Analisis Keluhan Masyarakat Januari s/d Desember 2018 Oleh: Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya

Transkripsi

1

2 Analisis Keluhan Masyarakat Januari s/d Desember 2018 Oleh: Dinas Komunikasi dan Informatika Kota 2018

3 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah Tuhan Yang Maha Esa karena di tahun 2018 kami dapat menghimpun keluhan / pengaduan masyarakat yang telah diterima oleh Pemerintah Kota melalui Dinas Komunikasi dan Informatika dalam bentuk buku Rekapitulasi Keluhan / Pengaduan Masyarakat sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pada pasal 36 ayat (1) yang menyebutkan bahwa penyelenggara berkewajiban menyediakan sarana pengaduan dan menugaskan pelaksana yang kompeten dalam pengelolaan pengaduan. Demi mewujudkan sebuah pelayanan prima bagi masyarakat, Pemerintah Kota berusaha melaksanakan secara optimal salah satu caranya dengan membangun Media Center Pemerintah Kota, sesuai implementasi Pasal 13 ayat (1) Undang-undang Pelayanan Publik No 25 Tahun 2009 yang berbunyi Penyelenggaraan pelayanan publik wajib mencantumkan alamat pengadu dan sarana untuk menampung keluhan masyarakat yang mudah diakses, antara lain : telepon, pesan layanan singkat (short message service (sms)), laman (website), pos-el ( ), dan kotak pengaduan. Media Center Pemerintah Kota selanjutnya menjadi pusat pelayanan pengaduan saran, kritik dan permintaan informasi terkait program-program dan pelayanan Pemerintah Kota yang dirilis ke masyarakat pada tanggal 28 November Adapun media komunikasi yang bisa digunakan masyarakat untuk berkomunikasi langsung dengan Media Center Pemerintah Kota diantaranya : 1. Telepon : (031) (hotline) (toll free) 2. Fax : (031) SMS / Whatsapp : Website : 5. Facebook : Sapawarga Kota i

4 6. Twitter 7. Instagram 8. mediacenter@surabaya.go.id 9. Aplikasi : e-wadul 10. Chatting : ewa.surabaya.go.id 11. Portal : lapor.go.id Disamping media yang telah disebutkan diatas, Media Center Pemerintah Kota menerima pengaduan / permintaan informasi dari masyarakat yang datang langsung, maupun menghimpun keluhan / pengaduan masyarakat yang dimuat melalui kolom Surat Pembaca di surat kabar. Pada tahun 2018 ini, Media Center Pemerintah Kota telah menghimpun sebanyak 4255 keluhan / pengaduan. Secara keseluruhan telah dijawab dengan harapan respon yang disampaikan sesegera mungkin dapat menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap kehadiran Media Center Pemerintah Kota, yang berdampak pada tumbuhnya kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah untuk menangani permasalahan kota serta meningkatnya kepedulian dan partisipasi masyarakat terhadap perkembangan dan pembangunan kota. Keluhan / pengaduan tersebut kemudian disusun menjadi sebuah buku Rekapitulasi Keluhan / Pengaduan Masyarakat berisi rekapitulasi jenis keluhan / pengaduan dan tindak lanjut yang disampaikan masyarakat dengan persentase tindaklanjut keluhan / pengaduan sebesar 100 % yang berarti semua keluhan / pengaduan yang masuk ke Media Center Pemerintah Kota telah berhasil ditindak lanjuti. Keberhasilan tersebut tidak lepas dari dukungan tiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang tergabung dalam Tim Pelayanan Keluhan / Pengaduan Masyarakat Kota melalui Keputusan Walikota Nomor : No /34/ /2017 tentang Tim Pelayanan Keluhan / Pengaduan Masyarakat Kota. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika mengucapkan terima kasih dan apresiasi yang tinggi kepada semua pihak yang telah membantu ii

5 pelaksanaan tugas Media Center Pemerintah Kota selama ini, terutama kepada tiap-tiap OPD yang tergabung dalam Tim Pelayanan Keluhan / Pengaduan Masyarakat Kota. Kedepannya, kehadiran Media Center Pemerintah Kota diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mendapatkan layanan informasi dan pengaduan seputar kota dan Pemerintah Kota, dan dapat memberikan data dan informasi bagi OPD di Pemerintah Kota untuk mengevaluasi pelayanan dan meningkatkan kinerjanya sehingga kepuasan masyarakat meningkat yang berdampak pula pada meningkatnya partisipasi publik dalam pengawasan terhadap program-program dan pelayanan Pemerintah terhadap masyarakat., 31 Desember 2018 a.n KEPALA DINAS Sekretaris, Cahyo Utomo, ST,MTP. Pembina Tk.I NIP iii

6 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JANUARI S/D DESEMBER 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan Januari s/d Desember Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Bulan Januari s/d Desember Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan Januari s/d Desember Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Bulan Januari s/d Desember Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bulan Januari s/d Desember Kesimpulan dan Rekomendasi...8 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember iv

7 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JANUARI 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Januari Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Januari Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbukai Hijau Kota Bulan Januari Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan Januari Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan Januari Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Bulan Januari Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Bulan Januari Kesimpulan dan Rekomendasi...22 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN FEBRUARI 2017 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Februari Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Februari Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan Februari v

8 Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Bulan Februari Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan Februari Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Perumahan Rakyat, Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata RuangKota Bulan Februari Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Satpol PP Kota Bulan Februari Kesimpulan dan Rekomendasi...33 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Februari ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN MARET 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Maret Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Maret Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan Maret Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Bulan Maret Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan Maret vi

9 Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Bulan Maret Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Bulan Maret Kesimpulan dan Rekomendasi...44 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Maret ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN APRIL 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan April Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan April Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan April Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Bulan April Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan April Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bulan April Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Bulan April Kesimpulan dan Rekomendasi...55 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan April vii

10 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN MEI 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Mei Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Mei Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan Mei Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Bulan Mei Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Perhubungan Kota Bulan Mei Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Bulan Mei Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan Mei Kesimpulan dan Rekomendasi...66 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Mei ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JUNI 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Juni Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Juni Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan Juni viii

11 Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Bulan Juni Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan Juni Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Bulan Juni Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Bulan Juni Kesimpulan dan Rekomendasi...77 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Juni ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JULI 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Juli Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Juli Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan Juli Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbukai Hijau Kota Bulan Juli Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan Juli Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Bulan Juli Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Bulan Juli Kesimpulan dan Rekomendasi...87 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Juli ix

12 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN AGUSTUS 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Agustus Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Agustus Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan Agustus Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bulan Agustus Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Bulan Agustus Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan Agustus Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Bulan Agustus Kesimpulan dan Rekomendasi...98 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Agustus ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN SEPTEMBER 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan September Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan September Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan September Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan September x

13 Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Bulan September Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Bulan September Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bulan September Kesimpulan dan Rekomendasi Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan September ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN OKTOBER 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Oktober Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Oktober Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Bulan Oktober Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Bulan Oktober Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan Oktober Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan Oktober Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Bulan Oktober Kesimpulan dan Rekomendasi Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Oktober xi

14 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN NOPEMBER 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Nopember Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Nopember Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Bulan Nopember Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan Nopember Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bulan Nopember Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Bulan Nopember Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Bulan Nopember Kesimpulan dan Rekomendasi Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Nopember ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN DESEMBER 2018 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Desember Diagram dan Tabel II. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Desember Diagram dan Tabel III. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Bulan Desember Diagram dan Tabel IV. Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Bulan Desember Diagram dan Tabel V. Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bulan Desember xii

15 Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Bappeko Kota Bulan Desember Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Bulan Desember Kesimpulan dan Rekomendasi Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Desember xiii

16 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JANUARI S/D DESEMBER TAHUN 2018

17 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. Media tersebut antara lain melalui: website e wadul ( Sapawarga Kota, : lapor.go.id, media cetak,datang langsung, surat, chatting e wa.surabaya.go.id. Pada periode Januari s/d Desember 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Twitter, yakni berjumlah 2020 buah. 1

18 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode Januari s/d Desember Pada tahun 2018, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota, yakni mencapai 272 keluhan. 2

19 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Periode Januari s/d Desember Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain : jalan rusak, pengerukan saluran/sungai, proyek gorong-gorong, tutup saluran yang rusak, dan lain-lain (meliputi : pembangunan jembatan, permasalahan seputar banjir, plengsengan ambrol, dan lain sebagainya). Pada tahun 2018, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan jalan rusak yang berjumlah 158 buah. 3

20 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode Januari s/d Desember Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain : PJU padam, pembersihan sampah,pemangkasan pohon, dan lain-lain (meliputi :pembangunan jembatan, sisa hasil kerja bakti, dan lain sebagainya). Pada tahun 2018, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU padam yang berjumlah 151 buah. 4

21 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Periode Januari s/d Desember Pengkategorian permasalahan antara lain: KTP el, Akte Kelahiran, Kartu Keluarga,Akte Kematian,pemutakhiran NIK, dan Lain-Lain (meliputi : biometrik,pindah datang,pindah keluar, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang KTP el yang berjumlah 72 keluhan. 5

22 Diagram dan Tabel VI Diagram dan able diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Periode Januari s/d Desember Pengkategorian permasalahan antara lain : tarif parkir,traffict light,parkir liar, Suroboyo Bus,, dan Lain-Lain (meliputi : Bus sekolah, rambu lalu lintas, speedtrap, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang tarif parkir yang berjumlah 22 keluhan. 6

23 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Periode Januari s/d Desember Pengkategorian permasalahan tersebut tentang aktivasi login ssw.surabaya.go.id, website ssw.surabaya.go.id, website mediacenter.surabaya.go.id, dan Lain-Lain (meliputi :wifi taman, aplikasi e wadul, BLC, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini pada tahun 2018 adalah tentang aktivasi login ssw.surabaya.go.id yang berjumlah berjumlah 26 keluhan. 7

24 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada tahun 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui Twitter. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota adalah tentang jalan rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hend aknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 8

25 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d November 2018 No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Jalan rusak pengerukan saluran / sungai proyek goronggorong / box culvert tutup saluran lain-lain Kota 2 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota PJU padam pembersihan sampah pemangkasna pohon lain-lain 3 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota KTP el akte kelahiran Kartu Keluarga Pemutakhiran NIK lain-lain 4 Dinas Perhubungan Kota Tarif parkir traffict light parkir liar lain-lain 5 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Aktivasi login ssw.surabaya.go.id website ssw.surabaya.go.id website mediacenter.surabaya.go.id lain-lain 6 PDAM Surya Sembada Kota Air mati pipa bocor gangguang PDAM lain-lain 7 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota CPNS 8 Dinas Kesehatan Kota Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Satpol PP Kota BPJS PBI prosedur rujukan dari puskesmas pelayanan lain-lain Kotraktor pelaksana pekerjaan videotron pavingisasi lainlain Penertiban PKL ketertiban lingkungan penertiban bangli lain-lain 11 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otoda Sekretariat Daerah Kota Iuran RT / RW 12 Badan Pengelolaan Pajak dan Keuangan Daerah Kota SPPT PBB BPHTP pelayanan lain-lain 13 Kecamatan Gubeng Kota KTP el pelayanan 14 Kecamatan Karangpilang Kota KTP el pelayanan 15 Dinas Pengelolaan Tanah dan Bangunan Kota Rusunawa IPT lain-lain 16 Bakesbangpol dan Linmas Kota Penertiban pedagang petasan pelayanan ijin penelitian lain-lain 17 Dinas Pendidikan Kota Kegiatan tryout seleksi P2SN lain-lain 18 Kecamatan Semampir Kota KTP el pelayanan 19 Kecamatan Sukolilo Kota KTP el pelayanan 20 Kecamatan Sukomanunggal Kota KTP el pelayanan 21 Dinas Sosial Kota Bedah rumah jatah permakanan lansia terlantar lain-lain 22 Kecamatan Krembangan Kota KTP el pelayanan 9

