BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bandung merupakan salah satu kota yang dikenal sebagai pemimpin dalam dunia kreatif dan mode di Indonesia yang pada saat ini melahirkan inovasi baru dengan membuat toko-toko baju yang dikenal dengan nama Distro (Distribution Sotre) atau Clothing Company. Distro berasal dari kata distribution store yang bisa diartikan sebagai toko atau tempat atau outlet yang mendistribusikan atau menjual produk dari pabrik atau penghasil produk tersebut. Clothing Company adalah istilah yang digunakan untuk perusahaan yang memproduksi pakaian jadi dibawah brand mereka sendiri. Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa distro (distribution store) merupakan outlet atau toko yang difungsikan sebagai jalur distribusi dari produk-produk Clothing Company dari suatu komunitas. Distro bukan hanya sebuah gerai yang memenuhi persoalan dan kebutuhan akan fashion generasi muda di perkotaan, akan tetapi distro membentuk konsumennya menjadi bagian yang membentuk sebuah gaya hidup baru bagi generasi muda di perkotaan. Ideologi awal yang merupakan counter attack dari budaya impor melalui porduk-produk clothing tersebut kini bisa dikatakan sukses dalam memberikan pengaruh yang sangat besar kepada generasi muda. Kemudian istilah clothing maupun distro semakin berkembang menjadi satu kategori tersendiri karena ada soul serta karakter yang mampu membedakan mereka dengan yang lain. Di antaranya adalah adanya konsep yang jelas dari sisi desain, tidak sekedar menjiplak atau mengambil desain dari luar. Kemudian adanya eksklusivitas dari sisi produksi, di mana desain untuk satu produk dirilis hanya dalam jumlah terbatas (biasanya antara desain). Ada banyak jenis distro di Bandung saat ini mulai dari yang berskala kecil, yang mirip dengan pedagang kaki lima hingga distro besar yang memiliki tim designer dan took yang bagus dengan lokasi strategis dan fasilitas memadai. Bisnis yang menjual produk fashion anak muda ini memiliki sejumlah ciri khas menarik. Ide pun harus terus digali untuk menemukan suatu konsep yang baru, Dimana semakin unik dan fresh tersebut akan semakin dicari.

2 Melihat peluang akan berhasilnya konsep distro tersebut, membuat banyak orang tertarik untuk membuatnya yang menyebabkan pertumbuhan distro ini menjadi semakin cepat. Beberapa distro menjual barang yang hamper sama dengan pesaingnya, akan tetapi distro tersebut tetap memiliki ciri khas dan variasi produk sendiri. Dengan bervariasinya produk yang ditawarkan tersebut membuat konsumen lebih selektif dalam memilih suatu produk. Kondisi demikian merupakan tantangan bagi perusahaan untuk berlomba-lomba menciptakan berbagai produk yang di nilai berguna atau dengan kata lain di satu sisi mampu menciptakan produk yang sesuai dengan selera dan daya beli pelanggan dan sisi lain dari hasil penjualan produk tersebut mampu mendatangkan keuntungan yang besar bagi perusahaan. Oleh karena itu penilaian konsumen pada kualitas produk (product quality) di berbagai distro merupakan suatu hal yang penting sebagai acuan dalam pembenahan produk sehingga terciptanya suatu kepuasan pelanggan dan menciptakan keputusan pembelian. Pelanggan umumnya mengharapkan produk berupa barang atau jasa yang dikonsumsi dan dapat diterima dan dinikmatinya dengan produk yang baik dan memuaskan. Salah satu cara agar dapat unggul dari persaingan adalah dengan menjaga dan meningkatkan kualitas produk, menurut Kotler dan Keller yang dialih bahaskan oleh Bob Sabaran (2009;299), menyatakan bahwa Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan. Sedangkan Kotler & Amstrong, (2008:354), Menyatakan kualitas produk merupakan senjata strategis yang potensial untuk mengalahkan pesaing. Jadi perusahaan yang memiliki kualitas produk yang baik yang akan mampu tumbuh dengan pesat dan dalam jangka panjang akan mengalahkan perusahaan lain. Kualitas produk merupakan hal yang penting untuk diperhatikan, karena hal tersebut akan dipersepsikan oleh konsumen setelah konsumen mendapatkan produk. Persaingan yang semakin ketat pada zaman modern ini menuntut perusahaan khususnya dibidang clothing untuk selalu memanjakan konsumen dengan memberikan produk yang terbaik. Jika konsumen puas

