ANALISIS PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LIPSTIK MEREK WARDAH (Studi Kasus Pada Konsumen di Swalayan Surya Ponorogo) SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagian syarat-syarat guna memperoleh Gelar Sarjana Program Strata Satu (S-1) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo Nama : Linda Fita Anggraini N I M : 13413201 Program Studi : Manajemen FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO 2018 i
ii
RINGKASAN Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand loyalty, brand image dan harga terhadap keputusan pembelian Lipstik merek Wardah di Swalayan Surya Ponorogo. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ; (1) Brand Loyalty dan Brand Image secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Lipstik merek Wardah di Swalayan Surya Ponorogo, (2) Harga secara secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Lipstik merek Wardah di Swalayan Surya Ponorogo Populasi dalam penelitian ini adalah 198 konsumen yang membeli Lipstik merek Wardah di Swalayan Surya Ponorogo. Sampel yang digunakan adalah 30 konsumen yang di dapat dari 15% dari populasi Hasil penelitian menunjukkan bahwa ; (1) Brand Loyalty secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Lipstik merek Wardah di Swalayan Surya Ponorogo, (2) Brand Image secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Lipstik merek Wardah di Swalayan Surya Ponorogo, dan (3) Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Lipstik merek Wardah di Swalayan Surya Ponorogo. iii
KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah yang telah memberikan kemudahan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul Analisis Pegaruh Brand Loyolty, Brand Image dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Lipstik Merek Wardah di Swalayan Surya Ponorogo. Penyusunan dan penelitian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih kepada yang terhormat : 1. Bapak Drs. H. Sulton, M.Si selaku rektor Universitas Muhammadiyah Ponorogo 2. Ibu Titi Rapini, SE, MM selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo 3. Ibu Dra. Umi Farida, MM selaku kaprodi Manajemen sekaligus Dosen Pembimbing I yang selalu memberikan bimbingan, nasehat dan waktunya selama penelitian dan penulisan skripsi ini 4. Ibu Naning Kristiyana, SE, MM selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan masukan dan arahan hingga terselesaikannya skripsi ini. 5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama masa studi. 6. Bapak, ibu dan saudara tercinta yang telah memberikan doa, dorongan dan semangat kepada penulis. 7. Semua pihak yang telah mendukung penulis dalam menyelesaikan studi yang tidak dapat disebutkan satu peratu Semoga Allah SWT memberikan balasan yang berlipat ganda kepada semuanya. Demi perbaikan selanjutnya, kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan iv
senag hati. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis khusunya dan bagi kita semua dalam menambah wawasan dan pemikiran kita. Ponorogo, 19 Februari 2018 Penulis Linda Fita Anggraini v
PERNYATAAN TIDAK MELANGGAR KODE ETIK PENELITIAN Saya bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa, skripsi ini merupakan karya saya sendiri (asli), dan isi dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademis di suatu institusi pendidikan, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis dan diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naska ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Ponorogo, 19 Februari 2018 (Linda Fita Anggraini) NIM. 13413201 vi
