IMPRESSION MANAGEMENT PADA AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS OFFICER DALAM MERENCANAKAN PEMBENTUKAN CITRA PERUSAHAAN

Transkripsi

1 IMPRESSION MANAGEMENT PADA AKTIVITAS PUBLIC RELATIONS OFFICER DALAM MERENCANAKAN PEMBENTUKAN CITRA PERUSAHAAN Studi Kualitatif dengan Pendekatan Dramaturgi mengenai Aktivitas PRO dalam Bekerja di PT. PERTAMINA EP Region Jawa SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung Oleh: ANGGITA PUSPITA SARI BIDANG KAJIAN PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG 2010

2 LEMBAR PENGESAHAN Judul Skripsi : Impression Management pada Aktivitas Public Relations Officer dalam Merencanakan Pembentukan Citra Perusahaan Sub Judul : Studi Kualitatif dengan Pendekatan Dramaturgi mengenai Aktivitas PRO dalam Bekerja di PT. PERTAMINA EP Region Jawa Nama : Anggita Puspita Sari NPM : Bidang Kajian : Public Relations Menyetujui, Dosen Pembimbing Prof. Dr. Hj. Neni Yulianita, Dra., M.S. Mengetahui, Ketua Bidang Kajian Public Relations Maman Suherman Drs., M.Si

3 ق و لا أ نف س ه م ف ي له م و ق ل ب ل يغا dan katakanlah kepada mereka perkataan yang berbekas pada jiwa mereka (Alquran Q.S An-Nisa : 63)

4 ALHAMDULILLAH Puji syukur Hamba ucapkan kehadiratmu YA ALLAH atas segala kekuatan, kemudahan dan hikmah yang Engkau berikan, dalam menjalani semua perjuangan ini Kupersembahkan hasil karya ini Untuk Orangtua dan Keluarga Tercinta Yang Menjadi Saksi atas Seluruh PERJUANGAN-ku Selama Ini

5 ABSTRAK Anggita Puspita Sari pada tahun 2010 telah melakukan penelitian dengan judul Impression Management pada Aktivitas Public Relations Officer dalam Upaya Merencanakan Pembentukan Citra Perusahaan. Penelitian dilakukan di PT. PERTAMINA EP Region Jawa selama Bulan Maret hingga Bulan Juli Impression management (pengelolaan kesan) adalah sebuah upaya yang lumrah dilakukan oleh setiap manusia, dalam menjalankan peran-peran sosialnya ketika berinteraksi dengan orang lain dalam segala aspek kehidupan ini, yang bertujuan untuk memperoleh citra yang positif di benak dan hati manusia lainnya terhadap diri dan objek-objek yang manusia ciptakan untuk kepentingan manusia bersama. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui impression management (pengelolaan kesan) dari back stage (panggung belakang) peran PRO dalam upaya membuat perencanaan untuk membentuk citra perusahaan dan untuk mengetahui impression management (pengelolaan kesan) dari front stage (panggung depan) peran PRO dalam upaya membentuk citra perusahaan. Setelah melakukan penelitian ini, penulis mengambil kesimpulan bahwa aktivitas subjek penelitian saat bekerja di panggung belakang, dalam upayanya membuat perencanaan yang berawal dari ide dan gagasannya sendiri untuk membentuk citra perusahaan, terdapat banyak melakukan serangkaian pengelolaan kesan yang dipersiapkan sedemikian rupa. Dalam melaksanakan persiapan-persiapan tersebut, subjek penelitian tidak bekerja sendiri, namun selalu mengajak rekan-rekan sekerjanya untuk ikut ambil bagian, karena merasa rekanrekannya adalah bagian dari sebuah tim, agar dapat menciptakan sebuah hasil kreatifitas bersama sebagai ajang aktualisasi diri. Aktivitas subjek penelitian saat bekerja di panggung depan, yang berawal dari ide dan gagasannya sendiri dalam upaya membentuk citra perusahaan, terdapat banyak melakukan serangkaian pengelolaan kesan sebagai sebuah standar keharusan. Hampir semua aktivitas pengelolaan kesan yang dilakukan subjek penelitian di panggung depan melibatkan rekan-rekan sekerjanya untuk ikut mensukseskan pertunjukkan. Sejauh ini, usaha pengelolaan kesan yang dilakukan berhasil membentuk citra yang positif di mata publik internal dan eksternal perusahaan terhadap citra diri (self image) subjek penelitian, terlebih kepada citra perusahaan (corporate image). Selain itu, setiap usaha pengelolaan kesan yang dilakukan oleh subjek penelitian di panggung depan adalah sebagai ajang aktualisasi diri. i

6 KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim, Assalamu alaikum Wr. Wb. Alhamdulillahirobbil alamin segala puji kepada Allah SWT, shalawat dan salam semoga tercurah kepada junjungan Nabi Besar Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabatnya. Hanya dengan rahmat dan ridho-nya lah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Impression Management pada Aktivitas Public Relations Officer dalam Upaya Merencanakan Pembentukan Citra Perusahaan. Hasil skripsi disusun untuk disajikan pada sidang skripsi sebagai salah satu persyaratan untuk meraih gelar sarjana Ilmu Komunikasi di Universitas Islam Bandung. Selesainya penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa syukur, ucapan terima kasih, rasa hormat dan penghargaan yang setinggitingginya kepada : 1. Allah SWT, Sang Khaliq yang telah memberi kekuatan, kemudahan dan inspirasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, karena Allah SWT adalah tempat penulis untuk selalu berdoa dan memohon pertolongan, 2. Orangtua tercinta, yang selalu memberikan doa, semangat, serta memberikan perhatian dan kasih sayangnya yang tulus ketika penulis jatuh bangun dalam menyelesaikan skripsi ini. Segala kebaikan dan kebahagiaan yang mama papa berikan kepada Anggi selama ini sungguh tak ternilai, tak ii

7 sanggup terbalas dan tergantikan oleh apapun di dunia ini. Hanya doa dalam setiap sujud kepada Allah SWT-lah yang bisa Anggi berikan. 3. Keluarga, kakakku Mbak Devi dan adikku Irfan yang bisa mengerti akan kesibukan penulis, meskipun terkadang juga kesal karena penulis terlalu sibuk. Namun kakak dan adikku juga menghibur di kala penulis merasa kurang bersemangat dan memberikan masukan dalam menyelesaikan skripsi ini. Abangku Mas Yudha, teman senasib yang juga sedang menyelesaikan tesisnya, semoga kita mencapai keberhasilan dan kesuksesan dalam menyelesaikan semuanya, sebagai bentuk pengabdian kepada orangtua tercinta. 4. Mbak Andar Titi Lestari, sebagai subjek dan objek penelitian yang baik hati dan gokil. Terima kasih karena telah bersedia diteliti sehingga menghasilkan sebuah hasil karya skripsi yang bermanfaat bagi semua orang. Terima kasih karena telah sangat banyak membantu dan memberikan inspirasi untuk penulis. Biar Allah SWT yang membalasnya dengan kebaikan dan kebahagiaan yang berlipat ganda, AMIN. 5. Seluruh Tim Hupmas, Mbak Sari, Linggar, Mas Mugi, Mas Wawan, Pakde Wargono, Pakde Sukiman, Om Aris dan Pakde Bambang yang selalu bersedia membantu dengan tulus dalam hal apapun yang dibutuhkan oleh penulis dan memberikan semangat penuh untuk keberhasilan studi penulis menjadi sarjana. 6. Ila, teman senasib seperjuangan yang mengambil jobtraining dan skripsi di tempat yang sama. Orang yang telah berjasa sebagai pemberi inspirasi dan iii

