Mobile Commerce. A. Gambaran Komputasi Mobile dan Perdagangan

Transkripsi

1 Mobile Commerce A. Gambaran Komputasi Mobile dan Perdagangan Komputasi mobile dan perdagangan berkembang sangat pesat dengan pertumbuhan yang pesat. Kebutuhan untuk terhubung ke komputer melalui kabel membatasi penggunaan komputer dan membuat orang sulit menggunakannya. Khususnya, tenaga penjual, staf bagian perbaikan, karyawan bidang jasa, penegak hukum dan pekerja lapangan dapat bekerja dengan lebih efektif jika mereka dapat menggunakan teknologi informasi ketika sedang bekerja di lapangan atau saat sedang transit. Jadi, komputasi mobile didesain untuk pekerja yang melakukan perjalanan di luar batas organisasinya atau bagi setiap orang yang melakukan perjalanan ke luar rumah. Solusi pertama adalah untuk membuat computer yang cukup kecil agar mudah dijangkau oleh pengguna. Awalnya laptop komputer diciptakan, selanjutnya, muncul juga komputer yang lebih kecil lagi, seperti PDA (personal digital assistant) dan peralatan genggam lainnya bermunculan. Solusi kedua untuk kebutuhan komputasi mobile adalah mengganti kabel dengan media komunikasi nirkabel (wireless). Sistem wireless telah digunakan pada radio, TV dan telepon. Solusi ketiga adalah kombinasi dari solusi pertama dan kedua, yaitu menggunakan perangkat mobile dalam lingkungan nirkabel. Beberapa contoh dari Komputasi Mobile adalah : Bluetooth. Sebuah teknologi chip nirkabel standar yang dibuat untuk sementara, koneksi singkat melalui perangkat mobile dan atau perangkat lainnya. Global Positioning System (GPS). Sebuah satelit berbasis sistem pelacakan yang memungkinkan penemuan lokasi. Personal Digital Assistant (PDA). Sebuah portable computer Smart Phones. Ponsel yang terhubung dengan internet yang dapat mendukung aplikasi mobile. Sudah termasuk mikro prosesor WAP untuk akses intrenet dan kemampuan PDA yang baik. Wireless Aplication Protocol (WAP). Sebuah teknologi yang menawarkan browsing internet dari perangkat nirkabel (wireless). 1

2 Atribut dan Penggerak Komputasi Mobile Komputasi mobile memiliki dua karakteristik utama yang membedakannya dari bentuk komputasi lainnya, yaitu: a. Mobilitas berarti portabilitas. Komputasi mobile dan M-Commerce didasari oleh fakta bahwa pengguna membawa peralatan mobile dan dapat melakukan kontak langsung dengan system yang lain dari mana saja yang memiliki koneksi internet. b. Jangkauan yang luas, mengacu pada fakta bahwa dalam komputasi mobile, orangorang dapat di jangkau kapan saja. Kedua karakteristik ini, menciptakan lima atribut bernilai tambah, yaitu: 1. Ubiquity. Ubiquity mengacu pada atribut yang tersedia pada setiap lokasi pada waktu tertentu. 2. Kenyamanan. Sangat nyaman bagi pengguna untuk beroperasi di lingkungan nirkabel. Semua yang mereka butuhkan adalah perangkat internet yang tersambung pada mobile seperti ponsel pintar. 3. Konektivitas Instan. Perangkat mobile memungkinkan pengguna untuk menghubungkan dengan mudah dan cepat ke internet, intranet, perangkat mobile lainnya, dan database. 4. Personalisasi. Personalisasi mengacu pada penyusunan informasi disesuaikan untuk konsumen. Misalnya, pengguna yang diidentifikasi sebagai seseorang yang suka bepergian bisa dikirim informasi yang berhubungan dengan perjalanan dan iklan. 5. Lokalisasi produk dan layanan. Mengetahui di mana pengguna secara fisik berada pada suatu saat tertentu adalah kunci untuk menawarkan produk dan layanan. E- commerce aplikasi berbasis pada lokalisasi bagi pelanggan yang dikenal sebagai lokasi-based e-commerce atau l-commerce. 2

