EMIRATES KETENTUAN PENGANGKUTAN UNTUK PENUMPANG DAN BAGASI

Transkripsi

1 EMIRATES KETENTUAN PENGANGKUTAN UNTUK PENUMPANG DAN BAGASI (Catatan: Ketentuan Pengangkutan lain akan berlaku jika Anda berada di AS: lihat Diterbitkan: 10 Mei 2012

2 PENDAHULUAN Jika Anda telah mendapatkan tiket untuk pengangkutan melalui udara dari Emirates, Anda akan memiliki kontrak pengangkutan dengan Emirates. Kontrak tersebut memberikan Anda hak untuk diangkut dalam satu penerbangan atau serangkaian penerbangan, dan ketentuannya diatur oleh: * syarat dan ketentuan kontrak Tiket; * Ketentuan Pengangkutan ini; * Tarif yang berlaku; dan * Peraturan kami. 2

3 PASAL 1 ARTI ISTILAH TERTENTU DALAM KETENTUAN INI... 4 PASAL 2 KAPAN KETENTUAN INI BERLAKU... 7 PASAL 3 TIKET... 9 PASAL 4 TARIF, PAJAK, ONGKOS, BEBAN, DAN BIAYA TAMBAHAN KEADAAN KHUSUS PASAL 5 RESERVASI PASAL 6 CHECK-IN DAN KEBERANGKATAN PASAL 7 PENOLAKAN DAN BATASAN PENGANGKUTAN PASAL 8 BAGASI PASAL 9 JADWAL, KETERLAMBATAN, PEMBATALAN PENERBANGAN, KEBERANGKATAN YANG DITOLAK PASAL 10 PENGEMBALIAN UANG PASAL 11 PERILAKU DI PESAWAT PASAL 12 LAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH PIHAK KETIGA PASAL 13 DOKUMEN PERJALANAN, PABEAN, DAN PEMERIKSAAN KEAMANAN 41 PASAL 14 MASKAPAI PENERBANGAN BERTURUT-TURUT PASAL 15 TANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN PASAL 16 BATAS WAKTU UNTUK KLAIM BAGASI, PEMROSESAN KLAIM BAGASI, DAN BATAS WAKTU UNTUK SEMUA TUNTUTAN ATAS KERUGIAN PASAL 17 PERATURAN KAMI PASAL 18 PENAFSIRAN

4 PASAL 1 ARTI ISTILAH TERTENTU DALAM KETENTUAN INI Bagasi yang Diperiksa berarti Bagasi yang kami tempatkan di penitipan kami untuk diangkut di tempat barang milik pesawat, untuk mana kami telah menerbitkan Kartu Bagasi atau Label Identifikasi Bagasi atau keduanya. Kami (sebagai subjek, objek, dan kata ganti milik) berarti Emirates. Anda (sebagai subjek, kata ganti milik, dan Anda sendiri) berarti siapa pun (dewasa, anak-anak, atau bayi) yang memiliki Tiket untuk dibawa di pesawat, kecuali anggota awak. Lihat juga definisi Penumpang. Kode Penanda Maskapai Penerbangan berarti dua atau tiga huruf yang mengidentifikasi maskapai penerbangan masing-masing di Tiket, jadwal, sistem reservasi, dan di mana pun. Pasal berarti pasal dari Ketentuan Pengangkutan ini. Agen Resmi berarti agen penjualan penumpang (yang dapat meliputi maskapai penerbangan lain) yang telah kami tunjuk untuk mewakili kami dalam penjualan pengangkutan pada layanan kami. Bagasi berarti harta benda pribadi Anda yang menemani Anda selama pengangkutan Anda. Kecuali jika kami sebutkan berbeda, harta benda ini terdiri dari Bagasi yang Diperiksa dan Bagasi yang Tidak Diperiksa. Kartu Bagasi berarti bagian dari Tiket Anda yang berkaitan dengan pengangkutan Bagasi yang Diperiksa milik Anda. Label Identifikasi Bagasi berarti dokumen yang diberikan kepada Anda oleh kami untuk mengidentifikasi Bagasi yang Diperiksa milik Anda. Kurs Jual Bankir berarti kurs di mana, untuk keperluan transfer dana melalui saluran perbankan (yaitu selain transaksi dengan uang kertas, cek perjalanan, dan instrumen perbankan serupa), sebuah bank akan menjual sejumlah mata uang asing untuk ditukar dengan satu unit (atau beberapa unit) mata uang nasional negara di mana transaksi penukaran berlangsung. 4

5 Batas Waktu Check-in berarti batas waktu yang telah kami tetapkan bagi Anda untuk menyelesaikan proses check-in dan menerima boarding pass. Ketentuan Pengangkutan berarti ketentuan pengangkutan ini. Tiket Bersama berarti Tiket yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami bersamaan dengan Tiket lain yang bersama-sama merupakan satu kontrak pengangkutan. Kupon berarti dokumen kertas bertanda Kupon Penerbangan atau Kupon Penumpang yang diterbitkan oleh kami atau Agen resmi kami sebagai bagian dari Tiket Anda. Kerugian berarti kematian atau luka pada Penumpang, atau cedera badan lain yang diderita oleh seorang Penumpang, yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau selama proses menaiki atau menuruni pesawat. Ini juga berarti kerugian yang diderita dalam hal hancurnya atau hilangnya seluruh atau sebagian atau kerusakan pada Bagasi yang terjadi selama pengangkutan melalui udara. Selain itu, ini juga berarti kerugian yang disebabkan oleh keterlambatan pengangkutan Penumpang atau Bagasi melalui udara. Hari berarti hari apa pun dari tujuh hari dalam seminggu. Untuk keperluan menghitung apakah Anda telah mematuhi persyaratan pemberitahuan, kami tidak akan menghitung hari pada saat pemberitahuan dikirim. Untuk keperluan menentukan apakah Tiket masih berlaku, kami tidak akan menghitung hari pada saat Tiket itu diterbitkan atau hari dimulainya penerbangan pertama. Tiket Elektronik berarti entri elektronik dalam basis data reservasi kami yang mencatat pengangkutan yang telah Anda pesan untuk mana kami atau Agen Resmi kami mengeluarkan Tanda Terima e-ticket/rencana Perjalanan. Tanda Terima e-ticket/rencana Perjalanan berarti tanda terima yang bertuliskan demikian atau bertuliskan Tanda Terima Penumpang/Rencana Perjalanan atau Rencana Perjalanan/Tanda Terima yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami dan dikirimkan kepada Anda melalui , faks, secara langsung, surat, atau kurir. Kupon Penerbangan berarti dokumen kertas yang bertuliskan demikian dan diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami sebagai bagian dari Tiket Anda yang menunjukkan tempat keberangkatan dan tujuan di mana Anda berhak untuk diangkut atau, jika tidak, entri elektronik dalam basis data reservasi kami yang mencatat pemesanan Anda untuk pengangkutan pada penerbangan tertentu. Keadaan Kahar berarti keadaan yang tidak biasa dan tidak diperkirakan yang berada di luar kendali Anda dan yang konsekuensinya tidak dapat dihindari oleh kehati-hatian wajar Anda. 5

