BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di zaman yang semakin modern ini, peranan komputer semakin marak digunakan, baik kalangan muda maupun tua menggunakan komputer untuk membantu atau mempermudah berbagai macam hal, mulai dari hal yang mudah seperti membuat ketikan biasa sampai yang sulit seperti pembuatan software. Selain itu komputer juga banyak digunakan dalam segala bidang misalnya bidang bisnis, pendidikan, komunikasi, ekonomi, hiburan dan masih banyak bidang lainnya. Saat ini komputer memegang peranan penting dalam mempermudah penyelesaian suatu pekerjaan, meningkatkan efisiensi kerja serta meningkatkan kreativitas dan aktivitas pegawai atau karyawan sehingga memiliki skill atau kemampuan yang bagus. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya perusahaan atau instansi pemerintah yang menggunakan sistem komputerisasi sebagai alat bantu untuk mempermudah pekerjaan dan menjadikan perusahaan atau instansi pemerintah memiliki mutu yang tinggi. Seiring dengan perkembangan teknologi yang begitu pesat, kebutuhan akan informasipun sangat diperlukan terlebih lagi informasi yang dihasilkan mengandung nilai yang benar, akurat, cepat dan tepat, sehingga siapapun dan apapun yang menggunakan informasi tersebut dapat menangani berbagai masalah yang terjadi dengan cepat. Dengan perkembangan sistem informasi yang begitu pesatnya memungkinkan untuk melakukan pengolahan data yang hemat ruang, waktu dan
biaya, namun dapat menghasilkan suatu informasi yang sangat berguna dan bermanfaat. Pengolahan data yang tepat akan menghasilkan keuntungan yang besar sekali bagi perusahaan atau intansi pemerintah. Tetapi jika pengolahan datanya masih dilakukan secara manual, terkadang hasil yang diperolehpun tidak memuaskan karena satu hal yaitu kemampuan manusia dan olah pikirnya yang terbatas. Maka perlu diciptakan suatu sistem yang mampu memberikan daya tarik perusahaan untuk mencapai keunggulan yang kompetitif. Sistem tersebut harus dirancang untuk kemudian diaplikasikan kepada bidang yang membutuhkan sehingga terjadilah komputerisasi terhadap data yang ada. Dari perkembangan teknologi tersebut, maka dibutuhkan perancangan suatu sistem untuk pengolahan informasi yang dapat memudahkan proses pengolahan data pegawai atau karyawan yang selama ini masih belum terdokumentasi jenis pekerjaannya dimana sistem ini dibangun untuk performansi dan efisiensi karyawan. Parameter untuk performansi dan efisiensi dimaksud adalah dapat melakukan pengolahan data yang hemat ruang, waktu dan biaya, namun dapat menghasilkan suatu informasi yang sangat berguna dan bermanfaat, serta bagi karyawan sebagai indikator penilaian kinerja Dalam hal ini, PT Jamsostek (Persero) telah menerapkan CRM berupa pendaftaran program Jamsostek secara online baik itu untuk perusahaan maupun tenaga kerja yang ada pada perusahaan tersebut agar dapat dijamin oleh PT. Jamsostek (Persero). Hal ini berguna apabila terjadi permasalahan terhadap tenaga kerja seperti kecelakaan pada saat bekerja, maka perusahaan yang mendaftarkan tenaga kerjanya dapat meng-klaim hak-hak apa saja yang dimiliki oleh tenaga kerja tersebut. Ini juga berguna agar tenaga kerja dapt melihat saldo JHT (Jaminan Hari Tua) di PT. Jamsostek (Persero).
1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah dalam skripsi ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana membuat setiap pekerjaan ataupun keluhan dapat didokumentasikan sehingga dapat diselesaikan oleh help desk. 2. Bagaimana analisa performansi sebelum dan sesudah adanya sistem. 3. Bagaimana membuat report pada sistem itu berupa progress pekerjaan yang telah dilakukan oleh help desk apakah statusnya telah selesai dikerjakan atau belum. 1.3 Batasan Masalah Agar pembahasan skripsi ini tidak menyimpang dari apa yang telah dirumuskan, maka diperlukan batasan-batasan. Batasan-batasan dalam skripsi ini adalah sebagai berikut : 1. Sistem ini hanya menangani keluhan-keluhan untuk internal karyawan pada PT. Jamsostek (Persero) Kantor Wilayah I saja. 2. Data input yang diperlukan yaitu data karyawan dan data keluhan/kerusakan. 3. Output yang dihasilkan yaitu progress pekerjaan yang telah dilakukan oleh help desk, status pekerjaan, dan trafik bulanan atas pekerjaan-pekerjaan yang telah dilakukan. 4. Bahasa pemrograman dan Database Management System (DBMS) yang digunakan untuk membangun sistem informasi ini adalah PHP (Personal Home Page Hypertext Preprocessor) versi 5.2.9 dan MySQL versi 5.0.51a. 1.4 Tujuan Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisa performansi dan efisiensi terhadap kinerja pegawai atau karyawan dengan adanya sistem informasi customer relationship management.