26 No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 23 Bappeko Kota Usulan musrenbang 24 Dinas Penanaman Modan dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pelayanan UPTSA SIUP TDP 25 Kecamatan Gayungan Kota KTP el palayanan 26 Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Jadwal buka perpustakaan Balai Pemuda pelayanan lainlain 27 Bagian Administrasi Perekonomian dan Usaha Pembayaran kontraktor PD Pasar Surya pasar Keputran Daerah Sekretariat Daerah Kota lain-lain 28 Kecamatan Mulyorejo Kota KTP el pelayanan 29 Kecamatan Tegalsari Kota KTP el pelayanan 30 Kecamatan Wonokromo Kota KTP el pelayanan 31 Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Hydroponic jogging tract di Mangrove 32 Kecamatan Gunung Anyar Kota KTP el pelayanan 33 Kecamatan Jambangan Kota KTP el pelayanan 34 RSUD dr M Soewandhie Kota Pelayanan 35 Kecamatan Dukuh Pakis Kota KTP el pelayanan 36 Kelurahan Bulak Kota Pelayanan 37 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Wisata perahu Kalimas Mlaku-mlaku Nang Tunjungan 38 Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Honor lembur tenaga kontrak BPJS PBI 39 Bagian Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kota Proyek pengerjaan underpass satelit internet RT / RW 40 Dinas Pemuda dan Olah Raga Kota Pamakaian sirkuit GBT, fasilitas lapangan olahraga 41 PD Pasar Surya Kota Sampah di Pasar Pucang 42 Kecamatan Bubutan Kota KTP el Pelayanan 43 Kecamatan Genteng Kota KTP el pelayanan 44 Kecamatan Tambaksari Kota KTP el pelayanan 45 Kecamatan Rungkut Kota KTP el pelayanan 46 Kecamatan Wiyung Kota KTP el pelayanan 47 Kelurahan dr Soetomo Kota Pelayanan 48 Kelurahan Gundih Kota Pelayanan 49 Dinas Tenaga Kerja Kota Batas usia maksimal pelatihan kerja 50 Dinas Lingkungan Hidup Kota Polusi udara 51 RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Pelayanan 52 Kecamatan Asemrowo Kota KTP el pelayanan 53 Kecamatan Bulak Kota KTP el pelayanan 54 Kecamatan Kenjeran Kota KTP el pelayanan 10

27 No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 55 Kecamatan Wonocolo Kota KTP el 56 Kecamatan Tandes Kota KTP el 57 Kelurahan Ketintang Kota Pelayanan 58 Kelurahan Petemon Kota Pelayanan 59 Kelurahan Mulyorejo Kota Pelayanan 60 Kelurahan Mojo Kota Pelayanan 61 Kelurahan Pakis Kota Pelayanan 62 Kelurahan Kalisari Kota Pelayanan 63 Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat Kota Indisipliner tenaga kontrak 64 Dinas Perdagangan Kota Data pasar tradisional 65 Bagian Administrasi Kerjasama Kota Rumah bahasa 66 Layanan Pengadaan dan Pengelolaan Aset Kota Aset Pemkot 67 Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Permohonan Gala Dinner 68 Kecamatan Lakarsantri Kota KTP el 69 Kecamatan Pabean Cantian Kota KTP el 70 Kecamatan Pakal Kota KTP el 71 Kecamatan Tenggilis Mejoyo Kota KTP el 72 Kelurahan Ngagel Kota Pelayanan 73 Kelurahan Kalirungkut Kota Pelayanan 74 Kelurahan Margorejo Kota Pelayanan 75 Kelurahan Semolowaru Kota Pelayanan 76 Kelurahan Bongkaran Kota Pelayanan 77 Kelurahan Pacar Keling Kota Pelayanan 78 Kelurahan Putat Gede Kota Pelayanan 79 Kelurahan Kejawan Putih Tambak Kota Pelayanan 80 Kelurahan Tanjungsari Kota Pelayanan 81 Kelurahan Asemrowo Kota Pelayanan 82 Kelurahan Sukolilo Kota Pelayanan 83 Kelurahan Simokerto Kota Pelayanan 84 Kelurahan Dupak Kota Pelayanan 85 Kelurahan Gunung Anyar Kota Pelayanan 86 Kelurahan Kendangsari Kota Pelayanan 87 Kelurahan Medokan Ayu Kota Pelayanan 88 Kelurahan Sidotopo Kota Pelayanan 89 Kelurahan Banjar Sugihan Kota Pelayanan 11

28 No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 90 Kelurahan Putat Jaya Kota Pelayanan 91 Kelurahan Ploso Kota Pelayanan 92 Kelurahan Sawunggaling Kota Pelayanan 93 Kelurahan Tembok Dukuh Kota Pelayanan 94 Kelurahan Wonorejo Kota Pelayanan 95 Kelurahan Kemayoran Kota Kelurahan Rangkah Kota Pelayanan Pelayanan 97 Kelurahan Siwalankerto Kota Pelayanan 98 Kelurahan Sidotopo Wetan Kota Pelayanan 99 Lain-lain Kota Poster kegiatan celup portal pengelolaan parkir perpanjang SIM samsat corner lain-lain 100 Apresiasi Kota Perbaikan PJU perbaikan jalan respon cepat lain-lain 101 Saran Kota Pelebaran jalan perbaikan pelayanan Suroboyo Bus lainlain 102 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota KTP el akte kelahiran akta kematian KK lain-lain 103 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Suroboyo Bus Bus Sekolah - parkir meter tempat parkir acara Mlaku-mlaku Nang Tunjungan lain-lain 104 Permohonan Informasi Lain-lain Kota Mutasi balik nama kendaraan SIM Corner Satsat Corner KUA lain-lain 105 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota BLC pengumuman lomba vlog 106 Permohonan Informasi Badan Kepegawaian dan Diklat Kota CPNS Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat Kota Permohonan Informasi Dinas Lingkungan Hidup Kota SIUP TDP Pelatihan kerja job fair Prosedur ikut gabung di stand Mlaku-mlaku Nang Tunjungan Wisata perahu Kalimas Vaganza TDUP lainlain Ambulance net SIPTTK SIP lain-lain Magang pelatihan tanggap bencana 9 suskalak) Car Free Day 12

29 No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 113 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Kota Prosedur audiensi dengan Walikota 114 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Rusunawa pembayaran IPT 115 Permohonan Informasi Dinas Kebersihan dan Bank sampah lowongan tenaga kontrak pupuk kompos Ruang Terbuka Hijau Kota bantuan pengankutan sampah lain-lain 116 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan da n Pajak Daerah Kota SPPT PBB Pembayaran IPT 117 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otoda Sektretariat Kota Aplkasi data penduduk non permanen aplikasi si pandu 118 Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Mini Agrowisata agrowisata mangrove lain-lain 119 Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota Ijin rekomensadi penelitian 120 Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Beasiswa Dana BOS 121 Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan dan Jam buka perpustakaan Balai Pemuda buku skripsi di Kearsipan Kota perpustakaan umum 122 Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Ketrampilan wisausaha (pejuang muda) BPJS PBI Perlindungan Anak Kota 123 Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Beasiswa 124 Permohonan Informasi Bagian Humas Sekretariat Daerah Kota Geekfest co workong space koridor lain-lain 125 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Kerjasama Sekretariat Daerah Kota Rumah bahasa - LO 126 Permohonan Informasi Dinas Pekerjaan Umum Bina Prosedur pengerukan saluran permohonan bantuan karung Marga dan Pematusan Kota untuk sisa hasil kerja bakti 127 Permohonan Informasi Dinas Perumahan Rakyat, Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Pengurusan IMB SKRK Kota 128 Permohonan Informasi Dinas Perdagangan Kota Mitra binaan UKM di perindustrian di 129 Permohonan Informasi Bappeko Kota Musrenbang 130 Permohonan Informasi Satpol PP Kota Lowongan pekerjaan larangan mancing di sungao Permohonan Informasi Dinas Kebakaran Kota Tarif mobil pemadam kebakaran lowongan kerja 132 Permohonan Informasi PDAM Surya Sembada Kota Nomor call center PDAM tarif pasang baru 13

30 No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Dinas Pemuda dan Pariwisata Kota Permohonan Informais Dinas Koperasi Kota Permohonan Informasi Kecamatan Karang Pilang Kota Permohonan Informasi Bagian Administrasi Perekonomian dan Usaha Daerah Sekretariat Daerah Kota Belum Ditindaklanjuti Keterangan Internet RT / RW - Standart Harga Satuan Belanja Kota Alamat Dispora sewa GBT Sentra PKL Persyaratan pindah KK BUMDES Twitter Website / e wadul Facebook SMS Instagram Telepon Media Cetak Datang Langsung lapor.go.id Surat ewa.surabaya.go.id Jumlah

31 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JANUARI TAHUN 2018

32 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. M edia tersebut antara lain melalui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby dan lapor.go.id. Pada periode Januari 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui website twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 116 buah. 15

33 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode Januari Pada Januari 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah DKRTH Kota, yakni mencapai 40 keluhan. 16

34 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode Januari Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : PJU Padam, Pemangkasan pohon, Pembersihan sampah, Permintaan SKCK untuk tenaga kontrak DKRTH. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 28 keluhan. 17

35 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Periode Januari Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : Jalan Rusak, Pengerukan Saluran, dan lain-lain (pelebaran jalan, pemasangan tanggul, padgar rusak dan box culvert). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Jalan Rusak yang berjumlah 24 keluhan. 18

36 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Periode Januari Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : KTP el, Akte perkawinan, KK dan lain-lain (pindah keluar, akte kelahiran dan warga T4). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang KTP el yang berjumlah 19 keluhan. 19

37 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Periode Januari Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Air mati. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Tentang Air mati yang berjumlah 13 keluhan. 20

38 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Periode Januari Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : Traffic Light, Tarif parkir, Parkir liar dan Speed trap. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Traffic light dan tarif parkir yang berjumlah 3 keluhan.. 21

