Syarat-Syarat Umum Pengangkutan (Penumpang dan Bagasi) PT TRANSNUSA AVIATION MANDIRI Tanggal berlaku efektif sejak 1 September 2017

Transkripsi

1 Syarat-Syarat Umum Pengangkutan (Penumpang dan Bagasi) PT TRANSNUSA AVIATION MANDIRI Tanggal berlaku efektif sejak 1 September Definisi-Definisi: 1.1. Pengertian: Dalam Syarat-Syarat dan Ketentuan-Ketentuan ini, kecuali konteks menghendaki sebaliknya atau dimana ditetapkan sebaliknya secara tegas, ungkapan-ungkapan khusus berikut memiliki pengertianpengertian sebagai berikut: Tempat-Tempat Perhentian Yang Disepakati berarti tempat-tempat, kecuali tempat keberangkatan dan tempat tujuan, yang disebutkan dalam Tiket atau ditunjukkan dalam daftar perjalanan kami sebagai tempat-tempat perhentian yang direncanakan dalam rute anda. Agen Resmi berarti agen penjualan penumpang yang telah kami tunjuk untuk mewakili kami dalam penjualan layanan transportasi udara kami dan jika diijinkan, atas layanan pengangkut udara lainnya. Bagasi berarti harta benda, barang-barang dan benda-benda pribadi anda yang penting atau patut untuk dipakai, digunakan, untuk kenikmatan atau kenyamanan perjalanan anda. Kecuali ditetapkan sebaliknya, termasuk didalamnya adalah bagasi tercatat maupun kabin. Tanda Penerimaan Bagasi berarti bagian-bagian dari Tiket yang berkaitan dengan pengangkutan Bagasi Tercatat anda. Tanda Pengenal Bagasi berarti dokumen yang diterbitkan semata-mata untuk pengenal Bagasi Tercatat yang berisi nomor tanda pengenal bagasi, nomor penerbangan dan tanggal penerbangan, nama bandar udara asal dan bandar udara tujuan serta berat bagasi. Peraturan-Peraturan Pengangkut berarti setiap aturan, selain daripada Syarat-Syarat dan Ketentuan- Ketentuan ini, yang diterbitkan oleh Pengangkut dan yang berlaku pada tanggal penerbitan tiket, yang mengatur pengangkutan penumpang dan/atau bagasi dan termasuk tarif yang berlaku. Bagasi Tercatat berarti bagasi anda yang tidak anda bawa ke dalam kabin bersama anda dan yang mana diserahkan kepada kami untuk kami angkut dalam pesawat udara yang sama dengan anda. Syarat-Syarat Kontrak berarti pernyataan-pernyataan yang terdapat dalam atau disampaikan bersama dengan dokumen anda atau Rencana Perjalanan, diidentifikasi dan yang dimasukkan dengan referensi, Syarat-Syarat & Ketentuan-Ketentuan ini dan pemberitahuan-pemberitahuan. Contact Center berarti tempat yang kami tetapkan untuk tujuan pemesanan oleh Penumpang melalui telepon ( ) dan untuk mengakses informasi mengenai kami. Konvensi berarti instrumen-instrumen manapun berikut ini yang berlaku: Konvensi untuk Unifikasi Peraturan-Peraturan Tertentu Yang Berkaitan Dengan Pengangkutan Udara Internasional (Convention for Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air) yang ditandatangani di Warsawa, 12 Oktober 1929 (Konvensi Warsawa); atau Konvensi Warsawa sebagaimana yang diubah di Den Haag pada tanggal 28 September 1955; atau Konvensi Warsawa sebagaimana diubah dengan Protokol Tambahan Nomor 1 di Montreal (1975); atau Konvensi Warsawa sebagaimana yang diubah di Den Haag dan dengan Protokol Tambahan Nomor 2 di Montreal (1975); atau Konvensi Warsawa sebagaimana yang diubah di Den Haag dan dengan Protokol Tambahan Nomor 4 di Montreal (1975); atau Konvensi Tambahan Guadalajara (Guadalajara Supplementary Convention), yang ditandatangani di Guadalajara, 19 September 1961; atau Konvensi untuk Unifikasi Peraturan-Peraturan Tertentu Yang Berkaitan Dengan Pengangkutan Udara 1

2 Internasional (Convention for Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air) yang ditandatangani di Montreal, 28 Mei 1999 (Konvensi Montreal). Kerugian termasuk di dalamnya kematian, luka-luka, keterlambatan, kerugian sebagian atau kerugian lainnya dalam sifat apa pun yang timbul dari atau dalam kaitannya dengan pengangkutan atau layanan lainnya yang kami lakukan untuk tujuan tersebut secara insidentil. Hari berarti hari kalender penuh, termasuk ketujuh hari dalam seminggu, dengan ketentuan bahwa, untuk tujuan pemberitahuan, hari dimana pemberitahuan disampaikan harus tidak dihitung; dan bahwa untuk menentukan jangka waktu keabsahan, hari dimana Tiket diterbitkan atau penerbangan dimulai, harus tidak dihitung. Rencana Perjalanan atau Travel Itinerary berarti dokumen yang kami terbitkan sebagai Tiket untuk (para) Penumpang yang berisi nama Penumpang, informasi penerbangan, nomor pemesanan, Syarat-Syarat Kontrak dan pemberitahuan-pemberitahuan. Penumpang (-Penumpang), anda, milik anda, atau anda sendiri berarti setiap orang, kecuali anggota awak pesawat, yang memegang tiket, diangkut atau akan diangkut dalam pesawat udara. Catatan Nama Penumpang (Passenger Name Record) berarti dokumen yang berisi rencana perjalanan untuk penumpang atau kelompok penumpang yang bepergian secara bersama-sama. Rute berarti penerbangan dari bandar udara di tempat asal ke bandar udara di tempat tujuan. SDR berarti Special Drawing Right sebagaimana yang ditetapkan oleh International Monetary Fund. Tempat Duduk berarti tempat duduk di pesawat udara kami. Perhentian berarti perhentian yang dijadwalkan dalam perjalanan anda, pada tempat di antara tempat keberangkatan dan tempat tujuan. Tarif berarti biaya perjalanan kami dan biaya-biaya yang diterbitkan baik secara elektronik maupun di atas kertas. Tiket berarti Rencana Perjalanan yang diterbitkan oleh kami atau atas nama kami dan termasuk Syarat-Syarat Kontrak dan pemberitahuan-pemberitahuan yang terdapat di dalamnya. Syarat-Syarat & Ketentuan-Ketentuan berarti Syarat-Syarat & Ketentuan-Ketentuan Pengangkutan ini. Bagasi Kabin berarti setiap bagasi Penumpang selain daripada Bagasi Tercatat. Kami, milik kami, kami sendiri dan Pengangkut berarti PT Transnusa Aviation Mandiri ( Transnusa ). Situs Web berarti situs internet yang kami tetapkan untuk pemesanan secara online oleh penumpang dan untuk mengakses informasi mengenai kami Judul: judul atau keterangan dari masing-masing Pasal dari Syarat-Syarat & Ketentuan-Ketentuan ini hanya untuk kenyamanan dan tidak untuk digunakan dalam penafsiran teks. 2. Penerapan 2.1. Umum: Syarat-Syarat dan Ketentuan-Ketentuan ini berlaku untuk pengangkutan melalui udara atau dengan cara transportasi lainnya termasuk pengangkutan darat atas Penumpang dan Bagasi yang dilakukan oleh kami atau atas nama kami dan terhadap tanggung jawab yang mungkin kami miliki dalam hubungannya dengan pengangkutan dan transportasi tersebut Syarat-Syarat & Ketentuan-Ketentuan mengalahkan Peraturan-Peraturan Pengangkut: Kecuali sebagaimana yang ditetapkan disini, dalam hal terdapat pertentangan antara Syarat-Syarat & Ketentuan- Ketentuan dan Peraturan-Peraturan Pengangkut, Syarat-Syarat dan Ketentuan-Ketentuan ini akan berlaku. 2