MOTTO Sukses adalah berani bertindak dan punya prinsip, selama ada keyakinan, semua akan menjadi mungkin Inna ma al Yusri Yusra (Sesungguhnya dalam kesulitan pasti ada kemudahan) All our dreams can come true if we have the Courage to puruse them (Walt Disney) Bertakwalah Allah akan membimbingmu, Selalu ada harapan bagi orang yang berdo a dan selalu ada jalan bagi orang yang berusaha vii
LEMBAR PERSEMBAHAN BISMILLAHIROHMANIRROHIM Dengan ini saya persembahkan karya ini untuk : ALLAH SWT DAN RASULULLAH SAW Ya Allah, Waktu yang sudah kujalani dengan jalan hidup yang sudah menjadi takdirku, sedih, bahagia, dan bertemu orang-orang yang memberiku sejuta pengalaman bagiku, yang telah memberi sejuta warna-warna kehidupanku, Kubersujud dihadapan MU Engkau berikan aku kesempatan untuk bisa sampai di penghujung awal perjuanganku, Segala Puji bagi Mu ya Allah, Sujud syukurku kupersembahkan kepadamu Tuhan yang Maha Agung nan Maha Tinggi nan Maha Adil nan Maha Penyayang, atas takdirmu telah kau jadikan Aku manusia yang senantiasa berpikir, berilmu, beriman dan bersabar dalam menjalani kehidupan ini. Semoga langkah awal bagiku untuk meraih cita-cita besarku. IBU DAN BAPAK TERCINTA Tidak ada kata yang mampu menggambarkan betapa berartinya dan betapa berterimakasihnya pada bapak dan ibu. Lantunan Al-fatihah beriring Shalawat dalam doa dan syukurku yang tiada terkira, Terimakasih atas segala cinta, kasih sayang yang amat sangat tulus untukku. Kupersembahkan sebuah karya kecil ini untuk Bapakku dan Ibuku tercinta, yang tiada pernah hentinya selama ini memberiku semangat, doa, dorongan, nasehat dan kasih sayang serta pengorbanan yang tak tergantikan hingga aku viii
selalu kuat menjalani setiap rintangan yang ada didepanku, Bapak,, Ibu,, terimalah bukti kecil ini sebagai kado keseriusanku untuk membalas semua pengorbananmu. Dalam hidupmu demi hidupku kalian ikhlas mengorbankan segala perasaan tanpa kenal lelah, dalam lapar berjuang separuh nyawa hingga segalanya. Maafkan anakmu yang masih selalu menyusahkan. Dalam silah di lima waktu mulai fajar terbit hingga terbenam, seraya tanganku menadah ya Allah ya Rahman ya Rahim.. Terimakasih telah kau tempatkan aku diantara kedua malaikat yang setiap waktu ikhlas menjagaku, mendidikku, membimbingku dengan baik, ya Allah berikan balasan setimpal syurga firdaus untuk mereka dan jauhkan mereka nanti dari panasnya sengat hawa api neraka.. Untukmu Ibu (SUMARTI) Bapak (SAHRI ALI) SAUDARA-SAUDARAKU TERCINTA Untuk kakak kebanggaanku (Irna Wati) dan adikku tersayang (Dedi Kurniawan), tiada yang paling mengharukan saat kumpul bersama kalian. Terimakasih atas motivasi dan doa kalian selama ini. Tetaplah menjadi saudara yang saling menguatkan. Semoga kesuksesan yang kita raih kita nantinya untuk bisa membanggakan dan membahagiakan kedua orangtua kita. Aku sayang kalian.. ix
CIWI-CIWI Terimakasih Zuhroh, Siska, Triana, Ika dan chici atas persahabatan yang kita Jalani selama ini membuat hari-hariku lebih berwarna. Persahabatan yang apa adanya, persahabatan yang penuh perhatian, Sahabat yang luar biasa. Semoga persahabatan ini tidak akan pernah ada akhirnya. You re amazing.. Terimakasih untuk kenangan manis yang telah kita lalui selama ini. SAHABAT DI PACITAN Hanin, Ela, Rida, Nita, Nova kalian tak akan pernah aku lupakan. Terimakasih untuk segala kisah terbaiknya MANAJEMEN C Terimakasih seluruh teman-temanku kelas Manajemen c angkatan 2013. Tingkah laku kalian yang semuanya unik, keren, dan lucu membuatku merasa betah berada dalam satu kelas dengan kalian selama 4 tahun ini. Kalian istimewa bagiku. Masa kuliah adalah masa terindah bagiku. Semua kenangan yang kita buat akan jadi cerita untuk anak cucu kita nanti. Semoga kita semua bisa meraih kesuksesan dengan jalan kita masing-masing UNTUK PONOROGO Terimakasih sudah mengenalkan aku pada banyak hal baru yang belum aku temui dikotaku sendiri. Terimakasih telah menjadi perantauan terindah untukku. x