8 mengarahkan penulis dalam pemilihan masalah skripsi ini. Terima kasih, berawal dari ide-mu kawan, alhamdulillah aku berhasil. 7. Ibu Dr. Hj. Neni Yulianita, Dra., M.Si, selaku pembimbing skripsi penulis, yang telah bersedia membimbing dan memberikan segala inspirasi dan semangatnya untuk menyelesaikan penelitian skripsi ini. 8. Bapak Maman Suherman, Drs., M.Si, selaku ketua Bidang Kajian Public Relations Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung. 9. Ibu Anne Maryani, Dra., M.Si, selaku dosen wali penulis di Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung. 10. Bapak Dr. O. Hasbiansyah, Drs., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung. 11. Seluruh dosen Fakultas Ilmu Komunikasi dan para staf akademik serta karyawan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung. 12. Semua teman-teman penulis yang tidak bisa disebutkan satu persatu disini. Terima kasih kawan. Penulis mohon masukan kritik dan saran bagi perbaikan penyusunan skripsi ini, karena skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Penulis juga memohon maaf yang sedalam-dalamnya kepada semua pihak, karena mungkin penulis membuat banyak kesalahan dan kekhilafan, baik yang disengaja maupun tidak sengaja. Akhir kata, semoga hasil karya skripsi penulis ini, dapat memberikan inspirasi dan manfaat bagi semua pihak dan semua orang yang membaca hasil karya ini. iv

9 Wassalamu alaikum Wr. Wb. Bandung, 6 Agustus 2010 Penulis v

10 DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR LAMPIRAN... i ii vi viii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Pertanyaan Penelitian Alasan Permmilihan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Praktis Kegunaan Teoritis Pembatasan Masalah Kerangka Pemikiran Narasumber (Subjek Penelitian) Metode Penelitian dan Teknik Pengumpulan Data Organisasi Karangan BAB II PENELITIAN TERDAHULU DAN TINJAUAN PUSTAKA Penelitian Terdahulu Matriks Penelitian Terdahulu Public Relations Officer (Humas) Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communication) Model Komunikasi Antarpribadi (Hubungan Interpersonal) Tujuan Komunikasi Antarpribadi Interaksi Simbolik Antarmanusia Pendekatan Dramaturgi dan Impression Management (pengelolaan kesan) Penggunaan Tim Citra Jenis-jenis Citra Citra Diri (Self Image) Citra Perusahaan (Corporate Image) BAB III METODOLOGI DAN SUBJEK PENELITIAN Penelitian Kualitatif Karakteristik Penelitian Kualitatif Tahap-Tahap Penelitian Kualitatif Pendekatan Dramaturgi Subjek Penelitian Key Informan (Subjek Penelitian) Key Informan Pelengkap vi

11 3.5.3 Key Informan Pelengkap BAB IV PEMBAHASAN Deskripsi Peran sebagai PRO dan sebagai Pegawai PERTAMINA Upaya PRO dalam Merencanakan Pembentukan Citra Perusahaan Impression Management PRO pada Upaya Merencanakan Pembentukan Citra Perusahaan dalam Dramaturgi Pembahasan Umum BAB V PENUTUP Kesimpulan Saran Saran Teoritis Saran Praktis DAFTAR PUSTAKA... ix LAMPIRAN vii

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Formulir Pengajuan Judul Skripsi Bidang Kajian Public Relations Formulir Perbaikan Judul Skripsi Bidang Kajian Public Relations Surat Riset / Pra Riset Izin Riset Untuk Skripsi Pertanyaan Wawancara Riwayat Hidup Subjek Penelitian Buletin Internal PERTAMINA Press Release yang Dibuat Andar Advertorial yang di Publikasikan di Koran Radar Cirebon Berita Media Gatehring di Koran Mitra Dialog Foto-Foto viii

13 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam kehidupan bermasyarakat, manusia tidak pernah bisa terlepas untuk saling berhubungan dan berinteraksi dengan manusia lainnya. Dalam bersosialisasi dengan sesamanya, manusia menggunakan komunikasi sebagai alat pertukaran pesan, yaitu antara komunikator (penyampai pesan) dengan komunikan (penerima pesan). Tanpa adanya komunikasi, kita tidak dapat memaknai hubungan dengan orang lain. Lebih jauh, kita tidak dapat mengerti dan memahami maksud dan tujuan orang lain, begitu pula sebaliknya. Komunikasi memiliki peranan yang sangat penting dalam kehidupan manusia, karena komunikasi merupakan sebuah media sosial manusia. Tidak ada sesuatu hal yang tidak melibatkan komunikasi dalam kehidupan ini, untuk itulah komunikasi hadir di setiap aktivitas manusia sehari-hari. Dalam kehidupan sehari-hari, salah satu aktivitas manusia adalah bekerja. Di sekitar kita, banyak sekali profesi yang diperankan manusia dalam bekerjanya, yang mana profesi tersebut mempunyai tanggung jawab dan peranan masingmasing yang dapat berguna bagi dirinya sendiri maupun untuk orang banyak. Salah satu profesi yang mengutamakan penggunaan komunikasi secara intens adalah public relations officer (PRO), karena aktivitas utama dari public relations adalah berkomunikasi baik secara verbal maupun non verbal dengan 1

14 2 menyampaikan informasi-informasi atau pesan-pesan yang bermakna yang disampaikan kepada komunikannya (publik internal dan eksternal). Dalam hidup bersosialisasi, kita dapat melihat beragam karakter individu yang semuanya terbentuk berdasarkan lingkungan dan pengalaman masingmasing. Adapun sifat yang membentuk karakter seseorang sangat beragam, mulai dari sifat yang buruk dan sifat yang baik. Kedua sifat tersebut pada dasarnya alami dimiliki oleh setiap manusia, karena tidak ada manusia yang sempurna. Oleh karena itu, dalam bersosialisasi atau berinteraksi, individu disituasikan dan dikondisikan agar dapat menjaga hubungannya dengan individu lain, yaitu dengan cara saling memahami dan menghargai akan sifat dan karakter masing-masing, sehingga tercipta suatu hubungan yang baik. Salah satu contoh dari hubungan adalah hubungan antara PRO dengan publik internal dan eksternalnya, dimana dalam hal ini kerap kali terjadi kesalahpahaman dalam menciptakan suatu hubungan baik, oleh karenanya keterampilan komunikasi dengan interaksi simbolik adalah kesatuan sinergis yang harus dimiliki oleh seorang PRO dalam menjalankan fungsi-fungsi dari peranperan yang telah ditentukan oleh perusahaan, agar komunikan (publik internal dan eksternal) dapat memahami dan memaknai apa maksud dan tujuan perlunya menciptakan sebuah hubungan baik, yaitu agar tercapainya keinginan-keinginan bagi semua pihak. Di era globalisasi yang semakin kompetitif ini, setiap perusahaan pasti melakukan berbagai hal untuk memajukan perusahaannya agar mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan lain. PRO sebagai sebuah profesi yang memliki

