LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN No. Responden :... a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul: Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Susu UHT Merek Ultramilk Di Wilayah Kelurahan Titi Rantai Medan Oleh karena itu, kepada responden saya sebagai penulis mengharapkan : 1. Saudara dapat menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya. Dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah. 2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check ( ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini: 3. Sangat Tidak Setuju (STS) : 1 Tidak Setuju (TS) : 2 Kurang Setuju (KS) : 3 Setuju (S) : 4 Sangat Setuju (SS) : 5 b. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Pekerjaan : 1. Seberapa sering melakukan pembelian susu Ultramilk dalam 3 bulan terakhir : a. 1-5x b. 6-10x c. Lebih dari 11x d. Setiap hari 2. Susu UHT Ultramilk yang sering saya beli: a. UHT Fresh Milk : - Full Cream - Mocca - Cokelat - Low Fat Hi Calcium - Strawberry b. Ultra Mimi c. Susu Sehat
c. Daftar Pertanyaan 1. Kepercayaan Merek (Trust in Brand) (X) No Pertanyaan SS S KS TS STS Brand Characteristic (X 1 ) 1 Susu merek Ultramilk memiliki reputasi tinggi dibanding dengan merek susu UHT lainnya. 2 Susu Ultramilk baik bagi kesehatan/tidak memiliki efek samping. 3 Kualitas susu Ultramilk selalu baik dari tahun ke tahun. 4 Saya mengetahui baik tentang susu Ultramilk. 5 Menurut saya, susu Ultramilk berbeda dengan merek susu UHT lainnya. 6 Susu Ultramilk mampu bersaing dengan produk susu UHT lainnya. No Pertanyaan SS S KS TS STS Company Characteristic (X 2 ) 1 Saya percaya pada perusahaan Ultrajaya karena hasil kinerjanya melalui produk baik. 2 Perusahaan Ultrajaya memberikan kualitas produk yang diharapkan sesuai dengan janji yang diberikan. 3 Perusahaan Ultrajaya memiliki citra yang positif. 4 Perusahaan Ultrajaya memperhatikan kebutuhan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik. 5 Perusahaan Ultrajaya telah menghasilkan produk sesuai dengan kebutuhan saya. No Pertanyaan SS S KS TS STS Consumer-Brand Characteristic (X 1 ) 1 Saya membeli susu Ultramilk karena memenuhi keinginan dan harapan saya. 2 Dibandingkan dengan susu UHT merek lain, saya lebih suka susu Ultramilk. 3 Saya puas dengan meminum susu Ultramilk 2. Kesetiaan Merek (Brand Loyalty) (Y) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Saya akan melakukan pembelian ulang susu UHT Ultramilk 2 Saya akan merekomendasikan produk susu Ultramilk kepada teman-teman maupun keluarga saya. 3 Saya tidak akan berganti ke produk lain. 4 Harga susu Ultramilk tidak menjadi masalah bagi saya dalam melakukan pembelian.
LAMPIRAN II HASIL PENGOLAHAN SPSS Hasil Uji Validitas Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation VAR00001 66.3333 67.816.678.936 VAR00002 66.1667 71.661.444.940 VAR00003 66.1667 68.006.786.935 VAR00004 66.8667 68.120.638.937 VAR00005 66.4333 70.530.508.940 VAR00006 66.2667 68.961.626.938 VAR00007 66.3333 65.264.800.934 VAR00008 66.3333 66.851.712.936 VAR00009 66.2667 70.271.636.938 VAR00010 66.2000 68.717.660.937 VAR00011 66.4000 65.490.845.933 VAR00012 66.3333 66.644.731.935 VAR00013 66.3667 67.482.592.939 VAR00014 66.6333 66.309.717.936 VAR00015 66.2000 67.752.638.937 VAR00016 66.6333 66.930.663.937 VAR00017 66.8000 66.097.715.936 VAR00018 66.3667 67.344.567.939 Cronbach's Alpha if Item Deleted Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.940 18
Grafik Histogram
4. Normal Probability Plots 5. Uji Statistik Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 96 Normal Parameters a Mean.0000000 Std. Deviation 1.31178508 Most Extreme Differences Absolute.058 Positive.058 Negative -.047 Kolmogorov-Smirnov Z.564 Asymp. Sig. (2-tailed).908 a. Test distribution is Normal.
Grafik Scatterplot
Uji Multikolinearitas Model Unstandardized B a Standardized Std. Error Beta T Sig. Tolerance VIF 11 (Constant) -.653 1.488 -.439.662 Collinearity Statistics BrandCharacteristic.349.066.429 5.257.000.655 1.526 CompanyCharacteristic.115.094.112 1.227.223.522 1.916 ConsumerBrandCharacteristic a. Dependent Variable: BrandLoyalty.445.098.383 4.548.000.615 1.626 Model a Unstandardized Standardize d B Std. Error Beta 1 (Constant) -.653 1.488 -.439.662 BrandCharacteristic.349.066.429 5.257.000 CompanyCharacteristic.115.094.112 1.227.223 ConsumerBrandCharacte ristic a. Dependent Variable: BrandLoyalty T Sig..445.098.383 4.548.000
Model a Unstandardized Standardize d B Std. Error Beta 1 (Constant) -.653 1.488 -.439.662 Model BrandCharacteristic.349.066.429 5.257.000 CompanyCharacteristic.115.094.112 1.227.223 ConsumerBrandCharacte ristic Sum of Squares T Sig..445.098.383 4.548.000 ANOVA b Df Mean Square F Sig. 1 Regression 244.151 3 81.384 45.801.000 a Residual 163.474 92 1.777 Total 407.625 95 a. Predictors: (Constant), ConsumerBrandCharacteristic, BrandCharacteristic, CompanyCharacteristic b. Dependent Variable: BrandLoyalty