KEGIATAN PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT. TRAVELINDO MAKIYAH MULIA CUSTOMER SERVICE ACTIVITIES ON PT. TRAVELINDO MAKIYAH MULIA LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Menempuh Ujian Akhir Pada Program Studi Kehumasan Program Diploma III Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran DIFA SEPTYANI 210203090035 UNIVERSITAS PADJADJARAN FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI PROGRAM D III PAKT SUB PROGRAM STUDI ILMU KEHUMASAN JATINANGOR 2013
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir ini adalah hasil kerja saya sendiri, dan semua kutipan yang ada dalam Tugas Akhir ini telah saya sebutkan sumber aslinya. Jatinangor, 28 Maret 2013 Yang membuat pernyataan, Difa Septyani 210203090035
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji dan syukur, penulis panjatkan kehadiray Illahi Rabbi yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul KEGIATAN PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT. TRAVELINDO MAKIYAH MULIA Penulis menyusun Tugas Akhir ini berdasarkan pengamatan yang penulis dapat selama pengamatan di PT. Travelindo Makiyah Mulia Bandung. Meski segala daya dan upaya yang telah penulis lakukan tetapi karena keterbatasan kemampuan dan pengalaman yang dimiliki membuat laporan ini jauh dari sempurna. Penulisan Tugas Akhir ini digunakan sebagai salah satu syarat kelulusan dalam menempuh Pendidikan Ahli Komunikasi Terapan (PAKT) Program DIII Sub Program Kehumasan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Dengan segala kerendahan hati, kritik dan saran sangatlah penulis hargai sebagai kontribusi yang positif bagi penulis untuk masa yang akan datang. kepada: Penulis juga ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih tak terhingga 1. Dr. H. Edwin Rizal, Drs., M.Si selaku dosen pembimbing, yang mampu bersabar menghadapi keterbatasan penulis serta dapat memberi pengertian
kepada penulis. Rasa terima kasih sebesar-besarnya karena terlah meluangkan waktu, tenaga,serta pikiran dalam membatu penyusunan laporan Tugas Akhir ini. 2. Dr. Yanti Setianti S.Sos., M.Si selaku Dosen Wali yang telah membatu penulis selama masa perkuliahan dan atas semua nasehat yang telah diberikan kepada penulis. 3. Drs. Dadang Sugiana, M.Si. selaku Ketua Program DIII Pendidikan Ahli Komunikasi Terapan Universitas Padjadjaran. 4. Dr. H. Edwin Rizal, Drs., M.Si selaku Sekretaris Program DIII Pendidikan Ahli Komunikasi Terapan Universitas Padjadjaran. 5. Dra. Kokom Komariah, M.Si. selaku Ketua Sub Program Studi Kehumasan pada tahun ajaran penulis selama masa perkuliahan. 6. Seluruh Staff pengajar PAKT Fikom Universitas Padjadjran yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis. 7. Hari Handi selaku pembimbing Praktek Kerja Lapangan (PKL) juga seorang senior dan sahabat yang baik. 8. Pimpinan serta seluruh staff PT. Travelindo Makiyah Mulia yang telah memberikan ilmu pada saat Praktek Kerja Lapangan (PKL). Terima kasih untuk kesempatan melakukan praktek kerja lapangan.
9. Terima kasih untuk terkasih M. Zaky Mubarok yang telah turut membantu dalam mengoreksi naskah Tugas Akhir serta memberikan inspirasi penulisan Tugas Akhir ini. 10. Editta Bayu Putri dan Teman-teman seperjuangan Kehumasan angkatan 2009. Kalian selalu jadi sahabatku meski suatu hari kita akan terpisah jauh. Semoga kita semua sukses dan membanggakan kita semua. 11. Semua pihak yang telah banyak membantu maupun baik secara lisan atau tulisan kepada penulis dalam mengerjakan Tugas Akhir. Jasa kalian tidak akan terlupakan. Mohon maaf bila ada beberapa nama yang penulis lupa sebut. Mudah-mudahan tidak mengurangi esensi dari sebuah kata pengantar. Terima kasih. Akhir kata meskipun jauh terasa dari kesempurnaan, semoga Tugas Akhir ini dapat berguna bagi kita semua, AMIN. Wassalamualaikum,Wr.Wb. Jatinangor,28 Maret 2013 Difa Septyani
DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Keputusan PKL 2. Daftar Absensi PKL 3. Lembar Evaluasi PKL 4. Surat Bimbingan Tugas Akhir 5. Formulir Pengajuan Masalah Untuk Sidang 6. Kegiatan Bimbingan Tugas Akhir 7. Curicullum Vitae 8. Brosur & contoh formulir pendaftaran 9. Foto dokumentasi kegiatan