DAMPAK KINERJA TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS SISTEM INFORMASI (STUDI PADA PERUSAHAAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI) TESIS Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Me~peroleh Gelar Magister Sains Akuntansi Oleh: ESTUNINGSIH 11.2.01.16.0237 PROGRAM STUD I S-2 AKUNT ANSI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013
DAMPAK KINERJA TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS SISTEM INFORMASI (STUDI PADA PERUSAHAAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI) TESIS Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains Akuntansi Oleh: ESTUNINGSIH 11.2.01.16.0237 PROGRAM STUDI S-2 AKUNTANSI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013
TESIS DAMPAK KINERJA TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS SISTEM INFORMASI Oleh: ESTUNINGSIH 11.2.01.16.0237 Dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal 27 Agustus 2013 TIMPENGUJI mad Riduwan, SE., MSA., Ak ~ ~. Kumia, SE., M.Si., Ak A.nggota Tesis Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Mernperoleh Gelar Magister Sains Akuntansi tanggal...?... ~..?..~... ~.~.~~..... Dr. Wahidahwati, SE., MSi., Ak. Ketua Program Studi 52 Akuntansi
TESIS DAMPAK KINERJA TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS SISTEM INFORMASI (STUDI PADA PERUSAHAAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI) Oleh: Estuningsih 11.2.01.16.0237 KOMISI PEMBIMBING C./z~ ~ mad Riduwan, SE., MSA., Ak. Drs. Sapari, MSA., Ak. Pe imbing I Pembimbing II S urabaya,...?.\. :.. ~.7. :-.. ~ ~. 1.~... Mengetahui, Ketua Program Studi S-2 AKUNTANSI Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya Dr. Wahidahwati, SE., M.Si., Ak.
PERNY ATAAN KEASLIAN TESIS Saya menyatakan dengan sebenamya bahwa tesis yang saya ajukan untuk diuji tanggal27 Agustus 2013 denganjudul: DAMPAK KINERJA TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS SISTEM INFORMASI (STUDI PADA PERUSAHAAN BERBASIS TEKNOLOGIINFORMASI) adalah hasil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambit dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat, atau simbol yang menunjukkan gagasan, pendapat, atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-otah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya satin, tiru atau saya ambit dari tutisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis astinya. Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemungkinan terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri. Berarti gelar dan Ijazah yang telah diberikan oleh Program Studi S-2 Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima. Surabaya, 31 Juli 2013 Mahasiswa. Program Studi S-2 AKUNT ANSI Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STlESlA) Surabaya
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. OAT A PRIBADI I. Nama 2. NPM 3. Tempat, tanggallahir 4. Agama 5. Pekerjaan/ Jabatan 6. Alamat Kantor/ Tilpon 7. Alamat Rumah/ Tilpon 8. Status B. ORANGTUA 1. Nama 2. Pekerjaan/ Jabatan 3. Alamat Kantor/ Tilpon 4. Alamat Rumah/ Tilpon Estuningsih Il.2.0l.I6.0237 Probolinggo, 10 Juni 1966 Katholik Karyawan swasta/ Senior High Staff IT Jl. Kenjeran 395-399 Surabaya, 60134 Jl. Lebak Indah Regency G-40 Surabaya Menikah Sutjipto (Aim.) C. RIW A YAT PENDIDIKAN 1. Tamat SO di SDK Mater Dei II, Probolinggo tahun I 979 2. Tamat SL TP di SMPK Indra Prastha, Bondowoso tahun 1983 3. Tamat SLTA di SMAKr. Petra 3, Surabaya tahun 1986 4. Pendidikan Tinggi (PT) : Nama PT. Tern pat Tahun Keterangan Universitas Surabaya Surabaya 1993 Teknik Informatika D. RIW A Y AT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Jabatan 1988-1990 Universitas Surabaya Asisten Dosen 1990-1992 CV. Sigma Computer Software and Hardware Support 1993 - sekarang PT. Untung Bersama Sejahtera Senior High Staff IT v
KATAPENGANTAR Puji dan syukur ke hadirat TUHAN YANG MAHA ESA berkat anugerah dan kasih karunianya penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul " Dampak Kinerja Teknologi Informasi terhadap Kualitas Sistem lnformasi" (Studi pada Perusahaan Berbasis Teknologi lnformasi). Penyusunan tesis ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan pendidikan Program Studi S-2 Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Penulis sangat merasakan besamya penyertaan dan kasih karunianya yang telah memberikan bikmat, kekuatan dan kemampuan dalam penyusunan tesis ini. Selanjutnya penulis mengucapkan terima kasib yang tidak terbingga kepada semua pibak atas bantuan dan dorongannya bingga selesainya tesis ini. 1. Dr. Akbmad Riduwan, SE., MSA., Ak. selaku Ketua Sekolab Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, sekaligus sebagai dosen pembimbing I yang telab memberikan araban, bimbingan, dan masukkan bagi penyelesaian tesis ini. 2. Dr. Wahidabwati, SE., M.Si., Ak. selaku Ketua Program Studi S-2 Akuntansi Sekolab Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Drs. Sapari, MSA., Ak. selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan araban, bimbingan, dan masukkan bagi penyelesaian tesis ini. vi
