SEKSI MANAJEMEN DAN INFORMASI SUBDIN PERENCANAAN KESEHATAN DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TENGAH JL. PIERRE TENDEAN NO. 24 SEMARANG
|
|
- Handoko Gunardi
- 8 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 SEKSI MANAJEMEN DAN INFORMASI SUBDIN PERENCANAAN KESEHATAN DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TENGAH JL. PIERRE TENDEAN NO. 24 SEMARANG
2 BAB I PENDAHULUAN 1.1.LAT AR BELAKANG Penyusunan Data Khusus merupakan bagian dari kegiatan penyusunan Laporan Kesehatan Daerah ( Lapkesda ). Lapkesda ter sebut adalah laporan berkala yang menggambar kan situasi kesehatan wilayah, hasil kegiatan kewenangan waj ib yang t el ah dilaksanakan dan sebagai alat pemantauan pencapaian Indonesia Sehat 2010, Provinsi Sehat dan Kabupaten Sehat. Lapkesda ter sebut juga di ki r i m ke Pusat yang di har apkan dapat secara berkala. Pada tahun 2006 sudah ada Petunj uk T eknis dalam menyusun Lapkesda, yang di har apkan dapat sebagai pedoman bagi kabupaten / kota sehingga mengurangi resiko kekel i r uan pengisian data pada i ndi kator Lapkesda. Ada 100 indikator dengan rincian 13 indikator Derajat Kesehatan, 35 indikator Upaya Kesehatan, 5 indikator Perbaikan Gizi, 21 indikator Lingkungan Sehat, Perilaku Sehat & Pemberdayaan Masyarakat, 13 indikator Pengawasan Obat, makanan Minuman & Perbekalan lainnya ser ta 13 indikator Sumber Daya Kesehatan. Pengisian indikator ada yang bi sa langsung diisi oleh Kabupaten/Kota mel al ui data sekunder, ada yang merupakan kewenangan propinsi dan ada yang mel al ui pengumpulan data primer. Berdasarkan kesepakatan dari beberapa per temuan antara programmer kabupaten dan provinsi, ada 2 indikator yang dat anya diperoleh dari pengumpulan data pr i mer yaitu : Persentase Rumah Sakit yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan. Persentase Puskesmas yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan. Selanj utnya data yang di per ol eh melalui pengumpulan data secar a pr i mer ke r umah sakit dan puskesmas, kemudian dientry dalam suatu doftware Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
3 sekaligus divalidasi, dikompilasi, dianalisa dan disusun oleh Propinsi menj adi suatu Laporan Penyusunan Data Khusus Provinsi Jawa T engah. Kegiatan pemantauan kepuasan terhadap pel anggan di Rumah Sakit dan Puskesmas sudah sesuai dengan SK Menpan Nomor 23 T ahun 2004 yang menyatakan bahwa Kabupaten/ Kota per l u melaksanakan survey pemantauan kepuasaan masyarakat. Dalam Undang-undang No. 8 tahun 1999 j uga tel ah diatur tentang hak-hak konsumen terhadap pel ayanan kesehatan. Diantaranya adal ah hak memperoleh kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan j asa, hak untuk didengar pendapat dan keluhannya, hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan dan upaya penyel esai an dan hak diperlakukan atau dilayani secara ti dak diskriminatif. Pada umumnya pel anggan tidak dapat menilai kompetensi teknis sehingga mereka menil ai mutu layanan dari karakteristik non teknis atau kenyamanan pelayanan. Selain itu j uga ter kai t dengn ketanggapan petugas dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kelancaran komunikasi petugas dengan pelanggan, keramahtamahan petugas dalam pel ayanan dan atau kesembuhan penyakit yang sedang di der i t a. Sementara bagi pihak penyelenggar a pel ayanan kesehatan, mutu pelayanan kesehatan lebih terkait pada kesesuai an pelayanan yang di sel enggar akan dengan perkembangan ilmu dan teknologi mutakhir dan atau otonomi profesi dalam menyelenggar akan pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan pasien. Dengan menggunakan dana dekonsentr asi tahun 2005, dilakukan pengumpulan data dal am r angka pengi si an ke2 indikator tersebut di 35 Kabupaten/Kota, dimana dar i hasil kompilasi maupun pelaksanaannya ternyata masi h perlu beberapa per bai kan mengenai metode, intrumen maupun proses pelaksanaan pengumpulan data. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
4 1.2. T UJUAN Tujuan Umum Untuk mengetahui persentase Rumah Sakit dan Puskesmas yang melaksanakan pemantauan kepuasan pelanggan/ masyar akat, serta mengetahui gambaran mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang di ber i kan oleh Rumah Sakit, Puskesmas, dan Poliklinik Kesehatan Desa (PKD) Tujuan Khusus 1. Mengetahui cara pemantauan kepuasan masyarakat/pelanggan di Rumah Sakit dan Puskesmas. 2. Mengetahui pemantauan mutu baik internal maupun eksternal di Rumah Sakit dan Puskesmas. 3. Mengetahui pelaksanaan evaluasi pemantauan kepuasan pelanggan 4. Mengetahui tindak lanj ut pemantauan kepuasan pelanggan 5. Mengetahui keberadaan lembaga pengawas mutu di Rumah Sakit dan Puskesmas. 6. Mengetahui pembinaan mutu di Rumah Sakit dan Puskesmas. 7. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pel ayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit, Puskesmas, dan PKD. 8. Mengetahui alasan kepuasan masyarakat terhadap pel ayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit, Puskesmas, dan PKD. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
5 BAB II MET ODOLOGI 2.1. POPULASI DAN SAMPEL Yang menj adi obyek kegiatan pengumpulan data i ni adalah RS Umum dan Khusus baik milik Pemerintah maupun swasta, Puskesmas serta pengunj ung RS dan Puskesmas yang ada di Jawa T engah. Jumlah sampel RS sebanyak 85 buah dari 200 total populasi yang t er sebar di 35 kabupaten/kota, sehingga j umlah sampel per kabupaten/kota ter al okasi kan secara pr opor si onal dari 1 sampai dengan 10 RS. Sedangkan j umlah sampel Puskesmas sebanyak 94 buah dari 846 total populasi yang t er sebar di 35 kabupaten/kota, sehingga j umlah sampel per kabupaten/kota ter al okasi kan secara pr opor si onal dari 1 sampai dengan 4 Puskesmas. Penarikan sampel RS dan Puskesmas diserahkan kepada pel aksana pengumpulan data di kabupaten/kota setempat dengan mempertimbangkan faktor geografi dan demografi. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RS, maka j uml ah sampel yang di ambi l sebanyak 10 orang pengunj ung RS dan atau pasien dari RS yang t er kena sampl i ng, dengan penarikan sampel yang di l akukan secara acak. Sampel kepuasan pelanggan Puskesmas sebanyak 10 orang yang di t ar i k dari pengunjung Puskesmas yang terkena sampl i ng secar a acak j uga. Sedangkan sampel kepuasan pelanggan terhadap Pol i kl i ni k Kesehatan Desa (PKD) sebanyak 10 orang yang di t ar i k dari pengunjung pel ayanan KIA (kesehatan ibu dan anak) di Puskesmas yang terkena sampl i ng, yang per nah mendapatkan pelayanan PKD/Polindes/Bidan Desa PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DAT A Pengumpulan data di l akukan oleh tenaga dar i Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota yang per nah mengikuti pertemuan dalam r angka per si apan pengumpulan data khusus dan refreshing pengumpul an data khusus yang Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
