan, apakah data/skala nominal, ordinal, interval atau rasio. Jika jenis dua data yang ingin dicari hubungannya sama-sama interval, maka teknik statistik yang digunakan adalah Pearson s Correlation Product Moment. Pada penelitian mengenai Pengaruh Penggunaan Aplikasi Pesan LINE Oleh Sarbucks Indonesia Terhadap Peningkatan Citra Perusahaan, peneliti menggunakan analisis bivariat asimetris. Asimetris adalah sebuah variabel mempengaruhi variabel yang lain atau sebuah variabel berubah disebabkan variabel lain 19. Selain itu peneliti juga menggunakan analisis Regresi Linier sederhana, karena terdapat korelasi antara dua variabel yang mempunyai hubungan kausal (sebab akibat). Rumus regresi linier sederhana adalah sebagai berikut: 20 Y = a + bx Keterangan : Y X = variabel dependen (tidak bebas) = variabel independen (bebas) a = nilai konstanta atau harga Y bila X = 0 b = koefisien regresi, yaitu angka peningkatan atau penurunan variabel 19 Ibid., hlm Ibid, hal 184

23 Hipotesis Hipotesis nol (Ho) yaitu hipotesis yang diuji dengan statistik, hipotesis ini mempunyai bentuk dasar yang menyatakan tidak ada pengaruh antara variabel X dan variabel Y. Sedangkan lawan dari hipotesis nol adalah hipotesis alternatif (Ha), hipotesis ini menyatakan ada pengaruh, yang berarti ada signifikansi hubungan antara variabel X dan Variabel Y. 21 Hipotesis dalam penelitian ini adalah: Ho : Tidak ada Pengaruh antara Aplikasi LINE Oleh Starbucks Terhadap Citra Perusahaan. Ha : Ada Pengaruh antara Aplikasi LINE Oleh Starbucks Terhadap Citra Perusahaan. 21 Ibid, hlm.79-80