PERBEDAAN KEPERCAYAAN KONSUMEN ATAS PEMASARAN BERBASIS INTERNET DAN KONVENSIONAL SKRIPSI Untuk Menempuh Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi OLEH : RAUDHOTUL MUNAUWARAH 201210160311069 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kepada saya dalam proses penulisan skripsi ini, serta saya mengucapkan terima kasih kepada semua pihak bahwa pada akhirnya penulis berhasil menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul Perbedaan Kepercayaan Konsumen atas Pemasaran Berbasis Internet dan Konvensional. Dengan selesainya penelitian ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sedalam-dalamnya kepada: 1. Drs. Fauzan M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Idah Zuhro, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Drs. Dicky Wisnu UR, M.M selaku Pembimbing I yang dengan sabar dan ikhlas membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus-menerus. 5. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M selaku Pembimbing II dan yang dengan sabar dan ikhlas membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus-menerus serta memberikan motivasi kepada saya. 6. Bapak/Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dalam perkuliahan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini. 7. Kedua orang tua saya Bapak Nurhadi dan Ibu Zatiah serta keluarga tercinta yang telah memberikan dorongan moral dan doa sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. 8. Teman-teman seperjuangan angkatan 2012 terutama teman-teman Manajemen yang saya cintai terima kasih atas kebaikan, bantuan serta dukungannya selama 4
tahun ini kuliah di Kampus Putih kita tercinta Universitas Muhammadiyah Malang. 9. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah banyak membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Penulis sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Pencipta Allah SWT, maka penulisan skripsi ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis mohon kritik dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk menunjukkan kesempurnaan manusia. Demikian penulisan skripsi ini semoga dapat bermanfaat bagi khasanah ilmu pengetahuan dan diri penulis sendiri. Wassalamu alaikum Wr.Wb Malang, 19 Juli 2016 Penulis Raudhotul Munauwarah
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Manfaat Penelitian... 6 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu... 7 B. Landasan Teori... 9 1. Definisi Pemasaran... 9 2. Bauran Pemasaran... 10 3. Definisi E-Marketing... 16 4. Fungsi-fungsi utama e-marketing... 17 5. Proses Evolusi E-Marketing... 18 6. Definisi E-Commerce... 19 7. Definisi Virtual Sales (Penjualan Maya)... 20
8. Perbedaan Pemasaran Konvensional dangan Internet Based Marketing (e-marketing)... 21 9. Definisi Kepercayaan... 22 10. Dimensi Kepercayaan... 23 C. Kerangka Pikir... 25 D. Hipotesis... 26 BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian... 28 B. Jenis dan Metode Penelitian... 28 C. Definisi Operasional Variabel... 29 D. Sumber Data... 30 E. Teknik Pengumpulan Data... 31 F. Populasi... 31 G. Sampel... 32 H. Teknik Penarikan Sampel... 32 I. Rancangan Analisis Data... 33 J. Pengukuran Variabel Penelitian... 34 K. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 35 L. Rentang Skala... 40 M. Analisis Varian (ANOVA)... 41 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Reponden... 43 1. Jenis Kelamin Responden... 43 2. Fakultas... 44 3. Usia... 45 4. Asal Daerah... 46 B. Uji Instrumen Penelitian... 48 1. Uji Validitas... 48 2. Uji Reliabilitas... 50 C. Hasil Analisis Rentang Skala... 52 1. Indikator Kemampuan... 52 2. Indikator Kebaikan Hati... 56 3. Indikator Integritas... 60 D. Hasil Analisis Data... 63 E. Pembahasan... 65 BAB V. SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan... 71 B. Saran... 71 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 7 Tabel 2.2 Perbedaan Pemasaran Konvensional dengan Internet Marketing 21 Tabel 2.3 Kerangka Pikir... 26 Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel... 29 Tabel 3.2 Kategori Nilai Jawaban... 35 Tabel 3.3 Hasil Uji Coba Validitas Responden Konvensional... 36 Tabel 3.4 Hasil Uji Coba Validitas Responden Internet... 37 Tabel 3.5 Hasil Uji Coba Reliabilitas Responden Konvensional... 39 Tabel 3.6 Hasil Uji Coba Reliabilitas Responden Internet... 39 Tabel 3.7 Rentang Skala Variabel Kepercayaan Konsumen... 41 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet... 43 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas Responden Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet... 44 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet... 46 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Daerah Responden Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet... 47 Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Responden Pemasaran Konvensional... 48 Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Responden Pemasaran Berbasis Internet 49 Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Responden Pemasaran Konvensional 51
