BAB II KAJIAN TEORI. 2.1 Kajian Teori Komunikasi

Transkripsi

1 BAB II KAJIAN TEORI 2.1 Kajian Teori Komunikasi Dalam buku Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar (Deddy Mulyana: 2005: 4), kata komunikasi atau communication dalam bahasa Inggris berasl dari bahasa Latin communis yang berarti sama, communico, communicatio, atau communicare yang berarti membuat sama (to make common). Istilah pertama (communis) adalah istilah yang paling sering sebagai asal usul komunikasi, yang merupakan akar dari kata-kata Latin lainnya yang mirip. Komunikasi menyarankan bahwa suatu pikiran, suatu makna, atau suatu pesan dianut secara sama. Menurut Harrold D. Lasswell dalam buku Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar (Deddy Mulyana: 2005: 62), komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan siapa, mengatakan apa, dengan saluran media apa, kepada siapa pesan tersebut disampaikan, dan akibat atau hasil apa yang terjadi. (Who? Says what? In which channel? To whom? With what effect?) Menurut Everett M. Rogers dalam buku Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar (Deddy Mulyana: 2005: 62), komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari sumber kepada suatu penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka. Menurut Rogers & D. Lawrence Kincaid dalam buku Pengantar Ilmu Komunikasi (Hafied Cangara: 1998: 20), komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran informasi dengan satu sama lainnya, yang 10

2 pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam.dari orang lain. Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkam bahwa komunikasi adalah usaha untuk menyampaikan pesan atau informasi, baik secara verbal atau nonverbal kepada satu atau lebih penerima dengan tujuan untuk mempengaruhi penerima pesan Komunikasi Interpersonal Devito (1976) dalam buku Komunikasi Antarpribadi dan Medianya (2012: 43) mengemukakan bahwa komunikasi antarpribadi mengandung lima karkateristik berikut ini, yaitu keterbukaan, empati, dukungan, perasaan positif, dan kesamaan. Menurut Evert M. Rogers dalam Depari (1988) di dalam buku yang sama pula, menyebutkan beberapa karakteristik komunikasi antarpribadi yaitu arus pesan cenderung dua arah, konteks komunikasi adalah tatap muka, tingkat umpan balik yang tinggi, kemampuan untuk mengatasi tingkat selektivitas sangat tinggi, kecepatan untuk menjangkau sasaran yang lebih besar sangat lamban dan efek yang terjadi antara lain adalah perubahan sikap. Menurut Pawito dalam bukunya yang berjudul Penelitian Komunikasi Kualitatif (2008: 2) komunikasi antarpribadi pada dasarnya merupakan jalinan hubungan interaktif antara seorang individu dan individu yang lain dimana lambang-lambang secara efektif digunakan, terutama lambang bahasa. Dalam komunikasi interpersonal dapat dihipotesakan bahwa semakin personal (bersifat pribadi) suatu tujuan komunikasi maka akan semakin sulit diperoleh suatu kesepakatan. Begitu juga sebaliknya, semakin bersifat sosial (lebih luas dan keluar dari domain pribadi) tujuan dari komunikasi yang dilakukan, maka akan semakin mudah dicapai kesepakatan. 11

3 Selama ini komunikasi antarpribadi yang diketahui adalah terjadi secara langsung dan tatap muka (face to face). Namun, menurut Dasrun Hidayat dalam bukunya Komunikasi Antarpribadi dan Medianya (2012: 44), komunikasi antarpribadi juga melibatkan media sebagai saluran komunikasi. Media yang digunakan seperti telepon, SMS, BBM, internet (facebook, browsing, chatting) dan sebagainya. Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal adalah proses pertukaran informasi yang terjadi diantara 2 orang baik menggunakan media perantara maupun tanpa media perantara dengan berbagai dampak dan peluang untuk memberikan umpan balik dengan segera Uncertainty Reduction Theory Uncertainty Reduction Theory (URT) atau Teori Pengurangan Ketidakpastian adalah sebuah teori yang dikemukakan oleh Charles Berger dan Richard Calabrese dalam buku Pengantar Teori Komunikasi Analisis dan Aplikasi Edisi 3 (2008: 173). Teori ini membahas tentang sebuah proses komunikasi pada dua individu yang sebelumnya saling tidak kenal, menjadi kenal sehingga dapat mengurangi ketidak pastian dalam komunikasi, dan kemudian memutuskan untuk melanjutkan komunikasi atau tidak. Dikatakan juga bahwa teori ini berhubungan dengan cara-cara kita mengumpulkan informasi tentang orang lain. Teori ini berhubungan dengan cara-cara individu memantau lingkungan sosial mereka dan menjadi tahu lebih banyak tentang diri mereka sendiri dan orang lain. Uncertainty reduction theory atau teori pengurangan ketidakpastian, terkadang juga disebut initial interaction theory. Teori ini diciptakan pada tahun Berger dan Calabrese yakin 12