6 diselenggar akan oleh Propinsi, dengan melakukan wawancara ter hadap kepala RS/ Puskesmas (atau petugas yang ber kompet en) dan observasi pada obyek yang t er kena sampl i ng. Petugas dari provinsi hanya ber per an sebagai supervisor dan melakukan uj i petik untuk verifikasi data. Pengumpulan dilaksanakan pada bulan Oktober Nopember Semua data mentah dikirim ke pr opi nsi, sedangkan kabupaten/kota di ber i kan copy data untuk diolah sesuai kepentingan daerah masing-masing. Analisa data di l akukan secara computer i se dengan menggunakan program SPSS versi Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
7 BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN Dari 85 sampel Rumah Sakit, yang masuk hanya 84 Rumah Sakit, sedangkan 1 Rumah Sakit tidak memasukkan kuesioner karena ti dak dilakukan pengumpulan data ol eh Dinas Kesehatan Kota T egal. Begitu pula kuesi oner dengan sampel Puskesmas, dari 94 sampel yang masuk sebanyak 90 Puskesmas. Adapun alasan Kota T egal tidak melakukan pengumpulan data kar ena keterbatasan waktu, keterbatasan tenaga dan masih banyaknya kegi atan setempat yang har us dilaksanakan, sehubungan dengan waktu pelaksanaan yang sudah masuk trimester IV. Berdasarkan hasil kesepakatan dari beberapa pertemuan penyusunan data khusus, maka defi nisi operasional dari Sarana Pel ayanan Kesehatan yang t el ah melakukan pemantauan kepuasan pelanggan adalah sarana pel ayanan kesehatan yang : 1. Mempunyai lembaga pengawas mutu ( Quality Control ) yang akt if melaksanakan kegiatannya; 2. Melakukan kegiatan pemantauan kepuasan pelanggan melalui minimal satu dari beberapa car a sebagai berikut : kotak saran; angket; buku pesan dan kesan; hotline; tempat pengaduan; interview; kartu kepuasan pelanggan dan lainnya, dan; 3. Melakukan evaluasi terhadap car a pemantauan tersebut diatas dan ditindaklanj uti (dibuktikan dengan barang dan dokumen/rencana T i ndak Lanj ut) 3.1. Cakupan Pemantauan Kepuasan Pelanggan Dari 84 institusi Rumah Sakit Pemerintah dan Swasta di 35 kabupaten/kota yang dij adikan sampel dalam sur vei ini diperoleh hasil sebagai berikut, sebagian besar melakukan pemantauan kepuasan pelanggan yaitu sebesar 88,10 % dengan minimal 1 metode, sedangkan yang t i dak melakukan pemantauan kepuasan pelanggan hanya sebagi an kecilnya yai tu sebesar 11,90 %. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
8 Gambar 1. Grafik Persentase Rumah Sakit yang Mel akukan Pemantauan Kepuasan Pelanggan 88.10% 11.90% Sedangkan pada institusi puskesmas dari 85 puskesmas sampel, terdapat lebih dari setengahnya (63,35 %) melakukan pemantauan kepuasan pelanggan dan sisanya sebesar 36 % t i dak melakukan pemantauan kepuasan pelanggan. Gambar 2. Grafik Persentase Puskesmas yang melakukan Pemantauan Kepuasan pelanggan 63.53% 36% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
9 Kondisi tersebut diatas menunj ukkan bahwa pi mpi nan di Rumah Sakit dan Puskesmas sudah menyadari pentingnya mutu pelayanan. Menurut Djoko Wij ono dal am buku Manaj emen Mutu Pelayanan Kesehatan, menyebutkan bahwa or ganisasi pelayanan kesehatan pada dasar nya adal ah organisasi jasa pelayanan umum. Maka sebagai pelayanan masyarakat perlu memiliki karakter mutu pelayanan prima yang sesuai dengan harapan pasien/pelanggan. Hal ini diperkuat pendapat David Osbor ne dengan bukunya Reinveting Gover nment, bahwa menstr ansfor masi semangat wirausaha ke dalam sector public, dimana pel aku atau pengelola i nsti tusi mempunyai mental atau sikap bukan minta di l ayani tetapi mengutamakan pelayanan kepada pengguna j asa. Menurut Supranto dal am bukunya Pengukuran T ingkat Kepuasan Pelanggan, menyebutkan bahwa mutu sebaiknya mencakup pr oduk/ hasi l yang sesuai kebutuhanpelanggan/ konsumen. Dan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan erat hubungannya dengan mutu produk (barang/j asa). Selanjutnya untuk mengetahui persepsi dan sikap pel anggan terhadap mutu pelayanan yang diberikan, diperlukan suatu alat/instrument. Sedangkan menurut Gde Muni nj aya dal am bukunya Manaj emen Kesehatan, bahwa i ndi kator mutu yang ber kai t an dengan tingkat kepuasan pasien dapat diukur dengan : Jumlah keluhan dari pasien/keluarga. Surat pembaca di koran. Surat kaleng. Surat masuk di kotak saran, dan sebagainya Cara Pemant auan Kepuasan Pelanggan Dari hasil survei, alat/cara yang di gunakan Rumah Sakit untuk melakukan pemantauan kepuasan pelanggan diperoleh hasil sebagai berikut, urutan terbanyak adalah menggunakan kotak saran sebanyak 87,84%, cara l ai n Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
10 sebanyak 87,30%, angket sebanyak 84,93%, tempat pengaduan sebanyak 55,22% dan hotline sebanyak 34,33%. Sedangkan cara yang di l akukan puskesmas, urutan terbanyak yang di l akukan adalah cara l ai n-lain sebanyak 95,12%, kotak saran sebanyak 83,02%, angket sebanyak 40%, tempat pengaduan sebanyak 30,23%, buku pesan/kesan sebanyak 26,67%. Secara l ebi h rinci, bahwa dar i 74 RS yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan sebanyak 65 RS (87,84 %) menggunakan kotak saran sebagai sarana untuk memantau kepuasan pelanggan. Sedangkan sisanya (12,16 %) tidak menggunakan kotak surat. Gambar 3. Grafik Persentase Rumah Sakit yang memiliki kotak surat 87,84% 12,16% Pada i nsti tusi Puskesmas ada sebesar 83,02 % yang memi liki kotak surat sebagai sarana untuk memantau kepuasan pelanggan. Dan sisanya (16,98 %) tidak memiliki kotak surat. Gambar 4. Grafik Persentase Puskesmas yang memiliki kotak surat 16,98% 83,02% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
11 Dari 74 Rumah Sakit yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, sebesar 84,93 % menggunakan angket yang di sebar kan kepada pel anggan sebagai sarana memantau kepuasan pelanggan. Dan sisanya (15,07 %) tidak menggunakan angket. Gambar 5. Grafik Persentase Rumah Sakit yang menggunakan angket 15,07% 84,93% Sedangkan Puskesmas yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, sebesar 40 % menggunakan angket yang di sebar kan kepada pel anggan sebagai sarana memantau kepuasan pelanggan. Dan lebih dari setengahnya (60 %) tidak menggunakan angket. Gambar 6. Grafik Persentase Puskesmas yang menggunakan angket 60% 40% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
12 Pada Rumah Sakit yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, hanya 27,27 % yang memi l i ki buku kesan pesan sebagai sarana memantau kepuasan pelanggan. Dan sebesar 72,73 % t i dak memiliki buku kesan pesan. Gambar 7. Grafik Persentase Rumah Sakit yang menggunakan buku pesan dan kesan 72,73% 27,27% Pada Puskesmas yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, hanya 26,67 % yang memi l i ki buku pesan dan kesan sebagai sarana untuk memantau kepuasan pelanggan. Dan sebesar 73,33 % t i dak memiliki buku pesan dan kesan Gambar 8. Grafik Persentase Puskesmas yang menggunakan buku pesan dan kesan 73,33% 26,67% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
13 Pada Rumah Sakit yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, sebesar 34,33% memanf aatkan fasilitas hotline sebagai sarana memantau kepuasan pelanggan. Dan 65,67 % t i dak memanfaatkan fasilitas hotline Gambar 9. Grafik Persentase Rumah Sakit yang menggunakan hotline 65,67% 34,33% Pada Puskesmas yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, sebagian besar (93,02 %) tidak memanfaatkan fasilitas hotline sebagai sarana memantau kepuasan pelanggan. Dan sisanya (6, 98 %) memanfaatkan fasilitas hotline Gambar 10. Grafik Persentase Puskesmas yang menggunakan hotline 6,98% 93,02% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
