BAB IV HASIL PENGUJIAN

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENGUJIAN 4.1. PENGUKURAN KECEPATAN KONEKSI Untuk membuktikan Windows Remote Assistance lebih handal dari Live Meeting, beberapa pengukuran dilakukan dengan membandingkan kecepatan koneksi antara Remote Assistance dan Live Meeting. Namun sayangnya pengukuran ini tidak dapat merepresentasikan kecepatan masing-masing aplikasi secara detail karena hanya mengandalkan kecepatan transfer paket data dan bukan kecepatan bekerja masing-masing aplikasi. Namun pengukuran ini memberikan gambaran yang cukup jelas bagaimana performa Remote Assistance jauh lebih baik dari Live Meeting dari sisi kecepatan koneksi Pengukuran kecepatan koneksi antara Jakarta dengan kota lain 1. Pengukuran antara Jakarta dan Kuala Lumpur A. Live Meeting # Jakarta Hosting server Reply from : bytes=32 time=255ms TTL=246 Reply from : bytes=32 time=224ms TTL=246 Reply from : bytes=32 time=260ms TTL=246 57

2 58 Approximate round trip times in mili-seconds: Minimum = 223ms, Maximum = 260ms, Average = 240ms # Kuala Lumpur Hosting server Reply from : bytes=32 time=210ms TTL=247 Reply from : bytes=32 time=210ms TTL=247 Reply from : bytes=32 time=210ms TTL=247 Reply from : bytes=32 time=210ms TTL=247 Minimum = 210ms, Maximum = 210ms, Average = 210ms # Rata-rata Jakarta Hosting server Kuala Lumpur 240 ms ms = 450 ms B. Remote Assistance # Jakarta Kuala Lumpur ping Pinging with 32 Reply from : bytes=32 time=35ms TTL=120 Reply from : bytes=32 time=40ms TTL=120 Reply from : bytes=32 time=34ms TTL=120 Reply from : bytes=32 time=51ms TTL=120 Ping statistics for : Minimum = 34ms, Maximum = 51ms, Average = 40ms 2. Pengukuran antara Jakarta dan Pekanbaru A. Live Meeting # Jakarta Hosting server

3 59 Reply from : bytes=32 time=224ms TTL=246 Reply from : bytes=32 time=329ms TTL=246 Reply from : bytes=32 time=237ms TTL=246 Reply from : bytes=32 time=224ms TTL=246 Minimum = 224ms, Maximum = 329ms, Average = 253ms # Pekanbaru Hosting server Reply from : bytes=32 time=648ms TTL=246 Reply from : bytes=32 time=2570ms TTL=246 Reply from : bytes=32 time=2864ms TTL=246 Request timed out. Packets: Sent = 4, Received = 3, Lost = 1 (25% loss), Minimum = 648ms, Maximum = 2864ms, Average = 2027ms # Rata-rata Jakarta Hosting server Pekanbaru 253 ms ms = 2280 ms B. Remote Assistance # Jakarta Pekanbaru ping Pinging with 32 Request timed out. Reply from : bytes=32 time=489ms TTL=122 Reply from : bytes=32 time=806ms TTL=122 Reply from : bytes=32 time=1541ms TTL=122 Ping statistics for : Packets: Sent = 4, Received = 3, Lost = 1 (25% loss), Minimum = 489ms, Maximum = 1541ms, Average = 945ms

4 60 3. Pengukuran antara Jakarta dan Al-Khobar A. Live Meeting # Jakarta Hosting server Reply from : bytes=32 time=227ms TTL=246 Minimum = 223ms, Maximum = 227ms, Average = 224ms # Al-Khobar Hosting server Reply from : bytes=32 time=512ms TTL=248 Reply from : bytes=32 time=197ms TTL=248 Reply from : bytes=32 time=265ms TTL=248 Reply from : bytes=32 time=368ms TTL=248 Minimum = 197ms, Maximum = 512ms, Average = 335ms # Rata-rata Jakarta Hosting server Al-Khobar 224 ms ms = 559 ms B. Remote Assistance # Jakarta Al-Khobar ping Pinging with 32 Reply from : bytes=32 time=449ms TTL=118 Reply from : bytes=32 time=169ms TTL=118 Reply from : bytes=32 time=483ms TTL=118 Reply from : bytes=32 time=198ms TTL=118 Ping statistics for : Minimum = 169ms, Maximum = 483ms, Average = 324ms

