BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Peran komunikasi sangat penting bagi manusia dalam kehidupan sehari-hari, sesuai dengan fungsi komunikasi yang bersifat: persuasif, edukatif dan informatif. Komunikasi merupakan suatu tindakan yang memungkinkan bagi kita untuk dapat menerima dan memberikan informasi atau pesan sesuai dengan apa yang kita butuhkan. Manusia selalu berkomunikasi karena manusia merupakan makhluk sosial yang tidak dapat hidup tanpa manusia lain. Secara teoritis, kita mengenal beragam tindakan komunikasi berdasarkan pada konteks dimana komunikasi tersebut dilakukan, yaitu konteks komunikasi antarpribadi, komunikasi kelompok, komunikasi organisasi dan komunikasi massa. Menurut Onong Uchjana Effendi dalam Rosadi Ruslan (2010:82), komunikasi berasal dari bahasa Latin communicatio yang berarti pemberitahuan atau pertukaran pikiran. Dengan demikian maka secara garis besar dalam suatu proses komunikasi harus terdapat unsur-unsur kesamaan makna agar dapat menjadi suatu pertukaran pikiran atau pengertian, antara komunikator (penyebar pesan) dan komunikan (penerima pesan). Sementara itu proses komunikasi dapat diartikan sebagai transfer informasi atau pesan-pesan (messages) dari pengiriman pesan sebagai komunikator dan kepada penerima pesan sebagai komunikan. Tujuan dari proses komunikasi tersebut adalah tercapainya saling pengertian (mutual understanding) antara kedua belah pihak. 1
2 Di dalam sebuah perusahaan atau organisasi, komunikasi yang baik antara pihak-pihak terkait di perusahaan/organisasi juga menentukan pencapaian tujuan perusahaan, seperti halnya PT. Garuda Indonesia (Persero) yang juga memperhatikan kelangsungan komunikasi yang baik antara pihak-pihak terkait dalam kegiatan operasionalnya. PT. Garuda Indonesia (Persero) merupakan salah satu perusahaan maskapai penerbangan terbesar di Indonesia, yang memiliki peran strategis sebagai penyedia maskapai penerbangan. Perusahaan ini telah mengalami beberapa kali evolusi sistem dengan tujuan untuk lebih mengoptimalkan kinerja dan layanan demi mempertahankan citra positif perusahaan dimata publik. Berbicara masalah komunikasi antar pihak, maka ada satu peran yang memiliki pengaruh besar dalam menciptakan serta menjaga komunikasi yang baik secara internal maupun eksternal yaitu Public Relations. Seiring berkembangnya zaman, Public Relations juga berkembang dengan pesat. Hampir setiap perusahaan membutuhkan seorang Public Relations, karena Public Relations memiliki peran penting dalam menjalankan suatu perusahaan. Kesuksesan ataupun kegagalan suatu perusahaan sangat bergantung pada kinerja Public Relations dari perusahaan itu sendiri. Public Relations merupakan mediator/ penghubung antara perusahaan yang mereka wakili dengan publik, baik publik internal maupun eksternal. Semakin profesional Public Relations dalam menjalankan tugasnya, maka akan menghasilkan suatu kerjasama dan hubungan yang baik antara perusahaan dengan publik eksternal maupun internal yang ada dalam perusahaan tersebut.