3 2.3. Hukum Yang Utama: Syarat-Syarat Pengangkutan ini berlaku kecuali jika bertentangan dengan hukum yang berlaku dimana hukum tersebut akan berlaku. Pengangkutan tunduk pada peraturan-peraturan dan batasan batasan yang berkaitan dengan tanggung jawab yang ditetapkan dalam Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal, kecuali pengangkutan tersebut bukan pengangkutan internasional sebagaimana didefinisikan dalam Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal yang berlaku. Jika salah satu ketentuan dari Syarat-Syarat Pengangkutan ini tidak sah, berdasarkan hukum yang berlaku, ketentuan-ketentuan yang lainnya tetap berlaku Bahasa: Bahasa dari Syarat-Syarat & Ketentuan-Ketentuan ini adalah Inggris dan Indonesia meskipun mungkin terdapat terjemahan dari Syarat-Syarat & Ketentuan-Ketentuan ini dalam bahasa-bahasa lainnya, bahasa Inggris atau Indonesia merupakan bahasa yang akan digunakan dalam penafsiran Syarat- Syarat & Ketentuan-Ketentuan ini. Apabila terdapat pertentangan dalam penafsiran antara versi bahasa Inggris dan Indonesia dari Syarat-Syarat & Ketentuan-Ketentuan ini, versi bahasa Indonesia akan berlaku. 3. Tiket 3.1. Tiket Sebagai Bukti Prima Facie Kontrak: Tiket merupakan bukti prima facie atas kontrak pengangkutan antara kami dan penumpang yang namanya tercantum dalam Tiket. Kami akan menyediakan pengangkutan hanya kepada penumpang yang memiliki Tiket, atau memiliki, sebagai bukti pembayaran, setiap dokumen lainnya yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi. Syarat-Syarat Kontrak yang terdapat dalam Tiket merupakan ringkasan dari beberapa ketentuan dalam Syarat-Syarat Pengangkutan ini. Tiket merupakan dan pada setiap saat tetap menjadi milik Pengangkut yang menerbitkannya Persyaratan Tiket: Seseorang tidak berhak untuk diangkut dalam penerbangan kecuali orang tersebut menunjukkan Tiket yang sah dan secara patut diterbitkan sesuai dengan Peraturan-Peraturan Pengangkut. Lebih lanjut Penumpang tidak berhak untuk diangkut apabila Tiket telah diubah selain oleh kami atau Agen Resmi Pengalihan: Tiket tidak dapat dialihkan kepada orang lain. Jika orang lain menunjukkan Tiket anda dan kami menemukan bahwa orang tersebut bukan anda, kami akan menolak untuk mengangkut orang tersebut. Namun demikian, jika Tiket ditunjukkan oleh seseorang selain daripada orang yang berhak untuk diangkut atau berhak atas pengembalian biaya (refund), kami tidak bertanggung jawab terhadap orang yang berhak apabila dengan itikad baik kami mengangkut atau melakukan pengembalian biaya kepada orang yang menunjukkan Tiket Keabsahan: Tiket hanya berlaku untuk Penumpang yang namanya tercantum serta penerbangan yang ditentukan didalamnya. Kecuali ditetapkan sebaliknya dalam Tiket atau Syarat-Syarat ini, tiket berlaku untuk: a. Satu tahun dari tanggal penerbitannya; atau b. Tergantung pada perjalanan pertama yang terjadi dalam waktu satu tahun dari tanggal penerbitan, satu tahun dari tanggal perjalanan pertama menurut Tiket Identitas: Kami akan menyediakan pengangkutan hanya kepada Penumpang yang namanya tercantum pada Tiket (atau yang memiliki, sebagai bukti pembayaran atau pembayaran sebagian, setiap dokumen lainnya) yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami. Anda diharuskan untuk memperlihatkan identifikasi yang sesuai pada saat pelaporan (check-in) untuk membuktikan bahwa anda adalah Penumpang yang namanya tercantum dalam Tiket sebelum kami mengizinkan anda untuk naik dalam penerbangan kami Nama dan Alamat Pengangkut: Nama kami dapat disingkat dalam Tiket. Alamat terdaftar kami adalah Jalan Palapa No. 7, Oebobo, Kupang, Indonesia. Kantor manajemen kami berada di Jalan Cideng Timur No. 10 & 10A, Jakarta Pusat, Indonesia. 4. Perhentian-Perhentian 4.1. Perhentian diperkenankan pada Tempat-Tempat Perhentian Yang Disepakati dengan tunduk pada syaratsyarat yang ditetapkan Pemerintah dan Peraturan Pengangkut. 5. Biaya Perjalanan, Pajak, Biaya dan Beban 5.1. Umum: Biaya perjalanan berlaku hanya untuk pengangkutan dari bandar udara di tempat asal ke bandar 3

4 udara di tempat tujuan, kecuali ditetapkan sebaliknya secara tegas. Biaya perjalanan tidak termasuk layanan-layanan transportasi darat antar bandar udara dan antara bandar udara dan terminal-terminal kota kecuali dinyatakan sebaliknya secara tegas oleh kami. Biaya perjalanan anda akan diperhitungkan sesuai dengan Tarif kami yang berlaku pada tanggal pembayaran tiket anda untuk perjalanan pada tanggal tertentu dan Rencana Perjalanan yang ditunjukkan di dalamnya. Jika anda mengubah Rencana Perjalanan atau tanggal perjalanan anda, hal ini dapat mengubah biaya perjalanan yang harus dibayarkan Biaya Perjalanan Yang Berlaku: Biaya perjalanan yang berlaku adalah biaya perjalanan yang diterbitkan oleh atau atas nama kami, jika tidak diterbitkan, dikonstruksikan sesuai Peraturan-Peraturan Pengangkut. Dengan tunduk pada persyaratan-persyaratan Pemerintah dan Peraturan-Peraturan Pengangkut, biaya perjalanan yang berlaku adalah biaya perjalanan untuk penerbangan atau penerbangan-penerbangan yang berlaku pada tanggal permulaan pengangkutan yang ditutup oleh kupon penerbangan pertama dari Tiket sebagaimana ditunjukkan untuk ruas penerbangan pertama pada Rencana Perjalanan. Ketika jumlah yang telah diterima bukan biaya perjalanan yang berlaku, selisihnya harus dibayarkan oleh Penumpang sebelum bepergian atau, sebagaimana dapat terjadi, kami kembalikan, sesuai Peraturan-Peraturan Pengangkut Bayi: Biaya untuk bayi berusia antara 21 (dua puluh satu) hari sampai di bawah dua tahun (24 bulan) (pada tanggal perjalanan) ditetapkan dalam Daftar Biaya. Bayi dapat bepergian dengan ketentuan bahwa ia harus duduk di pangkuan orang dewasa. Hanya 1 (satu) bayi diperbolehkan untuk setiap 1 (satu) orang dewasa. Kereta bayi tidak diperbolehkan untuk berada di atas pesawat udara. Jumlah maksimal bayi di atas pesawat udara adalah 10% dari kapasitas tempat duduk dan susunan tempat duduk ditentukan oleh kami Pajak Pemerintah, Biaya dan Biaya Tambahan Asuransi: Setiap pajak-pajak pemerintah, biaya-biaya atau biaya tambahan asuransi yang dikenakan pada perjalanan melalui udara oleh pemerintah, otoritas terkait atau operator bandar udara berkenaan dengan penggunaan layanan-layanan atau fasilitas-fasilitas kami akan menjadi tambahan atas biaya perjalanan kami, biaya administrasi serta biaya-biaya dan harus anda tanggung, kecuali kami nyatakan sebaliknya secara tegas. Saat pembelian Tiket, anda akan diberitahukan mengenai pajak-pajak, biaya-biaya atau biaya tambahan asuransi yang tidak termasuk di dalam biaya perjalanan, yang sebagian besar biasanya ditunjukkan secara terpisah dalam Tiket. Pajak pemerintah, biaya-biaya atau biaya tambahan asuransi yang dikenakan pada perjalanan melalui udara dapat berubah sewaktu-waktu