3 akan produk yang telah disediakan, hal itu merupakan langkah awal untuk konsumen melakukan keputusan pembelian. Aspek penting lain yang harus diperhatikan selain menjaga kualitas produk dalam usaha untuk memenangkan persaingan perusahaan harus mempunyai strategi pemasaran yang tepat untuk produknya, Salah satu strategi tersebut adalah menciptakan citra merek yang positif dibenak masyarakat. Pengertian Citra Merek menurut Kotler dan Keller (2009:403) : Citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen. Sedangkan pengertian Citra Merek menurut (Ferrinadewi, 2008:165), adalah : Citra Merek adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi memori konsumen akan asosiasinya pada merek tersebut. Citra merek akan menjadi prioritas utama yang dijadikan acuan bagi konsumen sebelum melakukan pembelian. Oleh karena itu perusahaan harus dapat menciptakan suatu merek yang menarik dan menggambarkan manfaat produk yang sesuai dengan keinginan konsumen sehingga konsumen memiliki persepsi yang positif terhadap merek tersebut. Citra Merek yang baik merupakan salah satu asset bagi perusahaan, karena brand tersebut mempunyai suatu dampak pada setiap persepsi konsumen, dimana masyarakat akan mempunyai kesan positif terhadap perusahaan. Disamping itu teori dari Schiffman dan Kanuk (Tuti,2012) mengatakan dalam lingkungan persaingan yang ketat sekarang ini, citra merek akan produk merupakan hal yang paling penting, jika produk menjadi lebih kompleks dan pasar lebih ramai, para konsumen lebih mengandalkan citra merek dari produk daripada atribut-atribut yang sebenarnya dalam mengambil keputusan untuk membeli. Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai alternative yang ada tetapi dua factor yang bisa berada antara niat pembelian dan keputusan. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan factor kedua adakah factor situasional. Oleh karena itu preferensi dan niat pembelian tidak selalu menghasilkan pembelian yang aktual. Keputusan pembelian oleh konsumen adalah keputusan yang melibatkan persepsi terhadap kualitas, nilai dan harga. Konsumen tidak hanya menggunakan harga sebagai

4 indicator kualitas tetapi juga sebagai indikator biaya yang dikorbankan untuk ditukar dengan produk atau manfaat produk. Clothing Vearst Jeans adalah salah satu merek clothing yang ada di kota Bandung. Vearst Jeans juga tidak terlepas dari persaingan yang semakin tajam khususnya dalam industri fashion karena banyaknya perusahaan-perusahaan yang menghasilkan produk sejenis. Oleh karena itu, dalam melaksanakan aktivitas penjualannya perusahaan harus merancang strategi pemasaran yang diarahkan untuk mencapai tujuan perusahaan dalam menciptakan kualitas produk dan meningkatkan citra merek yang sudah ada. Salah satu strategi pemasaran yang digunakan oleh Vearst Jeans adalah dengan meningkatkan kualitas produk dan strategi pencitraan merek. Untuk mendapatkan kepuasan yang lebih tinggi pada saat konsumen melakukan pembeliaan terhadap produk, maka hal ini biasanya terkait dengan factor-faktor produk yang mempengaruhi kepuasan konsumen pasca pembeliaan produk. Faktor-faktor pelayanan tersebut yaitu seperti: lokasi area parkir,cukupnya jumlah karyawan yang melayani konsumen dan juga kehandalan karyawan dalam menangani keluhan dan masalah konsumen apabila mengalami kesulitan. Selain itu Distro Vearst Jeans juga melakukan trainning karyawan sebelum diterima untuk bekerja. Trainning yang dilakukan oleh Distro Vearst Jeans yaitu yang sesuai dengan job desk nya masing-masing. Adapun cara yang telah dilakukan oleh Vearst Jeans untuk meningkatkan kembali citra mereknya adalah dengan mengikuti event pameran dalam dan luar kota. Event yang telah diikuti oleh Vearst Jeans adalah Trademark market, Lsp beginner skate competition, Jakcloth, Tidak ketinggalan Vearst Jeans juga ikut mensponsori skaateboarder asal Bandung Anjar Pratama. Dengan adanya hal-hal yang telah dilakukan Vearst Jeans untuk meningkatkan citra merek yang sudah ada, diharapkan adanya peningkatan dalam penjualan produk, tetapi hal yang terjadi di Vearst Jeans clothing dalam periode 2011 sampai 2014 mengalami kenaikan penjualan, lalu periode 2014 sampai 2015 mengalami penurunan penjualan. Hal ini bisa terlihat pada table 1.1 yaitu data proyeksi penjualan periode :

