BAB I PENDAHULUAN. membutuhkan jaminan akan hal tersebut. Hal ini tidak lain karena rasa aman dan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kebutuhan manusia akan rasa aman baik untuk masa sekarang maupun masa yang akan datang tidak akan ada habisnya. Rasa khawatir akan keselamatan hidup, kesehatan, pendidikan anak dan masa depan keluarga membuat manusia membutuhkan jaminan akan hal tersebut. Hal ini tidak lain karena rasa aman dan jaminan akan keberlangsungan suatu kehidupan adalah hal mutlak yang selalu diinginkan manusia. Maka manusia sebagai seorang konsumen membutuhkan suatu produk yang dapat memberikan rasa aman dan menjamin keberlangsungan hidupnya, keluarganya maupun usahanya. Oleh sebab itu para pelaku bisnis mulai berinovasi membuat produk produk yang dapat memberikan rasa aman dan jaminan terhadap konsumen. Produk produk yang berfungi untuk memberikan rasa aman dan jaminan terhadap masyarakat selalu berkembang sesuai dengan perkembangan zaman, perkembangan pengetahuan, perkembangan dunia usaha dan bisnis. Produk tersebut kita kenal dengan nama asuransi. Asuransi merupakan sarana finansial dalam tata kehidupan rumah tangga, baik dalam menghadapi resiko yang mendasar seperti resiko kematian atau dalam menghadapi resiko atas harta benda yang dimiliki. Demikian pula dunia usaha dalam menjalankan kegiatannya menghadapi berbagai PT Prudential Life Assurance 1

2 resiko yang mungkin dapat mengganggu kesinambungan usahanya. Dan kita tahu bahwa semakin maju suatu Negara maka kesadaran masyarakat akan kebutuhan berasuransi semakin tinggi. Indonesia sebagai Negara sedang berkembang tentu mendapatkan dampak dari semakin sadarnya masyarakat dalam membeli produk produk asuransi seperti asuransi pendidikan, asuransi kendaraan bermotor, asuransi kesehatan, dan lain lain. Kondisi ini menarik minat perusahaan-perusahaan asuransi untuk masuk di pasar Indonesia, baik itu perusahaan asing maupun lokal. Ada berbagai macam bentuk jaminan yang ditawarkan oleh produk-produk asuransi tersebut untuk bersaing mendapatkan konsumen. Tidak dapat dipungkiri lagi pemasaran merupakan salah satu ujung tombak bagi suatu perusahaan dan yang biasa menjadi tolok ukurnya adalah keberhasilan usaha. Dalam proses pemasaran, konsumen merupakan objek yang dijadikan sasaran pasar, maka perusahaan harus dapat memahami konsumen. Banyak hal yang dapat dilakukan dalam memahami kondisi pasar, salah satunya dengan melakukan riset pasar, sehingga perusahaan dapat menilai, mengukur kemampuan dan menginterpretasikan keinginan dan perilaku konsumen. Oleh sebab itu, karena tingginya kebutuhan akan asuransi Pertumbuhan industry asuransi jiwa di Indonesia berkembang cukup pesat dan memainkan peranan yang cukup besar dalam perekonomian di Indonesia dewasa ini. Hal ini terlihat dari data yang dikeluarkan oleh Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) berikut, total dari PT Prudential Life Assurance 2

3 pendapatan 44 perusahaan asuransi jiwa anggota AAJI pada triwulan pertama 2013 mencapai Rp 33,1 triliun atau tumbuh 37,1% dari posisi triwulan pertama tahun 2012 yaitu sebesar Rp. 24,1 triliun. Melihat pertumbuhan asuransi jiwa yang pesat tersebut, maka sebuah perusahaan asuransi penting untuk memiliki Agen Asuransi yang lebih banyak lagi untuk membantu perusahaan dalam merekrut dan melayanin masyarakat Indonesia untuk ikut dan bergabung menjadi nasabah perusahaan asuransi. Agen pemasaranpun memiliki misi yang sangat besar yaitu mengenalkan berbagai produk asuransi kepada konsumen. Penting bagi para nasabah tersebut adalah untuk menginvestasikan serta mempercayai keuangan mereka kedepanya kepada perusahaan asuransi agar menjadi lebih baik lagi. Untuk membantu kelancaran perusahaan asuransi memenuhi itu semua maka diperlukanlah Agen Asuransi yang handal dan professional dalam menangani tugas tugas melayani calon nasabah baru. Untuk menjadi seseorang agen asuransi yang professional dibutuhkan mereka yang mampu untuk menjawab tantangan perusahaan yaitu Always Listening Always Understanding. Munculnya kebutuhan akan ketersediaan Agen Asuransi professional dengan menuntut adanya sarana bagi terpenuhinya kompetensi khusus yang harus dimilki oleh seorang Agen Asuransi. Dengan demikian maka analisis kebutuhan Training Agen Asuransi guna menentukan bentuk terbaik dari pelatihan tersebut. Maka dari itu PT Prudential Life Assurance 3

4 dibutuhkan Analisis Kebutuhan sebelum sebuah perusahaan mengadakan kegitan pelatihan. Analisis Kebutuhan tersebut untuk mengetahui kesenjangan yang ada dalam pelatihan, ketersesuaian antara materi dengan waktu yang dibutuhkan, kualitas pengelola, instruktur, sarana dan prasarana, serta tujuan akhir dari pelatihan itu sendiri. Kegiatan tesebut dimaksud akan memudahkan seorang manager atau ahli SDM mengukur sejauh mana tingkat kebutuhan serta motivasi kerja SDM secara cepat dan tepat. Pada akhirnya hasil dari data observasi ini bisa membantu untuk mengembangkan pelatihan yang tepat guna dan sasaran kedepanya Rumusan Masalah Dari latar belakang yang telah diuraikan, maka terdapat beberapa masalah yang dapat dirumuskan sebagai berikut : Bagaimana PT Pudential Life Anssurance menerapkan Pelatihan kepada tenaga pemasaran untuk meningkatkan dan melayani nasabah bagi perkembangan perusahaan? 1.3. Tujuan Observasi Tujuan dari observasi ini adalah : Menemukan rancangan pelatihan terbaik untuk mengakomodir kebutuhan kompetensi Agen Asuransi yang dibutuhkan bagi seorang Agen professional guna menunjang kinerja perusahaan dan melayani nasabah. PT Prudential Life Assurance 4

5 1.4. Manfaat Observasi Manfaat dari observasi ini adalah sebagai berikut : 1. Membantu mahasiswa belajar melakukan Analisis Kebutuhan pelatihan PRUfast start PT Prudential Life Anssurance. 2. Membantu mahasiswa mengetahui kesenjangan yang terjadi pada pelatihan PRUfast start PT Prudential Life Anssurance. 3. Membantu menambah pengetahuan dan pemahaman kita mengenai Analisis Kebutuhan yang ada dalam organisasi tersebut. 4. Sebagai bahan masukan bagi dalam pengambilan kebijakan lebih lanjut, terutama menyangkut penetapan pelatihan strategi pemasaran 1.5. Batasan Permasalahan Dibatasi pada kegiatan Analisis Kebutuhan Pelatihan PRUfast start PT Prudential Life Assurance mencetak agen pemasaran yang professional dan berkopeten untuk perusahaan yang dilakukan pada tanggal oktober PT Prudential Life Assurance 5

6 BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Identitas Perusahaan PT Prudential Life Assurance. Nama Perusahaan Anak perusahaan di Asia Anak perusahaan di Indonesia : Prudential plc : Prudential Corporation Asia (PCA) : PT. Prudential Life Assurance Lokasi kantor Pusat : Prudential Tower JL. Jend. Sudirman Kav. 79, Jakarta Website : Logo : Gambar 1.1 Logo Prudential Life Assurance : PT Prudential Life Assurance 6