15 3 tanggungjawab dan loyalitas tinggi terhadap kelangsungan hidup sebuah perusahaan, dituntut untuk mampu memainkan perannya dengan baik. Fungsi peran PRO diantaranya adalah memberikan motivasi, menjadi jembatan informasi, membangun relasi, memfasilitasi dan menjadi komunikator di setiap kegiatan disertai tindakan yang bermakna kepada publik internal dan eksternal perusahaan. Setiap perusahaan dalam mengembangkan bisnis, memerlukan adanya jalinan hubungan yang baik dengan stakeholders perusahaan. Banyak hal yang dapat dilakukan oleh seorang PRO untuk menciptakan, meningkatkan serta memelihara citra positif perusahaan di mata publik, salah satunya adalah dengan melakukan impression management (pengelolaan kesan) ketika melakukan setiap interaksi dengan publiknya. Hal ini bisa dilakukan oleh PRO dengan didasarkan pada pembentukan self image (citra diri) terlebih dahulu, artinya seorang PRO dituntut untuk bersikap seprofesional mungkin agar bisa dinilai positif di mata publik. Layaknya setiap manusia yang hidup di muka bumi ini memiliki peranannya masing-masing dalam setiap interaksinya dengan manusia lain. Begitu pula dengan seorang PRO yang menjalankan perannya sebagai fungsi-fungsi yang telah ditentukan oleh perusahaan. Impression Management (pengelolaan kesan) merupakan hal yang secara sadar atau tidak sadar selalu kita lakukan, apa pun peran yang kita mainkan dalam kehidupan ini dan kepada siapa pun kita memberikan kesan tersebut.

16 4 Dalam pengelolaan kesan, kita berusaha untuk memberikan petunjukpetunjuk terhadap orang-orang yang ada di sekitar kita, sehingga timbul kesan yang sengaja ingin kita bentuk atau citra yang dibentuk oleh masyarakat sendiri berdasarkan informasi-informasi yang mereka terima dan temukan mengenai diri kita. Itulah salah satu hal yang menarik dalam hidup ini, bagaimana kita mengelola kesan dalam membentuk citra diri (self image). Dalam upaya meningkatkan kemampuan PRO dalam membina hubungan dengan seluruh publiknya, seorang PRO harus menyadari betapa pentingnya melakukan sebuah drama-drama pengelolaan kesan (impression management). Fungsi drama yang dilakukan adalah untuk menjaga nama perusahaan yang diwakilinya, agar mendapatkan citra yang diinginkan oleh perusahaan tersebut. Apabila pengelolaan kesan itu dapat memukau serta merubah sikap atau persepsi publik yang dihadapinya menjadi positif, maka drama pengelolaan kesan tersebut dikatakan berhasil. Seorang PRO dalam fungsinya sebagai wakil perusahaan adalah membangun relasi dengan pihak-pihak yang berkepentingan secara internal maupun eksternal, termasuk dengan para stakeholders. Sebuah perusahaan tidak akan dapat dikenal di mata masyarakat apabila tidak menjalin hubungan baik dengan publik eksternal perusahaan. Untuk melakukan hubungan baik dengan masyarakat dan stakeholders yang lain, seorang PRO harus memliki etika dan etiket kehumasan yang meliputi cara berpakaian, cara berjalan, bersikap, cara berbicara di depan publik, maupun cara membangun sebuah hubungan dengan pihak lain agar bisa mendapatkan citra yang positif bagi perusahaan.

17 5 Dalam mengelola kesan, manusia berusaha untuk menampilkan petunjukpetunjuk tertentu yang diyakininya akan menimbulkan suatu kesan tertentu pada diri orang lain, tindakan seperti ini oleh Erving Goffman disebut sebagai pengelolaan kesan (impression management). Erving Goffman adalah salah satu sosiolog dari kubu interaksionisme simbolis yang mengungkap istilah dramaturgi untuk kehidupan manusia. Menurut Goffman, pada hakikatnya interaksi antarpribadi mengambil setting diatas sebuah panggung. Manusia adalah para aktor yang menyusun penampilan mereka untuk memberikan kesan tertentu terhadap khalayak yang menontonnya. Pada intinya, dramaturgi adalah ilmu tentang peran. PRO di mata publik internal dan eksternal umumnya adalah orang-orang yang ramah, penuh etika, mudah bergaul dan mampu bekerjasama serta menjalin hubungan dengan baik dalam bekerja. Sisi ini dalam dramaturgi disebut front stage (panggung depan), yang mana dalam hal ini seorang PRO dituntut untuk memainkan peran-perannya kepada orang lain dan terhadap sesuatu, agar menciptakan kesan-kesan yang memang diinginkan perusahaan maupun dirinya sendiri. Namun di balik semua itu, seorang PRO juga manusia biasa, tentu Ia juga mempunyai banyak sisi ketidaksempurnaan yang tidak banyak orang lain ketahui. Back stage (panggung belakang) adalah tempat dimana seluruh proses persiapan menuju pertunjukan (panggung depan) dilakukan. Sisi ini mengungkap seluruh kehidupan manusia di balik peran-perannya, dalam hal ini peran seorang PRO. Back stage disini adalah bagaimana persiapannya dalam memerankan seorang PRO tersebut, mulai dari persiapan diri, persiapan dibalik setiap

18 6 pekerjaannya, hingga persiapannya menuju panggung depan yang ditonton oleh khalayak. Panggung belakang juga mengungkap karakter asli dan kebiasaan seseorang yang tak bisa Ia tampilkan di panggung depan, seperti bersikap cuek, omongan yang tidak terkontrol, malas-malasan, menggunakan bahasa gaul, duduk dan berdiri dengan sembrono, berpenampilan seenaknya dan lain sebagainya. Fungsi peran PRO adalah menjadi jembatan komunikasi antara perusahaan dengan seluruh publiknya, yaitu dalam membangun hubungan, menyampaikan informasi, kebijakan dan lain sebagainya yang seluruhnya bertujuan untuk meningkatkan usaha kerjasama, rasa solidaritas dan saling pengertian antarpublik dengan perusahaan. Seorang PRO harus bekerja secara aktif dan kreatif. Ia harus mampu mempersuasi publiknya. Oleh karena itu, PRO memegang peranan penting dalam membangun hubungan baik dengan relasi-relasi (stakeholders) yang bertujuan untuk meningkatkan kerjasama di segala bidang dalam memajukan perusahaan. Oleh karena itu, tuntutan profesionalitas PRO dalam mengemban seluruh tugas-tugasnya, tidak lepas dari strategi impression management (pengelolaan kesan) yang Ia lakukan, agar bisa mendapatkan citra positif di mata publik internal dan eksternal terhadap perusahaan. Dengan mencermati fenomena-fenomena tersebut diatas, maka penulis merasa tertarik untuk meneliti mengenai bagaimana impression management (pengelolaan kesan) yang dilakukan oleh seorang PRO PT. PERTAMINA EP Region Jawa, yang dilihat dalam Perspektif Dramaturgis.