3 Penggerak Komputasi Mobile dan M-Commerce Selain atribut bernilai tambah, pengembangan komputasi mobile dan m-commerce didorong oleh faktor-faktor berikut: a. Meluasnya ketersediaan peralatan mobile b. Tidak perlu PC c. Budaya telepon seluler d. Pemasaran vendor e. Penurunan harga dan peningkatan fungsionalitas f. Perbaikan bandwidth Perdagangan Mobile M-dagang atau M-Commerce (Mobile-Commerce, m-commerce) adalah sistem perdagangan elektronik (e-commerce) dengan menggunakan peralatan portabel/mobile seperti: telepon genggam, telepon pintar, PDA, notebook, dan lain lain. Pada saat pengguna komputer berpindah dari satu tempat ke tempat lain (sewaktu berada dalam mobil, misalnya), pengguna komputer tersebut dapat melakukan transaksi jual beli produk di Internet dengan menggunakan sistem m-dagang ini. Selain m-dagang, istilah lain yang sering dipakai adalah m-bisnis (Mobile Business atau m-business). Dasarnya, m-dagang adalah gabungan dari perdagangan elektronik (e-dagang) dengan mobile computing. Bisa dikatakan bahwa m-dagang ini adalah e-dagang yang berada dalam lingkungan nirkabel. Seperti halnya e-dagang pada umumnya, penggunaan m-dagang bisa ditransaksikan melalui Internet, jaringan komunikasi pribadi, kartu pintar, dan infrastruktur lainnya. M-dagang membuka peluang untuk memberikan layanan baru bagi customer yang telah ada, dan untuk menarik customer baru. 3

4 Wireless Local Area Networks And Wi-Fi Dalam konfigurasi umumnya, transmitter dengan antena, yang disebut poin akses nirkabel, terhubung dengan LAN berkabel dari lokasi tertentu atau kepiringan satelit yang menyediakan koneksi internet. Point akses nirkabel menyediakan layanan ke sejumlah pengguna di sekeliling daerah geografis yang kecil yang disebut hotspot. WLAN menyediakan akses broadband dari intranet atau internet dengan cepat dan mudah dari hotspot umum yang di bandara, hotel, warnet dan pusat konferensi. Manfaat utama dari Wi-Fi biaya lebih rendah dan kemampuannya untuk menyediakan Akses Internet yang sederhana. Faktanya, Wi-Fi adalah fasilitator terbesar nirkabel Internet. B. Aplikasi Mobile Dalam Layanan Keuangan Beberapa aplikasi mobile yang paling banyak digunakan dalam layanan keuangan. Perbankan Mobile (Mobile Banking) Perbankan Mobile (Mobile banking) secara umum didefinisikan sebagai transaksi perbankan dan kegiatan lainnya yang terkait melalui layanan perangkat seluler. Pelayanan yang ditawarkan meliputi pembayaran tagihan dan transfer uang, akses administrasi dan memeriksa permintaan buku, pertanyaan keseimbangan dan pernyataan account, bunga dan nilai tukar, dan sebagainya, dan penjualan / pembelian saham. System Pembayaran Elektronik Nirkabel System pembayaran nirkabel mengubah telepon seluler menjadi alat pembelian yang berisi dan aman yang mampu memberikan otorisasi pembayaran melalui jaringan seluler. Misalnya di Italia, DPS-Promatic telah mendesain dan menginstalasi alat pembayaran biaya parker yang dapat bi bayar melalui telepon seluler. Sementara di Eropa dan Jepang, pembelian tiket bioskop dan pertunjukan secara nirkabel cukup popular. 4

