DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii LEMBAR PERNYATAAN... iii INTISARI... iv ABSTRACT... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 8 1.5 Keaslian Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 16 2.1 Konsep Wilayah Gugus Pulau... 16 2.2 Transportasi Laut... 21 2.3 Produk Jasa... 23 2.4 Dimensi Kualitas Jasa... 24 2.5 Landasan Teori... 29 2.5.1 Sistem Transportasi... 29 2.5.2 Jaringan Transportasi... 30 2.5.3 Angkutan Laut... 34 2.5.4 Dimensi dan Atribut Jasa Transportasi... 35 2.6 Keranga Pemikiran... 36 2.7 Batasan Operasional... 38 BAB III METODE PENELITIAN... 40 3.1 Pemilihan Daerah Penelitian... 40 3.2 Alat dan Bahan... 41 3.3 Variabel Penelitian... 42 3.4 Teknik Pengumpulan Data... 43 3.5 Populasi dan Sampel... 43 3.6 Teknik Analisis Data... 45 BAB IV GAMBAR UMUM LOKASI PENELITIAN... 49 4.1 Gugus Kepulauan Kei... 49 4.1.1 Kota Tual... 49 4.1.2 Kabupaten Maluku Tenggara... 54 x
4.2 Kondisi Iklim di Kepulauan Kei... 58 4.3 Prasarana Transportasi Laut di Kepulauan Kei... 60 4.4 Arus Penumpang Transportasi Laut... 63 4.4.1 Arus Penumpang Pelayaran Nasional... 63 4.4.2 Arus Penumpang Pelayaran Perintis... 64 4.4.3 Arus Penumpang Penyeberangan Ferry... 65 4.4.4 Arus Penumpang Pelayaran Rakyat/Lokal... 66 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN... 73 5.1 Kinerja Pelayanan Transportasi Laut... 73 5.1.1 Pelayanan Kapal Pelni... 75 5.1.2 Pelayanan Kapal Perintis... 81 5.1.3 Pelayanan Kapal Ferry... 84 5.1.4 Pelayanan Kapal Lokal... 88 5.2 Kualitas Pelayanan Transportasi Laut... 95 5.2.1 Karakteristik Penumpang Transportasi Laut... 95 5.2.1.1 Karakteristik Penumpang Menurut Jenis Kelamin... 95 5.2.1.2 Karakteristik Penumpang Menurut Umur... 97 5.2.1.3 Karakteristik Penumpang Menurut Tempat Tinggal... 98 5.2.1.4 Karakteristik Penumpang Menurut Tingkat Pendidikan Terakhir... 99 5.2.1.5 Karakteristik Penumpang Menurut Jenis Pekerjaan... 101 5.2.2 Aktivitas Perjalanan Penumpang Transportasi Laut... 104 5.2.2.1 Aktivitas Perjalanan Menurut Daerah Tujuan... 104 5.2.2.2 Aktivitas Perjalanan Menurut Daerah Asal... 105 5.2.2.3 Aktivitas Perjalanan Menurut Maksud Melakukan Perjalanan... 106 5.2.2.4 Frekuensi Perjalanan Penumpang Selama Setahun Terakhir... 107 5.2.2.5 Alasan Menggunakan Transportasi Laut... 110 5.2.2.6 Aktivitas Perjalanan Menurut Kunjungan Keluarga... 112 5.3.3 Kualitas Layanan Transportasi Laut... 113 5.3.3.1 Kualitas Layanan Transportasi Laut dari Segi Keamanan... 130 5.3.3.2 Kualitas Layanan Transportasi Laut dari Segi Kenyamanan... 131 5.3.3.3 Kualitas Layanan Transportasi Laut dari Segi Kebersihan... 133 5.3.3.4 Kualitas Layanan Transportasi Laut dari Segi Fasilitas... 135 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN... 138 6.1 Kesimpulan... 138 6.2 Saran... 139 DAFTAR PUSTAKA... 140 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 142 xi
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Pembedaan Penelitian Terdahulu Dengan Rencana Penelitian... 12 Tabel 3.1 Alat Yang Digunakan Dalam Penelitian... 42 Tabel 3.2 Bahan yang digunakan dalam penelitian... 42 Tabel 3.3 Variabel Penelitian... 47 Tabel 4.1 Wilayah Administratif Kota Tual... 50 Tabel 4.2 Jarak Kota Tual dengan Ibukota Kecamatan... 52 Tabel 4.3 Wilayah Administratif Kabupaten Maluku Tenggara... 68 Tabel 4.4 Jarak Ibukota Provinsi dengan Kota Langgur serta Ibukota Kecamatan... 56 Tabel 4.5 Pelabuhan pelabuhan di Gugus Kepulauan Kei... 70 Tabel 5.1 Kinerja Layanan Kapal Pelni oleh KM.Nggapulu... 78 Tabel 5.2 Kinerja Layanan Kapal Perintis oleh KM.Inti Glory... 82 Tabel 5.3 Kinerja Layanan Kapal Ferry oleh KMP.Tanjung Madlahar... 87 Tabel 5.4 Kinerja Layanan Kapal Lokal/Rakyat oleh Km.Suasana Perdana dan Mv.Cantika Inova... 