14 Pada Rumah Sakit yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, sebesar 55,22% memi l i ki tempat pengaduan sebagai sarana memantau kepuasan pelanggan. Dan sisanya (44,78 %) tidak memiliki tempat pengaduan. Gambar 11. Grafik Persentase Rumah Sakit yang Memiliki Tempat Pengaduan 44,78% 55,22% Pada Rumah Sakit yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, sebesar 30,23 % memi l i ki tempat pengaduan sebagai sarana memantau kepuasan pelanggan. Dan sisanya (69,77 %) tidak memiliki tempat pengaduan Gambar 12. Grafik Persentase Puskesmas yang Memiliki Tempat Pengaduan 69,77% 30,23% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
15 Dari Rumah Sakit yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, sebagian besar (92,19 %) tidak memiliki kartu kepuasan pelanggan sebagai sarana memantau kepuasan pelanggan. Dan sisanya (7, 81 %) memiliki kartu kepuasan pelanggan. Gambar 13. Grafik Persentase Rumah Sakit yang menggunakan Kartu Kepuasan Pelanggan 7,81% 92,19% Pada Puskesmas yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, sebagian besar (93,18%) tidak memiliki kartu kepuasan pelanggan sebagai sarana memantau kepuasan pelanggan. Dan sisanya (6, 82 %) memiliki kartu kepuasan pelanggan Gambar 14. Grafik Persentase Puskesmas yang menggunakan Kartu Kepuasan Pelanggan 6,82% 93,18% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
16 Pada Rumah Sakit yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, sebesar 87,30 % menggunakan sarana l ai nnya untuk memantau kepuasan pelanggan. Dan sisanya (12,70 %) tidak menggunanakan sarana l ai nnya untuk memantau kepuasan pelanggan. Gambar 15. Grafik Persentase Rumah Sakit yang menggunakan cara lain 12,70% 87,30% Pada Puskesmas yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, sebagian besar (95,12 %) tidak menggunakan sarana l ai nnya untuk memantau kepuasan pelanggan. Dan sisanya (4, 88 %) tidak menggunanakan sarana l ai nnya untuk memantau kepuasan pelanggan Gambar 16. Grafik Persentase Puskesmas yang menggunakan cara lain 4,88% 95,12% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
17 Dari hasil tersebut menunjukkan bahwa pemakai an alat/cara untuk memantau kepuasan pelanggan di Rumah Sakit dan Puskesmas bervariasi. Masing-masing alat/cara untuk memantau kepuasan pelanggan tersebut mempunyai kelebihan dan kekurangan. Pemakaian alat/cara untuk memantau kepuasan pelanggan bisa menyesuaikan keadaan yang di but uhkan. Menurut Soekidjo dal am bukunya Metodologi Penelitian Kesehatan, disebutkan bahwa angket adalah suatu cara pengumpulan data mengenai suatu masalah yang bi asanya menyangkut kepentingan umum. Angket dilakukan dengan cara mengedar kan suatu daftar pertanyaan yang ber upa for muli r, diajukan secara ter tuli s kepada sej uml ah untuk mendapatkan tanggapan dan informasi/j awaban Evaluasi Hasil Pemantauan Kepuasan Pelanggan Pemantauan kepuasan pelanggan yang t el ah dilaksanakan hendaklah dievaluasi sehingga dapat diketahui apakah pasien puas dengan pelayanan yang t el ah diberikan oleh sarana kesehatan (Rumah Sakit) serta apa kei ngi nan pelanggan (pasien). Pada i nsti tusi rumah sakit yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan, hasil pemantauan yang t el ah dilakukan sebagian besar dievaluasi (98,48%), sedangkan sebagian kecil (1,52%) rumah sakit tidak melakukan evaluasi. Grafik berikut menggambar kan prosentase r umah sakit yang mel akukan evaluasi. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
18 Gambar 17. Grafik Persentase Rumah Sakit yang melakukan Evaluasi Pemantauan Kepuasan pelanggan 98.48% 1.52% Pada i nsti tusi puskesmas yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan 80% dievaluasi. Sisanya sebesar 20% t i dak melakukan evaluasi. Grafik berikut menggambar kan prersentase puskesmas yang mel akukan evaluasi. Gambar 18. Grafik Persentase Puskesmas yang melakukan Evaluasi Pemantauan Kepuasan Pelanggan 80% 20% Rumah Sakit dan Puskesmas yang per nah diakreditasi Pada penel i ti an diperoleh j uga data tentang akr edi t asi, dimana 53,25% RS telah terakreditasi minimal 5 standar pelayanan sesuai dengan SPM RS Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
19 Kabupaten/Kota. Sedangkan sisanya sebesar 46,75% bel um ter akr edi tasi. Walaupun demikian dari 46,75% yang bel um ter akr edi tasi sebagian besar melakukan pemantauan kepuasan pelanggan. Grafik berikut menggambar kan prosentase Rumah Sakit yang di akr edi t asi. Gambar 19. Grafik Persentase Rumah Sakit yang Pernah di Akreditasi 46,75% 53,25% Puskesmas yang per nah diakreditasi 93,24%. Sisanya sebesar 6,76% t i dak pernah diakreditasi. Grafik berikut menggambar kan prosentase Puskesmas yang diakreditasi. Gambar 20. Grafik Persentase Puskesmas yang Pernah di Akreditasi 93,24% 6,76% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
20 3. 5. Pemantauan Mutu Internal Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan di Rumah Sakit maka per l u dilakukan pemantauan mutu internal RS oleh pemantau mutu internal. Dari 84 RS, 78,5% t el ah melakukan pemantauan oleh pemantau mutu internal. Sisanya sebesar 21,5% t i dak ada pemantau mutu internal. Grafik berikut menggambar kan prosentase Rumah Sakit yang ada pemantau mutu internal. Gambar 21. Grafik Persentase Rumah Sakit yang melakukan Pemantauan Mutu Internal 21,5% 78,5% Puskesmas yang ada pemantau mutu internal 88,61%. Sisanya sebesar 11,39% tidak ada pemantau mutu internal. Grafik berikut menggambar kan prosentase Puskesmas ada pemantau mutu internal. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
21 Gambar 22. Grafik Persentase Puskesmas yang melakukan pemantauan mutu internal 88,61% 11,39% 3.6. Pemantauan Mutu Eksternal Rumah Sakit yang ada pemantau mutu eksternal sebesar 57,89%. Sisanya sebesar 42,11% t i dak ada pemantau mutu eksternal. Grafik berikut menggambar kan prosentase Rumah Sakit yang ada pemantau mutu eksternal. Gambar 23. Grafik Persentase Rumah Sakit yang melakukan Pemantauan Mutu Eksternal 42,11% 57,89% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
22 Puskesmas yang ada pemantau mutu internal 91,45%. Sisanya sebesar 8,54% tidak ada pemantau mutu internal. Grafik berikut menggambar kan prosentase Puskesmas ada pemantau mutu internal. Gambar 24. Grafik Persentase Puskesmas yang melakukan Pemantauan Mutu Eksternal 91,46% 8,54% 3.7. Keberadaan Lembaga Pemant au Mutu Rumah Sakit yang ada l embaga pengawas mutu sebesar 69,74%. Sisanya sebesar 30,26% t i dak ada l embaga pengawas mutu. Grafik berikut menggambarkan prosentase Rumah Sakit yang ada l embaga pengawas mutu. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
23 Gambar 25. Grafik Persentase Rumah Sakit yang ada Lembaga Pengawas Mutu 30,26% 69,74% Puskesmas yang ada l embaga pengawas mutu 55%. Sisanya sebesar 45% t i dak ada lembaga pengawas mutu. Grafik berikut menggambar kan prosentase Puskesmas ada l embaga pengawas mutu. Gambar 26. Grafik Persentase Puskesmas yang ada Lembaga Pengawas Mutu 45% 55% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