4 bahwa ketika orang-orang asing pertama kali bertemu, mereka mula-mula meningkatkan kemampuan untuk bisa memprediksi dalam usaha untuk mengeluarkan perasaan dari pengalaman komunikasi mereka. Prediksi dapat diartikan sebagai kemampuan untuk memperkirakan pilihan perilaku yang mungkin bisa dipilih dari kemungkinan pilihan yang tersedia bagi diri sendiri atau bagi partner relasi. Explanation (keterangan) digunakan untuk menafsirkan makna dari perbuatan masa lalu dari sebuah hubungan. Prediksi dan explanation merupakan dua konsep awal dari dua subproses utama pengurangan ketidakpastian (uncertainty reduction). Versi umum dari teori ini menyatakan bahwa ada dua tipe dari ketidakpastian dalam perjumpaan pertama yaitu: 1. Cognitive uncertainty, merupakan tingkatan ketidakpastian yang dihubungkan dengan keyakinan atau sikap yang diyakini. Seorang akan berpikir bagaimana perilaku orang lain merujuk dari pemikiran orang tersebut. Misalnya dua orang yang tidak saling mengenal sedang duduk bersebelahan tetapi tidak bertegur sapa atau berkenalan, maka akan muncul ketidakpastian dalam batas pemikiran dalam diri orang tersebut, apakah seseorang disebelahnya merasakan rasa tegang karena tidak saling kenal, atau memang sifat orang tersebut sombong karena tidak mau menegurnya tersebih dahulu. Dalam tahap ini ketidakpastian yang dirasakan hanya sebatas dalam pemikiran. 2. Behavioral uncertainty, dihubungkan dengan self-disclosure. 1 Kesesuaian dengan perilaku yang seharusnya menurut budaya atau batasan sampai mana perilaku dapat diprediksi dalam situasi tertentu. Misalnya dua orang yang tidak saling kenal. Salah seorang, 1 Self-disclosure adalah pengungkapan diri yang dilakukan seseorang kepada orang lain dalam proses komunikasi interpersonal. Caranya dengan menceritakan faktar tentang diri sendiri kepada orang lain, misalnya fakta pribadi, cara berpikir, perasaan, kebiasaan, dan sebagainya. 13

5 katakanlah si A mengajak bicara si B, dan terjadi suatu interaksi yang tidak berjalan lama, kemudian akan muncul kembali sebuah ketidakpastian dalam diri si A mengikuti perilaku sebelumnya (mengajak berbicara si B) dengan kembali berpikir apakah si B menganggapnya sok kenal. Ketidakpastian dalam tahap ini berlangsung mengikuti sebuah perilaku. Selanjutnya Berger dan Calabrese (1975) berpendapat bahwa uncertainty reduction memiliki proses yang proaktif dan retroaktif. Uncertainty reduction yang proaktif yaitu yang terjadi ketika seseorang berpikir mengenai pilihan-pilihan komunikasi sebelum benar-benar melakukannya dengan orang lain. Misalnya seseorang yang menghindar terhadap orang lain yang seharusnya bertemu di suatu tempat, keadaan dimana seseorang mempersiapkan pertanyaan-pertanyaan yang akan diajukan kepada orang lain. Hal tersebut termasuk proses proaktif karena belum ia lakukan. Sedangkan uncertainty reduction yang retroaktif terdiri dari usaha-usaha untuk menerangkan perilaku setelah pertemuan itu sendiri. Seseorang yang menanyakan pada dirinya sendiri apa arti dibalik perbincangannya dengan orang lain, apa maksud dari reaksi yang diberikan orang lain kepadanya. Hal tersebut termasuk retroaktif karena merupakan usaha untuk menerangkan perilaku setelah terjadinya suatu pertemuan. Teori sering didasarkan pada asumsi-asumsi 2 yag merefleksikan cara pandang teoritikus. Teori ini dibingkai oleh 7 asumsi yaitu: 1. Orang mengalami ketidakpastian dalam latar interpersonal. Asumsi pertama menjelaskan dalam mengatur interpersonal, orang merasakan ketidakpastian karena adanya perbedaan harapan 2 Asumsi menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah dugaan yg diterima sbg dasar atau landasan berpikir krn dianggap benar 14