5 Pembayaran Mikro Pembayaran elektronik untuk pembelian dalam jumlah kecil (biasanya kurang dari $ 100) disebut pembayaran mikro. Seperti di Frankfurt, Jermandan naik taksi, anda bias membayar supir taksi melalui telepon seluler anda. Dompet Berjalan (Nirkabel) Berbagai perusahaan menawarkan teknologi dompet berjalan (m-wallet, yang disebut juga dompet nirkabel) yang memungkinkan pemegang kartu untuk melakukan pembelian dengan satu kali klik dari peralatan mobile mereka. Contohnya Nokia. Aplikasi ini secara aman menyimpan informasi (seperti nomor kartu kredit) di telepon nokia pelanggan untuk digunakan dalam melakukan pembayaran mobile. Pembayaran Tagihan Nirkabel Selain membayar tagihan melalui perbankan jalur kabel atau dari ATM, sejumlah perusahaan saat ini sedang menyediakan pelanggannya pilihan pembayaran tagihan langsung dari telepon seluler. HDFC Bank of India, misalnya mengizinkan pelanggannya untuk membayar tagihan utilitas melalui SMS. C. Perbelanjaan, Periklanan, dan Layanan Pelanggan Mobile Aplikasi m-commerce berfokus pada tiga bidang utama perbelanjaan ritel, periklanan, dan penyediaan layanan pelanggan. Perbelanjaan dari Peralatan Nirkabel Semakin banyak penjual online yang memungkinkan pelanggan untuk berbelanja dari peralatan nirkabel. Misalnya, pelanggan yang menggunakan telepon seluler yang terhubung dengan internet dapar berbelanja di situs tertentu seperti mobile.yahoo.com atau amazon.com. 5

6 contoh pesanan restoran dari peralatan nirkabel yang bekerja sama Motorola dan food.com menyediakan infrastruktur untuk pembelanjaan restoran dari peralatan nirkabel. Periklanan Berbasis Lokasi Dengan mengetahui lokasi pengguna peralatan mobile dan preferensi atau kebiasaan berselancar mereka, para pemasar dapat mengirimkan pesan iklan khususnya untuk pengguna ke peralatan nirkabel mengenai toko, mal, dan restoran yang dekat dengan lokasi pembeli potensial. Portable Mobile Portal mobile adalah saluran pengguna, yang di optimalkan untuk mobilitas, yang mengumpulkan dan menyediakan isi dan layanan untuk pengguna mobile. Layanan yang disediakan oleh portal mobile termasuk berita, olahraga, , hiburan dan informasi perjalanan, restoran dan informasi acara, layanan yang berkaitan dengan kesenangan, layanan masyarakat,, dan perdagangan saham. Dukungan Mobile bagi Konsumen Banyak perusahaan yang menggunakan system mobile untuk memperbaiki layanan pelanggan bagi konsumen individual. Contonya british airways, yang menggunakan dukungan pelanggan nirkabel untuk memberikan keunggulan kompetitif. D. Aplikasi Intrabisnis Mobile Beberapa aplikasi intrabisnis dari teknologi mobile, bagaimana perusahaan menggunakan komputasi mobile untuk mendukung karyawan mereka. Dukungan bagi Pekerja Mobile Pekerja mobile adalah mereka yang bekerja di luar gedung perusahaan. Contoh pekerja mobile adalah tenaga penjual dilapangan, eksekutif yang melakukan perjalanan dan lain sebagainya. Para pekerja mobile ini memerlukan data perusahaan yang sama dengan yang tersedia bagi karyawan yang bekerja di dalam kantor perusahan. 6

7 Solusinya adalah berbagai peralatan nirkabel yang sederhana dan kecil seperti smartphone dan peralatan genggam yang dibawa oleh pekerja mobile dan system informasi dalam kendaraan yang dipasang dimobil. Peralatan yang dapat dikenakan Karyawan yang bekerja digedung, tiang listrik, atau tempat lainnya yang sulit didaki, dapat dilengkapi dengan computer kecil yang dapat dilekatkan ke pakaian atau tubuh manusia disebut peralatan yang dapat dikenakan. Contohnya: layar, kamera, tampilan panel sentuh, keyboard, penerjemah wicara. Pengutusan Pekerjaan Peralatan mobile semakin menjadi bagian integral dari aplikasi arus kerja. Misalnya layanan mobile nonsuara dapat digunakan untuk membantu fungsi pengutusan untuk menugaskan pekerjaan ke karyawan mobile, bersama dengan informasi terperinci mengenai tugas tersebut. Area sasaran untuk pengiriman mobile dan layanan pengutusan mencakup: transportasi, utilitas, layanan lapangan, perawatan kesehatan, dan keamanan. Aplikasi Intrabisnis Nirkabel Lainnya Sejumlah besar aplikasi nirkabel berbasis internet telah diimplementasikan di dalam perusahaan. Contohnya membayar karyawan melalui telepon media. Karyawan di telecom Italia mobile mendapatkan slip gaji bulanan mereka dalam bentuk pesan SMS yang di kirim ke telepon seluler mereka. Uang di transfer secara elektronik ke rekening Bank tertentu. Aplikasi Intrabisnis Non-Internet Aplikasi nirkabel dalam lingkungan non-internet telah ada sejak awal tahun 1990-an. Contohnya adalah aplikasi seperti jaringan nirkabel yang digunakan untuk memilih barang di gudang melalui PC yang dipasang di forklif, pembaruan status pengiriman yang dimasukkan ke PC di dalam truk distribusi, dan pengumpulan data seperti persediaan pesaing di toko dan pesanan pelanggan dengan menggunakan peralatan genggam dimana data ditransfer ke kantor pusat perusahaan pada sore harinya. 7