1. Dosen-dosen Program Studi S-2 Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah berkenan memberikan ilmunya dan memberikan masukkan dalam penyusunan tesis ini. 2. Para pengguna (user) teknologi informasi pada perusahaan di Surabaya dan Sidoarjo yang berkenan meluangkan waktunya untuk menjadi responden dalam penelitian ini. 3. A1m. Bapak, A1mh. lbu, lbu mertua, Suami, dan Anak-anak terkasih atas doa, kasih sayang, semangat, kedamaian, dan dukungan moril serta materiil selama kuliah hingga penyelesaian tesis ini. 4. Binti lsro'ah dan Cynthia K. yang telah memberikan masukan, kritikan, dan dukungan pada tesis ini. 5. Ternan-ternan Program Studi S-2 Akuntansi Sekolah Tinggi llmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya angkatan 15, 16, dan 17. 6. Pihak-pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan tesis ini. Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran, koreksi, gagasan dan kritik yang membangun dari pembaca. Akhimya penulis berharap bahwa tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pembaca. Surabaya, 31 Juli 2013 Penulis, Estuningsih vii
Ta!eut a!ean TVJ{.Jl:N aaa{afi yermu{aan yengetafiuan. 'Pendidi!ean ac{a{afi sesuatu yang sangat Gerfiarga seyerti fiarta!earun yang fiarus dicari ditemyat teryenaam. 'Pengetafiuan aan!eeyanaaian fianya dic{ayat me{a{ui fii!emat. :Ni{ai tertinggi c{ari yendiditean aaa{afi fii!emat. J{tfemat jaufi fe6ifi Gerni{ai aari!eeyanaaian aan yengetafiuan. 'Pendidi!ean tanya fii!emat fianya a!ean mem6uat nara didite mengejar ni{ai aan Gu!ean mencari yengetafiuan.......!ee6ijalesanaan a!ean memefifiara eng!eau,!eeyanaaian a!ean menjaga eng!eau.... (5\msa{ 2:11) I{mu aan yengetafiuan ac{a{afi anugerafi.jl.ll.jl.j{ vagi feesejafiteraan man usia. I{mu aan yengetafiuan Gerguna untute memu{iafean TVJ{.Jt:N, tetayi a!ean menc{atang!ean!ee!eecewaan Gi{a diaasari!eesom6ongan.
DAFTARISI Hal. Hal am an J udul... Susunan Tim Penguji Tesis.............. 11 Komisi Pembimbing............... iii Pemyataan Keaslian Tesis.................................. iv Daftar Riwayat Hidup............. v Kata Pengantar.................. vi Daftar lsi................................................................. viii Daftar Tabel.............................................. x Daftar Gam bar.................... x11 Daftar Lampiran... xtn Abstract... xtv Abstrak... xv 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah 1 1.2 Rumusan Masalah............................................... 5 1.3 Tujuan Penelitian....................................... 6 1.4 Manfaat Penelitian....................................................... 6 1.5 Ruang Lingkup Penelitian................................................ 7 2 TINJAUAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Teori dan Penelitian Sebelumnya..................................... 8 2.1.1 Teknologi Informasi............................................... 8 2.1.2 Kinerja Teknologi Informasi...................................... 9 2.1.3 Sistem lnformasi...... 10 2.1.4 Kualitas Sistem lnformasi......................................... 11 2.1.5 Perusahaan berbasis Teknologi Informasi...................... 13 2.1.6 Kerangka Kerja untuk mengukur Kinerja Teknologi Informasi............... 16 2.1. 7 Penelitian terdahulu............................................... 17 2.2 Pengembangan Model Penelitian......................................... 22 2.2.1 Kerangka Pikir Penelitian........................................ 22 2.2.2 Indikator dari masing-masing Variabel... 23 2.3 Hipotesis............. 25 viii
3 METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Populasi Penelitian................ 26 3.l.l Jenis Penelitian.................................................... 26 3.1.2 Gambaran Populasi Penelitian................................... 26 3.2 Teknik Penyampelan....................... 27 3.3 Teknik Pengumpulan Data................................................ 27 3.4 Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya................... 28 3.5 Teknik Analisis Data.................................. 31 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian.......................................................... 40 4.1.1 Gambaran Umum Penelitian................ 40 4.1.2 Statistik DeskriptifVariabel Penelitian... 41 4.1.3 Proses Anal isis Data dan Pengujian Model Penelitian........ 48 4.1.4 Pengujian Hipotesis... 88 4.2 Pembahasan.................................................................. 