94 Tabel 5.5 Karakteristik responden transportasi laut... 102 Tabel 5.6 Aktivitas Perjalanan Responden... 108 Tabel 5.7 Kualitas Layanan Moda Transportasi Laut Berdasarkan Tanggapan Responden... 114 Tabel.5.8 Tingkat Keamanan Moda Transportasi Laut Menurut Jenis Kelamin Responden... 130 Tabel.5.9 Tingkat Keamanan Moda Transportasi Laut Menurut Umur Responden 131 Tabel.5.10 Tingkat Kenyamanan Moda Transportasi Laut Menurut Jenis Kelamin Responden... 132 Tabel.5.11 Tingkat Kenyamanan Moda Transportasi Laut Menurut Umur Responden... 133 Tabel.5.12 Tingkat Kebersihan ModaTransportasi Laut Menurut Jenis Kelamin Responden... 133 Tabel.5.13 Tingkat Kebersihan Moda Transportasi Laut Menurut Umur Responden... 134 Tabel.5.14 Kelengkapan Fasilitas Moda Transportasi Laut Menurut Jenis Kelamin Responden... 135 Tabel.5.15 Kelengkapan Fasilitas ModaTransportasi Laut Menurut Umur Responden... 136 xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran... 37 Gambar 3.1 Diagram Alir... 48 Gambar 4.1 Peta Gugus Kepulauan Kei... 49 Gambar 4.2 Arus Penumpang Pelayaran Nasional di Kepulauan Kei Menurut Bulan, 2016 (Penumpang)... 64 Gambar 4.3 Arus Penumpang Pelayaran Perintis di Kepulauan Kei Menurut Bulan, 2016 (Penumpang)... 65 Gambar 4.4 Arus Penumpang Ferry Penyeberangan di Kepulauan Kei Menurut Gambar 4.5 Bulan, 2016 (Penumpang)... 66 Arus Penumpang Pelayaran Rakyat/Lokal di Kepulauan Kei Menurut Bulan, 2016 (Penumpang)... 67 Gambar 5.1 Rute Pelayaran Kapal Pelni KM.Nggapulu... 76 Gambar 5.2 Rute Pelayaran Kapal Pelni... 77 Gambar 5.3 Tiket Penumpang Km.Nggapulu (Dok. pribadi, Januari,2017)... 79 Gambar 5.4 Rute Pelayaran Kapal Perintis KM.Inti Glory... 83 Gambar 5.5 Rute Pelayaran Ferry Penyeberangan Kmp.Tj.Madlahar... 84 Gambar 5.6 Gambar 5.7 Gambar 5.8 Kondisi Turun Naik Penumpang Kapal Ferry yang sedang berlabuh di Laut. (Dok.pribadi, Feb.2017)... 86 Tiket Penumpang Ekonomi Dewasa Ferry Penyeberangan (Dok. pribadi, Feb.2017)... 88 Kondisi Speedboat, Rute Dullah Darat Pulau Dullah Laut. (Dok. pribadi, Feb.2017)... 89 Gambar 5.9 Rute Pelayaran Kapal Lokal/Rakyat... 90 Gambar 5.10 Tiket dengan Retribusi MV. Cantika Inova (Dok. pribadi, Feb. 2017)... 94 Gambar 5.11 Karakteristik Responden Transportasi Laut Berdasarkan Jenis Kelamin.. 96 Gambar 5.12 Karakteristik Responden Transportasi Laut Berdasarkan Umur... 97 Gambar 5.13 Karakteristik Responden Transportasi Laut Berdasarkan Tempat Tinggal 99 Gambar 5.14 Karakteristik Responden Transportasi Laut Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir... 100 Gambar 5.15 Karakteristik Responden Transportasi Laut Berdasarkan Jenis Pekerjaan 101 Gambar 5.16 Aktivitas Perjalanan Responden Berdasarkan Daerah Tujuan... 105 Gambar 5.17 Aktivitas Perjalanan Responden Berdasarkan Daerah Asal... 106 Gambar 5.18 Frekuensi Perjalanan Penumpang Transportasi Laut (Data Primer, 2017) 107 Gambar 5.19 Aktivitas Perjalanan Responden Berdasarkan Alasan Menggunakan Transportasi Laut... 112 Gambar 5.20 Kualitas Layanan Moda Transportasi Laut Berdasarkan Tanggapan Responden... 115 Gambar 5.21 Kondisi Toilet dan Kamar Mandi Kelas Ekonomi Kapal Nggapulu (Dok.pribadi, Feb.2017)... 119 Gambar 5.22 Fasilitas Makan dan Minum di Kapal Pelni (Dok. pribadi, Feb. 2017)... 121 Gambar 5.23 Kondisi Penumpang Diatas Kapal Inti Glory (Dok. pribadi, Feb.2017)... 123 Gambar 5.24 Kondisi Tempat Duduk Kapal Motor Kayu. (Dok.Pribadi, Feb.2017)... 128 Gambar 5.25 Kondisi Tempat Duduk Kapal Motor Viber (Dok.Pribadi, Feb.2017)... 128 xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian... 142 Lampiran 2. Crosstabulation... 145 Lampiran 3. Kapal-kapal yang beroperasi di Kepulauan Kei... 150 Lampiran 4. Tarif Kapal... 151 Lampiran 5. Rute Layanan Kapal-Kapal... 153 Lampiran 6. Dokumentasi Penelitian... 155 xiv