DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI PRODUK, DAN IKLAN PRODUK PESAING TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PASTA GIGI PEPSODENT PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Dengan Hormat, Nama saya Nora Riani Sitinjak, mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Saat ini saya sedang melaksanakan penelitian mengenai pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi produk, dan iklan produk pesaing terhadap keputusan perpindahan merek. Tujuan penelitian ini adalah untuk penyusunan tugas akhir kuliah, jadi semata-mata hanya untuk tujuan ilmiah. Saya mohon kesediaan Anda untuk dapat berperan serta dalam penelitian yang saya lakukan ini. Mohon pertanyaan dibaca dengan cermat dan dijawab dengan sebenarnya dan sejujurnya. Setiap nomor pertanyaan memiliki instruksi masing-masing. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Hormat saya, Nora Riani Sitinjak Identitas Responden Isilah pilihan yang cocok dengan jawaban Anda Nama Lengkap : NIM : Jenis Kelamin : L / P Usia : Jurusan : Angkatan : (2010) (2011) (2012) (2013) 91
Petunjuk Pengisian 1. Jawablah masing-masing pernyataan dibawah ini sesuai dengan penilaian Anda mengenai Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi Produk, dan Iklan Produk Pesaing Terhadap Keputusan Perpindahan Merek. 2. Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang sesuai dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada salah satu kolom pada jawaban yang tersedia. 3. Keterangan jawaban sebagai berikut : SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral/Ragu-Ragu TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju I. Ketidakpuasan Konsumen ( X1) No. Pernyataan SS S N TS STS 1. 2. Kualitas pasta gigi Pepsodent tidak sesuai dengan harapan saya Wangi pasta gigi Pepsodent tidak sesuai dengan harapan saya 3. Manfaat pasta gigi Pepsodent tidak sesuai dengan harapan saya 4. Saya merasa kecewa dengan pasta gigi Pepsodent 92
II. Kebutuhan Mencari Variasi ( X2) No. Pernyataan SS S N TS STS 5. Saya lebih suka mencoba merek pasta gigi yang belum pernah saya coba. 6. Saya ingin melepaskan kejenuhan dari pasta gigi Pepsodent 7. Banyaknya merek pasta gigi di pasaran membuat saya penasaran untuk mencobanya III. Iklan Pesaing (X3) No. Pernyataan SS S N TS STS 8. Iklan pesaing lebih menarik dari iklan pasta gigi Pepsodent 9. Iklan pesaing lebih sering saya lihat dibanding iklan pasta gigi Pepsodent 10. Iklan pesaing mudah diingat 11. Iklan pesaing membangkitkan keinginan saya untuk membeli merek pasta gigi mereka IV. Perpindahan Merek (Y) No. Pernyataan SS S N TS STS 12. 13. Saya berpindah dari pasta gigi Pepsodent karena Saya mengalami ketidakpuasan pasca konsumsi. Pasta gigi yang Saya gunakan saat ini disebabkan karena adanya rasa penasaran. 14. Saya berpindah dari pasta gigi Pepsodent karena pengaruh iklan. 15. Berpindah merek dari Pepsodent adalah keputusan yang tepat 93
LAMPIRAN II UJI VALIDITAS DAN REABILITAS UJI VALIDITAS DAN REABILITAS DENGAN 18 BUTIR PERNYATAAN Scale Mean if Item Deleted Uji Validitas Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR00001 56.4333 65.082.443.869 VAR00002 56.7667 63.426.599.862 VAR00003 56.4667 63.361.546.864 VAR00004 56.1000 68.024.243.877 VAR00005 56.6000 65.972.445.868 VAR00006 56.2000 69.338.278.873 VAR00007 56.3667 65.964.502.866 VAR00008 55.8667 68.740.314.872 VAR00009 56.3000 63.872.592.863 VAR00010 56.1667 60.557.735.856 VAR00011 56.3667 66.033.435.869 VAR00012 56.7000 65.941.433.869 VAR00013 56.5000 64.879.599.863 VAR00014 56.2000 67.545.380.870 VAR00015 56.1333 62.671.613.861 VAR00016 56.3667 63.344.554.864 VAR00017 56.4000 63.352.653.860 VAR00018 56.4000 66.938.426.869 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.873 18 94
UJI VALIDITAS DAN REABILITAS DENGAN 15 BUTIR PERTANYAAN Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR00001 45.6000 54.248.414.875 VAR00002 45.9333 52.202.614.866 VAR00003 45.6333 52.999.494.872 VAR00005 45.7667 55.564.371.876 VAR00007 45.5333 54.533.518.870 VAR00009 45.4667 53.016.573.868 VAR00010 45.3333 49.540.755.858 VAR00011 45.5333 54.189.483.872 VAR00012 45.8667 54.326.461.873 VAR00013 45.6667 53.126.657.865 VAR00014 45.3667 55.757.417.874 VAR00015 45.3000 52.424.555.868 VAR00016 45.5333 51.844.589.867 VAR00017 45.5667 51.909.691.862 VAR00018 45.5667 56.185.370.876 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.877 15 LAMPIRAN III 95
Tabulasi Jawaban Responden Uji Validitas dan Reabilitas Pernyataan No. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 1 2 2 2 2 4 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4 3 2 2 4 4 2 4 2 2 2 2 4 4 2 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 5 3 4 3 4 5 4 5 4 5 3 3 4 5 4 4 6 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 7 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 8 4 4 3 3 3 4 4 5 3 3 4 3 4 4 3 9 4 4 4 3 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 10 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 11 2 2 2 1 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 12 2 2 2 2 4 3 3 4 4 3 4 2 4 4 2 13 3 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 14 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 15 4 3 5 4 4 4 4 2 3 3 3 4 2 4 3 16 2 2 2 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 17 4 2 4 3 3 2 2 3 3 3 2 4 2 2 3 18 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 19 5 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 20 3 3 3 2 3 4 4 3 2 3 3 2 4 3 2 21 3 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 22 3 4 2 2 3 2 4 4 2 3 4 2 4 3 2 23 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 24 5 4 5 4 3 3 3 3 3 3 4 5 3 3 4 25 4 2 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 26 3 2 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 27 2 2 2 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 28 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 29 3 2 2 2 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 2 30 4 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 5 3 3 4 96
LAMPIRAN IV HASIL SPSS OUTPUT UJI ASUMSI KLASIK Uji Normalitas a. Histogram dan Grafik b. Uji Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 93 Normal Parameters a Mean.0000000 Std. Deviation 1.63686991 Most Extreme Differences Absolute.072 Positive.039 Negative -.072 Kolmogorov-Smirnov Z.695 Asymp. Sig. (2-tailed).719 a. Test distribution is Normal. 97