39 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Januari 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kebersihan dan Ruang Te rbuka Hijau Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah PJU padam. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 22

40 No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Januari 2018 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau PJU Padam Pemangkasan pohon Pembersihan sampah Kota Permintaan SKCK untuk tenaga kontrak DKRTH 2 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Jalan rusak Pengerukan saluran lain-lain 3 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota KTP el KK Akte Perkawinan lain-lain 4 PDAM Surya Sembada Kota Air mati 5 Dinas Perhubungan Kota Traffic light Tarif parkir Parkir liar Speed trap 6 Satuan Polisi Pamong Praja 8 8 Bangli Tower Penertiban PKL lain-lain 7 Kecamatan Karangpilang Kota 5 5 KTP el 8 Kecamatan Semampir Kota 4 4 KTP el 9 Dinas Kesehatan Kota 2 2 BPJS PBI 10 Dinas Pendidikan Kota 2 2 Kegiatan Tryout Aduan wali murid ke Polrestabes 11 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota 2 2 Kontraktor pelaksana pekerjaan -Videotron 12 Kecamatan Dukuh Pakis Kota 2 2 KK KTP el 13 Kelurahan Ketintang Kota 2 2 Pungli 14 Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat 1 1 Permasalahan tenaga kontrak 15 Dinas Sosial Kota Bedah rumah 16 Dinas Tenaga Kerja Kota Batas maximal pelatihan kerja 17 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Rusunawa 18 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pelayanan UPTSA 19 RSUD dr M.Soewandhie 1 1 Pelayanan 20 Kecamatan Gayungan Kota Permohonan pindah 21 Kecamatan Gubeng Kota KTP el 22 Kecamatan Gunung Anyar Kota 1 1 KTP el 23 Kecamatan Lakarsantri Kota KTP el 24 Kecamatan Tambaksari Kota KTP el 25 Kecamatan Wonocolo Kota Bangli 26 Kelurahan Ngagel Kota Pungutan 27 Lain-Lain Poster kegiatan celup Portal Pengelolaan Parkir Kenpark -dll 23

41 No Instansi Keluhan Ditindak Belum lanjuti Ditindaklanjuti Keterangan 28 Apresiasi Warga Perbaikan PJU Perbaikan jalan Respon cepat lain-lain 29 Saran Pemberian tong sampah Pelebaran jalan Memperhatikan kualitas jalan 30 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota BLC 31 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota KTP el Akte Kelahiran Pindah datang -KK 32 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota SIUP TDP 33 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Pelatihan kerja 34 Permohonan Informasi lain-lain Mutasi balik nama kendaraan SIM Corner -KUA -dll 35 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Bus Suroboyo Bus Sekolah 36 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Magang Pelatihan tanggap bencana (sudkalak) 37 Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat Kota Rusunawa 38 Permohonan Informasi Administrasi Kerjasama Sekretariat Daerah Kota Rumah Bahasa 39 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Aplikasi data penduduk non permanen Surat keterangan waris Daerah Kota 40 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Ambulance net 41 Permohonan Informasi Dinas Perdagangan Kota Mitra Binaan UKM Industri di 42 Permohonan Informasi Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Jembatan ratna Jalan utuk Tuna Netra 43 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Pengajuan proposal Lamaran pekerjaan 44 Permohonan Informasi Badan Perencanaan Pembangunan Kota Musrenbang 45 Permohonan Informasi Dinas Koperasi Dan Usaha Mikro Kota Sentra PKL 46 Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Beasiswa 24

42 No Instansi Keluhan Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Permohonan Informasi Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kota Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Menyumbang buku-buku bekas Beasiswa Keterangan Ketrampilan Wirausaha (pejuang muda) Internet RW Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak lapor.go.id Datang Langsung Instagram Jumlah 25

43 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN FEBRUARI TAHUN 2018

44 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. M edia tersebut antara lain melalui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby dan lapor.go.id. Pada periode Februari 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melal ui twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 122 buah. 26

45 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode Februari Pada Februari 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah DPUBMP Kota, yakni mencapai 44 keluhan. 27

46 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Periode Februari Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Jalan rusak, Pengerukan saluran dan lain-lain (Saluran rusak, Pembersihan karung dan Pembongkaran jembatan). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan rusak yang berjumlah 32 keluhan. 28

47 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Sur abaya Periode Februari Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : PJU Padam, Pemangkasan pohon, Pembersihan sampah dan Perilaku sopir compactor 4. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang PJU Padam yang berjumlah 15 keluhan. 29

48 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Periode Februari Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : KTP el, Surat pindah dan Pembatalan pernikahan. Pada periode ini, permasalahan yang paling ban yak dikeluhkan masyarakat adalah tentang KTP el yang berjumlah 15 keluhan. 30

49 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Kota Periode Februari Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Fasum dan Fasos dan IUJ K. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Fasum dan Fasos yang berjumlah 12 keluhan. 31

50 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satuan Polisi Pamong dan Praja Kota Periode Februari Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : Penertiban PKL, Ketertiban lingkungan, Penertiban bangunan liar dan Penertiban besi tua. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban PKL yang berjumlah 4 keluhan. 32

51 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Februari 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Jalan rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang t elah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 33

52 No Instansi Keluhan Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Februari 2018 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan Jalan rusak Pengerukan salurn lain-lain Satuan Polisi Pamong Praja PJU Padam Pemangkasan pohon Pembersihan sampah - Perilaku Sopir Compactor KTP el surat pindah Pembatalan pernikahan Fasum dan Fasos -IUJK Penertiban PKL Ketertiban lingkungan Penertiban Bangli Penertiban besi tua 6 Dinas Perhubungan Kota 5 5 Traffic light Tarif parkir Bus sekolah terlambat datang 7 Kecamatan Sukolilo Kota 4 4 KTP el 8 PDAM Surya Sembada Kota 3 3 Pipa bocor Air mati 9 Kecamatan Gubeng Kota 3 3 KTP el 10 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota 2 2 Website e-wadul error 11 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota 2 2 Wisata perahu Kalimas 12 Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota 2 2 Hydroponic 13 Kecamatan Sukomanunggal Kota 2 2 Pengurusan surat pindah 14 Kecamatan Wiyung Kota 2 2 KTP el 15 Kelurahan Dr. Soetomo Pengurusan N1 N4 16 Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota SPPT PBB 17 Dinas Kesehatan Kota Prosedur rujukan dari Puskesmas 18 Dinas Pendidikan Kota Seleksi 02SN 19 Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota 1 1 Honor lembur tenaga kontrak 20 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Rusunawa 21 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Iuran RT / RW 22 RSUD dr. M.Soewandhie Kota Pelayanan pasien BPJS 23 Kecamatan Pakal Kota 1 1 KTP el 34

53 No Instansi Keluhan Ditindak Belum lanjuti Ditindaklanjuti Keterangan 24 Kecamatan Jambangan Kota KTP el 25 Kecamatan Karangpilang Kota KTP el 26 Kelurahan Kalirungkut Kota Pengurusan penertiban surat letter c 27 Kelurahan Margorejo Kota Pelayanan 28 Kelurahan Semolowaru Kota Akte kelahiran 29 Lain-Lain Permasalahan lingkungan RT/RW Imigrasi BPN lain-lain 30 Apresiasi Warga Respon cepat Perbaikan jalan -Pelayanan 31 Saran Pelayanan Traffic light pelebaran jalan lain-lain 32 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota KTP el akte kelahiran Jam operasional Dispendukcapil 33 Permohonan Informasi Lain-Lain Samsat Corner angka pengenal impor lain-lain 34 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Parkir meter Tempat parkir mlaku Mlaku Nang Tunjunga 35 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota BLC 36 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Sertifikasi profesi 37 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota SIUP -TDP 38 Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Agrowisata Mini 39 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Prosedur ikut stand Mlaku Mlaku Nang Tunjungan - 40 Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat Kota melamar pekerjaan prosedur penelitian 41 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Permohonan Audiensi Permohonan bantuan 42 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota SIPTTK SIP Difteri lain-lain S Permohonan Informasi Bagian Administrasi Dana Hibah Iuran RT/RW Pengalihan profesi tukang becak Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat lain-lain Daerah Kota 44 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Rusunawa surat ijo 45 Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Dana bos 46 Permohonan Informasi Bagian Humas Sekretariat Geekfest 35

54 No Instansi Keluhan Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Daerah Kota 47 Permohonan Informasi Badan Perencanaan Pembangunan Kota Trem 48 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota PBB 49 Permohonan Informasi Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Alamat Dispora 50 Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan BPJS PBI Perlindungan Anak Kota 51 Permohonan Informasi Satpol PP Kota Melamar pekerjaan 52 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Kerjasama Sekretariat Daerah Kota UIP Keterangan Website / e-wadul Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak lapor.go.id Datang Langsung Instagram Jumlah

55 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN MARET TAHUN 2018

56 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. M edia tersebut antara lain melalui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby dan lapor.go.id. Pada periode Maret 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 204 buah. 37

57 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode Maret Pada Maret 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah DPUBMP Kota, yakni mencapai 49 keluhan. 38

58 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Periode Maret Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Jalan rusak, Pengerukan saluran, Box culvert, permasalahan banjir, tutup saluran dan lain-lain (ganti rugi, perbaikan tembok, jembatan ambles dll). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan rusak yang berjumlah 23 keluhan. 39

59 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode Maret Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : PJU Padam, Pembersihan sampah dan Pemangkasan pohon. Pada periode ini, permasalah an yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang PJU Padam yang berjumlah 16 keluhan. 40

60 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota P eriode Maret Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : KTP el, Mengkonsolidasikan NIK dan KK, Website Dispendukcapil error dan lain-lain (pelayanan, akte kematian, akte kelahiran dan kk). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang KTP el yang berjumlah 12 keluhan. 41

61 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Periode Maret Pen gkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Tarif parkir, Parkir liar, Traffic light, tempat parkir acara pawai ogoh-ogoh dan speedtrap. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tarif parkir yang berjumlah 5 keluhan. 42

62 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Periode Maret Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : Air Mati, Bekas galian PDAM dan pipa bocor. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang air mati yang berjumlah 7 keluhan. 43

63 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Maret 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Jalan rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: He ndaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 44