6 IATA berarti Asosiasi Transportasi Udara Internasional. ICAO berarti Organisasi Penerbangan Sipil Internasional. Keluarga Dekat berarti pasangan Anda, anak-anak Anda (termasuk anak adopsi), orang tua Anda, saudara laki-laki dan perempuan Anda, kakek/nenek Anda, cucu Anda, mertua Anda, saudara ipar laki-laki dan perempuan Anda, dan anak tiri lakilaki dan perempuan Anda. Konvensi Montreal berarti Konvensi Montreal untuk Penyeragaman Aturan Tertentu yang Berkaitan dengan Pengangkutan Internasional melalui Udara, yang ditandatangani di Montreal, 28 Mei Setara Mata Uang Nasional berarti nilai setara mata uang lokal negara di mana kompensasi harus dibayarkan atau di mana keputusan harus dibuat. Penumpang berarti siapa pun (dewasa, anak-anak, atau bayi) yang berdasarkan Tiket berhak untuk diangkut di pesawat. Lihat juga definisi untuk Anda (sebagai subjek, kata ganti milik, dan Anda Sendiri). Kupon Penumpang dan Tanda Terima Penumpang berarti dokumen yang bertuliskan demikian yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami sebagai bagian dari Tiket Anda. Peraturan berarti aturan yang kami tetapkan untuk aspek tertentu dari pengangkutan Penumpang dan Bagasi mereka yang dijelaskan atau disebutkan secara lebih terperinci dalam Pasal 17. SDR berarti Hak Penarikan Khusus, unit komposit dari mata uang yang merupakan sejumlah mata uang yang terdiri dari Euro, Yen Jepang, Pound Sterling, serta Dolar AS dan yang digunakan sebagai satuan tukar resmi Dana Moneter Internasional. Persinggahan berarti tempat mana pun yang ditetapkan di Tiket Anda atau yang ditunjukkan di jadwal Kami sebagai perhentian terjadwal (terlepas dari durasi) antara tempat pertama keberangkatan dan tempat terakhir tujuan di Tiket Anda. Tarif berarti tarif untuk pengangkutan, beban, dan Ketentuan Pengangkutan terkait serta batasan Tiket (baik dipublikasikan atau tersedia dengan cara lain) yang diajukan, jika diharuskan,, ke otoritas pemerintahan yang bersangkutan. Bagasi yang Tidak Diperiksa berarti Bagasi Anda, selain Bagasi yang Diperiksa milik Anda, yang Anda bawa di atas pesawat. AS berarti Amerika Serikat. US$ berarti Dolar Amerika Serikat. 6

7 Konvensi Warsawa berarti apa pun dari instrumen hukum internasional berikut yang berlaku untuk pengangkutan Anda: Konvensi untuk Penyeragaman Aturan Tertentu yang Berkaitan dengan Pengangkutan Internasional melalui Udara, yang ditandatangani di Warsawa, 12 Oktober 1929; Tiket berarti dokumen kertas bertuliskan Tiket Penumpang dan Kartu Bagasi yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami berikut semua Kupon yang menyertai atau, jika tidak, Tiket Elektronik. Konvensi Warsawa sebagaimana diubah di Den Haag dan dengan Protokol Tambahan No. 2 di Montreal (1975); Konvensi Tambahan Guadalajara (1961). Konvensi Warsawa sebagaimana diubah dengan Protokol Tambahan No. 1 di Montreal (1975); Konvensi Warsawa sebagaimana diubah di Den Haag dan sebagaimana diubah dengan Protokol Tambahan No. 4 di Montreal (1975); Konvensi Warsawa sebagaimana diubah di Den Haag tanggal 28 September 1955; Situs Web berarti situs web internet kami dengan alamat PASAL 2 KAPAN KETENTUAN INI BERLAKU 2.1 Umum Ketentuan Pengangkutan ini merupakan bagian dari kontrak pengangkutan Anda dengan kami dan berlaku hanya untuk pengangkutan yang kami sediakan kepada Anda atau untuk pengangkutan di mana kode penanda maskapai penerbangan kami ditunjukkan dalam kotak pengangkut pada Tiket untuk penerbangan tersebut atau segmen kecil, kecuali jika Pasal 2.3 menyebutkan lain. Ketentuan Pengangkutan lain akan berlaku jika Anda berada di AS: lihat Dengan memesan penerbangan pada kami dan/atau melalui check-in untuk penerbangan bersama kami, Anda dianggap telah menyetujui Ketentuan Pengangkutan ini atas nama Anda dan siapa pun yang tercakup dalam pemesanan Anda. 7

8 2.1.3 Ketentuan Pengangkutan ini dapat dimodifikasi atau diubah sesuai keinginan Anda, namun hanya dengan dokumen tertulis yang ditandatangani oleh salah satu manajer kami. 2.2 Berbagi kode Pada beberapa layanan, kami memiliki pengaturan dengan maskapai penerbangan lain yang dikenal sebagai berbagi kode. Ini berarti bahwa meskipun Anda melakukan reservasi dengan kami dan memiliki Tiket yang menunjukkan Kode Penanda Maskapai Penerbangan EK untuk satu penerbangan. atau lebih, maskapai penerbangan lain dapat mengoperasikan pesawat tersebut. Jika pengaturan tersebut berlaku untuk pengangkutan Anda, ketentuan berikut akan berlaku: kami akan memberitahukan kepada Anda nama maskapai penerbangan lain pada saat Anda melakukan reservasi untuk penerbangan kami atau, jika dilakukan melalui Agen Resmi, kami akan berusaha memastikan bahwa Agen Resmi tersebut memberikan informasi tersebut kepada Anda; dan untuk penerbangan berbagi kode apa pun yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan lain, Ketentuan Pengangkutan ini akan berlaku kecuali bahwa ketentuan pengangkutan dari perusahaan pengangkut yang beroperasi akan berlaku untuk semua aspek operasional dan prosedural penerbangan tersebut, dengan hasil bahwa, misalnya, ketentuan yang berkaitan dengan penerimaan bagasi, check-in dan keberangkatan, penolakan, dan batasan pengangkutan, perilaku di atas pesawat, dan jadwal, keterlambatan dan pembatalan penerbangan dapat berbeda dari Ketentuan Pengangkutan ini. 2.3 Hukum yang berlaku Jika Ketentuan Pengangkutan ini tidak sesuai dengan Tarif atau hukum yang berlaku untuk kontrak pengangkutan Anda, Tarif atau hukum tersebut akan berlaku. Jika dengan demikian salah satu Ketentuan Pengangkutan ini menjadi tidak sah, ketentuan lain akan tetap berlaku. 2.4 Ketentuan yang melemahkan Peraturan Jika Ketentuan Pengangkutan tidak sesuai dengan salah satu Peraturan kami, Ketentuan Pengangkutan ini akan berlaku. Jika dengan demikian bagian dari salah satu Peraturan kami menjadi tidak sah, bagian lain dari Peraturan kami akan tetap berlaku. 2.5 Teks bahasa Inggris berlaku Ketentuan Pengangkutan ini diperbanyak dalam beberapa bahasa. Jika terdapat ketidaksesuaian antara teks bahasa Inggris dan teks bukan bahasa Inggris, teks 8