19 7 1.2 Rumusan Masalah Dari latar belakang masalah yang telah dipaparkan diatas, maka penulis dapat merumuskan masalah sebagai berikut, Bagaimana Impression Management (pengelolaan kesan) pada Aktivitas PRO dalam Upaya Merencanakan Pembentukan Citra Perusahaan 1.3 Pertanyaan Penelitian Setelah merumuskan masalah, maka penulis membuat pertanyaan penelitian yang menjadi acuan penulis dalam mengerjakan penelitian ini, yaitu : 1. Bagaimana Impression Management (pengelolaan kesan) dari back stage (panggung belakang) peran PRO dalam upaya membuat perencanaan untuk membentuk citra perusahaan? 2. Bagaimana Impression Management (pengelolaan kesan) dari front stage (panggung depan) peran PRO dalam upaya membentuk citra perusahaan? 1.4 Alasan Pemilihan Masalah Adapun alasan penulis memilih permasalahan dalam penelitian kualitatif ini adalah sebagai berikut : 1. Public Relations Officer sebagai salah satu profesi dimana citra sangat berperan didalamnya, karena seorang PRO dianggap sebagai komunikator yang handal dan sangat kredibel di bidangnya sehingga dituntut untuk mempertahankan citra sebagai individu yang mempunyai intelektual yang tinggi, kemampuan etika berbahasa yang bisa mempersuasi dan mampu

20 8 menjalin hubungan dan kerja sama yang baik dengan publik internal dan eksternal perusahaan. Pengelolaan citra adalah inti dari mempelajari Ilmu Public Relations yang menjadi jurusan kuliah penulis, 2. Impression Management (pengelolaan kesan) adalah sebuah usaha yang sudah menjadi bagian dari pekerjaan seorang PRO sehari-hari untuk membentuk citra diri (self image) dan citra perusahaan (corporate image), 3. Dalam pengelolaan kesan yang dilakukan ketika berperan sebagai seorang PRO, tidak terlepas dari adanya sisi panggung belakang (back stage) dan panggung depan (front stage) dari perspektif dramaturgi, 4. PT. PERTAMINA EP Region Jawa adalah perusahaan dengan deskripsi kerja melakukan pengeboran minyak dan gas bumi di daerah-daerah (lokasi) pedalaman seperti desa-desa (kampung) yang mana masyarakat masih awam dengan jenis pekerjaan ini. Oleh karena itu peran PRO sangat dibutuhkan untuk mengadakan sosialisasi guna menjelaskan apa maksud dan tujuan perusahaan menggunakan sekitar wilayah mereka (warga desa) dan menjelaskan dampak yang akan ditimbulkan akibat kegiatan pertambangan perusahaan. Kesadaran atas dampak yang ditimbulkan di sekitar wilayah pemukiman masyarakat desa tersebut, perusahaan merasa bertanggungjawab pula atas kesejahteraan masyarakat, oleh karena itu, sudah menjadi tugas seorang PRO-lah untuk memberikan bantuan kepedulian serta melakukan pembinaan hubungan baik dengan masyarakat di sekitar wilayah operasi.

21 9 1.5 Tujuan Penelitian Dalam penelitian kualitatif dengan pendekatan dramaturgi ini penulis memiliki tujuan sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui Impression Management (pengelolaan kesan) dari back stage (panggung belakang) peran PRO dalam upaya membuat perencanaan untuk membentuk citra perusahaan. 2. Untuk mengetahui Impression Management (pengelolaan kesan) dari front stage (panggung depan) peran PRO dalam upaya membentuk citra perusahaan. 1.6 Kegunaan Penelitian Pembuatan penelitian dengan judul Impression Management (pengelolaan kesan) pada Aktivitas PRO dalam Upaya Merencanakan Pembentukan Citra Perusahaan ini memiliki kegunaan sebagai berikut : Kegunaan Praktis : 1. Sebagai sarana untuk belajar bagi penulis agar dapat memberikan suatu penelitian yang lebih baik di kemudian hari yang dapat berguna bagi semua pihak. 2. Sebagai masukan bagi Humas UNISBA, yang berhubungan dengan pengelolaan kesan, untuk dapat memperbaiki kualitas diri, kinerja dan lembaga. 3. Penulis berharap penelitian ini dapat berguna khususnya bagi Ilmu Komunikasi dan umumnya bagi Ilmu Sosial.

22 10 Kegunaan Teoritis : 1. Untuk mengetahui aplikasi dari Ilmu Metode Penelitian Kualitatif yang telah didapatkan di bangku kuliah. 2. Mengungkap mengenai Impression Management (pengelolaan kesan). 3. Menjelaskan tentang Impression management (pengelolaan kesan) seorang PRO dalam Perspektif Dramaturgis. 1.7 Pembatasan Masalah Untuk membatasi ruang lingkup penelitian, maka penulis membuat batasan masalah agar penelitian ini menjadi lebih fokus, yaitu : 1. Membahas tentang bagaimana Impression Management (pengelolaan kesan) dari back stage (panggung belakang) peran PRO dalam upayanya membuat serangkaian aktivitas perencanaan menuju panggung depan (front stage) untuk membentuk citra perusahaan. 2. Membahas tentang bagaimana Impression Management (pengelolaan kesan) dari front stage (panggung depan) peran PRO dalam upayanya membentuk citra perusahaan. 3. Penulis ingin lebih fokus mengungkap hanya dari apa saja ide dan gagasan yang telah pernah dibuat dan dilaksanakan oleh PRO semenjak Ia menjadi Pegawai PERTAMINA EP Region Jawa hingga batas Bulan Juli Public relations officer yang diteliti adalah seorang wanita bernama Andar Titi Lestari, yang bekerja sebagai public relations internal dan data di Bagian Hupmas Fungsi Legal&Relation.