6 mengenai kejadian interpersonal. Pada saat ini orang akan merasakan ketidakpastian cemas untuk bertemu orang lain. 2. Ketidakpastian adalah keadaan yang tidak mengenakkan, menimbulkan stress secara kognitif. Asumsi yang kedua menyarankan bahwa ketidakpastian adalah merupakan keadaan yang tidak mengenakkan. Dengan demikian berada di dalam ketidakpastian membutuhkan energi emosional dan psikologis yang tidak sedikit. 3. Ketika orang asing bertemu, perhatian utama mereka adalah untuk mengurangi ketidakpastian mereka atau meningkatkan predikbilitas. Asumsi ketiga ini menjelaskan bahwa ketika orang asing bertemu, maka terdapat dua hal yang penting yaitu pengurangan ketidakpastian dan penambahan prediksi. Pencarian informasi biasanya dilakukan dengan mengajukan pertanyaan dengan tujuan untuk memperoleh prediktabilitas. 4. Komunikasi interpersonal adalah sebuah proses perkembangan yang terjadi melalui tahapan-tahapan. Asumsi yang keempat menyatakan bahwa komunikasi interpersonal adalah proses yang melibatkan tahapan-tahapan perkembangan. Menurut Berger dan Calabrese terdapat tiga tahapan orang memulai interaksi yaitu : a. Entry Phase: Dalam tahap ini biasanya komunikasi hanya meliputi hal-hal umum saja seperti nama, jenis kelamin, usia, status dan hal demographis lainnya. Dalam tahap ini langkah yang ditempuh sebagian besar bersifat normatif dan dikendalikan oleh aturan-aturan komunikasi. b. Personal Phase: Tahap ini komunikasi berlangsung lebih akrab dan berbagi mengenai keyakinan, pendapat, nilai dan lebih banyak data pribadi. Fase ini mulai kurang dibatasi oleh aturan dan norma komunikasi 15

7 c. Exit Phase: Di fase ini umumnya setelah komunikator mendapatkan data-data yang ada dapat memilih untuk melanjutkan komunikasi atau memutuskan untuk menyudahinya. 5. Komunikasi interpersonal adalah alat yang utama untuk mengurangi ketidakpastian. Asumsi kelima menyatakan bahwa komunikasi interpersonal adalah alat utama bagi pengurangan ketidakpastian. Di sini komunikasi interpersonal diidentifikasikan sebagai fokus pada URT. Komunikasi interpersonal mensyaratkan beberapa kondisi, beberapa di antaranya adalah kemampuan untuk mendengar, tanda respon nonverbal, dan bahasa yang sama. Menurut Berger (1995) ada sejumlah situasi di mana kondisi prasyarat pertemuan tatap muka ini tidak terpenuhi. Kondisi seperti ini memengaruhi proses pengurangan ketidakpastian dan pengembangan hubungan. 6. Kuantitas dan sifat informasi yang dibagi oleh orang akan berubah seiiring berjalannya waktu. Asumsi keenam ini fokus pada fakta komunikasi interpersonal yang berkembang. URT mempercayai interaksi bermula dari kunci elemen di proses pengembangan. 7. Sangat mungkin untuk menduga perilaku orang dengan menggunakan cara seperti hukum. Asumsi terakhir ini menunjukan tingkah laku orang-orang dapat memprediksi sebuah penampilan. Dalam ontologi cakupan hukum, beramsumsi bahwa perilaku manusia diatur oleh prinsip-prinsip umum yang berfungsi dengan cara seperti hukum. Teori pengurangan ketidakpastian adalah teori yang aksomatik, hal ini berarti bahwa Berger dan Calabrese memulai dengan sekumpulan 16