5 61 4. Pengukuran antara Jakarta dan Abidjan A. Live Meeting # Jakarta Hosting server Reply from : bytes=32 time=231ms TTL=246 Minimum = 223ms, Maximum = 231ms, Average = 225ms # Abidjan Hosting server Reply from : bytes=32 time=242ms TTL=244 Reply from : bytes=32 time=242ms TTL=244 Reply from : bytes=32 time=255ms TTL=244 Reply from : bytes=32 time=241ms TTL=244 Minimum = 241ms, Maximum = 255ms, Average = 245ms # Rata-rata Jakarta Hosting server Abidjan 225 ms ms = 470 ms B. Remote Assistance # Jakarta Abidjan ping Pinging with 32 Reply from : bytes=32 time=451ms TTL=119 Reply from : bytes=32 time=414ms TTL=119 Reply from : bytes=32 time=416ms TTL=119 Reply from : bytes=32 time=416ms TTL=119 Ping statistics for : Minimum = 414ms, Maximum = 451ms, Average = 424ms

6 62 5. Pengukuran antara Jakarta dan Lagos A. Live Meeting # Jakarta Hosting server Minimum = 223ms, Maximum = 223ms, Average = 223ms # Lagos Hosting server Request timed out. Reply from : bytes=32 time=271ms TTL=245 Reply from : bytes=32 time=212ms TTL=245 Request timed out. Packets: Sent = 4, Received = 2, Lost = 2 (50% loss), Minimum = 212ms, Maximum = 271ms, Average = 241ms # Rata-rata Jakarta Hosting server Lagos 223 ms ms = 464 ms B. Remote Assistance # Jakarta Lagos ping Pinging with 32 Reply from : bytes=32 time=338ms TTL=119 Reply from : bytes=32 time=429ms TTL=119 Request timed out. Reply from : bytes=32 time=362ms TTL=119 Ping statistics for : Packets: Sent = 4, Received = 3, Lost = 1 (25% loss),

7 63 Minimum = 338ms, Maximum = 429ms, Average = 376ms Rangkuman hasil pengukuran Tabel 4.1. Rangkuman hasil pengukuran perbandingan LM dengan MSRA Lokasi Live Meeting (ms) Remote Assistance (ms) (sebelum) (sesudah) Jakarta Kuala Lumpur Jakarta - Pekanbaru 2, Jakarta Al-Khobar Jakarta - Abidjan Jakarta - Lagos Dari hasil pengukuran kecepatan koneksi terlihat pada rangkuman bahwa penggunaan Remote Assistance lebih efektif karena lebih baiknya kecepatan koneksi. Bahkan di negara-negara yang terletak jauh dari hosting server di Belanda seperti di negara-negara Asia, perbaikan kecepatan naik dengan signifikan sehingga analis Service Desk dapat bekerja lebih cepat dan efisien. Kecepatan internet di kantor Global Service Desk di Jakarta sendiri sudah cukup baik untuk mendukung koneksi antar komputer di seluruh belahan bumi. Namun sayangnya kecepatan koneksi bukan hanya faktor dari kecepatan internet Jakarta, melainkan juga kecepatan internet lokasi yang dituju. Perbaikan tidak terlihat terlalu signifikan di daerah-daerah Arab dan Afrika, tetapi ini lebih banyak disebabkan karena kecepatan internet di area tersebut memang tidak terlalu handal. Kecepatan koneksi banyak bergantung dari kehandalan penyedia layanan internet di sebuah lokasi dan pengalokasian bandwidth di lokasi-lokasi tersebut. Dan berdasarkan pengalaman, kawasan Afrika terutama masih memiliki koneksi internet yang jauh lebih buruk dibandingkan dengan negara-negara Asia.