23 11 5. Penelitian ini dilakukan dari Bulan Maret hingga Bulan Juli 2010 di PT. PERTAMINA EP Region Jawa-Klayan, Cirebon. 6. Penulis mencoba membahas penelitian ini dengan menggunakan Metode Penelitian Kualitatif dengan pendekatan Impression Management Dramaturgi dari Teori Erving Goffman. 7. Lokasi penelitian bersifat kondisional, penulis ikut terjun langsung ke lapangan melihat aktivitas kegiatan Andar Titi Lestari dalam bekerja di dalam dan diluar kantor. Penulis juga beberapa kali mengikuti aktivitas Andar Titi Lestari selama berada di dalam dan di luar rumah. 1.8 Kerangka Pemikiran Kerangka pemikiran disini bukanlah untuk menguji teori, akan tetapi dijadikan panduan atau landasan agar penelitian ini lebih terarah dan lebih fokus kepada masalah yang akan diteliti. Dalam penelitian ini, penulis akan berpedoman pada perspektif Teori dari Erving Goffman, tokoh sosiolog asal Amerika yang terkenal dengan pendekatan dramaturginya, di samping juga terdapat teori-teori pendukung dari tokoh-tokoh sosiolog lain. Pendekatan Dramaturgi ingin mengungkap kehidupan sosial seseorang, sebagai serangkaian aksi pertunjukkan drama di panggung. Goffman mencoba menungkap sisi kehidupan manusia dalam panggung depan (front stage) dan panggung belakang (back stage). Manusia sebagai makhluk sosial, selalu ingin berinteraksi dengan manusia lainnya sebagai suatu kebutuhan. Dalam interaksinya, manusia ingin

24 12 menunjukkan suatu gambaran diri berupa petunjuk-petunjuk tertentu yang akan diterima orang lain. Upaya ini dinamakan pengelolaan kesan (impression management), yakni teknik-teknik yang digunakan aktor untuk memupuk kesankesan tertentu dalam situasi tertentu untuk mencapai tujuan tertentu (Mulyana, 2006 : 112). Adapun hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pengelolaan kesan adalah simbol-simbol yang merepresentasikan makna yang dibangun oleh individu yang berperan sebagai aktor pertunjukkan tertentu. Simbol-simbol itu sendiri berupa kata-kata, benda-benda, bahasa, sikap, tingkah laku dan lain sebagainya. Interaksionisme simbolik mengarahkan perhatian pada interaksi antarindividu dan bagaimana individu bisa mengerti apa yang orang lain katakan dan lakukan kepada individu. Ketika berinteraksi maka individu akan melakukan drama-drama pengelolaan kesan tertentu yang akan ditafsirkan di benak publik. Makna-makna tertentu akan tercipta dari sebuah pengelolaan kesan (impression management) yang telah disiapkan sebelumnya, dengan tujuan untuk membentuk citra yang positif. Melalui pemilihan kata yang digunakan, menjaga bahasa tubuh, perilaku verbal dan non verbal, sampai pada pemilihan busana yang cocok dan sesuai sebagai tampilan di depan panggung. Selain membawakan peran dan karakter secara individu, aktor-aktor sosial yang Goffman sebut sebagai tim pertunjukkan (performance team) juga berusaha mengelola kesan orang lain terhadap kelompoknya, baik itu keluarga,

25 13 tempat bekerja, organisasi dan lain sebagainya yang mereka wakili. Mereka berperan untuk bekerjasama dalam mensukseskan pertunjukan. Public relations officer dalam upayanya mencapai tujuan, Ia akan megelola kesan dengan menjalin hubungan baik kepada seluruh publik internal dan eksternalnya, sehingga akan membentuk hingga meningkatkan citra yang positif terhadap diri (self image) dan perusahaan (corporate image). 1.9 Narasumber (Subjek Penelitian) Narasumber yang menjadi subjek penelitian penulis adalah seorang wanita multi talented bernama Andar Titi Lestari, seorang internal public relations dan data yang telah bekerja di PT. PERTAMINA EP Region Jawa-Cirebon selama lebih dari 2,5 tahun. Dikatakan multi talented karena wanita yang selalu tampak enerjik ini memang serba bisa. Andar adalah orang yang aktif, selain pintar bernyanyi dan memasak, Ia juga senang berolahraga ekstrim seperti diving. Wanita kelahiran 6 Agustus 1979 silam ini juga mendapat kepercayaan menjadi MC untuk kegiatan dan acara perusahaan, mulai dari kegiatan hiburan sampai acara sangat formal perusahaan. Meskipun baru bekerja selama 2,5 tahun lebih, kredibilitasannya dalam bekerja sudah tidak diragukan lagi, selain aktif berperan sebagai internal public relations dan data, banyak penugasan-penugasan khusus jangka panjang dari atasan dan perusahaan untuk Andar, beberapa diantaranya yaitu :

26 14 1. Bekerja dalam Tim Accesor/Auditor yang ditunjuk langsung oleh PERTAMINA (PERSERO), bertugas untuk menilai dan mengevaluasi hasil kinerja unit-unit lain dalam lingkup PERTAMINA. 2. Bekerja dalam Tim Kategori Kepemimpinan PQA, yang ditunjuk oleh GM (General Manager) PERTAMINA EP Region Jawa melalui SDM, bertugas untuk bekerjasama dengan GM PERTAMINA EP Region Jawa dalam membuat, mengarahkan, memberi saran dan pendapat atas kinerja kepemimpinan GM PERTAMINA EP Region Jawa. Wanita yang lahir dan dibesarkan di Kota Metropilitan Jakarta ini mengawali karirnya di PERTAMINA EP Region Jawa dengan menjabat sebagai external public relations. Beliau adalah anak sulung dari 2 bersaudara lulusan Sarjana Komunikasi Universitas Prof.Dr.Moestopo (BERAGAMA) Jakarta. Sebelum bekerja di PT. PERTAMINA EP Region Jawa, wanita berdarah Jawa ini mengawali karir di banyak bidang diantaranya beliau pernah bekerja di Event Organizer, PR Consultant, Radio, Advertising dan lain-lain. Seseorang yang cerdas, berwawasan luas dengan karakter yang supel (mudah bergaul), enerjik, pemberani, easy going, percaya diri dan cekatan inilah yang telah mengantarkan kredibilitas perusahaan terhadapnya, yang didukung pula oleh segudang talenta dan kegiatan yang Ia miliki sebagai wanita yang masih single. Begitu menariknya bagi penulis untuk meneliti seorang Andar Titi Lestari karena melihat keunikan karakter yang dimiliki dan begitu besarnya talenta yang Ia punya serta peran-peran yang bisa Ia mainkan dalam kehidupan ini.

27 Metode Penelitian dan Teknik Pengumpulan Data Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Penelitian yang sifatnya kualitatif memberikan keleluasaan bagi penulis untuk berinteraksi langsung dengan subjek yang diteliti. Tujuan penelitian ini adalah bukan untuk menguji sebuah teori seperti penelitian kuantitatif, melainkan dengan teori-teori yang telah ada, penelitian kualitatif berusaha untuk mengembangkannya bahkan hingga dapat menciptakan teori-teori baru. Jadi, teori-teori dalam penelitian kualitatif ini hanyalah sebagai landasan bagi penulis untuk dipelajari dan selebihnya digunakan untuk mengembangkan serta mengungkap semua yang terjadi dalam realitas kehidupan manusia. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain secara holistik dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah (Moleong, 2007 : 6). Adapun pendekatan yang digunakan adalah dramaturgi yang menerapkan metode pemecahan yang ilmiah dengan meneliti tentang peran yang mendukung tentang Impression Management (pengelolaan kesan) pada diri seorang public relations officer. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Studi Kepustakaan Studi kepustakaan atau studi literatur digunakan untuk memperoleh data yang bersifat teoritis dengan mencari informasi tertulis yang sistematis dari berbagai ahli yang dapat memperluas wawasan berpikir yang berhubungan dengan