7 Symbol utama serta asal mula nama Prudential diambil dari figur Lady Prudence (Dewi Kebijaksanaan). Lady prudence merupakan ciri khas dan memiliki keterkaitan yang kuat dengan Prudential sejak pendiriannya pada tahun Sosok ini mewakili salah satu dari empat kebajikan utama dan mengandung arti perilaku bijaksana. Lady Prudence selalu tampil dengan panah, ular dan cermin. Anak panah melambangkan seorang pemanah yang jitu dan penuh perhitungan. Ular merupakan lambing dari kearifan. Cermin menggambarkan kemampuan seseorang untuk melihat dirinya apa adanya Sejarah Dan Gambaran Umum Perusahaan Prudential plc merupakan perusahaan jasa keuangan terkemuka asal Inggris yang didirikan pada 30 Mei 1848 di Hatton Garden London dengan nama The Prudential Mutual Assurance Investment and Loan Association yang menyediakan pinjaman kepada para professional dan pekerja. Pada tahun 1854 perusahaan mulai menjual konsep baru polis asuransi yang ditujukan kepada kelas pekerja dengan konsep door to door salesman yang dikenal dengan julukan Man from the Pru. Pada tahun 1879 home base-nya pindah ke Holborn Bars dan menjadi PT pada tahun Prudential plc memiliki tujuan untuk membantu masyarakat dalam merencanakan keuangan PT Prudential Life Assurance 7

8 mereka dan keluarga, dengan cara menyediakan produk-produk untuk mengatasi resiko keuangan yang sesuai dengan rencana keuangan yang dipilih. Grup Prudential memiliki posisi yang kuat pada 3 pasar terbesar dan paling menguntungkan di dunia, yaitu Inggris Raya dan Eropa, Amerika Serikat, dan Asia. Pada ketiga pasar ini, kekayaan global yang terus meningkat dan demografi yang dinamis memunculkan permintaan besar untuk produk proteksi jangka panjang dengan investasi. Prudential UK (Inggris Raya) adalah penyedia jasa asuransi jiwa dan dana pensiun terkemuka di Inggris Raya. Memiliki lebih dari 7 juta nasabah dan 3000 karyawan (data per 31 Desember 2009). Prudential beroperasi di Belfast, Dublin, London, Reading, dan Stirling. M&G adalah pengelola dana Prudential di Inggris Raya dan Eropa dengan dana kelolaan GBP 174 miliar atau sekitar Rp triliun (data per 31 Desember 2009). M&G mengelola aset secara mandiri atas nama beragam investor ritel dan institusional. M&G juga bertindak sebagai pengelola dana dalam banyak produk asuransi jiwa dan dana pensiun yang dijual oleh Prudential di Inggris Raya dan Eropa, termasuk mengelola neraca laba Prudential. M&G beroperasi di banyak Negara, yaitu di London dan Chelmsford (Inggris Raya), Jerman, Austria, Italia, Spanyol, Perancis, Luxemburg, Switzerland. PT Prudential Life Assurance 8

9 Jackson National Life (JNL) adalah salah satu perusahaan asuransi jiwa terbesar di Amerika Serikat. JNL menawarkan produk asuransi fixed index, anuitas tidak tetap, asuransi jiwa berjangka dan permanen, serta produk asuransi jiwa institusi. Melalui perusahaan afiliasinya, JNL juga menyediakan pengelolaan asset dan jasa perdagangan sekuritas ritel. JNL memiliki lebih dari 2,8 juta polis dan kontrak yang masih berjalan (in force), dan memiliki lebih dari 3000 karyawan (data per 31 Desember 2009). Prudential Corporation Asia (PCA). Di Asia, Prudential telah memiliki pengalaman lebih dari 80 tahun dengan dibukanya unit bisnis Prudential pertama di Malaysia. Kantor regional Prudential di Asia adalah PCA di Hongkong yang didirikan tahun Kini, Prudential di Asia telah berhasil menjadi salah satu grup perusahaan asuransi jiwa dan pengelolaan dana di 13 negara, yaitu: Cina, Filipina, Hongkong, India, Indonesia, Jepang, Korea Selatan, Malaysia, Singapura, Taiwan, Thailand, Australia dan Vietnam. Bisnis pengelolaan dana Prudential di Asia telah menjadi salah satu yang terbesar dan paling sukses di wilayah ini. Dengan dana kelolaan lebih dari GBP 42,4 miliar atau sekitar USD 67,8 miliar (berdasarkan data per 31 Desember 2009), bisnis tersebut saat ini mengelola asset dari para investor perorangan maupun kelembagaan secara independen, dan juga merupakan pengelola produk-produk asuransi jiwa dan dana pensiun. PT Prudential Life Assurance 9

10 PCA adalah pemrakarsa dan pemimpin pasar dalam produk asuransi jiwa unit link. Produk unit link telah menjadi sumber keunggulan Prudential di setiap pasar di Asia, di mana Prudential beroperasi. PT. Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) didirikan pada tahun Prudential Indonesia merupakan bagian dari Prudential plc, London, Inggris dan di Asia Prudential Indonesia menginduk pada kantor regional PCA, yang berkedudukan di Hongkong. Dengan menggabungkan pengalaman internasional Prudential di bidang asuransi jiwa dengan pengetahuan tata cara bisnis lokal, Prudential Indonesia memiliki komitmen untuk terus mengembangkan bisnisnya di Indonesia. Prudential Indonesia telah menjadi pemimpin pasar dalam penjualan produk asuransi jiwa yang dikaitkan dengan investasi (unit link) sejak pertama kali meluncurkan produk ini di tahun Sebagai pemimpin pasar, Prudential Indonesia selalu berusaha untuk menyediakan produk unit link yang dirancang untuk memenuhi dan melengkapi kebutuhan nasabahnya, dalam setiap tahap kehidupan, mulai dari usia kerja, pernikahan, kelahiran anak, pendidikan anak, hingga masa pensiun. Prudential senantiasa menjaga hubungan yang harmonis dan berkesinambungan dengan para nasabah, melalui penyediaan berbagai produk dan jasa yang menawarkan nilai tambah dari sisi keuangan dan perlindungan. PT Prudential Life Assurance 10

11 2.3. Visi Dan Misi PT Prudential Life Assurance A. Visi PT. Prudential Life Assurance Menjadi perusahaan nomor satu di Asia, dalam hal: #1 dalam pelayanan nasabah. #1 dalam memberikan hasil terbaik bagi para pemegang saham. #1 dalam mempekerjakan orang-orang terbaik. B. Misi PT. Prudential Life Assurance Menjadi perusahaan jasa keuangan ritel terbaik di Indonesia, melampaui pengharapan para nasabah, tenaga pemasaran, staf dan pemegang saham dengan memberikan pelayanan terbaik, produk berkualitas, staf serta tenaga pemasaran professional yang berkomitmen tinggi serta menghasilkan pendapatan investasi yang menguntungkan. C. Empat Pilar (Four Pillars) Semangat untuk selalu menjadi yang terbaik. Organisasi yang memberikan kesempatan belajar. Bekerja sebagai suatu keluarga. Integritas dan keuntungan yang merata bagi semua pihak yang terkait dengan perusahaan. PT Prudential Life Assurance 11

12 2.4. Struktur Organisasi Gambar 1.2 Struktur Organisasi PT. Prudential Life Assurance PT Prudential Life Assurance 12

13 BAB III DESKRIPSI PELATIHAN PRUfast start 3.1. Deskripsi Pelatihan PRUfast start adalah program pelatihan wajib yang berlangsung selama 3 hari atau 4 malam. Pelatihan ini wajib bagi para ttenaga pemasaran (agent) baru. Pelatihan ini membekai para agen baru dengan pengetahuan menyeluruh tentang profil perusahaan dan jaringan bisnis, konsep dasar asuransi, produk produk asuransi, prosedur oprasional asuransi, pembekalan ujian AAJI dan pembuatan janji temu dengan calon nasabah. Dengan mengikuti pelatihan ini, para agen baru dapat melengkapi diri mereka dengan informasi dan pengetahuan yang dibutuhkan sehingga mampu menjadi pemula yang cepat dalam memahami asuransi dan mampu melayani para calon nasabah dengan lebih baik Instruktur Bpk Dedi Jumaidi, Ibu Adisah Anggraeni beserta team Peserta Pelatihan Karyawan Baru Bagian Tenaga Pemasaran (Agen Assuransi) 3.4. Metode Lecturing, Discusi Interactive, roleplay, sharing, simulasi, studi kasus dan Uji Kode Etik & Anti Money Loundering (AML) pada akhir pelatihan. PT Prudential Life Assurance 13