8 64 Pengukuran juga tidak dilakukan untuk negara-negara di benua Eropa karena kecepatan internet di negara-negara tersebut sudah sangat baik dan lokasinya juga berdekatan dengan hosting server Live Meeting di Belanda, sehingga walau menggunakan hosting server pun tidak akan menunjukkan perbaikan secara signifikan, walaupun pastinya terjadi peningkatan kecepatan koneksi apabila menggunaka Remote Assistance sebagai remote tool-nya. Peta kawasan berikut dapat memberi gambaran secara visual pengaruh dari lokasi komputer yang akan dituju dari kantor Global Service Desk di Jakarta dengan hosting server Live Meeting. Gambar 4.1. Peta kawasan dan lokasi hosting server Live Meeting Penggunaan Windows Remote Assistance jauh lebih efektif dari Live Meeting. Dengan segala kelebihannya, Windows Remote Assistance adalah remote tool yang handal yang dapat membantu analis service desk melakukan troubleshoot dengan lebih nyaman dan lebih cepat ke komputer pengguna. Dengan mengaplikasikan script msra.exe di komputer-komputer pengguna, inisiasi Remote Assistance bukanlah lagi sebuah penghalang untuk mengaplikasikan Remote Assistance untuk setiap remote session. Dan dengan

9 65 menggunakan SCCM untuk men-deploy script msra.exe secara silent tanpa campur tangan pengguna, akan berkurang lagi usaha analis service desk untuk terlebih dahulu mengirim script ke pengguna dan menjalankannya sebelum pengguna bisa menggunakan shortcut Remote Assistance CONTOH KASUS Seorang Field Engineer yang sedang berada di lapangan tanpa koneksi internet langsung ke jaringan perusahaan mengalami masalah untuk tersambung ke jaringan VPN untuk mengakses intranet perusahaan. Penggguna berlokasi di Ijmuiden, Belanda. Untuk menyelesaikan masalah koneksi tersebut dia mengirimkan ke service desk untuk meminta bantuan. Langkah yang harus dilakukan service desk adalah menghubungi kembali pengguna dan mencoba terhubung dengan komputernya. Karena service desk menghubungi pengguna melalui MOC, service desk pertamatama mencoba tersambung dengan komputer pengguna menggunakan Live Meeting yang diinisiasi melalui MOC. Ketika Live Meeting akan dimulai, terdapat error ada program Live Meeting di sisi pengguna sehingga Live Meeting tidak dapat diinisiasi. Error ini kadang terjadi apabila pengguna berada di jaringan internet biasa yang terhubung menggunakan modem dengan kecepatan koneksi yang lambat. Karena pengguna menggunakan Windows 7, service desk mencoba untuk menggunakan Remote Assistance untuk tersambung dengan komputer pengguna. Analis service desk mengirimkan file msra.vbs ke pengguna menggunakan . Pengguna menerima dan menjalankan msra.vbs, shortcut untuk Windows Remote Assistance akan muncul di Windows Start Menu komputer pengguna. Service desk kemudian meminta pengguna untuk memulai Remote Assistance dari Start > Programs > Remote Assistance > Remote Assistance via . Aplikasi Remote Assistance pun langsung terbuka dan jendela siap untuk mengirimkan berisi undangan Remote

10 66 Assistance. Selain undangan, pengguna juga mengirimkan password untuk koneksi sesi Remote Assistance. Tak lama kemudian analis service desk menerima berisi undangan Remote Assistance dan langsung menjalankannya. Remote Assistance berusaha untuk menjalin koneksi ke komputer pengguna, meminta password koneksi, dan berhasil menginisiasi koneksi. Analis service desk pun dapat melakukan troubleshooting pada komputer pengguna dengan mudah dan menyelesaikan permasalahan yang dialami pengguna. Masalah koneksi VPN diselesaikan dengan menggunakan Internet Explorer 32 bit; bukan 64 bit seperti yang digunakan pengguna. Pada contoh kasus ini, pengguna menggunakan modem rumahan untuk koneksi ke internet, dan walaupun sebenarnya seharusnya Live Meeting dapat dimulai dengan baik-baik saja, sepertinya ada port yang di block oleh firewall provider internet pengguna atau terjadi masalah dengan hosting server sehingga komputer pengguna tidak dapat terhubung ke hosting server. Dengan menggunakan Remote Assistance, masing-masing komputer tidak perlu terhubung dengan hosting server sehingga koneksi dapat berlangsung antara dua komputer tanpa masalah berarti. Masalah sulitnya menginisiasi Remote Assistance pun dapat diatasi dengan baik oleh script msra.vbs. Pengguna dapat langsung menginisiasi Remote Assistance karena hanya perlu beberapa kali klik agar aplikasi ini terinisiasi. Pengguna lebih mudah menginisiasi remote assistance tanpa service desk harus menjelaskan panjang lebar apa yang perlu dilakukan agar remote assistance dapat dimulai.