GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS DAN WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSUD SURAKARTA TAHUN 2013 Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh : DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO J 410 111 024 PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013
GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS DAN WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSUD SURAKARTA TAHUN 2013 Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh : DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO J 410 111 024 PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013 2 i
ABSTRAK DIAN AYUNINGTYAS SURIPTO J410 111 024 GAMBARAN PENGETAHUAN, MASA KERJA PETUGAS DAN WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSUD SURAKARTA TAHUN 2013 xii + 50 + 10 Instalasi farmasi merupakan bagian penting di sektor rumah sakit. Sumber daya manusia dapat mempengaruhi kualitas pelayanan farmasi. Pelayanan farmasi dituntut untuk memberikan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran pengetahuan, masa kerja petugas dan waktu tunggu pasien rawat jalan di instalasi farmasi RSUD Surakarta. Metode penelitian adalah observasional dengan analisis deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh petugas farmasi berjumlah 10 responden dan resep untuk pasien rawat jalan berjumlah 2835 resep. Pengambilan sampel untuk petugas farmasi dengan exhaustive sampling sebanyak 10 responden dan pengambilan sampel untuk pasien dengan purposive sampling sebanyak 351 resep. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 50% petugas farmasi berpengetahuan baik dan 50% petugas farmasi berpengetahuan kurang, 50% petugas dengan masa kerja 3,9 tahun dan 50% petugas dengan masa kerja > 3,9 tahun, 42,5% waktu tunggu 30 menit serta 57,5% waktu tunggu > 30 menit. Kata kunci : Pengetahuan, Masa Kerja, Waktu Tunggu Kepustakaan : 26, 1996-2012 3
Dian Ayuningtyas Suripto. J410 111 024 The Description of Pharmacy Officer s Knowledge and Work Length Towards The Waiting Time of The Outpatient in Provincial Hospital s Pharmacy Installation Surakarta 2013 ABSTRACT Pharmacy installation is an essential part in a hospital. Human resources can affect the quality of pharmacy service. Pharmacy service is required to give satisfaction to the patient. The aim of this research is to know the description pharmacy officer s of knowledge and work length towards the waiting time of the outpatient in in provincial hospital s pharmacy installation Surakarta. The research method uses observational design with description analyze. The population of this research was the whole pharmacy officers who were 10 respondents and 2835 prescriptions. The choice of the sample for the pharmacy officers were exhaustive sample who were 10 respondents and the sample for the prescription was using purposive sampling amount to 364 prescriptions. The result of this research is 50% pharmacy officer s good knowledge and 50% not good knowledge, 50% pharmacy officer s with work length 3,9 and 50% pharmacy officer s with work length > 3,9, 42,5% the waiting time 30 minutes and also 57,5% the waiting time > 30 minute. Key word : knowledge, work length, waiting time 4
ii
iii
iv
BIODATA Nama : Dian Ayuningtyas Suripto Tempat/Tanggal Lahir : Sukoharjo, 10 April 1989 Jenis Kelamin : Perempuan Agama : Islam Alamat : Sanggung RT 03/RW 01, Gatak, Sukoharjo Jawa Tengah Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SD N 1 Sanggung Tahun 2001 2. Lulus SMP N 1 Kartasura Tahun 2004 3. Lulus SMA N 1 Kartasura Tahun 2007 4. Lulus DIII Hiperkes & KK UNS Tahun 2010 5. Menempuh pendidikan di Program Studi Kesehatan Masyarakat FIK UMS sejak tahun 2011 Alamat email : dian.ayuningtyas@ymail.com v
KATA PENGANTAR Puji syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas berkah, rahmat dan ridho-nya, kami dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Gambaran Pengetahuan, Masa Kerja Petugas dan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD Surakarta Tahun 2013. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat. Penyusunan skripsi ini penulis telah banyak mendapatkan bimbingan, arahan dan masukan dari berbagai pihak yang mempunyai arti besar dalam menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu pada kesempatan ini kami ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada berbagai pihak, yaitu: 1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid), selaku Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta dan sekaligus sebagai penguji skripsi. 3. Sri Darnoto, SKM, MPH, selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. 4. Tri Puji Kurniawan, SKM, M.Kes, selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini. vi
5. dr. Sumartono Kardjo, selaku Direktur dan Dra. Is Purwaningsih, M.Si, selaku Kepala Sub Bagian Tata Usaha RSUD Surakarta yang telah memberikan ijin untuk melaksanakan penelitian. 6. Seluruh petugas farmasi dan karyawan RSUD Surakarta yang telah memberikan bantuan dalam pelaksanaan penelitian. 7. Keluarga tercinta yang telah memberikan semangat dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini. 8. Teman-teman yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung. 9. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah membantu dan memberikan dukungan sehingga penulis dapat melaksanakan penelitian dan menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Besar harapan penulis agar skripsi ini bermanfaat untuk semua pihak khususnya di bidang kesehatan masyarakat. Surakarta, Oktober 2013 Penulis Dian Ayuningtyas Suripto vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK ABSTRACT PERNYATAAN PERSETUJUAN... ii PERNYATAAN... PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN... iv BIODATA... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR LAMPIRAN... xi DAFTAR SINGKATAN... xii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 5 A. Rumah Sakit... 5 B. Sumber Daya Manusia... 7 C. Pengetahuan... 7 D. Masa Kerja... 14 E. Instalasi Farmasi Rumah Sakit... 15 F. Pasien Rawat Jalan... 22 G. Waktu Tunggu Pasien... 23 BAB III METODE PENELITIAN... 28 A. Jenis dan Rancangan Penelitian... 28 B. Waktu dan Tempat Penelitian... 28 C. Populasi dan Sampel... 28 D. Definisi Konsep... 30 E. Pengumpulan Data... 31 F. Langkah-Langkah Penelitian... 32 G. Pengolahan Data... 33 H. Analisis Data... 33 BAB IV HASIL PENELITIAN... 34 A. Gambaran Umum... 34 B. Hasil Penelitian... 37 viii
BAB V PEMBAHASAN... 41 A. Pengetahuan Petugas Farmasi... 41 B. Masa Kerja Petugas Farmasi... 45 C. Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan Obat Jadi... 46 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN... 50 A. Simpulan... 50 B. Saran... 50 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Umur di RSUD Surakarta. 35 2. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Jenis Kelamin di RSUD Surakarta... 36 3. Deskriptif Karakteristik Petugas Farmasi Menurut Pendidikan di RSUD Surakarta... 36 4. Deskriptif Petugas Farmasi Menurut Pengetahuan di RSUD Surakarta... 37 5. Deskriptif Petugas Farmasi Berdasarkan Masa Kerja di RSUD Surakarta... 37 6. Deskriptif Waktu Tunggu Perhari pada Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan Obat Jadi di RSUD Surakarta... 38 x
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Jawaban Permohonan Ijin Penelitian 2. Kuesioner Pengumpulan Data 3. Formulir Pengisian Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RSUD Surakarta 4. Data Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan Obat Jadi di RSUD Surakarta xi
DAFTAR SINGKATAN Askes Jamkesmas Kepmenkes KIA PKMS RSUD SMF TBC WHO : Asuransi Kesehatan : Jaminan Kesehatan Masyarakat : Keputusan Menteri Kesehatan : Kesehatan Ibu Anak : Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta : Rumah Sakit Umum Daerah : Sekolah Menengah Farmasi : Tuberculosis : World Health Organization xii