Artikel Diskusi Ilmiah RPL

Transkripsi

1 Artikel Diskusi Ilmiah RPL Oleh : Adiska Fardani Penerapan Product Service System pada Electrolux Washing Service Konsep Product Service System (PSS) telah banyak diadaptasi oleh berbagai industri di dunia. Tidak hanya mengandalkan produksi barang, layanan yang melengkapinya pun turut memiriki peran penting dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Electrolux adalah salah satu perusahaan yang menerapkan kosep ini pada bisnisnya. Munculnya Electrolux Washing System telah memberikan cara baru dalam membeli sebuah produk sehingga dapat digunakan secara optimal. Metode ini telah banyak diterapkan dan terbukti berhasil di berbagai macam industri dari mulai hotel, laundry, hingga rumah sakit.

2 1 Pendahuluan Washing Service adalah sebuah proyek layanan pencucian dengan konsep pay-per-wash, atau membayar sesuai banyaknya item yang dicuci. Layanan ini muncul dan berkembang pertama kali di Pulau Gotland, Swedia. Lahirnya metode washing service di pulau ini disebabkan karena banyaknya jumlah pengukur listrik intelejen yang telah terpasang di rumah-rumah penduduk yang ada, yang berjumlah sekitar 7000 buah. Ide awal dari konsep adalah keefisienan penggunaan mesin cuci pada saat itu. Dibandingkan dengan membeli sebuah mesin cuci untuk tiap rumah dimana harganya tidaklah murah - menyewa jasa mesin cuci dapat lebih terjangkau oleh masyarakat. Tidak perlu lagi ada pengeluaran besar di depan, karena ada pihak yang meminjamkan mesin cuci dan infrastruktur pendukungnya. Hasilnya, penduduk tinggal menggunakan mesin cuci di saat dibutuhkan dan mereka cukup membayar atas apa yang mereka cuci. Sistem ini dapat terwujud karena seluruh pengukur listrik di tiap rumah tersambung ke pusat data pihak penyedia layanan sehingga bukanlah hal yang sulit untuk memantau penggunaan mesin cuci dan membuat tagihan untuk tiap rumah dari penggunaan jasa tersebut. Pihak penyedia layanan tersebut adalah Electrolux. 2 Sejarah Mesin cuci piawai Electrolux ternyata merupakan hasil temuan pihak lain yang akhirnya diakusisi oleh brand ternama ini. Calor, yang dapat dianggap sebagai perusahaan perintis produk mesin cuci Electrolux, didirikan di Stockholm pada bulan Mei tahun Awalnya, bisnis utama merk ini adalah mengelola instalasi sistem pemanas. Namun lama-kelamaan mereka mulai memproduksi mesin cuci untuk kebutuhan industri. Coronaverken AB adalah sebuah perusahaan manufaktur mesin cuci lain di Swedia yang banyak memberikan pengaruh pada dasar-dasar Electrolux Laundry System. Pada tahun 1940 produk mereka mulai merambah ke skala rumah-rumah. Setelah sukses beberapa tahun, produk ini akhirnya diakusisi oleh Electrolux dan terus berkembang hingga sekarang. 3 PSS Framework Pengantar pada awal makalah ini hanyalah satu dari banyaknya layanan yang ditawarkan oleh Electrolux. Sebagai salah satu produsen mesin elektronik terbesar di dunia, Electrolux selalu menciptakan inovasi demi memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Pada awalnya, Electrolux hanya menghasilkan produk yang siap digunakan oleh masyarakat. Namun seiring berkembangnya zaman, perusahaan ini mulai mengadaptasi konsep Product Service System (PSS). Mereka menyadari bahwa menghasilkan produk terbaik saja tidaklah cukup, namun harus dilengkapi dengan penyediaan layanan yang dapat mengakomodir kebutuhan konsumen secara menyeluruh. Berikut adalah uraian PSS framework pada bisnis Electrolux Washing Service : Artikel Diskusi Ilmiah RPL 1

3 3.1 Produk (Product) Pencucian suatu barang dapat dikatakan sudah baik apabila barang tersebut dicuci pada kondisi yang tepat dengan alat yang tepat pula. Hal ini seperti yang sering kita temui saat mencuci pakaian, dimana kita perlu memisahkan pakaian tersebut menurut warna dan tipe bahan demi menjaga keawetan pakaian. Pemisahan ini ditujukan agar bahan dapat dicuci pada kondisi yang sesuai, yaitu pda temperatur, kecepatan putar, dan metode pengeringan yang tepat. Belum lagi ukuran barang yang berbeda-beda, seperti kemeja dengan karpet, yang mengharuskan pencucian dengan mesin cuci yang berbeda-beda. Electrolux menyadari hal ini dan menyediakan berbagai tipe mesin cuci yang dapat memfasilitasi seluruh tipe barang layak cuci. Beberapa contoh produk mesin cuci andalan Electrolux dapat dilihat pada gambar di bawah ini. Artikel Diskusi Ilmiah RPL 2

4 3.2 Layanan (Service) Electrolux menyediakan berbagai macam layanan yang menggunakan produk-produknya demi memudahkan peekrjaan sehari-hari konsumen. Berikut beberapa diantaranya : 1. Electrolux Lagoon Wetcleaning Sistem terintegrasi yang melayani pencucian, pengeringan, dan finishing, dengan menggunakan bahan pencuci yang ramah lingkungan. 2. Fire Wash System Layanan pencucian bahan-bahan khusus seperti bahan yang digunakan pada seragam pemadam kebakaran. 3. Towel Concept Menyediakan solusi pencucian handuk dalam jumlah besar untuk industri seperti hotel dan rumah sakit. Electrolux juga menyediakan paket produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. 4. Efficient Floor Cleaning Menyediakan solusi berupa produk dan prosedur pembersihan lantai yang baik, terutama bagi tempat usaha skala besar. 5. Clean Room Concept Merancang konsep ruang steril yang baik, contohnya laboratorium virus. Solusi disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. 6. Lundry Information Management System Sistem informasi yang mendukung layanan laundry yang efektif dan efisien. Dengan slogan minimise costs, maximize uptime, show a job well done. 7. Barrier Concept Konsep pemisahan bahan untuk hasil pencucian yang optimal Selain itu, Electrolux juga menyediakan layanan pendukung lain seperti : Maintenance Technical documentation Spare part catalogue Order printed material Product datasheet Software update Training Artikel Diskusi Ilmiah RPL 3

5 3.3 Infrastruktur (Infrastructures) Untuk layanan yang bersifat on-premise, yaitu produk dimiliki oleh konsumen (individu maupun perusahaan), infrastruktur seperti instalasi listrik dan air menjadi tanggung jawab konsumen. Namun untuk layanan yang bersifat leasing, konsumen tidak perlu menyediakan infrastruktur lagi karena telah diurus oleh Electrolux. Konsumen tinggal memakai layanan tersebut. 3.4 Jaringan (Network) Selain menyediakan produk dan layanannya, Electrolux juga bekerja sama dengan berbagai pihak dalam pengadaan produk dan layanan tersebut. Pihak-pihak yang dimaksud yaitu lembaga perizinan, organisasi lingkungan, surveyer pasar, badan keuangan, dan lainnya. 4 Electrolux Washing Service sebagai Solusi Bisnis Berikut adalah contoh penerapan layanan yang ditawarkan oleh Electrolux Washing Service di berbagai macam industri. Artikel Diskusi Ilmiah RPL 4

6 5 Referensi Mont, Oksana. Product-Service Systems: Panacea or Myth? IIIEE. Artikel Diskusi Ilmiah RPL 5