28 16 masalah yang sedang diteliti. Hal ini relevan dengan apa yang dikemukakan oleh Suharsimi Arikunto (1990 : 75) bahwa kegiatan mendalami, mencermati, menelaah dan mengidentifikasi pengetahuan itulah yang biasa disebut dengan istilah mengkaji bahan pustaka atau disingkat dengan kaji pustaka atau telaah pustaka (literatur review). Adapun langkah-langkah yang dilakukan penulis adalah mencari dan membaca buku-buku, contoh skripsi dan tesis yang berkaitan dengan masalah yang penulis teliti di perpustakaan UNISBA, di Palasari dan buku-buku milik kakak dan saudara penulis. Buku-buku tersebut diantaranya adalah : 1. Buku Metodologi Penelitian Kualitatif tahun 2006 dari Deddy Mulyana sebagai buku wajib (pedoman utama) karena mencakup seluruh teori Dramaturgi mulai dari diri, impression management, interaksionisme simbolik dan lain-lain. 2. Buku Public Relations tahun 1995 dari Frank Jefkins, Dasar-Dasar Public Relations tahun 1993 dari Oemi Abdurrachman, Dasar-Dasar Public Relations 2007 dari Neni Yulianita dan Etika Kehumasan sebagai buku pegangan kedua karena mencakup mengenai seluruh konsep dan aplikasi public relations. 3. Buku Komunikasi Antarmanusia tahun 1997 dari Joseph A. Devito, Komunikasi Antarpribadi tahun 1997 dari Dr. Alo Liliweri dan Human Communication sebagai buku dasar mengenai konsep-konsep komunikasi dalam kehidupan antar manusia.

29 17 4. Dan masih banyak buku-buku penunjang lainnya yang melengkapi sebagai landasan teori dari penelitian ini. Kemudian penulis juga mencari dan membaca contoh skripsi dan tesis yang berkaitan dengan masalah yang penulis teliti sebagai gambaran penulis dalam penelitian ini. Contoh skripsi dan tesis yang penulis dapatkan di perpustakaan UNISBA, diantaranya : 1. Impression Management Public Relations Officer sebagai Upaya Pembentukan Citra, suatu studi Dramaturgi Public Relations Officer melalui Hubungan Internal dan Eksternal dalam Konteks Komunikasi Antarpribadi di Darul Hikam Bandung. Tesis yang ini diteliti oleh Indah Kurniawati, Fakultas Ilmu Komunikasi Program Pasca Sarjana Universitas Islam Bandung, pada tahun Impression Management Dosen dalam Perspektif Dramaturgis, suatu studi kualitatif dengan pendekatan dramaturgi mengenai impression management (pengelolaan kesan) pada diri dosen. Skripsi ini diteliti oleh Anisa Hidayat, Jurusan Manajemen Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung, pada tahun Dan masih ada beberapa contoh skripsi lainnya yang berkaitan, yang penulis baca dan pelajari sebagai gambaran dalam membuat penelitian ini. b. Wawancara Mendalam Wawancara yang dilakukan bisa berupa wawancara riwayat secara lisan. Wawancara semacam ini dilakukan sedemikian rupa sehingga orang yang di wawancarai berbicara terus-menerus, sedangkan penulis duduk mendengarkan

30 18 dengan baik, diselingi dengan sekali-kali mengajukan pertanyaan. Maksud utamanya yaitu untuk merekonstruksi peristiwa masa lalu dan yang sedang dikerjakan saat ini. Penulis juga dapat memperhatikan dan menilai secara langsung bagaimana perilaku dan sikap key informan saat di wawancara. Wawancara mendalam dilakukan dengan sumber-sumber terkait yaitu dengan key informan dalam penelitian ini adalah Andar Titi Lestari itu sendiri dan rekan-rekan sekerjanya yang berkaitan sebagai informan pelengkap. Wawancara kepada informan-informan terkait bisa dilakukan dimana saja, dalam keadaan formal seperti saat bekerja di kantor, saat melakukan kegiatan bekerja di luar kantor, dan saat sedang santai seperti di rumah dan di tempattempat nongkrong lainnya. Wawancara dilakukan secara terang-terangan maupun terselubung. Hal ini sangat diperlukan dalam penelitian agar mendapatkan kelengkapan data-data sesuai fakta dan apa adanya. c. Pengamatan Berperan Serta Pengamatan berperan serta yaitu berdasarkan keterlibatan langsung penulis dalam mengamati dan berpartisipasi dalam banyak kegiatan subjek penelitian, baik kegiatan kerja di kantor dan di luar kantor maupun kegiatan sehari-hari subjek penelitian di luar kantor. Penulis berusaha mengakrabkan diri (berada sedekat mungkin) dengan subjek penelitian guna mendapatkan data sesuai kenyataan yang sebenarnya. Penulis ikut berpartisipasi dalam rutinitas subjek penelitian baik mengamati apa yang Ia lakukan, mendengarkan apa yang Ia katakan dan menanyai orang-orang lain disekitarnya mengenai beliau selama jangka waktu tertentu, yang akhirnya sampai pada tahap penilaian.

31 19 d. Dokumentasi Pengambilan data diperoleh melalui dokumen-dokumen (data-data) dari perusahaan, seperti hasil-hasil pekerjaan dan yang sedang dikerjakan oleh subjek penelitian, pengambilan gambar, seperti saat beliau sedang melakukan kegiatannya di luar kantor, pencarian data terkait melalui internet, yaitu mencari teori-teori seperti interaksionisme simbolik dan lain-lain. Pengambilan data melalui dokumentasi ini juga sangat membantu penulis dalam melengkapi penelitian skripsi ini Organisasi Karangan BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini terdiri atas pembahasan tentang Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah, Pertanyaan Penelitian, Alasan Permmilihan Masalah, Tujuan Penelitian, Kegunaan Penelitian yang terdiri dari Kegunaan Praktis dan Kegunaan Teoritis, Pembatasan Masalah, Kerangka Pemikiran, Narasumber (Subjek Penelitian), Metode Penelitian dan Teknik Pengumpulan Data serta Organisasi Karangan. BAB II PENELITIAN TERDAHULU DAN TINJAUAN PUSTAKA Pada bab ini terdiri atas pembahasan tentang Penelitian Terdahulu beserta Matriksnya, Public Relations Officer (Humas), Teori Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communication), Model Komunikasi Antarpribadi (Hubungan Interpersonal), Tujuan Komunikasi Antarpribadi, Teori Interaksi Simbolik Antarmanusia, Pendekatan

32 20 Dramaturgi dan Teori Impression Management (pengelolaan kesan), Penggunaan Tim, Citra, Jenis-jenis Citra, Citra Diri (Self Image) dan Citra Perusahaan (Corporate Image). BAB III METODOLOGI DAN SUBJEK PENELITIAN Pada bab ini terdiri atas pembahasan tentang Teori Penelitian Kualitatif, Karakteristik Penelitian Kualitatif, Tahap-Tahap Penelitian Kualitatif yang terdiri dari Tahap Pra-Lapangan dan Tahap Penelitian di Lapangan, Pendekatan Dramaturgi, Data mengenai Subjek Penelitian yang terdiri dari data Key Informan (Subjek Penelitian), data Key Informan Pelengkap 1 dan data Key Informan Pelengkap 2. BAB IV PEMBAHASAN Pada bab ini terdiri atas pembahasan tentang Deskripsi Peran sebagai PRO dan sebagai Pegawai PERTAMINA, Upaya PRO dalam Merencanakan Pembentukan Citra Perusahaan, Impression Management PRO pada Upaya Merencanakan Pembentukan Citra Perusahaan dalam Dramaturgi dan Pembahasan Umum. BAB V PENUTUP Pada bab ini penulis memaparkan Kesimpulan dan Saran yang terdiri dari Saran Teoritis dan Saran Praktis yang didapat dari hasil penelitian.