64 No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Maret 2018 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Jalan rusak pengerukan saluran Box culvert permasalahan banjir tutup saluran lain-lain 2 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota PJU Padam pembersihan sampah pemangkasan pohon 3 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dinas Perhubungan Kota KTP el - Mengkonsolidasikan NIK dan KK website Dispendukcapil error lain-lain Tarif parkir parkir liar traffic light -Tempat parkir di acara pawai ogoh-ogoh -speedtrap 5 PDAM Surya Sembada Kota Air mati bekas galian PDAM pipa bocor 6 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota 4 4 Aplikasi e-wadul error 7 Satuan Polisi Pamong Praja Kota 4 4 PKL Bangli Himbauan berpakaian sopan untuk wanita cantik di Taman Bungkul untuk menerapkan e-money 8 Dinas Sosial Kota 3 3 Bantuan sosial 9 Dinas Pendidikan Kota 3 3 Study tour lahan parkir di Dispendik 10 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota 3 3 Tanah konservasi 11 Dinas Kesehatan Kota 2 2 Pengurusan SIP Pelayanan Puskesmas 12 Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota 2 2 Pelayanan di Perpustakaan Balai Pemuda 13 Kecamatan Sukomanunggal Kota 2 2 KTP el 14 Kecamatan Semapir Kota 2 2 Pelayanan -Pungli 15 Kecamatan Genteng Kota KTP el 16 Kecamatan Gubeng Kota KTP el 17 Kecamatan Karangpilang Kota KTP el -Pelayanan 18 Kecamata Dukuh Pakis Kota KTP el 19 Kecamatan Bubutan Kota KTP el 20 Kelurahan Gundih Kota SKTM bantuan hukum 21 Bakesbangpol dan Linmas Kota Permasalahan Linmas di Jalan 22 Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota Kenaikan PBB 23 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Perahu wisata kali mas 24 Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Anjing liar 25 Dinas Lingkungan Hidup Kota Data Display 26 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Pavingisasi 27 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Penetapan Dan Penegasan Batas Desa 28 PD Pasar Surya Kota Genangan di Pasar Pucang 45

65 No Instansi Keluhan Ditindak Belum lanjuti Ditindaklanjuti Keterangan 29 Kecamatan Asemrowo Kota Pelayanan 30 Kecamatan Bulak Kota KTP el 31 Kecamatan Mulyorejo Kota PKL 32 Kecamatan Tambaksari Kota KTP el 33 Kecamatan Tandes Kota Riwayat tanah 34 Kecamatan Wonokromo Kota Pelayanan 35 Kecamatan Gunung Anyar Kota KTP el 36 Kelurahan Bongkaran Kota Pelayanan 37 Kelurahan Dr. Soetomo Kota SKTM Bidikmisi 38 Kelurahan Pacar Keling Kota N1 dan N4 39 Kelurahan Putat Gede Kota 1 1 Kepemilikan tanah 40 Lain-Lain PLN Jalan rusak P2T lain-lain 41 Apresiasi warga Respon cepat pelayanan lain-lain 42 Saran Penambahan staf di Kecamatan Mlaku-Mlaku Nang Tunjungan di hari libur lain-lain 43 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Wisata perahu kalimas pawai ogoh-ogoh cara ikut serta Mlaku-Mlaku Nang Tunjungan lain-lain 44 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota KTP e- -Akte kematian Akte kelahiran lain-lain 45 Permohonan Informasi Lain-Lain SIM corner Pajak kendaraan lain-lain 46 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota BLC Lomba Vlog KIM website media center 47 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Kartu AK 1 Bursa kerja Perpanjangan IMTA 48 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota SIUP dan TDP 49 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Audiensi dengan Walikota bantuan Sponsorship ke Sekretariat Daerah Kota Walikota mengundang Walikota 50 Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Bedah rumah Ambulance gratis 51 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Amdal lalin Balai Hinggil Parkir Mlaku-Mlaku Nang Tunjungan 52 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Ahli waris pungutan RT/RW -PTSL 53 Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota Penelitian kerja praktek Lowongan Linmas 54 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota PBB 55 Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Minggu pertanian 46

66 No Instansi Keluhan 56 Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Kota Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti 57 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Permohonan Informasi Dinas Pemadam Kebakaran Kota Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Permohonan Informasi Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Permohonan Informasi Dinas Lingkungan Hidup Kota Permohonan Informasi Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Permohonan Informasi Badan Perencanaan Pembangunan Kota Permohonan Informasi Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat Kota Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kota Keterangan BPJS PBI UKM Binaan Pahlawan Ekonomi -Puspaga e-health uang transportasi penderita TBC pengurusan ijin SIPTTK. Penyaluran Beasiswa Takmir Masjid Muhajirin Penundaan pembayaran gaji guru sekolah inklusi Mobil Pemadam Kebakaran Bronto Rusunawa perpanjangan pemakaian tanah pemkot Prosedur mengajukan perampingan pohon lowongan DKRTH Car free day fungsi data display Jembatan galur perbaikan jalan pinggir sungai kalimas Mengunduh Vision Plan Lowongan CPNS Command center Perpustakaan Umum Kota Standar Satuan Harga Belanja Daerah Kota Website / e-wadul Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak lapor.go.id Datang Langsung Instagram Jumlah

67 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN APRIL TAHUN 2018

68 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. M edia tersebut antara lain melalui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby dan lapor.go.id. Pada periode April 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 188 buah.. 48

69 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode April Pada April 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah DPUBMP Kota, yakni mencapai 20 keluhan. 49

70 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Periode April Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Jalan rusak, Pengerukan saluran dan lain-lain (penyempitan saluran, tanggul jebol,perbaikan jembatan dan tutup saluran rusak). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan rusak yang berjumlah 14 keluhan. 50

71 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode Apri l Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : PJU Padam, Pembersihan sampah. Pada periode ini, permasalahan y ang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang PJU Padam yang berjumlah 8 keluhan. 51

72 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Periode April Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : KTP el, KK, dan lain-lain (cek KTP el, pelayanan, akte kelahiran dan website Dispendukcapil error). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang KTP el yang berjumlah 4 keluhan. 52

73 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Periode April Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : website ssw.surabaya.go.id error, website ehealth.surabaya.go.id error dan websi te media center error. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah website ssw.surabaya.go.id error, website ehealth.surabaya.go.id error yang berjumlah 4 keluhan. 53

74 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Periode April Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Rambu Lalu Lintas, Traffic Light dan lain-lain (tarif parkir, parkir liar dan tempat titik parkir). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Rambu lalu lintas dan Traffic light yang berjumlah 2 keluhan. 54

75 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada April 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak di pakai adalah Twitter Sapawarga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Jalan rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 55

76 No Instansi Keluhan Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat April 2018 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti 4 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Keterangan Jalan ruask Pengerukan Saluran lain-lain PJU Padam Pembersihan sampah KTP el KK lain-lain website ssw.surabaya.go.id error - website ehealth.surabaya.go.id error - website media center error 5 Dinas Perhubungan Kota Rambu Lalu Lintas Traffic Light lain-lain 6 Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota 6 6 PBB 7 Satuan Polisi Pamong Praja Kota 4 4 PKL Bangli Penertiban tempat Prostitusi Penertiban aduan Burung Dara Pungutan RT/RW Surat keterangan domisili Pelayanan Kleurahan 8 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota PDAM Surya Sembada Kota 3 3 Air Mati Pipa bocor 10 Kecamatan Gubeng Kota 3 3 KTP el -Pelayanan 11 Kecamatan Karangpilang Kota 3 3 KTP el 12 Dinas Kesehatan Kota 2 2 Pelayanan Puskesmas Perijinan kefarmasian 13 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota 2 2 IPT -Rusunawa 14 Kecamatan Krembangan Kota 2 2 KTP el 15 Kecamatan Mulyorejo Kota 2 2 KTP el 16 Kecamatan Rungkut Kota KTP el 17 Kecamatan Sukolilo Kota Permasalahan Pembangunan Arpakost KTP el 18 Kecamatan Wonokromo Kota KTP el 19 Kecamatan Asemrowo Kota KTP el 20 Kelurahan Petemon Kota Surat keterangan domisili 21 Badan Perencanaan Pembangunan Kota Musrenbangkel 22 Bakesbangpol dan Linmas Kota Pelayanan Linmas 23 Dinas Sosial Kota Operasi di Jarak 24 Dinas Perdagangan Kota Data pasar tradisional 25 Dinas Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota BPJS PBI 26 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Pemasangan Papan Iklan 56

77 No Instansi Keluhan Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota 27 Kecamatan Gayungan Kota KTP el 28 Kecamatan Jambangan Kota KTP el 29 Kecamatan Kenjeran Kota KTP el 30 Kelurahan Kejawan Putih Tambak Kota Pelayanan 31 Kelurahan Mulyorejo Kota Pelayanan 32 Kelurahan Tanjungsari Kota Pelayanan 33 Kelurahan Asemrowo Kota Pelayanan 34 Lain-Lain Keterangan Penutupan jalan Kejahatan Keluhan Kabupaten Sidoarjo lainlain 35 Apresiasi Warga Respon cepat Perbaikan jalan lain-lain 36 Saran Suroboyo Bus Kebun Bibit Wonorejo di beri lapangan Basket lain-lain 37 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Suroboyo Bus 38 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota KTP el KK Akte Kelahiran 39 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota SIUP TDP 40 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota BLC 41 Permohonan Informasi Lain-Lain Sim Corner 42 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Wisata Perahu Kalimas Berpartisipasi di Mlaku-Mlaku Nang Pariwisata Tunjungan 43 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Job Fair Kartu Pencari Kerja - mengurus Pengesahan Wajib 9 9 Lapor Ketenagakerjakan 44 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota 7 7 PBB 45 Permohonan Informasi Dinas Kebersihan dan Bank Sampah lowongan DKP - bekerja sama menciptakan kota Ruang Terbuka Hijau Kota degan konsep Green City 46 Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Minggu Pertanian 47 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota IPT -Rusunawa 48 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Mengundang Walikota Mengajukan proposal sponsor 49 Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Penelitian -lowongan 57

78 No Instansi Keluhan Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Badan Perencanaan Pembangunan Kota Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Permohonan Informasi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan Surat keterangan domsiili Pungutan RT/RW -PTSL Musrenbangkel Hasil FLS2N IMB Ijin PIRT 55 Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Beasiswa 56 Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Buku skripsi di Perpustakaan umum 57 Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Kota Pemenang Lomba Hari Anak Nasional 58 Permohonan Informasi Satpol PP Kota Dilarang memancing di sungai kalimas 59 Permohonan Informasi Kecamatan Karangpilang Kota Pindah KK diharuskan Fotocopy surat rumah Website / e-wadul Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak lapor.go.id Datang Langsung Instagram Jumlah 58

79 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN MEI TAHUN 2018

80 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. M edia tersebut antara lain melalui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby dan lapor.go.id. Pada periode Mei 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 181 buah. 59

81 Diagram dan Tabel II.Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyaraka t Kota periode Mei Pada Mei 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah DPUBMP Kota, yakni mencapai 17 keluhan. 60

82 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Periode Mei Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Jalan rusak, Pengerukan saluran dan Tutup gorong-gorong rusak. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan rusak yang berjumlah 15 keluhan. 61

83 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode Mei Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : PJU Padam, Pembersihan sampah, Larangan membakar sampah dan Pemangkasan pohon. Pa da periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang PJU Padam yang berjumlah 10 keluhan. 62