14 3.5. Waktu dan Tempat Pelatihan Observasi tinjauan lapangan dilakukan pada hari jumat s/d minggu, Tanggal Oktober 2013 jam WIB. Bertempat di : Prudential Tower Jl. Jend. Sudirman Kav. 79, Jakarta Fasilitas Pelatihan Training Module Flashdisk containing materials ATK Backpack bag Exclusive T-shirt atau jacket Coffee Break 1 x dan Lunch 1 x selama Training Sertifikasi untuk pelanjutan ke jenjang kerja (prasyarat ujian AAJI) 3.7. Tujuan dan Manfaat Pelatihan Pada akhir pelatihan peserta mampu : Meningkatkan pengetahuan tentang profil dan jaringan bisnis perusahaan. Memiliki pemahaman yang lebih baik tentang konsep dasar asuransi jiwa. Memiliki pengetahuan yang lebih baik dan mendalam mengenai produk produk yang ditawarkan prudential (baik unit link non syariah dan syariah, maupun asuransi tambahan riders). PT Prudential Life Assurance 14

15 Mengetahui dan memahami proses dan prossedur dibagian New Business & Underwriting. Mengetahui mekanisme pembayaran premi dan pembentukan premi pertama. Memiliki pengetahuan yang lebih baik dengan anti pencucian uang (Anti Money Laundering AML). Memiliki pemahaman yang lebih baik tentang Etika Bisnis Asuransi Jiwa. Memiliki kemampuan untuk membuat janji temu dengan calon nasabah dengan cara professional Materi dan Agenda Pelatihan PRUfast start Kelas Pagi 3 hari (09.00 s/d 17.00) Hari Pertama Hari Kedua Hari Ketiga Perkenalan Profil Perusahaan : Prudential plc Prudential Corporation Asia (PCA) Eastspring Investement Lanjutan manfaat tambahan Pru my Child BREAK!!! Klaim : Definisi klaim Sosialisasi training lanjutan ABC (Anti Bribery and Corruption) PT Prudential Life Assurance 15

16 PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) Konsep Asuransi Jiwa Jenis jenis klaim Syarat syarat llaim Standart pelayanan polis Data pelayanan klaim Keamanan dan kerahasian data nasabah dan perusahaan. Konsep menjual Produk Traditional Pembayaran premi BREAK..!!! Dasar Dasar Investasi Produk Produk di Prudential Indonesia : Prulink Investor account Prulink Assurance account Prinsip megenal nasabah Etika bisnis dan peraturan pemerintah Profesionalisme agen Cara mengisi SPAJ dan ilustrasi Ujian Fast Start BREAK..!!!! Lanjut Prulink assurance account PT Prudential Life Assurance 16

17 Prulink Syariah Prulink Badan usaha Riders (manfaat tambahan) Kelas Malam 4 malam (18.00 s/d 21.00) Hari Pertama Hari Kedua Hari Ketiga Hari Keempat Perkenalan Lanjutan manfaat Pru my Child Sosialisasi Profil Perusahaan : tambahan BREAK training lanjutan Prudential plc Lanjut Prulink Klaim : Prudential assurance Definisi klaim ABC (Anti Corporation Asia (PCA) Eastspring account Prulink Syariah Jenis jenis klaim Bribery and Corruption) Investement Prulink Badan Syarat syarat PT Prudential Life usaha llaim Keamanan dan Assurance Riders (manfaat Standart kerahasian data (Prudential Indonesia) Konsep Asuransi Jiwa tambahan) pelayanan polis Data pelayanan klaim nasabah dan perusahaan. Konsep menjual PT Prudential Life Assurance 17

18 Produk Traditional Pembayaran premi BREAK Dasar Dasar Investasi Produk Produk di Prudential Indonesia : Prulink Investor account Prulink Assurance account Prinsip megenal nasabah Etika bisnis dan peraturan pemerintah Profesionalisme agen Cara mengisi SPAJ dan ilustrasi Ujian Fast Start Note : Konsep dari pelatihan ini adalah dengan menyediakan dua jam pelatihan. Pembagian jam pelatihan tersebut yaitu kelas pagi berlangsung selama 3 hari dimulai dari jam s/d sedangkan pada jam malam berlangsung selama 4 hari yaitu dari jam s/d WIB. Pelatihan di damping dengan lebih dari 2 Triner yang membantu dalam mengajar. Menerangkan tentang produk Prudential serta etika dalam bekerja. Kalimat yang di bold menunjukan 1 JP / materi pada Training PRUfast start PT Prudential Life Assurance 18

19 BAB IV PELAKSANAAN TNA 4.1. Alat dan Bahan Adapun Alat dan Bahan untuk Mengumpulkan Informasi yang digunakan ialah : a. Observasi b. Tinjauan lapangan (didalam ruangan training ) c. Wawancara ( dengan Instruktur, Pengelola, dan Peserta Pelatihan) d. Angket / Kuisioner e. Kamera Untuk mendapatkan data dan informasi yang diperlukan, digunakan metode observasi, wawancara dan tinjauan lapangan. Adapun observasi dilakukan di PT.Prudential Life Assurance yang memberikan Trining kepada Karyawan Baru yaitu Training PRUFast Start, Tanggal Oktober 2013 jam WIB Bertempat di : Prudential Tower Jl. Jend. Sudirman Kav. 79, Jakarta. Dengan mengamati langsung jalanya proses interaksi antara pelatih ( Triner ) dengan karyawan baru Waktu dan Tempat Pelatihan Observasi tinjauan lapangan dilakukan pada hari jumat s/d minggu, Tanggal Oktober 2013 jam WIB. Bertempat di : Prudential Tower Jl. Jend. Sudirman Kav. 79, Jakarta. PT Prudential Life Assurance 19

20 4.3. Prosedur Pengembangan Instrumen 1. Kisi Kisi Instrumen Pedoman Observasi Lapangan Analisis Kebutuhan Pelatihan PT Prudential Life Anssurance Tahap Indikator Teknik Subyek/Sumber Butir Instrumen Alat 1.1. Mengidentifikasi jenis pelatihan Kemampuan apa yang Pengelola yang Wawancara di ditingkatkan dalam Training diselenggarakan traiing PRUfast start? Voice recorder 1 Rancangan 1.2. Mengidentifikasi karakteristik peserta diklat Latar belakang pendidikan Latar belakang pekerjaan/profesi Latar belakang pengalaman mengikuti diklat sebelumnya Wawancara Pengelola Training Siapa saja saja peserta yang mengikuti dari Pelatihan tersebut Bagaimana karakteristik latar belakang dari masingmasing peserta yang mengikuti pelatihan, misalnya: Latar belakang pendidikan Latar belakang pekerjaan/profesi Latar belakang pengalaman mengikuti pelatihan sebelumnya Voice recorder PT Prudential Life Assurance 20

21 2 Pelaksanaan 1.3. Mengidentifikasi materi yang diberikan pada Pelatihan PRUfast start yang diselenggarakan 1.4. Menjelaskan rentang waktu pada pelatihan 2.1 Mengidentifikasi tujuan Pelatihan PRUfast start 2.2 Menganalisis efektifitas dari pencapaian tujuan Pelatihan PRUfast start 2.3 Mengidentifikasi permasalahan yang muncul wawancara wawancara wawancara wawancara wawancara Pengelola Training Pengelola Training Pengelola Training Pengelola Training Pengelola Training, instruktur dan peserta pelatihan Materi apa saja yang disampaikan pada masing-masing diklat? Berapakah rentang waktu pelaksanaan masing-masing mata diklat? Apakah tujuan dari hasil akhir pelatihan? Apakah tujuan tersebut tercapai atau tidak? Apakah Tujuan yang telah ditetapkan efektif atau tidak? Permasalahan permasalah apa yang muncul selama proses pelaksaan berlangsung? Misalnya: Permasalahan; Materi diklat Strategi dan metode Sarana dan prasarana Instruktur Evaluasi Voice recorder Voice recorder Voice recorder Voice recorder Voice recorder PT Prudential Life Assurance 21

