ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN ANGGOTA DAN CALON ANGGOTA DALAM MEMILIH PELAYANAN KOPERASI SIMPAN PINJAM JASA PEKALONGAN Oleh NAILUS SAADAH H24104058 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN ANGGOTA DAN CALON ANGGOTA DALAM MEMILIH PELAYANAN KOPERASI SIMPAN PINJAM JASA PEKALONGAN SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh NAILUS SAADAH H24104058 DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN ANGGOTA DAN CALON ANGGOTA DALAM MEMILIH PELAYANAN KOPERASI SIMPAN PINJAM JASA PEKALONGAN SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh NAILUS SAADAH H24104058 Menyetujui, Bogor, Mei 2008 Dr. Ir. Ma mun Sarma, MS, MEc Dosen Pembimbing Mengetahui, Dr. Ir. Jono M Munandar, M.Sc Ketua Departemen Tanggal Ujian : 6 Mei 2008 Tanggal Lulus :
ABSTRAK NAILUS SAADAH, H24104058. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Anggota dan Calon Anggota Dalam Memilih Pelayanan Koperasi Simpan Pinjam JASA Pekalongan. Di bawah bimbingan Ma mun Sarma. Koperasi sebagai gerakan ekonomi rakyat, dan merupakan salah satu pilar ekonomi perlu mendapatkan perhatian serius dari pemerintah. Salah satu upaya pemerintah dalam mengurangi pengangguran dan mengentaskan kemiskinan dilakukan melalui program-program pemberdayaan ekonomi rakyat. Koperasi Simpan Pinjam (Kospin) JASA Pekalongan merupakan koperasi terbesar di Indonesia dan berkembang dalam periode yang cukup panjang, termasuk dalam periode krisis ekonomi tahun 1998. Tantangan yang dihadapi oleh Kospin JASA Pekalongan adalah semakin tingginya tingkat persaingan dengan lembaga keuangan lain serta adanya persepsi yang kurang tepat mengenai kemudahan transaksi di Kospin JASA Pekalongan. Oleh karena itu, Kospin JASA Pekalongan memerlukan suatu studi mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan anggota dan calon anggota dalam memilih pelayanan Kospin JASA Pekalongan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk: (1) Mengidentifikasi karakteristik anggota dan calon anggota Kospin JASA Pekalongan, (2) Menganalisa proses keputusan anggota dan calon anggota dalam memilih Kospin JASA Pekalongan, (3) mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi anggota dan calon anggota dalam memilih Kospin JASA Pekalongan, dan (4) Menganalisa atribut-atribut jasa yang mempengaruhi anggota dan calon anggota dalam memilih Kospin JASA Pekalongan. Penelitian ini dilaksanakan selama bulan Januari-Februari 2008, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang berdasarkan rumus Slovin, serta menggunakan teknik pengambilan sampel dengan sampling acakan tak proporsional berdasarkan stratifikasi. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah analisis deskriptif, analisis faktor, dan analisis sikap multiatribut Fishbein. Lokasi Kospin JASA Pekalongan yang dekat dengan lokasi rumah menjadi faktor yang dipertimbangkan oleh anggota dan calon anggota dalam memilih Kospin JASA Pekalongan. Dari hasil analisis faktor, diketahu nilai KMO sebesar 0,766, serta hasil uji Barlett diperoleh nilai statistik 799,609 signifikansi pada alpha 5 persen. Ada enam faktor yang terbentuk dalam analisis ini yaitu faktor fasilitas pelayanan (6,136), faktor perbedaan individu (2,056), faktor kinerja karyawan (1,711), faktor pengaruh lingkungan (1,281), faktor keanggotaan dan proses pinjaman (1,164), serta faktor komunikasi (1,067). Faktor fasilitas pelayanan memiliki nilai eigenvalues terbesar, sehingga faktor inilah yang menjadi pertimbangan utama oleh anggota dan calon anggota dalam pengambilan keputusan memilih Kospin JASA Pekalongan. Berdasarkan hasil analisis sikap multiatribut Fishbein, pada tingkat kepercayaan, atribut kejujuran karyawan memiliki skor evaluasi yang paling tinggi yaitu 4,29 dibandingkan dengan skor atribut lainnya. Pada tingkat evaluasi, atribut yang memiliki skor evaluasi kebaikan tertinggi adalah fasilitas tempat parkir (4,17).