dan dapat dikenakan bahkan setelah tanggal dimana pemesanan anda telah dikonfirmasi. Anda wajib membayar apabila terdapat kenaikan pada pajak-pajak pemerintah, biaya-biaya atau biaya tambahan asuransi tersebut. Anda harus menanggung pajak-pajak pemerintah, biaya-biaya atau biaya tambahan asuransi ketika turun sebelum keberangkatan. Mohon merujuk pada Daftar Biaya kami untuk jumlah pajak-pajak, biaya-biaya atau biaya tambahan asuransi Mata Uang: Biaya perjalanan, pajak-pajak, biaya-biaya dan beban-beban harus dibayarkan dalam Rupiah (dalam wilayah Indonesia) atau mata uang lainnya yang dapat kami terima (di luar Indonesia). Ketika pembayaran dilakukan dalam mata uang selain daripada mata uang dimana biaya perjalanan diterbitkan, pembayaran tersebut harus dilakukan dengan kurs nilai tikar yang ditetapkan sesuai Peraturan-Peraturan Pengangkut Ketepatan: Seluruh biaya perjalanan, pajak, jadwal penerbangan, rute-rute yang dikeluarkan dan layanan-layanan adalah benar saat publikasinya dan dapat berubah sewaktu-waktu dan dari waktu ke waktu tanpa ada pemberitahuan sebelumnya. 6. Pemesanan-Pemesanan 6.1. Konfirmasi Pemesanan: Pemesanan Tempat Duduk dikonfirmasi setelah pembayaran biaya perjalanan secara penuh diterima oleh Pengangkut Pemesanan secara Kelompok: Hal ini diatur menurut syarat-syarat khusus yang dapat berubah sewaktuwaktu. Mohon hubungi info@transnusa.co.id untuk pertanyaan-pertanyaan mengenai pemesanan dan detail lebih lanjut Perubahan Penerbangan: Segera setelah referensi pemesanan (booking reference) diterbitkan, perubahan penerbangan tunduk pada syarat-syarat berikut ini: a. Dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan, perubahan tidak diperbolehkan. Biaya untuk perubahan penerbangan di luar 24 (dua 4

5 puluh empat) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan ditetapkan dalam Daftar Biaya, dengan tunduk pada ketentuan-ketentuan sebagai berikut: i. Apabila biaya perjalanan yang lebih rendah tersedia, selisih dari biaya perjalanan tidak akan dikembalikan kepada Penumpang; ii. Apabila biaya perjalanan penerbangan baru yang dipesan berada di kelas yang lebih tinggi dari penerbangan yang dibatalkan, selisih dari biaya perjalanan harus dibayarkan oleh penumpang sebelum pembatalan atau perubahan dapat dilakukan; iii. Perubahan tidak akan dikonfirmasi sebelum kami menerbitkan Rencana Perjalanan dan/atau referensi pemesanan yang baru kepada anda; iv. Perubahan rute (-rute) tidak diperkenankan Pembayaran: Biaya perjalanan harus dibayarkan secara penuh pada saat pemesanan dilakukan. Dalam hal biaya perjalanan belum dibayarkan secara penuh atas alasan apa pun ketika pemesanan dilakukan, kami mencadangkan hak untuk membatalkan pemesanan sebelum check-in dan/atau tidak memperbolehkan anda untuk naik ke atas pesawat udara. Mohon diperhatikan bahwa kartu kredit yang digunakan untuk membeli Tiket anda harus diperlihatkan oleh pemegang kartu pada saat check-in untuk diverifikasi. Dalam hal Penumpang tidak untuk mematuhi ketentuan ini, kami mencadangkan hak untuk menolak boarding dan membatalkan Tiket dan kontrak pengangkutan Data Pribadi: Dengan ini anda menyatakan dan setuju bahwa data pribadi anda telah diserahkan kepada kami untuk tujuan pemesanan pengangkutan dan untuk memberikan anda konfirmasi mengenai pemesanan, memberikan dan mengembangkan fasilitas-fasilitas dan layanan-layanan tambahan, memfasilitasi prosedur masuk dan imigrasi, pembukuan, penagihan dan audit, pemeriksaan kartu kredit atau kartu pembayaran lainnya, pengamanan, tujuan-tujuan hukum dan administrasi, penerbitan kartu kredit, pengujian sistem-sistem, pemeliharaan dan pengembangan, analisa statistik, dan membantu kami dalam berurusan dengan anda di masa depan. Untuk tujuan-tujuan ini, dengan mengikatkan diri ke dalam kontrak pengangkutan dengan kami, anda memberikan wewenang kepada kami untuk menyimpan dan menggunakan data pribadi anda sepanjang hal tersebut diperlukan dan untuk mengirimkannya kepada kantor-kantor kami, Agen-Agen Resmi, rekanan bisnis pihak ketiga, lembaga-lembaga pemerintah, para pengangkut lainnya atau para penyedia layanan sebagaimana disebutkan di atas. Anda dapat diharuskan untuk memberikan data pribadi atau informasi tertentu kepada kami, termasuk informasi untuk memungkinkan anda untuk bepergian ke negara-negara lainnya atau untuk memungkinkan kami untuk menghubungi para anggota keluarga dalam keadaan darurat dan tujuantujuan lainnya yang terkait atau berhubungan dengan pengangkutan kami. Kami tidak bertanggung jawab terhadap anda untuk setiap kerugian atau biaya yang ditanggung karena penggunaan atau pengiriman setiap data pribadi yang diserahkan kepada kami kecuali karena kelalaian kami. Kami juga dapat mengawasi dan/atau merekam pembicaraan-pembicaraan yang anda lakukan dengan kami melalui telepon untuk memastikan tingkat pelayanan yang konsisten, mencegah/mendeteksi penipuan dan untuk tujuan-tujuan pelatihan Pemilihan Tempat Duduk: Kami akan berupaya untuk memenuhi permintaan susunan duduk di muka, namun demikian, kami tidak dapat menjamin setiap tempat duduk tertentu di pesawat udara dan anda setuju untuk menerima setiap tempat duduk yang mungkin dialokasikan pada penerbangan dalam kelas layanan dimana Tiket telah diterbitkan atau sebaliknya tersedia pada penerbangan. Anda akan diberikan tempat duduk setelah pelaporan (check-in). Kami mencadangkan hak untuk menentukan atau menetapkan kembali tempat duduk anda setiap waktu, bahkan setelah naik ke atas pesawat udara. Hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keamanan dan keselamatan. Dalam hal penumpang menyatakan dirinya memiliki disabilitas, kami tidak dapat memperbolehkan mereka untuk duduk dekat pintu keluar darurat namun kami akan mengakomodir tempat duduk sesuai hukum yang berlaku Pemesanan Tempat Duduk Di Muka (Advance Seat Requests/ASR): Bergantung pada ketersediaan, anda dapat membayar biaya untuk pemesanan tempat duduk di muka sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Mohon merujuk pada Daftar Biaya untuk ASR. Ketika ASR dibeli, kami mencadangkan hak kami untuk menentukan atau menetapkan kembali tempat duduk pada setiap saat, bahkan setelah naik ke atas pesawat udara. Hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keamanan dan keselamatan. Kami tidak menjamin setiap penetapan kembali tempat duduk, apakah tempat duduk tersebut di lorong (aisle), jendela, baris ke luar, atau yang lainnya. Kami akan, bagaimanapun juga, melakukan upayaupaya yang sepatutnya untuk menghormati penyerahan tempat duduk yang telah dibayarkan. 5