84 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Periode Mei Pengk ategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Tarif parkir, Pemasangan traffic light, Pelayanan juru parkir, Rambu larangan putar balik dan lain -lain (pemasangan speedtrap, aplikasi GOBIS,Jeda waktu Suroboyo Bus dan lain-lain ). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Tarif parkir yang berjumlah 4 keluhan. 63

85 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kota Periode Mei Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : website ehealth.surabaya.go.id tidak bisa diakses, Demam Berdarah dan Pelayanan Puskesmas. Pada periode ini, p ermasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah website ehealth.surabaya.go.id tidak bisa diakses yang berjumlah 8 keluhan. 64

86 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota P eriode Mei Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Akte kelahiran, KTP el, Akte kematian dan NIK atas nama orang lain. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Akte kelahiran yang berjumlah 3 keluhan. 65

87 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Mei 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapaw arga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Jalan rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: He ndaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 66

88 No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Mei 2018 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Jalan rusak Pengerukan saluran Tutup gorong-gorong rusak 2 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota PJU padam Pembersihan sampah Larangan membakar sampah Pemangkasan pohon 3 Dinas Perhubungan Kota Tarif parkir Pemasangan traffic light Pelayanan juru parkir Rambu larangan putar balik lain-lain 4 Dinas Kesehatan Kota website ehealth.surabaya.go.id tidak bisa diakses Demam Berdarah Pelayanan Puskesmas 5 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Akte Kelahiran KTP el Akte Kematian NIK atas nama orang lain 6 Bakesbangpol dan Linmas Kota 7 7 Penertiban petasan 7 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota 7 7 e-wadul wifi taman -112 lain-lain 8 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota 3 3 Pungutan RT/RW 9 Kecamatan Tegalsari Kota 3 3 KTP el -Pelayanan 10 Dinas Pendidikan Kota 2 2 PPDB 11 Satuan Polisi Pamong Praja Kota 2 2 Penertiban PKL Bangunan Liar 12 Kecamatan Sukolilo Kota 2 2 KTP el 13 Kecamatan Sukomanunggal Kota 2 2 KTP el -Pelayanan Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota 1 1 SPPT PBB 1 1 Sertifikat Laik Fungsi (SLF) - 16 Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Fasilitas Perpustakaan umum 17 Dinas Lingkungan Hidup Kota Polusi udara 18 Bagian Administrasi Perekonomian dan Usaha Daerah Kota Pembayaran kontraktor PD Pasar Surya 19 RSUD Bhakti Dharmahusada Kota Pengisian kantin di RSUD BDH 20 PDAM Surya Sembada Kota Air mati 21 Kecamatan Bubutan Kota KTP el 22 Kecamatan Gubeng Kota KTP el 23 Kecamatan Gunung Anyar Kota KTP el 24 Kecamatan Kenjeran Kota Pelayanan 67

89 No Instansi Keluhan Ditindak Belum lanjuti Ditindaklanjuti Keterangan 25 Kecamatan Krembangan Kota KTP el 26 Kecamatan Semampir Kota KTP el 27 Kecamatan Gayungan Kota Pelayanan 28 Kelurahan Simokerto Kota Pelayanan 29 Kelurahan Bulak Kota Pelayanan 30 Lain-Lain Pelayanan SIM Corner TP Pelayanan RSI PLN lain-lain 31 Apresiasi Warga Respon cepat Perbaikan jalan Apresiasi Walikota 32 Saran Penambahan rute Suroboyo Bus penambahan info penutupan jalan mengadakan silaturahmi RT/RW lain-lain 33 Permohonan Informasi Lain-Lain Jam pelayanan SIM Corner Samsat corner PPDB SMA lain-lain 34 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Suroboyo Bus Uji emisi 35 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota SIUP -TDP 36 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan BLC Pengumuman lomba vlog kode aktivasi di pendaftaran Informatika Kota ssw.surabaya.go.id 37 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Akte kelahiran Prosedur pindah datang Jam pelayanan Dispendukcapil Pencatatan Sipil Kota selama Ramadhan 38 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan vaganza tarif wisata perahu jadwal Mlaku-Mlaku Nang Pariwisata Kota Tunjungan -TDUP 39 Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota PPDB Libur sekolah awal puasa lain-lain 40 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota SHS SIP ehealth.surabaya.go.id 41 Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Jam operasianal pijat tuna netra Istiqosah di Taman Surya lain-lain 42 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Job fair Kartu tanda pencari kerja 43 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota PBB 44 Permohonan Informasi Dinas Lingkungan Kota Car Free Day 45 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Permohonan Audiensi Pengajuan proposal 46 Permohonan Informasi Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Pupuk kompos Bantuan pengangkutan sampah 47 Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Pemenang Lomba Hari Anak Nasional Kategoari Band tingkat SMP 68

90 No Instansi Keluhan Perlindungan Anak Kota Kota Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Permohonan Informasi Pemadam Kebakaran Kota Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Permohonan Informasi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Permohonan Informasi Bagian Humas Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi PDAM Surya Sembada Kota Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Rusunawa Keterangan Tarif mendatangkan mobil PMK lowongan pekerjaan Permohonan ijin magang Tempat penampungan kucing Tarif retribusi IMB Agenda HJKS 31 Mei Nomor call center PDAM Aplikasi pendudu non permanen Jam pelayanan kelurahan selama Ramadhan Website / e-wadul Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak lapor.go.id Datang Langsung Instagram Jumlah 69

91 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JUNI TAHUN 2018

92 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. M edia tersebut antara lain melalui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby dan lapor.go.id. Pada periode Juni 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 102 buah. 70

93 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode Juni Pada Juni 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah DPUBMP Kota, yakni mencapai 25 keluhan. 71

94 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Periode Juni Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Jalan rusak, Pengerukan saluran, Plengsengan Ambrol dan Boxculvert. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan rusak yang berjumlah 20 keluhan. 72

95 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode Juni Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : PJU Padam, Pembersihan sampah, Taman Harmoni rusak. Pada periode ini, permasalaha n yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang PJU Padam yang berjumlah 13 keluhan. 73

96 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Periode Juni Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : KTP el,sever Dispendukcapil maintenance, KK dan Konsolidasi NIK. Pada periode in i, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang KTP el yang berjumlah 6 keluhan. 74

97 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Periode Juni Peng kategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Tarif parkir, Layanan Park n Ride dan lain-lain (Jukir parkir, Suroboyo Bus, Parkir liar dan Traffic light). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Tarif parkir DAN Layanan Park n Ride yang berjumlah 2 keluhan. 75

98 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Periode Juni Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Pipa Bocor. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Pipa Bocor yang berjumlah 8 keluhan. 76

99 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Juni 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dip akai adalah Twitter Sapawarga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Jalan rusak. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 77

100 No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Juni 2018 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti 1 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Keterangan Jalan rusak Pengerukan saluran Plengsengan Ambrol - Boxculvert 2 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota PJU Padam Pembersihan sampah Taman Harmoni rusak 3 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota KTP el -Server Dispenduk maintenance KK Konsolidasi NIK 4 Dinas Perhubungan Kota Tarif parkir Layanan Park n Ride lain-lain 5 PDAM Surya Sembada Kota Pipa bocor 6 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota 4 4 Aplikasi e-wadul maintenance 7 Bakesbangpol dan Linmas Kota 2 2 Penertiban petasan Perilaku Linmas 8 Kecamatan Gayungan Kota 2 2 KTP el 9 Dinas Kesehatan Kota 1 1 Website e-health maintenance 10 Dinas Pendidikan Kota 1 1 Dana Bopda 11 Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota 1 1 Jogging track 12 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota 1 1 Akta waris 13 Kelurahan Bulak Kota 1 1 Balik nama petok D 14 Kelurahan Gundih Kota 1 1 Akte kematian 15 Kelurahan Sukolilo Kota 1 1 KTP el 16 Lain-Lain Pelayanan SIM Jalan rusak KAI dan lain-lain 17 Apresiasi Warga Respon cepat 18 Saran Aplikasi Go BIS Traffic light Jembatan penyebrangan 19 Permohonan Informasi lain-lain SIM Corner Samsat corner SKCK lain-lain 20 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota KTP el KK Jam operasional Dispendukcapil lain-lain 21 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota BLC Media Center 22 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata TDUP Air mancur menari Jembatan kecil diatas jembatan Kota Suroboyo 23 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Jam operasional puskesmas Prosedur mendirikan lab kalibrasi 24 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Suroboyo Bus 25 Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Beasiswa Penghafal Al-Qur an 26 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Kartu AK 1 Job Fair 78

101 No Instansi Keluhan Ditindak Belum lanjuti Ditindaklanjuti Keterangan 27 Permohonan Informasi Satpol PP Kota Informasi rekrutmen Satpol PP 28 Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota Prosedur penelitian 29 Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Operasional Perpustakaan Balai Pemuda waktu lebaran 30 Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Ambulance gratis 31 Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Jam Operasional Miniagrowisata Mangrove 32 Permohonan Informasi Dinas Lingkungan Kota Car Free Day 33 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Rusunawa 34 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota SIUP 35 Permohonan Informasi Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Pengerukan saluran 36 Permohonan Informasi PDAM Surya Sembada Kota Call center PDAM Website / e-wadul Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak lapor.go.id Datang Langsung Instagram Jumlah

102 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JULI TAHUN 2018

103 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. M edia tersebut antara lain melalui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby, lapor.go.id dan ewa messenger. Pada periode Juli 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 243 buah. 80

104 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode Juli Pada Juli 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah Dispendukcapil Kota, yakni mencapai 24 keluhan. 81

105 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Periode Juli Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Akte kelahiran, KTP el, Biometrik dan lain-lain. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan rusak yang berjumlah 9 keluhan. 82

106 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode Juli Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : PJU Padam, Pembersihan sampah, Pemangkasan pohon dan Pemasangan PJU. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang PJU Padam yang berjumlah 10 keluhan. 83

107 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Periode Juli Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Jalan rusak, Pengerukan saluran dan lain-lain (Pembangunan jembatan Jalan Kartini, Pelebaran jalan, Penutup gorong-gorong, Penataan trotoar dan lain-lain). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah jalan rusak yang berjumlah 4 keluhan. 84

108 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Periode Juli Peng kategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Tarif parkir, Suroboyo Bus dan lain-lain (Rambu penunjuk arah, pelanggaran rambu, parkir liar dan lain-lain). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Tarif parkir yang berjumlah 4 keluhan. 85

109 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Periode Juli Pengkategor ian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Pipa bocor, Air mati. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang pipa bocor yang berjumlah 6 keluhan. 86

110 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Juli 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dip akai adalah Twitter Sapawarga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Akta kelahiran. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang tela h disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 87