22 2.4 mengamati permasalahan yang muncul pada proses pelaksanaan Observasi dokumentasi Materi diklat Strategi dan metode Sarana dan prasarana Instruktur Evaluasi Kamera 3 Kroscek data 3.1 Menjelaskan kemampuan daya tangkap dari masing-masing materi yang diberikan 3.2 Menjelaskan keterkaitan antara materi diklat dengan profesi/pekerjaan wawancara wawancara Peserta pelatihan Peserta pelatihan Apa saja yang anda tangkap/dapat dari pelatihan yang anda ikuti? Apakah pelatihan yang anda ikuti menunjang profesi anda atau tidak? Voice recorder Voice recorder 4 Outcome 4.1 Mengidentifikasi perubahan dan peningkatan yang terjadi pada peserta diklat sebelum dan sesudah diadakan pelatihan wawancara Instansi/Pemakai jasa dari peserta yang telah mengikuti pelatihan Apakah terjadi perubahan dan peningkatan kinerja pada peserta pelatihan? Voice recorder 4.2 Menjelaskan ada tidaknya implementasi yang terlihat pada peserta setelah mengikuti pelatihan wawancara Instansi/Pemakai jasa dari peserta yang telah mengikuti pelatihan Apakah implementasi berupa perubahan tersebut berdampak pada organisasi lingkungan kerja? Voice recorder PT Prudential Life Assurance 22

23 4.3 Menyebutkan apa saja implementasiimplementasi tersebut 4.4 Menjelaskan pengaruh implementasi tersebut pada organisasi yang pesertanya mengikuti pelatihan wawancara wawancara Instansi/Pemakai jasa dari peserta yang telah mengikuti pelatihan Instansi/Pemakai jasa dari peserta yang telah mengikuti pelatihan Voice recorder Voice recorder PT Prudential Life Assurance 23

24 2. Lembaran Pengamatan LEMBAR KUESIONER UNTUK PENGELOLA TRAINING MENGENAI PERENCANAAN DAN PELAKSANAAN TRAINING (Wawancara) Nama Staf :... Pekerjaan :... Hari/Tanggal :... PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci. 1. Berisikan tentang apa program pelatihan PRUfast start yang harus dijalani? 2. Siapa saja peserta yang mengikuti pelatihan PRUfast start? 3. Bagaimana karakteristik peserta pelatihan yang mengikuti pelatihan kali ini? (Dilihat dari pekerjaan/profesi, pendidikan, dll) PT Prudential Life Assurance 24

25 4. Apa saja materi yang disampaikan pada pelatihan PRUfast start yang di selenggarakan oleh Prudential? 5. Berapakah rentang waktu (JP) pelaksanaan dari setiap materi ajar yang diberikan oleh peserta? 6. Fasilitas apa saja yang diberikan perusahaan kepada peserta pelatihan untuk mendukung kinerja mereka? 7. Apakah kebutuhan pelatihan yang diselenggarakan pada pelatihan ini berdasarkan kepada visi dan misi organisasi organisasi? 8. Apa saja permasalahan yang muncul dalam proses perencanaan dan pelaksanaan pelatihan? Apa solusi untuk mengatasi permasalahan tersebut? PT Prudential Life Assurance 25

26 9. Apakah selama ini tujuan yang dicapai sudah efektif atau tidak? 10. Apa saja permasalahan yang muncul dalam proses perencanaan dan pelaksanaan diklat? Apa solusi untuk mengatasi permasalahan tersebut? PT Prudential Life Assurance 26

27 LEMBAR KUESIONER UNTUK PENGELOLA TRAINING MENGENAI PERENCANAANDAN PELAKSANAAN TRAINING Nama Staf :... Pekerjaan :... Hari/Tanggal :... PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci. 11. Menurut anda, apakah program pelatihan PRUfast start sudah berjalan dengan efektif? o Ya o Tidak 12. Apakah peserta pelatihan PRUfast start dipilih berdasarkan analisis kebutuhan? o Ya o Tidak 13. Apakah peserta pelatihan memiliki latar belakang yang beragam? o Ya o Tidak 14. Apakah materi pelatihan PRUfast start telah sesuai dengan analisis masalah yang ada di lapangan? o Ya o Tidak 15. Apakah rentang waktu (jam pelatihan) setiap materi pelatihan telah sesuai karakteristik materi tersebut? o Ya o Tidak 16. Apakah fasilitas yang diberikan perusahaan kepada peserta pelatihan dapat mendukung kinerja mereka? o Ya o Tidak 17. Apakah kebutuhan pelatihan yang diselenggarakan pada pelatihan ini berdasarkan tujuan organisasi? o Ya o Tidak PT Prudential Life Assurance 27

28 18. Apakah solusi yang pernah dilaksanakan sebelumnya dapat mengatasi permasalahan yang muncul dalam proses perencanaan dan pelaksanaan pelatihan? o Ya o Tidak 19. Apakah tujuan pelatihan sejauh ini telah tercapai? o Ya o Tidak o 20. Adakah solusi baru yang dapat mengatasi permasalahan yang muncul dalam proses perencanaan dan pelaksanaan pelatihan? o Ya Tidak PT Prudential Life Assurance 28

29 LEMBAR KUESIONER UNTUK PESERTA TRAINING DAFTAR PERTANYAAN UNTUKTENAGA PEMASARAN MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING Nama Peserta :... Pekerjaan :... Hari/Tanggal :... PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci. 1. Apa kebutuhan pelatihan dapat terpenuhi? 2. Apakah pelatihan tersebut telah memberikan wawasan baru mengenai peran anda? 3. Seberapa relevankah pengetahuan baru tersebut dengan pekerjaan anda? 4. Bagaimanakah anda akan menerapkan hasil pembelajaran di tempat anda? PT Prudential Life Assurance 29

30 5. Apakah anda telah menyusun rencana tindakan untuk menerapkan hasil pembelajaran? 6. Bantuan apa yang anda perlukan dari manajer atau orang lain untuk menerapkan hasil pelatihan anda? 7. Pada bidang apa anda membutuhkan informasi lebih lanjut atau bimbingan? 8. Apakah dibutuhkan program tindak lanjut di masa depan? 9. Apa saja permasalahan yang terjadi dan anda alami selama anda mengikuti diklat? Berikan kritik dan saran anda mengenai permasalahan tersebut? PT Prudential Life Assurance 30

31 LEMBAR KUESIONER UNTUK PESERTA TRAINING DAFTAR PERTANYAAN UNTUK TENAGA PEMASARAN MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING Nama Peserta :... Pekerjaan :... Hari/Tanggal :... PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci. 10. Apakah kebutuhan pelatihan telah terpenuhi? o Ya o Tidak 11. Apakah pelatihan ini telah memberikan wawasan baru mengenai peran anda? o Ya o Tidak 12. Apakah wawasan baru yang diperoleh dalam pelatihan ini relevan dengan profesi anda? o Ya o Tidak 13. Apakah penerapan ilmu yang diperoleh dalam pelatihan ini telah berjalan dengan baik di tempat anda? o Ya o Tidak 14. Apakah anda telah menyusun rencana tindakan untuk menerapkan ilmu yang diperoleh dalam pelatihan ini? o Ya o Tidak 15. Apakah anda membutuhkan bantuan pihak lain untuk menerapkan ilmu yang diperoleh dalam pelatihan ini? o Ya o Tidak PT Prudential Life Assurance 31

32 16. Apakah anda membutuhkan informasi lebih lanjut atau bimbingan untuk menerapkan ilmu yang diperoleh dalam pelatihan ini? o Ya o Tidak 17. Apakah dibutuhkan program tindak lanjut di masa depan? o Ya o Tidak o 18. Apakah anda memiliki kendala selama mengikuti pelatihan? o Ya Tidak PT Prudential Life Assurance 32

33 LEMBAR KUESIONER UNTUK PESERTA ALUMNI TRAINING BIDANG TENAGA PEMASARAN MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING Nama Peserta :... Pekerjaan :... Hari/Tanggal :... PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci. 1. Bagaimana pendapat anda mengenai pelatihan tersebut secara keseluruhan? 2. Apakah pelatihan sesuai dengan janji yang ditulis dalam visi dan misi? 3. Apakah pengajar menguasai materi dan kopeten dalam menyampaikanya? Apakah materi pelatihan yang diberikan sesuai dengan tingkat pengetahuan dan keterampilan peserta? PT Prudential Life Assurance 33

34 5. Apakah kesiapan peserta untuk mengikuti pelatihan memadai, apakah atasan dapat memberikan bantuan yang lebih banyak lagi? 6. Apakah metode yang digunakan sesuai? seberapa membantunya metode terhadap pengajaran? 7. Upaya apa yang dilakukan untuk mengaitkan antara materi pelatihan dan lingkungan kerja? 8. Apakah ada kegiatan tindak lanjut yang direncanakan oleh pengajar? PT Prudential Life Assurance 34