9 bahasa Inggris akan berlaku kecuali jika hukum setempat yang berlaku mensyaratkan lain. Teks bahasa Inggris dapat dilihat di Situs Web kami. PASAL 3 TIKET 3.1 Umum Kami akan menyediakan pengangkutan hanya kepada orang yang memiliki Tiket valid (yang termasuk Kupon Penerbangan untuk penerbangan itu, Kupon Penerbangan yang tidak digunakan untuk penerbangan berikutnya yang tercatat dalam Tiket itu, dan Kupon Penumpang), dengan ketentuan bahwa, untuk setiap Penumpang, orang itu disebutkan sebagai Penumpang dalam Tiket dan ia memperlihatkan paspor valid yang, dalam hal Tiket Elektronik, harus memuat nomor seri yang cocok dengan nomor yang tertera pada Tanda Terima e-ticket/rencana Perjalanan Dalam hal Tiket Elektronik, Anda diwajibkan untuk membawa Tanda Terima e- Ticket/Rencana Perjalanan atau Tanda Terima Penumpang Anda ke bandara karena mungkin Anda perlu menunjukkannya kepada kami dan kepada personel imigrasi dan keamanan bandara Anda tidak akan berhak untuk diangkut pada sebuah penerbangan jika Tiket yang ditunjukkan terpotong, lecek, atau rusak, atau jika telah diubah oleh pihak selain kami atau Agen Resmi kami. Untuk penggantian Tiket yang hilang atau rusak, lihat Pasal Untuk keperluan Konvensi Warsawa dan Konvensi Montreal, Tanda Terima e- Ticket/Rencana Perjalanan dianggap berfungsi sebagai tiket penumpang dan kartu bagasi/dokumen pengangkutan Anda tidak dapat mengalihkan Tiket Anda kepada orang lain. Lihat Pasal 3.3 untuk situasi yang berkaitan dengan tidak digunakannya Tiket Anda Beberapa Tiket kami dijual dengan tarif khusus yang mungkin tidak dapat dikembalikan uangnya sebagian atau sepenuhnya. Sebaiknya Anda memastikan bahwa Anda memiliki asuransi yang sesuai untuk mencakup kejadian di mana Anda tidak dapat menggunakan Tiket tersebut Tiket adalah dan tetap setiap saat menjadi hak milik kami jika diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami. Jika Tiket telah diterbitkan oleh, atau atas nama, maskapai penerbangan lain, Tiket tersebut adalah dan tetap menjadi hak milik maskapai penerbangan itu. 3.2 Masa berlaku 9

10 3.2.1 Kecuali jika disebutkan lain dalam Tiket, dalam Ketentuan Pengangkutan ini, atau dalam Tarif yang berlaku, Tiket berlaku selama: 3.2.1(a) satu tahun sejak tanggal penerbitan, jika tidak digunakan sama sekali; atau 3.2.1(b) satu tahun sejak tanggal perjalanan pertama pada Tiket, namun hanya jika penerbangan pertama Anda terjadi dalam satu tahun sejak tanggal penerbitan Tiket tersebut Jika Anda tidak dapat melakukan perjalanan dalam masa berlaku Tiket karena kami tidak dapat mengonfirmasi reservasi pada saat Anda memintanya, kami dapat memperpanjang masa berlaku Tiket atau memberikan kepada Anda pengembalian uang secara sukarela berdasarkan Pasal 10.3, tergantung pada pembatasan (jika ada) yang tercantum dalam Tiket. Selain dari hal ini, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau pengeluaran apa pun Jika, setelah Anda memulai perjalanan Anda, seseorang yang bepergian dengan Anda pada salah satu penerbangan kami meninggal di perjalanan, kami akan mengubah Tiket Anda dengan mengesampingkan pembatasan Tiket yang mengharuskan Anda untuk singgah selama jangka waktu minimum di Persinggahan, atau dengan memperpanjang masa berlaku Tiket Anda Jika seorang anggota dari Keluarga Dekat Anda meninggal setelah Anda memulai perjalanan Anda, kami akan mengubah Tiket Anda dengan mengesampingkan pembatasan Tiket yang mengharuskan Anda untuk singgah selama jangka waktu minimum di Persinggahan, atau dengan memperpanjang masa berlaku Tiket Anda selama jangka waktu tidak lebih dari 45 Hari sejak tanggal kematian. Perubahan tersebut tidak akan dilakukan kecuali jika kami telah menerima surat keterangan kematian yang sah atau bukti lain yang memenuhi syarat bagi kami. 3.3 Tidak digunakannya Tiket Jika, sebelum memulai perjalanan Anda dan menggunakan bagian apa pun dari Tiket Anda, Anda tidak dapat melakukan perjalanan semata-mata karena Keadaan Kahar dan sebagian atau semua dari tarif untuk Tiket Anda tidak dapat dikembalikan uangnya, kami akan memberikan kepada Anda kredit untuk bagian tarif yang tidak dapat dikembalikan uangnya yang dapat Anda gunakan untuk membeli Tiket untuk Anda sendiri atau orang lain untuk pengangkutan dalam 12 bulan berikutnya. Kredit tersebut tidak akan diberikan kecuali jika Anda memberikan kepada kami bukti yang cukup untuk peristiwa Keadaan Kahar tersebut Jika Tiket Anda telah diberikan kepada Anda oleh pihak ketiga sebagai bagian dari liburan paket di mana Arahan Dewan Eropa 90/314 tanggal 13 Juni 1990 tentang Perjalanan Paket dan Tur Paket (sebagaimana ditetapkan dalam hukum setempat) 10

11 berlaku, Anda diizinkan untuk mengalihkan pemesanan Anda kepada orang lain jika Anda tidak dapat melanjutkan paket tersebut. Jika pengalihan tersebut diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami atau Agen Resmi kami akan, atas permintaan Anda, mengganti Tiket Anda dengan menerbitkan Tiket baru untuk orang lain, namun hanya jika Anda telah memenuhi semua persyaratan hukum yang berlaku. Jika Anda ragu apakah Tiket Anda merupakan bagian dari paket di mana Arahan sebagaimana yang disebutkan berlaku, Anda harus menanyakannya kepada orang yang menjual Tiket kepada Anda Jika, sebelum memulai perjalanan dan menggunakan bagian dari Tiket Anda, seorang anggota dari Keluarga Dekat Anda meninggal dan Anda tidak lagi ingin melakukan perjalanan, Anda berhak untuk mendapatkan pengembalian uang yang dihitung sesuai dengan Pasal (a). Pengembalian uang tersebut tidak akan dilakukan kecuali jika kami telah menerima surat keterangan kematian yang sah atau bukti lain yang memenuhi syarat bagi kami Dalam hal Anda meninggal sebelum memulai perjalanan dan menggunakan bagian dari Tiket Anda, kami akan memberikan pengembalian uang Tiket Anda yang dihitung sesuai dengan Pasal (a) jika kami diminta untuk melakukannya. Pengembalian uang tersebut tidak akan dilakukan kecuali jika kami telah menerima surat keterangan kematian yang sah atau bukti lain yang memenuhi syarat bagi kami. Dalam hal Anda meninggal setelah memulai perjalanan Anda, kami akan memberikan pengembalian uang untuk bagian yang tidak digunakan dari Tiket Anda yang dihitung sesuai dengan Pasal (b) jika kami diminta untuk melakukannya. Pengembalian uang tersebut tidak akan dilakukan kecuali jika kami telah menerima surat keterangan kematian yang sah atau bukti lain yang memenuhi syarat bagi kami. 3.4 Urutan penggunaan Kupon Penerbangan Tiket Anda berlaku hanya untuk pengangkutan yang tercatat pada Tiket, mulai tempat keberangkatan melalui Persinggahan mana pun hingga tempat tujuan akhir. Tiket Anda akan kehilangan masa berlakunya dan tidak akan kami hargai jika semua Kupon Penerbangan tidak digunakan dalam urutan yang dinyatakan dalam Tiket kecuali jika: 3.4.1(a) tarif yang sudah dibayarkan untuk Tiket sama dengan atau lebih dari tarif yang berlaku untuk pengangkutan akibat tidak digunakannya Kupon Penerbangan secara berurutan; atau 3.4.1(b) Anda telah membayar selisih tarif yang harus dibayar menurut Pasal (c) tarif terpisah telah dipungut untuk sektor yang belum diterbangi Harap diketahui bahwa beberapa jenis perubahan pada pengangkutan Anda tidak dapat mengakibatkan perubahan tarif, namun perubahan lainnya (misalnya, 11