5 Tabel 1.1 Data Proyeksi Penjualan Periode Tahun Penjualan 2011 Rp Rp Rp Rp Rp Sumber: Vearst Jeans Berdasarkan tabel diatas yakni hasil data penjualan periode 2011 sampai 2015 jelas sekali terlihat bahwa adanya penurunan. Hal ini disinyalir karena kualitas produk yang masih kurang baik dan citra merek Vearst Jeans belum begitu kuat melekat dibenak konsumen sebagai sesuatu yang mengesankan tentang fashion yang baik. Selain itu persaingan yang ketat dibidang fashion memungkinkan konsumen memiliki banyak pilihan untuk membeli produk sejenis. Hal ini jelas akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, dilain pihak distro Vearst Jeans mengharapkan dapat meningkatkan kualitas produk dan memperkuat citra merek. Sehingga konsumen tetap membeli produk Vearst Jeans meskipun banyak terdapat produk yang sejenis dipasaran. Hal ini didukung dengan hasil pra survey yang dilakukan terhadap 30 konsumen vearst jeans secara acak, maka diperoleh data sebagai berikut :

6 Tabel 1.2 Hasil Pra Survei Vearst Jeans No. Pernyataan STS TS N S SS 1. Kualitas produk vearst jeans baik Kualitas jeans yang dijual sesuai dengan 2. harga yang diberikan Vearst jeans mempunyai berbagai type produk Harga yang ditawarkan Vearst jeans lebih 4. murah dari toko pesaing Desain vearst jeans menarik Nama vearst jeans mudah diingat Lokasi toko stategis dan mudah dilalui Merek vearst jeans yang dijual berkelas Pelayanan yang diberikan memuaskan Jaminan garansi yang diberikan terpercaya Saya akan merekomendasikan vearst jeans kepada orang lain Sumber : Hasil Pengolahan data Pra Survei, November Penilaian konsumen terhadap pernyataan pertama yaitu kualitas produk vearst jeans baik adalah dari hasil data tersebut para responden paling banyak menjawab netral atau tidak tahu bagaimana kualitas produk vearst jeans sehingga hasil penilaian yang didapat paling tinggi adalah netral dengan skor Penilaian konsumen terhadap pernyataan kedua yaitu kualitas jeans yang dijual sesuai dengan harga yang diberikan adalah dari data tersebut para responden paling banyak menjawab tidak setuju.konsumen merasa bahwa tidak semua harga yang murah mempunyai kualitas yang buruk, dan juga tidak semua harga produk vearst yang mahal juga mempunyai kualitas yang baik karena setiap barang yang dijual sudah melewati proses pengecekkan pabrik.