24 ANALISA MENGENAI ALASAN T IDAK MELAKUKAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN Dari 11,9% RS yang t i dak melakukan survei kepuasan pelanggan diperoleh alasan sebagai berikut : 1. Belum si ap sumber daya manusi a dan waktu adalah alasan terbesar pada Rumah sakit yaitu 83,3% sedangkan pada Puskesmas 77,1% dengan alasan terbesar tidak adanya j ukl ak. 2. Alasan tidak adanya tuntutan di Puskesmas (70,4%) lebih besar daripada di Rumah Sakit (25%). Hal ini menunjukkan masyarakat dalam menggunakan puskemsas sebagai sarana kesehatan tidak menuntut banyak atas pelayanan yang di ber i kan % Rumah Sakit yang t i dak melakukan survei tidak beralasan karena ti dak butuh sedangkan di Puskesmas yang t i dak butuh sebesar 15,4%. 4. Ketidaktahuan atas penting t i daknya pemantauan kepuasan pelayanan di Puskesmas lebih besar daripada di Rumah Sakit. 5. Walaupun tidak melakukan pemantauan kepuasan pelanggan tetapi sebagian besar Rumah Sakit maupun Puskesmas mempunyai rencana untuk melakukan pemantauan kepuasan pelanggan. Secara ter i nci sebagai berikut, dari 10 Rumah Sakit yang t i dak melaksanakan pemantauan kepuasan pelanggan dengan alasan tidak memiliki juklak sebesar 60%. Grafik berikut menggambar kan prosentase Rumah Sakit yang memi l i ki j uklak. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
25 Gambar 27. Grafik Persentase Rumah Sakit yang tidak Memiliki Juklak 40% 60% Puskesmas yang t i dak memiliki juklak 77,1%. Sisanya sebesar 22,9% memi l i ki j uklak. Grafik berikut menggambar kan prosentase Puskesmas yang t i dak memiliki j uklak. Gambar 28. Grafik Persentase Puskesmas yang Tidak Memiliki Juklak 77,1% 22,9% Rumah Sakit yang bel um si ap SDM sebesar 83,3%. Sisanya sebesar 16,7% sudah siap SDM. Grafik berikut menggambar kan prosentase Rumah Sakit yang bel um siap SDM. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
26 Gambar 29. Grafik Persentase Rumah Sakit yang Belum Siap SDM 83,3% 16,7% Puskesmas yang belum si ap SDM 77,1%. Sisanya sebesar 22,9% sudah siap SDM. Grafik berikut menggambar kan prosentase Puskesmas yang bel um si ap SDM. Gambar 30. Grafik Persentase Puskesmas yang Belum Siap SDM 77,1% 22,9% Rumah Sakit yang t i dak memiliki dana sebesar 33,3%. Grafik berikut menggambar kan prosentase Rumah Sakit yang t i dak memiliki dana. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
27 Gambar 31. Grafik Persentase Rumah Sakit yang Memiliki Juklak 40% 60% Puskesmas yang t i dak memiliki dana sebesar 38,5%. Grafik berikut menggambar kan prosentase Puskesmas yang t i dak memiliki dana. Gambar 32. Grafik Persentase Puskesmas yang Tidak Memiliki Dana 61,5% 38,5% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
28 Rumah Sakit yang t i dak ada tuntutan untuk melakukan pemantauan kepuasan pelanggan sebesar 25%. Grafik berikut menggambar kan prosentase Rumah Sakit yang t i dak ada tuntutan. Gambar 33. Grafik Persentase Rumah Sakit yang Tidak Ada Tuntutan 75% 25% Puskesmas yang t i dak ada tuntutan untuk melakukan pemantauan kepuasan pelanggan 70,4%. Grafik berikut menggambar kan prosentase Puskesmas yang tidak ada tuntutan. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
29 Gambar 34. Grafik Persentase Puskesmas yang Tidak Ada Tuntutan 70,4% 29,6% Semua r umah sakit butuh melaksanakan pemantauan kepuasan pelanggan. Grafik berikut menggambar kan prosentase Rumah Sakit yang t i dak butuh melaksanakan pemantauan kepuasan pelanggan. Gambar 35. Grafik Persentase Rumah Sakit yang tidak butuh melakukan pemantauan kepuasan pelanggan 100% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
30 Puskesmas yang t i dak butuh melaksanakan pemantauan kepuasan pelanggan sebesar 15,4%. Sisanya sebesar 84,6% but uh melaksanakan pemantauan kepuasan pelanggan. Grafik berikut menggambar kan prosentase Puskesmas yang t i dak butuh melaksanakan pemantauan kepuasan pelanggan. Gambar 36. Grafik Persentase Puskesmas yang tidak butuh melakukan pemantauan kepuasan pelanggan 84,6% 15,4% Rumah Sakit yang t i dak tahu adanya pemantauan kepuasan pelanggan sebesar 16,7%. Grafik berikut menggambar kan prosentase Rumah Sakit yang t i dak butuh melaksanakan pemantauan kepuasan pelanggan. Gambar 37. Grafik Persentase Rumah Sakit yang tidak tahu adanya pemantauan kepuasan pelanggan 83,3% 16,7% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
31 Puskesmas yang t i dak tahu adanya pemantauan kepuasan pelanggan sebesar 36%. Grafik berikut menggambar kan prosentase puskesmas yang t i dak tahu pemantauan kepuasan pelanggan. Gambar 38. Grafik Persentase Puskesmas yang Tidak Tahu adanya pemantauan kepuasan pelanggan 64% 36% Dari 10 RS yang t i dak melaksanakan pemantauan kepuasan pelanggan, sebesar 86,7 % ada r encana pemantauan kepuasan pelanggan. Grafik berikut menggambar kan prosentase Rumah Sakit yang ada r encana pemantauan kepuasan pelanggan. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
32 Gambar 39. Grafik Persentase Rumah Sakit yang Ada Rencana pemantauan kepuasan pelanggan 86,7% 13,3% Puskesmas yang ada r encana pemantauan kepuasan pelanggan sebesar 90,3%. Grafik berikut menggambar kan prosentase Puskesmas yang ada r encana pemantauan kepuasan pelanggan. Gambar 40. Grafik Persentase Puskesmas yang Ada Rencana Pemantauan Kepuasan pelanggan 90,3% 9,7% Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
33 Adapun gambaran mengenai tingkat kepuasan pelanggan/ masyar akat terhadap pelayanan kesehatan yang di ber i kan oleh Rumah Sakit, Puskesmas dan Poliklinik Kesehatan Desa (PKD) sebagai berikut : 1. T erhadap pel ayanan kesehatan yang di ber i kan oleh Rumah Sakit. Dari responden rumah sakit yang di wawancarai diperoleh data 98,7% per nah mendapatkan pelayanan di rumah sakit, dengan komentar cukup var i asi yaitu 71,3% dengan komentar memuaskan, 20,7% dengan komentar sangat memuaskan, 6,6% ber upa kurang memuaskan dan 1,1% t i dak memuaskan. Adapula yang menyat akan tidak tahu sebanyak 0,4%. Gambar 41. Grafik Persentase Pelanggan yang Memberikan Komentar tentang Pelayanan Rumah Sakit Puas 71,3% Sangat Puas 20,7% Tidak Tahu 0,4% Kurang Puas 6,6% Tidak Puas 1,1% 2. T erhadap pel ayanan kesehatan yang di ber i kan oleh Puskesmas. Dari responden puskesmas yang di wawancar ai diperoleh data 99,9% per nah mendapatkan pelayanan di puskesmas, dengan komentar sebagai berikut 15,5% menyat akan sangat puas, 80,7% menyat akan puas, 3,3% kur ang puas, Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
34 0,5% t i dak puas. Grafik berikut menggambar kan komentar pasien di puskesmas Gambar 42. Grafik Persentase Pelanggan yang Memberikan Komentar tentang Pelayanan Puskesmas Puas 80,7% Sangat Puas 15,5% Kurang Puas 3,3% Tidak Puas 0,5% 3. Dari responden yang di wawancar ai di BP KIA puskesmas, diperoleh data 98,2% pernah mendapatkan pelayanan di PKD, dengan komentar sebagai berikut 13,2% menyat akan sangat puas, 80% menyat akan puas, 5,9% kur ang puas, 0,45% t i dak puas dan 0,45% t i dak tahu. Grafik berikut menggambar kan komentar pasien terhadap pel ayanan PKD. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
