Meningkatkan Kualitas Layanan Oleh Institusi Publik

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Meningkatkan Kualitas Layanan Oleh Institusi Publik"

Handoko Halim
7 tahun lalu
Tontonan:

1 13, 14 & 16 Maret 2012 Meningkatkan Kualitas Layanan Oleh Institusi Publik Oleh: Wijayanto

2 Integritas & Kualitas Servise Stakeholder Ide Organisasi / institusi Ide Program Empat Nilai Utama Integritas: Transparansi tanpa akuntabilitas tidak berarti. 1 Keadilan dan fairness untuk publik; 2 Transparansi & keterbukaan 3 Akuntabilitas 4 Efisiensi; Integritas diatas kejujuran. Menjadi jujur belum tentu efisien, adil dan akuntabel Adopted from: Component of Integrity: Data and Benchmark of Tracking Trend in the Government, Paper by OECD, May 2009

3 Korupsi = Rendahnya Integritas? Integrity The quality or state of being of sound moral principle; uprightness, honesty, and sincerity. ( Four core values: Justice and equity to promote public interest; Transparency and Openness; Accountability; and Efficiency. Corruption The abuse of public power for private benefit (World Bank) The breach of trust for private benefit (Transparency International) Tidak mempunyai definisi, tetapi mencantumkan list ~23 tindakan yang termasuk dalam kategori korupsi (UU Tipikor) Korupsi merupakan simptom dari lemahnya integritas. Korupsi seperti demam, ia bisa disebabkan oleh banyak faktor. Upaya untuk menurunkan panas badan secara langsung, belum tentu menyelesaikan masalah; Tingginya korupsi merupakan tanda lemahnya integritas; Source: Berbagai Sumber 3

4 Korupsi: Tantangan Indonesia.. Indeks Persepsi Korupsi (2011) Rank Country Score Rank Country Score Indonesia 1 N Zealand Brazil Denmark China Finland Thailand Sweden India Singapore Indonesia Australia Egypt Hong Kong Vietnam Japan Bangladesh USA Philippines Taiwan Pakistan Israel Nigeria South Korea Russia Brunei Timor Leste Malaysia Laos Italy Cambodia 2.1 Lembaga paling Korup di Indonesia Rank Institutions Score 1 Police Legislative Judiciary Political Party Licensing Authority Tax Office 3.6 Empat lembaga paling penting dalam memberantas korupsi merupakan lembaga yang termasuk paling korup; Source: Corruption Perception Index, Global Corruption Barometer, Transparency International

5 Beberapa Fakta Menggembirakan. IPK Indonesia Membaik ( ) Indonesia Selama 8 tahun terakhir, IPK Indonesia menunjukkan perbaikan yang paling mengesankan di kawasan; Berbagai survey menunjukkan sekitar 40% rakyat Indonesia percaya dengan efektifitas penanganan kasus korupsi; Source: Corruption Perception Index, Transparency International 5

6 Sebuah Momentum penting.. Pertanyaan: Apa yang merupakan tantangan utama bangasa Indonesia? Others, 11.4% Bad Bureaucracy, 5.6% Sectarian Conflict, 9.3% Terrorism, 9.7% Unemployment, 10.3% Economic Crises, 15.1% Corruption, 38.6% Rakyat paham betul bahwa korupsi merupakan tantangan utama bangsa, dan mereka mulai tidak sabar Hal ini merupakan energi luar biasa yang bisa dimanfaatkan untuk memperkuat upaya memberantas korupsi; Source: Survei Kompas,

7 In Indonesia, being Clean is Possible. No City Score No City Score No City Score 1 Denpasar Sibolga Tjg Pinang Tegal Palu Pontianak Surakarta Padang Mamuju Yogyakarta Purwokerto Jakarta Manokwari Bandung Ternate Gorontalo Palangkaraya Bengkulu Tasikmalaya Pematang Siantar Jayapura Balikpapan Semarang Sorong Kediri Bandar Lampung Pangkal Pinang Lhokseumawe Kupang Medan Sampit Serang Malang Tenggarong Samarinda Jambi Mataram Batam Makasar Manado Jember Surabaya Ambon Palembang Cirebon Banjarmasin Banda Aceh Pekanbaru Kendari Pdg Sidempuan 4.58 Jakarta is among the most corrupt city; Some good sample example exist...this means that we could have a clean public institution in Indonesia; Source: Transparency International Indonesia

8 Tekanan Organisasi dari Lingkungan. Random Shock Niche Erosion Structural Feature Random Shock Niche Erosion Socio Economic Feature GAGAL Cultural Feature Behavioral Feature Organization Environment Task Environment General Environment Source: Organizational Pathology Life and Death of Organization, Yitzhak Samuel

9 Membangun Integritas Organisasi. Sistem Integritas Lapis Kedua Lapis Pertama Instrumen Proses Struktur Komplementer: Tujuan utama bukan untuk menegakan integritas, tetapi bisa bermanfaat; Utama: Diciptakan dengan tujuan utama untuk membangun integritas organisasi; Rekritmen & Promosi; Pengukuran Kinerja; Kebijakan dan Sistem HRD; Procurement & contracting dengan motof efisiensi; Code of conduct; Ketentuan Conflict of interest; Keterbukaan Keuangan; Kebijakan Gift & gratuity; Kebijakan Paska Pensiun; Whistleblower; Training internal & Induksi; Evaluasi Integrity, eksternal; Keterbukaan isu2 integrity; Diadopsi dari: Component of Integrity: Data and Benchmark of Tracking Trend in the Government, Paper by OECD, May 2009

10 Inovasi & Perbaikan Terus Menerus Kinerja Organisasi Kualitas Layanan) Strategic Inflection Point 1 2 Inovasi, Restrukturisasi Organisasi, Perbaikan jasa dan produk, Waktu Source: Only The Paranoid Survive, Andy Grove

11 Terima Kasih.

dokumen-dokumen yang mirip

Indeks Harga Konsumen di 66 Kota (2007=100),

Indeks Harga Konsumen di 66 Kota (2007=100), Umum Banda Aceh 216,59 246,43 278,90 295,67 112,07 139,01 172,41 190,86 109,37 115,47 119,06 124,90 127,19 Lhokseumawe 217,73 242,90 273,06 295,55 111,38 124,28 143,10 154,71 108,33 116,24 121,61 130,52