PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, BRAND IMAGE, BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CLEAR SHAMPOO DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh: Ni Made Rahayu Wulandari NIM: 115251037 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, BRAND IMAGE, BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CLEAR SHAMPOO DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh: Ni Made Rahayu Wulandari NIM: 115251037 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015 i
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal Juli 2015. Tim Penguji Tanda tangan 1. Prof. Dr. I Made Wardana, S.E., M.P. 2. Drs. I Ketut Nurcahya, MM. 3. I Made Jatra, SE, MM. Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si Drs. I Ketut Nurcahya, MM NIP. 19610601 198503 2003 NIP. 19620717 198601 2001 ii
PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. Denpasar, Juli 2014 Mahasiswa, Ni Made Rahayu Wulandari NIM: 115251037 iii
KATA PENGANTAR Om Swastyastu, Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa, karena berkat rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Clear Shampoo Di Kota Denpasar. Skripsi ini ditulis untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. Penulis menyadari, bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada. 1. Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE.,MS., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana. 2. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE.,M.Si., Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana. 3. Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE.,M.Si., dan Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE.,M.S., masing-masing sebagai Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana. 4. Drs. I Ketut Suardhika Natha, MSi., Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana. iv
5. Ni Made Rastini, SE.,MM., Koordinator Jurusan Manajemen Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 6. Ibu Dra. Luh Komang Sudjarni, MM., selaku Pembimbing Akademis. 7. Bapak Drs. I Ketut Nurcaya, SE.,MM, selaku dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 8. Bapak Prof. Dr. I Made Wardana, S.E., M.P. selaku dosen penguji. 9. Keluarga tercinta Bapak, Ibu, kakak, atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya untuk memotivasi penulis dalam studi. 10. Teman-teman terdekat yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberi dukungan dan motivasi pada penulis. 11. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya, bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangannya, namun demikian diharapkan skripsi ini ada bermanfaatnya. Om Santhi, Santhi, Santhi Om Denpasar, Juli 2015 Penulis v
Judul : Analisis Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Clear Shampoo Di Kota Denpasar Nama : Ni Made Rahayu Wulandari NIM : 115251037 ABSTRAK Kota Denpasar dengan jumlah penduduknya yang dinamis memiliki berbagai ragam kemauan dalam memenuhi kebutuhan sehari-harinya, hal ini menjadi peluang bisnis bagi industri toiletries, khususnya produk shampoo. Masyarakat Kota Denpasar pun semakin jeli dan kritis dalam memilih shampoo yang ada. Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahui pengaruh celebrity endorser, brand image, brand trust secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian Clear shampoo di Kota Denpasar, (2) untuk mengetahui pengaruh celebrity endorser, brand image, brand trust secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian Clear shampoo di Kota Denpasar, dan (3) Untuk mengetahui variabel celebrity endorser, brand image, brand trust yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian Clear shampoo di Kota Denpasar. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan teknik analisis data regresi linier berganda. Jumlah sampel yang didapat dengan menggunakan metode Purposive Sampling ialah sebanyak 105 responden. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa celebrity endorser, brand image, brand trust secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Clear shampoo di Kota Denpasar dengan nilai F hitung (144,297) > F tabel (2,70). celebrity endorser, brand image, brand trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Clear shampoo di Kota Denpasar. Brand image berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian Clear shampoo di Kota Denpasar. Saran yang dapat direkomendasikan, hendaknya perusahaan mengevaluasi secara periodik mengenai karisma seorang endorser dalam iklan Clear shampoo dengan mengawasi dan mencari informasi secara informal mengenai kehidupan pribadi endorser tersebut apakah masih diminati oleh konsumen atau tidak. Perusahaan diharapkan dapat terus berinovasi dan menjaga kualitas produk Clear shampoo dalam mempertahankan brand image. Perusahaan harus memiliki integritas, adanya konsistensi antara ucapan dan tindakan dalam memasarkan produk Clear shampoo sehingga konsumen percaya dan memiliki rasa percaya untuk melakukan pembelian Clear shampoo. Kata kunci: Celebrity Endorser, Brand Image, Brand Trust, Keputusan Pembelian vi
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL. i HALAMAN PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS...iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 9 1.4 Manfaat Penelitian... 10 1.5 Sistematika Penulisan... 11 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori...12 2.1.1 Endorser...12 2.1.2 Pengertin Endorser...12 2.1.3 Jenis Endorser...13 2.1.4 Atribut Endorser...13 2.1.5 Citra Merek (Brand Image)...15 2.1.6 Kepercayaan Merek (Brand Trust)...17 2.1.7 Keputusan Pembelian...18 2.1.8 Analisis Pengambilan Keputusan Konsumen...20 2.2 Rumusan hipotesis......22 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain penelitian... 24 3.2 Lokasi penelitian... 25 3.3 Objek penelitian... 25 3.4 Identifikasi variabel... 25 3.5 Definisi operasional variabel... 26 3.6 Jenis dan sumber data... 29 3.6.1 Jenis data menurut sifatnya... 29 3.6.2 Sumber data menurut sumbernya... 30 3.7 Metode penentuan populasi dan sampel... 30 3.7.1 Populasi... 30 3.7.2 Sampel... 31 vii
3.8 Metode pengumpulan data... 31 3.9 Skala pengukuran data... 32 3.10 Pengujian instrumen penelitian... 33 3.10.1 Uji validitas... 33 3.10.2 Uji reliabilitas... 34 3.11 Teknik Analisis Data... 35 3.11.1 Analisis regresi linear berganda... 35 3.11.2 Uji asumsi klasik... 36 3.11.3 Uji Ketepatan Model Regresi (F-tes)... 37 3.11.4 Uji Signifikansi Koefisien Regresi Secara Parsial (T-test)... 38 3.11.5 Analisis variabel bebas yang berpengaruh dominan terhadap variabel terikat... 40 BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran umum Kota Denpasar... 41 4.2 Karakteristik responden... 42 4.3 Uji Instrumen penelitian... 44 4.3.1 Uji validitas... 44 4.3.2 Uji reliabilitas... 45 4.4 Deskriptif Data Variabel... 46 4.5 Analisis Deskriptif... 47 4.6 Analisis regresi linear berganda... 49 4.6.1 Uji asumsi klasik... 50 4.6.2 Uji Ketepatan Model... 52 4.6.3 Uji Hipotesis... 52 4.7 Pembahasan Hasil Penelitian... 55 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 58 5.2 Saran... 58 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN viii
DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 1.1 Total Produksi Beberapa Merk Shampoo Terkenal Di Indonesia Tahun 2013 (dalam satuan dus)... 3 1.2 Penjualan Clear Shampoo Di Indonesia Tahun 2010-2013... 4 4.1 Karakteristik Responden... 43 4.2 Hasil Uji Validitas Instrumen... 45 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen... 46 4.4 Kriteria dan Kategori Penilaian Jawaban kuisioner... 47 4.5 Hasil Analisis Deskriptif... 48 4.6 Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linear Berganda... 49 4.7 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov... 50 4.8 Hasil Uji Multikolinearitas... 51 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas (Uji Glejser)... 51 4.10 Hasil Analisis Uji t... 53 ix
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 2.1 Proses Keputusan Pembelian... 20 3.1 Kerangka Konseptual... 24 3.2 Daerah Pengujian Penolakan dan Penerimaan Ho dengan uji F... 38 3.3 Daerah pengujian Penolakan dan Penerimaan H 0 dengan Uji t... 39 x
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran 1 Kuisoner... 2 Tabulasi data penelitian... 3 Hasil uji validitas... 4 Hasil uji reabilitas... 5 Uji Faktor... 6 Uji asumsi klasik... 7 Uji normalitas... 8 Uji multikolinearitas... 9 Uji heteroskedastisitas... 10 Analisis regresi linear berganda... 11 Uji F... 12 Uji t... xi