8 aksioma 3 (axioms). Aksioma-aksioma ini disebut sebagai proposisi oleh peneliti lainnya, tidak membutuhkan adanya bukti lebih selain pernyataan itu sendiri. Berger dan Calabrese mengambil pemikiran aksioma ini dari penelitian sebelumnya (Blalock,1969) yang menyimpulkan bahwa hubungan kausal harus dinyatakan dalam bentuk aksioma.aksioma adalah jantung dari sebuah teori. Aksioma harus diterima sebagai valid karena merupakan batu penyusun dalam teori.tiap aksioma menggambarkan hubungan antara ketidakpastian (konsep teoritissentral) dan konsep lainnya. Aksioma 1 Dengan adanya tingkat ketidakpastian yang tinggi pada pemula fase awal, ketika jumlah komunikasi verbal antara dua orang asing meningkat, tingkat ketidakpastian untuk tiap partisipan dalam suatu hubungan akan menurun. Jika ketidakpastian menurun, jumlah komunikasi verbal meningkat. Hal ini menyatakan adanya kebalikan atau hubungan negatif antara ketidakpastian dan komunikasi verbal. Aksioma 2 Ketika ekspresi afiliatif nonverbal meningkat,tingkat ketidakpastian menurun dalam situasi interaksi awal. Selain itu, penurunan tingkat ketidakpastian akan menyebabkan peningkatan keekpresifan afiliatif nonverbal. Hal ini merupakan salah satu hubungan yang bersifat negatif. Aksioma 3 Tingkat ketidakpastian yang tinggi menyebabkan meningkatnya perilaku pencarian informasi. Ketika tingkat ketidakpastian menurun, 3 Aksioma menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah pernyataan yg dapat diterima sbg kebenaran tanpa pembuktian atau dalam suatu teori dapat dijelaskan sebagai suatu kebenaran yang ditarik dari penelitian sebelumnya dengan akal sehat. 17

9 perilaku pencarian informasi juga menurun. Aksioma ini menunjukkan hubungan yang positif antara dua konsep tersebut. Aksioma 4 Tingkat ketidakpastian yang tinggi dalam sebuah hubungan menyebabkan penurunan tingkat keintiman dari isi komunikasi. Tingkat ketidakpastian yang rendah menghasilkan tingkat keintiman yang tinggi aksioma ini memperlihatkan hubungan yang negatif antara ketidakpastian dan tingkat keintiman. Aksioma 5 Ketidakpastian yang tingkat tinggi menghasilkan tingkat resiprositas 4 yang tinggi. Tingkat ketidakpastian yang rendah menghasilkan tingkat resiprositas yang rendah pula. Hubungan yang positif terjadi disini. Aksoma 6 Kemiripan diantara orang akan mengurangi ketidakpastian, sementara ketidakmiripan akan meningkatkan ketidakpastian.aksioma ini menyatakan sebuah hubungan yang negatif. Aksioma 7 Peningkatan tingkat ketidakpastian akan menghasilkan penurunan dalam kesukaan. Penurunan dalam ketidakpastian menghasilkan peningkatan dalam kesukaan. Lagi-lagi hubungan yang negatif diperlihatkan oleh aksioma ini. Berdasarkan penelitian lanjutan Berger dan Gudykunst (1991) menambahkan aksioma kedelapan, yang kemudian memunculkan tujuh teorema baru. 4 Resiprositas adalah Resiprositas yang disebut juga pertukaran adalah proses timbal balik yang terjadi ketika seseorang melakukan pengungkapan diri, hubungan yang didalamnya terdapat sebuah tindakan timbal balik, pengaruh, memberi dan menerima, korespondensi, antara dua pihak. 18

10 Aksioma 8 Ketidakpastian berhubungan secara negatif dan interaksi dalam jaringan social, makin orang berinteraksi dengan teman dan anggota keluarga dari mitra hubungan mereka, makin sedikit ketidakpastian yang mereka alami. Aksioma 9 Terdapat hubungan kebalikan atau negatif antara ketidakpastian dan kepuasan komunikasi. Area perluasan ketiga berhubungan dengan strategi. Berger (1995) menyatakan bahwa orang dalam usaha untuk mengurangi ketidakpastian menggunakan taktik-taktik dari tiga kategori strategi yaitu pasif, aktif dan interaktif. Strategi pasif adalah dimana seseorang mengambil peranan pengamat yang tidak menganggu orang lainnya. Misalnya pengamat hanya mengamati seseorang dari kejauhan tanpa berinteraksi secara langsung, pengamat hanya mengobservasi dalam berbagai situasi sosial. Strategi aktif, muncul ketika seseorang pengamat mulai melakukan suatu usaha untuk mencari inforasi yang intensif tentang orang yang bersangkutan melalui orang lain, bertanya kepada teman orang yang bersangkutan tentang informasi yang dibutuhkan. Sedangkan strategi interaktif terjadi ketika pengamat dan orang yang diamati terlibat dalam kontak secara langsung dan interaksi tatap muka Masyarakat Jaringan - Manuel Castells Salah satu sumbangan baru untuk perkembangan teori sosial modern yang mengkaji perkembangan teknologi dan revolusi informasi adalah sebuah trilogi yang ditulis oleh Manuel Castells (1996, 1997, 1998) 19