3 Aktivitas Public Relations sehari-hari adalah menyelenggarakan komunikasi timbal balik (two way trafic communications) antara perusahaan dengan publik eksternal maupun internal yang bertujuan untuk menciptakan suatu hubungan saling pengertian dan saling mendukung demi tercapainya suatu tujuan tertentu, serta kebijakan dan kegiatan produksi demi kemajuan perusahaan serta citra positif dari perusahaan yang bersangkutan dimata publik. Di PT. Garuda Indonesia sendiri Public Relations khususnya pada divisi Corporate Communication berperan dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan para stake holder yang terdiri dari masyarakat (konsumen), insan media (media cetak dan elektronik), perusahaan pesaing dan mitra bisnis Garuda sendiri dengan cara membuat press release untuk para insan media serta membuat beberapa artikel-artikel. Jadi, kegiatan Public Relations tersebut sangat erat kaitannya dengan pembentukan opini publik yang positif dan perubahan sikap maupun pandangan dari masyarakat terhadap perusahaan itu sendiri. Public Relations is about reputations the result of what you do, what you say, and what other say about you (Public Relations adalah reputasi, hasil dari apa yang kamu lakukan, ucapkan dan orang katakan kepada kamu). (http://articlezone.blogspot.com, diakses pada 20 Maret 2011, pkl 18.30) Dalam upaya membentuk opini publik yang positif terhadap perusahaan yang diwakili, seorang Public Relations dapat memanfaatkan strategi Corporate Social Responsibility (CSR). Corporate Social Responsibility (CSR) dikenal sebagai suatu konsep pendekatan yang sering dilakukan oleh perusahaanperusahaan sebagai bentuk tanggung jawab dari perusahan tersebut terhadap
4 sosial/lingkungan, khususnya yang berada disekitar perusahaan. Bentuk dari tanggung jawab itupun beraneka ragam, karena perlu diketahui bahwa perusahaan dengan publik merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan, dimana keduanya saling membutuhkan satu sama lain untuk mencapai suatu tujuan demi kesejahteraan bersama. Dan dengan menggunakan strategi Corporate Social Responsibility (CSR) ini perusahaan tidak hanya dapat mencapai tujuan nya, tetapi juga dapat mengantisipasi timbulnya konflik yang merugikan dikemudian hari, sehingga perusahaan dapat berjalan dengan baik dan dengan semestinya sesuai dengan visi misi yang telah ditetapkan. Dalam program Corporate Social Responsibility (CSR) Kemitraan ini Public Relations membantu mengkomunikasikan program tersebut kepada seluruh insan media agar dapat memberitakan dan menginformasikan program Corporate Social Responsibility (CSR) Kemitraan Garuda ke seluruh masyarakat, sehingga akan timbul persepsi dan pencitraan yang positif terhadap Garuda. Pada intinya penulis melakukan penelitian ini karena penulis ingin mengetahui strategi yang digunakan oleh Public Relations PT. Garuda Indonesia (Persero) dalam upaya menjaga citra positif perusahaan melalui Program Corporate Social Responsibility (CSR) Kemitraan. Langkah perusahaan PT. Garuda Indonesia (Persero) melakukan kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) ini dilatarbelakangi oleh rasa tanggung jawab serta kepedulian perusahaan terhadap lingkungan khususnya lingkungan operasioal sekitar perusahaan. Karena tidak dapat dipungkiri bahwa keberhasilan PT. Garuda Indonesia (Persero) dalam menjalankan aktivitas usahanya sangat terkait erat dengan dukungan dari lingkungan dan masyarakat sekitar perusahaan.
5 Melalui kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR), PT. Garuda Indonesia (Persero) ingin berbagi sekaligus berterima kasih kepada masyarakat atas dukungan yang diberikan. 1.2 Ruang Lingkup Untuk membatasi agar pembahasan dalam penelitian tidak meluas, maka penulis memberikan beberapa batasan serta rumusan masalah sebagai berikut: 1.2.1 Batasan Masalah 1. Penelitian ini hanya sebatas PT. Garuda Indonesia (Persero) 2. Individu-individu yang akan diwawancarai dalam penelitian ini terdiri dari Public Relations PT. Garuda Indonesia (Persero), Corporate Social Responsibility (CSR) Management PT. Garuda Indonesia (Persero), serta Publik External (Mitra Binaan) PT. Garuda Indonesia (Persero). 1.2.2 Rumusan Masalah 1. Strategi apakah yang digunakan oleh Public Relations PT. Garuda Indonesia (Persero) dalam menjalankan program Corporate Social Responsibility (CSR) Kemitraan? 2. Bagaimanakah prosedur pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) Kemitraan yang dilakukan oleh Public Relations PT. Garuda Indonesia (Persero)? 3. Apakah program Corporate Social Responsibility (CSR) Kemitraan yang dilakukan oleh Public Relations PT. Garuda Indonesia memiliki peranan penting dalam menjaga citra positif perusahaan?
