Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung 2016 FLOWCHART SOP LAPOR! LAPOR! Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat 1

Transkripsi

1 2016 FLOWCHART SOP LAPOR! ngaduan Online Rakyat 1

2 2016 ngaduan Online Rakyat 2

3 STRUKTUR ORGANISASI LAPOR TIM LAPOR KOTA BANDUNG Sekretaris Daera PEMBINA Penanggung Jawab Ketua Wakil Ketua Sekretaris Bidang Distribusi Pengaduan Bidang Monitoring & Evaluasi Bidang Analisis Data Bidang Kemitraan & Medsos INFOGRAFIS LAPOR

4 A. DESKRIPSI UMUM Jumlah Total LAPORAN Total : 3979 Laporan Pending 1% Arsip 18% Disposisi SKPD 81% Jumlah Total Laporan yang masuk melalui Aplikasi LAPOR! Tahun 2015 adalah sebanyak laporan dimana per 31 Desember 2015 laporan sudah didisposisikan sebanyak 81% (3225 laporan), 1% (47 laporan) pending, dan 18% (707 laporan) diarsipkan. Laporan dalam status Pending jika laporan belum memiliki informasi yang cukup atau spesifik, laporan akan digali lebih dalam lagi oleh admin LAPOR hingga siap untuk didisposisikan ke SKPD terkait. Adapun laporan diarsipkan apabila laporan memenuhi salah satu persyaratan berikut: 1. Laporan merupakan saran/masukan umum atau evaluasi kinerja pemerintah. 2. Laporan tidak lengkap, tidak jelas, berulang, atau tidak dapat dimengerti. 3. Laporan merupakan caci maki, ancaman, tidak relevan pada kinerja pemerintah, atau mengandung SARA atau pornografi.

5 Sumber LAPORAN Total : 3979 Laporan SMS 70% Website 30% Namun demikian, di tahun 2015, dari 3979 laporan yang masuk, sebagian besar berasal dari SMS (70%), sisanya disampaikan melalui website (30%). Laporan-laporan yang masuk sebagian besar (83%) ditujukan kepada SKPD Non Kewilayahan (Dinas/Lembaga Teknis/BUMD,dll), sedangkan yang ditujukan langsung kepada kewilayahan (kecamatan) hanya 17%. Kecamatan Bojongloa Kaler, Rancasari, Babakan Ciparay, Lengkong adalah 5 kecamatan yang paling banyak mendapat laporan.

6 LAPORAN TERDISPOSISIKAN (3225 Laporan) Kecamatan 17% Dinas/Badan/PD/ Bagian Setda/RS 83% Laporan anonim (tidak menyebutkan nama) sebanyak 16%, sedangkan laporan yang bersifat rahasia (tidak ingin ditampilkan di publik) sebanyak 8%.

7 Anonim 16% LAPORAN ANONIM (520 Laporan) Rahasia 8% LAPORAN RAHASIA (261 Laporan) Tidak Anonim 84% Tidak Rahasia 92% Tabel Disposisi Laporan Per Bulan Tahun 2015 No Bulan Total SMS Website 1 Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober Nopember Desember Total Rata-rata

8 Infrastruktur K3 (Ketertiban, Perhubungan Perangkat Wilayah & Administrasi Pendidikan Bidang Lainnya Pengelolaan Air & Lingkungan Hidup Perijinan (Pengurusan Pengelolaan Sampah Kesehatan Ketenagakerjaan Umum Perekonomian/Pendan Perumahan & Kriminalitas Teknologi Informasi Perencanaan & Koperasi, Ukm Kebudayaan, Pariwisata P r o s e n t a s e Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung Disposisi Laporan Per Bulan Tahun 2015 Total LAPORAN: 3225 Rata-rata : 269/bulan Januari Maret Mei Juli September Nopember Laporan Berdasarkan Topik/Bidang Pengaduan

9 LAPORAN SKPD NON KEWILAYAHAN (Dinas/Badan/PD/RS)

10 Dinas Perhubungan (Dishub) Dinas Bina Marga dan Pengairan Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Dinas Pendidikan (Disdik) PDAM Dinas Kependudukan dan Catatan Dinas Pemakaman dan Pertamanan Dinas Tata Ruang dan Cipta Karya Bagian Pemerintahan Umum PD KEBERSIHAN Dinas Kesehatan (Dinkes) Dinas Tenaga Kerja (Disnaker) Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Dinas Sosial (Dinsos) Dinas Komunikasi dan Informasi Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Badan Pengelolaan Lingkungan Dinas Koperasi, UKM, Perindustrian Dinas Pelayanan Pajak (Disyanjak) Dinas Kebudayaan dan Pariwisata PD PASAR Bermartabat PD BPR Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Inspektorat Dinas Pemuda dan Olahraga (Dispora) Dinas Pengelolaan Keuangan dan Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Bagian Kesejahteraan Rakyat dan Badan Kesatuan Bangsa dan Badan Perencanaan Pembangunan Bagian Perekonomian (Bagek) Bagian Umum dan Perlengkapan Bagian Tata Usaha (BagTU) Dinas Pertanian dan Ketahanan Dinas Penanggulangan dan Asisten Pemerintahan Kantor Perpustakaan dan Arsip Bagian Hukum dan Hak Asasi Sekretariat DPRD Badan Pemberdayaan Perempuan LAPORAN SKPD KEWILAYAHAN (Kecamatan)