12 perubahan tempat keberangkatan jika Anda tidak terbang pada segmen pertama dari pengangkutan Anda atau membalik arah perjalanan Anda) dapat mengakibatkan kenaikan tarif. Demikian juga, banyak tarif yang berlaku hanya untuk pengangkutan pada tanggal itu dan untuk penerbangan yang ditunjukkan pada Tiket dan tidak dapat diubah sama sekali, atau hanya dapat diubah jika Anda membayar kenaikan tarif kepada kami atau Agen Resmi kami Jika Anda ingin mengubah pengangkutan yang tercatat pada Tiket Anda ( termasuk penggunaan Kupon Penerbangan di luar urutan) Anda harus menghubungi kami sebelum keberangkatan penerbangan yang bersangkutan. Kami akan menyusun tarif revisi untuk perubahan pengangkutan Anda dan memberikan Anda pilihan untuk menerima dan membayar tarif baru atau tetap pada pengangkutan yang tercatat pada Tiket Anda. Jika Anda memutuskan untuk menerima dan membayar tarif baru, Anda mungkin harus membayar biaya administrasi jika Tiket Anda terkena pembatasan. Jika perubahan diperlukan karena telah terjadi peristiwa Keadaan Kahar, kami akan melakukan upaya wajar untuk membawa Anda ke Persinggahan berikutnya atau tujuan terakhir Anda tanpa menghitung kembali tarif, namun hanya jika Anda telah memberikan kami bukti yang cukup mengenai peristiwa Keadaan Kahar itu Jika Anda mengubah bagian mana pun dari pengangkutan Anda atau jika Anda gagal untuk melakukan check-in sebelum penutupan check-in untuk penerbangan Anda tanpa memberi tahu kami dan mematuhi Pasal 3.4.3, Kupon Penerbangan Anda yang belum digunakan tidak akan berlaku untuk perjalanan atau memenuhi syarat untuk segala bentuk pengembalian uang hingga kami, atau Agen Resmi kami, telah menilai harga yang tepat untuk pengangkutan aktual Anda dan Anda telah membayar selisih antara tarif yang dibayar untuk Tiket Anda dan tarif total yang berlaku untuk pengangkutan Anda yang telah direvisi. Jika harga baru lebih rendah daripada tarif yang sudah dibayar, kami atau Agen Resmi kami akan mengembalikan selisihnya, dikurangi biaya administrasi yang berlaku Kami akan menerima setiap Kupon Penerbangan yang merupakan bagian dari Tiket Anda untuk pengangkutan di kelas layanan pada tanggal dan penerbangan yang telah Anda pesan. Jika Tiket telah diterbitkan tanpa reservasi yang dilakukan pada saat penerbitan, tempat dapat dipesan nanti sesuai dengan Tarif kami, pembatasan Tiket yang berlaku, dan ketersediaan tempat yang sesuai dengan tarif yang dibayarkan pada penerbangan yang diminta. 3.5 Penggantian Tiket Atas permintaan Anda, dan jika Anda memenuhi persyaratan Pasal 3.5.2, kami akan mengganti Tiket Anda jika semua atau sebagian dari Tiket Anda hilang atau rusak dan tidak dapat ditunjukkan untuk pengangkutan, dengan ketentuan terdapat bukti yang cukup, yang sudah dapat dipastikan pada saat itu, bahwa Tiket valid untuk 12

13 penerbangan yang dimaksud telah diterbitkan sebagaimana mestinya oleh kami atau Agen Resmi kami Sebelum Tiket diganti dengan alasan Pasal 3.5.1, Anda harus menandatangani perjanjian untuk mengganti kepada kami jenis biaya dan kerugian yang ditetapkan dalam Pasal dan membayar kepada maskapai penerbangan yang menerbitkan Tiket pengganti (kami atau maskapai penerbangan lain) biaya administrasi yang berlaku untuk layanan ini. Pasal ini tidak akan berlaku jika Tiket Anda perlu diganti karena kesalahan atau kelalaian kami atau Agen Resmi kami Jika tidak ada bukti bahwa telah diterbitkan sebagaimana mestinya Tiket valid untuk penerbangan yang dimaksud atau jika Anda tidak menandatangani perjanjian yang diwajibkan oleh Pasal 3.5.2, maskapai penerbangan yang menerbitkan Tiket pengganti (kami atau maskapai penerbangan lain) dapat mewajibkan Anda untuk membayar tarif Tiket penuh untuk Tiket pengganti tersebut dengan ketentuan tariff yang dibayarkan tersebut akan dikembalikan jika dan ketika maskapai penerbangan yang menerbitkan Tiket pengganti yakin bahwa Tiket yang diganti belum digunakan sebelum masa berlakunya berakhir. Jika kami adalah maskapai penerbangan yang menerbitkan Tiket pengganti, pembayaran harga Tiket penuh akan diwajibkan. Jika, dalam hal kehilangan dan penggantian Tiket, Anda kemudian menemukan Tiket asli sebelum masa berlakunya berakhir dan menyerahkannya tanpa penggunaan lebih lanjut kepada maskapai penerbangan yang menerbitkan Tiket pengganti baru (kami atau maskapai penerbangan lain), pengembalian uang Anda akan diproses pada saat itu Perjanjian penggantian biaya yang telah Anda tandatangani dengan alasan Pasal adalah untuk jumlah sampai dengan tarif yang dibayarkan untuk Tiket asli, namun jika Tiket asli kemudian digunakan atau diuangkan oleh Anda, kewajiban Anda untuk mengganti biaya juga mencakup biaya dan pengeluaran kami (termasuk ongkos dan pengeluaran hukum) dalam mencari/memberi tahu Anda dan memberlakukan perjanjian berikut ongkos administrasi yang berlaku. 3.6 Nama dan alamat kami pada Tiket Nama kami dapat disingkat menjadi Kode Penanda Maskapai Penerbangan EK di Tiket. Alamat kami adalah Emirates Group Headquarters, Airport Road, P.O. Box 686, Dubai, Uni Emirat Arab. PASAL 4 TARIF, PAJAK, ONGKOS, BEBAN, DAN BIAYA TAMBAHAN KEADAAN KHUSUS 4.1 Tarif Tarif yang dibayarkan untuk Tiket Anda mencakup pengangkutan Anda dan Bagasi Anda dari bandara di tempat keberangkatan hingga ke bandara di tempat tujuan 13