111 No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Juli 2018 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Akta kelahiran KTP el Biometrik Lain-Lain 2 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau PJU Padam Pembersihan sampah Pemangkasan pohon Kota Pemasangan PJU 3 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Jalan rusak Pengerukan saluran lain-lain 4 Dinas Perhubungan Kota Tarif parkir Suroboyo Bus lain-lain - 5 PDAM Surya Sembada Kota Pipa bocor Air mati 6 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota e-wadul sapawarga website surabaya.go.id error lain-lain 7 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota 5 5 Proyek box culvert Pavingisasi 8 Dinas Kesehatan Kota 5 5 Cabut SIP ehealth.surabaya.go.id error lain-lain 9 Dinas Pendidikan Kota 3 3 Pungutan uang sekolah 10 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota 3 3 SIUP -TDP 11 Dinas Sosial Kota 2 2 Jatah permakanan Lansia terlantar 12 Bagian Administrasi Perekonomian dan Usaha Daerah Kota 2 2 Pasar Keputran 13 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Ortonomi Daerah Kota 2 2 SIPANDU Pungutan RT/RW 14 Kecamatan Karangpilang Kota 2 2 KTP el 15 Kecamatan Semampir Kota 2 2 KTP el 16 Kecamatan Sukolilo Kota KTP el 17 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota SKRK 18 Bagian Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kota Proyek pengerjaan underpass 19 RSUD Bhakti Dharmahusada Kota Pelayanan 20 Kecamatan Gayungan Kota KTP el 21 Kecamatan Jambangan Kota KTP el 22 Kecamatan Sukomanunggal Kota Surat ahli waris 23 Kecamatan Tegalsari Kota KTP el 24 Kelurahan Dupak Kota Pengajuan surat pindah 88

112 No Instansi Keluhan Ditindak Belum lanjuti Ditindaklanjuti Keterangan 25 Kelurahan Gunung Anyar Kota Pengurusan sertifikat tanah 26 Kelurahan Kendangsari Kota Pelayanan 27 Kelurahan Medokan Ayu Kota Pelayanan 28 Kelurahan Mojo Kota Pelayanan 29 Kelurahan Sidotopo Kota Pungutan RT/RW 30 Lain-Lain Rute angkutan umum PLN penipuan lain-lain 31 Apresiasi Warga Respon cepat Perbaikan PJU 32 Saran Suroboyo Bus pelayanan lain-lain 33 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota KTP el Akte kelahiran Jam pelayanan Dispendukcapil lain-lain 34 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Suroboyo Bus Bus Double Deck Bus Sekolah 35 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Mlaku-Mlaku Nang Tunjungan Cross Culuture Festival Pariwisata Kota Jadwal wisata perahu kali mas 36 Permohonan Informasi Lain-Lain Pengurusan SKCK, pengurusan surat keterangan pindah nikah,listrik padam,lain-lain. 37 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surat pindah nikah SKCK RS Hewan lain-lain 38 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota AK 1 39 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota PBB 40 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Rusunawa 41 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Audiensi 42 Permohonan Informasi Badan Kepegawaian dan Diklat Kota CPNS 43 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Lowongan Dinkes 44 Permohonan Informasi Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Kunjungan ke DKRTH Prosedur menebang pohon Bantuan karung 45 Permohonan Informasi PDAM Surya Sembada Kota 3 3 Biaya sambung pipa baru 46 Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Beasiswa Pramugari 47 Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Steril kucing Penanaman hidroponik 89

113 No Instansi Keluhan Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Permohonan Informasi Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana dan Linmas Kota Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Permohonan Informasi Dinas Perdagangan Kota Permohonan Informasi Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Kota Permohonan Informasi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Permohonan Informasi Administrasi Pembangunan Sekretariat Kota Permohonan Informasi Bagian Humas Sekretariat Daerah Kota Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti SIUP TDP Permohonan bantuan karung Penelitian skripsi Kegawatdaruratan Prosedur ketua karang werdha Keterangan Denda Pengembalian buku di perpustakaan Car Free Day UMKM Pinjam tempat GBT BPJS PBI IMB WIFI RT/RW Rilis Lee Kuan Yew World City Prize Website / e-wadul ewa messenger Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak lapor.go.id Datang Langsung Instagram Jumlah 90

114 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN AGUSTUS TAHUN 2018

115 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. Media tersebut antara lain melalui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby, lapor.go.id dan ewa.surabaya.go.id. Pada periode Agustus 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 184 buah. 92

116 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode Agustus Pada Agustus 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah Dispendukcapil Kota, yakni mencapai 23 keluhan. 93

117 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota P eriode Agustus Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Akte kelahiran, KTP el, Akte kematian, pindah masuk dan lain-lain (penghapusan data ganda dan konsolidasi NIK). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Akte kelahiran yang berjumlah 11 keluhan. 94

118 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Periode Agustus Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : Login ssw.surabaya.go.id dan tower. Pada periode ini, permasalahan yang paling ba nyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang login ssw.surabaya.go.id yang berjumlah 18 keluhan. 95

119 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode Agustus Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : PJU Padam, Pembersihan sampah dan Pohon tumbang. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah PJU Padam yang berjumlah 8 keluhan. 96

120 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Periode Agustus Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Jalan rusak, Pemasangan rel dan lain-lain (penutup selokan ambles, pelengsengan, box culvert dan pengajuan pagar pembatas). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Jalan rusak yang berjumlah 5 keluhan. 97

121 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Periode Agustus Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Parkir liar, Tombol traffic light, Park and ride dan lain-lain (zebra cross, calo di terminal purabaya, bunyi traffic light dan tarif parkir). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Parkir liar, tombol traffic light dan park and ride yang berjumlah 2 keluhan. 98

122 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Agustus 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Akte kelahiran. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: He ndaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 99

123 No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Agustus 2018 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Akte kelahiran KTP el Akte kematian Pindah masuk -lain-lain 2 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Login ssw -Tower 3 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota PJU Padam Pembersihan sampah Pohon tumbang 4 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Jalan rusak Pemasangan rel lain-lain 5 Dinas Perhubungan Kota Parkir liar Tombol traffic light Park and Ride lain-lain 6 PDAM Surya Sembada Kota Pipa bocor PDAM mati 7 Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota PBB -BPHTB 8 Kecamatan Gubeng Kota KTP el 9 Dinas Kesehatan Kota Fogging Pelayanan Puskesmas 10 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota IMB 11 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Ortonomi Daerah Kota Surat keterangan Domisili Iuran RW 12 Kecamatan Karangpilang Kota KTP el Penertiban Bangunan 13 Badan Perencanaan Pembangunan Kota Musrembangkel 14 Bakesbangpol dan Linmas Kota Petugas Linmas mengambil foto tanpa ijin 15 Dinas Lingkungan Hidup Kota Pencemaran sungai 16 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota SSW 17 Satuan Polisi Pamong Praja Kota Tempat hiburan 18 Bagian Administrasi Kerjasama Sekretariat Daerah Kota Rumah Bahasa 19 Kecamatan Bulak Kota Pelayanan 20 Kecamatan Genteng Kota KTP el 21 Kecamatan Jambangan Kota KTP el 22 Kecamatan Krembangan Kota KTP el 23 Kecamatan Semampir Kota Pembongkaran saluran 24 Kecamatan Sukomanunggal Kota KTP el 25 Kecamatan Tegalsari Kota KTP el 100

124 No Instansi Keluhan Ditindak Belum lanjuti Ditindaklanjuti Keterangan 26 Kelurahan Banjar Sugihan Kota Pelayanan 27 Kelurahan Bulak Kota Pelayanan 28 Kelurahan Kalisari Kota Ketertiban lingkungan 29 Kelurahan Mojo Kota Pelayanan 30 Kelurahan Putat Jaya Kota Pelayanan 31 Kelurahan Ploso Kota Pelayanan 32 Lain-Lain BPN Pelayanan RSUD dr.soetomo listrik padam lain-lain 33 Apresiasi Warga Respon cepat Perbaikan jalan Perbaikan tombol traffic light 34 Saran Pembayaran IPT Angkot diberi AC Marka jalan lain-lain 35 Permohonan Informasi Dinas Lingkungan Hidup Kota Car Free Day 36 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Akte kelahiran Permohonan pindah datang KTP el lain-lain 37 Permohonan Informasi Lain-Lain Samsat Marathon Kantor Imigrasi lain-lain 38 Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana dan Linmas Kota Posko Peduli Bencana Gempa Bumi NTB 39 Permohonan Informasi Perhubungan Kota Suroboyo Bus 40 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Bursa kerja Kartu AK 1 41 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Lowongan kerja syarat perijinan praktek dokter Penyuluhan keamanan pangan lain-lain 42 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota BLC 43 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Perahu kalimas Bus SSTC Event calender Agustus lain-lain 44 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota SIUP TDP 45 Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota Ijin magang ijin penelitian melamar pekerjaan 46 Permohonan Informasi Bagian Humas Sekretariat Sambutan malam tasyukuran -Jam operasional koridor coworking Daerah Kota space sampah sandal sebagai alas jogging track 47 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota IPT -Rusunawa 48 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota PBB Kenaikan NJOP 49 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Mengundang Walikota permohonan Audience 101

125 No Instansi Keluhan Protokol Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Permohonan Informasi Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Permohonan Informasi Dinas Perdagangan Kota Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Kota Permohonan Informasi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Permohonan Informasi Dinas Pemadam Kebakaran Kota Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Bagian Administrasi Kerjasama Sekretariat Daerah Kota Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan Masuk TPA Benowo Kompos Pemindahan pohon Jam operasional jembatan kenjeran Bantuan pengaspalan jalan Menjadi anggota UMKM Mendaftar UMKM Retribusi IMB Petugas PMK Aplikasi penduduk non permanen Rumah Bahasa Website / e-wadul ewa.surabaya.go.id Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak lapor.go.id Datang Langsung Instagram Surat Jumlah

126 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN SEPTEMBER TAHUN 2018

127 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. Media tersebut antara lain melalui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby, lapor.go.id dan ewa.surabaya.go.id. Pada periode September 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang palin g banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 209 buah. 102

128 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode September Pada September 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah Dispendukcapil Kota, yakni mencapai 22 keluhan. 103

129 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota P eriode September Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Akte kelahiran, Pemutakhiran NIK dan lain-lain (kk, Akte kematian dan pelayanan). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Akte kelahiran yang berjumlah 12 keluhan. 104

130 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Periode September Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Jalan rusak, Box Culvert, Pemasangan rel depan RSI, Mainhole dan lain-lain (trotoar rusak, pengerukan saluran dan pagar pembatas di Taman Pelangi). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Jalan rusak yang berjumlah 5 keluhan. 105

131 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode September Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : PJU Padam, Pemangkasan pohon, Pembersihan enceng gondok dan Pembe rsihan sampah. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah PJU Padam yang berjumlah 6 keluhan. 106

132 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Periode September Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Tarif parkir, Permasalahan Terminal Purabaya dan lain-lain (parkir liar, traffic light, rambu mengelupas dan perilaku jukir). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Tarif Parkir yang berjumlah 2 keluhan. 107

