64 BAB V HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dikemukakan hasil penelitian tentang strategi promosi umrah pada PT. Armindo Jaya Tur cabang Padang. Berdasarkan tujuan penelitian yang telah dipaparkan pada bab I akan dikemukakan hasil observasi, wawancara, dan hasil studi dokumentasi. A. Promosi Melalui Iklan (Adversiting) Iklan adalah setiap bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu organisasi, produk, servis, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang diketahui. Adapun maksud dibayar pada definisi tersebut menunjukkan fakta bahwa ruang atau waktu bagi suatu pesan iklan pada umumnya harus dibeli. Maksud kata nonpersonal berarti suatu iklan melibatkan media massa (TV, radio, majalah, koran) yang dapat mengirim pesan kepada sejumlah besar kelompok individu pada saat bersamaan. 1 Dari definisi diatas, iklan merupakan salah satu media untuk memperkenalkan, menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan nasabah tentang produk atau jasa yang sedang ditawarkan dan berusaha meyakinkan para pasar mengenai keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan. Jadi strategi promosi periklanan ini adalah 2010), h. 17. 1 Morissan, Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Jakarta: Prenda Media Group, 64
65 Suatu cara yang tepat untuk memberitahukan tentang keberadaan PT. Armindo Jaya Tur sebagai lembaga penyelenggra haji dan umrah. Observasi pada tanggal 17 Mei 2017 penulis mengamati bahwa media promosi yang digunakan PT. Armindo Jaya Tur adalah brosur, di dalam brosur dijelaskan secara rinci paket, harga, pihak marketing yang bisa dihubungi, alamat kantor dan nomor telepon. Serta memasang spanduk atau baliho di depan kantor, juga dijelaskan secara lengkap paket, harga, alamat, dan nomor telepon. 2 Wawancara dengan Direktur Utama PT. Armindo Jaya Tur cabang Padang pada tanggal 17 Mei 2017 mengatakan dengan iklan memberitahukan kepada masyarakat yang belum tahu tentang lembaga, produk atau jasa yang ditawarkan. Promosi periklanan dapat berupa brosur, di dalam brosur dijelaskan secara rinci paket umrah, tanggal keberangkatan, serta harga. Paket yang ditawarkan sesuai dengan harga yang dibayar, misalnya paket promo sesuai pula harganya, begitupun juga dengan paket reguler sesuai pula dengan harga yang dibayar. Di dalam iklan diberitakan alamat, nomor telepon, dan pihak yang bisa dihubungi. 3 Divisi Operasional mengungkapkan bahwa periklanan dapat berupa brosur, iklan di media cetak lokal seperti Singgalang, Haluan, dan Padang Express, selain itu promosi dilakukan melalui media audio seperti RRI dan Padang TV. Penyajian periklanan pada brosur 2 Observasi langsung, PT. Armindo Jaya Tur, Padang, 17 Mei 2017 3 H. Irzal, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 17 Mei 2017
66 dijelaskan secara rinci mulai dari tanggal keberangkatan, paket, harga, alamat kantor, serta pihak marketing yang bisa dihubungi. 4 Dari observasi, dokumentasi, dan wawancara yang dilakukan selama penelitian ditemukan dan dijelaskan keanekaragaman media periklanan yang digunakan PT. Armindo Jaya Tur adalah media cetak lokal, media audio, dan media sosial. Cara penyajian periklanan yang dilakukan PT. Armindo Jaya Tur ini adalah: 1. Media cetak Media cetak yang dimaksudkan disini adalah media yang dapat dilihat, diperhatikan, dan dibaca langsung oleh masyarakat (calon jamaah) dan jamaah. a. Brosur Untuk memperkenalkan jasa PT. Armindo Jaya Tur kepada masyarakat umum maka salah satu media yang digunakan adalah brosur. Brosur-brosur tentang produk-produk unggulannya itu disebarluaskan di sekitar kota Padang. 5 Anggaran promosi dalam pembuatan brosur 1 rim Rp. 500.000, dalam 1 musim umrah ada sampai 100 rim. 6 Dalam penggunaan promosi melalui media ini hanya 25%, yang paling banyak yaitu promosi mulut ke mulut atau jamaah 4 M. Mabrur Barik, Divisi Operasional, Wawancara langsung, Padang, 19 Mei 2017 5 M. Mabrur Barik, Divisi Operasional, Wawancara langsung, Padang, 19 Mei 2017 6 H. Irzal, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 17 Mei 2017
67 antar jamaah, maksudnya jamaah yang baru mendaftar mendapatkan informasi dari jamaah yang sudah berangkat umrah di PT. Armindo Jaya Tur padang, bahkan 50 % promosi hanya dari mulut ke mulut. Pelayanan yang baik adalah menciptakan kesan yang baik kepada jamaah, dari kepuasaan inilah jamaah akan memberitakan kepada masyarakat bahwa lembaga itu baik. Yang paling penting itu adalah menciptakan brand atau nama yang baik serta 25 % dari pelayanan yang baik di kantor maupun di Saudi Arabia. 7 b. Singgalang, Haluan dan Padang Express Promosi pada media cetak di singgalang, haluan, dan padang express penyajiannya sama dengan brosur, hanya saja dimuat dalam berita di media cetak. Keterangan dalam berita itu dijelaskan paket umrah, harga, tanggal keberangkatan, alamat, serta pihak marketing yang bisa dihubungi. c. Spanduk atau plang Media cetak yang berupa spanduk atau plang ini dilakukan untuk menginformasikan dan mengingatkan paket-paket umrah yang ada di PT. Armindo Jaya Tur kepada masyarakat. Spanduk merupakan media iklan yang tidak terlalu banyak biaya, spanduk juga merupakan sarana promosi yang tahan lama, maka perlu diperhatikan tempat-tempat strategis untuk memasangnya. 7 H. Irzal, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 17 Mei 2017
68 Berdasarkan observasi yang dilakukan penulis bahwasannya spanduk tersebut benar adanya dipasang ditempat yang strategis yaitu spanduk atau plang yang dipasang di depan bagian depan kantor PT. Armindo Jaya Tur beralamat di Jl. Bandar purus No. 72 Padang. 8 2. Media audio Promosi melalui media audio di PT. Armindo Jaya Tur yaitu melalui RRI dan Padang TV. Berikut bunyi pesan yang di sampaikan di radio: Maaf pak, siapa yang berangkat?.saya bersama jamaah itu yang memakai seragam. Oh baru pertama ya pak ke Tanah Suci?. Oh Alhamdulillah sudah beberapa kali ini buk. Sama travel apa pak?. Travel ini juga. Apa sih pak istimewanya? Insyaallah ini terjamin buk, shift dan tempat duduknya sudah dibayar duluan. Jadi, tidak ada istilah jamaah untuk gagal untuk berangkat dan di Tanah Suci hotel dekat dengan tempat ibadah karena sudah di booking duluan. Armindo Jaya Tur biro perjalanan haji dan umrah, Armindo Jaya Tur memberi kata kunci 5 pasti kepada anda yang akan berangkat umrah: 1. Memiliki izin. 2. Pasti jadwalnya. 3. Pasti terbangnya. 4. Pasti hotelnya. 5. Pasti visanya. 5 kata kunci ini hanya ada di Armindo Jaya Tur, biro penyelenggara umrah berizin no D/20 tahun 2014 dari Kementrian Agama Republik Indonesia. Armindo Jaya Tur biro perjalanan haji dan umrah. Mulai desember 2016 sampai bulan Mei 2017 Armindo Jaya Tur membuka paket umrah promo mulai dari Rp. 21.000.000 (9 hari, 10 hari, 12 hari, dan 13 hari) anda tinggal memilih yang sesuai dengan keinginan anda. Keberangkatan dari kota Padang, Medan, dan langsung ke Madinah Almunawarah, dengan langsung ke Madinah jamaah terhindar dari perjalanan jauh yang melelahkan dengan bus dari Jeddah mendarat di Madinah langsung beribadah. Armindo Jaya Tur mengutamakan kenyamanan anda beribadah ke Tanah Suci Makkah dan Madinah. Kami siap membantu anda, Armindo Jaya Tur. 8 Observasi Langsung, PT.Armindo Jaya Tur, Padang, 17 Mei 2017
69 3. Media sosial Adapun bunyi potongan iklan pada Padang TV: PT Armindo Jaya Tur melayani paket haji plus dan umrah dengan tiga kategori paket, umrah regular 13 hari, umrah plus Dubay 16 hari, dan umrah regular 15 hari. Segera daftarkan perjalanan haji plus dan umrah anda hanya di Armindo Jaya Tur. PT. Armindo Jaya Tur mempromosikan paket umrah melalui media sosial seperti akun facebook dan twitter yang bernama PT Armindo Jaya Tur. Akun facebook ini telah disukai lebih dari 1.121 orang. Akan tetapi berbeda dengan akun Twitter, dilihat dari pengikutnya sebanyak 3 orang dan postingan terakhirnya itu pada tahun 2015, karena dilihat dari pengguna dari akun Twitter sedikit dibandingkan dengan Facebook. Penulis mengamati bahwa pada postingan akun Facebook dan Twitter dijelaskan paket-paket umrah yang ditawarkan, alamat, nomor telepon, dan pihak marketing yang bisa dihubungi. 9 Berdasarkan hasil observasi, wawancara, dan studi dokumentasi promosi periklananan pada PT. Armindo Jaya Tur telah dilakukan dalam mengkomunikasikan jasa yang ditawarkan menggunakan bentuk promosi iklan. Dimana bentuk periklanan ini digunakan untuk menggambarkan kepada masyarakat agar dapat memahami dan bisa meningkatkan penjualan terhadap produk yang diteliti, yaitu dengan media cetak yang berupa brosur, dan surat 9 Observasi langsung, PT. Armindo Jaya Tur, Padang, 18 Mei 2017
70 kabar seperti singgalang, haluan dan padang express, serta spanduk atau baliho. Media audio yaitu RRI dan Padang TV, dan media sosial melalui akun Facebook dan Twitter dengan memposting paket umrah yang dimiliki oleh PT. Armindo Jaya Tur. B. Promosi Melalui Penjualan Langsung Penjualan langsung adalah presentasi langsung dalam suatu percakapan dengan satu atau lebih calon pembeli dengan maksud untuk mendapatkan penjualan. Personal selling atau penjualan perorangan adalah suatu bentuk interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih untuk melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan. 10 Dalam hal ini, penjual berupaya untuk membantu atau membujuk calon pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan. Komunikasi yang bersifat individual dan personal dalam penjualan langsung ini memungkinkan pihak penjual menyesuaikan pesan berdasarkan kebutuhan khusus atau situasi khusus calon pembeli. Penjualan langsung ini memungkinkan terjadinya umpan balik secara langsung dan lebih tepat karena dampak dari presentasi penjualan yang dilakukan dapat dinilai dari reaksi calon pembeli atau pelanggan. h. 166 10 Lingga Purnama, Strategic Marketing Plan, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2001),
71 Pada promosi penjualan lansung penulis juga mengamati bahwa penjualan langsung ini dilakukan pada saat jamaah datang ke kantor dan adanya tanya jawab antara pemakai dan penjual. 11 Direktur Utama PT. Armindo Jaya Tur mengungkapkan bahwa penjualan langsung dilakukan di kantor ataupun di luar, jamaah secara langsung bertanya kepada pihak kantor dengan percakapan langsung dan adanya tanya jawab antara calon jamaah dengan penjual. 12 Dalam hal ini senada dengan Sumarni Bagian Keuangan dan Umum mengatakan bahwa proses penjualan langsung dilakukan secara langsung jamaah datang ke kantor dengan adanya proses tanya jawab antara calon jamaah dengan penjual dan penjualan langsung juga dilakukan apabila ada telepon ke luar. 13 Wawancara pada tanggal 19 Mei 2017 dengan bapak Irvan Bagian perlengkapan haji dan umrah PT. Armindo Jaya Tur cabang Padang mengatakan penjualan langsung berupa hal-hal sebagai berikut: 1. Membagikan brosur, selembaran-selembaran yang berhubungan dengan paket umrah. 2. Menjelaskan paket kepada jamaah langsung di kantor PT. Armindo Jaya Tur. 11 Observasi langsung, PT. Armindo Jaya Tur, Padang, 17 Mei 2017 12 H. Irzal, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 18 Mei 2017 13 Sumarni, Bagian Umum dan Keuangan, Wawancara langsung, Padang, 18 Mei 2017
72 3. Meyakinkan bahwa isi aplikasi sudah dipahami dan semua keterangan yang diberikan sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. 14 Promosi yang dilakukan melalui penjualan langsung oleh Direktur dan karyawan-karyawan PT. Armindo Jaya Tur dalam melayani serta ikut mempengaruhi jamaah, penjualan perseorangan merupakan penyampaian informasi dalam bentuk tatap muka secara langsung kepada calon jamaah dengan maksud untuk mendapatkan penjualan. Penjualan langsung lebih banyak dilakukan oleh Pengelola atau Direktur Utama PT. Armindo Jaya Tur, Divisi Operasional, Bagian Umum dan keuangan, serta Bagian Perlengkapan Haji dan Umrah Padang. Saat melakukan personal selling dijelaskan secara rinci dan jelas tentang paket umrah dan dijelaskan kelebihan dan kekurangannya. Wawancara dengan bagian Divisi Operasional pada tanggal 19 Mei 2017 dalam promosi penjualan langsung cara menjalin hubungan yang baik dengan calon jamaah sehingga jamaah tertarik dengan jasa yang ditawarkan sesuai dengan motto PT. Armindo Jaya Tur kepuasan anda adalah prioritas kami yaitu: 1) Memberikan pelayanan yang baik kepada jamaah. Pelayanan yang baik kepada jamaah yaitu jamaah senang dengan apa yang diberikan atau apa yang ditawarkan, dan feedback yang baik kepada jamaah. Juni, 2017 14 Ivan Ridwan, Bagian Perlengkapan Haji dan Umrah, Wawancara langsung, Padang, 07
73 2) Sopan santun, sapa salam, serta ramah. 3) Membina komunikasi yang baik dengan jamaah dan calon jamaah. 15 Senada dengan Sumarni Bagian Keuangan dan Umum mengatakan bahwa dalam proses penjualan langsung, menjalin hubungan yang baik dengan jamaah dan calon jamaah adalah memberikan pelayanan yang baik, menjelaskan paket umrah dengan rinci dan jelas sehingga jamaah tertarik terhadap jasa yang ditawarkan, dan membina komunikasi dengan baik. 16 Penjualan langsung memungkinkan adanya umpan balik dari jamaah, saat melakukan interaksi dengan calon jamaah perlu persiapan yang matang dari personal selling, Divisi Operasional mengatakan bahwa persiapan matang yang harus disiapkan adalah ada paket yang ditawarkan (dijelaskan dalam bentuk selebaran, misalnya brosur), serta pengetahuan tentang paket yang dijual. 17 Dalam hal ini senada dengan Sumarni Bagian Keuangan dan Umum mengatakan bahwa dalam berinteraksi langsung dengan jamaah persiapan yang harus dimiliki yaitu pemahaman dan 15 M. Mabrur Barik, Divisi Operasional, Wawancara langsung, Padang, 19 Mei 2017 16 Sumarni, Bagian Keuangan dan Umum, Wawancara langsung, Padang, 06 Juni 2017 17 M. Mabrur Barik, Divisi Operasional,Wawancara langsung, Padang, 20 Mei 2017
74 pengetahuan tentang paket yang dijual agar tidak mengalami kesulitan dalam menjawab pertanyaan calon jamaah 18 Selanjutnya M. Mabrur Barik sebagai Divisi Operasional mengungkapkan bahwa saat melakukan penjualan langsung dengan calon jamaah dalam memberikan argument yang baik tentang lembaga dan paket yang dijual adalah ikuti intruksi dari Kementrian Agama dan pemerintah, dan memberikan fasilitas yang baik kepada jamaah. 19 Wawancara dengan H. Irzal selaku Direktur Utama, selama ini tidak ada kendala dalam menerima pesanan jamaah. PT. Armindo Jaya Tur dalam menerima pesanan membentuk SDM yang baik, suatu perusahaan akan bagus kalau mempunyai SDM yang bagus, tempatkan SDM pada posisinya yang tepat. Kendala yang terjadi hanya pada airlines, dan masalah visa. 20 Dalam hal ini, senada dengan M. Mabrur Barik sebagai Divisi Operasional, mengatakan bahwa tidak ada kendala dalam menerima pesanan dari calon jamaah, PT. Armindo Jaya Tur mengutamakan pelayanan yang baik kepada jamaah. Dapat disimpulkan dari hasil observasi dan wawancara yang penulis lakukan dengan bagian pengelola PT. Armindo Jaya Tur bahwa penjualan langsung ini dilakukan oleh SDM pihak Armindo Jaya Tur, terutama bagi Direktur dan Divisi Operasional. Penjualan 18 Sumarni, Bagian Keuangan dan Umum, Wawancara langsung, Padang, 18 Mei 2017 19 M. Mabrur Barik, Divisi Operasional, Wawancara langsung, Padang, 20 Mei 2017 20 H. Irzal, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 17 Mei 2017
75 perorangan ini dapat dilakukan dengan cara bertatap muka dan berdialog dengan calon jamaah untuk menjelaskan langsung tentang ciri-ciri, karakteristik, dan manfaat produk yang ditawarkan Armindo Jaya Tur. C. Promosi Penjualan Promosi penjulan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk atau jasa dengan segera meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan. 21 Promosi penjualan adalah suatu cara yang dilakukan penjual melalui cara-cara tertentu dalam mempengaruhi konsumen sehingga konsumen tertarik dan dapat menghasilkan penjualan. Melalui promosi penjualan dapat menarik pelanggan baru, memengaruhi pelanggannya untuk mencoba produk baru, mendorong pelanggan membeli lebih banyak, menyerang aktivitas promosi pesaing, dan mengupayakan kerja sama yang lebih erat dengan pengecer. Wawancara kepada M. Mabrur Barik, ia mengemukakan komunikasi yang baik dalam memberikan informasi yang dapat mengarahkan jamaah kepada paket yang dijual, ajakan yang dilakukan oleh PT. Armindo Jaya Tur, dan menarik jamaah baru agar berkeinginan menggunakan jasa yang ditawarkan, ini dilakukan oleh 21 Fandy Jiptono, Strategi pemasaran, (Yogyakarta: CV Andi, 2008), h. 229
76 pihak PT. Armindo Jaya Tur melalui literasi jamaah disaat literasi ini akan dijelaskan tentang jasa PT. Armindo Jaya Tur dengan keunggulan jasa secara rinci dengan tata bahasa yang ramah, tidak menyinggung, dan tidak menjatuhkan atau menyebut kekurangan pesaing. Dan pengaruh bentuk persuasi dalam meningkatkan penjualan ini cukup signifikan. 22 Pada promosi penjualan salah suatu cara yang dilakukan penjual melalui cara-cara tertentu dalam mempengaruhi konsumen sehingga konsumen tertarik dan dapat menghasilkan penjualan yaitu dengan menggunakan insentif. Promosi penjualan yang merujuk pada penggunaan insentif mendorong tenaga penjualan agar secara agresif menjual produk tersebut. Wawancara dengan Direktur Utama mengatakan bahwa bentuk intensif yang digunakan oleh PT. Armindo Jaya Tur yaitu jamaah, jamaah bisa mempromosikan jasa PT. Armindo Jaya Tur ke masyarakat, mendapatkan 1 orang jamaah akan mendapatkan insentif sebanyak Rp.1.000.000. Apabila mendapatkan 20 orang jamaah, maka akan diberikan hadiah umrah gratis yaitu paket umrah promo (9 hari) dari PT. Armindo Jaya Tur. 23 Dalam hal ini senada dengan M. Barik sebagai Divisi Operasional, ia mengungkapkan bahwa promosi yang dilakukan berbentuk intensif, dimana mendapatkan 1 orang jamaah diberikan 22 M. Mabrur Barik, Divisi Operasional, Wawancara langsung, Padang, 19 Mei 2017 23 H. Irzal, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 17 Mei 2017
77 insentif ataupun hadiah sebanyak Rp. 1.000.000, apabila telah mendapatkan 20 orang jamaah, maka akan diberikan umrah gratis kepada orang tersebut. 24 Divisi operasional mengungkapakan bahwa dalam promosi yang berupa insentif sangat berpengaruh, antara lain: 1. Semakin meningkatnya jamaah yang bergabung di PT. Armindo Jaya Tur. 2. Meningkatkan penjualan. 3. Dengan menggunakan insentif membuat semakin bertambah jamaah, maka semangat marketing juga akan meningkat dalam mempromosi paket umrah. 25 Dapat disimpulkan dari hasil wawancara bahwa dengan Direktur Utama dan Divisi Operasional PT. Armindo Jaya Tur melakukan promosi mengutamakan pelayanan yang baik kepada jamaah disertai dengan keinginan untuk meningkatkan jumlah jamaah, dan menerapkan promosi penjualan yang berbentuk insentif. D. Publisitas Publisitas (publicity) adalah setiap bentuk penyajian gagasan, barang, dan jasa secara non personal, yang mana orang atau organisasi yang diuntungkan tidak membayar untuk itu. Publisitas merupakan pemanfaatan 24 M. Mabrur Barik, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 19 Mei 2017 25 M. Mabrur Barik, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 19 Mei 2017
78 nilai-nilai berita yang terkandung dalam suatu produk untuk membentuk citra produk yang bersangkutan. 26 Dari beberapa definisi diatas dapat dikatakan bahwa publisitas (publicity) merupakan informasi yang disampaikan pada masyarakat untuk menciptakan kesan menarik bagi perusahan tanpa mengeluarkan biaya. Wawancara dengan Direktur Utama PT. Armindo Jaya Tur mengungkapkan bahwa berita dan gambaran yang baik tentang lembaga bisnis yang dijalankan yaitu dengan menciptakan brand atau nama perusahaan yang baik. Brand atau nama perusahaan yang baik dimulai dari pelayanan yang bagus dan dapat dipercaya sehingga jamaah merasa puas terhadap pelayanan atau jasa yang diberikan, dari rasa kepuasan inilah jamaah akan memberitahukan kepada masyarakat bahwa lembaga itu baik. 27 Selanjutnya H. Irzal selaku Direktur Utama mengatakan bahwa pengaruh informasi dalam dunia bisnis Biro Tour Travel yaitu bagaimana menjalin komunikasi yang baik dengan jamaah dan menjalin hubungan yang baik dengan jamaah dan calon jamaah. 28 Wawancara dengan M. Barik bahwa dalam menyampaikan informasi tentang lembaga, produk atau jasa, hal yang perlu diperhatikan adalah brand atau nama perusahaan yang bagus dan menjelaskan produk atau jasa dengan 26 Fandy Jiptono, Op. cit., h. 228 27 H. Irzal, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 17 Mei 2017 28 H. Irzal, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 18 Mei 2017
79 keunggulan-keungulan dengan gambaran yang akurat, jelas, dan dapat dipercaya 29 Wawancara dengan H. Irzal selaku Direktur Utama menjelaskan bahwa pada kegiatan promosi dalam bentuk publisitas ini pihak PT. Armindo Jaya Tur juga membuka stand di media sosial yaitu dengan sms center dan membuat group di WhatsApp. Selain itu, di media online yaitu Facebook, Twitter, dan Google. Akan tetapi promosi yang paling digunakan adalah promosi jamaah ke jamaah. 30 Penulis mengamati bahwa di group WhatsApp, dijelaskan paket umrah yang ditawarkan dan memasukkan foto-foto jamaah yang sudah berangkat, yang akan diberangkatkan, atau foto-foto yang lainnya yang berkaitan dengan ibadah umrah. Jamaah ataupun calon jamaah yang sudah bergabung di group WhatsApp ini, mereka juga mengungkapkan rasa kepuasaan atas layanan PT. Armindo Jaya Tur. 31 Selanjut wawancara 17 Mei 2017 kepada H. Irzal ia mengemukakan PT. Armindo Jaya Tur ini menarik konsumen atau jamaah agar setia dengan jasa yang ditawarakan yaitu melalui pelayan yang baik, memberikan pelayanan yang pasti dan tidak membuat jamaah kecewa ataupun gagal berangkat umrah. 32 29 M. Mabrur Barik, Divisi Operasional, Wawancara langsung, Padang, 19 Mei 2017 30 H.Irzal, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 18 Mei 2017 31 Observasi langsung, PT. Armindo Jaya Tur, Padang, 18 mei 2017 32 H. Irzal, Direktur Utama, Wawancara langsung, Padang, 17 Mei 2017
80 Ditunjang dari wawancara selanjutnya M. Mabrur Barik mengemukakan bahwa PT. Armindo jaya Tur mengutamakan pelayanan yang baik agar konsumen atau jamaah tertarik dan selalu setia kepada jasa PT. Armindo Jaya Tur. Selain itu PT. Armindo Jaya Tur juga tidak ada mengadakan seminar, promosi hanya dilakukan secara langsung baik di kantor ataupun di luar kantor dan promosi paling banyak jamaah ke jamaah. 33 Wawancara dengan Ivan Ridwan Staf Bagian Perlengkapan Haji dan Umrah mengatakan bahwa menjaga kepercayaan jamaah dalam kegiatan promosi yaitu mempertahankan layanan yang baik dan meningkatkan kualitas dalam layanan. 34 Dari hasil observasi dan wawancara dapat disimpulkan bahwa promosi dalam bentuk publisitas yaitu menciptakan brand atau nama yang baik dan pelayanan yang bagus kepada jamaah. Promosi publisitas oleh PT. Armindo Jaya Tur hanya membuka stand di media sosial yaitu dengan sms centre dan membuka group di WhatsApp. Juni 2017 33 M. Mabrur Barik, Divisi Operasional, Wawancara langsung, Padang, 19 Mei 2017 34 Ivan Ridwan, Bagian Perlengkapan Haji dan Umrah, Wawancara langsung, Padang, 07