CRM USING INTEGRATED APPLICATION WITH SMS BROADCAST CONVERT PROSPECTS INTO CUSTOMERS MAINTAIN EXISTING CUSTOMERS SIMPLIFY YOUR WORK

Transkripsi

1 CRM USING INTEGRATED APPLICATION WITH SMS BROADCAST CONVERT PROSPECTS INTO CUSTOMERS MAINTAIN EXISTING CUSTOMERS SIMPLIFY YOUR WORK

2 DARI SATUTITIK PESAN Hai! Customer Relationship Management (CRM) adalah implementasi strategi terpadu untuk mengelola interaksi suatu perusahaan dengan pelanggan, klien dan prospek penjualan. Tujuan umum dari implementasi CRM adalah untuk menemukan, menarik, dan mendapatkan klien baru, memelihara dan mempertahankan klien yang ada, dan mengurangi biaya pemasaran dan pelayanan. Dalam Perkembangannya, implementasi informasi teknologi mutlak diperlukan sebagai bagian yang terintegrasi dalam CRM.

3 APLIKASI CRM Berupa software web based yang terintegrasi dengan program marketing promosi produk. Keunggulan implementasi CRM bagi corporate dibandingkan dengan management data konvensional : DATABASE Database terpusat dan bersifat tunggal, yaitu hanya ada satu database yang digunakan, dalam hal ini tidak ada database versi lain yang isinya dapat jauh berbeda satu sama lain. Keamanan database lebih terjamin, dalam hal ini hanya orang yang berkompeten dan memiliki privilege dapat mengakses data Akses database lebih mudah, dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja PROFILING Profiling yang tersusun rapi dan sistematis akan memudahkan dalam pencarian database customer berdasarkan : Wilayah atau kota tempat tinggal Outlet pembelian Produk yang dikonsumsi Jumlah transaksi! NOTIFIKASI Ulang tahun customer Alert H-2 untuk ulang tahun customer,berupa saran untuk mengirimkan sms selamat ulang tahun. Konversi produk konsumsi Misalkan database seorang anak yang mengkomsi susu umur 0 12 bulan, pada saat ulang tahun pertama ada alert tentang saran untuk penggantian susu sesuai umur anak. Due date jadwal program promosi 3/8

4 INTEGRASI DENGAN SMS BROADCAST Semua fungsi di atas terintegrasi dengan sms gateway, yaitu direct communication tools antara corporate dengan customer. DARI Brand PESAN Ibu xx, di ulang tahun pertama Kevin hari ini, saatnya untuk beralih ke susu Brand XXX. Regards, Brand. Produk conversion alert Misalkan untuk fitur produk conversion alert, customer dapat dikirim sms dengan masking Brand, dengan content : Ibu xx, di ulang tahun pertama Kevin hari ini, saatnya untuk beralih ke susu Brand XXX. Regards, Brand. DARI Brand Info Promo Berdasarkan profiling data produk dan outlet pembelian oleh pelanggan, didapat 5000 database pengguna produk Brand dengan lokasi pembelian di Carefour lebak Bulus. Profiling tersebut dilakukan bersamaan dengan promo produk Brand di Carefour Lebak Bulus. Maka dengan sms (sender ID Brand ), corporate mengirimkan sms ke 5000 database tersebut dengan content : Dapatkan produk Brand dengan Harga Rp. Xx, di Carefour Lebak Bulus, hanya tanggal Januari PESAN Dapatkan produk Brand dengan Harga Rp. Xx, di Carefour Lebak Bulus, hanya tanggal Januari Support SMS Scheduling! Pengiriman sms dapat dischedule melalui software untuk H+1, H+7,, waktu tak terbatas. 4/8

5 PERBANDINGAN EFEKTIFITAS PROMOSI SMS Transaksi kartu kredit salah satu bank asing di Indonesia Program promosi : Pembelian gadget merk A dan B di outlet yang ditunjuk dengan harga khusus dan cicilan 0% selama 6 bulan. Durasi promosi : 2 hari Coverage : nasional Komparasi : Untuk program promosi yang sama, pada minggu pertama publikasi menggunakan media print Ad, sedangkan pada promosi minggu ketiga publikasi hanya menggunakan sms broadcast dari database pemilik kartu kredit di bank bersangkutan. Promosi dengan print pada minggu pertama atau kedua, sedangkan promosi dengan sms broadcast pada minggu ketiga atau keempat bulan yang sama. Parameter keberhasilan promosi ini dilihat pada total omzet ransaksi pada durasi promosi. Perbandingan pada bulan April, jumlah total omset transaksi dengan sms broadcast 14 kali lipat jumlah transaksi promosi yang sama dengna publikasi print Ad. Sedangkan pada bulan Mei dan Juni sebanyak 6 dan 4 kali lipat. Rp. 870,450,750 Menggunakan SMS Broadcast Rp. 327,577,00 Menggunakan Print Ad Rp. 286,574,000 Rp. 152,366,510 Rp. 20,095,00 Rp. 73,557,00 April Mei Juni Grafik Perbandingan Sales Volume menggunakan SMS Broadcast & Print Ad pada Bank X /8

6 EFEKTIFITAS IMPLEMENTASI CRM DAN SMS BROADCAST Penjualan unit property hunian dan pusat niaga apda salah satu pengembang property terbesar di Indonesia. Dampak Implementasi CRM Database antar masing-masing project hunian terorganisir dengan baik dan tidak ada tumpang tindih (overlapping) database yang sama. Membatasi jumlah broadcast sms ke nomor yang sama dalam waktu 1 hari, sehingga pelanggan tidak merasa terganggu. Dampak Implementasi SMS Broadcast Promosi melalui sms broadcast memperpendek durasi penjulan unit hunian kelas menengah sebanyak unit sold out dalam waktu 3 (tiga) bulan, lebih cepat dari waktu normal antara 6 s/d 8 bulan. Contoh Implementasi : Kombinasi sms broadcast dengan TV blocking Untuk penjualan produk property, prospeks umumnya memerlukan informasi dari banyak segi, terutama menyangkut visual hunian,fasiiltas, lokasi, skema kredit yang lebih detail. Informasi ini tentunya hanya dapat ditampilkan pada media tv. Dalam hal ini sms broadcast berperan sebagai pemicu bagi prospek untuk menyaksikan tv blocking dengan menginformasikan jadwal tayang dan stasiun tv yang menyiarkan program tv blocking tersebut. Pengukuran efektifitas ini diukur melalui form isian prospek yang datang ke kantor pemasaran setelah menyaksikan program tv blocking yang diinformasikan melalui sms broadcast. INFORMASI Untuk informasi lebih lanjut, hubungi : Roy Iskandar (m) (e) roy.iskandar@satutitik.com Suryadi Tarsisius (m) (e) suryadi.tarsisius@satutitik.com 6/8

7 DARI SATUTITIK PESAN thanks!

8 satu titik - total media communication spinindo building R.208 wahid hasyim 76, Jakarta 10340, Indonesia (p) (f)