HA s Support to Patients of Ethnic Minorities. Dukungan HA kepada Pasien dari Etnis Minoritas. Interpretation Services. Layanan Penerjemahan

Transkripsi

1 HA s Support to Patients of Ethnic Minorities Dukungan HA kepada Pasien dari Etnis Minoritas Interpretation Services Layanan Penerjemahan In the course of treatment process, patients and HA staff may need interpretation service to facilitate their communication. Both patients and HA staff may request the hospital or clinic concerned to arrange interpretation service for health care services. When interpretation service is required, it can be arranged in advance by schedule or ad hoc basis, whichever appropriate to facilitate the communication between patients and HA staff. Example of cases, for which scheduled service is more appropriate include patients with medical appointment at the specialist and general outpatient clinic services; whereas ad hoc service would be suitable for admission during emergency. Dalam proses pengobatan, pasien dan staf HA mungkin memerlukan layanan penerjemahan untuk memudahkan komunikasi di antara mereka. Pasien dan staf HA bisa meminta rumah sakit atau klinik yang bersangkutan untuk mengatur layanan penerjemahan dalam memberikan pelayanan kesehatan. Apabila diperlukan, layanan penerjemahan bisa dijadwalkan di muka atau dilakukan secara ad hoc, sesuai dengan kondisi yang ada dan untuk memudahkan komunikasi di antara pasien dan staf HA. Layanan terjadwal lebih cocok untuk pasien dengan janji temu medis di klinik rawat jalan umum dan spesialis; sedangkan layanan ad hoc lebih cocok untuk kondisi darurat medis. In addition to interpretation service, materials designed for enhancing communication with patients include standard response cue cards, patient information sheets containing information of common diseases and Selain layanan penerjemahan, berbagai macam materi telah dirancang untuk meningkatkan komunikasi dengan pasien, seperti kartu respons isyarat standar, lembar informasi pasien yang berisi informasi penyakit umum, dan formulir persetujuan yang tersedia dalam 18 1

2 consent forms are also available in 18 languages including ethnic minorities (Urdu, Hindi, Punjabi, Nepali, Bahasa Indonesia, Vietnamese, Thai, Korean, Bengali, Japanese, Tagalog, German, French, Sinhala, Spanish, Arabic, Malay and Portuguese). Patients can indicate to HA staff their own languages by referring to the home countries flags shown below. bahasa, termasuk etnis minoritas (Bahasa Urdu, Hindi, Punjab, Nepal, Indonesia, Vietnam, Thai, Korea, Bengali, Jepang, Tagalog, Jerman, Perancis, Sinhala, Spanyol, Arab, Melayu, dan Portugis). Pasien bisa menunjukkan bahasa yang mereka gunakan kepada staf HA dengan menunjuk pada bendera negara asal mereka di bawah ini. Currently, the interpretation service is provided mainly by a service contractor, part-time court interpreters, volunteers or consulate offices. The existing service contractor provides 18 languages including ethnic minority languages, as listed in the poster below: Saat ini, layanan penerjemahan disediakan oleh kontraktor layanan, penerjemah pengadilan paruh waktu, relawan atau kantor konsulat. Kontraktor layanan yang ada menyediakan layanan penerjemahan ke 18 bahasa berbeda, termasuk bahasa etnis minoritas, seperti yang tercantum dalam poster di bawah ini: 2

3 3

4 Ethnic minority patients who need the service can seek assistance from hospital staff under the following situations. Pasien etnis minoritas yang membutuhkan layanan penerjemahan bisa mendapatkan bantuan dari staf rumah sakit pada situasi berikut ini. Situation Situasi Example Contoh Interpretation Services Layanan Contact Point Titik Kontak Penerjemahan 1. Patient holds a Medical Make an General medical appointment slip / referral letter appointment at general outpatient and specialist appointment in advance for an on-site Outpatient Registration Office clinics interpretation Specialist service or a Outpatient telephone Registration interpretation Office service Wards / Units Pasien memegang Janji temu medis di Buat jadwal Kantor slip / surat rujukan klinik rawat jalan janji temu di Pendaftaran janji temu medis umum dan spesialis muka untuk Rawat Jalan mendapatkan Umum layanan Kantor penerjemahan Pendaftaran di tempat atau Rawat Jalan layanan Spesialis penerjemahan Bangsal / Unit melalui telepon 2. No appointment- Hospital admission Call for Accident & patient at AED / during emergency immediate Emergency Enquiry Counter telephone Department interpretation Registration service Enquiry Immediate Counter on-site interpretation 4