8 Jenis Dukungan Kerja Mobile Lainnya Peralatan nirkabel dapat mendukung berbagai pekerja mobile. Contohnya pekerjaan diladang. Traktor yang dilengkapi oleh sensor, computer, dan global positioning system (GPS) membantu petani menghemat waktu, usaha, dan uang. GPS menentukan lokasi yang pasti dari traktor dan mengatur kemudinya secara otomatis. E. Aplikasi Layanan Personal dan Hiburan Sejumlah besar aplikasi menyediakan layanan personal ke pelanggan. Layanan Hotel Menjadi Nirkabel Saat ini sejumlah hotel menawarkan koneksi internet berkabel dengan kecepatan tinggi di kamar bagi para tamu. Beberapa hotel ini juga menawarkan akses Internet Wi-Fi di area public dan ruang pertemuan. Salah satu nya adalah Marriott yang mengelola hotel di seluruh dunia. Selain menyediakan akses internet Wi-Fi bagi para tamu, beberapa hotel sedang menguji teknologi bluetoth. Telemedis Nirkabel Saat ini ada dua jenis teknologi yang digunakan untuk aplikasi telemedis: (1) penyimpanan data dan pengiriman gambar digital dari satu lokasi ke lokasi lainnya, dan (2) konferensi video untuk konsultasi langsung antara pasien di satu lokasi dengan ahli medis di lokasi lainnya. Aplikasi Komputasi Mobile Layanan Personal Lainnya Ada banyak layanan personal lainnya dari aplikasi computer mobile yang tersedia bagi pelanggan, dalam berbagai kategori. Satu kategori dari aplikasi mobile yang berhubungan dengan pelanggan adalah hiburan on-line. Disamping itu, aplikasi mobile non-internet, sebagian besar menggunakan kartu pintar, telah ada sejak awal tahun 1990-an. 8

9 F. Perdagangan Berbasis Lokasi Perdagangan berbasis lokasi (Location based commerce/l-commerce) mengacu pada lokalisasi produk dan layanan. Layanan berbasis lokasi menarik bagi pelanggan dan bisnis. Dari sudut pandang pengguna, l-commerce menawarkan berbagai keuntungan: kenyamanan, produktivitas, dan keamanan. Dari sudut pandang penyedia bisnis, l-commerce menawarkan peluang untuk menyediakan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Teknologi L-Commerce Penyediaan layanan berbasis lokasi memerlukan teknologi jaringan dan berbasis lokasi berikut ini: Alat penentu posisi (position determining equipment-pde) Alat ini mengidentifikasi lokasi peralatan mobile (baik melalui GPS atau dengan menentukan lokasi stasiun dasar terdekat). Pusat posisi mobile (mobile positioning center-mpc) MPC adalah server yang mengelola informasi lokasi yang dikirim dari PDE. Teknologi berbasis lokasi Teknologi ini terdiri atas sekelompok server yang menggabungkan informasi posisi dengan isi lokasi dan geografis tertentu untuk menyediakan layanan l-commerce. Isi geografis Isi geografis terdiri atas nama dan gambar jalan, peta jalan, alamat, rute, gedung, pemanfaatan tanah, kode pos dan sejenisnya. 9

