Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH VARIABEL TRUST

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

OLEH: Anton Wibowo Santoso

ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA KLINIK GIGI VINCENTIUS SURABAYA TESIS. Oleh : Arlene Tedjadiputra

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KESADARAN, DAN PENGETAHUAN TAX AMNESTY TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

Kata Kunci: customer equity, brand equity, value equity, relationship equity, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIATOR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA SUPERMARKET BONNET, SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

DAFTAR ISI. Halaman Judul... Lembar Pengesahan... Surat Pernyataan... Prakarta... Abstract... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar...

OLEH: IKA NARYANTI

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

PENGARUH WORD OF MOUTH PADA BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP MASKAPAI PENERBANGAN LOW COST CARRIER

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH KEPUASAN KERJA, KINERJA, SIKAP TERHADAP PEKERJAAN DAN KOMITMEN ORGANISASI DI PT. SEPANJANG BAUT SEJAHTERA SURABAYA.

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

Transkripsi:

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran PENGARUH EFFICIENCY, SYSTEM AVAILABILITY, FULFILLMENT, DAN PRIVACY TERHADAP LOYALTY MELALUI PERCEIVED VALUE PADA ONLINE TICKETING GARUDA INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: RYAN SETYONO CHANDRA 3103008274 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH EFFICIENCY, SYSTEM AVAILABILITY, FULFILLMENT, DAN PRIVACY TERHADAP LOYALTY MELALUI PERCEIVED VALUE PADA ONLINE TICKETING GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Oleh: RYAN SETYONO CHANDRA 3103008274 Telah Disetujui dan Diterima Untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II,

HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR SKRIPSI Skripsi yang ditulis oleh: RYAN SETYONO CHANDRA, NRP: 3103008274 telah diuji pada tanggal 1 Maret 2013 dan dinyatakan lulus oleh : Ketua Tim Penguji, Mengetahui:

PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : RYAN SETYONO CHANDRA NRP : 3103008274 Judul : PENGARUH EFFICIENCY, SYSTEM AVAILABILITY, FULFILLMENT, DAN PRIVACY TERHADAP LOYALTY MELALUI PERCEIVED VALUE PADA ONLINE TICKETING GARUDA INDONESIA DI SURABAYA Menyatakan bahwa tugas akhir ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library Perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya untuk kepentingan akademik sesuai dengan Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya.

DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI... i DAFTAR TABEL... v DAFTAR GAMBAR... vi DAFTAR LAMPIRAN... vii ABSTRAK... viii ABSTRACT... ix BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 9 1.3. Tujuan Penelitian... 10 1.4. ManfaatPenelitian... 11 1.4.1. Manfaat Akademis... 11 1.4.2. Manfaat Praktis... 12 1.5. Sistematika Penulisan... 12 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 14 2.1. Penelitian Terdahulu... 14 2.2. Landasan Teori... 17 2.2.1. Online Marketing... 17 2.2.1.1. Online Shopping... 19 2.2.1.2. Strategi Pemasaran Online... 21 2.2.2. E-S-Qual (Electronic Service Quality)... 23 2.2.3. Percieved Value... 40 i

2.2.4. Loyalitas (Loyalty)... 45 2.2.5. Pengaruh Efficiency terhadap Perceived Value... 49 2.2.6. Pengaruh System Availability terhadap Perceived Value... 50 2.2.7. Pengaruh Fulfillment terhadap Perceived Value... 51 2.2.8. Pengaruh Privacy terhadap Perceived Value... 51 2.2.9. Pengaruh Perceived Value terhadap Loyalty... 52 2.3. Model Penelitian... 53 2.4. Hipotesis... 53 BAB 3 METODE PENELITIAN... 55 3.1. Desain Penelitian... 55 3.2. Identifikasi Variabel... 55 3.3. Definisi Operasional Variabel... 56 3.4. Jenis dan Sumber Data... 60 3.4.1.Jenis Data... 60 3.4.2. Sumber Data... 61 3.5. Pengukuran Variabel... 62 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 62 3.6.1. Alat PengumpulanData... 62 3.6.2. Metode Pengumpulan Data... 62 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 63 3.7.1. Populasi... 63 3.7.2. Sampel... 63 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 65 3.8. Uji Validitas dan Uji reliabilitas... 65 3.8.1. Uji Validitas... 65 ii

3.8.2. Uji Reliabilitas... 66 3.9. Screening Data.... 67 3.10. Uji Normalitas........ 67 3.11. Uji Kecocokan Model... 68 3.12. Prosedur Pengujian Hipotesis... 69 3.13. Teknik Analisis Data... 69 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN...76 4.1. Data Responden... 76 4.2. Statistik Deskripsi Variabel Variabel Penelitian... 77 4.3. Asumsi asumsisem... 83 4.3.1. Uji Asumsi SEM... 84 4.3.1.1.Asumsi Normalitas Data... 84 4.3.1.2. Pengujian Outlier... 85 4.3.2. Uji Validitas dan Reliabilitas... 86 4.3.2.1. Pengujian Validitas... 86 4.3.2.2. Pengujian Reliabilitas... 87 4.4. Analisis Data... 89 4.4.1. Pengujian Model Fit... 89 4.4.2. Analisa Kesesuaian Model... 90 4.4.3. Analisis Persamaan Struktural... 92 4.4.4. Pengujian Hipotesis Penelitian... 94 4.5. Pembahasan... 96 4.5.1. Efficiency berpengaruh terhadap Perceived Value pada online ticketing Garuda Indonesia di Surabaya... 96 iii