11 dengan judul Information Age: Economy, Society and Culture. Dalam bukunya, Castell mengutarakan pandangannya tentang kemunculan masyarakat, kultur dan ekonomi yang baru dari sudut pandang revolusi teknologi informasi, seperti televisi, komputer dan sebagainya (Ritzer & Goodman, 2008). Dalam analisisnya, Castells (2000: 28-76) mengembangkan pemikirannya tentang masyarakat informasi dengan mengacu pada lima karakteristik dasar teknologi informasi, yaitu: 1. Teknologi informasi senantiasa bereaksi terhadap informasi. 2. Karena informasi adalah bagian dari aktivitas manusia, maka teknologi ini mempinyai efek pervasif 3. Semua sistem yang menggunakan teknologi informasi didefinisikan logika jaringan 4. Teknologi baru sangatlah fleksibel, dalam arti bisa dengan mudah beradaptasi 5. Teknologi informasi sangatlah spesifik, dengan adanya informasi, maka bisa terpadu dengan suatu sistem yang terintegrasi. Castells menganalisis perubahan yang terjadi di masyarakat sesungguhnya adalah akibat dari perkembangan teknologi informasi yang mempunyai efek pervasif, dan arti penting teknologi informasi itu sendiri yang mampu mengembangkan logika jaringan di era perkembangan perekonomian dan kehidupan masyarakat yang makin mengglobal. Di era masyarakat informasi, satu hal yang penting adalah apa yang disebut Castells sebagai jaringan. Fungsi-fungsi dan proses dominan pada jaman informasi semakin terorganisir dalam "jaringan" yang didefinisikan sebagai serangkaian "simpul yang terkait satu sama lain". 20

12 Jaringan tersebut bersifat terbuka, mampu melakukan ekspansi tanpa batas, dinamis dan mampu berinovasi tanpa merusak sistem. Dengan adanya "jaringan" ini, telah memungkinkan kapitalisme dapat mengglobal dan terorganisir berdasarkan aliran keuangan global. Dari jaringan yang terbentuk akan membentuk sebuah masyarakat jaringan atau network society, yaitu masyarakat dimana fungsi dan proses dominan ditata sekitar jaringan-jaringan internet, unranet, jaringan kerjasama berbagai perusahaan organisasi, negara, hingga jaringan pergaulan. Di bawah ini merupakan pemetaan tentang penelitian dan jurnal tentang Rekening Bersama di dalam proses jual beli pada Kaskus yang telah dilakukan sebelumnya. Peneliti / Tahun Judul Tujuan Metode Hasil Adi Nugroho Onggobo yo / 2012 Rekber Kaskus dan Trust Dalam Komunikasi Ruang Virtual Untuk mengetahui sejauh mana peran Rekber dalam kaitan dengan fungsi trust dalam komunikasi ruang virtual menggunakan pendekatan kualitatif, khususnya observasi dan partisipasi langsung didalamnya.kemudi an penulis aktif pula dengan eksperimentasi terlibat perdagangan barang di FJB secara sungguhan. Trust menjadi hal penting dalam jual beli di FJB Kaskus. Tetapi trust tidak bersifat langsung karena dialihkan ke pihak pemegang rekber. Pemberian trust menjadi situasi penuh resiko dalam komplesitas yang tidak menentu menjadi tereduksi, sekaligus menyelesaikan masalah kontingensi ganda antara pihak-pihak yang 21

13 Teori yang digunakan adalah dengan konsep trust, konfidensi, dan sistem komunikatif. berkomunikasi. Pada akhirnya, ketika sistem sosial kemudian mengarah pada stabilisasi, muncullah confidence dalam sistem psikis para perilaku komunikasi yang dibentuk dari familiarity yang terbangun dari trust yang diberikan. I Gede Jaya Wisesa / 2013 Perlindunga n Hukum Pengguna Jasa Rekening Bersama (Escrow) Di Forum Jual Beli Kaskus Untuk mengetahui perjanjian rekening bersama dalam mengatur hubungan para pihak dan celah hukum yang bisa terjadi Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah yuridis normatif (normative legal research). Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan perundang-undanga n (statute approach) dan pendekatan konseptual (conceptual approach). Kehadiran rekening bersama perlu suatu regulasi hukum yang khusus mengatur terkait masalah rekening bersama. Perjanjian rekening bersama harus lah mendapatkan perhatian khusus dengan adanya perumusan ulang agar isi dan esensinya dapat memberikan perlindungan hukum dan kepastian hukum bukan hanya kepada pemilik rekening bersama namun juga pengguna rekening bersama sebab pada saat ini isi perjanjian rekening bersama belum memberikan perlindungan hukum kepada pengguna rekening bersama. Penyeragaman isi dan bentuk perjanjian penting dilakukan agar adanya standar baku 22