133 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Periode September Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : ssw.surabaya.go.id maintenance dan Aktivasi login ssw.surabaya.go.id. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang ssw.surabaya.go.id maintenance yang berjumlah 5 keluhan. 108

134 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada September 2018, media keluhan masyarakat yang paling banya k dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Akte kelahiran. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakn i: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 109

135 No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat September 2018 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Akte kelahiran Pemutakhiran NIK lain-lain 2 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Jalan rusak Box Culvert - Pemasangan rel depan RSI Mainhole lain-lain 3 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau PJU Padam Pemangkasan pohon -Pembersihan enceng gondok Kota Pemebersihan sampah 4 Dinas Perhubungan Kota Tarif parkir Permasalahan terminal purabaya lain-lain 5 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota ssw.surabaya.go.id maintenance -Aktivasi login ssw.surabaya.go.id 6 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Iuran RT/RW 7 PDAM Surya Sembada Kota 3 3 Air mati Pemasangan pipa utilitas 8 Badan Perencanaan Pembangunan Kota 2 2 Musrenbang 9 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota 2 2 CPNS 10 Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota 2 2 PBB Perda pajak reklame 11 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota 2 2 Surat Hijau -Rusunawa 12 Dinas Kesehatan Kota 2 2 Pelayanan Puskesmas 13 Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota 2 2 Pemakaian sirkuit di GBT 14 Bagian Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kota 2 2 Internet RT/RW 15 Bagian Administrasi Perekonomian dan Usaha Daerah Sekretariat Daerah Kota 2 2 Pembongkaran Pasar 16 Kecamatan Gubeng Kota 2 2 KTP el 17 Dinas Sosial Kota 1 1 Orang terlantar 18 Bagian Layanan Pengadaan dan Pengelolaan Aset Sekretariat Daerah Kota 1 1 Aset Pemkot 19 RSUD dr M.Soewandhie Kota 1 1 Pelayanan 20 Kecamatan Mulyorejo Kota 1 1 KTP el 21 Kecamatan Semampir Kota 1 1 KK 22 Kecamatan Sukomanunggal Kota KTP el 110

136 No Instansi Keluhan Ditindak Belum lanjuti Ditindaklanjuti Keterangan 23 Kecamatan Tambaksari Kota KTP el 24 Kelurahan Kalisari Kota Keamanan dan ketertiban lingkungan 25 Kelurahan Mulyorejo Kota Pengurusan surat Letter C 26 Kelurahan Sawunggaling Kota Pelayanan 27 Kelurahan Tembok Dukuh Kota Pelayanan 28 Kelurahan Wonokromo Kota Permohonan surat pengantar nikah 29 Kelurahan Wonorejo Kota Keamanan dan ketertiban lingkungan 30 Lain-Lain BPN jalan rusak PLN lain-lain 31 Apresiasi Warga Respon cepet Perbaikan jalan apresiasi kepada pembangunan Kota lain-lain 32 Saran Penambahan armada Suroboyo Bus Penambahan titik penukaran sampah lain-lain 33 Permohonan Informasi Perhubungan Kota Bus double decker Suroboyo Bus Barat ke Timur rekayasa lalin penutupan tunjungan 34 Permohonan Informasi Badan Kepegawaian dan Diklat Kota CPNS 35 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kk Akte kelahiran KTP el-lain-lain 36 Permohonan Informasi Lain-Lain Samsat BPJS SIM corner lain-lain 37 Permohonan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Perobekan bendera Jaz pantai Mlaku-mlaku nang tunjungan 38 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota SIUP/ TDP 39 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota 9 9 SIP Pemeriksaan kesehatan bagi calon pengantin - 40 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Pengiriman proposal ke Walikota 41 Permohonan Informasi Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Tanaman Tabebuya Pinjam toilet 42 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan BLC Media partner dengan sapawarga live tweet perobekan 6 6 Informatika Kota bendera 43 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Pengurusan AK1 44 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Rusunawa 45 Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Komunitas kumpul Dongeng 111

137 No Instansi Keluhan Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Kota Permohonan Informasi Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Permohonan Informasi Dinas Perdagangan Kota Permohonan Informasi Dinas Lingkungan Hidup Kota Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana danlinmas Kota Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Permohonan Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Bagian Humas Sekretariat Daerah Kota Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Ijin penenlitian ijin praktek kerja Keterangan KB Vasektomi Pelatihan wirausaha Ingin menjadi pegawai pematusan nomor fax DPUBMP Pelatihan wirausaha menera timbangan Car Free Day 2 2 Iuran RT/RW Prosedur Penonaktifan RT 1 1 Posko Bantuan Lombok Cara daftar perbaikan rumah kumuh Program internet RT/RW UCLG ASPAC 2018 Website / e-wadul ewa.surabaya.go.id Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak lapor.go.id Datang Langsung Instagram Surat Jumlah

138 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN OKTOBER TAHUN 2018

139 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. Media tersebut antara lain melalui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby, lapor.go.id dan ewa.surabaya.go.id. Pada periode Oktober 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 183 buah. 113

140 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode Oktober Pada Oktober 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah BKD Kota, yakni mencapai 39 keluhan. 114

141 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Periode O ktober Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Pendaftaran CPNS Tahun Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhk an masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Pendaftaran CPNS Tahun 2018 yang berjumlah 39 keluhan. 115

142 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode Oktober Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang :PJU Padam, Pembersihan sampah, Pemangkasan pohon dan lain-lain (jadwal penyiraman dan pemenang green and clean). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah PJU Padam yang berjumlah 15 keluhan. 116

143 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Periode Oktober Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Jalan rusak, Pengerukan saluran, tutup saluran rusak, Proyek box culvert dan lain-lain (keramik trotoar rusak, selokan ambrol, pagar pembatas di taman pelangi dan lain-lain). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Jalan rusak yang berjumlah 5 keluhan. 117

144 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota P eriode Oktober Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Akte kelahiran, Pengurusan pindah datang dan lain-lain (KTP el, call center Dispendukcapil dan salah penulisan nama di akte kelahiran). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Akte kelahiran yang berjumlah 5 keluhan. 118

145 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Periode Oktober Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Suroboyo bus, pengelolaan parkir JX, Traffic light dan lain-lain (Perilaku jukir, pengaturan lalin di pintu keluar Bungurasih dan penyediaan tempat sampah di bungurasih). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Suroboyo Bus yang berjumlah 3 keluhan. 119

146 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Oktober 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Badan Kepegawaian dan Diklat Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Pendaftaran CPNS Tahun Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 120

147 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Oktober 2018 No Instansi Keluhan Ditindak Belum lanjuti Ditindaklanjuti Keterangan 1 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Pendaftaran CPNS Tahun Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota PJU padam Pembersihan sampah Pemangkasan pohon lain-lain 3 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Jaln rusak Pengerukan saluran Tutup saluran rusak Proyek box culvert lain-lain 4 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Akte kelahiran Pengurusan pindah datang lain-lain 5 Dinas Perhubungan Kota Suroboyo bus -Pengelolaan parkir JX Traffic light lain-lain 6 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Aktivasi login ssw.surabaya.go.id menghilangkan foto KTP el di mediacenter.surabaya.go.id ssw.surabaya.go.id maintenance 7 Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota PBB 8 Kecamatan Krembangan Kota KTP el 9 Dinas Kesehatan Kota SIPP SIPTTK -SIKP 10 PDAM Surya Sembada Kota Air mati 11 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Akses jalan menuju koridor tidak bisa dilewati pada malam hari 12 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Pavingisasi Perbaikan nama Kecamatan Gubeng 13 Kecamatan Gubeng Kota Perubahan KK KTP el 14 Kelurahan Pakis Kota Akte kelahiran 15 Bakesbangpol dan Linmas Kota Penempatan Linmas di JPO Basuki Rahmat 16 Dinas Sosial Kota Korban Palu 17 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Permohonan ijin jasa promotor 18 Dinas Tenaga Kerja Kota Penerimaan pegawai di Job Fair 19 Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota BPJS PBI Kota 20 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota TDP 21 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Jam pelayanan Kelurahan 22 Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Permohonan Gala Dinner 121

148 No Instansi Keluhan Ditindak Belum lanjuti Ditindaklanjuti Keterangan 23 Kecamatan Karangpilang Kota Pengurusan Surat Keterangan Pindah Keluar 24 Kecamatan Rungkut Kota KTP el 25 Kecamatan Tenggilis Mejoyo Kota KTP el 26 Kelurahan Kemayoran Kota Surat keterangan domisili 27 Kelurahan Rangkah Kota Penertiban ppedagang kamibing 28 Kelurahan Siwalankerto Kota Pengurusan persyaratan pindah nikah 29 Lain-Lain Website bkn.go.id maintenance Pengelolaan kantin UNAIR lampu padam lain-lain 30 Apresiasi Warga Respon cepat Pembersihan sampah Perbaikan PJU 31 Saran Pelatihan evakuasi bencana CFD website surabaya.go.id lain-lain 32 Permohonan Informasi Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Pendaftaran CPNS Tahun Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan KTP el Akte kelahiran Pengurusan Pencatatan dan kutipan akta Pencatatan Sipil Kota perkawinan lain-lain 34 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Job fair Kartu AK 1 35 Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana dan Linmas Kota Posko Bantuan Bencana Palu dan Donggala 36 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Suroboyo Bus Fungsi bola-bola di pendestrian rute bus sekolah Barat 37 Permohonan Informasi Lain-Lain Samsat corner SIM Corner lain-lain 38 Permohonan Dinas Kesehatan Kota Informasi pemeriksaan kesehatan dan penyuluhan kesehatan reproduksi - surat laik sehat hotel SIKTS lain-lain 39 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota SIUP -TDP 40 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota 7 7 Mengundang Walikota Permohonan Bantuan lain-lain 41 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota BLC - struktur organisasi Pemerintah Kota - SOTK OPD 42 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Persyaratan penutupan PT Agenda Hari Pahlawan TDUP Ikut Pariwisata Kota berpartisipasi di Mlaku-Mlaku Nang Tunjungan 43 Permohonan Informasi Dinas Lingkungan Hidup Kota 3 3 CFD 44 Permohonan Informasi Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata IMB melihat mastreplan Jalan Tunjungan Ruang Kota 45 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota IPT surat ijo 122

149 No Instansi Keluhan Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 46 Permohonan Informasi Administrasi Kerjasama Sekretariat Daerah Kota menjadi Liaison Officer (LO) untuk Startup Nations Summit 47 Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota Ijin penelitian Bendera Parpol 48 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Jam Pelayanan Kelurahan Surat keterangan domisili Daerah Kota 49 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota Pengenaan Pajak Penerangan Jalan 50 Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Beasiswa Pramugari 51 Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Pelatihan hidroponik gratis 52 Permohonan Informasi Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Pengambilan sampah di kantor atau perusahaan 53 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Perekonomian dan Usaha Daerah Sekretariat Daerah Kota BUMDES 54 Permohonan Administrasi Bagian Humas Sekretariat Daerah Kota Lowongan Kerja untuk Disabilitas Website / e-wadul ewa.surabaya.go.id Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak lapor.go.id Datang Langsung Instagram Surat Jumlah