10 Isi lokasi Isi lokasi digunakan bersama dengan isi geografis untuk menyediakan lokasi dari layanan tertentu. Dasar dari teknologi ini adalah system informasi geografis dan posisi global. 1. System posisi global System posisi global (global positioning system-gps) adalah system nirkabel yang menggunakan tiga satelit untuk memungkinkan pengguna menentukan posisi mereka dimana saja di dunia. 2. System informasi geografis Lokasi yang disediakan oleh GPS dinyatakan dalam garis lintang dan garis bujur. Untuk membuat informasi ini berguna bagi bisnis dan pelanggan, ukuran ini perlu dihubungkan dengan tempat atau alamat tertentu. Hal ini dilakukan dengan memasukkan garis lintang dan garis bujur ke dalam peta elektronik, dengan menggunakan peranti lunak yang disebut system informasi geografis (geographical information system-gis). Panggilan Telepon Seluler Darurat E-911 Beberapa tahun lalu, Komisi Komunikasi Federal AS menerbitkan arahan bagi pengguna nirkabel, yang meminta agar mereka membuat layanan untuk menangani panggilan 911 nirkabel (e-911). Sebagai gambaran besarnya persyaratan ini, terdapat lebih dari panggilan 911 nirkabel setiap hari, yang merupakan lebih dari separuh panggilan 911 setiap hari di AS. Aplikasi Telemetri Telemetri adalah ilmua yang mengukur jarak fisik dengan sarana transmisi nirkabel dari sumber yang terpisah (seperti kendaraan) ke stasiun penerima. Telemetri memiliki berbagai aplikasi komputasi mobile. Dengan menggunakan telemetri mobile, teknisi dapat mengetahui masalah perawatan peralatan. 10

11 Halangan terhadap L-Commerce Keakuratan Beberapa teknologi lokasi tidak seakurat yang diharapkan. Akantetapi, GPS yang baik menyediakan lokasi yang akurat hingga 15 meter. Justifikasi biaya-manfaat Bagi banyak pengguna potensial, manfaat dari l-commerce tidak sebanding dengan biaya peranti keras atau kenyamanan dan waktu yang di butuhkan untuk menggunakan layanan tersebut. Bandwidth dari jaringan GSM Bandwidth GSM saat ini terbatas namun akan menjadi lebih baik dengan menyebarnya teknologi 3G. Invasi terhadap privasi Ketika telepon seluler yang selalu menyala menjadi kenyataan, banyak orang yang akan ragu-ragu jika dimana mereka berada dan pergerakan mereka dilacak sepanjang hari, meskipun mereka tidak menyembunyikan apa pun. G. Komputasi Pervasif Dunia dimana setiap objek secara virtual memiliki daya pemrosesan dengan koneksi nirkabel atau berkabel ke jaringan global di dunia komputasi pervasive (pervasive computing). Istilah komputasi pervasive juga disebut komputasi ubikuitas, komputasi melekat, atau komputasi augmentatif. 11

12 Komputasi pervasive adalah komputasi dimana-mana yang tak tampak yang melekat pada objek di sekitar kita seperti di lantai, lampu, mobil, mesin cuci, telepon seluler, pakaian, dan lainlain. Komputasi Tak Tampak di Mana-mana Istilah tak tampak adalah bahwa computer yang dilekatkan ini tidak akan mengganggu kesadaran kita. Pengguna tidak harus berpikir mengenai bagaimana menggunakan daya pemrosesan pada objek, melainkan daya pemrosesan secara langsung membantu pengguna untuk melakukan tugas. Komputasi Kontekstual dan Kesadaran Konteks Kesadaran konteks mengacu pada penangkapan jangkauan yang luas dari atribut kontekstual untuk dapat lebih baik dalam memahami kebutuhan konsumen, dan produk atau layanan yang mungkin menarik bagi mereka. Kesadaran konteks adalah bagian dari komputasi kontekstual yang mengacu pada perbaikan dalam interaksi pengguna dengan memahami pengguna, konteks, serta aplikasi dan informasi yang digunakan, khususnya dalam berbagai tujuan pengguna. Rumah Pintar Dalam rumah pintar, computer, televisi, pengendali pemanas dan penerangan, system keamanan rumah, dan berbagai peralatan di rumah dapat berbicara satu sama lain melalui internet atau intranet rumah. System yang berhubungan ini dapat dikendalikan melalui berbagai peralatan, termasuk penyeranta, telepon seluler, televisi, computer, PDA, atau bahkan kendaraan anda. Mobil Pintar Setiap mobil memiliki minimal satu computer untuk menjalankan mesin, mengatur konsumsi bahan bakar, dan mengendalikan emisi pembuangan gas. Rata-rata mobil di jalan saat ini memiliki 20 mikroprosesor atau lebih. Ada juga kecenderungan untuk menghubungkan mikroprosesor mobil ke jaringan mobile dank e internet. Bantuan darurat, arah pengemudi, dam 12