6 Jika pada setiap saat setelah pembelian ASR berhasil dan jadwal kami berubah, diakhiri, ditunda atau digabungkan karena keadaan-keadaan yang menurut kami secara beralasan berada di luar kendali kami atau untuk alasan komersial atau alasan keselamatan, kami akan, berdasarkan pilihan kami: a. Mengangkut anda pada ASR yang sama pada penerbangan berikutnya yang tersedia; atau b. Mengangkut anda pada ASR dengan harga yang sama pada penerbangan berikutnya yang tersedia; atau c. Mengangkut anda pada tempat duduk yang ditentukan secara acak pada penerbangan berikutnya dimana kami akan mengembalikan biaya pembayaran ASR kepada anda. Pilihan-pilihan yang diuraikan pada Pasal 6.7 ini merupakan satu-satunya upaya atau upaya ekslusif yang tersedia bagi anda dan kami tidak memiliki tanggung jawab lebih lanjut terhadap anda Makanan: Makanan yang dijual di atas pesawat udara bergantung pada variasi dari waktu ke waktu. Makanan dapat mengandung kacang-kacangan, susu dan/atau perekat (gluten). Makanan yang dijual di atas pesawat udara hanya makanan halal. 7. Pelaporan (Check-in), Boarding dan Syarat-Syarat Pengangkutan Lainnya 7.1. Check-in, Batas Waktu dan Syarat-Syarat: Konter-konter check-in kami dibuka 2 (dua) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Konter-konter check-in ditutup 30 (tiga puluh) menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan untuk seluruh kelas penumpang. Batas waktu check-in mungkin berbeda di bandar udara-bandar udara yang berlainan dan perjalanan anda akan lebih lancar jika anda menyediakan waktu yang cukup bagi anda untuk check-in. Dengan melengkapi proses check-in berarti anda telah menerima pas masuk pesawat udara untuk penerbangan anda. Merupakan tanggung jawab anda untuk memastikan bahwa anda mematuhi tenggat waktu ini, yang mana keterangan-keterangannya tersedia pada saat anda melakukan pemesanan. Kami tidak akan menunda penerbangan kami apabila anda tidak melakukan check-in atau naik ke pesawat udara pada waktunya dan kami tidak bertanggung jawab untuk setiap biaya atau kerugian yang anda derita apabila anda gagal untuk memenuhi tenggat waktu check-in, gagal untuk menunjukkan diri anda untuk check-in tepat pada waktunya atau gagal untuk sampai di pintu masuk boarding dengan tepat waktu. Dalam keadaan apa pun, tanpa menyimpang dari sifat keumuman dari ketentuan lainnya dalam Syarat-Syarat & Ketentuan- Ketentuan ini yang mengatur hak untuk menolak pengangkutan, kami mencadangkan hak untuk tidak mengizinkan anda untuk check-in tanpa adanya tanggung jawab terhadap anda dan tanpa perlu untuk mengembalikan biaya (refund) kepada anda atas setiap biaya perjalanan yang telah dibayarkan jika: a. anda berupaya untuk melaporkan diri (check-in) dalam waktu kurang dari 30 (tiga puluh) menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan; b. anda tidak memiliki identifikasi yang selayaknya atau gagal untuk memperkenalkan diri anda kepada staf kami; c. anda tidak memiliki dokumen-dokumen, perijinan, visa yang sesuai, yang penting untuk perjalanan ke tempat atau negara tertentu; d. anda belum melakukan pembayaran biaya perjalanan atau biaya-biaya atau ongkos-ongkos lainnya secara penuh kepada kami; e. anda telah berlaku kasar terhadap staf kami atau menimbulkan gangguan di konter kami atau telah memperlakukan staf kami secara tidak pantas, baik secara fisik maupun secara lisan; f. Pemerintah atau otoritas lainnya melarang anda untuk melakukan check-in atau naik ke atas pesawat udara; g. dalam penilaian kami, anda tidak sehat untuk melakukan perjalanan karena berada dalam keadaan mabuk atau kondisi medis apa pun yang merugikan secara nyata; h. dalam penilaian kami, secara medis anda tidak sehat untuk melakukan perjalanan atau kondisi medis anda menimbulkan atau dapat menimbulkan bahaya atau ancaman terhadap kesehatan penumpang lainnya. 6

7 7.2. Ketidaktersediaan Tempat: Apabila kami tidak dapat menyediakan tempat yang telah dikonfirmasi sebelumnya, atas pilihan anda kami akan: a. mengangkut anda pada pada layanan kami yang lain dimana tempat tersedia tanpa biaya tambahan; atau b. apabila anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan pada layanan kami yang lainnya, kami akan melakukan pengembalian biaya (refund) Tiket anda Upaya Satu-Satunya: Pilihan-pilihan yang ditetapkan pada Pasal 7.2.a dan 7.2.b merupakan upaya eksklusif dan satu-satunya yang tersedia bagi anda dan kami tidak memiliki tanggung jawab lebih lanjut terhadap anda Boarding: Anda harus berada di pintu masuk boarding setidak-tidaknya 20 (dua puluh) menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Guna menjaga jadwal, pintu masuk boarding akan ditutup 10 (sepuluh) menit sebelum waktu keberangkatan. Jika anda gagal untuk sampai di pintu masuk boarding pada waktunya atau anda gagal menunjukkan dokumen-dokumen perjalanan yang memuaskan, anda akan dianggap sebagai Penumpang Yang Tidak Muncul dan kami akan memindahkan bagasi anda dari pesawat udara dan menghapus nama anda dari daftar penumpang Penumpang Yang Tidak Muncul (No-Show Passenger): Jika anda gagal untuk melaporkan diri (check-in) tepat pada waktunya atau gagal untuk berada di atas pesawat udara pada waktu pesawat udara berangkat, biaya perjalanan yang telah anda bayarkan tidak akan dikembalikan kepada anda untuk alasan apapun Kepatuhan: Anda bertanggung jawab untuk mematuhi seluruh hukum, peraturan, perintah, permintaan dan persyaratan dari negara-negara dimana anda terbang dari, ke atau di atasnya dan tunduk pada Syarat-Syarat dan Ketentuan-Ketentuan kami, pemberitahuan-pemberitahuan dan instruksi-instruksi terkait yang kami berikan untuk tujuan tersebut. Bagaimanapun juga, kami tidak bertanggung jawab terhadap anda dalam kaitannya dengan perolehan dokumen-dokumen atau kepatuhan terhadap hukumhukum, peraturan-peraturan, perintah-perintah, permintaan-permintaan, pemberitahuanpemberitahuan, persyaratan-persyaratan maupun instruksi-instruksi tersebut, baik yang diberikan secara lisan maupun tertulis atau sebaliknya, atau untuk akibat-akibat terhadap anda yang timbul dari kegagalan anda untuk memperoleh dokumen-dokumen atau mematuhi hukum-hukum, peraturanperaturan, perintah-perintah, permintaan-permintaan, pemberitahuan-pemberitahuan, persyaratanpersyaratan atau instruksi-instruksi tersebut Dokumen-Dokumen Perjalanan: Sebelum bepergian, anda bertanggung jawab untuk mendapatkan dan harus memiliki serta menyediakan untuk ditunjukkan sebagaimana dipersyaratkan oleh otoritas terkait, seluruh dokumen masuk dan keluar, dokumen-dokumen kesehatan dan lainnya yang diwajibkan menurut hukum, peraturan-peraturan, perintah-perintah, permintaan-permintaan serta persyaratan-persyaratan dari negara-negara dimana anda terbang dari, ke atau di atasnya. Kami mencadangkan hak untuk menolak pengangkutan setiap Penumpang yang tidak mematuhi, atau yang dokumennya tidak sesuai dengan, hukum-hukum, peraturan-peraturan, perintah-perintah, permintaan-permintaan, pemberitahuan-pemberitahuan, persyaratan-persyaratan atau instruksi-instruksi tersebut Penolakan Masuk: Apabila anda ditolak untuk masuk ke dalam negara mana pun, anda bertanggung jawab untuk membayar biaya perjalanan dan/atau penalti-penalti atau denda-denda yang berlaku ketika kami, berdasarkan perintah dari Pemerintah atau otoritas imigrasi mana pun, diharuskan untuk memulangkan anda ke tempat asal anda atau tempat lainnya, karena anda tidak dapat diterima untuk masuk ke dalam suatu negara, baik negara transit maupun negara tujuan. Dalam keadaan-keadaan tersebut, kami tidak akan melakukan pengembalian biaya perjalanan yang telah dibayar untuk pengangkutan ke tempat dimana anda ditolak atau ditolak untuk masuk Penumpang Bertanggung Jawab Atas Denda-Denda, Biaya-Biaya Penahanan, dan lain-lain: Apabila kami diharuskan untuk membayar atau memberikan deposit atas denda atau penalti apa pun atau memikul pengeluaran oleh karena kegagalan anda untuk mematuhi hukum-hukum, peraturan-peraturan, perintah-perintah, permintaan-permintaan serta syarat-syarat perjalanan dari negara-negara dimana anda terbang dari, ke atau di atasnya atau untuk memperlihatkan dokumen-dokumen yang diperlukan, anda harus, berdasarkan permintaan, membayarkan kepada kami setiap jumlah yang dibayarkan atau biaya yang dipikul atau yang akan dibayarkan. Kami dapat menggunakan pembayaran atau pengeluaran atas nilai perjalanan yang belum anda gunakan, atau setiap dana yang harus dibayarkan kepada anda yang berada di bawah penguasaan kami. 7

8 7.10. Pemeriksaan Bea Cukai: Jika diperlukan, anda harus menghadiri pemeriksaan bagasi anda oleh bea cukai atau pejabat-pejabat pemerintah. Kami tidak bertanggung jawab terhadap anda untuk setiap kehilangan atau kerugian yang anda derita karena kegagalan untuk mematuhi persyaratan ini Pemeriksaan Keamanan: Anda harus memperkenankan kami, para pejabat Pemerintah, para pejabat bandar udara, atau para pengangkut lainnya untuk melakukan pemeriksaan keamanan terhadap anda dan bagasi anda. Kami tidak bertanggung jawab terhadap anda atas setiap kerugian yang anda derita selama pemeriksaan-pemeriksaan keamanan tersebut atau karena kegagalan anda untuk mematuhi persyaratan ini kecuali disebabkan kelalaian kami. 8. Penolakan dan Pembatasan Pengangkutan 8.1. Hak Menolak Pengangkutan: Kami mencadangkan hak untuk menolak untuk mengangkut anda (meskipun anda memiliki Tiket yang sah dan/atau memiliki pas masuk pesawat udara) atau Bagasi anda atau untuk memindahkan Bagasi anda dari penerbangan kami untuk alasan keselamatan dan keamanan atau apabila, menurut kebijakan kami, kami menetapkan bahwa: a. Tindakan tersebut diperlukan untuk mematuhi hukum-hukum, peraturan-peraturan atau perintahperintah dari negara atau negara bagian yang diterbangi dari, ke atau di atasnya; b. Anda menolak permintaan kami untuk, atau permintaan untuk mengambil salinan dari, informasi mengenai diri anda, termasuk informasi yang diperlukan oleh Pemerintah; c. Tingkah laku, umur atau kondisi fisik atau mental anda misalnya: i. Membutuhkan bantuan khusus dari kami melebihi yang dipersyaratkan hukum yang berlaku, atau ii. menimbulkan ketidaknyamanan terhadap, atau membuat diri anda tidak disukai oleh penumpang lainnya; atau iii. Menimbulkan bahaya atau risiko terhadap diri anda sendiri atau orang lain atau harta benda. d. Anda telah membuat lelucon mengenai bom, atau ancaman terhadap keselamatan atau keamanan; e. Anda telah melakukan tindakan kriminal pada saat pelaporan diri (check-in) atau proses naik ke atas pesawat udara (boarding) atau di atas pesawat udara; f. Anda telah melakukan perbuatan yang tidak senonoh pada penerbangan sebelumnya dan terdapat kemungkinan bahwa tingkah laku tersebut dapat saja diulangi kembali; g. Anda tidak mematuhi instruksi-instruksi staf darat kami atau anggota awak pesawat dalam kaitannya dengan keselamatan dan keamanan; h. Anda telah menggunakan kata-kata yang mengancam, kasar atau menghina staf darat kami atau penumpang lainnya anggota awak pesawat kami; i. Anda telah bertingkah laku dengan cara yang mengancam, kasar, menghina atau melanggar peraturan terhadap anggota staf darat atau anggota awak pesawat kami; j. Anda telah dengan sengaja mengganggu anggota awak pesawat dalam pelaksanaan tugas mereka; k. Anda telah menolak untuk tunduk pada pemeriksaan keamanan atas diri anda atau Bagasi anda, atau setelah pemeriksaan, anda gagal memberikan jawaban yang memuaskan atas pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan keamanan pada saat check-in atau di pintu masuk boarding, atau jika anda tidak berhasil melewati analisis atau penilaian profil keamanan, atau anda merusak atau mencopot segel-segel keamanan yang terdapat pada Bagasi anda atau stiker keamanan pada pas masuk pesawat udara anda. l. Biaya perjalanan atau biaya-biaya atau pajak-pajak apa pun yang berlaku belum dibayarkan; m. Pembayaran biaya perjalanan anda bersifat penipuan; 8

9 n. Anda tidak memiliki dokumen-dokumen yang sesuai untuk bepergian; o. Pemesanan Tempat Duduk anda telah dilakukan atas dasar penipuan atau secara melawan hukum atau dibeli dari orang yang tidak kami berikan wewenang; p. Kartu kredit dimana biaya perjalanan anda bayarkan telah dilaporkan hilang atau dicuri; q. Rencana Perjalanan atau booking adalah palsu atau diperoleh dengan cara menipu; r. Rencana Perjalanan telah diubah oleh seseorang selain daripada oleh kami atau Agen Resmi kami, atau telah dirusak (dimana kami mencadangkan hak untuk menahan dokumentasi tersebut); dan/atau s. Orang yang melaporkan diri atau yang naik ke atas pesawat udara tidak dapat membuktikan bahwa ia adalah orang yang namanya tercantum sebagai penumpang pada Tiket (kami mencadangkan hak untuk menahan Tiket tersebut dalam keadaan ini); atau t. Otoritas imigrasi di negara dimana anda melakukan perjalanan, atau negara dimana anda memiliki perhentian, telah menyampaikan kepada kami (baik secara lisan maupun tertulis) bahwa mereka telah memutuskan untuk tidak memperbolehkan anda untuk memasuki negara tersebut, meskipun anda memiliki, atau kelihatannya memiliki, dokumen-dokumen perjalanan yang sah Pembatasan Pengangkutan: Penerimaan atas pengangkutan anak-anak yang tidak disertai atau orangorang yang lumpuh karena penyakit bergantung pada persiapan sebelumnya dan sesuai dengan Peraturan- Peraturan Pengangkut. Untuk alasan keselamatan, jumlah total anak-anak yang tidak disertai dan orangorang yang lumpuh (atau cacat) tidak dapat melebihi 10% dari kapasitas pesawat udara Penumpang dengan Kebutuhan Khusus / Mobilitas Terbatas / Kondisi Medis: Untuk tujuan keselamatan, kami hanya dapat mengangkut maksimum 4 orang penumpang yang memiliki quadriplegia (tunadaksa) atau paraplegia (lumpuh pada bagian bawah tubuh) untuk setiap penerbangan, dengan ketentuan bahwa kami tidak dapat mengangkut lebih dari 2 (dua) Penumpang dengan quadriplegia untuk setiap penerbangan. Dalam keadaan-keadaan tertentu kami dapat mewajibkan penumpang untuk bepergian dengan seorang teman. Penumpang dengan penyakit atau kondisi medis diharuskan untuk memperlihatkan surat keterangan medis pada saat pelaporan (check-in) untuk memastikan bahwa mereka sehat untuk terbang. Untuk keselamatan para penumpang yang lainnya, kami mecadangkan hak untuk menolak penumpang yang menderita penyakit yang berjangkit, menular atau kronis untuk naik ke atas pesawat udara. Kami dapat menolak untuk mengangkut anda apabila kami tidak sepenuhnya puas bahwa adalah aman bagi anda untuk terbang. Sebelum anda melakukan pemesanan, anda harus memberitahukan kepada kami jika anda menderita sakit, penyakit atau kondisi lainnya, yang mungkin dapat membuat anda atau penumpang lain tidak aman jika anda terbang. Penumpang dengan kebutuhan khusus yang membutuhkan bantuan tertentu, orang-orang lumpuh, dan penumpang dengan penyakit termasuk mereka yang mungkin membutuhkan pengurusan atau membawa obat-obatan/jarum suntik di atas pesawat udara diminta untuk menghubungi call centre kami setidaknya 48 jam sebelum tanggal keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan untuk membuat persiapan terlebih dahulu dengan kami untuk jenis pertolongan tertentu yang dibutuhkan. Secara khusus, Penumpang yang memerlukan tanki oksigen dan/atau alat usung diharuskan untuk mengajukan permintaan melalui call centre kami setidak-tidaknya 24 jam sebelum penerbangan mereka dan harus disertai oleh satu paramedis. Penumpang bertanggung jawab untuk biaya persiapan paramedis (- paramedis), tanki oksigen, alat usungan dan tempat duduk tambahan jika penyakit penumpang sedemikian rupa hingga ia perlu untuk bepergian dalam posisi horisontal. Kegagalan untuk memberitahu kami dalam jangka waktu di atas dapat berakibat pada ketidaktersediaan layanan pada saat kedatangan anda di bandar udara dan anda dapat ditolak untuk diangkut. Penumpang dengan disabilitas yang telah memberitahukan kepada kami mengenai kebutuhan khusus yang mereka miliki pada saat pemberian tiket, dan telah kami terima, lebih lanjut tidak akan ditolak untuk diangkut atas dasar disabilitas atau kebutuhan khusus, tetapi Peraturan-Peraturan pengangkut dan/ atau peraturan-peraturan pemerintah berlaku untuk pengangkutan Penumpang dengan disabilitas. Untuk alasan kesehatan dan keamanan penumpang dengan kebutuhan khusus harus melakukan pelaporan (check-in) di bandar udara Perjalanan Dengan Seorang Teman: Kami dapat mewajibkan anda untuk melakukan perjalanan dengan 9

10 seorang teman atas biaya anda jika: a. Menurut penilaian kami yang layak hal tersebut penting untuk keselamatan; b. Anda tidak dapat mengevakuasi pesawat udara tanpa pertolongan; atau c. Anda memiliki kelemahan yang menghalangi anda untuk memahami anjuran keselamatan. Ketika melakukan perjalanan dengan kami, adalah penting bagi anak yang berusia di bawah 6 tahun untuk ditemani oleh satu orang dewasa, yang akan bertanggung jawab penuh atas anak kecil Penumpang Hamil: Merupakan kewajiban dari penumpang hamil untuk memberitahukan kami mengenai perkembangan kehamilan mereka pada saat pemesanan Tempat Duduk mereka dan pada konter check-in. Pengangkutan penumpang hamil oleh kami tunduk pada kententuan-ketentuan berikut: a. Kehamilan sampai dengan 34 minggu (inklusif): Kami mewajibkan penyerahan surat keterangan medis dari dokter yang membenarkan jumlah minggu kehamilan dan bahwa Penumpang dapat terbang. Surat keterangan harus bertanggal tidak lebih dari 30 (tiga puluh) hari dari tanggal anda melakukan perjalanan. Penumpang hamil juga diharuskan untuk menandatangani Surat Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas. b. Usia kehamilan 35 minggu dan diatasnya: kami tidak menerima anda untuk diangkut pada penerbangan kami Bayi Yang Berusia 20 hari dan/atau dibawahnya: Kami mencadangkan hak untuk tidak mengangkut bayi yang berusia 20 (dua puluh) hari dan/atau di bawahnya. Kami dapat, menurut kebijakan mutlak kami, memutuskan untuk mengangkut bayi tersebut pada penerbangan kami jika pengangkutan tersebut disetujui secara tegas dan orang tua bayi menandatangani Surat Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas. Untuk alasan keselamatan, jumlah bayi yang dapat kami angkut tidak dapat melebihi 10% dari kapasitas pesawat udara. 9. Bagasi 9.1. Barang-Barang Yang Tidak Dapat Diterima Sebagai Bagasi Dan Hak Untuk Menolak Pengangkutan: Kami mencadangkan hak untuk menolak pengangkutan atas bagasi atau barang-barang yang ditemukan di dalam bagasi sebagai berikut: a. Barang-barang yang bukan merupakan Bagasi sebagaimana didefinisikan pada Pasal 1; b. Barang-barang yang tidak dikemas di dalam koper atau wadah lainnya yang sesuai untuk memastikan pengangkutan yang aman dengan penangangan dan perhatian yang biasa; c. Barang-barang yang mungkin membahayakan pesawat udara atau orang-orang atau harta benda di atas pesawat udara, seperti: bahan peledak, amunisi, gas terkompresi, bahan yang bersifat korosif, bahan-bahan pengoksidasi, radioaktif atau magnet, cairan yang mudah terbakar, gel atau bahanbahan yang mudah terbakar, beracun, zat-zat yang menusuk hidung atau menimbulkan perih, cairan (selain cairan yang terdapat pada Bagasi Kabin milik Penumpang untuk kegunaan selama perjalanan), atau barang-barang yang ditetapkan dalam Instruksi-Instruksi Teknis International Civil Organisation (ICAO) untuk Pengangkutan Barang-Barang Berbahaya secara Aman melalui udara dan Peraturan-Peraturan yang berhubungan dengan Barang Berbahaya dari Air Transport association (IATA), dan Peraturan-Peraturan Pengangkut (informasi lebih lanjut tersedia berdasarkan permintaan); d. Pengangkutan barang-barang yang dilarang menurut hukum, peraturan atau perintah yang berlaku dari negara atau negara bagian yang akan diterbangi dari, ke atau di atasnya; e. Barang-barang dimana, menurut pendapat kami yang sepantasnya tidak sesuai untuk diangkut karena beratnya, bentuknya, ukurannya atau sifatnya, seperti barang-barang pecah belah atau yang tidak tahan lama; f. Hewan yang hidup maupun yang mati; 10