1.5 Manfaat Manfaat dari sistem informasi ini adalah: 1. Bisa digunakan sebagai alat bantu untuk mendokumentasikan setiap keluhan user. 2. Setiap pekerjaan dapat didokumentasikan agar dapat dijadikan bahan pertanggungjawaban penilaian kinerja pegawai atau karyawan. 3. User dapat mengetahui apakah keluhannya sudah ditangani atau belum dengan mengecek statusnya setelah mendapat report atau pemberitahuan dari sistem, apakah masih open atau sudah close. Apabila status masih open berarti keluhan user belum selesai dikerjakan dan apabila status sudah close berarti keluhan user telah selesai dikerjakan. 1.6 Metodologi Dalam menyusun skripsi ini penulis melakukan beberapa penerapan metode penelitian untuk menyelesaikan permasalahan. Adapun metode penelitian yang dilakukan adalah dengan cara: 1. Penelitian kepustakaan (library research) Penelitian ini bertujuan untuk mengumpulkan, mempelajari serta menyeleksi bahan-bahan yang diperlukan untuk penulisan skripsi ini. 2. Studi Lapangan Studi lapangan dilakukan di PT. Jamsostek (Persero) Kantor Wilayah I Jalan Kapten Pattimura No. 334 dan melakukan wawancara kepada Bapak Romie Erfianto dan Sudirman Simamora selaku Kepala Bagian Teknologi Informasi dan Kepala Bagian Umum dan SDM pada PT. Jamsostek (Persero) Kantor Wilayah I.
3. Analisa dan Perancangan Sistem Analisa pada sitem ini yaitu menganalisa performansi dan efisiensi terhadap kinerja pegawai atau karyawan dengan adanya sistem informasi customer relationship management. Sedangkan untuk perancangan sistem pada tahap ini dilakukan dari segi teknologi. Hasil tahap ini adalah berupa Data flow Diagram (DFD) dan user interface. 4. Implementasi Pada tahap ini nantinya akan dilakukan pengkodean (source code). 5. Pengujian Pada tahap ini akan dilakukan pengujian terhadap performansi dan efisiensi dari sistem yang telah dibangun. 6. Dokumentasi Pada tahap ini akan menunjukkan data apa saja yang menjadi dan menampilkan output yang berupa progress, status, dan trafik bulanan dari pekerjaan yang telah dilakukan. 1.7 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dari skripsi ini terdiri dari beberapa bagian utama sebagai berikut: BAB I: PENDAHULUAN Bab ini akan menjelaskan mengenai latar belakang pemilihan judul skripsi Analisis Performansi dan Efisiensi Penggunaan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) untuk Internal Karyawan pada PT Jamsostek
(Persero) Kantor Wilayah I, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan, manfaat, metodologi, serta sistematika penulisan. BAB II: LANDASAN TEORI Bab ini akan membahas teori-teori yang berkaitan dengan pengertian sistem, pengertian informasi, pengertian sistem informasi dan Customer Relationship Management (CRM). BAB III: ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM Pada bab ini berisikan langkah-langkah penelitian yang dilakukan, serta analisis terhadap fokus permasalahan penelitian. Pada bab ini juga akan dibahas perancangan sistem yang merupakan tindak lanjut dari tahapan analisis, termasuk didalamnya pemodelan proses dan pemodelan data yang dibangun berdasarkan pendekatan terstruktur. BAB IV: IMPLEMENTASI SISTEM Bab ini berisi proses pembangunan perangkat lunak berdasarkan hasil perancangan pada bab sebelumnya dan pengimplementasiannya ke sistem nyata. BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN Bab terakhir akan memuat kesimpulan isi dari keseluruhan uraian bab-bab sebelumnya dan saran-saran dari hasil yang diperoleh yang diharapkan dapat bermanfaat dalam pengembangan selanjutnya untuk perbaikan di masa yang akan datang.