35 Gambar 43. Grafik Persentase Pelanggan yang Memberikan Komentar tentang Pelayanan PKD/Bidan Puas 80% Sangat Puas 13.2% Tidak Tahu 0,45% Kurang Puas 5,9% Tidak Puas 0.45% Dari hasil tersebut diatas, ternyata komentar responden/pelanggan terhadap pelayanan di institusi pelayanan kesehatan dengan kriteria Sangat Memuaskan masuk pada urutan kedua. Sedangkan urutan yang per t ama yai tu Memuaskan. Hal ini dapat terjadi karena Rumah Sakit, Puskesmas dan PKD mer upakan subsistem pel ayanan kesehatan yang member i kan 2 j enis pelayanan kepada masyarakat yaitu pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi. Pelayanan yang di ber i kan oleh RS lebih bervariasi mencakup pel ayanan medik, penunj ang medik, rehabilitasi medik dan pelayanan perwatan. Dengan banyaknya j enis pelayanan tersebut, mudah/rentan terhadap pel uang kur angnya mutu pelayanan di RS sehingga pasi en/ pel anggan semakin berpeluang kur ang puas dalam mener i ma pel ayanan tersebut. Sedangkan di Puskesmas dan PKD, jenis pelayanannya r el ati ve seder hana dibandingkan RS sehingga di mungki nkan pasien lebih mudah merasa puas. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
36 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 4.1. Kesimpulan Dari hasil dan pembahasan di atas maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Rumah Sakit yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan yaitu sebesar 88,10 %, dan puskesmas sebesar 63,35 % 2. Rumah Sakit yang mel akukan pemantauan kepuasan pelanggan dan dievaluasi sebesar 98,48 %, sedangkan pada i nsti tusi puskesmas sebesar 80% 3. Rumah Sakit yang per nah diakreditasi 53,25%. Puskesmas yang per nah diakreditasi 93,24%. 4. Rumah Sakit yang ada pemantau mutu internal sebesar 78,5%, Puskesmas yang ada pemantau mutu internal 88,61%. 5. Rumah Sakit yang ada pemantau mutu eksternal sebesar 57,89 %. Puskesmas yang ada pemantau mutu internal 91,45%. 6. Rumah Sakit yang ada l embaga pengawas mutu sebesar 69,74%. Puskesmas yang ada l embaga pengawas mutu 55%. 7. Rumah Sakit yang memi l i ki juklak sebesar 60%. Puskesmas yang t i dak memiliki juklak 77,1%. 8. Rumah Sakit yang bel um si ap SDM sebesar 83,3%. Puskesmas yang bel um si ap SDM 77,1%. 9. Rumah Sakit yang t i dak memiliki dana sebesar 33,3%. Puskesmas yang t i dak memiliki dana sebesar 38,5%. 10. Rumah Sakit yang t i dak ada tuntutan untuk melakukan pemantauan kepuasan pelanggan sebesar 25%. Puskesmas yang t i dak ada tuntutan untuk melakukan pemantauan kepuasan pelanggan 70,4%. 11. Semua r umah sakit butuh melaksanakan pemantauan kepuasan pelanggan. Puskesmas yang t i dak butuh melaksanakan pemantauan kepuasan pelanggan sebesar 15,4%. Laporan Survey Cepat Pemetaan PHBS Tatanan Rumah Tangga tahun
Konsep E-Electronics
Konsep E-Electronics Latar Belakang Pembuatan E-Electronics Pada umumnya masyar akat dalam mencar i bar ang-bar ang elekt r onik yang diinginkan seper t i TV, Kulkas,Ac,VCD maupun DVD player dan bar angbar
Lebih terperinciBAB VI PELEMBAGAAN PWS KIA
BAB VI PELEMBAGAAN PWS KIA Pelembagaan PWS KIA adalah pemanfaatan PWS KIA secara teratur dan terus menerus pada semua siklus pengambilan keputusan untuk memantau penyelenggaraan program KIA, di semua tingkatan
Lebih terperinciDAFTAR ISI 2 DAFTAR TABEL 3 1. Per ke mbangan Dat a Pel apor 4 2. Per ke mbangan Dat a Debi tur 5 3. Per ke mbangan Dat a Fasilitas 6 4.
DAFTAR ISI 2 DAFTAR TABEL 3 1. Per ke mbangan Dat a Pel apor 4 2. Per ke mbangan Dat a Debi tur 5 3. Per ke mbangan Dat a Fasilitas 6 4. Per ke mbangan Dat a Per mi nt aan I nf or masi Debi t ur I ndi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Harapan masyarakat terhadap terpenuhinya derajat kesehatan yang
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Harapan masyarakat terhadap terpenuhinya derajat kesehatan yang maksimal dan memuaskan dirumah sakit menjadi pekerjaan tersendiri bagi rumah sakit sebagai penyelenggara
Lebih terperinciKESIMPULAN DAN SARAN
B A B V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan a. Kesimpulan yang dapat diperoleh dari hasil analisis data unt.uk sembilan pola hubungan yang saling berint.eraksi adalah sebagai berikul 1. Ada hubungan ant.ara
Lebih terperinciABSTRAK SKRIPSI. dalam. Masalah perbankan di Indonesia diatur. Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan
ABSTRAK SKRIPSI Masalah perbankan di Indonesia diatur dalam Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan (selanjutnya disingkat UU No' 7 Tahun 1992) ' Dalam pel aksanaannya bank umum dalam memberi
Lebih terperinciWALIKOTA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 52 TAHUN 2008 TENTANG KERANGKA KERJA MUTU PELAYANAN KESEHATAN WALIKOTA YOGYAKARTA,
WALIKOTA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 52 TAHUN 2008 TENTANG KERANGKA KERJA MUTU PELAYANAN KESEHATAN WALIKOTA YOGYAKARTA, Menimbang Mengingat : a. bahwa untuk menjamin mutu, keamanan dan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. terselenggara dengan sebaik-baiknya. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Mendapatkan pelayanan kesehatan yang memadai merupakan suatu upaya dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas hidup kearah yang lebih baik. Upaya tersebut telah dilakukan
Lebih terperinciKAMIN SUMARDI kami nsumar co. i d PENGURUS PUSAT IKA UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA MARET 2010
KAMIN SUMARDI kami nsumar di @yahoo. co. i d PENGURUS PUSAT IKA UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA MARET 2010 Titik Berat Pembelajaran masih pd Aspek Kognitif Evaluasi yg digunakan hanya mengukur kemampuan
Lebih terperinciKERANGKA ACUAN SURVEY PUSKESMAS PANGKAJENE
KERANGKA ACUAN SURVEY PUSKESMAS PANGKAJENE A. PENDAHULUAN Puskesmas merupakan instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat diharapkan memiliki kualitas pelayanan yang baik.
Lebih terperinciq* PERENCANAAN TATARUANG PERTANIAN
A3 YPy 4-63/* i i 9- q* PERENCANAAN TATARUANG PERTANIAN DAERAH TRANSMIGRASI SKP H SINUNUKAN WPP XI INATAI, SUMATERA UTARA r L..d,* i t ~$~c; i 0 A.6,',,I Oleh JURUSAM TAMAH FAKULTAS PERTANIAM, INSTiTUT
Lebih terperinciDalam kehidupan sehari-hari manusia.i tu tidak. I epas dari masal ah hut ang-p iut ang, Dengan adanya hutang-piutang
Dalam kehidupan sehari-hari manusia.i tu tidak I epas dari masal ah hut ang-p iut ang, Dengan adanya hutang-piutang itu Ialu timbul adanya lembaga-lembaga keuangan baik yang sifatnya bank ataupun non bank
Lebih terperinciBAB 1 : PENDAHULUAN. dan swasta semakin menuntut pelayanan yang bermutu. Tidak dapat dipungkiri pada
BAB 1 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemenkes RI menyatakan mutu pelayanan kesehatan merupakan segala hal yang meliputi kinerja yang menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, tidak saja yang
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Puji dan Syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan Taufiq dan
KATA PENGANTAR Puji dan Syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan Taufiq dan Hidayah-Nyalah maka Laporan Pelayanan Publik Balai Pendidikan dan Pelatihan Perikanan Ambon dapat diselesaikan.
