ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS JASA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA LAUNDRY

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS JASA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA LAUNDRY (Studi Kasus pada Pengguna Jasa Laundry di Kota Boyolali) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun oleh : AUDY YUTANZHA B PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISINIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2018

2 HALAMAN PENGESAHAN Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul: ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS JASA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA LAUNDRY Yang ditulis dan disusun oleh: AUDY YUTANZHA B Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima Surakarta, 22 Januari 2018 Pembimbing Utama (Nur Achmad, S.E., M.Si.) Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta (Dr. H. Syamsudin, S.E., M.M.) ii

3 UNIVERSITAS PERNYATAAN MUHAMMADIYAH KEASLIAN SKRIPSI SURAKARTA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS Jl. A. Yani Tromol Pos I Pabelan Kartasura Telp. (0271) Surakarta PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama NIRM Jurusan : AUDY YUTANZHA : B : EKONOMI MANAJEMEN Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS JASA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA LAUNDRY (Studi Kasus pada Pengguna Jasa Laundry di Kota Boyolali) Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima. Surakarta, 22 Januari 2018 Yang membuat pernyataan AUDY YUTANZHA iii

4 MOTTO Bagian terbaik dari hidup seseorang adalah perbuatan perbuatan baiknya dan kasihnya yang tidak diketahui orang lain (William Wordsworth) Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah (Thomas Alva Edison) Jadilah karang dilautan yang kuat dihantam ombak dan kerjakanlah hal yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena hidup hanyalah sekali. Ingat hanya kepada Allah apapun dan dimanapun kita berada kepada Dia-lah tempat meminta dan memohon. iv

5 PERSEMBAHAN Skripsi ini penulis persembahkan untuk : 1. Bapak dan Ibuku tercinta, terima kasih atas cinta, kasih sayang dan doanya yang selalu menyertaiku. 2. Keluarga besarku yang selalu memberikan kebahagiaan dalam keluarga ini. 3. Teruntuk teman-temanku semua terutama angkatanku, terima kasih selalu membantu, berbagi keceriaan, melewati suka dan duka selama kuliah, terimakasih banyak. Tiada hari yang indah tanpa kalian kebersamaan, bantuan, dan motivasinya selama ini. 4. Almamater. v

6 KATA PENGANTAR Puji syukur hanyalah untuk Allah SWT Tuhan semesta alam, yang karunia-nya selalu dilimpahkan kepada kita semua. Sholawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan pada Nabi Muhammad SAW yang telah menyampaikan risalah dan syari at Islam kepada umat manusia. Atas rahmat Allah, akhirnya penulis bisa menyelesaikan skripsi yang berjudul ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS JASA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA LAUNDRY (Studi Kasus pada Pengguna Jasa Laundry di Kota Boyolali) Skripsi ini merupakan syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga terselesainya skripsi ini. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. H. Sofyan Anif, M.Si. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta dan segenap pimpinan retorat Universitas Muhamadiyah Surakarta. 2. Bapak Dr. H Syamsudin, S.E., M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Imronudin, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. vi

7 4. Bapak Nur Achmad, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan dalam penulisan skripsi ini. Terimakasih atas segala bantuan yang bapak berikan dalam membantu meluangkan waktu serta memotivasi saya dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga bapak mendapat balasan yang berlimpah dari Allah SWT atas semua amal yang bapak berikan kepada penulis. 5. Ibu dan Bapakku tercinta (Siti Wahyuni dan Sunarto), terima kasih atas cinta, kasih sayang dan doanya yang selalu menyertaiku, semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan kasih sayang kepadanya. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih belum sempurna. Namun penulis sudah berusaha menyusun skripsi ini dengan sebaikbaiknya. Penulis juga menyampaikan ucapan banyak terima kasih kepada pihakpihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah memberikan bantuan hingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. Sehubungan dengan hal itu kiranya tidak ada kata yang pantas diucapkan kecuali ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya, dengan iringan do a semoga bantuan mereka menjadi amal sholeh dan mendapat ridho dari Allah SWT. Amin. Wassalamu alaikum. Wr. Wb. Surakarta, Januari 2018 Penulis vii

8 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... MOTTO... PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... ABSTRAK... ABSTRACT... i ii iii iv v vi viii x xi xii xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Sistematika Penulisan Skripsi... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 A. Pemasaran... 7 B. Kepuasan Pelanggan... 9 C. Harga D. Kualitas Jasa E. Promosi F. Penelitian Terdahulu G. Hipotesis H. Kerangka Pemikiran viii

9 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian B. Populasi Dan Sampel C. Data Dan Sumber Data D. Metode Pengumpulan Data E. Definisi Operasional Variabel F. Teknik Analisis Data BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Hasil Penelitian B. Deskripsi Responden C. Analisis Data D. Pembahasan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

10 DAFTAR TABEL Tabel IV.1 Karakteristik Jenis Kelamin Tabel IV.2 Karakteristik Usia Tabel IV.3 Karakteristik Jenis Pekerjaan Tabel IV.4 Hasil Pengujian Harga Tabel IV.5 Hasil Pengujian Kualitas Jasa Tabel IV.6 Hasil Pengujian Promosi Tabel IV.7 Hasil Pengujian Keputusan Pembelian Tabel IV.8 Hasil Pengujian Reliabilitas Tabel IV.9 Hasil Pengujian Normalitas Tabel IV.10 Hasil Pengujian Multikolinieritas Tabel IV.11 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas Tabel IV.12 Hasil Pengujian Regresi x

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran xi

12 ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas jasa, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa laundry di kota Boyolali. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui secara bersamasama pengaruh dari ketiga variabel independen terhadap variabel dependen. Jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif, dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik convinience-purposive sampling. Teknik pengumpulan data penelitian melalui kuesioner dengan skala likert. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji analisis regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa baik secara parsial dan simultan variabel harga, kualitas jasa, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada koefisien determinan (R²) diperoleh hasil 0,451 artinya variabel harga (X1), kualitas jasa (X2), dan promosi (X3) mampu menerangkan variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,451 atau 45,1%, dan sisanya dapat dijelaskan variabel lain yang tidak terdapat didalam model. Variabel kualitas jasa yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai beta (0,413) paling besar dibandingkan dengan variabel harga (0,323) dan variabel promosi (0,161). Kata Kunci: harga, kualitas Jasa, promosi, dan kepuasan pelanggan. xii

13 ABSTRACT The purpose of this study is to determine the effect of price, service quality, and promotion of customer satisfaction laundry service users in the city of Boyolali. This study also aims to determine jointly the influence of the three independent variables to the dependent variable. This type of research is quantitative research, with a sample of 100 respondents. Sampling using convenience purposive sampling technique. Techniques of collecting research data through questionnaires with Likert scale. Data analysis method used is validity test, reliability test, classical assumption test, and multiple linear regressionanalysis test. The results show that both partially and simultaneously variable price, service quality, and promotion have a positive and significant effect on customer satisfaction. In the determinant coefficient (R ²), the result is 0.451, it means that the price variable (X1), service quality (X2), and promotion (X3) are able to explain customer satisfaction variable (Y) of or 45.1%, and the rest can be explained other variables not contained in the model. The service quality variable that has the most influence to the satisfaction of the customer with the beta value (0,413) is bigger than the price variable (0,323) and the promotion variable (0,161). Keywords: price, service quality, promotion, and customer satisfaction. xiii