5 service Tidak ada janji Penerimaan pasien Panggilan Pendaftaran ke temu - pasien berada di AED / Loket Layanan ke Rumah Sakit dalam keadaan darurat untuk mendapatkan layanan Departemen Penanganan Kecelakaan & penerjemahan Kondisi darurat melalui Darurat telepon Loket Layanan Layanan penerjemahan darurat di tempat Details on types of languages available and their service hours from the service contractor: Rincian tentang jenis bahasa yang tersedia dan jam layanannya dari kontraktor layanan: Service Hours Monday Sunday Monday Sunday including Public Holidays including Public Holidays (Time: ) (Time: ) Jam Layanan Hari Senin Minggu termasuk Hari Libur (Waktu: ) Hari Senin Minggu termasuk Hari Libur (Waktu: ) Types of services On site interpretation service / Telephone interpretation service Telephone interpretation service Jenis layanan Layanan penerjemahan di tempat / Layanan penerjemahan melalui telepon Layanan penerjemahan melalui telepon Types of languages Urdu / Hindi / Nepali / Punjabi/ Bahasa(Indonesian) / Vietnamese / Thai / Tagalog / Bengali / Malay / Japanese / Urdu / Hindi / Nepali / Punjabi / Bahasa(Indonesian) / Bengali / Japanese / Korean / Thai / Tagalog(Filipino) / Vietnamese / 5

6 Korean / Taiwanese / Portuguese / German / French / Sinhala / Spanish / Arabic Malay / Taiwanese / Portuguese Jenis bahasa Bahasa Urdu / Hindi / Nepal / Punjab / Bahasa (Indonesia) / Vietnam / Thai / Tagalog / Bengali / Melayu / Jepang / Korea / Taiwan / Portugis / Jerman / Perancis / Sinhala / Spanyol / Arab Bahasa Urdu / Hindi / Nepal / Punjab / Bahasa (Indonesia) / Bengali / Jepang / Korea / Thai / Tagalog (Filipina) / Vietnam / Melayu / Taiwan / Portugis Besides, HA also provides the following documents and information sheet to enhance communication between hospital staff and ethnic minority patients in order to facilitate their registration and provision of services: Selain itu, HA juga menyediakan dokumen-dokumen dan lembar informasi berikut ini untuk meningkatkan komunikasi antara staf rumah sakit dengan pasien dari etnis minoritas, untuk membantu pendaftaran dan penyediaan layanan bagi diri mereka: Standard Response cue cards Common diseases (e.g. headache, chest pain and fever) Treatment procedures (e.g. blood transfusion and radiation therapy safety issues) HA's services (e.g. fees and charges and the triage system of the Accident and Emergency Department) Kartu Respons Isyarat Standar Penyakit umum (misalnya sakit kepala, nyeri dada, dan demam) Prosedur perawatan (misalnya transfusi darah dan masalah keamanan terapi radiasi) Layanan HA (misalnya biaya dan tagihan serta sistem triase dari Departemen Penanganan Kecelakaan dan Kondisi Darurat) Food Provision for In-patients Penyediaan Makanan untuk Pasien Rawat Inap 6

7 Subject to the condition of the in-patient, he/she can make request to hospital staff to provide Halal or vegetarian food if necessary. Pasien rawat inap bisa meminta pihak staf rumah sakit untuk menyediakan makanan yang halal atau vegetarian, bila diperlukan dan disesuaikan dengan kondisi pasien. If there is any inconsistency or ambiguity between the English version and the Indonesian version, the English version shall prevail. Jika ada ketidaksesuaian atau kerancuan antara versi Bahasa Inggris dan versi Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Inggris yang akan dianggap berlaku. 7