LAKI-LAKI YANG SELALU MEDUKUNGKU Untuk kamu yang selalu ada di setiap cerita. Untuk kamu yang selalu menjadi alasan aku tersenyum dan terus melangkah walau goyah untuk terus berusaha dan pantang menyerah. Teruntuk kamu yang selalu mendampingi di kala susah dan senang selama 8 tahun ini. Teruntuk kamu yang selalu berbagi cerita dan tawamu. Terimakasih untuk menjadi satu-satunya yang percaya dan yakin bahwa aku mampu. Terimakasih atas kesabaranmu menghadapi dan mengerti aku disaat aku terpuruk. Terimakasih untuk segalanya. xi
DAFTAR ISI halaman Halaman Cover... Halaman pengesahan... Ringkasan... Lembar Persembahan... Kata Pengantar... Pernyataan Tidak Menyimpang Kode Etik Penelitian... Daftar Isi... Daftar Lampiran... i ii iii iv vi vii ix xiii BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA LANDASAN TEORI 2.1 Landasan Teori... 8 2.1.1 Pemasaran... 8 2.1.2 Bauran Pemasaran... 9 2.1.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen... 11 2.1.4 Perilaku Konsumen... 12 2.1.5 Keputusan Pembelian... 14 2.1.6 Brand Loyalty... 20 2.1.7 Brand Image... 21 2.1.8 Harga... 23 2.1.9 Hubungan Antar Variabel... 23 2.2 Penelitian Terdahulu... 27 2.3 Kerangka Pemikiran... 28 xii
2.4 Hipotesis... 29 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Ruang Lingkup Penelitian... 31 3.2 Populasi dan Sampel Penelitian... 31 3.2.1 Populasi... 31 3.2.2 Sampel... 31 3.3 Metode Pengambilan Data... 31 3.3.1 Jenis Sumber Data... 32 3.3.2 Tehnik Pengumpulan Data... 33 3.4 Definisi Operasional Variabel... 34 3.5 Metode Analisis Data... 37 3.5.1 Uji Instrumen... 37 3.5.1.1 Uji Validitas... 38 3.5.1.2 Uji Reabilitas... 39 3.5.2 Analisis Data... 39 3.5.2.1 Analisis Regresi Linier Berganda... 39 3.5.2.2 Koefisien Determinasi... 41 3.5.3 Uji Hipotesis... 41 3.5.3.1 Uji t (Uji Parsial)... 41 3.5.3.2 Uji Simultan... 42 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Produk Wardah... 44 4.1.1 Produk Wardah... 44 4.1.2 Bidang Usaha... 48 4.1.2.1 Surya Supermarket... 48 4.1.2.2 Surya Distributor... 49 4.2 Gambaran Umum Responden... 49 4.3 Diskripsi Variabel / Tanggapan Responden... 52 xiii
4.3.1 Pernyataan Variabel Keputusan Konsumen (Y)... 52 4.3.2 Pernyataan Variabel Brand Loyalty (X1)... 54 4.3.3 Pernyataan Variabel Brand Image (X2)... 54 4.3.4 Pernyataan Variabel Harga (X3)... 57 4.4 Uji Instrumen Data... 58 4.4.1 Uji Validitas... 58 4.4.2 Uji Reliabilitas... 61 4.5 Analisis Data... 62 4.5.1 Analisis Regresi Linier Berganda... 62 4.5.2 Koefisien Determinasi... 64 4.6 Pengujian Hipotesis... 65 4.6.1 Uji t (Uji Parsial)... 67 4.6.2 Uji F (Uji Simultan)... 68 4.7 Pembahasan... 69 4.7.1 Pengaruh Brand Loyalty Terhadap Keputusan Konsumen 69 4.7.2 Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Konsumen... 69 4.7.3 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Konsumen... 70 4.7.4 Pengaruh Brand Loyalty, Brand Image dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen... 71 4.7.5 Implikasi Hasil Penelitian... 72 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 73 5.2 Saran... 73 DAFTAR PUSTAKA xiv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Rekapitulasi Jawaban Kuesioner Lampiran 3 Hasil SPSS Uji Instrumen Lampiran 4 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Lampiran 5 Hasil SPSS Analisis Korelasi Lampiran 6 r Tabel, t Tabel, dan F Tabel Lampiran 7 Berita Acara Bimbingan Skripsi xv