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Pekalongan pada tanggal 1 Februari 1986. Penulis merupakan anak ke lima dari enam bersaudara pasangan Ayah Ansor Chozien (Alm) dan Ibu Indah Fachrona Noor. Penulis menyelesaikan pendidikan di TK Islam Kauman Pekalongan, lalu pada tahun 1992 melanjutkan ke Sekolah Dasar Islam Kauman Pekalongan. Pada tahun 1998, penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Islam Pekalongan dan melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum Negeri 1 Pekalongan pada tahun 2001. Pada tahun 2004, penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur Undangan Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor (USMI) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Selama mengikuti perkuliahan, penulis aktif di Sharia Economy Student Club (SES-C) sebagai bendahara di Divisi Eksternal periode 2005/2006. Selain itu penulis juga mengikuti organisasi mahasiswa daerah yaitu IMAPEKA yang merupakan ikatan mahasiswa IPB yang berasal dari Pekalongan. Bagi yang memiliki saran dan kritik silahkan hubungi penulis di ie-iel@plasa.com. iii
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb. Puji syukur kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan hidayahnya skripsi yang berjudul Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Anggota dan Calon Anggota Dalam Memilih Pelayanan Koperasi Simpan Pinjam JASA Pekalongan dapat terselesaikan dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. Dalam penyelesaian skripsi dibantu oleh banyak pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Dr. Ir. Ma mun Sarma, MS, MEc selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya serta memberikan petunjuk dan pengarahan kepada penulis. 2. Dr. Ir. Jono M Munandar, MSc dan Ratih Maria Dhewi, SP, MM atas kesediaannya untuk meluangkan waktu menjadi dosen penguji. 3. Pihak Kospin JASA Pekalongan yang telah membantu dan memberikan banyak informasi kepada penulis. 4. Ibu yang sudah memberikan cinta dan kasih sayangnya, serta selalu mendoakan penulis agar diberi kemudahan dalam menyelesaikan skripsi ini. Almarhum Bapak yang selalu memberikan semangat, I Love you, Dad. You re my Hero. Mas Taufik, Mbak Dayu, Mbak Lia, Mas Komar, Mbak Ivana, Mas Andi, Mbak Ida, Mas Khoirul, dan Hana terima kasih atas semangat dan doanya. 5. My nephew, Akbar, Bagas, Irfan, Fachra, Naufal, dan Fikri yang selalu mengganggu penulis saat menyelesaikan skripsi, namun selalu memberikan senyuman dan semangat bagi penulis. 6. My best friend, Ratih Dhamayanti, terima kasih selalu mendengarkan curhat tentang skripsi dan selalu memberi semangat kepada penulis, Mida dan Yuli terima kasih selalu memberikan nasehatnya dan menjadi teman yang terbaik bagi penulis, Ochie, terima kasih doa dan buku koperasinya, Dini dan Vani, iv
terima kasih sudah banyak membantu penulis, Melly, terima kasih atas nasehatnya, Yodi terima kasih atas semua bantuannya, dan Effi terima kasih atas dukungannya. 7. Finriyani Arifin, terima kasih atas semua koreksi dan dukungannya kepada penulis, Dwi Rosalina, terima kasih sudah mendengarkan semua curhat penulis dan pinjaman printernya, Ela, Ifa, Lola, Melda, dan Tika terima kasih selalu mendukung penulis. 8. Teman-teman seperjuangan : Marisa Seravina, SE terima kasih atas semua saran dan nasehat, selamat atas kelulusannya. Ratna Darlilis, SE, Hilman, William terima kasih telah menjadi pendengar yang baik, Ichu, Nurul, Fachri, dan Gala, ayo semangat! 9. Mene 41, terima kasih atas kebersamaan kita selama ini, Kiki, Rika, Betty, Mboq, Pepen, Eka, Cha opik, Rini, mba Intan, Arie, Intan, gigis, mimir, dan teman-teman lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu. 10. Sahabat-sahabatku, Tia, Zee terima kasih sudah mendukungku, Fatin, my best partner saat pulang ke Pekalongan, terima kasih atas kehadirannya saat seminar, Petit dan Mega terima kasih atas dukungannya. 11. Teman-teman SMA Negeri 1 Pekalongan, Imma, Inay, Tika (Ce), Tika (Co), Bowo, dan Winda terima kasih atas doanya. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak terdapat kesalahan baik dari segi isinya maupun dari segi penulisannya. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat diharapkan dari semua pihak untuk perbaikan skripsi ini. Wassalamualaikum Wr. Wb. Bogor, Mei 2008 Penulis v