6 1.3 Tujuan dan Manfaat Dengan latar belakang dan rumusan masalah yang telah diuraikan di atas, maka tujuan serta manfaat penulis melakukan penelitian adalah sebagai berikut: 1.3.1 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah: Untuk mengetahui prosedur pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) Kemitraan PT. Garuda Indonesia (Persero). Untuk mengetahui strategi yang digunakan oleh Public Relations PT. Garuda Indonesia (Persero) dalam pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) Kemitraan. Untuk menganalisis dampak program Corporate Social Responsibility (CSR) Kemitraan PT. Garuda Indonesia (Persero) yang telah dilakukan terhadap citra/image perusahaan. 1.3.2 Manfaat Penelitian 1. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya serta menambah informasi mengenai strategi Public Relations untuk menjaga citra positif perusahaan dengan melaksanakan program Corporate Social Responsibility (CSR). 2. Sebagai bahan referensi dan informasi bagi penelitian selanjutnya, sekaligus untuk menambah pengalaman dan ilmu pengetahuan dalam hal penelitian bagi penulis.
7 3. Sebagai bahan perbandingan untuk penelitian yang relevan yang telah ada dan sebagai acuan kepeda peneliti yang hendak melakukan penelitian yang bahannya sama di masa mendatang. 1.4 Metodologi Dalam upaya memperkaya data dan untuk lebih memahami serta menambah informasi dalam menyusun skripsi ini, maka penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Data-data dalam penelitian diperoleh dengan menggunakan dua jenis metode pengumpulan data yakni; Data Primer dan Data Sekunder. 1.5 Sistematika Penulisan Guna mempermudah dan tetap berada pada koridor sistematika penulisan masalah yang akan dibahas, maka perlu dibentuk gambaran garis besar penulisan. Penulisan dari penelitian ini terdiri dari lima bab, sebagai berikut: BAB 1 : PENDAHULUAN Merupakan bab pendahuluan yang berisikan tentang latar belakang penelitian, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian yang dipilih dan sistematika penulisan.
8 BAB 2 : LANDASAN TEORI Dalam bab ini diuraikan mengenai dasar-dasar teoritis yang berkaitan dengan topik bahasan mengenai permasalahan terkait Corporate Social Responsibility (CSR), (Definisi CSR, prinsip CSR, Strategi CSR, Evaluasi, pendekatan CSR), Pengertian Public Relations, Manfaat, Strategi, Karakteristik PR, Peran dan Fungsi Public Relations serta citra. BAB 3 : OBJEK DAN DESAIN PENELITIAN Bab ini menjelaskan mengenai sejarah perusahaan, bidang usaha yang sedang berjalan, serta struktur organisasi yang ada pada objek penelitian. Dalam bab ini juga berisi penjelasan metode metode apa saja yang penulis gunakan, permasalahan yang ada sampai alternative pemecahan masalah yang dibutuhkan untuk penelitian. BAB 4 : PEMBAHASAN Dalam bab ini berisi evaluasi penulis terhadap hasil yang didapat setelah melaksanakan penelitian, yaitu Strategi PR pada PT. Garuda Indonesia, Tbk dalam menjaga citra positif perusahaan melalui program Corporate Social Responsibility (CSR) Kemitraan dan Bina Lingkungan.
9 BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini berisi kesimpulan yang merupakan ringkasan dari hasil analisis dan pembahasan yang dilakukan serta memberikan saran-saran yang dapat memberikan manfaat bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas, kemajuan, serta perkembangan perusahaan.