33 BAB II PENELITIAN TERDAHULU DAN TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Pada bagian ini, penulis akan memaparkan sekilas bahwa pada penelitian sebelumnya telah ada beberapa penelitian yang mengangkat mengenai masalah yang penulis angkat, yaitu Penelitian Kualitatif dengan Pendekatan Dramaturgi dan landasan Teori Impression Management (pengelolaan kesan). Meskipun dalam pendekatan dan landasan teori yang dipakai sama, namun tentu saja dalam kesempatan ini penulis ingin meneliti dalam masalah yang berbeda, mengungkap realitas kehidupan manusia dari sisi-sisi lain yang belum pernah ada. Adapun fungsi dari perujukan terhadap karya penelitian ini adalah untuk membangun pembenaran (justifikasi) atas penelitian yang dilakukan, yakni penelitian ini perlu dilakukan karena belum ada yang menelitinya. (Alwasilah, 2002 : 125) Pada penelitian sebelumnya, penulis melihat bahwa ada beberapa peneliti yang tertarik dan telah meneliti masalah komunikasi dalam pendekatan Dramaturgi, khususnya dalam dunia pofesi. Berikut ini penulis akan menjabarkan secara singkat beberapa judul penelitian yang berhubungan dengan dunia profesi, yang penulis lihat dalam lingkungan terdekat penulis, yaitu masih dalam lingkungan Universitas Islam Bandung, sebagai berikut : Judul Penelitan : Impression Management Public Relations Officer sebagai Upaya Pembentukan Citra 21

34 22 Sub Judul : Suatu Studi Dramaturgi Public Relations Officer melalui Hubungan Internal dan Eksternal dalam Konteks Komunikasi Antarpribadi di Darul Hikam Bandung. Keterangan Peneliti : Tesis ini diteliti oleh Indah Kurniawati, Fakultas Ilmu Komunikasi Program Pasca Sarjana Universitas Islam Bandung, pada tahun Fokus Penelitian : Penelitian ini ingin mengetahui bagaimana pengelolaan kesan untuk menciptakan citra ramah dan pengelolaan kesan untuk membentuk citra islami, selain itu perilaku verbal maupaun non verbal juga dimasukkan sebagai penggolongan kategori perilaku, penggunaan bahasa dan gaya bahasa digolongkan ke dalam simbol perilaku verbal, sedangkan nada suara, gerakan dan isyarat tubuh, penampilan serta ekspresi wajah dikategorikan ke dalam bagian simbol nonverbal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengelolaan kesan dapat membentuk citra serta kesan tersendiri bagi publik suatu yayasan. Judul Penelitian : Impression Management Dosen dalam Perspektif Dramaturgis Sub Judul : Suatu Studi Kualitatif dengan Pendekatan Dramaturgi mengenai Impression Management (pengelolaan kesan) pada diri dosen.

35 23 Keterangan Peneliti : Skripsi ini diteliti oleh Anisa Hidayat, Jurusan Manajemen Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung, yang ditulis pada tahun Fokus Penelitian : Penelitian ini ingin mengetahui bagaimana tindakan dari personal front (peralatan untuk menampilkan diri) dan untuk mengetahui kerangka perilaku yang terbentuk dalam masyarakat atau lingkungan (social framework) dalam impression management (pengelolaan kesan) pada diri dosen.

36 Matriks Penelitian Terdahulu NO Nama Peneliti Judul Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian Posisi Penulis 1 Indah Impression Kualitatif, Impression management yang dilakukan Judul penelitian penulis adalah Impression Kurniawati Management pendekatan oleh PRO di Yayasan Darul Hikam Management Public Relations Officer dalam Upaya Public dramaturgi dengan tersebut lebih banyak ketika Ia melakukan Merencanakan Pembentukan Citra Perusahaan Relations teori impression interaksi dengan publiknya, terutama suatu Studi Kualitatif dengan Pendekatan Officer management PRO dengan publik eksternal yang Dramaturgi mengenai Aktivitas PRO dalam Bekerja sebagai Upaya Yayasan Darul dianggapnya memiliki peranan penting di PT. PERTAMINA EP Region Jawa, sedangkan Pembentukan Hikam-Bandung dalam membentuk citra serta kesan yang judul penelitian Indah adalah Impression Citra diinginkan. Pada kondisi front stage Management Public Relations Officer sebagai perilakunya sangat kental dengan upaya- Upaya Pembentukan Citra suatu Studi Dramaturgi upaya menarik perhatian publiknya, hal Public Relations Officer melalui Hubungan Internal itu terlihat saat Ia mengendalikan diri dan dan Eksternal dalam Konteks Komunikasi situasi yang dikelola melalui nada suara, Antarpribadi di Darul Hikam Bandung. penampilan, isyarat dan gerakan tubuh Pada subjek penelitian Indah adalah seorang Public serta ekspresi wajah yang sangat Relations Bagian Internal dan Eksternal (sekaligus) terkendali. Namun ada pula hal-hal yang di Yayasan Darul Hikam Kota Bandung, yang tampak berbeda saat berada pada kondisi bekerja rangkap yaitu mengurusi seluruh publiknya

37 25 back stage, beberapa perilaku yang tidak dilakukan di front stage misalnya, nadanada suara yang kurang terkendali, ekspresi wajah yang dinamis, serta penampilan yang apa adanya. baik internal maupun eksternal. Sedangkan subjek penelitian penulis disini adalah seorang Public Relations Bagian Internal dan Data saja di PT. PERTAMINA EP Region Jawa Kota Cirebon. Jika fokus penelitian Indah meneliti bagaimana pengelolaan kesan PRO sebagai upaya pembentukan citra, yaitu untuk menciptakan citra ramah dan membentuk citra islami yang dilihat dari wilayah depan dan wilayah belakang, dengan mengungkap perilaku verbal maupaun non verbal juga dimasukkan sebagai penggolongan kategori perilaku, penggunaan bahasa dan gaya bahasa digolongkan ke dalam simbol perilaku verbal, sedangkan nada suara, gerakan dan isyarat tubuh, penampilan serta ekspresi wajah dikategorikan ke dalam bagian simbol nonverbal, maka berbeda dengan penulis yang mengambil fokus penelitian jauh ke belakang sebelum ingin membentuk suatu citra tertentu, yaitu pada bagaimana upaya-upaya yang dilakukan PRO dalam membuat serangkaian