89 4.2.1 Plan and Organize................................................. 89 4.2.2 Acquire and Implement........................................... 90 4.2.3 Delivery and Support... 91 4.2.4 Monitor and Evaluate... 91 4.2.5 Pengaruh Kinerja Teknologi lnformasi terhadap Kualitas Sistem Informasi.......................................... 92 5 PENUTUP 5.1 Simpu1an................................. 94 5.1.1 Plan and Organize...:... 94 5.1.2 Acquire and Implement... 94 5.1.3 Delivery and Support............................................... 95 5.1.4 Monitor and Evaluate.................................. 95 5.1.5 Hipotesis 1 (H1)... 96 5.2 lmplikasi............................................................ 96 5.3 Keterbatasan Penelitian......................................... 97 5.4 Saran..................... 98 DAFTAR PUSTAKA............................................................ 99 LAMPIRAN- LAMPIRAN ix
DAFTAR TABEL Tabell Tabel 2 Definisi Operasional Variabel Indikator-indikator yang akan digunakan dalam Model Pengembangan Struktural... 35 Tabel3 Indikator Justifikasi Statistik dalam AMOS....................... 38 Tabel 4 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Sistem lnformasi... 41 Tabel 5 Statistik Deskriptif Variabel Plan And Organize................... 43 Tabel 6 Statistik Deskriptif Variabel Acquire and Implement.............. 44 Tabel 7 Statistik DeskriptifVariabel Delivery and Support... 46 Tabel8 Statistik DeskriptifVariabel Monitor and Evaluate... 47 Tabel 9 Matriks Korelasi... 51 Tabel 10 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Kualitas Sistem Informasi........................................................... 53 Tabel 11 Regression Weights Kualitas Sistem lnformasi.................... 53 Tabel 12 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Plan and Organize... 56 Tabel 13 Regression Weights Plan and Organize.......................... 57 Tabel 14 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Acquire and Implement............................................................... 59 Tabel 15 Regression Weights Acquire and Implement....................... 60 Tabel 16 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Delivery and Support 63 Tabel 17 Regression Weights Delivery and Support........................... 63 Hal. 29 Tabel 18 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Monitor and Evaluate 66 Tabel 19 Regression Weights Monitor and Evaluate.......................... 66 Tabel 20 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit lndicesfull Model............. 69 Tabel21 Regression Weights Full Model....... 70 Tabel22 Pengujian Multivariate Outlier................................... 75 Tabel 23 Pengujian Normalitas Data........................................... 76 Tabel24 Pengujian Validitas dengan Confirmatory Factor Analysis...... 79 X
Tabel 25 Pengujian Reliability Consistency Internal... 81 Tabel26 Pengujian Reliability Dengan Consistency Internal Construct Reliability... 83 Tabel27 Pengujian Reliability Dengan Consistency Internal Variance Extrated................................................... 85 Tabel 28 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices... 86 Tabel 29 Standardized Residual Covariance... 87 Tabel 30 Regression Weights Hipotesis....................................... 88 xi
DAFTAR GAMBAR Hal. Gam bar 1 Diagram Alur Penelitian.............................................. 32 Gam bar 2 Model Penelitian............................................. 48 Gambar 3 Diagram Alur Penelitian... 49 Gam bar 4 Model Pengukuran Kausalitas Kualitas Sistem Informasi.... 53 Gambar 5 Model Pengukuran Kausalitas Plan and Organize... 56 Gam bar 6 Model Pengukuran Kausalitas Acquire and Implement......... 59 Gam bar 7 Model Pengukuran Kausalitas Delivery and Support........... 62 Gam bar 8 Model Pengukuran Kausalitas Monitor and Evaluate.......... 65 Gam bar 9 Hasil Pengujian SEM............................................. 69 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Tanggapan Responden Lampiran 3 Frekuensi Tanggapan Responden Lampiran 4 Uji Reliabilitas dan Uji Validitas Lampiran 5 Uji Outlier Multivariate Lampiran 6 Uji Construct Reliability and Variance Extracted Lampiran 7 Amos OutPut ~ Data Uji Normalitas Lampiran 8 Amos OutPut~ Data Uji Hipotesis Kausal Lampiran 9 Evaluasi Model One-Step Approach to SEMKualitas Sistem Informasi Lampiran I 0 Evaluasi Model One-Step Approach to SEM Plan and Organize Lampiran II Evaiuasi Model One-Step Approach to SEM Acquire and Implement Lampiran I2 Evaluasi Model One-Step Approach to SEM Delivery and Support Lampiran I3 Evaluasi Model One-Step Approach to SEM Monitor and Evaluate Lampiran I4 Evaluasi Model One-Step Approach to SEM Full Model xiii