13 adalah bebrapa layanan yang dapat didukung oleh koneksi ini. Untuk meningkatkan keamanan, pengemudi dapat menggunakan pengendali yang diaktivasi oleh suara, bahkan akses ke Web. RFID: Kemampuan dan Biaya RFID menggunakan gelombang radio untuk secara otomatis mengidentifikasi barang individual. Umumnya, microchip dengan informasi produk dan antenna dilekatkan pada label RFID. Tetapi saat ini permasalahan RFID terletak pada pengeluaran. Biaya label minimal 50 sen, sehingga tidak dapat digunakan untuk barang yang berharga rendah. System Pervasif Berskala Besar Rumah pintar, mobil pintar, dan barang pintar pasti akan dapat membuat hidup kita lebih nyaman dan efisien. Namun komputasi pervasive memiliki potensi untuk memberikan kontribusi yang bahkan lebih besar bagi masyarakat ketika banyak peralatan komputasi saling dihubungkan, sehingga menghasilkan system inteligen yang besar. Seperti pabrik, bandara, sekolah, kantor, fasilitas perawatan kesehatan, dan bahkan seluruh kota. H. Isu Managerial Beberapa isu etika dan hukum bersifat khusus untuk komputasi mobile. Misalnya peritel mode Benetton Group SpA mempertimbangkan penggunaan label RFID ke label dari salah satu lini busananya, untuk membantu melacak pengiriman persediaan dan penjualan di tokonya di seluruh dunia. Dengan menggunakan label, toko, akan tahu lokasi setiap pakaian kapan saja. Akan tetapi, kelompok privasi menyatakan prihatin karena label tersebut dapat juga digunakan untuk melacak pembeli, beberapa bahkan mendesak untuk memboikot perusahaan ini. Hasilnya, Benetton mundur dari rencana ini, minimal hingga studi dampak selesai dilaksanakan. Kegagalan dalam Komputasi Mobile dan M-Commerce 13

14 Sama dengan teknologi yang lain, khususnya yang baru, ada banyak kegagalan dari aplikasi serta dari seluruh perusahaan dalam komputasi mobile dan m-commerce. Contohnya kasus Northeast Utilities, yang berlokasi di Berlin, Connecticut, menyediakan produk energy dan jasa ke 1,2 juta pelanggan dari Maine hingga Maryland. Perusahaan memulai proyek nirkabel pada tahun 1995 di mana penilai lapangannya menggunakan peralatan nirkabel untuk melacak tumpahan material berbahaya dan melaporkannya ke kantor pusat secara real-time. Setelah menghabiskan satu setengah tahun dan $1 juta, proyek ini gagal. Dengan belajar dari kegagalan ini, Northeast berhasil dalam usaha penerapan nirkabel berikutnya. Saat ini, 15 penilai lapangan membawa laptop nirkabel yang memiliki koneksi ke intranet dan basis data perusahaan. Laptop digunakan untuk melakukan berbagai pengukuran di lapangan. I. Managerial Issues Kegunaan dan Masalah Komputasi Mobile Ada tiga dimensi dari kegunaan yaitu efektivitas, efisiensi, dan kepuasan. Akan tetapi pengguna sering menemukan peralatan mobile saat ini tidak efektif, khususnya karena batasan keyboard dan layar seukuran saku, sehingga mengurangi kegunaannya. Selain itu, karena terbatasnya kapasitas penyimpanan dan kecepatan akses informasi dari kebanyakan smartphone dan PDA, sering sulit atau tidak mungkin men-download file yang besar dari peralatan semacam ini. Isu Etika dan Hukum Beberapa isu etika dan hukum bersifat khusus untuk komputasi mobile. Misalnya peritel mode Benetton Group SpA mempertimbangkan penggunaan label RFID ke label dari salah satu lini busananya, untuk membantu melacak pengiriman persediaan dan penjualan di tokonya di seluruh dunia. Dengan menggunakan label, toko, akan tahu lokasi setiap pakaian kapan saja. Akan tetapi, kelompok privasi menyatakan prihatin karena label tersebut dapat juga digunakan untuk melacak pembeli, beberapa bahkan mendesak untuk memboikot perusahaan ini. Hasilnya, Benetton mundur dari rencana ini, minimal hingga studi dampak selesai dilaksanakan. 14