Uji Multikolinearitas Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant).783.996.785.434 Ketidakpuasa n MencariVaria si.221.075.255 2.960.004.714 1.400.403.107.354 3.756.000.595 1.679 IklanPesaing.312.089.297 3.508.001.739 1.353 a. Dependent Variable: PerpindahanMerek 98
Uji Heteroskedastisitas a. Scatter Plot b. Uji Glejser Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model 1 (Constant) Ketidakpuasa n MencariVaria si IklanPesaing B Std. Error Beta t Sig. -.545.539-1.012.314.036.040.105.893.374.047.058.105.817.416.093.048.224 1.944.055 a. Dependent Variable: absut 99
a. Uji F OUTPUT ANALISIS REGRESI BERGANDA ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 277.457 3 92.486 33.393.000 a Residual 246.500 89 2.770 Total 523.957 92 a. Predictors: (Constant), IklanPesaing, Ketidakpuasan, MencariVariasi b. Dependent Variable: PerpindahanMerek b. Uji t Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant).783.996.785.434 Ketidakpuasan.221.075.255 2.960.004 MencariVariasi.403.107.354 3.756.000 IklanPesaing.312.089.297 3.508.001 a. Dependent Variable: PerpindahanMerek c. Koefisien Determinasi ( R 2 ) Pengujian Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted Square R Std. Error of the Estimate 1.728 a.530.514 1.66423 a. Predictors: (Constant), IklanPesaing, Ketidakpuasan, MencariVariasi 100
LAMPIRAN V TABULASI JAWABAN RESPONDEN PENELITIAN No. Respon den PERNYATAAN P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 1 4 3 3 3 3 5 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 4 2 4 4 2 2 4 4 2 2 4 3 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 5 3 4 4 3 3 3 4 2 2 2 2 4 4 2 2 6 2 2 1 1 3 2 3 3 3 3 3 2 2 1 2 7 2 2 3 3 3 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 8 4 2 4 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 9 3 4 3 4 2 3 3 4 2 3 4 4 3 2 4 10 3 4 2 2 3 4 4 2 2 2 2 3 2 2 4 11 2 3 2 2 2 3 4 4 2 2 3 2 4 4 3 12 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 2 2 13 2 2 2 2 3 2 4 3 2 2 3 2 3 3 2 14 3 3 3 3 4 5 5 3 4 3 3 2 3 3 2 15 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 16 4 3 2 2 4 4 4 4 2 3 4 3 4 3 2 17 3 3 3 2 4 4 4 2 3 3 2 3 4 2 3 18 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 19 2 2 2 3 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 20 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 4 3 2 2 3 21 2 2 2 1 2 2 4 4 2 4 4 2 2 3 2 22 1 1 1 2 2 2 1 4 2 3 4 2 1 2 2 23 4 3 3 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 2 2 24 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 25 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 1 26 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 28 3 3 3 2 4 3 4 2 4 3 3 2 4 3 3 29 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 30 4 3 4 3 3 4 4 3 2 2 4 3 2 3 4 31 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 32 4 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2 2 3 2 2 33 2 3 2 1 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 34 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 35 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 2 3 4 4 3 36 4 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 37 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 38 4 2 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 4 3 3 39 3 3 4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 3 40 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 41 2 3 2 2 4 3 4 4 2 3 4 2 4 3 4 42 3 2 3 2 2 3 3 4 3 2 3 2 3 2 2 43 2 2 2 1 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 101
44 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 45 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 46 5 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 47 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 48 3 4 3 2 2 3 4 2 3 2 2 2 2 2 2 49 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 50 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 51 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 52 4 3 5 3 4 4 3 2 2 3 2 3 3 2 2 53 3 3 3 2 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 2 54 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 55 4 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 56 2 2 2 1 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 1 57 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 58 2 2 2 1 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 59 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 60 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 61 2 2 2 1 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 62 4 3 3 3 2 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 63 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 64 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 65 3 4 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 1 1 66 3 2 1 1 3 4 2 4 1 2 3 2 3 3 1 67 3 4 3 3 4 3 5 3 2 4 4 3 3 3 2 68 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 69 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 70 3 4 2 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 71 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 72 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 2 73 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 2 2 74 2 2 2 2 2 2 2 4 3 4 3 2 3 3 2 75 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 76 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 77 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 2 3 2 78 4 3 4 2 4 4 3 4 2 3 4 3 3 2 2 79 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 4 2 4 4 3 80 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 81 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 82 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 4 2 2 2 2 83 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 84 2 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 85 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 86 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 87 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 88 2 2 2 2 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 89 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 90 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 91 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 92 3 3 4 3 4 4 2 4 2 3 2 3 4 3 3 93 3 4 4 4 2 3 3 3 3 2 3 4 2 2 2 102