11 g. Jenazah manusia maupun hewan; h. Hidangan laut segar maupun yang beku atau daging lainnya dengan ketentuan bahwa barang-barang tersebut dapat diangkut ke atas pesawat udara sebagai Bagasi Kabin hanya apabila kami puas bahwa barang tersebut telah dikemas dengan baik. Secara ketat, hanya Styrofoam atau kotak pendingin yang diperbolehkan untuk didaftarkan setelah isinya diperiksa oleh otoritas terkait. Apabila Penumpang menolak pemeriksaan, kami memiliki hak untuk menolak pengangkutan Bagasi. i. Senjata seperti senjata api antik, pedang, pisau atau barang-barang sejenisnya; dengan ketentuan bahwa barang-barang tersebut dapat diperbolehkan sebagai Bagasi Tercatat atas kebijakan mutlak kami untuk alasan tertentu. Barang-barang ini tidak dapat diangkut ke dalam kabin dengan alasan apa pun. j. Senjata api dan amunisi selain daripada untuk tujuan berburu dan olahraga dilarang untuk diangkut sebagai Bagasi. Senjata api dan amunisi selain daripada untuk tujuan berburu dan olahraga dapat diterima sebagai Bagasi Tercatat sesuai dengan Peraturan-Peraturan Pengangkut. Senjata api harus dalam keadaan kosong dengan penjepit keamanan terpasang, dan dikemas dengan baik. Pengangkutan amunisi tunduk pada peraturan-peraturan ICAO dan IATA sebagaimana yang ditetapkan pada 9.1.c Barang-Barang Berharga dan Pecah Belah: Penumpang disarankan untuk tidak memasukkan barangbarang berharga maupun pecah belah ke dalam Bagasi Tercatat. Jika dititipkan sebagai bagasi, penumpang setuju bahwa barang-barang tersebut dititipkan atas risiko mereka sendiri. Penumpang harus memberitahukan kami bahwa mereka hendak menitipkan barang-barang tersebut dan menunjukkan barang-barang tersebut kepada kami ketika melaporkan diri. Pada saat pemeriksaan barang-barang, kami dapat menolak untuk mengangkutnya sebagai Bagasi Tercatat. Apabila, meskipun telah dilarang, barang-barang apa pun yang dimaksud pada Pasal 9.3 atau barang-barang lainnya yang selayaknya dianggap sebagai barang berharga atau pecah belah tetap dimasukkan ke dalam Bagasi Tercatat anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas setiap kehilangan atau kerusakan barang-barang tersebut melebihi batas yang ditetapkan menurut hukum yang berlaku atas kontrak pengangkutan anda. Kami dapat mengharuskan anda untuk membeli asuransi untuk barang-barang berharga dan/atau pecah belah Contoh Barang-Barang Berharga dan Pecah Belah: Contoh barang-barang sebagaimana yang dimaksud pada Pasal 9.2 termasuk di dalamnya: uang, perhiasan, batu permata atau logam berharga, perak, perangkat mobil atau elektronik, komputer, kamera, peralatan video, surat berharga, surat-surat yang berharga atau benda berharga yang lainnya, paspor atau dokumen identifikasi lainnya, dokumen bisnis, surat bukti kepemilikan, sampel, obat-obatan, artefak-artefak, naskah-naskah dan sejenisnya Hak Untuk Melakukan Pemeriksaan: Untuk tujuan keamanan dan keselamatan, kami dapat meminta anda untuk menjalani pemeriksaan, x-ray atau pemindaian lainnya terhadap diri anda atau Bagasi anda. Kami mencadangkan hak untuk melakukan pemeriksaan atas Bagasi anda dalam ketidakhadiran anda jika anda tidak ada, untuk menentukan apakah Bagasi anda berisi barang-barang yang disebutkan dalam Pasal 9.1 di atas. Jika anda menolak untuk tunduk pada pemeriksaan atau pemindaian tersebut, kami mencadangkan hak untuk tidak mengangkut anda atau Bagasi anda tanpa perlu untuk mengembalikan biaya perjalanan (refund) kepada anda dan tanpa adanya tanggung jawab lainnya terhadap anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul sebagai akibat pemeriksaan, x-ray, atau pemindaian, kecuali kerugian tersebut disebabkan kesalahan atau kelalaian kami. Sesuai peraturanperaturan keselamatan, penumpang disarankan untuk tidak menerima paket apa pun dari penumpang yang tidak dikenal Bagasi Tercatat: Setelah bagasi diserahkan kepada kami untuk dititipkan, kami akan menerbitkan Tanda Pengenal Bagasi untuk setiap Bagasi Tercatat. Nama anda atau tanda pengenalan pribadi lainnya yang ditempelkan padanya harus terdapat pada Bagasi Tercatat. Adalah tanggung jawab anda untuk memastikan bahwa Bagasi anda diberikan label secara cukup dan benar untuk tujuan identifikasi. Jika bagasi anda tidak memiliki nama, inisial atau pengenalan pribadi lainnya, anda harus menempelkan identikasi tersebut pada Bagasi sebelum penerimaan. Bagasi Tercatat akan diangkut pada pesawat udara yang sama dengan anda kecuali kami memutuskan bahwa hal ini tidak dapat dilakukan, dimana kami akan mengangkutnya pada penerbangan lain dimana ruang tersedia. Jika Bagasi Tercatat anda diangkut pada penerbangan berikutnya kami akan mengirimkannya kepada anda dalam jangka waktu yang patut dari ketibaan penerbangan tersebut, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan anda untuk hadir untuk pemberesan bea cukai. Kami menyediakan fasilitas Bagasi Tercatat secara cuma-cuma yang beratnya diatur dan ditetapkan 11

12 dalam peraturan pengangkut sesuai rute-rute perjalanan dan tertuang dalam Tiket. Untuk berat yang melebihi dari batasan cuma-cuma akan dikenakan biaya pada tarif yang dinyatakan pada Daftar Biaya dan dalam cara yang ditetapkan dalam Peraturan Pengangkut. Tidak ada fasilitas bagasi untuk bayi yang tidak menempati tempat duduk, meskipun kereta bayi akan diangkut tanpa dikenakan biaya. Penumpang tidak diperkenankan untuk menggunakan Bagasi Tercatat milik penumpang lainnya yang tidak dipergunakan kecuali bepergian pada Rencana Perjalanan yang sama. Para Penumpang yang melakukan pemesanan dalam Rencana Perjalanan yang sama dengan mereka yang tidak bepergian tidak dapat mengalihkan berat Bagasi Tercatat yang tidak digunakan kepada (para) penumpang yang bepergian dalam Rencana Perjalanan yang sama. Untuk alasan kesehatan dan keselamatan Pengangkut tidak akan menerima barang perorangan melebihi 32kg dan dengan dimensi gabungan lebih dari ketinggian 81cm, lebar 119cm dan kedalaman 119cm. Batasan berat ini tidak berlaku untuk peralatan mobilitas. Peralatan olahraga dapat dibawa dalam tempat barang di pesawat udara setelah pembayaran biaya yang ditetapkan pada Daftar Biaya dan atas risiko anda sendiri. Oleh karenanya, anda disarankan untuk membeli asuransi yang diperlukan untuk barang-barang tersebut. Alat-alat musik yang melebihi dimensi Bagasi Kabin (dengan ketentuan masih berada dalam batas 20kg) dapat dibawa ke atas kabin jika tempat duduk untuk peralatan musik tersebut telah dibeli dan biaya perjalanan yang sesuai telah dibayarkan. Dimensi maksimal dari instrumen tersebut tidak dapat melebihi ketinggian 100cm, lebar 50cm dan kedalaman 40cm. Tidak ada fasilitas bagasi terkait dengan pembelian tempat duduk ekstra Bagasi Kabin: Bagasi yang anda bawa ke dalam pesawat udara harus sesuai dengan bagian bawah tempat duduk di depan anda atau dalam kompartemen penyimpanan tertutup dalam kabin. Barang-barang yang berat atau yang ukurannya berlebihan atau yang sifatnya ofensif menurut kami tidak diperbolehkan untuk dibawa ke dalam kabin. Benda-benda yang tidak sesuai untuk diangkut dalam kompartemen kargo (seperti alat musik yang lembut dan sejenisnya) hanya dapat diterima untuk diangkut di dalam kompartemen kabin jika pemberitahuan yang seharusnya telah disampaikan sebelumnya