150 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN NOVEMBER TAHUN 2018

151 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. Media tersebut antara lain melal ui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby, lapor.go.id dan ewa.surabaya.go.id. Pada periode November 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 160 buah. 124

152 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode November Pada November 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah DKRTH Kota, yakni mencapai 27 keluhan. 125

153 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode November Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : PJU Padam, Pemangkasan pohon, Pembersihan sampah dan lain-lain (payung hias rusak, pembersihan enceng gondok dan toilet di taman flora tidak ada air). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang b erjumlah 13 keluhan. 126

154 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina marga dan pematusan Kota Periode November Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : jalan rusak, Pengerukan sungai, proyek box culvert dan lain-lain (tanah uruk berceceran, penutupan gorong-gorong rusak, trotoar rusak dan lain-lain ) Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Jalan rusak yang berjumlah 5 keluhan. 127

155 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Periode November Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Upgrade aplikasi e-wadul, Aktivasi login ssw.surabaya.go.id, wifi taman mati dan ssw.surabaya.go.id error. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Upgrade aplikasi e-wadul yang berjumlah 2 keluhan. 128

156 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Periode November Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Aplikasi gobis error, Penertiban angkot dan Pelayanan kondektur Suroboyo Bus. Pada periode in i, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Aplikasi gobis error yang berjumlah 2 keluhan. 129

157 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Periode November Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Pelayanan, Pipa bocor dab Air keruh. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Pelayanan yang berjumlah 2 keluhan. 130

158 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada November 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kebersihan dan Rua ng Terbuka Hijau Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah PJU Padam. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: He ndaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 131

159 No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat November 2018 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota PJU Padam Pemangkasan pohon Pembersihan sampah -Lain Lain 2 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Jalan rusak Pengerukan sungai Proyek box culvert lain-lain 3 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Upgrade aplikasi e-wadul Aktivasi login ssw.surabaya.go.id wifi taman mati - ssw.surabaya.go.id error 4 Dinas Perhubungan Kota Aplikasi Gobis error Penertiban angkot -Pelayanan kondektur Suroboyo Bus 5 PDAM Surya Sembada Kota Pelayanan Pipa bocor Air keruh 6 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Akte kematian Akte kelahiran 7 Dinas Kesehatan Kota 3 3 Pelayanan Puskesmas 8 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota 3 3 Rusunawa -IPT 9 Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota 2 2 PBB 10 PD Pasar Surya Kota 2 2 Pembersihan sampah di Pasar Pucang 11 Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota 1 1 Peminjaman tas khusus di Perpustakan Balai Pemuda 12 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota 1 1 IMB 13 Kecamatan Gunung Anyar Kota 1 1 KTP el 14 Kecamatan Mulyorejo Kota 1 1 KTP el 15 Kecamatan Sukomanunggal Kota 1 1 KTP el 16 Kelurahan Bulak Kota 1 1 Pelayanan 17 Lain-Lain Jalan rusak Pembuatan SIM listrik padam lain-lain 18 Apresiasi Warga Respon cepat Perbaikan PJU apresiasi Saran Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota 21 Permohonan Informasi Lain-Lain Suroboyo bus Pelayanan puskesmas diadakan festival tabebuya lain-lain KTP el KK Jam operasional Dispendukcapil lain-lain Pelayanan SIM di Siola samsat Vidoe innocreativation Bu Walikota bersama komika lain-lain 132

160 No Instansi Keluhan Permohonan Informasi Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Permohonan Informasi Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Dinas Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Kota Permohonan Administrasi Bagian Humas Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Keterangan Bunga Tabebuya Bantuan Penebangan pohon lain-lain Pengumuman tes TKB Job fair Kartu AK Situs Dinas Perpustakaan Perpustakaan Balai Pemuda THP Kenjeran Jadwal air mancur menari -TDUP Blc -SNS lain-lain SIUP TDP 6 6 Surat permohonan ke Walikota 5 5 BPJS PBI Ghuangzhoaward Pameran foto napak tilas Pencabutan SIK Perawat gigi informasi tes hiv,sifilis dan vaksin utk catin harus dilakukan di puskesmas area tempat tinggal - pencabutan SIP dokter - Perpanjangan Ijin Praktik Dokter Umum/Gigi/Spesialis/Spesialis Gigi /PPDS/PPDGS 33 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Rusunawa Retribusi IPT 34 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Permohonan Informasi Dinas Lingkungan Hidup Kota Car Free Day Permohonan Informasi Dinas Perumahan Rakyat 36 dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata IMB Peta peruntukan Ruang Kota 37 Permohonan Informasi Badan Perencanaan Pembangunan Kota Musrenbang 38 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Kerjasama Sekretariat Daerah Kota Rumah Bahasa 39 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Surat keterangan ahli waris Aplikasi si pandu Rute Suroboyo bus Prosedur pengajuan rambu² dan zebracross atau speedtrap 133

161 No Instansi Keluhan Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti PBB Permakanan Keterangan pindah sekolah SD dari swasta ke negeri Website / e-wadul ewa.surabaya.go.id Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak lapor.go.id Datang Langsung Instagram Surat Jumlah

162 ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN DESEMBER TAHUN 2018 \

163 Diagram dan Tabel I Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota. Media tersebut antara lain melalui: website (e-wadul), facebook Sapawarga Kota, twitter Sapawarga Kota, , telepon, SMS, surat, koran, datang langsun g, Instagram sapawargasby, lapor.go.id dan ewa.surabaya.go.id. Pada periode Desember 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota yakni berjumlah 128 buah. 135

164 Diagram dan Tabel II Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota periode Desember Pada Desember 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota adalah DKRTH Kota, yakni mencapai 18 keluhan. 136

165 Diagram dan Tabel III Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Periode Desember Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : PJU Padam, Pemangkasan pohon, Pembersihan dahan pohon dan kolam taman flora keruh. Pad a periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 10 keluhan. 137

166 Diagram dan Tabel IV Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina marga dan pematusan Kota Periode Desember Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : jalan rusak, Pengerukan sungai, pembangunan rel RSI, tutup saluran rusak dan trotoar rusak. Pada periode ini, permasalahan yang palin g banyak dikeluhkan masyarakat adalah Jalan rusak yang berjumlah 6 keluhan. 138

167 Diagram dan Tabel V Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Periode Desember Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : KTP el, akte kematian, akte kelahiran dan pengurusan kependudukan tanpa surat pengantar RT/RW. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah KTP el yang berjumlah 3 keluhan. 139

168 Diagram dan Tabel VI Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Perencanaan Pembangunan kota surabaya Kota Periode Desember Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Musrenbangkel. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Musrenbangkel yang berjumlah 3 keluhan. 140

169 Diagram dan Tabel VII Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Periode Desember Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Air keruh. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air keruh yang berjumlah 3 keluhan. 141

170 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Desember 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kebersihan dan Rua ng Terbuka Hijau Kota. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah PJU Padam. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: He ndaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif. 142

171 No Instansi Keluhan Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Desember 2018 Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti 1 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Badan Perencanaan Pembangunan Kota Musrenbangkel 5 PDAM Surya Sembada Kota Air keruh 6 Dinas Perhubungan Kota Traffic light 7 Dinas Kesehatan Kota 2 2 Fogging e-health mobile 8 9 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota 2 2 IMB 2 2 Pungutan RT/RW Keterangan PJU Padam - pemangkasan pohon Pembersihan dahan pohon Kolam taman flora keruh Jalan rusak Pengerukan sungai Pembangunan Rel RSI Tutup saluran rusak Trotoar rusak KTP el Akte kematian Akte kelahiran -Pengurusan kependudukan tanpa Surat Pengantar RT/RW 10 Kecamatan Gubeng Kota 2 2 NIK terblokir KTP el 11 Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota 1 1 Fasilitas lapangan olahraga 12 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota 1 1 Petok D 13 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota 1 1 SIUP TDP 14 RSUD dr. M. Soewandhie 1 1 BPJS Kesehatan terkait obat kronis 15 Kecamatan Pabean Cantian Kota 1 1 KTP el 16 Kecamatan Tandes Kota 1 1 Lomba UKS tingkat provinsi 17 Kecamatan Sukolilo Kota 1 1 KTP el 18 Kecamatan Wiyung Kota 1 1 KTP el 19 Kecamatan Wonocolo Kota 1 1 KTP el 20 Kecamatan Wonokromo Kota 1 1 Server KTP el maintenance 21 Kelurahan Sidotopo Wetan Kota 1 1 Pelayanan 22 Lain-Lain 8 8 SIM BPKPB Penipuan lain-lain 23 Apresiasi Warga 5 5 Respon cepat pemangkasan pohon perbaikan jalan lain-lain 143

172 No Instansi Keluhan Ditindak Belum lanjuti Ditindaklanjuti Keterangan 24 Saran Suroboyo Bus -trotoar 25 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pindah datang KTP el KK lain-lain 26 Permohonan Informasi Lain-Lain SIM SKCK Pengurusan petok D 27 Permohonan Informasi Badan Kepegawaian dan Diklat Kota CPNS Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota BLC 29 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Suroboyo bus 30 Permohonan Informasi Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota 7 7 Data tentang sapah tabebuya pengajuan pemotongan pohon lain-lain 31 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota 5 5 SIUP TDP 32 Permohonan Dinas Kebudayaan dan membuat nomor induk sebuah kesenian Mlaku-mlaku nang tunjungan Pariwisata Kota jadwal bis Heritage Track 33 Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota Penelitian -magang 34 Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Wifi Dinas Perpustakaan di Balai Pemuda 35 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Rusunawa Surat ijo sewa gedung convention hall 36 Permohonan Informasi Satuan Polisi Pamong Praja Kota Lowongan kerja 37 Permohonan Informasi Bagian Surat keterangan domisili Jam Pelayanan Kantor Kecamatan Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Senin(31/12) Daerah Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota PBB 40 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota e-health -SIPA 41 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Update data AK 1 legalisir AK 1 Permohonann Menjadi Pembicara Permohonan Audiensi Balaikota di buka lagi untuk umum 144

173 No Instansi Keluhan Kerja Kota Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Permohonan Informasi Dinas Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Kota Permohonan Informasi Dinas Pemadam Kebakaran Kota Permohonan Informasi PDAM Surya Sembada Kota Ditindak lanjuti Belum Ditindaklanjuti Magang di Dinas Sosial Bibit tanaman gratis BPJS PBI Lowongan kerja Pekerjaan IPAM Keterangan Website / Media Datang ewa.surabaya.go.id Facebook SMS Twitter Telepon lapor.go.id Instagram Surat Jumlah e-wadul Cetak Langsung

174 146