38 26 aktivitas perencanaan untuk membentuk citra perusahaan. Perusahaan membutuhkan peran seorang PRO untuk membuat dan melaksanakan berbagai macam aktivitas perencanaan untuk membentuk citra perusahaan yang tentu saja di dalamnya terdapat usaha pengelolaan kesan yang sengaja dibuat oleh seorang PRO. Pengelolaan kesan pada wilayah depan meliputi berbagai aspek komunikasi baik komunikasi verbal maupun non verbal yang akan mengungkap simbol-simbol komunikasi secara keseluruhan yang dilakukan oleh PRO, sedangkan pada wilayah belakang ingin mengungkap bagaimana persiapan dan rencana yang dilakukan PRO untuk menuju wilayah depan. Disini penulis ingin menunjukkan hal terpenting dalam sebuah penelitian kualitatif, yaitu mengungkap sebuah proses. 2 Anisa Impression Kualitatif, Setiap tindakan dari personal front Judul penelitian penulis adalah Impression Hidayat Management pendekatan (peralatan yang digunakan untuk Management Public Relations Officer dalam Upaya Dosen dalam dramaturgi dengan menampilkan diri (appeareance, manner, Merencanakan Pembentukan Citra Perusahaan

39 27 Perspektif teori impression dan setting) dalam pengelolaan kesan suatu Studi Kualitatif dengan Pendekatan Dramaturgis management yang dilakukan dosen, dikarenakan Dramaturgi mengenai Aktivitas PRO dalam Bekerja Dosen Planologi adanya tujuan tertentu untuk membuat di PT. PERTAMINA EP Region Jawa, sedangkan UNPAS dan kelancaran proses belajar-mengajar dan judul penelitian Anisa adalah Impression Dosen Fakultas terciptanya suasana belajar yang sangat Management Dosen dalam Perspektif Dramaturgis Mesin ITENAS kondusif bagi kedua belah pihak. Studi Kualitatif dengan Pendekatan Dramaturgi Kemudian walaupun mereka dalam mengenai impression management (pengelolaan mengelola kesan mempunyai tujuan yang kesan) pada diri dosen. baik dan secara moral merasa Pada subjek penelitian Anisa adalah dua orang berkewajiban untuk memberikan dosen, yaitu Dosen Planologi UNPAS dan Dosen perubahan kualitas mengajar dan lebih Fakultas Mesin ITENAS Kota Bandung. Sedangkan inovatif, akan tetapi tidak dapat diterima subjek penelitian penulis adalah seorang Public dengan mudah mengingat adanya Relations Internal dan Data PT. PERTAMINA EP kerangka perilaku yang terbentuk dalam Region Jawa Kota Cirebon. masyarakat atau lingkungan (social Jika fokus penelitian Anisa meneliti bagaimana framework), ini menunjukan bahwa ada tindakan dari personal front (peralatan untuk kalanya dalam pengelolaan kesan tidak menampilkan diri) dan bagaimana kerangka perilaku dapat merubah dengan mudah suatu yang terbentuk dalam masyarakat atau lingkungan keadaan dan menunjukan suatu image (social framework) dari impression management yang berbeda dari image yang sudah ada (pengelolaan kesan) pada diri dosen dengan

40 28 dikarenakan adanya social framework yang sudah terbentuk lama. dari impression management (pengelolaan kesan) pada diri dosen. mengungkap wilayah depan dan wilayah belakang berdasarkan appeareance, manner dan setting serta menganalisanya, maka berbeda dengan penulis yang mengambil fokus bagaimana upaya-upaya yang dilakukan PRO dalam membuat serangkaian aktivitas perencanaan untuk membentuk citra perusahaan yang mana akan penulis bahas bagaimana Ia mengelola kesan pada wilayah depan dan wilayah belakang dalam aktivitas perannya sebagai PRO.

41 29 Dari apa yang penulis lihat dan temukan mengenai penelitian-penelitian terdahulu, penulis tidak menemukan kesamaan subjek maupun fokus objek penelitian dengan apa yang penulis teliti sekarang ini yaitu subjek penelitian adalah seorang public relations internal dan data dan memfokuskan objek penelitian pada bagaimana impression management dari panggung belakang (back stages) seorang PRO dalam upayanya membuat serangkaian aktivitas perencanaan menuju panggung depan (front stage) untuk membentuk citra perusahaan. Dengan demikian, walaupun adanya persamaan dalam penggunaan tema, metode dan pendekatan yang diangkat untuk diteliti, namun dengan adanya perbedaan subjek dan fokus objek penelitian, diharapkan akan memberikan suatu variasi yang menarik dalam penelitian kualitatif, serta penulis berharap akan ada peneliti-peneliti baru (generasi penerus) yang membuat penelitian yang lebih baik dari penelitian-penelitian yang pernah ada di kemudian hari. 2.2 Public Relations Officer (Humas) Adanya peran public relations officer (humas) dalam sebuah perusahaan sangatlah penting untuk menunjang kemajuan perusahaan. Kehidupan perusahaan yang akan terus berkembang mengikuti masyarakat sebagai konsumennya yang juga semakin dinamis menuntut sebuah perusahaan untuk menjalankan strategistrategi agar masyarakat menerima keberadaan perusahaan, mendukung, sampai menggunakan secara terus-menerus produk atau jasa (layanan) perusahaan tersebut. Jika telah sampai pada ketergantungan masyarakat terhadap perusahaan, artinya masyarakat telah menaruh kepercayaan dan harapan besar terhadap

42 30 perusahaan dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat sehari-hari. Seperti yang diungkapkan Howard Bonham, seorang Vice Chairman dalam American National Red Cross, bahwa : Public relations is the art of bringing about better public understanding which breeds greater public confidence for any individual or organization. Maksudnya, Public Relations adalah suatu seni untuk menciptakan pengertian publik yang lebih baik sehingga dapat memperbesar kepercayaan publik terhadap seseorang atau organisasi (Suhandang, 2004 : 44-45). Oleh karena itu, selain kualitas barang atau jasa (layanan) yang harus terus ditingkatkan, adanya jalinan hubungan baik kepada masyarakat adalah hal yang sangat penting pula untuk dikembangkan, agar keberadaan perusahaan tetap melekat di hati dan benak masyarakat. Disinilah peran orang-orang humas (PRO) sangat dibutuhkan. Bertrand R. Canfield (1956 : 19) dalam bukunya Public Relations, Principles Cases and Problems, mengemukakan bahwa fungsi Public Relations adalah : 1. It should serve the public s interest (mengabdi kepada kepentingan publik) 2. Maintain good communication (memelihara komunikasi yang baik) 3. Stress good morals and manners (menitikberatkan moral dan tingkah laku yang baik) Perusahaan tidak hanya sekedar menjual produk atau jasa (layanan) saja kepada publik kemudian mendapat keuntungan dari masyarakat dan begitu seterusnya, namun masyarakat yang demokratis menginginkan adanya perhatian lebih dari perusahaan untuk memenuhi kebutuhun-kebutuhan mereka yang lain. Public relations officer (humas) menyadari betapa pentingnya membuat jalinan