14 melalui Persinggahan yang ditentukan pada saat dan pada tanggal yang disebutkan pada Tiket, kecuali jika kami menyatakan lain. Tarif tidak mencakup layanan transportasi darat antar-bandara dan antara bandara dan terminal kota, kecuali jika kami menyatakan lain. Tarif untuk Tiket Anda telah dihitung sesuai dengan Tarif kami sebagaimana berlaku pada tanggal pembayaran yang ditentukan untuk Tiket Anda. 4.2 Pajak, ongkos, dan beban Sebelum pengangkutan, Anda harus membayar kepada kami jumlah total semua pajak, ongkos, dan beban yang berlaku yang dikenakan kepada kami oleh pemerintah atau otoritas lain, atau oleh operator suatu bandara, yang wajib kami pungut dari Anda atau bayar sehubungan dengan pengangkutan Anda Saat Anda membeli Tiket, kami akan memberi tahu Anda mengenai semua pajak, ongkos, dan beban yang tidak dimasukkan dalam tarif, yang biasanya akan ditunjukkan secara terpisah pada Tiket. Pajak, ongkos, dan beban yang dikenakan pada perjalanan udara adalah di luar kendali kami dan terus mengalami perubahan, serta dapat dikenakan atau diubah setelah tanggal pembelian Tiket Anda. Jika pajak, ongkos, atau beban dikenakan atau naik setelah Tiket Anda telah dibeli, Anda harus membayar kepada kami pajak, ongkos, atau beban tersebut, atau kenaikan tersebut sebelum pengangkutan. Ini tidak berlaku jika Anda membeli Tiket selaku konsumen dengan tempat tinggal utama di Jerman dan Anda terbang ke dan/atau dari Jerman Jika Tiket Anda telah dibeli dari Agen Resmi kami dan Agen Resmi kami tersebut lalai untuk memberikan perincian semua pajak, ongkos, dan beban yang berlaku, dengan akibat tidak ada, atau tidak cukup, pembayaran yang dilakukan untuk pajak, ongkos, dan beban tersebut, Anda harus membayar jumlah yang relevan di bandara keberangkatan sebelum Anda berhak untuk diangkut Jika pajak, ongkos, atau beban ditiadakan atau dikurangi dan menjadi tidak berlaku lagi pada semua atau sebagian dari pengangkutan Anda, pengembalian uang dapat diklaim sehubungan dengan pajak, ongkos, atau beban tersebut yang telah dibayar. Silakan tanyakan kepada kami atau Agen Resmi kami untuk perincian cara mengklaim pengembalian uang tersebut Jika Anda tidak menggunakan Tiket Anda, Anda berhak untuk mengklaim pengembalian uang pajak, ongkos, atau beban yang telah Anda bayarkan, dikurangi ongkos administrasi yang berlaku, jika Tiket Anda dikenakan pembatasan. Silakan tanyakan kepada kami atau Agen Resmi kami untuk perincian cara mengklaim pengembalian uang tersebut. 4.3 Biaya tambahan dalam keadaan khusus 14

15 4.3.1 Dalam keadaan khusus, beban dapat dikenakan kepada kami oleh pihak ketiga yang jenis atau jumlahnya biasanya tidak berlaku bagi operasi kami (misalnya, tambahan premi asuransi atau biaya pengamanan tambahan yang dipicu oleh tindakan gangguan melawan hukum di penerbangan sipil). Selain itu, kami juga dapat dikenakan kenaikan biaya operasional secara signifikan (misalnya, beban bahan bakar) yang disebabkan oleh keadaan khusus di luar kendali kami. Dalam kasus semacam ini, Anda wajib membayar kepada kami, sebagai biaya tambahan tarif, semua beban tersebut yang disebabkan oleh kami untuk pengangkutan Anda (meskipun dikenakan setelah tanggal penerbitan Tiket Anda). Kami akan menghubungi Anda dengan perincian semua biaya tambahan tarif secepat mungkin. Jika kami tidak dapat menghubungi Anda dengan menggunakan keterangan kontak Anda, kami akan memberi tahu Anda mengenai biaya tambahan tarif yang berlaku pada saat check-in. Anda bebas memilih untuk tidak membayar biaya tambahan tarif dan menerima pengembalian uang wajib dari Tiket Anda sesuai dengan ketentuan Pasal 10.2, yang dalam hal ini kami tidak akan memiliki tanggung jawab lain kepada Anda Jika biaya tambahan keadaan khusus tidak lagi berlaku untuk semua atau sebagian dari pengangkutan Anda, atau jumlahnya lebih rendah, pengembalian uang dapat diklaim sehubungan dengan biaya tambahan tersebut yang telah dibayar. Silakan tanyakan kepada kami atau Agen Resmi kami untuk perincian cara mengklaim pengembalian uang tersebut. 4.4 Mata uang Tarif, pajak, ongkos, beban, dan biaya tambahan keadaan khusus harus dibayar dalam mata uang negara di mana pengangkutan dimulai, yang ditukar menjadi mata uang negara pembayaran (jika berbeda) dengan Kurs Jual Bankir yang berlaku pada saat tanggal pembayaran dilakukan, kecuali jika kami atau Agen Resmi kami mewajibkan pembayaran dalam mata uang yang berbeda (misalnya, karena mata uang lokal tidak dapat ditukar). Kami, atas pertimbangan kami, dapat menerima pembayaran dalam mata uang apa pun, dengan tunduk pada hukum setempat yang berlaku. PASAL 5 RESERVASI 5.1 Persyaratan reservasi Beberapa tarif memiliki ketentuan yang melekat padanya serta membatasi atau mengecualikan hak Anda untuk mengubah atau membatalkan reservasi. Perincian ketentuan tersebut akan diberikan pada saat memesan. 15

16 5.1.2 Anda harus memberi tahu kami pada saat memesan apakah Anda memiliki kondisi kesehatan atau kondisi lain yang memerlukan bantuan kesehatan atau bantuan khusus pada saat naik, turun, atau di atas pesawat (misalnya, keadaan yang ditentukan dalam Pasal 7.3 hingga 7.5). Pemesanan Anda akan dicatat dalam sistem kami sebagai sementara dan diubah menjadi reservasi yang dikonfirmasi oleh kami setelah kami memastikan bahwa Anda menerima izin medis yang diperlukan berdasarkan Pasal 7.5 dan semua ketentuan yang melekat pada izin tersebut telah, atau akan, Anda patuhi. Jika Anda terbang ke atau dari AS, penerapan aturan setempat dapat berarti bahwa Anda tidak harus mematuhi semua atau sebagian persyaratan yang ditetapkan dalam Pasal ini. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami atau kunjungi ds.aspx Jika Pasal 7.3 hingga 7.5 berlaku untuk Anda, pemesanan untuk reservasi Anda harus dilakukan melalui pusat panggilan kami sesuai dengan batas waktu sebelumnya yang ditetapkan dalam Pasal itu (yaitu: 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan dalam hal Pasal 7.3.2(a) dan (b), dan 96 jam sebelum keberangkatan penerbangan dalam hal Pasal 7.3.2(c)), jika tidak, pemesanan mungkin tidak bisa dilayani karena kurangnya waktu untuk melengkapi persyaratan izin medis yang berlaku. 5.2 Persyaratan pembayaran tarif Kami akan membatalkan reservasi Anda jika Anda belum membayar tarif yang berlaku (dan pajak, ongkos, beban, serta biaya tambahan yang berlaku) untuk Tiket sebelum batas waktu pemesanan tiket yang kami atau Agen Resmi kami tetapkan untuk Anda. 5.3 Data pribadi Anda mengakui bahwa data pribadi Anda (termasuk data pribadi yang sensitif) telah diberikan kepada kami untuk keperluan: melakukan reservasi; mencatat dan menerbitkan Tiket; menerbitkan boarding pass dan dokumentasi pendukung lain yang berkaitan dengan pengangkutan Anda; memberi tahu Anda mengenai perubahan rencana perjalanan Anda; menjawab pertanyaan atau permintaan Anda; menerbitkan tanda terima; menyediakan pengangkutan Anda; menyediakan Anda layanan tambahan terkait pengangkutan Anda, misalnya, pemberian bantuan kursi roda, layanan limusin, dan layanan pihak ketiga; administrasi prosedur akuntansi, penagihan, dan pengauditan serta keperluan administrasi lainnya; mempermudah prosedur imigrasi dan masuk; mempermudah pemeriksaan keamanan termasuk, misalnya, penggunaan biometrik; berurusan dengan pengawasan pabean; berurusan dengan otoritas imigrasi; memenuhi persyaratan keamanan; pencegahan dan deteksi kejahatan; penanganan masalah hubungan pelanggan; analisis statistik; membantu kami dalam transaksi masa mendatang dengan Anda; pengujian sistem; analisis pasar; menyesuaikan pemasaran kami dengan kebutuhan pengangkutan khusus 16

