ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DITINJAU DARI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN PT TELKOM KANDATEL SEMARANG SKRIPSI Oleh : FITRIA FITARANI 05.40.0032 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2009 i
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DITINJAU DARI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN PT TELKOM KANDATEL SEMARANG SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana Psikologi Oleh : FITRIA FITARANI 05.40.0032 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2009 ii
Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Skripsi Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata dan Diterima Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana Psikologi Pada Tanggal 11 September 2009 Mengesahkan Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Dekan (Th. Dewi Setyorini, S.Psi., M.Si.) Dewan Penguji Tanda Tangan 1. Drs. Sumbodo Prabowo, M.Si.. 2. Dra. Lucia Hernawati, MS.. 3. Dr. Kristiana Haryanti, M.Si.. iii
Kupersembahkan karya ini untuk : Bapak dan Ibu tercinta Adik-adik yang ku sayangi Sahabat-sahabatku yang terbaik iv
MOTTO Hidup ini tidak boleh sederhana. Hidup ini harus hebat, kuat, besar, luas dan bermanfaat. Yang sederhana itu sikapnya. Sehingga, jika semakin besar yang Anda inginkan, harus semakin sederhana sikap Anda. Sederhananya, lakukan yang harus Anda lakukan, hindari yang harus Anda hindari, lalu perhatikan apa yang terjadi. (Mario Teguh) v
UCAPAN TERIMA KASIH Segala puji syukur dan terima kasih peneliti panjatkan kehadirat ALLAH SWT atas berkat dan rahmat-nya yang telah melindungi dan membimbing sehingga peneliti dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul Organizational Citizenship Behavior ditinjau dari Kepuasan Kerja pada Karyawan PT. Telkom KANDATEL Semarang. Skripsi ini tidak akan terlaksana tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tidak terhingga kepada : 1. Ibu Th. Dewi Setyorini, S.Psi., M.Si., selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 2. Bapak Drs. Sumbodo Prabowo, M. Si, selaku Dosen Pembimbing yang selalu meluangkan waktu untuk peneliti dan dengan penuh kesabaran membimbing, mengarahkan dan juga selalu memberikan dorongan, nasehat, semangat, dan dukungan kepada peneliti. 3. Ibu Dra. V. Sri Sumijati, Msi., selaku dosen wali yang telah menyertai peneliti selama kuliah di Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 4. Seluruh Dosen Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata yang telah memberikan bekal ilmu. Semoga apa yang sudah diajarkan bermanfaat bagi diri peneliti dan orang lain. 5. Seluruh staf pengajaran Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang telah banyak membantu dalam segala urusan administrasi maupun birokrasi. vi
6. Seluruh staf perpustakaan fakultas maupun perpustakaan pusat Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang telah menyediakan semua acuan penulisan skripsi ini. 7. Bapak, Ibu dan Adik-adikku yang selalu memberikan dukungan baik materi maupun imateri. Peneliti persembahkan karya yang sederhana ini untuk kalian. 8. Bapak Koentjoro, SE., MM., selaku Manager Secretary PT. Telkom Kandatel Semarang yang telah memberikan ijin kepada peneliti untuk melakukan penelitian dan membantu pelaksanaan penelitian. 9. Bapak Nur Purwoko Koesharyanto, SE., selaku Asman Customer Care PT. Telkom Kandatel Semarang yang telah membantu dalam pelaksanaan penelitian. 10. Seluruh karyawan PT. Telkom Kandatel Semarang yang telah bersedia meluangkan waktu untuk mengisi angket. 11. Sahabat-sahabatku Karin, Lukas, Della, Sitra, Pandu, Mas Dimas, Nandi dan Gita memberikan support baik saat susah maupun senang. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan dorongan moral, material maupun spiritual selama penyusunan skripsi ini. Semarang, Agustus 2009 Peneliti vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERSEMBAHAN... ii iii iv HALAMAN MOTTO... v HALAMAN UCAPAN TERIMA KASIH... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR LAMPIRAN... xii DAFTAR TABEL... xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 8 1. Manfaat Teoritis... 8 2. Manfaat Praktis... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. Organizational Citizenship Behavior... 9 1. Pengertian Organizational Citizenship Behavior... 9 2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior... 11 3. Aspek-aspek Organizational Citizenship Behavior... 16 viii
B. Kepuasan Kerja... 18 1. Pengertian Kepuasan Kerja... 18 2. Aspek-aspek Kepuasan Kerja... 19 C. Hubungan Kepuasan Kerja Dengan Organizational Citizenship Behavior... 21 D. Hipotesis... 25 BAB III METODE PENELITIAN... 26 A. Metode Penelitian Yang Digunakan... 26 B. Identifikasi Variabel Penelitian... 26 C. Definisi Operasional... 27 1. Organizational Citizenship Behavior... 27 2. Kepuasan Kerja... 28 D. Subjek Penelitian... 28 1. Populasi... 28 2. Teknik Pengambilan Sampel... 29 E. Metode Pengumpulan Data... 30 1. Skala Organizational Citizenship Behavior... 31 2. Skala Kepuasan Kerja... 32 F. Validitas Dan Reliabilitas... 34 1. Uji Validitas... 34 2. Uji Reliabilitas... 34 G. Metode Analisi Data... 35 ix
BAB IV PERSIAPAN DAN PELAKSAANAAN PENELITIAN... 36 A. Orientasi Kancah Penelitian... 36 1. Sejarah PT. Telkom... 36 2. Visi Dan Misi PT. Telkom... 38 B. Persiapan Penelitian... 40 1. Penyusunan Alat ukur... 40 a. Skala Organizational Citizenship Behavior... 41 b. Skala Kepuasan Kerja... 42 2. Perijinan Penelitian... 43 C. Pelaksanaan Penelitian... 43 D. Uji Validitas Dan Reliabilitas... 44 1. Hasil TryOut... 44 a. Skala Organizational Citizenship Behavior... 44 b. Skala Kepuasan Kerja... 45 2. Penyusunan Kembali Alat Ukur... 46 3. Hasil Validitas Dan Reliabilitas... 47 a. Organizational Citizenship Behavior... 47 b. Kepuasan Kerja... 48 BAB V HASIL PENELITIAAN DAN PEMBAHASAN... 50 A. Uji Asumsi... 50 1. Uji Normalitas... 50 2. Uji Linieritas... 51 x
B. Uji Hipotesis... 51 C. Pembahasan... 52 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN... 56 A. Kesimpulan... 56 B. Saran... 57 DAFTAR PUSTAKA... 59 xi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran... 61 Lampiran A Skala TryOut... 62 A-1 Skala Organizational Citizenship Behavior... 64 A-2 Skala Kepuasan kerja... 66 Lampiran B Skala Penelitian... 68 B-1 Skala Organizational Citizenship Behavior... 70 B-2 Skala Kepuasan kerja... 72 Lampiran C Data TryOut... 74 C-1 Organizational Citizenship Behavior... 75 C-2 Kepuasan kerja... 80 Lampiran D Uji Validitas dan Reliabilitas TryOut... 85 D-1 Organizational Citizenship Behavior... 86 D-2 Kepuasan kerja... 91 Lampiran E Data Penelitian... 96 E-1 Organizational Citizenship Behavior... 97 E-2 Kepuasan Kerja... 102 Lampiran F Uji Validitas dan Reliabilitas... 107 F-1 Organizational Citizenship Behavior... 108 F-2 Kepuasan kerja... 113 xii
Lampiran G Uji Normalitas... 118 Lampiran H Uji Linieritas... 123 Lampiran I Uji Hipotesis... 126 Lampiran J Surat Ijin Penelitian... 128 Lampiran K Surat Bukti Penelitian... 130 xiii
DAFTAR TABEL Tabel 1 Blue Print Skala Organizational Citizenship Behavior... 31 2 Blue Print Skala Kepuasan Kerja... 33 3 Sebaran Item skala Organizational Citizenship Behavior... 42 4 Sebaran Item Skala Kepuasan Kerja...... 42 5 Sebaran Item Valid dan Gugur Skala Organizational Citizenship 6 Behavior... Sebaran Item Valid dan Gugur Skala Kepuasan Kerja... 45 46 7 Sebaran Baru Item Skala Organizational Citizenship Behavior... 47 8 Sebaran Baru Item Kepuasan Kerja... 47 9 Sebaran Baru Item Valid dan Gugur Skala Organizational Citizenship Behavior... 48 10 Sebaran Baru Item Valid dan Gugur Skala Kepuasan Kerja... 49 xiv