Jasa Pelayanan Kesehatan (MNP101) S. Supriyanto Maya Sari Dewi
KONTRAK PERKULIAHAN MANFAAT MATA KULIAH Mata kuliah ini dirancang agar mahasiswa dapat memahami konsep pemasaran jasa, khususnya dibidang pelayanan kesehatan, sehingga mampu menerapkannya pada saat Praktek Kerja Lapangan (PKL) dan Belajar Bersama Masyarakat (BBM) DESKRIPSI PERKULIAHAN Mata kuliah ini mengkaji tentang perkembangan konsep pemasaran bidang kesehatan, perkembangan konsep pemasaran bidang kesehatan, strategi dan taktik pemasaran jasa dibidang kesehatan, perilaku pelanggan, pemasaran internal dan pemasaran interaktif, customer relationship marketing (CRM), brand (merek) TUJUAN INSTRUKSIONAL Pada akhir perkuliahan, mahasiswa diharapkan mampu : 1. Menjelaskan perkembangan konsep pemasaran jasa kesehatan 2. Menjelaskan strategi pemasaran jasa dibidang kesehatan 3. Menjelaskan taktik pemasaran 4. Menjelaskan perilaku pelanggan 5. Menjelaskan pemasaran internal dan pemasaran interaktif 6. Menjelaskan Customer Relationship Marketing (CRM) dan CR Management 7. Menjelaskan brand (merek) 2
PENILAIAN 1. Membuat tugas terstruktur (individu dan kelompok) 2. UTS dan UAS menggunakan bentuk essay KRITERIA PENILAIAN Penilaian akan dilakukan oleh pengajar dengan menggunakan acuan PAN atau PAP. Dalam penentuan nilai akhir akan digunakan pembobotan sebagai berikut : 1. UTS (30%) 2. UAS (50%) 3. Penugasan terstruktur (20%)
MATERI Mingg u ke- I II III Tujuan Instruksional Khusus (TIK) menjelaskan perkembangan konsep pemasaran jasa dibidang kesehatan menjelaskan strategi pemasaran jasa dibidang kesehatan menjelaskan taktik pemasaran jasa dibidang kesehatan Topik / Pokok Bahasan Kronologi Konsep Perkembangan (khususnya pemasaran jasa) Strategi Taktik Sub Topik / Sub Pokok Bahasan a. Definisi dan konsep pemasaran (produk, jasa, sosial, orang) b. Konsep pemasaran jasa dibidang kesehatan a. Segmentasi pasar b. Target pasar c. Posisi pasar 1. Differensiasi 2. Bauran pemasaran (7P) 3. Akses pemasaran 4
MATERI Minggu ke- IV V VI VII VIII Tujuan Instruksional Khusus (TIK) menjelaskan perilaku pelanggan menjelaskan pemasaran internal dan pemasaran interaktif menjelaskan Customer Relationship Marketing (CRM) menjelaskan brand (merek) Topik / Pokok Bahasan Perilaku Pelanggan Internal dan Interaktif Customer Relationship Marketing (CRM) Brand (merek) UTS dan UAS Sub Topik / Sub Pokok Bahasan 1. Perilaku pelanggan 2. Kepuasan pelanggan 3. Loyalitas pelanggan 1. Pengertian pemasaran internal 2. Macam pemasaran internal 3. Pengertian pemasaran interaktif 4. Macam pemasaran interaktif 1. Pengertian CRM 2. Ruang lingkup CRM 1. Pengertian brand 2. Ruang lingkup brand 5
FORMAT MAKALAH Ukuran kertas A-4; Jenis huruf: Times New Romans; Ukuran huruf: Font 12, kecuali tabel dan gambar; Spasi: 2 (dua) kecuali tabel dan gambar; Nomor halaman di tengah bawah; Penulisan referensi menggunakan Harvard Systems; 6
BUKU ACUAN Babbie, E.R. 1973. Survey Research Methods. Wadsworth Publishing Company, Inc. California. Berry L, Parasuraman A. 1991. Marketing Services : Competing Through Quality. Cahill D.J. 1996. Internal Marketing. The Haworth Press, Inc. New York. Gaspersz V. 1997. Manajemen Kualitas, Manajemen Bisnis Total. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Kotler P., Keller K. 2006. Marketing Management, 12 ed. Prentice Hall, Pearson Education International. Singapore. Lovelock C, Wirts J, Tat Keh H. 2002. Service Marketing in Asia : Managing People, Technology and Strategy. Prentice Hall. Singapore. Majaro S. 1993. The Essence of Marketing. Prentice Hall, New York. Malhotra N.K. 2004. Marketing Research : An Applied Orientation, 4 ed. Prentice Hall. New Jersey. McDonald M, Adrian Payne. 2001. Marketing Planning for Services. Singapore. Butterwoeth Heinemann. Payne A. 1993. The essence of Services Marketing. Prentice Hall. New York. Ries A, Jack Trout. 1998. The 22 Immutable Laws of Marketing. Harper Business. Singapore. Ries A, Laura Ries, Kartajaya H. 2000. The 22 Immutable Laws of Branding, Strategi Membangun Produk atau Jasa menjadi Merek Berkelas Dunia. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Woodruff R, Gardial S.F. 2002. Understanding Your Customer, Opportunities, Needs, Values and satisfaction. Infinity Books, A Maya Blackwell Imprint. New Delhi. Zeithaml V.A, Bitner M.J. 1996. Service Marketing. The McGraw Hill Companies, Inc. Singapore. Zeithaml V.A, Parasuraman A, Berry L.L. 1990. Delivering Quality Service. The Free Press. New York.