17 Anda; penentuan tolok ukur dan pengukuran kinerja; pelatihan pemeliharaan dan pengembangan TI; menjalankan program frequent flyer (pelanggan terbang); memenuhi kewajiban hukum kepada Anda; menyediakan data untuk lembaga pemerintah dalam kaitannya dengan pengangkutan Anda (misalnya, keamanan, pabean, atau imigrasi jika kami diwajibkan oleh hukum yang berlaku untuk melakukannya); dan keperluan lain yang berhubungan dengan atau berkaitan dengan pengangkutan Anda. Untuk semua keperluan ini, Anda memberi kami wewenang untuk menyimpan dan menggunakan data tersebut dan untuk mentransmisikannya ke dan/atau untuk membagikannya dengan: kantor kami sendiri, Agen Resmi kami, perusahaan dan/atau merek lain kami, siapa pun yang menerima pengalihan hak dan tugas kami, perusahaan pihak ketiga yang menawarkan layanan terkait (termasuk, misalnya, sewa mobil, hotel, limusin, antar-jemput, layanan tambahan), pemerintah dan lembaga pemerintah, perusahaan kartu kredit dan perusahaan kartu pembayaran lainnya, dan maskapai penerbangan lain atau penyedia layanan serupa terkait. Kami juga dapat menyimpan data pribadi Anda untuk pemasaran langsung, namun kami akan terlebih dahulu meminta wewenang dari Anda untuk melakukannya. Kami dapat memroses data pribadi yang sensitif, misalnya data yang berkaitan dengan kesehatan atau kecacatan Anda, agama, catatan kejahatan, atau lainnya. Anda mengakui bahwa, dengan memberikan data pribadi yang sensitif kepada kami, Anda memberikan persetujuan yang jelas kepada kami untuk memrosesnya dan mengungkapkannya kepada pihak ketiga untuk keperluan di atas. Kami berupaya mengumpulkan, memroses, mencadangkan, menyimpan, dan mentransfer data Anda sesuai dengan peraturan perundang-undang perlindungan data terkait yang berlaku dari waktu ke waktu. Dalam memroses data Anda, kami dapat mentransfernya ke negara yang mungkin tidak memberikan tingkat perlindungan yang sama. Kami juga dapat memantau dan/atau merekam percakapan telepon Anda dengan kami untuk memastikan tingkat layanan yang konsisten, mencegah/mendeteksi penipuan, dan untuk keperluan pelatihan. Kami mungkin memerlukan nama dan keterangan kontak pihak ketiga yang dapat kami hubungi dalam keadaan darurat. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pihak ketiga setuju dengan pengungkapan informasi yang diberikan untuk keperluan itu. Jika Anda ingin mengetahui data pribadi apa yang kami miliki tentang Anda dan/atau memperbaiki data pribadi yang kami miliki tentang Anda, silakan hubungi kantor setempat kami. 5.4 Tempat duduk 17

18 Kami akan berusaha memenuhi permintaan di muka terkait tempat duduk, namun kami tidak dapat menjamin bahwa Anda akan dapat duduk di tempat duduk tertentu. Kami dapat mengubah tempat duduk Anda dengan tempat duduk yang serupa setiap saat, bahkan setelah Anda berada di atas pesawat. 5.5 Pesawat Kami akan berusaha menyediakan pesawat yang ditentukan dalam jadwal kami (atau yang ditentukan untuk Anda pada saat penerbitan Tiket Anda) untuk pengangkutan Anda, namun tidak dapat menjamin akan menggunakan pesawat tertentu. Kami dapat mengubah pesawat yang akan mengangkut Anda, baik untuk alasan operasional, keselamatan, keamanan, atau lainnya Sesekali, mungkin perlu bagi kami untuk sementara menambah armada kami dengan pesawat yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan lain untuk kami. Jika ini berlaku untuk pesawat yang akan membawa Anda, kami akan memberi tahu Anda identitas operator pesawat tersebut, atau berusaha memastikan bahwa Agen Resmi kami memberikan Anda informasi tersebut. Kami juga akan berusaha memastikan bahwa Anda menerima tingkat layanan yang sama dalam penerbangan, hiburan, dan jatah bagasi sesuai yang diiklankan untuk penerbangan Anda, namun tidak dapat menjamin bahwa ini akan selalu memungkinkan. 5.6 Konfirmasi ulang reservasi Dengan pengecualian terbatas, Anda tidak perlu mengonfirmasi ulang reservasi pergi atau pulang sebelum terbang. Jika kami benar-benar mewajibkan Anda untuk mengonfirmasi ulang reservasi Anda sebelum penerbangan, kami atau Agen kami akan memberi tahu Anda kapan, bagaimana, dan di mana hal itu harus dilakukan Jika Anda gagal mengonfirmasi ulang reservasi untuk penerbangan padahal kami telah memberi tahu Anda bahwa konfirmasi ulang itu diperlukan, kami dapat membatalkan semua reservasi pergi atau pulang Anda. Pengembalian uang tarif yang dibayarkan tidak akan tersedia sehubungan dengan reservasi yang dibatalkan tersebut kecuali jika diizinkan oleh ketentuan yang berlaku untuk Tiket Anda Jika, setelah kami membatalkan reservasi Anda karena Anda gagal mengonfirmasi ulang reservasi padahal kami telah memberi tahu Anda bahwa konfirmasi ulang itu diperlukan, kami dapat memulihkan reservasi Anda atas permintaan Anda dan mengangkut Anda jika masih ada tempat yang tersedia pada penerbangan yang berkaitan dengan reservasi Anda yang dibatalkan. Jika tidak ada tempat yang tersedia pada penerbangan tersebut, kami akan menggunakan upaya wajar untuk berusaha mengangkut Anda pada penerbangan lain kami ke tujuan selanjutnya atau akhir Anda, namun kami tidak wajib untuk melakukannya Anda harus memeriksa persyaratan konfirmasi ulang dari maskapai penerbangan lain yang dilibatkan dalam pengangkutan Anda dan, jika perlu, mengonfirmasi ulang dengan maskapai penerbangan yang Kode Penanda Maskapai 18