Lebih terperinciWALIKOTA SURAKARTA PERATURAN WALIKOTA SURAKARTA NOMOR 12 TAHUN 2008 TENTANG
WALIKOTA SURAKARTA PERATURAN WALIKOTA SURAKARTA NOMOR 12 TAHUN 2008 TENTANG PENJABARAN TUGAS POKOK, FUNGSI DAN TATA KERJA DINAS KESEHATAN KOTA SURAKARTA DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA WALIKOTA SURAKARTA,
Lebih terperinciDAFTAR PERTANYAAN. Lampiran 1 ANALISIS IMPLEMENTASI KEPMENKES NOMOR 128 TAHUN 2004 DALAM PEMANTAUAN KEGIATAN DAN PELAPORAN KIA
Lampiran 1 DAFTAR PERTANYAAN ANALISIS IMPLEMENTASI KEPMENKES NOMOR 128 TAHUN 2004 DALAM PEMANTAUAN KEGIATAN DAN PELAPORAN KIA I. Kepala Puskesmas Jenis Kelamin 1. Apakah Anda tahu Kepmenkes No. 128/2004
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan,
Lebih terperinciLaporan Kepuasan Pelanggan Biro Komunikasi dan Pelayanan Masyarakat Kementerian Kesehatan 2016
Laporan Pelanggan Biro Komunikasi dan Pelayanan Masyarakat Kementerian Kesehatan 2016 Prepared for: Kementerian Kesehatan Prepared by: CV. Adhy Artha Graha Date: 9 September 2016 HASIL SURVEY KEPUASAN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pembangunan kesehatan bertujuan meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. membuat setiap orang atau individu mampu untuk hidup produktif dalam segi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kesehatan adalah suatu keadaan dari seseorang yang menunjukkan keadaan sehat dari fisik, mental, spiritual maupun sehat secara sosial yang membuat setiap orang atau
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam strategi World Trade Organization (WTO) pada tahun 2010 Indonesia
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit adalah suatu organisasi yang dilakukan oleh tenaga medis professional yang terorganisir baik dari sarana prasarana kedokteran yang permanen, pelayanan kedokteran,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Puskesmas merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan. Kabupaten/Kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Puskesmas merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya. Sebagai
Lebih terperinciLAPORAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PELAYANAN STATISTIK TERPADU (PST) BPS PROVINSI KALIMANTAN TENGAH
LAPORAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG PELAYANAN STATISTIK TERPADU (PST) BPS PROVINSI KALIMANTAN TENGAH 2014 Badan Pusat Statistik Provinsi Kalimantan Tengah BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permenpan
Lebih terperincianak sebagaimana yang dikehendaki
Latar Be] akans Pemi l ihan Judul Perihal pengangkatan anak yaitu mengangkat seorang anak dari orang Iain untuk dijadikan anak kandung yang mengangkatnya tidak terdapat peraturan perundangundangan yang
Lebih terperinciPERAN BADAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN (BMPK) DALAM PENJAMINAN MUTU TENAGA DAN FASILITAS KESEHATAN DI DIY. Yogyakarta,25-26 februari 2013
PERAN BADAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN (BMPK) DALAM PENJAMINAN MUTU TENAGA DAN FASILITAS KESEHATAN DI DIY Yogyakarta,25-26 februari 2013 Memberikan rekomendasi sebagai syarat perijinan bagi tenaga kesehatan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UPT STASIUN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE JANUARI S.D DESEMBER 2015 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN
Lebih terperinciBAB 5 HASIL DAN PEMBAHASAN DESAIN. Secara keseluruhan desain yang diterapkan dalam perancangan ulang kemasan produk
BAB 5 HASIL DAN PEMBAHASAN DESAIN Secara keseluruhan desain yang diterapkan dalam perancangan ulang kemasan produk enye-enye Ny. Ing ini menggunakan elemen-elemen desain yang dapat mendukung tone and manner
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pentingnya kesehatan sebagai hak azasi manusia. Sehat merupakan kebutuhan dasar
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Undang-Undang Dasar Republik Indonesia tahun 1945 menekankan pentingnya kesehatan sebagai hak azasi manusia. Sehat merupakan kebutuhan dasar manusia untuk dapat melakukan
Lebih terperinciANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS DI KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2009
ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS DI KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2009 ARTIKEL Untuk memenuhi persyaratan Mencapai derajat Sarjana
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Pada dasarnya rumah sakit merupakan tempat pemenuhan kebutuhan dan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pada dasarnya rumah sakit merupakan tempat pemenuhan kebutuhan dan harapan pasien yang mengharapkan penyelesaian masalah kesehatannya pada rumah sakit. Dalam
Lebih terperinciPELAYANAN KESEHATAN KERJA DI PUSKESMAS
PELAYANAN KESEHATAN KERJA DI PUSKESMAS Oleh : Dr. Azwar Djauhari MSc Disampaikan pada : Kuliah Blok 22 Tahun Ajaran 2013 / 2014 Program Studi Pendidikan Dokter FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. upaya kesehatan. Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Rumah sakit adalah salah satu sarana kesehatan tempat menyelenggarakan upaya kesehatan. Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada Era Otonomi Daerah dengan keterbatasan sumber daya yang tersedia
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada Era Otonomi Daerah dengan keterbatasan sumber daya yang tersedia maka rumah sakit harus dapat mandiri agar tetap eksis keberadaannya dengan senantiasa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Dalam era globalisasi, persaingan bisnis menjadi sangat ketat baik di pasar
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam era globalisasi, persaingan bisnis menjadi sangat ketat baik di pasar domestik (nasional) maupun pasar internasional (global). Rumah sakit sebagai salah satu bisnis
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SRAGEN SKRIPSI
TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SRAGEN SKRIPSI Oleh : MEILINA DYAH EKAWATI K 100 050 204 FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA TERHADAP JUMLAH KUNJUNGAN JASA PELAYANAN FISIOTERAPI PADA OKTOBER 2009 DI PUKESMAS SE- KABUPATEN SUKOHARJO SKRIPSI
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA TERHADAP JUMLAH KUNJUNGAN JASA PELAYANAN FISIOTERAPI PADA OKTOBER 2009 DI PUKESMAS SE- KABUPATEN SUKOHARJO SKRIPSI DISUSUN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
i SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UPT PANGKALAN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE TAHUN 2017 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PANGKALAN
Lebih terperinciPENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Repbulik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan
Lebih terperinciLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) LAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) LEMBAR VERIFIKASI HASIL PENDARATAN IKAN (LVHPI) STASIUN PENGAWASAN SUMBER DAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN PONTIANAK DIREKTORAT
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Derajat kesehatan ibu dan bayi merupakan perhatian utama. bayi terbesar di Indonesia adalah Berat Badan Lahir Rendah (BBLR),
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Derajat kesehatan ibu dan bayi merupakan perhatian utama pemerintah pada setiap program kerjanya. Derajat kesehatan ibu dan anak ini merupakan salah satu indikator keberhasilan
Lebih terperinci5. Quality Assurance (QA) Peningkatan mutu dalam pelayanan kesehatan selain berorientasi kepada proses pelayanan yang bermutu,juga hasil mutu
5. Quality Assurance (QA) Peningkatan mutu dalam pelayanan kesehatan selain berorientasi kepada proses pelayanan yang bermutu,juga hasil mutu pelayanan kesehatan yang sesuai dengan keinginan pelanggan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah. Mutu pelayanan kesehatan adalah menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna
Lebih terperinciIV. GAMBARAN UMUM INFRASTRUKTUR
37 IV. GAMBARAN UMUM INFRASTRUKTUR 4.1 Jalan Jalan merupakan infrastruktur yang penting untuk menghubungkan satu daerah ke daerah lain atau satu pusat perekonomian ke pusat perekonomian lainnya. Ketersediaan
Lebih terperinciRESPON MASYARAKAT TERHADAP JAMKESMAS SEBAGAI UPAYA PELAYANAN KESEHATAN
Interview guide RESPON MASYARAKAT TERHADAP JAMKESMAS SEBAGAI UPAYA PELAYANAN KESEHATAN A. Profil informan Nama ; Umur : Jenis kelamin : Pendidikan : Pekerjaan : Penghasilan perbulan : B. Pengetahuan dan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Promosi kesehatan menurut Piagam Ottawa (1986) adalah suatu proses yang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Promosi kesehatan menurut Piagam Ottawa (1986) adalah suatu proses yang memungkinkan orang untuk meningkatkan kendali (control) atas kesehatannya, dan meningkatkan
Lebih terperinciPEMERINTAH KABUPATEN KARANGANYAR
PEMERINTAH KABUPATEN KARANGANYAR PERATURAN DAERAH KABUPATEN KARANGANYAR NOMOR 3 TAHUN 2009 TENTANG ORGANISASI DA N TATA KERJA LEMBAGA TEKNIS DAERAH, BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU DAN SATUAN POLISI
Lebih terperinciPEMERINTAH KABUPATEN KARANGANYAR