dan kami memberikan izin. Pengangkutan benda-benda tersebut dapat dikenakan biaya secara terpisah. Penumpang (kecuali bayi) diperbolehkan untuk membawa 2 (dua) buah bagasi ke atas pesawat udara tanpa dikenai biaya sebagai Bagasi Kabin dengan ketentuan, tunduk pada syarat-syarat dan ketentuanketentuan ini. Barang-barang Bagasi Kabin dapat berupa kombinasi dari dua pilihan berikut ini: koper kabin atau tas laptop atau tas tangan. Koper bagasi harus tidak melebihi dimensi maksimal 40 CM X 30 CM X 20 CM dan harus tidak lebih berat dari 5kg. Tergantung hukum setempat dan peraturan-peraturan keselamatan yang berlaku, para penumpang dapat membawa cairan ke atas pesawat udara dalam Bagasi Kabin mereka dengan ketentuan mereka memenuhi batasan-batasan sebagai berikut: a. Cairan tersebut terdapat dalam botol dengan isi maksimum sebanyak 100ml; b. Bahwa seluruh botol yang berisi cairan masing-masing memiliki volume maksimum 100ml dan dapat dimasukkan dalam 1 liter tas plastik transparan yang dapat ditutup kembali. Tas plastik harus ditunjukkan secara terpisah pada saat pemeriksaan. Anda dapat saja diharuskan untuk membuang cairan-cairan yang tidak memenuhi persyaratan di atas Pengambilan dan Pengiriman Bagasi: Anda harus mengambil Bagasi anda segera setelah bagasi tersebut tersedia untuk pengambilan di tempat tujuan atau Perhentian. Jika anda tidak mengambilnya dalam waktu yang seharusnya dan bagasi perlu disimpan di tempat kami, kami dapat mengenakan biaya penyimpanan. Jika Bagasi Tercatat tidak diklaim dalam jangka waktu 1 (satu) bulan dari waktu dimana bagasi tersebut telah tersedia untuk anda, kami berhak untuk menduga bahwa anda telah meninggalkan Bagasi dan kami dapat membuang Bagasi tanpa adanya tanggung jawab terhadap anda. Hanya pemegang Tanda Pengenal Bagasi atau Tanda Penerimaan Bagasi yang diserahkan kepada penumpang pada saat Bagasi didaftarkan, yang berhak atas pengiriman bagasi. Jika orang yang meminta Bagasi tidak dapat memperlihatkan Tanda Penerimaan Bagasi atau Tanda Pengenal Bagasi untuk identifikasi Bagasi, kami akan menyerahkan Bagasi kepada orang tersebut hanya dengan kondisi bahwa ia telah secara 12

13 memuaskan, membuktikan haknya, dan jika kami persyaratkan, orang tersebut harus memberikan jaminan yang cukup untuk menjamin kami atas setiap kehilangan, kerugian atau biaya yang mungkin dapat kami tanggung sebagai akibat dari penyerahan tersebut. Penerimaan Bagasi oleh pemegang Tanda Pengenal Bagasi tanpa keluhan pada saat penyerahan adalah bukti prima facie bhawa Bagasi tersebut telah diserahkan dalam kondisi yang baik dan sesuai dengan kontrak pengangkutan, kecuali anda membuktikan sebaliknya. 10. Jadwal, Keterlambatan, Pembatalan Penerbangan dan Pengembalian Biaya (Refund) Waktu dan Jadwal tidak dijamin: Kami berjanji untuk menggunakan upaya kami yang terbaik untuk mengangkut anda dan bagasi anda dengan pennyerahan yang sepantasnya dan memenuhi jadwal-jadwal yang dipublikasikan yang berlaku pada tanggal perjalanan. Meskipun kami berusaha keras untuk tunduk pada jadwal-jadwal yang dipublikasikan yang berlaku pada tanggal perjalanan, kami tidak menjamin bahwa penerbangan anda akan berangkat dan tiba pada waktu-waktu yang ditetapkan pada jadwaljadwal dan daftar perjalanan kami. Waktu yang ditunjukkan pada jadwal-jadwal, daftar perjalanan atau tempat lain bukan merupakan bagian dari kontrak anda dengan kami. Bagaimanapun juga, kami tidak bertanggung jawab dalam hal apa pun atas kekeliruan atau kesalahan pada daftar perjalanan atau publikasi jadwal-jadwal yang lainnya atau pernyataan-pernyataan yang dibuat oleh para karyawan, agen, atau perwakilan kami mengenai tanggal atau waktu keberangkatan atau ketibaan atau mengenai operasi penerbangan apa pun Keterlambatan, Pembatalan, Perubahan Jadwal: Pada setiap saat setelah pemesanan dilakukan, kami dapat mengubah jadwal kami dan/atau membatalkan, mengakhiri, mengalihkan, menunda, menjadwalkan kembali atau menangguhkan setiap penerbangan yang menurut pertimbangan kami yang sepantasnya hal ini dibenarkan karena keadaan-keadaan di luar kendali kami termasuk namun tidak terbatas pada cuaca buruk atau keterlambatan kontrol lalu lintas atau untuk alasan-alasan keamanan atau operasional. Dalam keadaan-keadaan tersebut, kami akan mengembalikan biaya perjalanan yang telah anda bayarkan. Dalam hal keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam (Act of God) kami akan melakukan pengembalian biaya kepada anda atau orang yang telah membayarkan Tiket secara penuh; namun, pengembalian biaya tunduk pada pemotongan sebesar 10%, yang merupakan biaya administrasi kami Pengembalian Biaya (Refund): Kami akan melakukan pengembalian biaya untuk Tiket atau porsi yang tidak dipergunakan sesuai dengan peraturan-peraturan terkait biaya perjalanan atau Tarif serta Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM185/2015, sebagaimana yang diubah dari waktu ke waktu, sebagai berikut: a. Kecuali ditetapkan sebaliknya pada bagian ini, kami berhak untuk melakukan pengembalian biaya baik kepada orang yang namanya tercantum pada Tiket atau kepada orang yang membayarkan Tiket, setelah memperlihatkan bukti pembayaran yang memuaskan; dan b. Apabila tiket telah dibayarkan oleh orang selain daripada Penumpang yang namanya tercantum pada Tiket, dan Tiket menunjukkan bahwa terdapat pembatasan terhadap pengembalian biaya, kami akan melakukan pengembalian biaya hanya kepada orang yang membayarkan Tiket, atau kepada orang yang diperintahkannya Pengembalian Biaya Secara Sukarela: Kami hanya akan mempertimbangkan pengembalian biaya selain daripada hal-hal yang dicantumkan pada Pasal 10.2 jika Penumpang yang namanya tercantum pada Tiket tidak dapat melakukan perjalanan karena sakit dan dapat membuktikan penyakitnya dengan keterangan dari dokter atau jika seorang anggota keluarga dekat dari penumpang (ayah, ibu, saudara/saudari kandung) meninggal dunia dan penumpang dapat menunjukkan akta kematian Mata Uang: Seluruh pengembalian biaya tunduk pada hukum, aturan-aturan dan peraturan-peraturan atau perintah-perintah dari Pemerintah di negara dimana Tiket dibeli dan di negara dimana pengembalian biaya dilakukan. Dengan tunduk pada ketentuan yang sebelumnya, pengembalian biaya biasanya dilakukan dalam mata uang dimana Tiket dibayarkan namun dapat saja dilakukan dalam mata uang lainnya sesuai dengan Peraturan-Peraturan Pengangkut Oleh Siapa Tiket Dapat Dibayarkan Kembali: Pembayaran Kembali secara sukarela akan dilakukan hanya oleh pengangkut yang menerbitkan tiket atau oleh Agen Resmi kami Jumlah Pengembalian Biaya: Sesuai dengan peraturan yang berlaku, kami akan melakukan pengembalian biaya kepada anda atau orang yang telah membayarkan Tiket atau kepada orang yang diperintahkannya, 13