7 3. Penilaian konsumen terhadap pernyataan ketiga yaitu vearst jeans mempunyai berbagai tipe produk adalah dari data tersebut para responden paling banyak menjawab tidak setuju. Konsumen merasa bahwa produk yang dijual vearst jeans tidak terlalu komplit hal tersebut dikarenakan sulitnya mendapatkan barang. 4. Penilaian konsumen terhadap pernyataan keempat yaitu harga yang ditawarkan vearst jeans lebih murah dari toko pesaing, dari data tersebut para responden paling banyak menjawab netral. Artinya konsumen tidak tahu apakah harga yang ditawarkan oleh vearst jeans lebih murah dibandingkan toko lain karena saat konsumen mengunjungi distro biasanya sudah mempunyai tujuan untuk membeli produk vearst jeans dengan tipe yang konsumen inginkan tanpa membandingkan harga dengan toko yang lain. 5. Penilaian konsumen terhadap pernyataan kelima yaitu desain vearst jeans menarik, dari data tersebut para responden paling banyak menjawab tidak setuju. Artinya konsumen merasa bahwa desain vearst jeans kurang menarik perhatian konsumen karena terkesan biasa saja dan perlu adanya inovasi. 6. Penilaian konsumen terhadap pernyataan keenam yaitu nama vearst jeans mudah diingat, dari data tersebut para responden paling banyak menjawab setuju. Artinya para konsumen setuju bahwa nama toko vearst jeans lebih mudah diingat ketimbang nama distro yang lain. 7. Penilaian konsumen terhadap pernyataan ketujuh yaitu lokasi toko stategis dan mudah dilalui, dari data tersebut para responden paling banyak menjawab setuju. Artinya lokasi penjualan vearst jeans mudah dicari dan mudah ditemukan oleh para konsumen. 8. Penilaian konsumen terhadap pernyataan kedelapan yaitu merek vearst jeans yang dijual berkelas, dari data tersebut para responden paling banyak menjawab sangat setuju. Artinya konsumen setuju bahwa merek vearst jeans yang dijual adalah produk yang berkelas. 9. Penilaian konsumen terhadap pernyataan kesembilan yaitu pelayanan yang diberikan memuaskan, dari data tersebut para responden paling banyak menjawab tidak setuju. Artinya konsumen tidak merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawan vearst jeans. 10. Penilaian konsumen terhadap pernyataan kesepuluh yaitu jaminan garansi yang diberikan terpercaya, dari data tersebut para responden paling banyak menjawab tidak setuju.

8 Artinya konsumen tidak menyetujui bahwa jaminan garansi produk vearst jeans yang diberikan tidak memuaskan konsumen,hal tersebut dikarenakan ketersediaan barang yang tidak banyak yang membuat jaminan garansi apabila ada kesalahan menjadi terganggu. 11. Penilaian konsumen terhadap pernyataan kesebelas yaitu saya akan merekomendasikan vearst jeans kepada orang lain, dari data tersebut para responden paling banyak menjawab netral.artinya apabila ada orang lain yang bertanya ke konsumen tersebut maka konsumen tersebut akan merekomendasikannya dan apabila tidak ada yang bertanya maka konsumen tersebut tidak akan merekomendasikannya. Terbukti dari hasil pra survey diatas, bahwa kualitas produk dan citra merek vearst jeans belum dapat mendorong konsumen untuk membeli produknya. Selain itu persaingan yang ketat terjadi di bidang jual beli produk distro yang memungkinkan konsumen memiliki banyak pilihan untuk membeli produk sejenis di toko yang lain. Hal ini jelas akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, dilain pihak vearst jeans diharapkan dapat memperkuat kualitas produk dan citra merek. Sehingga konsumen tetap membeli produk distro di vearst jeans meskipun terdapat banyak produk yang sejenis dipasaran. Dari latar belakang yang di uraikan di atas, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian mengenai kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian oleh konsumen Vearst Jeans dan menuangkannya dalam skripsi dengan judul: PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DISTRO VEARST JEANS BANDUNG. 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang yang diuraikan diatas, maka Penulis mengidentifikasi masalah-masalah sebagai berikut : 1. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Distro Vearst Jeans Bandung.