14 bagi perjanjian rekening bersama yang pada akhirnya akan memberikan perlindungan hukum bagi pengguna jasanya. Irsan Haerudin Akif, Ahmadi Miru, Anwar Borahima / 2012 Penggunaan Jasa Rekening Bersama Sebagai Perantara Dalam Transaksi E-commerc e (Pada s.co.id) Untuk mengetahui hak dan kewajiban rekening bersama sebagai perantara dalam e-commerce dan untuk mengetahui perlindungan hukum para pihak pengguna jasa Rekening Bersama. Metode pendekatan yang dilakukan pada penelitian ini adalah metode pendekatan Empiris. Pendekatan empiris adalah pendekatan yang dilakukan penekanan pada kajian ilmu hukum, perlindungan hukum dan menelaah kaidah-kaidah hukum yang berlaku sehubungan dengan peristiwa-peristiwa dan kenyataan-kenyataa n di lokasi penelitian Rekening bersama berhak mnegtahui perjanjian yang dilakukan antara penjual dan pembeli, berhak menolak transaksi, dan berhak mendapatkan imbalan jasa. Sedangkan kewajiban rekening bersama adalah menjamin hak dan kewajiban penjual dan pembeli yakni pembeli harus membayar harga barang sesuai kesepakatan, dan penjual harus menyerahkan barang. Rekber tidak menanggung kerugian yang timbul akhibat transaksi jual beli, namun bila terjadi permasalahan akan membantu menyelesaikannya. Iqbal Rahdika / 2011 Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Penggunaan Untuk mengetahui tanggapan pelanggan mengenai pelaksanaan bauran metode penelitian deskriptif dan kausal. Pengambilan sampel penelitian dilakukan dengan metoda nonprobability Tanggapan responden mengenai pelaksanaan bauran pemasaran jasarekening bersama adalah baik dan tanggapan responden mengenai proses pengambilan keputusan 23

15 Rekening Bersama Pada Forum Jual Beli Kaskus Periode Tahun 2011 pemasaran jasa, mengetahui proses pengambilan keputusan penggunaan pelanggan pada penyedia rekening bersama dan mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap proses pengambilan keputusan penggunaan rekening bersama di FJB Kaskus pada tahun sampling jenis purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. penggunaan keputusan rekening bersama adalah sangat baik. Terdapat 4 variabel bebas yang berpengaruh signifikan, yaituproduk, Bukti Fisik, Proses dan Produktivitas. Dari keempat variabeltersebut didapati Bukti Fisik paling berpengaruh. Sedangkan pengaruhsecara smultan adalah sebesar 64,1%. Odhilia Cahyanin gtyas / 2014 Proses Penguranga n Ketidakpast ian Kaskuser Regional Semarang Pada Penggunaan Rekening Bersama di Forum Jual Beli Kaskus Untuk menjelaskan proses jual beli di FJB Kaskus jika ditinjau menggunakan Uncertainty Reduction Theory, untuk menjelaskan peran rekber dalam Uncertainty Metode yang digunakan adalah kualitatif, pendekatan konstruktivisme, jenis penelitian deskriptif eksploratif. Teknik pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi, dan? 24

16 Reduction Theory dokumentasi. Tabel 1. Penelitian Sebelumnya Tentang Jual Beli Online di Kaskus 25

17 2.2 Kerangka Pikir Forum Jual Beli Kaskus (Online) Pembeli Kaskuser Reg. Semarang Penjual Rasa Ketidakpastian dalam Proses Jual Beli Online Uncertainty Reduction Theory Transaksi Melalui Rekening Bersama Keterangan garis: Menunjukkan hubungan yang tegas antar 2 hal yang dikaitkan Menunjukkan rasa ketidakpastian yang lebih sedikit dibandingkan dengan garis tegas 26