TUGAS AKHIR PERANAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA BANK SUMATERA UTARA (SUMUT) KANTOR PUSAT OLEH : DWI ANGGIANI

Transkripsi

1 TUGAS AKHIR PERANAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA BANK SUMATERA UTARA (SUMUT) KANTOR PUSAT OLEH : DWI ANGGIANI PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

2 LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR NAMA : DWI ANGGIANI NIM : PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN JUDUL TUGAS AKHIR:PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA BANK SUMATERA UTARA Tanggal : Juli 2017 KETUA PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN (Dra. Marhayanie, S.E.,M.Si) NIP : Tanggal : Juli 2017 DEKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS Prof. Dr. Ramli, SE, MS NIP : i

3 PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR NAMA : DWI ANGGIANI NIM : PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN JUDUL TUGAS AKHIR: PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA BANK SUMATERA UTARA Medan, Juli 2017 Menyetujui Pembimbing Yasmin Chairunisa Muchtar, SP, MBA NIP : ii

4 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, kekuatan serta limpahan rahmat karunia-nya sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Peranan Public Relation dalam meningkatkan pelayanan pada Bank Sumatera Utara (SUMUT). Tugas Akhir ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan untuk menyelesaikan pendidikan Program Studi Diploma D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi, Medan. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, masukan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis menyampaikan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya, kepada yang terhormat ibu.yasmin Chairunisa Muchtar, SP, MBA selaku pembimbing yang telah memberi saran,dukungan,pengetahuan dan bimbingan kepada penyusun hingga Tugas Akhir ini selesai. Maka dalam kesempatan ini dengan rasa kerendahan hati izinkanlah penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat: 1. Bapak Prof. Dr. Runtung, S.H., M.Hum, selaku Rektor Universitas Sumatera Utara 2. BapakProf. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. Ibu Dra. Marhayanie, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Ibu Inneke Qamariah, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi D-III Kesekretariatan. i

5 5. Ibu Yasmin Chairunisa Muchtar, SP, MBA, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan masukan dan bantuan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. 6. Seluruh staff pengajar atau dosen D-III Kesekretariatan yang memberikan ilmu kepada penulis dan staff pegawai pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 7. Buat orang yang dihormati orang tua penulis Ayah Abdul Kadir Matondang dan Ibu Elviani yang selalu menyemangati dan mendukung penulis dari penulis kecil hingga saat ini. 8. Buat yang tersayang Multi Saddam Husein Pane, ST terima kasih karena selalu sabar memberikan nasehat dan dukungan kepada penulis, yang selalu menemani penulis, dan selalu bersedia direpotkan oleh penulis. 9. Buat sahabatkusuryanifajrin, dinawahyusyazwina, sahenaulfia, dan teman teman lainnya terima kasih atas dukungannya selama ini. 10. Rekan-rekan mahasiswa stambuk 2014 Program D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Mengingat adanya keterbatasan-keterbatasan yang penulis miliki, maka penulis menyadari bahwa laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, segala saran dan kritik yang bersifat membangun dari pembaca diharapkan untuk penyempurnaan laporan Tugas Akhir ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan semoga laporan Tugas Akhir ini bermanfaat bagi para pembaca. Medan, Juli 2017 Penulis Dwi Anggiani ii

6 DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i iii iv vi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Masalah Manfaat Masalah Sistematika Penulisan... 6 BAB II PROFIL PERUSAHAAN Sejarah PT. Bank Sumatera Utara Identitas Perusahaan Visi dan Misi PT. Bank Sumatera Utara Struktur Organisasi Perusahaan Job Description Kegiatan Usaha PT. Bank Sumatera Utara Produk dan Jasa BAB III PEMBAHASAN Pengertian Public Relation Fungsi Public Relation Tujuan Public Relation Tugas-tugas Public Relation Pengertian Pelayanan Pelaksanaan Public Relation Pada PT. Bank SUMUT Peranan Public Relation Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Bank SUMUT Kantor Pusat Pengumpulan Data Kuesioner BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA iii

7 DAFTAR TABEL No. Judul Halaman Tabel 3.1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Produk Tabungan Bank sumut memiliki tingkat suku bunga yang bersaing sehingga nasabah tertarik untuk menabung.. 74 Tabel 3.2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Bank sumut memiliki jenis-jenis produk tabungan yang bervariasi sesuai dengan kebutuhan nasabah Tabel.3.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap produk tabungan bank sumut dilengkapi dengan fasilitas ATM yang memberikan kemudahan bertransaksi bagi nasabah Tabel.3.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Fitur ATM berupa penarikan uang, transfer, pembelian dan pembayaran sesuai dengan kebutuhan nasabah Tabel.3.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap produk tabungan Bank sumut sudah memberikan keuntungan bagi nasabah Tabel.3.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank sumut telah dilengkapi dengan peralatan modern yang mendukung kualitas pelayanan Tabel.3.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank sumut memiliki ruang tunggu yang nyaman bagi nasabah Tabel.3.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank sumut memiliki tempat parkir yang memadai Tabel.3.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank sumut memiliki fasilitas fisik yang menarik perhatian nasabah Tabel.3.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan bank sumut berpenampilan rapi Tabel.3.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan bank sumut memiliki pengetahuan yang baik dalam memberikan penjelasan kepada nasabah... 79Tabel.3.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank sumut bisa menyelesaikan keluhan nasabah dengan baik.. 79 Tabel.3.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap bank sumut menyelesaikan layanan tepat waktu Tabel.3.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap jam operasional Bank sumut mulai pukul WIB sesuai dengan kebutuhan nasabah karyawan Bank Sumut memiliki kemampuan dalam memberikan layanan secara cepat iv

8 Tabel.3.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan bank sumut selalu siap sedia dalam memberikan bantuan kepada nasabah Tabel.3.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan bank sumut memiliki kemampuan dalam memberikan layanan secara tepat Tabel.3.17 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan bank sumut memahami kebutuhan nasabah secara spesifik terhadap masalah yang dialami nasabah Tabel.3.18 Distribusi Jawaban Responden Terhadap karyawan bank sumut menjalin komunikasi yang baik dengan nasabah Tabel.3.19 Distribusi Jawaban Responden Terhadap nasabah mengenal bank sumut karena sesuai dengan singkatan Sumatera Utara Tabel.3.20 Distribusi Jawaban Responden Terhadap nasabah mengingat produk martabe sesuai dengan profil budaya Sumatera Utara yaitu marsiputure huta nabe (membangun kampung halaman masing-masing Tabel.3.21 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Bank sumut terkenal karena memiliki jaringan pelayanan yang tersebar luas di setiap daerah kabupaten di Sumatera Utara Tabel.3.22 Distribusi Jawaban Responden Terhadap nasabah terkesan dengan pelayanan Bank Sumut yang sesuai dengan Motto bank sumut yaitu Memberikan Pelayanan Terbaik Tabel Jawaban Responden Terhadap Kuesioner Penelitian Pelayanan Pada Bank Sumatera Utara Kantor Pusat Medan v

9 DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman Gambar 2.1. Logo PT. Bank Sumut Gambar 2.2. Struktur organisasi vi