PEMERINTAH KABUPATEN KARANGANYAR PERATURAN DAERAH KABUPATEN KARANGANYAR NOMOR 1 TAHUN 2009 TENTANG ORGANISASI DA N TATA KERJA SEKRETARIAT DAERAH DAN SEKRETARIAT DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH KABUPATEN
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. baik di pasar domestik (nasional) maupun di pasar internasional/global. Untuk
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi ini, persaingan bisnis menjadi sangat tajam baik di pasar domestik (nasional) maupun di pasar internasional/global. Untuk memenangkan
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Gambut, Desember 2015 DIREKTUR, ttd. dr. H. IBG Dharma Putra, MKM Pembina Utama Madya NIP
KATA PENGANTAR Pemerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan publik. Upaya tersebut dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Untuk itu diperlukan
Lebih terperinciTUGAS POKOK DAN FUNGSI ORGANISASI DINAS KESEHATAN KABUPATEN JEMBER
PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER PERATURAN BUPATI KABUPATEN JEMBER NOMOR TAHUN 2008 TENTANG TUGAS POKOK DAN FUNGSI ORGANISASI DINAS KESEHATAN KABUPATEN JEMBER DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA BUPATI JEMBER,
Lebih terperinciBAB V. STRATEGI MONEV
BAB V. STRATEGI MONEV Strategi monitoring dan evaluasi merupakan rencana pemantauan dan evaluasi kegiatan pembangunan sanitasi di Kabupaten Pacitan. Kegiatan yang dipantau merupakan kegiatan yang direncanakan
Lebih terperinciIDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS I. PENDAHULUAN Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan
Lebih terperinciP E R A T U R A N W A L I K O T A B A N D U N G N O M O R : T A H U N TENTANG
BERITA DAERAH KOTA BANDUNG TAHUN 2010 NOMOR 33 P E R A T U R A N W A L I K O T A B A N D U N G N O M O R : 4 3 1 T A H U N 2 0 1 0 TENTANG RINCIAN TUGAS POKOK, FUNGSI, URAIAN TUGAS DAN TATA KERJA RUMAH
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Salah satu tujuan dari pembangunan kesehatan di Indonesia adalah upaya
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu tujuan dari pembangunan kesehatan di Indonesia adalah upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Untuk memperoleh derajat kesehatan yang optimal dibutuhkan
Lebih terperinciIJMS - Indonesian Journal On Medical Science - Volume 2 No 2 - Juli 2015
Promosi Kesehatan Dengan Media Sticker Terhadap Tingkat Pengetahuan, Sikap Dan Praktik Penggunaan Masker Pada Pedagang Burung di Pasar Depok Kota Surakarta pr al u an 1 ah un 2 ro ra tu l u Keperawatan
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017
LAPORAN SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN Tahun 2017 Disusun Oleh : PENGADILAN NEGERI KELAS 1B BAUBAU J AL AN B E T O AM B AR I N O M O R 5 7 : ( 0402 ) 2821020-2824569 F AX : ( 0 4 0 2 ) 2821020-2 8
Lebih terperinciLEMBARAN DAERAH KABUPATEN KEBUMEN NOMOR : 31 TAHUN : 2004 SERI : D NOMOR : 4
LEMBARAN DAERAH KABUPATEN KEBUMEN NOMOR : 31 TAHUN : 2004 SERI : D NOMOR : 4 PERATURAN DAERAH KABUPATEN KEBUMEN NOMOR 20 TAHUN 2004 TENTANG PEMBENTUKAN ORGANISASI DAN TATA KERJA DINAS KESEHATAN KABUPATEN
Lebih terperinciLampiran 11 Bandung, Yang bertanda tangan di bawah ini: Bandung, sedang melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Faktor Internal
351 Lampiran 11 Bandung,.... 2004 Kepada Yth. Ibu.. di Tempat Dengan hormat, Yang bertanda tangan di bawah ini: N a m a : Rosida P.Adam NPM : L3 C 02 155 Bid. Kajian : Agribisnis Adalah mahasiswa Program
Lebih terperinciBERITA DAERAH KOTA BEKASI
BERITA DAERAH KOTA BEKASI NOMOR : 97 2016 SERI : E PERATURAN WALIKOTA BEKASI NOMOR 97 TAHUN 2016 TENTANG PENGAWASAN KUALITAS MAKANAN SIAP SAJI DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA WALIKOTA BEKASI, Menimbang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Menurut Azwar (1996)
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada umumnya tugas rumah sakit adalah menyediakan keperluan untuk pemeliharaan dan pemulihan kesehatan. Rumah sakit sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan
Lebih terperinciJadwal pelaksanaan kegiatan UKM Puskesmas. 2. Rencana kegiatan program, Dokumen hasil evaluasi tentang metode dan teknologi dalam pelaksanaa
IDENTIFIKASI DOKUMEN BAB IV Kriteria EP Dokumen Rekaman Keterangan A. Perencanaan kegiatan tiap UKM Puskesmas: 1. Kegiatan dalam setiap Upaya Puskesmas disusun berdasar analisis kebutuhan dan harapan masyarakat
Lebih terperinciWork di Propinsi DIY. Bondan Agus Suryanto
Implementasi Quality Frame Work di Propinsi DIY Bondan Agus Suryanto Penyusunan kerangka kerja mutu melalui l tahapan: Penetapan tujuan penyusunan kerangka mutu, visi, misi dimensi mutu prioritas Validasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini teknologi informasi berkembang sangat pesat. Masyarakat mem anfaatkan perkembangan ini di bidang pendidikan, bidang perdagangan, bidang indust ri, bidang pert
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada jaman modern sekarang ini kemajuan dunia kesehatan semakin baik.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada jaman modern sekarang ini kemajuan dunia kesehatan semakin baik. Hal ini dapat dibuktikan dengan banyaknya tenaga medis dan tehnologi kesehatan yang diciptakan.
Lebih terperinciBUPATI SITUBONDO PERATURAN BUPATI SITUBONDO NOMOR 38 TAHUN 2008 TENTANG URAIAN TUGAS DAN FUNGSI DINAS KESEHATAN KABUPATEN SITUBONDO
BUPATI SITUBONDO PERATURAN BUPATI SITUBONDO NOMOR 38 TAHUN 2008 TENTANG URAIAN TUGAS DAN FUNGSI DINAS KESEHATAN KABUPATEN SITUBONDO DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA BUPATI SITUBONDO, Menimbang : bahwa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perkembangan rumah sakit yang didorong oleh permintaan. pelanggan menyebabkan layanan rumah sakit tidak hanya memperhatikan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan rumah sakit yang didorong oleh permintaan pelanggan menyebabkan layanan rumah sakit tidak hanya memperhatikan profesionalisme di bidang medis
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. A. Perlindungan Hukum terhadap Pasien BPJS Kesehatan dalam Mendapatkan
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Perlindungan Hukum terhadap Pasien BPJS Kesehatan dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Bragolan Kabupaten Purworejo BPJS Kesehatan yang diselenggarakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pencegahan (preventif) untuk meningkatkan kualitas hidup serta memberikan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat
Lebih terperinciTabel 4.1 Keterkaitan Sasaran Strategi dan Arah Kebijakan dalam Pencapaian Misi Renstra Dinas Kesehatan
Tabel 4.1 Keterkaitan Sasaran Strategi dan Arah Kebijakan dalam Pencapaian Misi Renstra Dinas Kesehatan 2013 2018 No Sasaran Strategi Arah Kebijakan Misi I : Meningkatkan Pelayanan Kesehatan yang Bermutu
Lebih terperinciIII METODE PENELITIAN. sebagai alat pengumpulan data yang pokok. Umumnya pengertian survey dibatasi. mewakili seluruh populasi Singarimbun, 1999:3)
38 III METODE PENELITIAN A. Tipe Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey yaitu penelitian mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pencegahan (preventif) untuk meningkatkan kualitas hidup serta memberikan. kepuasan bagi konsumen selaku pengguna jasa kesehatan.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan Pasien 1. Pengertian Kepuasan Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja atau hasil suatu produk
Lebih terperinciPERATURAN GUBERNUR PROVINSI SUMATERA BARAT NOMOR 24 TAHUN 2016 TENTANG PEMBINAAN DAN PENGAWASAN PENYELENGGARAAN AKREDITASI PUSKESMAS
PERATURAN GUBERNUR PROVINSI SUMATERA BARAT NOMOR 24 TAHUN 2016 TENTANG PEMBINAAN DAN PENGAWASAN PENYELENGGARAAN AKREDITASI PUSKESMAS DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA GUBERNUR SUMATERA BARAT, Menimbang
Lebih terperinciMenteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia
Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia PERATURAN MENTERI HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA NOMOR : M.HH-02.AH.11.01 Tahun 2008 TENTANG PETUNJUK PELAKSANAAN PENDAFTARAN PARTAI
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMERDAYA KELAUTAN DAN PERIKAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA PELAYANAN PENERBITAN SURAT LAIK OPERASI (SLO) KAPAL PERIKANAN, SURAT
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM BADAN PUSAT STATISTIK KOTA MAGELANG
BAB II GAMBARAN UMUM BADAN PUSAT STATISTIK KOTA MAGELANG 1. 2.1. Profil Singkat Badan Pusat Statistik Kota Magelang BPSadalah Lembaga Pemerintah Non Departemen yang berada di bawah dan bertanggung jawab
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA BLAWI RUMAH SAKIT INTANN MEDIKA BLAWI JL. RAYA UTARA PASAR BLAWI KARANGBINANGUN LAMONGAN 62293 322-338266, 815864971 Email :
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. Kepuasan pasien adalah suatu perasaan pasien yang timbul akibat kinerja
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kepuasan Pasien Kepuasan pasien adalah suatu perasaan pasien yang timbul akibat kinerja layanan kesehatan yang diterima setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan.