11 Bojongloa Kaler 39 Rancasari 31 Babakan 31 Lengkong 31 Coblong 28 Cibeunying 27 Bandung Kulon 26 Arcamanik 26 Cibeunying 24 Cicendo 22 Bandung 21 Astana Anyar 21 Batununggal 20 Buahbatu 19 Bojongloa Kidul 19 Kiaracondong 19 Cibiru 19 Ujungberung 17 Sumur 14 Sukasari Antapani Andir 12 Regol 12 Cidadap 11 Sukajadi Mandalajati Panyileukan Bandung Kidul 3 Gedebage Cinambo

12 P r o s e n t a s e Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bandung 2016 B. BIDANG DAN OBJEK PERMASALAHAN 10 Topik Paling Banyak Diadukan 18,0% 16,2% 16,2% 16,0% 14,0% 12,0% 10,0% 11,3% 10,4% 7,1% 8,0% 6,0% 4,0% 6,1% 6,0% 4,5% 3,7% 2,6% 2,0% 0,0% ngaduan Online Rakyat 12

13 2016 Objek Permasalahan Paling Banyak Diadukan (Top 25) 1,02% 0,99% 0,99% 0,90% 0,87% 1,15% 1,18% 1,24% 1,24% 1,33% 1,40% 1,46% 1,52% 1,67% 2,67% 3,01% 3,29% 3,53% 5,05% 3,63% 3,97% 3,66% 3,94% 3,78% 3,94% jalan rusak PKL gangguan ketertiban umum KTP dan e-ktp pelayanan prima (sdm) air tidak mengalir drainase/gorong-gorong merokok di tempat umum lampu pju disiplin pegawai Parkir Liar PPDB pencemaran rambu lalu lintas kemacetan kondisi taman bangunan liar non permanen trotoar anjal & gepeng IMB tidak sesuai angkutan umum ugal-ugalan pungutan liar sampah menumpuk pelayanan rumah sakit bangunan tanpa IMB ngaduan Online Rakyat 13

14 C. OBJEK PERMASALAHAN PER BIDANG (TOP 10) 1. Bidang Infrastruktur jalan rusak 7,65% 1,72% 3,63% 4,59% 30,78% drainase/gorong-gorong lampu pju trotoar 20,27% 22,37% banjir akses jalan Jembatan Penyebrangan Orang (JPO) 2. Bidang K3 (Ketertiban, Kebersihan, Keindahan) PKL 9,20% 7,47% 2,68% 24,52% gangguan ketertiban umum merokok di tempat umum anak jalanan dan gepeng 21,07% bangunan liar non permanen 24,33% wanita tuna susila

15 3. Bidang Perhubungan rambu lalu lintas 5,21% 2,74% 3,84% 3,84% 12,60% kemacetan Parkir Liar parkir sembarangan 8,77% 12,33% angkutan umum ugalugalan/ngetem tarif angkutan umum tarif/retribusi parkir 11,51% 11,78% angkot ngetem/ugal-ugalan bis kota/damri/taksi 4. Bidang Perangkat Wilayah & Kepegawaian 6,57% 2,69% 2,39% 1,79% 5,37% 35,82% pelayanan prima (sdm) disiplin pegawai/aparat pemerintahan (jam kerja, tidak di tempat, dll) pungutan liar penyelewengan jabatan 34,93% tunggakan gaji pegawai honorer kinerja RT/RW

16 5. Bidang Kependudukan 7,81% 7,29% 3,65% 3,65% 4,69% KTP dan e-ktp kartu keluarga surat serbaguna lainnya 7,81% 9,90% 69,27% surat keterangan ahli waris akte kelahiran Surat Serbaguna lainnya (surat pindah datang, nikah, dll) 6. Bidang Pendidikan 6,63% 6,63% 4,59% 2,04% 5,10% 27,04% PPDB biaya SPP dan DSP pungutan liar sarana prasarana sekolah SDM kepala sekolah gaji & tunjangan guru 6,63% 9,18% 9,69% 10,71% biaya LKS dan buku pelajaran SDM pendidik beasiswa sekolah gratis

17 7. Bidang Pengelolaan Air & Sumber Daya Alam 6,77% 5,21% 4,69% Air tidak mengalir/mati distribusi air 9,38% pipa bocor 69,79% air keruh/bau tagihan pdam 8. Bidang Lingkungan Hidup 11,11% 2,78% pencemaran 13,19% 38,19% kondisi taman penebangan pohon pohon tumbang 29,86% Infrastruktur taman

18 9. Bidang Perijinan 3,36% IMB tidak sesuai 14,29% 14,29% 33,61% bangunan tanpa IMB ijin usaha prosedur perijinan ribet 23,53% biaya mahal/pungli 10. Bidang Pengelolaan Sampah 21,28% sampah menumpuk 27,66% 68,09% tong sampah TPS/TPA 46,81% truk/angkutan/gerobak sampah