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Responden Pemasaran Berbasis Internet... 51 Tabel 4.9 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran Konvensional Mengenai Indikator Kemampuan (ability)... 52 Tabel 4.10 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran Berbasis Internet Mengenai Indikator Kemampuan (ability)... 54 Tabel 4.11 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran Konvensional Mengenai Indikator Kebaikan Hati (benevolence)... 56 Tabel 4.12 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Internet Based Marketing Mengenai Indikator Kebaikan Hati (benevolence)... 58 Tabel 4.13 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran Konvensional Mengenai Indikator Integritas (integrity)... 60 Tabel 4.14 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran Berbasis Internet Mengenai Indikator Integritas (integrity)... 61 Tabel 4.15 Test of Homogenity of Variances... 64 Tabel 4.16 Hasil Uji ANOVA... 65
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Data Jawaban Responden Lampiran 3 Hasil Uji Coba Validitas dan Reliabilitas Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 5 Hasil Uji Anova
Daftar Pustaka Arikunto, 1998, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia. 2015. Profil Pengguna Internet Indonesia 2014. Jakarta: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (diakses melalui https://www.apjii.or.id/ pada tanggal 18 Februari 2016) Basu Swastha. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Liberty. Boone, Louis E. and David L. Kurtz. 2005. Contemporary Marketing 2005. Thomson South Western, Ohio, USA. Chaffey, Dave. 2007. Business & E-Commerce Management 3rd edtion. Harlow: Pearson Education, Inc. Cooper, Donald R. dan C. William Emory. 1996. Metode Penelitian Bisnis Edisi 5, Jilid 2. Terjemahan Widyono Soetjipto dan Uka Wikarya. Jakarta: Erlangga. Ekanem, Anthony. 2015. The A to Z of Internet Marketing. English: CreateSpace Independent Publishing Platform. (diakses melalui https://www.scribd.com/ pada tanggal 18 Februari 2016) Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate, Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Uniersitas Diponegoro. ICD-Research. 2004. Data Statistik Mengenai Pertumbuhan Pangsa Pasar E- Commerce di Indonesia Saat Ini. Majalah Marketing Edisi 08/XIV/Agustus/2014, WSJ, Event Veritrans: Rise of E-Commerce John C. Mowen, Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R., 2003a. Antecedents of Consumer Trust in B- to-c Elektronic Commerce, Proceedings of Ninth Americas Conderence on Information Systems, pp. 15167. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 2, Edisi keduabelas. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2003. Dasar dasar Pemasaran Jilid 1, Edisi Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2006. Dasar-dasar Pemasaran Jilid 2, Edisi Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi Ketiga Belas. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kusmayadi, Tatang. 2007. Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan. STIE STAN Indonesia Mandiri (diakses melalui http://www.stan-im.ac.id/ pada tanggal 10 Desember 2015). Malhotra, Naresh K. 2005. Riset Pemasaran. (Pendekatan Terapan), Terjemahan Soleh Rusyadi M. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia. Mary, S. K., Linda, K. F., and Debbie, T. L., 2001. Consumers Trust of Salesperson and Manufacturer: an Empirical Study, Journal of Business Research (51) 73-86 Mayer, R. C., Davis, J. H., and Schoorman, F. D., 1995. An Integratif Model of Organizational Trust, Academy of Management Review, 30 (3): 709-734. McDaniel, Carl., Roger Dates. 2001. Riset Pemasaran Kontemporer. Jakarta: Salemba Empat.
McLeod, Raymond, Jr., Schell, George P. 2008. Sistem Informasi Manajemen, Edisi 10, Terjemahan oleh Ali Akbar Yulianto dan Afia R. Fitriati. Jakarta: Salemba Empat. Nasution, M.N., 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) Edisi Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia. Papazoglou, Michael, P. Ribbers, Pieter, M.A. 2006. E-Business: organizational and technical Foundations. England: John Wiley and sons. Rangkuti, Freddy. 2015. Riset Pemasaran Cetakan keduabelas. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Sherrie, Y. X. Komiak., Weiquan, Wang., and Izak, Benbasat. 2005. Trust Building in Virtual Salespersons Versus in Human Salespersons: Similarities and Differences, e-service journal of Indiana University Press. Page 49-63. Singarimbun, Masri. 2006. Metodologi Penelitian Survai. Jakarta: Pustaka LP3ES. Soehardi, Sigit. 2001. Pengantar Metodologi Penelitian Sosial-Bisnis-Manajemen. Yogyakarta: BPFE-UST. Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi. Umar, Husen. 2008. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.