35 LEMBAR KUESIONER UNTUK PESERTA ALUMNI TRAINING BIDANG TENAGA PEMASARAN MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING Nama Peserta :... Pekerjaan :... Hari/Tanggal :... PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci. 9. Menurut anda, apakah pelatihan telah berjalan dengan baik secara keseluruhan? o Ya o Tidak 10. Menurut anda, apakah pelatihan yang telah diselenggarakan sesuai dengan tujuan organisasi? o Ya o Tidak 11. Apakah instruktur menguasai materi pelatihan dan kompeten dalam menyampaikannya? o Ya o Tidak 12. Apakah penyampaian materi pelatihan telah sesuai dengan tingkat pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan? o Ya o Tidak 13. Apakah kesiapan peserta untuk mengikuti pelatihan telah memadai? o Ya o Tidak 14. Apakah metode yang digunakan telah sesuai dengan karakteristik materi dan peserta pelatihan? o Ya o Tidak 15. Adakah upaya dari pihak pengelola maupun instruktur pelatihan untuk mengaitkan antara materi pelatihan dengan lingkungan kerja peserta pelatihan? PT Prudential Life Assurance 35

36 o Ya o Tidak o 16. Adakah program lanjutan yang direncanakan pihak pengelola pelatihan? o Ya Tidak PT Prudential Life Assurance 36

37 LEMBAR KUESIONER UNTUK PENGAJAR/TRAINER MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING Nama Pengajar :... Pekerjaan :... Hari/Tanggal :... PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci. 1. Mata diklat / pelatihan apa yang anda sampaikan dan apa saja materi yang anda sampaikan selama pelaksanaan diklat berlangsung? 2. Apakah mata pelatihan yang diajarkan merujuk kepada tujuan akhir para peserta diklat dengan perusahaan? dakh Bagaimana sifat dan karakter peserta pelatihan secara keseluruhan! apakah anda mengalami kesulitan yang berarti? 4. Apakah ada sesuatu hal yang kurang mendukung anda dalam memberikan pelatihan kepada peserta pelatihan? PT Prudential Life Assurance 37

38 5. Apakah waktu yang disediakan cukup untuk menyampaikan materi pelatihan kepada peserta pelatihan? 6. Pada pelatihan kali ini lebih menekankan kepada komposisi atau praktek dalam pelaksanaanya? 7. Apa saja metode dan strategi yang anda terapkan dalam mata diklat yang anda berikan? 8. Apa saja permasalahan yang muncul dan anda alami ketika pelaksanaan diklat berlangsung? Berikan kritik dan saran anda mengenai permasalahan tersebut? PT Prudential Life Assurance 38

39 LEMBAR KUESIONER UNTUK PENGAJAR/TRAINER MENGENAI PELAKSANAAN TRAINING Nama Pengajar :... Pekerjaan :... Hari/Tanggal :... PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci. 9. Apakah materi pelatihan yang anda ajarkan merujuk pada analisis kebutuhan pelatihan? o Ya o Tidak 10. Apakah materi pelatihan yang anda ajarkan merujuk pada tujuan penerapannya di lingkungan kerja? o Ya o Tidak 11. Apakah anda mengalami kendala yang berhubungan dengan karakteristik peserta pelatihan? o Ya o Tidak 12. Apakah ada hal-hal yang kurang mendukung anda dalam penyampaian materi pelatihan? o Ya o Tidak 13. Apakah waktu yang disediakan cukup untuk menyampaikan materi pelatihan kepada peserta pelatihan? o Ya o Tidak 14. Apakah pelatihan ini lebih menekankan pada komposisi praktek dalam pelaksanaannya? o Ya o Tidak 15. Apakah metode dan strategi yang anda terapkan telah berjalan dengan efektif? o Ya o Tidak PT Prudential Life Assurance 39

40 o 16. Apakah anda menga lami kendala lain selama pelaksanaan pelatihan yang kurang mendukung berjalannya pelatihan? o Ya Tidak PT Prudential Life Assurance 40

41 LEMBAR KUESIONER UNTUK INSTANSI TERKAIT DENGAN SDM (PENGGUNA) MENGENAI OUTCOME DARI SDM YANG MENGIKUTI TRAINING Nama Karyawan :... Pekerjaan :... Hari/Tanggal :... PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci. 1. Apakah terjadi perubahan berupa peningkatan kinerja pada SDM yang telah mengikuti pelatihan? 2. Apakah implementasi berupa perubahan tersebut berdampak pada organisasi dan lingkungan kerja? PT Prudential Life Assurance 41

42 LEMBAR KUESIONER UNTUK INSTANSI TERKAIT DENGAN SDM (PENGGUNA) MENGENAI OUTCOME DARI SDM YANG MENGIKUTI TRAINING Nama Karyawan :... Pekerjaan :... Hari/Tanggal :... PETUNJUK Jawablah pertanyaan dengan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci. 3. Apakah terjadi perubahan berupa peningkatan kinerja pada SDM yang telah mengikuti pelatihan? o Ya o Tidak 4. Apakah implementasi berupa perubahan tersebut berdampak pada organisasi dan lingkungan kerja? o Ya o Tidak PT Prudential Life Assurance 42

43 LEMBAR PENGAMATAN OBSERVASI TRAINING PRUfast start PRUDENTIAL LIFE ANSSURANCE Nama observer :... Pekerjaan :... Hari/tanggal :... No. ASPEK YANG DIAMATI 1 ADALAH KURIKULUM MATA DIKLAT 1 Tidak setuju 2 Kurang setuju SKOR 3 Setuju 4 Sangat setuju KETERANGAN Kurikulum relevan dengan mata diklat Terdiri dari beberapa pembahasan Berorientasi pada SK PT Prudential Life Assurance 43

44 Memiliki rentang waktu yang relative pendek dan cepat Merujuk kepada tujuan akhir pelatihan pesertapelatihan 2 SUMBER DAYA MANUSIA A. TENAGA PENGAJAR Kesesuaian Dengan Mata Pelatihan Kemampuan/ Kualifikasi Akademik Kecerdasan Emosional Keterampilan Mengajar Mengajar yang profesional. Merancang pembelajaran Melaksanakan pembela- PT Prudential Life Assurance 44

45 jaran (mengajar dgn hati) Memberikan kepuasan dlm belajar (satisfaction). Senyum Menyenangkan Aktif Responsive Totalitas B. PESERTA DIKLAT Kesesuaian dengan jenis diklat Kemampuan akademik Pengalaman kerja Usia dan jenis kelamin Kesehatan fisik & mental PT Prudential Life Assurance 45

46 Motivasi mengikuti pelatihan C. PENGELOLA Profesional dalam bidangnya Kemampuan interpesonal baik Pengalaman di bidang Diklat Usia dan jenis kelamin Kesehatan fisik & mental Motivator dan entertainer PT Prudential Life Assurance 46

47 3 MENGEMBANGKAN BAHAN PELATIHAN Bahan ajar cetak Audio visual Multi media Kaset audio Lembar Kerja Peserta (LKP) LCD Flip Chart 4 BAHAN AJAR YANG RELEVAN Berorientasi pada peserta pelatihan Sesuai dengan karakteristik materi PT Prudential Life Assurance 47

48 Memperhatikan karakteristik peserta pelatihan Menarik, Sederhana, Memberikan kesan ringan untuk dikuasai 5 MENYUSUN JADWAL PENYELENGGARAAN PROGRAM PELATIHAN Struktur mata ajaran Komposisi teori dan praktek Waktu yang tersedia Fasilitas yang tersedia, Ketercocokan isi materi Biaya yang tersedia. PT Prudential Life Assurance 48

49 6 SARANA DAN PRASARANA A. AKOMONDASI PESERTA Tempat Penginapan Kenyamanan ruangan Fasilitas kerja Kesehatan Transportasi Antar Jemput Rekreasi B. SARANA PELATIHAN Ruang Presentasi Kenyamanan ruangan PT Prudential Life Assurance 49

50 Fasilitas belajar Fasilitas mengajar Ruang Diskusi Kenyamanan ruangan Fasilitas diskusi C. BIAYA Akomodasi Administrasi Bahan ajar peserta Honorarium 7 EVALUASI Menggunakan instrument dan kisi kisi PT Prudential Life Assurance 50