4.5.2. System Availability berpengaruh terhadap Perceived Value pada online ticketing Garuda Indonesia di Surabaya... 97 4.5.3. Fulfillment berpengaruh terhadap Perceived Value pada online ticketing Garuda Indonesia di Surabaya... 98 4.5.4. Privacy berpengaruh terhadap Perceived Value pada online ticketing Garuda Indonesia di Surabaya... 99 4.5.5. Perceived value berpengaruh terhadap Loyalty pada online ticketing Garuda Indonesia di Surabaya... 100 4.5.6. Perceived value mampu menjadi variable intervening atas pengaruh efficiency, system availability, dan fulfillment terhadap customer loyalty... 101 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 102 5.1. Simpulan... 102 5.2. Saran... 104 5.2.1. Saran Akademik... 104 5.2.2. Saran Praktis... 104 DAFTAR KEPUSTAKAAN... 106 iv

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1.Penelitian Terdahulu... 16 Tabel 3.1.Goodness of Fit Indices... 73 Tabel 4.1.Klasifikasi Responden... 76 Tabel 4.2.Interval Rata-rata skor... 78 Tabel 4.3.Statistik Deskripsi Variabel Efficiency... 78 Tabel 4.4.Statistik Deskripsi Variabel System Availability... 79 Tabel 4.5.Statistik Deskripsi Variabel Fulfillment... 80 Tabel 4.6.Statistik Deskripsi Variabel Privacy... 81 Tabel 4.7.Statistik Deskripsi Variabel Perceived Value... 82 Tabel 4.8.Statistik Deskripsi Variabel Loyalty... 82 Tabel 4.9.Uji Normalitas Data... 84 Tabel 4.10.Mahalanobis Distance Pada Outlier Data Penelitian... 85 Tabel 4.11.Validitas Item Kuesioner... 87 Tabel 4.12.Reliabilitas Kuesioner... 88 Tabel 4.13.Penilaian Model Fit... 89 Tabel 4.14.Goodness of Fit Index... 90 Tabel 4.15.Dirrect Effect dan Indirrect Effect... 94 v

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis... 53 Gambar 4.1 Persamaan Struktural Penelitian... 93 vi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Kuisioner Penelitian Uji Outlier Normalitas Output SEM Data isian Kuesioner vii

ABSTRAK Perkembangan online marketing (internet marketing) di Indonesia kini telah mengalami kemajuan. Semakin banyak juga para pengusaha yang ingin menjalankan bisnisnya melalui internet. Turunnya biaya akses internet di Indonesia mendorong para pelaku bisnis, UKM ataupun koperasi untuk memasarkan barang-barang dan jasanya melalui internet. Oleh karena itu E- S-Qual yang merupakan bagian dari Service Quality akan semakin dibutuhkan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh Pengaruh Efficiency, System Availability, Fulfillment, dan Privacy Terhadap Loyalty Melalui Perceived Value Pada Online Ticketing Garuda Indonesia Di Surabaya. Obyek penelitian ini adalah online ticketing Garuda Indonesia. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 orang. Teknik analisis data menggunakan SEM (Structural Equation Modeling). Hipotesis penelitian menunjukkan bahwa H1: Efficiency berpengaruh terhadap Perceived Value, H2: System Availability berpengaruh terhadap Perceived Value, H3: Fulfillment berpengaruh terhadap Perceived Value, H4: Privacy berpengaruh terhadap Perceived Value, H5: Perceived Value berpengaruh terhadap Loyalty, H6: Perceived Value menjadi variabel intervening antara pengaruh Efficiency, System Availability, Fulfillment, dan Privacy terhadap Loyalty. Kata Kunci: Efficiency, System Availability, Fulfillment, Privacy, Perceived Value, Loyalty viii

ABSTRACT THE INFLUENCE OF EFFICIENCY, SYSTEM AVAILABILITY, FULFILLMENT, AND PRIVACY OF LOYALTY THROUGH PERCEIVED VALUE ON ONLINE TICKETING GARUDA INDONESIA IN SURABAYA The growth of online marketing (internet marketing) in Indonesia today is increased. The number of entrepreneurs who want to run their business via the internet is also increased. Low cost internet access in Indonesia encourages the businessman, SME, or cooperation to market their goods and services via the internet. Therefore, E-S-Qual, which is part of the Service Quality will be more needed. This study aims to empirically examine the influence of Efficiency, System Availability, Fulfillment, and Privacy Of Loyalty Through Perceived Value on Online Ticketing Garuda Indonesia in Surabaya. The object of this study is online ticketing Garuda Indonesia. The sample used in this study amounted to 150 persons. The technique of data analysis using SEM (Structural Equation Modeling). The hypothesis showed that H1: Efficiency influenced on Perceived value, H2: System Availability influenced on Perceived value, H3: Fulfillment influenced on Perceived value, H4: Privacy influenced on Perceived value, H5: Perceived Value influenced on Loyalty, H6: Perceived value into the variable intervening between the influence of Efficiency, System availability, Fulfillment, and Privacy of Loyalty. Keywords : Efficiency, System Availability, Fulfillment, Privacy, Perceived Value, Loyalty ix

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan