BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Melihat perkembangan zaman dan globalisasi yang begitu canggih dan cepat saat sekarang ini, dengan melihat manusia juga semakin berkembang pesat. Maka banyaknya aktivitas yang mereka lakukan dan mengharuskan mereka memiliki alat pendukung yang dapat memudahkan mereka serta mendapatkan informasi dan berkomunikasi secara cepat. Dalam hal ini adalah alat komunikasi seperti handphone atau smartphone. Persaingan antar pasar industri telekomunikasi semakin meningkat. Hal ini terbukti dengan banyaknya jenis produk telekomunikasi beredar baik produksi dalam negeri maupun produksi luar negeri. Semakin banyaknya produk telekomunikasi di pasaran mempengaruhi sikap seseorang terhadap pembelian dan pemakaian suatu barang. Kebutuhan akan teknologi komunikasi pada saat ini adalah sangat tinggi, salah satunya adalah handphone atau smartphone. Adapun salah satu produk telekomunikasi berupa handphone atau smartphone yang paling banyak disukai dan dipilih oleh konsumen adalah handphone atau smartphone Samsung berbasis android. Handphone Samsung android banyak dicari pembeli karena banyak faktor, diantaranya adalah spesifikasi dan fitur setiap handphone samsung selalu update dan terbaru serta harga handphone samsung yang sesuai dengan kualitas yang dimilikinya. 1
2 Samsung merupakan salah satu perusahaan elektronik terbesar dunia, yang didirikan oleh Lee Byung-Chull dan Kang Gary pada 1 Maret 1938 di Daegu, Korea Selatan. Perusahaan Samsung saat ini menjadi salah satu brand terbesar di dunia dengan mengeluarkan smartphone yang berbasis android dan menjadi jawara dalam persaingan pada pasar gadget. Salah satunya adalah Samsung Galaxy. Samsung menjadi produsen handphone android terbesar di dunia. Keberhasilan Samsung dalam platform android dimulai dengan peluncuran Samsung Galaxy S pada Maret 2010 dengan menawarkan layar super amoled berukuran 4 inci dengan OS Android Éclair v21. Sedangkan pada Januari 2011, Samsung berhasil menjual handphone sebanyak 10 juta unit. Keberhasilan Samsung Galaxy S ini terus berkembang dari Galaxy S, diantaranya adalah Samsung Galaxy SII, Samsung Galaxy S III sampai yang terbaru Samsung Galaxy S VI. Samsung lainnya juga tidak kalah di pasaran yaitu seperti Samsung Galaxy mini, young, note dan Samsung Galaxy lainnya. 1 Menurut Thamrin Abdullah, para pemasar harus mendalami berbagai pengaruh terhadap pembeli dan mengembangkan pemahaman mengenai bagaimana sebenarnya para konsumen membuat keputusan pembelian mereka. Para pemasar harus mengidentifikasi siapa yang membuat keputusan pembelian, dan langkah-langkah dalam proses pembelian. 2 Keputusan 1 Hayra Saputra, Sejarah Perkembangan SmartphoneSamsung, www.smartphones10.com diakses pada 29 Maret 2017 2 Thamrin Abdullah dan Francis Tantri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Rajawali Pers, 2014), Edisi 1, h. 120
3 pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen sedang mempertimbangkan kualitas, harga dan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat. Disini yang menjadi objek penelitian yang membahas tentang pengaruh kualitas produk, harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian adalah mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang. Alasan dipilihnya mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang dalam penelitian ini adalah karena mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang pada saat sekarang sudah banyak yang menggunakan alat telekomunikasi berupa handphone android atau smartphone. Selain itu, rata-rata kalangan mahasiswa membeli atau mempunyai keinginan memiliki android juga dilihat dari segi kualitas, harga dan merek. Bahkan pada saat ini, kebanyakan mahasiswa yang mempunyai smartphone tidak hanya satu saja, tetapi lebih dari satu smartphone yang dimilikinya. Alasan mereka menggunakannya lebih dari satu adalah karena banyaknya keunggulan yang terdapat jika menggunakan smartphone, apalagi pada saat sekarang yang zamannya begitu canggih hampir semua bisa dibuat oleh aplikasi kemudian mereka bisa mendownload apa saja yang diinginkan. Terlebih pada kalangan mahasiswa, pengguna smartphone sangat berguna sekali yaitu dapat membantu mereka dalam menyelesaikan tugas yang akan
4 dicari dan tidak susah lagi untuk mencari referensi lain, karena hampir semua bisa dicari di internet dengan menggunakan smartphone sendiri. Selain itu, handphone android atau smartphone juga menyediakan fasilitas sosial media seperti facebook, twitter, blackberry messenger yang memudahkan penggunanya dapat saling terhubung ke jaringan sosial. Sementara hal yang sering disukai pada kalangan mahasiwa yang menggunakan smartphone adalah selfie (foto), yaitu mengabadikan setiap moment yang dilakukan. Jadi, itulah salah satu alasan mahasiswa banyak yang menggunakan smartphone dari pada tidak menggunakan smartphone jika dilihat pada saat ini. Berikut adalah tabel 1.1 yang merupakan persentase pengguna Samsung pada mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang berdasarkan fakultas pada bulan Mei tahun 2017. Tabel 1.1 Persentase Pengguna Samsung Pada Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang Fakultas Jumlah mahasiswa yang diteliti Jumlah mahasiswa menggunakan Samsung Android Persentase pengguna Samsung Android (%)* Adab 27 Orang 9 orang 33 % Dakwah 76 Orang 38 orang 50 % Ekonomi dan 43 Orang 15 orang 34 % Bisnis Islam Syari ah 50 Orang 18 orang 36 % Tarbiyah 130 Orang 56 orang 43 % Ushuluddin 109 Orang 53 orang 49 % Jumlah 435 Orang 189 Orang 44% Sumber :Prasurvey pada konsumen pengguna Samsung pada Mahasiswa UIN IB Padang. *:Jumlah mahasiswa menggunakan Samsung android / jumlah mahasiswa yang diteliti X 100 %..
5 Berdasarkan dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa persentase mahasiswa pengguna Samsung android pada Fakultas Adab adalah sebesar 33%, dan Fakultas Dakwah sebesar 50%. Kemudian fakultas selanjutnya adalah Ekonomi dan Bisnis Islam, persentase pengguna Samsung android hanya sebesar 34%. Fakultas selanjutnya adalah Fakultas Syari ah, persentase pengguna Samsung android pada fakultas ini hanya sebesar 36%. Sedangkan Fakultas Tarbiyah adalah sebesar 43 %. Fakultas yang terakhir adalah Fakultas Ushuluddin, persentase pengguna Samsung android sebesar 49%. Dari berdasarkan fakultas yang berada di UIN Imam Bonjol Padang yang diteliti, dapat disimpulkan bahwa Fakultas yang memiliki persentase pengguna Samsung android paling tinggi adalah Fakultas Dakwah, jika dibandingkan dengan Fakultas lain. Dari tabel yang telah dipaparkan di atas, dapat dilihat bahwa pengguna handphone Samsung android pada kalangan mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang yang diteliti, hanya sebanyak 189 mahasiswa dari 435 mahasiswa yang diteliti. Setelah dilakukan survey awal, Pengguna Samsung tidak terlalu banyak, hal demikian juga disebabkan banyak sekali beredar merek-merek handphone android yang lain seperti Asus, Advan, Lenovo, Xiomi, Oppo dll yang sudah banyak memasuki pangsa pasar khususnya pada kalangan mahasiswa. Kebanyakan mahasiswa membeli produk telekomunikasi berupa handphone android juga disebabkan karena faktor harga, bukan dari segi kualitas dan merek. Hal tersebut juga disebabkan oleh faktor atau keadaan ekonomi mahasiswa.
6 Keputusan pembelian oleh seorang konsumen terhadap suatu produk dipengaruhi oleh salah satu faktor diantaranya adalah faktor sosial seperti kelompok acuan yaitu kelompok yang terdiri dari semua kelompok dan memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap perilaku orang tersebut. Dan ketika suatu produk pertama kali diperkenalkan, keputusan untuk membeli sangat dipengaruhi oleh pihak lain. Dalam perspektif pemasaran, kelompok acuan adalah kelompok yang berfungsi sebagai referensi bagi seseorang dalam keputusan pembelian. 3 Saat ini persaingan perusahaan untuk memperebutkan konsumen tidak lagi terkait dengan atribut produk seperti kegunaan produk, melainkan sudah dikaitkan dengan merek yang mampu memberikan citra khusus bagi penggunanya. Untuk menciptakan produk yang memiliki nilai jual dan daya saing yang tinggi, suatu perusahaan harus dapat menciptakan strategi yang sangat tepat. Salah satunya adalah menciptakan produk yang berkualitas. 4 Sebagai akibatnya adalah dari tahun ke tahun produk handphone semakin bervariasi dan konsumen dihadapkan pada banyak pilihan merek, serta berkemungkinan konsumen berpindah merek juga semakin besar, apalagi pada kalangan mahasiswa yang lebih berorientasi pada harga dan menyukai hal-hal yang baru serta mengikuti trend. Konsumen akan memiliki harapan mengenai bagaimana produk tersebut seharusnya berfungsi, harapan tersebut adalah standar kualitas yang 3Ujang Sumarwan, Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran, (Bogor : Ghalia Indonesia, 2002), h. 268 4 Siti Hamidah, Analisis Persepsi Citra Merek, Desain, Fitur dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Samsung Berbasis Android, Jurnal Ekonomi, Volume.21, No.4, ( Desember 2013), h. 2
7 akan di bandingkan dengan fungsi atau kualitas produk sesungguhnya yang dirasakan konsumen. Fungsi produk yang sesungguhnya di rasakan konsumen adalah persepsi konsumen terhadap kualitas produk tersebut. Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan, ketepatan, kemudahan pengoperasian produk juga atribut lainnya. Kualitas produk di bentuk oleh beberapa indikator antara lain kemudahan penggunaan, daya tahan, kejelasan fungsi, serta keragaman suatu produk. 5 Selain kualitas produk, harga juga merupakan salah satu faktor konsumen untuk menentukan keputusan pembelian pada suatu produk. Hubungan antara permintaan dan harga juga mempengaruhi keputusan penetapan harga. Harga merupakan sejumlah uang (satuan moneter) yang mengandung utilitas atau kegunaan tertentu yang di perlukan untuk mendapatkan sebuah produk. Dalam pemasaran produk yang mengutamakan citra kualitas dan harga menjadi unsur yang sangat penting. Karena seorang konsumen juga cenderung mengasosiasikan harga dengan tingkat kualitas produk. Harga yang mahal di persepsikan mencerminkan kualitas tinggi dan sebaliknya. 6 Dalam hal penjualan bagi konsumen, ada beberapa pembeli yang sangat sensitif terhadap faktor harga yang menjadikan harga sebagai satusatunya pertimbangan dalam hal membeli suatu produk, dan ada pula 5 Nur Alfiyani, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen, dari http://anyalfiyan.wordpress.com diakses pada 28 Februari 2016 6 Fandy Tjipono dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategik: Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif, hingga e-marketing, (Yogyakarta: Andi, 2012), h. 315-317
8 pembeli yang tidak terlalu mempertimbangkan dalam masalah harga. Tetapi, mayoritas konsumen di kalangan mahasiswa kebanyakan lebih sensitif terhadap harga, namun juga mempertimbangkan hal lain seperti citra merek, kualitas produk. Selain itu, persepsi konsumen terhadap kualitas produk seringkali di pengaruhi oleh harga. Selain dari sisi kualitas produk dan harga, keputusan pembelian dalam memilih handphone atau smartphone juga tidak terlepas dari adanya faktor brand image (citra merek) dari produk tersebut. Merek merupakan tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan di gunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa. 7 Banyaknya produk telekomunikasi di pasaran juga mempengaruhi sikap seseorang terhadap pembelian dan pemakaian barang. Pembelian suatu produk bukan lagi untuk memenuhi kebutuhan, tetapi karena keinginan. Ditambah dengan ditemukannya konsumen memutuskan memilih menggunakan produk tertentu (smartphone) dalam rangka memperjelas identitas diri agar dipandang baik dalam komunitas tertentu. Berikut ini dapat dilihat data Top Brand Index (merek-merek yang tergolong sebagai merek yang top) pada fase telekomunikasi dari tahun 2015-2017 dengan berbagai jenis merek pada tabel 1.2 di bawah ini : Tabel 1.2 7 Fandy Tjiptono, Manajemen dan Strategi Merek, (Yogyakarta: Andi, 2011), h. 4
9 Rating Telekomunikasi Dalam Top Brand Index No 2015 2016 2017 1 Samsung Samsung Samsung 2 Blackberry Nokia Nokia 3 Nokia Blackberry Blackberry 4 Iphone Iphone Iphone 5 Smartfren Smartfren Smartfren 6 Cross Lenovo Lenovo 7 Advan - Oppo 8 Mito - Asus 9 Lenovo - - Sumber:www.topbrand-award.com (Result 2015-2017 fase 1KategoriTelekomunikasi) Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa handphone atau smartphone dengan merek Samsung yang dilansir dalam Top Brand Index (TBI) dari tahun 2015 sampai 2017 (april) berada pada posisi atau urutan pertama di bandingkan dengan merek handphone atau smartphone lainnya. Dan itulah yang menyebabkan handphone atau smartphone dengan merek Samsung banyak dikenal oleh masyarakat di Indonesia. Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa dalam mengambil sebuah keputusan pembelian yang di lakukan oleh seorang konsumen memang sangat perlu di perhatikan dari segi kualitas produk, harga, dan citra merek. Karena hal yang demikan merupakan salah satu faktor konsumen untuk memilih suatu produk. Dari uraian latar belakang masalah di atas, maka penulis memilih skripsi dengan judul : Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek
10 Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Android Pada Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang. B. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis dapat mengidentifikasi masalah sebagai berikut: 1. Kebutuhan akan teknologi komunikasi pada saat ini adalah sangat tinggi, salah satunya adalah handphone atau smartphone. Sehingga banyak perusahaan teknologi komunikasi berupa handphone atau smartphone menciptakan berbagai produk dengan kualitasnya, menetapkan harga yang tepat dan menciptakan merek. 2. Konsumen dalam memilih suatu produk tidak terlepas dengan yang namanya membuat keputusan dalam membeli produk dan konsumen membuat keputusan dalam membeli juga berdasarkan adanya pengaruh harga, kualitas produk dan merek dari produk tersebut. C. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas, maka peneliti dapat merumuskan masalah yang menjadi permasalahan pokok dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Apakah kualitas produk berhubungan dengan keputusan pembelian handphone Samsung android pada mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang? 2. Apakah harga berhubungan dengan keputusan pembelian handphone Samsung android pada mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang?
11 3. Apakah citra merek berhubungan dengan keputusan pembelian handphone Samsung android pada mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang? D. Batasan Masalah Berdasarkan identifikasi yang telah dinyatakan di atas dan untuk menghindari meluasnya permasalahan, maka penelitian ini dibatasi pada masalah hubungan Kualitas Produk, Harga, Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian handphone Samsung berbasis Android. Penelitian ini juga dibatasi dengan masalah objek yang menjadi sasaran penelitian yaitu mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang yang menggunakan Samsung Android. Karena mahasiswa sangat banyak, yaitu berjumlah 9660 mahasiswa, maka peneliti membatasi dengan berdasarkan fakultas. E. Tujuan Penelitian Berdasarkan uraian di atas, maka yang menjadi tujuan yang akan di capai dalam penelitian ini adalah untuk meneliti: 1. Hubungan Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian handphone Samsung Android pada mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang. 2. Hubungan Harga dengan Keputusan Pembelian handphone Samsung Android pada mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang. 3. Hubungan Citra Merek dengan Keputusan Pembelian handphone Samsung Android pada mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang. F. Kegunaan Penelitian
12 Kegunaan dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat berupa: 1. Menambah wawasan penulis, khususnya pada bidang yang diteliti. 2. Penelitian ini di harapkan dapat memberikan suatu informasi, serta untuk mengetahui keinginan, kebutuhan sekaligus dengan kepuasan konsumen, dalam memutuskan membeli suatu barang. 3. Sebagai bahan referensi bagi perusahaan handphone atau smartphone Samsung jenis android untuk lebih memahami peranan kualitas produk, harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian. 4. Sebagai bahan referensi bagi peneliti lain yang berminat untuk melakukan penelitian yang lebih lanjut tentang masalah ini secara lebih luas pada masa yang akan datang. 5. Bagi penulis, penelitian ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang. G. Penjelasan Judul Berdasarkan judul skripsi yang penulis buat maka dapat dijelaskan pengertian kata-kata yang terdapat pada judul sebagai berikut: Hubungan Dampak yang mendatangkan hubungan kuat atau lemah. Yang dimaksud penulis adalah bagaimana hubungan Kualitas Produk, Harga, Citra Merek dengan Keputusan Pembelian Handphone Samsung Android pada mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang.
13 Kualitas Produk Kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan, ketepatan, kemudahan pengoperasian produk juga atribut lainnya. Harga Sejumlah uang (satuan moneter) yang mengandung utilitas atau kegunaan tertentu yang di perlukan untuk mendapatkan sebuah produk. Citra Merek Tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf, angkaangka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan di gunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa. H. Sistematika Penulisan Agar lebih terarahnya skripsi ini dan tersusun secara sistematis maka diurutkan berdasarkan bab-bab dan beberapa sub bab. Skripsi ini terdiri dari lima bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut: BAB I Pendahuluan, dalam bab ini penulis akan menguraikan latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat/kegunaan penelitian, penjelasan judul dan sistematika penulisan. BAB II Landasan teori, dalam bab ini penulis mengemukakan teori-teori yang berkenaan dengan judul dan juga menggambarkan tentang kerangka konseptual yang penulis lakukan.
14 BAB III Metodologi penelitian, dalam bab ini penulis menjelaskan metode yang dipakai dalam melakukan penelitian terkait dengan tema yang telah ditentukan. BAB IV Hasil penelitian, pada bab ini akan disajikan dan dianalisa terhadap data-data yang ada serta konsepkonsep yang ditemukan dari analisis data tersebut. BAB V Penutup, dalam bab ini penulis mengambil kesimpulan sebagai penutup skripsi sehingga pembaca dapat melihat inti dari isi skripsi ini. Dalam bab ini juga diberi saran penting berdasarkan pada penelitian yang dilakukan untuk pihak terkait.