19 Penerbangannya dimasukkan dalam Tiket untuk penerbangan yang dimaksud. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda jika maskapai penerbangan lain membatalkan satu reservasi atau lebih karena Anda gagal mengonfirmasi ulang reservasi tersebut ketika Anda diwajibkan untuk melakukannya. Hak Anda atas perjalanan pergi atau pengembalian uang akan diatur oleh ketentuan pengangkutan dari maskapai penerbangan lain. 5.7 Pembatalan reservasi pergi Kami akan membatalkan bagian yang tidak digunakan dari reservasi Anda jika Anda tidak melakukan check-in untuk penerbangan mana pun atau jika, setelah check-in, Anda gagal untuk hadir di pintu keberangkatan dengan boarding pass Anda dalam batas waktu yang kami tentukan pada saat check-in, kecuali jika Anda memberi tahu kami terlebih dahulu Kami tidak akan membatalkan reservasi Anda yang belum digunakan sesuai dengan Pasal jika Anda memberi tahu kami mengenai maksud Anda untuk tidak menggunakan bagian mana pun dari reservasi Anda sebelum check-in ditutup untuk penerbangan yang bersangkutan atau, dalam keadaan lain, sebelum pintu keberangkatan ditutup jika formalitas check-in telah selesai Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau pengeluaran apa pun yang diakibatkan oleh kegagalan Anda dalam mematuhi secara penuh persyaratan Pasal 5.6 dan 5.7. PASAL 6 CHECK-IN DAN KEBERANGKATAN 6.1 Jika Anda bepergian di Kelas Utama atau Bisnis, Anda harus hadir untuk check-in paling lambat 1,5 jam (90 menit) sebelum waktu keberangkatan penerbangan Anda yang telah dijadwalkan. Jika Anda bepergian di Kelas Ekonomi, Anda harus hadir untuk check-in paling lambat 3 jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan Anda yang telah dijadwalkan. 6.2 Batas Waktu Check-in berbeda di beberapa bandara. Kami atau Agen Resmi kami akan memberi tahu Anda mengenai Batas Waktu Check-in untuk penerbangan pertama Anda dengan kami jika lebih lama dari batas normal yang ditetapkan dalam Pasal 6.1. Untuk penerbangan selanjutnya selama perjalanan, Anda harus mencari tahu sendiri Batas Waktu Check-in dengan melihat jadwal kami, atau dengan menanyakannya kepada kami atau Agen Resmi kami. 6.3 Anda harus mematuhi Batas Waktu Check-in yang berlaku. Kami berhak untuk membatalkan reservasi Anda jika Anda tidak mematuhi Batas Waktu Check-in atau, jika Batas Waktu Check-in tidak ditunjukkan, Anda gagal untuk melakukan check-in sebelum penutupan check-in untuk penerbangan Anda. Lihat juga Pasal

20 6.4 Anda harus hadir di pintu keberangkatan tidak lebih dari waktu yang kami tetapkan pada saat Anda check-in. Jika Anda datang di luar batas waktu yang berlaku di pintu keberangkatan, pengangkutan Anda akan ditolak dan Bagasi yang Diperiksa milik Anda akan diturunkan dari pesawat. Lihat juga Pasal Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau pengeluaran apa pun yang diakibatkan dari kegagalan Anda untuk mematuhi secara penuh Pasal 6 ini. PASAL 7 PENOLAKAN DAN BATASAN PENGANGKUTAN 7.1 Hak kami untuk menolak pengangkutan Kami berhak untuk menolak mengangkut Anda atau Bagasi Anda pada penerbangan mana pun (meskipun Anda memiliki Tiket valid dan memiliki boarding pass) jika satu peristiwa atau lebih yang tercantum dalam Pasal hingga telah terjadi atau kami yakini mungkin terjadi, perlu Anda pahami bahwa kami tidak memiliki kewajiban untuk meminta keterangan apa pun saat menentukan apakah kami yakin suatu peristiwa mungkin terjadi. Lihat juga Pasal 7.2 dan mengenai konsekuensi pengangkutan yang ditolak dan Pasal 18 mengenai keputusan yang kami buat tentang penerapan Pasal 7.1 kepada Anda penolakan pengangkutan diperlukan untuk mematuhi hukum, peraturan, putusan pemerintah atau kebijakan pemerintah yang berlaku; atau Anda melakukan tindak pidana selama check-in atau operasi apa pun lainnya pada saat naik ke pesawat atau turun dari penerbangan penghubung, atau di atas pesawat sebelum lepas landas; atau Anda gagal untuk memperhatikan instruksi keselamatan atau keamanan dari, atau menghalangi atau mengganggu, anggota staf atau awak darat dalam melaksanakan tugasnya; atau Anda menggunakan kata-kata atau perilaku yang mengancam, kasar, menghina, atau tidak pantas dengan cara yang mengancam, kasar, menghina, atau tidak pantas kepada seseorang, termasuk staf darat, anggota awak, atau Penumpang lain sebelum atau selama operasi naik ke pesawat Anda, atau turun dari penerbangan penghubung, atau di atas pesawat sebelum lepas landas; atau pengangkutan Anda dan/atau Bagasi Anda mungkin membahayakan atau secara material berpengaruh buruk terhadap, atau telah membahayakan atau secara material berpengaruh buruk terhadap keselamatan, kesehatan, atau keamanan pesawat, Penumpang lain atau anggota awak, atau kenyamanan Penumpang lain di atas pesawat; atau Anda tampak dalam pengaruh alkohol atau narkoba; atau 20

21 7.1.7 keadaan mental atau fisik Anda, termasuk gangguan pikiran Anda akibat alkohol atau narkoba, tampak mengundang bahaya atau risiko bagi diri Anda sendiri, atau Penumpang, atau awak, atau pesawat, atau orang lain atau harta benda di dalamnya, atau menunjukkan sumber gangguan material atau ketidaknyamanan secara aktual atau potensial bagi Penumpang lain di atas pesawat atau jika Anda akan melakukan perjalanan di kelas yang Anda pesan atau yang telah Anda setujui untuk melakukan perjalanan. Jika Anda terbang ke atau dari AS, penerapan aturan setempat dapat berarti bahwa Anda tidak harus mematuhi beberapa persyaratan yang ditetapkan dalam Pasal ini. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami atau kunjungi ds.aspx; atau Anda menolak mengikuti pemeriksaan keamanan untuk Anda sendiri atau Bagasi Anda atau, setelah mengikuti pemeriksaan tersebut, Anda gagal untuk memberikan jawaban yang memuaskan atas pertanyaan keamanan di check-in atau pintu keberangkatan, atau Anda tidak lulus dalam penilaian/analisis profil keamanan, atau Anda merusak atau menghilangkan segel keamanan pada Bagasi Anda atau stiker keamanan pada boarding pass Anda; atau Anda gagal memperhatikan instruksi keselamatan, keamanan, atau kenyamanan penumpang mengenai, misalnya, tempat duduk, penyimpanan Bagasi yang Tidak Diperiksa, merokok, konsumsi alkohol, penggunaan narkoba, pakaian, atau penggunaan peralatan elektronik (misalnya, ponsel, komputer laptop, PDA, perekam portabel, radio portabel, pemutar CD, DVD, dan MP3, game elektronik, atau perangkat transmisi); atau Anda telah membuat, atau berupaya membuat, lelucon bom, ancaman pembajakan, atau ancaman keamanan lainnya; atau Anda belum membayar penuh tarif yang berlaku, pajak, ongkos, beban yang berlaku, atau biaya tambahan keadaan khusus untuk pengangkutan Anda; atau Anda tampak, menurut pendapat eksklusif kami, tidak memenuhi persyaratan visa yang diwajibkan atau tidak memiliki dokumen perjalanan yang sah atau diperoleh secara sah atau memperolehnya dengan cara yang curang atau ingin melakukan perjalanan ke atau masuk ke negara yang menjadi transit Anda di mana Anda tidak memiliki dokumen perjalanan yang sah atau memenuhi persyaratan visa yang diwajibkan, atau Anda menghancurkan dokumen perjalanan Anda di atas pesawat atau antara check-in dan keberangkatan, atau Anda menolak mengizinkan kami untuk menyalin dokumen perjalanan Anda, atau Anda menolak menyerahkan dokumen perjalanan Anda kepada awak penerbangan meskipun diberikan tanda terima, saat diminta demikian; atau kami telah diberi tahu (secara lisan atau tertulis) oleh imigrasi atau otoritas lain dari negara yang akan menjadi tujuan perjalanan Anda atau yang akan menjadi 21

