KEPUASAN KOMUNIKASI PEGAWAI BIDANG MEDIA MASSA DI DINAS KOMINFO DAN KEHUMASAN PROVINSI DKI JAKARTA SKRIPSI

Transkripsi

1 KEPUASAN KOMUNIKASI PEGAWAI BIDANG MEDIA MASSA DI DINAS KOMINFO DAN KEHUMASAN PROVINSI DKI JAKARTA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations Disusun Oleh MUHAMMAD MINHAJUL FALAH FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014

2

3

4

5 KATA PENGANTAR Alhamdulillaahirobbil aalamin. Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT Yang Maha Esa atas segala rahmat, karunia serta hidayah-nya, sehingga penulis berhasil menyelesaikan skripsi yang berjudul: Kepuasan Komunikasi Pegawai Bidang Media Massa di Dinas Kominfo Dan Kehumasan Provinsi DKI Jakarta. Mengingat hanya Allah SWT-lah Yang Maha Sempurna, penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu penulis mengharapkan saran, kritik dan masukan demi perbaikan pemikiran dan penyusunan yang lebih baik lagi. Terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak yang banyak memberikan sumbangan yang sangat berarti baik moril maupun materil. Untuk itu dengan segala ketulusan hati, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada : 1. Dra. Diah Wardhani, M.Si sebagai pembimbing skripsi yang dengan sabar di tengah kesibukannya selalu mengkoreksi, mengarahkan, memotivasi, membimbing serta memberikan nasehat selama penyusunan skripsi ini. 2. Suryaning Hayati, SE, MM selaku Ketua Bidang Studi Public Relations Universitas Mercu Buana. 3. Dr. Agustina Zubair, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi. 4. Bapak A. Rahman, M.Si dan Marwan Mahmudi,M.Si selaku dosen penguji skripsi yang telah memberikan saran masukan untuk kesempurnaan skripsi. 5. Ayahanda (Drs. H. Hambali Wahyudi ) dan Ibunda (Hj. Robiatul Adawiyah, S.Pdi), berkat beliaulah penulis memiliki kekuatan dan mampu menyelesaikan skripsi ini, serta Kaka saya Ade Nubzatussaniah, S.Kep dan Adik yang bernama Milah Nur Sya baniah. Dengan segala do a dan motivasi yang diberikannya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 6. Bapak Leonardo, SH, M.Ikom selaku Kepala Seksi Kemitraan dan Kerjasama Kehumasan Pemerintahan Provinsi DKI Jakarta. v

6 7. Para pegawai TU FIKOM Mercu Buana yang membantu dalam membuat suratsurat yang berkaitan dengan perkuliahan. 8. Terima kasih banyak untuk teman-teman Public Relations: Sudrajat, Revi, Agil, Irvan, Hagi, Leo, M. Andri, Ismail, Okky, Aryo, Akhi, atas motivasi dan dukungan yang telah diberikan, serta terima kasih untuk Alida Safitri yang telah memberikan dukungan, semangat dan motivasi untuk menyelesaikan skripsi ini. Semoga penelitian dalam skripsi ini dapat memberikan sumbangan dan manfaat bagi bidang ilmu komunikasi dan pihak-pihak yang berkenan membacanya. Jakarta, 2 Juni 2014 Penulis vi

7 DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI... i TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI... ii PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI... iii ABSTRAKSI... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Aspek Teoritis Aspek Praktis... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi Definisi Komunikasi Model Komunikasi Karakteristik Umpan Balik Yang Efektif Hambatan Komunikasi Tipe Komunikasi Komunikasi Organisasi Pengertian Komunikasi Organisasi vii

8 2.2.2 Dimensi-Dimensi Komunikasi dalam Kehidupan Organisasi Karakteristik Organisasi Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi Fungsi Komunikasi Horisontal Efek Komunikasi Kepuasan Komunikasi Teori Kepuasan Komunikasi Dimensi Kepuasan Komunikasi Public Relations Pengertian Public Relations Fungsi Public Relations Humas Pemerintah Pekerjaan dan Tugas Public Relations BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Definisi Konsep dan Operasionalisasi Konsep Definisi Kepuasan Komunikasi Operasionalisasi Konsep Teknik Pengumpulan Data Data Primer Data Sekunder Teknik Analisa Data viii

9 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sejarah Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Visi dan Misi Struktur Kepala Dinas Pemprov DKI Jakarta Gambaran Umum Bidang Media Massa Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Deskripsi Hasil Penelitian Pembahasan... BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP PENULIS ix

10 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionalisasi Konsep Tabel 3.2 Operasionalisasi Konsep Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2 Usia Responden Saat ini Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Terakhir Responden Tabel 4.4 Lama Bekerja Tabel 4.5 Responden puas dengan jabatan pekerjaan saat ini Tabel 4.6 Responden puas dengan beban pekerjaan yang diterima Tabel 4.7 Responden puas bekerja dengan lingkungan kerja saat ini Tabel 4.8 Responden puas dengan informasi mengenai perubahan peraturan kerja Tabel 4.9 Responden puas dengan informasi adanya perubahan yang mendadak untuk jadwal meeting Tabel 4.10 Responden puas dengan adanya informasi selentingan (kabar angin) mengenai adanya perubahan rencana kerja Tabel 4.11 Responden puas dengan saran pekerjaan yang diberikan rekan kerja. 50 Tabel 4.12 Saran pekerjaan yang diajukan rekan kerja mampu memberikan solusi yang tepat Tabel 4.13 Responden puas dengan rekan kerja yang bersedia bertanggung jawab atas saran pekerjaan yang diajukan Tabel 4.14 Responden puas dengan media papan pengumuman yang dimanfaatkan untuk penyampaian segala informasi Tabel 4.15 Responden puas dengan informasi pekerjaan yang dicantumkan di website Tabel 4.16 Responden puas dengan penyampaian informasi pekerjaan via sms Tabel 4.17 Responden puas dengan tulisan berita yang dimuat dalam media internal institusi x

11 Tabel 4.18 Responden puas dengan nilai informasi yang diterima dari media institusinya Tabel 4.19 Responden puas dengan adanya media majalah internal Tabel 4.20 Responden puas dengan adanya kabar burung (selentingan) mengenai pekerjaan Tabel 4.21 Responden puas berdiskusi dengan rekan kerja Tabel 4.22 Responden puas pada jenis komunikasi informal Tabel 4.23 Responden puas dengan adanya dukungan dari rekan kerja atas saran pendapat yang diajukan Tabel 4.24 Responden puas dengan sikap rekan kerja yang bersedia menawarkan tenaga kerja Tabel 4.25 Rekan kerja saling memberikan motivasi Tabel 4.26 Rekapitulasi Nilai Mean PerDimensi xi

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Lampiran 2 : Coding Sheet Lampiran 3 : Frekuensi Tabel Tunggal Lampiran 4 : Surat Keterangan Penelitian Universitas Mercu Buana Lampiran 5 : Surat Balasan Penelitian Lampiran 6 : Daftar Riwayat Hidup xii