51 Memenuhi kaidah pendidikan orang dewasa Ada program tindak lanjut ANALISIS DATA : PT Prudential Life Assurance 51

52 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN TNA 5.1. HASIL TNA Berdasarkan data yang kami peroleh dari 8 orang karyawan XL Center Rawamangun, kami memperoleh data sebagai berikut: Keterangan : 4 = sepenuhnya dilakukan 3 = sebagian besar dilakukan 2 = cukup dilakukan 1= sedikit dilakukan atau tidak sama sekali Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Kurikulum Dan Mata Diklat Aspek Yang Diamati 1. Kurikulum relevan dengan mata diklat 2. Terdiri dari beberapa pembahasan Skor TS KS S SS Jumlah Kesimpulan TINGGI TINGGI 3. Berorientasi pada SK TINGGI 4. Memiliki rentang waktu yang relative pendek dan cepat TINGGI 5. Merujuk kepada tujuan akhir pelatihan pesertapelatihan TINGGI Total TINGGI Persentase 3% 10% 87% 100 % TINGGI PT Prudential Life Assurance 52

53 Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Kurikulum Dan Mata Diklat Kurikulum relevan dengan mata diklat Terdiri dari beberapa pembahasan 3 17 Berorientasi pada SK Memiliki rentang waktu yang relative pendek dan cepat 2 18 Merujuk kepada tujuan akhir pelatihan pesertapelatihan TS KS S SS ANALISIS DATA : Berdasarkan hasil analisis data diatas dapat dikatakan PT Prudential Life Assurance sudah melakukan kaidah dalam penyusunan bahan ajar yang dijadikan sebagai tujuan akhir pelatihan tersebut. Dimana kurikulum tersebut dirancang untuk menumbuhkan skill dan kemampuan yang baru untuk semua tenaga pemasaran yang professional. Menuju kepada sasaran dan makna sesuai dengan harapan perusahaan. PT Prudential Life Assurance 53

54 Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Sumber Daya Manusia Skor Aspek Yang Diamati TS KS S SS Jumlah Kesimpulan Tenaga Pengajar TINGGI 2. Peserta Pelatihan TINGGI 3. Pengelola Pelatihan TINGGI Total TINGGI Persentase 1.7 % 10% 88.3% 100 % TINGGI Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Sumber Daya Manusia TENAGA PENGAJAR PESERTA PELATIHAN PENGELOLA PELATIHAN TS KS S SS ANALISIS DATA : PT Prudential Life Assurance telah menyediakan Sumber Daya Manusia yang kompeten dan ahli di bidangnya. Penilaian dari tenaga pengajar menunjukan tingkat keprofesionalitasan yang tinggi dalam mengajar, mampu memberikan suasana baru serta nyaman dalam memberikan pengajaran kepada peserta PT Prudential Life Assurance 54

55 pelatihan. Pengelola pelatihan yang tersedia merupakan team yang solid dan mampu mengcover semua kebutuhan pelatihan dengan makksimal, memberiikan pelayanan maksimal agar hasil akhir dari pelatihan akan memberikan kepuasan. Dan jika dilihat dari peserta pelatihan telah memenuhi komponen standart yang telah ditentukan, memiliki keinginan, dorongan dan motivasi untuk belajar yang tinggi serta siap dalam memberikan pelayanan yang prima kepada pekerjaanya. Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Mengembangkan Bahan Pelatihan Skor Aspek Yang Diamati TS KS S SS Jumlah Kesimpulan 1. Menggunakan bahan ajar cetak TINGGI 2. Menggunakan multimedia TINGGI 3. Menggunakan alat bantu tulis TINGGI Total TINGGI Persentase 3.3% 96.7% 100 % TINGGI PT Prudential Life Assurance 55

56 25 20 FREKUENSI JAWABAN DILIHAT DARI MENGEMBANGKAN BAHAN PELATIHAN Menggunakan bahan ajar cetak Menggunakan multimedia Menggunakan alat bantu tulis 2 TS KS S SS ANALISIS DATA : Hasil survey menunjukan bahwa dalam pelaksanaan pelatihan peserta tidak hanya duduk diam dan mendengarkan instruktur memberikan materi, namun pengelola memberikan unsur unsur yang bisa dipelajari selama diluar pelatihan. Peserta dapat belajar dimana saja dan kapan saja sehingga mereka lebih faham materi yang diiberikan. Ketika program pelatihan selesai peserta masih bisa belajar apabila mereka lupa akan materi yang telah diajarkan. Bukan hanya iitu, Belajar difasilitasi oleh sistem informasi berbasis komputer yang efektif dan efisien. Dukungan belajar just-in-time, sebuah sistem yang mengintegrasikan sistem pembelajaran hightech, pelatihan, dan pekerjaan ke dalam proses tunggal memungkinkan melakukan pekerjaan dengan lebih baik. PT Prudential Life Assurance 56

57 Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Bahan Ajar Yang Relevan Skor Aspek Yang Diamati TS KS S SS Jumlah Kesimpulan Berorientasi pada peserta pelatihan TINGGI 2. Sesuai dengan karakteristik materi TINGGI 3. Memperhatikan karakteristik peserta pelatihan TINGGI 4. Menarik, Sederhana, Memberikan kesan TINGGI ringan untuk dikuasai Total TINGGI Persentase 1.25% 6.25% 92.5% 100 % TINGGI Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Bahan Ajar Yang Relevan Berorientasi pada peserta diidik Sesuai dengan karakteristik materi 1 19 Memperhatikan karakteristik peserta didik 5 20 Menarik, Sederhana, Memberikan kesan ringan untuk dikuasai TS KS S SS ANALISIS DATA : Berdasarkan hasil survey yang kami lakukan mendapatkan data sebagai berikut, PT Prudential Life Assurance 57

58 Materi yang diberikan kepada peserta pelatihan sesuai dengan karakteristik pekerjaan yang akan mereka kerjakan. Berorientasi sesuai pada peserta didik menggunakan bahasa dan sistematika yang mudah dimengerti untuk peserta. Dilengkapi dengan ilustrasi ilustrasi gambar yang memberikan kesan menarik serta menafsirkan data informasi yang sulit dimengerti menjadi lebih mudah difahami. Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Penyusunan Jadwal Penyelenggaraan Program Pelatihan Skor Aspek Yang Diamati TS KS S SS Jumlah Kesimpulan Struktur mata ajaran TINGGI 2. Komposisi teori dan TINGGI praktek 3. Waktu yang tersedia TINGGI 4. Fasilitas yang tersedia memadai TINGGI 5. Ketercocokan isi materi TINGGI 6. Biaya yang tersedia RENDAH Total TINGGI Persentase 13.3% 1.7% 5.83% 79.17% 100 % TINGGI ANALISIS DATA : PT Prudential Life Assurance menyusun jadwal pelatihan disesuaikan dengan kapasitas alokasi waktu yang diberikan perusahaan agar bisa memadai. Namun PT Prudential Life Assurance 58

59 ada kekurangan dengan biaya yang tersedia terkadang peserta harus mengeluarkan dana untuk mem-foto kopi agenda kegitan yang tidk disediakan oleh pengelola. Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Sarana Dan Prasarana Skor Aspek Yang Diamati TS KS S SS Jumlah Kesimpulan Akomondasi Peserta RENDAH 2. Sarana Pelatihan TINGGI lengkap 3. Biaya RENDAH Total TINGGI Persentase 53.3% 13.3% 33.3% 100 % SEDANG Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Sarana Dan Prasarana 14 6 AKOMONDASI PESERTA 20 SARANA PELATIHAN LENGKAP 18 2 BIAYA TS KS S SS PT Prudential Life Assurance 59

60 ANALISIS DATA : PT Prudential Life Assurance menyedikan sarana dan prasarana yang lengkap untuk mendukung pelatihan berjalan optimal. Dari mulai ruang pelatihan, ruang disjusi dan ruang motivasi, di lengkapi dengan teknologi dan audiovisual yang canggih dan lengkap sehingga membuat peserta pelatihan menjadi nyaman. Namun dalam transportasi peserta tidak ditanggung oleh perusahaan dan biaya hidup yang lainya selama pelatihan. Karena pada prinsipnya peserta masih dalam tahap belum menghasilkan apa apa untuk perusahaan sehingga ada hubungan simbiosis mutualisme. Perusahaan memberikan pelatihan yang nantinya akan mensejahterakan karyawan baru tersebut. Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Evaluasi Aspek Yang Diamati 1. Menggunakan instrument dan kisi kisi 2. Memenuhi kaidah pendidikan orang dewasa 3. Ada program tindak lanjut Skor TS KS S SS Jumlah Kesimpulan TINGGI TINGGI TINGGI Total TINGGI Persentase 3.3% 3.3% 93.3% 100 % TINGGI PT Prudential Life Assurance 60