15 Kegagalan dalam Komputasi Mobile dan M-Commerce Sama dengan teknologi yang lain, khususnya yang baru, ada banyak kegagalan dari aplikasi serta dari seluruh perusahaan dalam komputasi mobile dan m-commerce. Contohnya kasus Northeast Utilities, yang berlokasi di Berlin, Connecticut, menyediakan produk energy dan jasa ke 1,2 juta pelanggan dari Maine hingga Maryland. Perusahaan memulai proyek nirkabel pada tahun 1995 di mana penilai lapangannya menggunakan peralatan nirkabel untuk melacak tumpahan material berbahaya dan melaporkannya ke kantor pusat secara real-time. Setelah menghabiskan satu setengah tahun dan $1 juta, proyek ini gagal. Dengan belajar dari kegagalan ini, Northeast berhasil dalam usaha penerapan nirkabel berikutnya. Saat ini, 15 penilai lapangan membawa laptop nirkabel yang memiliki koneksi ke intranet dan basis data perusahaan. Laptop digunakan untuk melakukan berbagai pengukuran di lapangan. 15

16 JARINGAN SOSIAL PADA LINGKUNGAN WEB 2.0 A. Definisi Web 2.0 Web 2.0 adalah istilah populer untuk teknologi internet yang terbaru dan aplikasi termasuk blog, wiki, RSS, dan jaringan sosial. Salah satu perbedaan yang paling signifikan antara Web 2.0 dan Web tradisional adalah kolaborasi yang lebih besar di kalangan pengguna internet dan pengguna lain, penyedia konten, dan perusahaan. B. KOMUNITAS VIRTUAL DAN DUNIA VIRTUAL a. Komunitas adalah sekelompok orang dengan kepentingan bersama yang berinteraksi satu sama lain. Sebuah komunitas virtual (internet) adalah satu di mana interaksi berlangsung dengan menggunakan jaringan komputer, terutama Internet. b. Dunia virtual adalah pengguna dunia 3D di mana orang dapat berinteraksi, bermain, dan melakukan bisnis dengan bantuan avatar. Dunia maya adalah komputer berbasis lingkungan simulasi ditujukan untuk para pengguna untuk mendiami dan berinteraksi melalui avatar. C. JARINGAN SOSIAL ONLINE Jaringan sosial sebagai tempat di mana orang menciptakan ruang mereka sendiri, atau home page, di mana mereka menulis blog (web log); posting gambar, video, atau musik, berbagi ide, dan link ke lokasi Web lain mereka anggap menarik. D. MAYOR JARINGAN SOSIAL: FACEBOOK, PENGARUH DARI JARINGAN Facebook adalah jaringan sosial terbesar kedua di dunia, dengan lebih dari 70 juta pengguna aktif (Spring 2008). Facebook diluncurkan pada tahun 2004 oleh alumni 16

17 Harvard, Mark Zuckerberg. Foto, kelompok, peristiwa, pasar, item diposting, dan catatan adalah aplikasi dasar yang telah terinstal di Facebook E. BISINIS (PERUSAHAAN) JARINGAN SOSIAL Bisnis berorientasi jaringan sosial Sebuah jaringan bisnis diartikan sebagai sekelompok orang yang memiliki beberapa jenis komersial atau hubungan bisnis-misalnya, hubungan antara penjual dan pembeli, pembeli di antara mereka sendiri, pembeli dan pemasok, dan rekan dan rekan lainnya. 17