22 transit Anda, atau negara yang direncanakan akan menjadi Persinggahan Anda, bahwa Anda tidak diizinkan untuk memasuki negara tersebut meskipun Anda memiliki dokumen perjalanan yang sah; atau Anda gagal, atau menolak, untuk memberikan kami informasi yang Anda miliki atau tersedia bagi Anda yang telah diminta secara sah oleh otoritas pemerintah kepada kami tentang Anda, atau tampak bagi kami bahwa informasi yang Anda berikan tersebut palsu atau menyesatkan; atau Anda menunjukkan Tiket untuk pengangkutan yang tampak telah diperoleh secara tidak sah atau dengan cara curang (misalnya, dengan cara menggunakan kartu kredit atau debet curian), atau tampak tiruan atau dipalsukan, atau diubah tanpa kewenangan yang seharusnya, atau telah dibeli dari atau diterbitkan oleh entitas selain kami atau Agen Resmi kami, atau telah dipotong, hilang, atau dicuri sebagaimana dilaporkan kepada kami, atau palsu, atau Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda adalah orang yang disebutkan pada Tiket, atau Anda gagal untuk mematuhi persyaratan yang diatur dalam Pasal 3 mengenai, misalnya, penggunaan Kupon Penerbangan secara berurutan; atau Anda tidak memenuhi persyaratan Pasal 7.3 dalam kaitannya dengan kelayakan kesehatan Anda untuk terbang; atau Anda, (atau orang yang bertanggung jawab secara hukum atas Anda, jika Anda anak-anak) gagal memenuhi persyaratan Pasal 7.7; atau Anda, atau seseorang yang menjadi tanggung jawab Anda yang melakukan perjalanan dengan Anda (misalnya, anak-anak atau bayi) tidak diizinkan oleh hukum, putusan pengadilan, atau ketentuan jaminan untuk meninggalkan yurisdiksi tempat keberangkatan pesawat; atau Anda, atau kami menduga secara wajar bahwa Anda, memiliki obat-obatan secara tidak sah; atau Anda telah berperilaku sebelumnya dengan cara yang dilarang di atas dan kami yakin Anda dapat mengulangi perilaku tersebut, atau pengangkutan Anda telah ditolak sebelumnya oleh maskapai penerbangan lain karena alasan yang berkaitan dengan perilaku Anda, atau Anda telah melanggar salah satu kewajiban yang dikenakan kepada Anda oleh Pasal 11.1 dalam kaitannya dengan pengangkutan sebelumnya oleh kami; atau kami telah memberi tahu Anda bahwa setelah tanggal pemberitahuan tersebut kami tidak akan setiap saat membawa Anda pada penerbangan kami. 7.2 Penggantian biaya Jika pengangkutan Anda ditolak karena alasan yang ditetapkan dalam Pasal 7.1, Anda akan mengganti kepada kami biaya apa pun yang kami keluarkan akibat dari: (a) 22

23 perbaikan atau penggantian harta benda yang Anda hilangkan, rusakkan, atau hancurkan; (b) kompensasi yang harus kami bayar kepada Penumpang atau anggota awak yang terkena dampak oleh tindakan Anda; dan (c) keterlambatan yang dialami pesawat karena harus mengeluarkan Anda dan/atau Bagasi Anda. Kami dapat memperhitungkan nilai dari pengangkutan yang tidak digunakan pada Tiket Anda, atau setiap dana Anda yang ada pada kami untuk pembayaran atau pengeluaran tersebut. 7.3 Kelayakan untuk terbang Sebelum naik pesawat untuk pengangkutan, Anda harus cukup yakin bahwa Anda layak secara medis untuk terbang. Jika Anda telah diberi tahu bahwa Anda layak untuk terbang asalkan tindakan pencegahan tertentu (misalnya, penggunaan obat) diambil, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tindakan pencegahan tersebut dilakukan sebelum, selama, dan setelah penerbangan Anda (tergantung keadaan) dan bahwa Anda akan dapat membuat bukti tertulis mengenai kelayakan Anda untuk terbang yang diwajibkan oleh Ketentuan Pengangkutan ini. Untuk memastikan apakah bukti kelayakan untuk terbang diwajibkan, lihat Pasal dan 7.5, serta Pasal jika Anda akan terbang ke atau dari AS Jika ada keraguan mengenai kelayakan terbang Anda, mungkin Anda tidak diterima untuk pengangkutan kecuali jika Anda telah memenuhi satu dari tiga persyaratan yang ditentukan dalam Pasal 7.3.2(a) hingga (c). Jika Anda akan terbang ke atau dari AS, Anda dapat dibebaskan dari sebagian atau semua persyaratan ini lihat Pasal (a) Paling lambat 48 jam sebelum penerbangan, Anda menyerahkan kepada kami laporan medis dari dokter ahli, yang bertanggal tidak lebih dari 10 Hari sebelum penerbangan Anda, yang mengonfirmasi kelayakan Anda untuk melakukan perjalanan pada semua penerbangan atau perjalanan yang Anda inginkan; atau 7.3.2(b) Tidak lebih dari 48 jam sebelum penerbangan, Anda telah melengkapi dan menyerahkan kepada kami Formulir Informasi Medis (Medical Information Form (MEDIF) - yang sangat berguna bila kelayakan terbang Anda diragukan karena sakit, penyakit, perawatan, atau operasi), dan kami telah mengonfirmasi bahwa kami dapat menyediakan pengangkutan untuk Anda; atau 7.3.2(c) Tidak lebih dari 96 jam sebelum penerbangan, Anda telah melengkapi dan menyerahkan kepada kami Kartu Medis Penumpang Setia (Frequent Travellers Medical Card (FREMEC) - yang sangat berguna bila kelayakan terbang Anda diragukan karena sakit atau penyakit permanen atau kronis atau Anda memerlukan perawatan medis jangka panjang), dan kami telah mengonfirmasi bahwa kami dapat menyediakan pengangkutan untuk Anda Izin untuk terbang diperlukan dari departemen medis kami setidaknya 48 jam sebelum penerbangan Anda (atau jangka waktu yang lebih pendek yang dapat kami tentukan menurut pertimbangan kami) jika tampak bagi kami bahwa Anda mungkin memiliki penyakit yang memenuhi kriteria berikut kecuali jika Anda terbang ke atau 23