BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi saat ini, kondisi bisnis telah berkembang menjadi semakin kompetitif, bergerak dengan cepat dan sangat sulit untuk diprediksi siapa yang akan memenangkan persaingan di dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif ini. Saat ini setiap perusahaan akan berusaha menjadi yang terbaik untuk memenangkan persaingan yang terjadi, semakin tingginya tingkat persaingan mengakibatkan setiap perusahaan saling berebut mendapatkan konsumen yang lebih banyak dari semua pesaingnya. PT. Surabaya Indah adalah sebuah perusahaan bergerak di bidang properti yang menawarkan produk rumah, ruko, sewa gedung, tanah dan space iklan, PT. Surabaya Indah juga merasakan bagaimana ketatnya persaingan yang terjadi pada saa tini. Banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang properti menyebabkan konsumen di daerah Surabaya semakin teliti dan kritis dalam memilih dan menilai kualitas yang ditawarkan oleh perusahaan khususnya yang bergerak di bidang properti. Kondisi seperti ini mengakibatkan PT. Surabaya Indah berusaha untuk memenuhi harapan konsumen dan memberikan kualitas produk terbaik untuk ditawarkan, jika tidak melakukan hal tersebut bisa saja konsumen lebih memilih perusahaan lain yang mereka anggap memiliki kualitas lebih baik. Ketatnya persaingan bisnis properti mengharuskan perusahaan untuk membuat strategi usaha yang dapat mengatasi perubahan lingkungan saat ini. 1
2 Perusahaan mencoba menciptakan dan menerapkan berbagai alternative strategi bauran pemasaran, dengan penerapan strategi tersebut bertujuan agar perusahaan sanggup bertahan di ketatnya persaingan yang sangat kompetitif dan menguasai pangsa pasar pada saat ini. Dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, pemasar dihadapkan pada masalah bauran pemasaran yang meliputi produk (product), harga (price), lokasi (place), promosi (promotion), Bauran pemasaran adalah elemen-elemen organisasi perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen (Kotler, 2009: 71). Pengimplementasian bauran pemasaran yang sesuai dengan harapan konsumen dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Dalam upaya mendatangkan pelanggan dan mempertahankan pelanggan, yaitu menumbuhkan minat beli dan akhirnya melakukan keputusan pembelian. Banyak faktor yang mempengaruhi hal itu. Baik dari faktor internal dalam diri konsumen ataupun pengaruh eksternal yaitu rangsangan luar yang dilakukan oleh pelaku usaha, dimana dalam hal ini perusahaan atau pelaku usaha harus mampu mengidentifikasi perilaku konsumen dalam hubungannya melakukan suatu keputusan pembelian konsumen. Keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh strategi pemasaran yang ditetapkan mencapai tujuan perusahaan tersebut. Suatu perusahaan dikatakan berhasil apabila perusahaan dapat memproduksi dan menjual hasil produksinya secara terus menerus sehingga penjualannya terus meningkat. Guna mencapai penjualan yang tinggi dan diinginkan oleh perusahaan, maka perlu usaha yang
3 maksimal di bidang pemasaran. Hal tersebut merupakan salah satu dari kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup dan mendapatkan laba. Pemasaran membahas tentang produk, harga, lokasi dan promosi dimana bauran pemasaran itu dapat diterapkan oleh perusahaan dan nantinya bisa mencapai suatu tujuan perusahaan tersebut dengan baik. Menurut Kotler (2009: 101) menyatakan bahwa bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaranya di pasar sasaran, Kotler dan Keller (2009: 63) mengklasifikasikan marketing mix menjadi empat besar kelompok yang disebut dengan 4P tentang pemasaran yaitu product (produk), price (harga), place (lokasi) dan promotion (promosi). Selain masalah bauran pemasaran ada masalah lain yang sering timbul adalah tentang keputusan pembelian konsumen. Menurut Suharno (2010: 96) menyatakan bahwa keputusan pembelian konsumen adalah tahap dimana pembeli telah menentukan pilihanya dan melakukan pembelian produk, serta mengkonsumsinya. Tujuan peneliti ini membahas tentang PT. Surabaya Indah karena saat ini persaingan perusahaan properti di daerah Surabaya bertambah dengan banyaknya pesaing-pesaing yang bermunculan atau pesaing lama yang bisa membuat PT. Surabaya Indah kehilangan konsumenya dan menemukan solusi agar PT.Surabaya Indah menjadi market leader di daerah Surabaya. Berikut ini adalah gambar struktur organisasi PT. Surabaya Indah:
4 Atas dasar latar belakang masalah tersebut, variabel independen yang diteliti yaitu Bauran Pemasaran yang terdiri atas produk, harga, lokasi dan promosi dipertimbangkan untuk diteliti pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Dari uraian latar belakang masalah tersebut menarik untuk dilakukan suatu penelitian dengan judul PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PT. SURABAYA INDAH 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Apakah produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT. Surabaya Indah? 2. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT. Surabaya Indah? 3. Apakah lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT. Surabaya Indah? 4. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT. Surabaya Indah? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah maka tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis: 1. Pengaruh produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Surabaya Indah.
5 2. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Surabaya Indah. 3. Pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Surabaya Indah. 4. Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT. Surabaya Indah. 1.4 Manfaat Penelitian Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat berguna dan memberi manfaat bagi beberapa pihak, antara lain: 1. Kontribusi Praktis Dengan melakukan penelitian ini penulis dapat belajar mengaplikasikan metode berfikir ilmiah dan berlatih memecahkan masalah yang timbul dalam pemasaran terutama pemahaman tentang variabel apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian. 2. Kontribusi Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pengembangan dan penerapan ilmu, terutama dalam bidang pemasaran. Menambah wawasan dan pengetahuan khususnya bagi peneliti dan umumnya bagi semua pihak yang tertarik dengan manajemen pemasaran serta dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian-penelitian selanjutnya. 3. Kontribusi Kebijakan Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam hal pengambilan keputusan lebih lanjut kepada
6 PT. Surabaya Indah agar dapat meningkatkan penjualan dan menjadi market leader di daerah Surabaya 1.5 Ruang lingkup Penelitian Dalam penelitian ini variabel yang akan diuji adalah variabel bauran pemasaran 4P yang terdiri dari produk, harga, lokasi dan promosi yang nantinya untuk mengetahui apakah memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian properti yang dimiliki oleh PT. Surabaya Indah dengan memberikan kuisioner secara langsung kepada pembeli. Dalam penelitian ini perlu adanya pembatasan untuk menghindari adanya pembahasan yang semakin luas dan tidak terarah. Penulis hanya membahas masalah bauran pemasaran yaitu produk, harga, lokasi dan promosi dalam keputusan pembelian properti PT. Surabaya Indah. Sampel penelitian ini adalah semua pembeli properti yang berupa rumah dan ruko dari bulan januari tahun 2014 hingga bulan juni tahun 2016.