61 Frekuensi Jawaban Dilihat Dari Evaluasi Menggunakan instrument dan kisi kisi Memenuhi kaidah pendidikan orang dewasa 20 Ada program tindak lanjut TS KS S SS ANALISIS DATA : Setelah proses pemberian materi di akhiri dengan evaluasi pelatihan yang nantinya peserta pelatihan mnjalani ujian yang diberikan, dalam membuat soal ujian Prudential mengguakan instrument penilaian berdasarkan tingkat kesuliatan dan materi yang telah dibahas oleh pelatih. Soal soal diambil mewakili semua materi yang diberikan instruktur. Setelah itu peserta akan mengikuti program tindak lanjut berupa coaching dari Unit Manager guna memantau dan mendapingi agen tersebut sampai kepada pencapaian target perusahaan. PT Prudential Life Assurance 61

62 5.2. Pembahasan ( Temuan Dan Alternatif Pemecahan Masalah ) A. Pembahasan Sebelumnya kita sudah menguasai apa pengertian Analisis Kebutuhan Pelatihan. Komponen dari Analisis Kebutuhan Pelatihan maupun perihal tentang bagaimana pelatihan tersebut dikembangkan. Pada kali ini kita mengangkat salah satu program pelatihan yang dilakukan oleh salah satu perusahaan di bidang pelayanan asuransi yaitu PT Prudential Life Assurance yang selalu bersaing dengan perusahaan lain. Pelatihan merupakan salah satu focus dalam rangka mengembangkan kapabilitas individual dan meningkatkan kinerja perusahaan. Selain itu, peran dan tanggung jawab setiap SDM yang terkait harus memiliki keahlian serta profesionalitas yang tinggi. Hal ini sudah diterapkan oleh PT Prudential Life Assurance dengan menciptakan pelatihan untuk Tenaga Pemasaran yang baru yaitu pelatihan PRUfast start, dimana pelatihan tersebut untuk mencetak SDM yang ahli dan professional dalam bidang menawarkan jasa produk dan melayani nasabah baru untuk kedepannya. Hasil yang diharapkan adalah agar perusahaan dapat lebih berkembang dan memberikan kemajuan untuk dunia Assuransi. Dan Prudential Berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas dan cangkupan wilayah dimasa depan. Namun yang terpenting adalah dalam penyelenggaraan pelatihan PT Pridential selalu berkacadiri dari kesalahan dan kegagalan yang PT Prudential Life Assurance 62

63 pernah dialami dan melihat bagaimana mereka membentuk dan membuat keputusan. Untuk itu Prudential selalu memberikan fasilitas terbaik, Trainer yang professional, kelengkapan sarana dan prasarana pelatihan, struktur materi ajar, evaluasi dan sampai kepada program tindak lanjut. Inilah yang membuat kelompok kami tertarik untuk mengangkat Prudential menjadi bahan observasi untuk Analisis Kebutuhan Pelatihan (AKP) kali ini. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka kelompok kami menarik beberapa kesimpulan temuan sebagai berikut: Temuan Pada tahap perencanaan kami mengalami kesulitan dalam hal pemahaman tentang TNA ini, Karena materi TNA merupakan hal yang baru bagi kami, dan belum pernah menerima ini selama memantau pelatihan pelatihan yang lainya Pembahasan dan Alternatif Pemecahan Masalah Setelah berdiskusi dengan indtruktur dan pengelola kami melakukan analisis materi ajar pada strategi pelatihan prufast start. Untuk memahami isi materi serta kemampuan apa saja yang didapatkan oleh tenaga pemasaran yang baru. Kemudian dikomper dengan modul pelatihan yang PT Prudential Life Assurance 63

64 dibandingkan dengan pelatihan PRUfast Start. Pada tahap pelaksanaan kami kesulitan untuk mewawancarai dan mendapatkan dokumentasi untuk lampiran pada laporan kami ini. Karena tidak mendapatkan izin untuk memotret dengan alas an akan mengganggu dan bila ingin mendapatkan wawancara yaitu setelah selesai cara pelatihan dan kendala lagi dengan peserta yang telah capai mengikuti pelatihan telah tercetak. Apakah isinya telah sesuai dengan rancangan materi. Kami mengatasinya dengan memintta CP yang dikira penting dan berguna untuk dimintai keterangan sebagai data kami. Kami membuat janji temu dan melakukan wawancara pada malam harinya setelah semua kegiatan pelatihan telah selesai dilaksanakan. Namun hasilnya tidak begitu mengecewakan bahkan sangat bagus dan lengkap. Mungkin jerioayah dari hasil kesabaran, kekompakan dan keuletan kelompok kami. PT Prudential Life Assurance 64

65 Penarikan kesimpulan dari hasil TNA di PT. Prudential Life Assurance : 1. Jenis pelatihan, jenjang pelatihan dan kompetensi pelatihan merupakan essensi dari kegiatan AKD / TNA. 2. Melalui Kegiatan AKD / TNA ini maka dinyatakan bahwa pelatihan PRUfast start wajib dilaksanakan oleh Prudential untuk mendapatkan hasil yang ingin dicapai oleh perusahaan kedepanya. 3. Melalui kegiatan AKD / TNA secara sungguh sungguh, maka dinyatakan bahwa program pelatihan yang dirancang akan dapat menghasilkan Tenaga Pemasaran yang ahli dan professional. 4. Melalui kegiatan AKD / TNA menghasilkan saran program tindak lanjut kedepanya untuk perusahaan. PT Prudential Life Assurance 65

66 BAB VI PROGRAM TINDAK LANJUT 6.1. Landasan Berfikir Mewujudkan Program Pada bab sebelumnya kita telah membahas dan mengetahui hasil data yang menunjukan bahwa PT. Prudential Life Assurance telah melaksanakan pelatihan dengan sangat baik dalam pelaksanaanya. Namun ingat, wujud training yang dilakukan oleh PT. Prudential adalah Face To Face Training yang artinya menunjukan training itu tidak bisa melayani atau memenuhi kebutuhan orang perorangan atau bersifat klasikal. Permasalahan selanjutnya yaitu pembekalan training yang diberikan cenderung singkat dan terlalu padat dimana efektifitasnya dalam membentuk karakter, pengetahuan, dan keterampilan berbanding lurus menyebabkan kurang maksimal untuk meningkatkan organisasi PT. Prudential kedepanya. Maka dari itu dalam bab kali ini kami akan menyajikan program tindak lanjut sebagai dari bentuk analisis data hasil dari kegiatan TNA training PRUfast Start yang telah dilaksanakan. Seperti yang tergambar pada bab sebelumnya hasil akhir TNA dapat dibaca pada data diatas, dan sebagai konsekuensi dari data tersebut pada program kali ini kami sajikan draft dan penerapan program tindak lanjut yang akan dilaksanakan berdasarkan hasil asumsi dari hasil TNA. PT Prudential Life Assurance 66

67 Dari hasil kegiatan observasi kali ini dan landasan berfikir, kelompok kami menyarankan perlu adanya program tindak lanjut berupa Coaching pada setiap tenaga pemasaran yang baru. Sistematikanya adalah dengan memberikan pemantauan kepada mereka secara intensif dari setiap unit manager yang menaunginya cecara berkelompok agar tujuan dari perusahaan lebih cepat tercapai. Coaching ini juga bertujuan untuk mencapai target perusahaan secara efektif dan efesien, dengan cara pemberian kelas mingguan untuk mereka melalui pemantauan secara rutin. Gunanya Agen pemasaran lebih memahami produk, serta strategi yang tepat sebagai upaya mencari nasabah baru yang lebih banyak. Untuk lebih jelasnya maka akan kami jelaskan sebagai berikut Program Coaching Salah satu cara dalam meningkatkan kinerja yaitu dengan memberikan intervensi kepada SDM, Organisasi atau sebagainya. Intervensipun dibagi menjadi dua yaitu pembelajaran dan non pembelajaran. pembelajaran seperti pelatihan, On the Job Training, dan sebagainya, sedangkan yang non pembeajaran adalah intensif, kebijakan, peralatan dan sebagainya. Namun, kelompok kami ingin mengangkat satu metode bernama Coaching. Metode ini merupakan jenis pembelajaran dalam coaching ada Coach (Pelatih) dan Coachee (Yang Dilatih). Menggapa Coaching?, dan Kenapa harus Coaching?. sedangkan masih banyak model dan metode intervensi untuk meningkatkan kinerja seorang karyawan / PT Prudential Life Assurance 67