DAFTAR ISI ABSTRAK RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... Halaman DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN.... I. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 4 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 5 1.5. Ruang Lingkup Penelitian... 5 II. TINJAUAN PUSTAKA... 6 2.1. Koperasi... 6 2.1.1. Pengertian Koperasi... 6 2.1.2. Koperasi Simpan Pinjam sebagai Lembaga Keuangan... 7 2.2. Pemasaran... 8 2.3. Produk... 8 2.3.1. Pengertian Produk... 8 2.3.1. Klasifikasi Produk... 10 2.4. Jasa... 12 2.5. Perilaku Konsumen... 12 2.6. Proses Pengambilan Keputusan... 13 2.6.1. Pengenalan Kebutuhan... 14 2.6.2. Pencarian Informasi... 15 2.6.3. Evaluasi Alternatif... 16 2.6.4. Pembelian... 17 2.6.5. Hasil... 17 2.7. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian... 18 2.8. Atribut Produk... 21 2.9. Sikap... 22 2.9.1. Fungsi Sikap... 22 2.9.2. Model Sikap... 23 2.10. Hasil Penelitian Terdahulu... 25 III. METODE PENELITIAN... 27 3.1. Kerangka Pemikiran... 27 3.2. Metode Pengumpulan Data... 30 3.3. Metode Pengambilan Sampel... 30 iii iv ix x vi
3.4. Metode Pengolahan dan Analisis Data... 31 3.4.1. Analisis Deskriptif... 31 3.4.2. Analisis Faktor... 31 3.4.3. Analisis Sikap Multiatribut Fishbein... 33 3.4.4. Uji Validitas dan Reliabilitas... 34 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN... 36 4.1. Gambaran Umum Kospin JASA Pekalongan... 36 4.1.1. Sejarah Perkembangan... 36 4.1.2. Anggaran Dasar... 37 4.1.3. Visi, Misi, dan Motto... 37 4.1.4. Keanggotaan... 38 4.1.5. Perkembangan Kospin JASA Pekalongan... 38 4.1.6. Struktur Organisasi... 39 4.1.7. Personalia... 44 4.1.8. Bidang Usaha... 44 4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner... 50 4.3. Karakteristik Anggota dan Calon Anggota Kospin JASA Pekalongan... 50 4.4. Proses Pengambilan Keputusan Pemilihan Kospin JASA Pekalongan... 53 4.4.1. Pengenalan Kebutuhan... 53 4.4.2. Pencarian Informasi... 56 4.4.3. Evaluasi Alternatif... 58 4.4.4. Pembelian... 61 4.4.5. Hasil... 64 4.5. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Anggota dan calon anggota dalam Memilih Kospin JASA Pekalongan... 66 4.5.1. Faktor Pertama... 69 4.5.2. Faktor Kedua... 70 4.5.3. Faktor Ketiga... 70 4.5.4. Faktor Keempat... 71 4.5.5. Faktor Kelima... 71 4.5.6. Faktor Keenam... 71 4.6. Sikap Anggota dan calon anggota terhadap Atribut Jasa Kospin JASA Pekalongan... 72 KESIMPULAN DAN SARAN... 77 1. Kesimpulan... 77 2. Saran... 79 DAFTAR PUSTAKA... 80 LAMPIRAN... 82 vii
DAFTAR TABEL No. Halaman 1. Perkembangan jumlah anggota dan calon anggota Kospin JASA Pekalongan... 3 2. Proses evaluasi alternatif... 16 3. Jumlah anggota dan calon anggota yang digunakan... 31 4. Jumlah anggota dan calon anggota yang tertarik dengan Kospin JASA Pekalongan berdasarkan motivasi... 54 5. Jumlah anggota dan calon anggota berdasarkan alasan manfaat yang diharapkan dari Kospin JASA Pekalongan... 55 6. Jumlah anggota dan calon anggota yang tidak menggunakan layanan Kospin JASA Pekalongan... 55 7. Jumlah anggota dan calon anggota yang mengetahui Kospin JASA Pekalongan berdasarkan berbagai sumber informasi... 56 8. Jumlah anggota dan calon anggota berdasarkan fokus perhatian terhadap Kospin JASA Pekalongan... 57 9. Jumlah anggota dan calon anggota berdasarkan atribut yang dipertimbangkan dalam memilih Kospin JASA Pekalongan... 58 10. Jumlah anggota dan calon anggota yang tertarik terhadap produk Kospin JASA Pekalongan... 60 11. Jumlah anggota dan calon anggota berdasarkan alasan memilih menjadi anggota dan calon anggota selain di Kospin JASA Pekalongan... 61 12. Jumlah anggota dan calon anggota berdasarkan cara pengambilan keputusan terhadap Kospin JASA Pekalongan... 61 13. Jumlah anggota dan calon anggota berdasarkan faktor pengaruh memilih Kospin JASA Pekalongan... 62 14. Jumlah anggota dan calon anggota berdasarkan produk yang ditawarkan Kospin JASA Pekalongan... 63 15. Jumlah anggota dan calon anggota yang memilih Kospin JASA Pekalongan berdasarkan pengaruh orang lain... 63 16. Jumlah anggota dan calon anggota berdasarkan lama keanggotaan di Kospin JASA Pekalongan... 64 17. Jumlah anggota dan calon anggota berdasarkan kepuasan terhadap pelayanan Kospin JASA Pekalongan... 64 18. Tahap-tahap proses pengambilan keputusan dalam memilih Kospin JASA Pekalongan... 65 19. Nilai communality berdasarkan urutan... 67 20. Hasil analisis faktor... 69 21. Tingkat evaluasi (ei) terhadap atribut jasa Kospin JASA Pekalongan... 73 22. Kekuatan kepercayaan (bi) terhadap atribut jasa Kospin JASA Pekalongan... 74 23. Pengukuran sikap anggota dan calon anggota terhadap atribut jasa Kospin JASA Pekalongan... 76 viii