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM PERIODE 2016 BEKERJASAMA UNIT PELAYANAN PUBLIK KEMENKO POLHUKAM DENGAN BIRO UMUM SEKRETARIAT KEMENKO POLHUKAM 1 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Instalasi farmasi mempunyai pengaruh yang sangat besar pada
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Instalasi farmasi mempunyai pengaruh yang sangat besar pada perkembangan profesional rumah sakit dan juga terhadap ekonomi serta biaya operasional total rumah sakit,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Universitas Indonesia. Gambaran kepuasan..., Venty Rahma Ayunda, FKM UI,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Riset dalam pelayanan pelanggan secara berulang ulang menunjukkan bahwa 60 70 persen pelanggan yang hilang dikarenakan masalah selain kualitas atau harga produk (Robert
Lebih terperinciPENGALAMAN PENGEMBANGAN KESEHATAN DI DINKES PROV DIY
PENGALAMAN PENGEMBANGAN SISTEM REGULASI PELAYANAN KESEHATAN DI DINKES PROV DIY Disampaikan pada seminar dan workshop regulasi mutu pelayanan kesehatan Ruang senat FK UGM, 20 Mei 2011 LATAR BELAKANG Badan
Lebih terperinciSKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMKESMAS DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH KARANGANYAR
SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMKESMAS DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH KARANGANYAR Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Menurut Sugiyono (2003: 11) penelitian berdasarkan tingkat eksplanasinya
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Metode Penelitian Menurut Sugiyono (00: ) penelitian berdasarkan tingkat eksplanasinya (tingkat kejelasan) dapat digolongkan sebagai berikut:. Penelitian deskriptif Penelitian
Lebih terperinciINTERNAL SERVICE PROJECT
PERSI AWARD 2012 DOKTER TEPAT WAKTU PASIEN SENANG INTERNAL SERVICE PROJECT RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA PUTIH DOKTER DATANG TEPAT WAKTU PASIEN SENANG i ABSTRAK Salah satu faktor yang cukup mempengaruhi
Lebih terperinciBab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang
Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang Bandung merupakan kota Di Indonesia yang terkenal akan keaneka ragaman wisata kulinernya. Bila kita lihat kembali banyak sekali usaha-usaha kuliner yang berdiri di
Lebih terperinciDABS PENUTUP. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab 4, didapatkan. 1. Beberapa kegiatan Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa
DABS PENUTUP 5.1 Simpulan dan Saran 1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab 4, didapatkan kesimpulan sebagai berikut : 1. Beberapa kegiatan Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016
2016 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016 PADA BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN i KATA PENGANTAR
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. dan Undang-undang No. 36 tahun 2010 tentang kesehatan, membawa
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Rumah Sakit merupakan salah satu institusi pelayanan kesehatan yang mempunyai peran penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Pelayanan kesehatan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Rumah sakit merupakan suatu organisasi yang bergerak di bidang pelayanan
19 BAB 1 PENDAHULUAN 1.2. Latar Belakang Rumah sakit merupakan suatu organisasi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan yang sehari-hari melakukan kontak dengan pasien. Oleh karena itu sebuah rumah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. penting dalam upaya menjaga mutu pelayanan di rumah sakit.
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN. Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan. manajemen (Tjiptono dan Chandra, 2005:192).
I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen (Tjiptono dan Chandra, 2005:192). Pelanggan umumnya mengharapkan produk berupa
Lebih terperinci: Sekretaris Daerah Kota Medan
Informan : Sekretaris Daerah Kota Medan 1. Database peserta Jamkesmas 2011 masih mengacu pada data makro BPS Tahun 2008, dan ditetapkan by name by address oleh Bupati/Walikota. Dengan demikian masih banyak
Lebih terperinciLampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan
95 Lampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan Data Responden : Nama :.. (Boleh dikosongkan) Umur (lingkari) : 50 tahun Jenis
Lebih terperinciPEDOMAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
PEDOMAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA 2014 Visi: Terwujudnya Universitas Unggul Berbasis Nilai dan Karakter Bangsa Motto: One Team, One Committment, and One
Lebih terperinciBUPATI SITUBONDO PERATURAN BUPATI SITUBONDO NOMOR 38 TAHUN 2011 TENTANG
BUPATI SITUBONDO PERATURAN BUPATI SITUBONDO NOMOR 38 TAHUN 2011 TENTANG URAIAN TUGAS DAN FUNGSI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BESUKI TIPE D KABUPATEN SITUBONDO DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA BUPATI SITUBONDO,
Lebih terperinciBUPATI BELITUNG PERATURAN BUPATI BELITUNG NOMOR 25 TAHUN 2008 TENTANG PENJABARAN TUGAS DAN FUNGSI DINAS KESEHATAN KABUPATEN BELITUNG
BUPATI BELITUNG PERATURAN BUPATI BELITUNG NOMOR 25 TAHUN 2008 TENTANG PENJABARAN TUGAS DAN FUNGSI DINAS KESEHATAN KABUPATEN BELITUNG DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA BUPATI BELITUNG, Menimbang : bahwa
Lebih terperinciManual Prosedur PELAKSANAAN SEMESTER PENDEK (SP)
Manual Prosedur PELAKSANAAN SEMESTER PENDEK (SP) FAKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2011 Manual Prosedur Pelaksanaan Semester Pendek (SP) Fakultas Pertani an Universi tas Brawijay a Kode Dokumen
Lebih terperinciADLN Perpustakaan Universitas Airlangga
2. Ketidakpuasan (Dissatisfaction) Ketidakpuasan akan mengurangi bahkan menghilangkan kemungkinan pembelian atau pemanfaatan merek yang sama. 3. Dissonance Dapat terjadi jika penerimaan informasi kurang
Lebih terperinciHUBUNGAN MOTIVASI IBU BALITA DENGAN PERILAKU HIDUP BERSIH DAN SEHAT (PHBS) Ati ul Impartina Program Studi D III Kebidanan STIKES Muhammadiyah Lamongan
HUBUNGAN MOTIVASI IBU BALITA DENGAN PERILAKU HIDUP BERSIH DAN SEHAT (PHBS) Ati ul Impartina Program Studi D III Kebidanan STIKES Muhammadiyah Lamongan ABSTRAK Masalah penyakit akibat perilaku dan perubahan
Lebih terperinci