9 2. Citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Distro Vearst Jeans Bandung. 3. Kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian di Distro Vearst Jeans Bandung. 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengumpulkan data dan mengetahui informasi yang relevan tentang pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada Distro Vearst Jeans Bandung. Adapun tujuan penelitian : 1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk pembelian Distro Vearst Jeans. 2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek pembelian Distro Vearst Jeans. 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan citra merek pembelian Distro Vearst Jeans. 1.4 Kegunaan Penelitian Peneliti mengharapkan penelitian ini dapat memberikan hasil yang bermanfaat sesuai dengan tujuan peneliti diatas. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat berguna atau bermanfaat baik secara akademis maupun secara praktis. Manfaat yang diperoleh dari hasil penelitian ini adalah : 1. Bagi Peneliti Sebagai tambahan pengetahuan dan pengalaman mengenai dunia clothing dan dapat menambah wawasan ilmu pengetahuan di bidang marketing, khususnya mengenai Kualitas Produk, Citra Merek juga Keputusan Pembelian dan juga dapat menganalisis kesesuaian antara teori yang telah di peroleh selama duduk di bangku perkuliahan dengan kenyataan yang ada.

10 2. Bagi Perusahaan Penelitian mengandung informasi mengenai pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen sehingga informasi tersebut diharapkan dapat dijadikan sebagai dasar pertimbangan dalam perencanaan strategi pemasaran perusahaan. 3. Bagi Pihak Lain Diharapkan dapat memberikan informasi yang bermanfaat sebagai referensi tambahan dalam bidang marketing, dan untuk membantu para pembaca dengan informasiinformasi yang di jabarkan dalam penelitian. 1.5 Sistematika Penulisan 1. Bab 1 Pendahuluan A. Latar Belakang B. Identifikasi Masalah C. Maksud dan Tujuan Penelitian D. Kegunaan Penelitian E. Sistematika Penulisan 2. Bab 2 Tinjauan Pustaka A. Kajian Putaka B. Manajemen Pemasaran 1. Pengertian Manajemen 2. Pengertian Pemasaran 3. Pengertian Manajemen Pemasaran 4. Pengertian Bauran Pemasaran 5. Produk 6. Tingkatan Produk 7. Klasifikasi Produk C. Kualitas Produk 1. Pengertian Kualitas Produk 2. Mengukur Kualitas Produk

11 3. Indikator Kualitas Produk 4. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Produk D. Citra Merek 1. Pengertian Merek 2. Fungsi dan Peran Citra Merek 3. Faktor Pembentuk Citra Merek 4. Indikator Citra Merek E. Keputusan Pembelian 1. Pengertian Keputusan Pembelian 2. Pihak-pihak yang berperan dalam Pengambilan Keputusan Pembelian 3. Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian 4. Indikator keputusan pembelian F. Penelitian Tedahulu G. Pengaruh antar variable 1. Pengaruh Kualitas produk terhadap keputusan pembelian 2. Pengaruh Citra merek terhadap keputusan pembelian H Kerangka Pemikiran 1. Hipotesis Penelitian 3. Bab 3 Objek dan Metode Penelitian A. Objek Penelitian 1. Sejarah Singkat Perusahaan 2. Struktur Organisasi B. Metode Penelitian 1. Populasi dan Sempel C. Teknik Pengumpulan Data 1. Jenis dan Sumber Data D. Operasional Variabel E. Skala Pengukuran

12 F. Teknik Pengumpulan Data 1. Analisis Pengujian Data 2. Uji Asumsi Klasik 3. Rancangan Pengujian Hipotesis 4. Bab 4 Hasil penelitian dan Pembahasan A. Pengaruh Kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian 1. Gambaran umum responden 2. Hasil uji validitas dan reliabilitas 3. Analisis Deskriptif jawaban responden 4. Uji Asumsi klasik 5. Analisis korelasi rank spearman 6. Analisis regresi berganda 7. Uji hipotesis parsial 8. Uji hipotesis F B. Pembahasan 1. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian 2. Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian 3. Pengaruh kualitas produk dan citra merek keputusan pembelian 5. Bab 5 Kesimpulan dan saran A. Kesimpulan B. Saran