68 pegawai. Baiklah, begini alasanya. Coaching adalah sebagai pelengkap yang merupakan konpensasi dari bolong bolongnya training yang klasikal itu. Karena training tidak melayani layanan individual yang keudian dilayani oleh coaching. Namun antara Training dan Coaching merupakan sarana kendaraan satu arah untuk membantu meningkatkan kinerja karyawan dan perusahaan. Namun coaching memiliki kelebihan yaitu waktu, tempat, dan frekuensinya bebas dimana saja dan kapan saja. Kami akan beri contoh sebagai berikut. Tidak sekali dua kali kita mendengar karyawan, bahkan leaders, melihat coaching merupakan suatu kegiatan yang berjarak. Dianggap pekerjaan bertambah, atau ekslusif bagi orang tertentu saja di organisasi. Namun sebenarnya coaching menjadi bagian sehari hari dari situasi kerja. Sudah membudaya secara progreif. Jika kita sering pergi ke restoran fast food, kita melihat supervisor dengan gigih mengajari pramusaji cara melafalkan menu makanan yang berjudul asing. Maka dari situ melihat bahwa terjadi learning antara pimpinan dan bawahan, maka itu yang disebut dengan coaching. Lebih jelasnya kelompok kami ingin menerangkan peningkatan kerja dengan oaching. Nahh, dalam coaching akan ada yang namanya coach (yang melatih), Coach pasti seseorang yang sudah senior, atasan, berpengalaman (bukan tutor sebaya). Ingat, konteks coaching adalah tempat kita mengaplikasikan ilmu yang diperoleh dari training (sementara training adalah tempat kita memperoleh ilmu). Selanjutnya PT Prudential Life Assurance 68

69 adalah Coachee (yang dilatih) mereka merupakan bawahan atau agen baru tersebut. Proses coaching dan counseling memang seringkali dilakukan dalam waktu yang bersamaan. Meskipun demikian, terdapat perbedaan yang mendasar di antara kedua proses ini. Sebagai proses yang bertujuan membantu karyawan agar bisa menunjukkan kinerja yang optimal, coaching dan counseling dibedakan berdasarkan jenis sumber masalah yang menghambat kinerja seseorang. Dengan kata lain, Coaching merupakan sebuah proses bantuan yang dilakukan ketika karyawan mengalami masalah kinerja yang disebabkan oleh keterbatasan pemahaman terhadap tugasnya. Sedangkan Counseling, merupakan proses bantuan yang dilakukan ketika karyawan mengalami masalah kinerja disebabkan oleh adanya masalah dalam kehidupan pribadinya. Kurangnya pembahasan mengenai coaching ini maka kelompok kami ingin menerangkan contoh dari sebuah coaching sebagai berikut : Anda baru saja mempekerjakan Indro ( Karyawan) yang menyelesaikan sarjana ekonomi. Dia mempunyai banyak energi dan antusias untuk melakukan pekerjaan barunya dan sebagai pemimpin proyek. Anda menginginkan dia memulai pekerjaannya dengan benar. Indro Membutuhkan : COACHING. PT Prudential Life Assurance 69

70 Aspek Tujuan Proses Diberikan Ketika COACHING Membantu karyawan mengatasi masalah kinerja karena kurangnya pengetahuan dan keterampilan Atasan mendengarkan dan menentukan apakah yang dikerjakan karyawan sudah benar atau masih salah ; memberikan umpan balik dan memperlihatkan bagaimana sebaiknya hal tersebut dilakukan/dicapai Situasi yang dihadapi Terjadi perubahan arah bisnis sehingga tuntutan terhadap kinerja karyawan berubah Karyawan baru pertama kali bekerja (fresh graduate) Karyawan ditempatkan pada posisi baru (mutasi/promosi) Karyawan tidak memahami standar kinerja yang dituntut Karyawan membutuhkan penguatan atas prestasinya Karyawan akan mendapat tugas yang lebih menantang Karyawan sulit menentukan prioritas dalam bekerja Karyawan diproyeksikan menjadi star di unit kerjanya Karyawan akan menjalani sesi performance review PROSES Membantu indro untuk meningkatkan Knowladge, Skill, Atitud, system kerja dan bagaimana memimpin proyek dengan baik dan benar. Coach memberikan coaching kepada indro secara intensif dan bimbingan yang intens kepada indro. Indro mendapatkan pelatihan dan ilmu baru dari atasan, saling bertukar fikiran membuat sasarn yang imajinatif dan skill yang harus dikuasai. Pada hal ini Indro menjadi FLLOWERSHIP dalam Coaching. Didapatkan Ketika Karyawan (INDRO) Terjadi reorganisasi, karyawan di-phk Terjadi perubahan imbalan menjadi lebih kecil dari sebelumnya Karyawan mengalami demosi jabatan Karyawan tidak puas dengan atasan Karyawan terlibat konflik dengan rekan kerja Karyawan stress dengan beban kerjanya Karyawan tidak mau mengerjakan tugas baru Karyawan mengalami depresi karena kegagalan di pekerjaan Karyawan takut dipromosikan PT Prudential Life Assurance 70

71 Karyawan (Indro) lebih produktif, kualitas hasil kerja meningkat, proses kerja berlangsung lebih efisien karena kesalahan kerja relatif berkurang Motivasi dan inisiatif kerja karyawan lebih meningkat Karyawan (indro) lebih percaya diri dan berinisiatif dalam bekerja karena adanya penguatan dan umpan balik yang positif Manfaat Karyawan lebih bebas mengembangkan kreativitas dan inovasi karena risiko sudah diperhitungkan matang Bagi atasan : pekerjaan jadi lebih ringan karena delegasi berjalan baik, dan dimungkinkan terjadi kaderisasi Tingkat absensi dan turnover berkurang karena karyawan lebih puas dengan pekerjaan dan situasi kerja Konflik antarpribadi berkurang Masalah interpersonal dapat teratasi sebelum membesar Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa meningkatkan kinerja dengan Coaching sendiri berarti Proses mengarahkan dari seorang manager untuk melatih dan mengorientasikan seorang karyawan untuk menghadapi realitas lingkungan pekerjaan dan membantu karyawan menghilangkan kendala-kendala untuk mencapai kinerja yang optimal. PT Prudential Life Assurance 71

72 Demikian segelintir contoh metode yang kelompok kami angkat untuk menigkatkan kualitas kinerja Sumber Daya Manusia, dan mungkin masih banyak metode lain selain coaching yang akan memberikan efek besar, namun coaching pada program Prudential kita akan akan sebagai berikut Aplikasi Coaching Aplikasi coaching adalah dengan pemberian bimbingan kepada bawahan hingga mencapa target perusahaan, memantau setiap perkembangan dari waktu kewaktu dalam setiap waktu itu agen boleh menanyakan kepada leader (atasan) masing masing. Bagan kepemimpinan dalam PT. Prudential Branch Manager Operator Manager Unit Manager Unit Manager Unit Manager Unit Manager Agen Agen Agen Agen Agen Agen Agen Agen PT Prudential Life Assurance 72

73 Pada bagan tersebut dapat dianalisis sebagai berikut : Coach Coachee : Unit Manager : Tenaga Pemasaran (Agen) Unit manager menaungi 2 atau 3 Agen pemasaran untuk membimbing agen untuk implementasikan perubahan ditempat kerja, menolong mereka mendapatkan pemahaman yang lebih dalam lagi ditempat masing masing hingga mencapai target yang telah ditentukan. Coaching tersebut sebagai follow up service paska pelatihan karena terkada peserta pelatihan bingung atau lupa bagaimana cara mempraktekan materi pelatihan dilapangan / ditempat kerja. Coaching ini juga kombinasi dengan pertemuan kelas pada seminggu sekali guna melaporkan hasil yang didapatkan agen kepada unit manager (coach). PT Prudential Life Assurance 73