PROPOSAL SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RETRIBUSI PERSAMPAHAN Tanggal pelaksanaan inovasi pelayanan publik Wednesday, 01 February 2017 Kategori inovasi pelayanan publik Pelayanan langsung kepada masyarakat RINGKASAN PROPOSAL Kecamatan Manggala salah satu dari 15 Kecamatan yang ada di Kota Makassar, dengan jumlah Kelurahan saat ini 8 Kelurahan, dari sebelumnya 6 Kelurahan dengan jumlah RW 70 dan RT 388 Jumlah Penduduk 125.202 Jiwa dan jumlah pembayaran retribusi sampah dengan total 1.529 rumah. Sebelum inisiatif ini dilakukan, masyarakat mengalami kesulitan mendapatkan informasi baik informasi pelayanan administrasi maupun informasi pengaduan lainnya. Hal ini dapat dipahami karena masyarakat masih segan untuk bertanya langsung kepada petugas pelayanan sehingga bentuk pelayanan yang dilakukan terkadang mengalami kendala. ANALISIS MASALAH Uraikan situasi yang ada sebelum inovasi pelayanan publik ini dimulai Apa masalah yang dihadapi sebelum dilaksanakan inisiatif ini? Peningkatan pelayanan public adalah salah satu reformasi birokrasi peningkatan pelayanan kepada masyarakat. Selama ini dapat dikatakan bahwa, kualitas pelayanan publik masih dalam kondisi yang memprihatinkan. Ada beberapa keluhan masyarakat tentang persampahan, masalah retribusi.hal ini dapat dibuktikan dengan adanya pengaduan masyarakat dan untuk memudahkan akses masyarakat dalam mendapatkan pelayanan informasi Pemerintah Kecamatan manggala mengeluarkan sebuah inovasi yang bisa bersentuhan langsung terhadap masyarakat tanpa bertatap muka dahulu. Agar masyarakat dapat menyuarakan pendapat, saran, keluhan, atau informasi terkait dengan pemerintah dan pemerintah pun mengerti apa yang diinginkan masyarakat. kenyataan menunjukkan bahwa dinamika proses di kecamatan tidak bisa dengan mudah dikenali sebagai wilayah individual, kelembagaan atau sistem semata. PENDEKATAN STRATEGIS Ringkaslah tentang apa dan bagaimana inovasi pelayanan publik ini telah memecahkan masalah Siapa saja yang telah mengusulkan pemecahannya dan bagaiman inisiatif ini telah memecahkan masalah tersebut? Kecamatan Manggala memastikan harus mampu menjawab keluhan masyarakat selama ini dalam hal persampahan dan retribusi, untuk memudahkan pelayanan tersebut Pemerintah Kecamatan Manggala perlu memperhatikan masyarakat termasuk kelompok miskin, buta huruf, penyandang cacat, kaum perempuan, penduduk minoritas yang tersebar di 8 wilayah kelurahan..banyaknya permasalahan yang menyoroti mengenai pelayanan persampahan informasi sangat dibutuhkan.oleh karena itu, tidak salah jika dalam konteks inovasi, dapat menjelaskan strategi pelayanan persampahan yang melibatkan pemerintah Kecamatan Manggala serta stakeholder yang terkait.masyarakat harus tahu dimana menyampaikan keluhan tentang pelayanan persampahan. Dengan adanya SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
RETRIBUSI PERSAMPAHAN tersebut, masyarakat dapat mengakses informasi pelayanan dan ini juga harus disosialisasikan. Dengan adanya perhatian pemerintah kepada masyarakat dalam hal pelayanan persampahan sangat berpengaruh kepada kelompok kalangan sosial demi kemajuan suatu wilayah dalam hal ini Kecamatan Manggala Kota Makassar, sesuai dengan program Walikota Makasasar menuju Kota Dunia dan menjadikan Makassar 2x+V kemudian sasaran strategis dalam pelaksanaan kegiatan ini adalah : 1. Melakukan koordinasi dengan stakeholder terkait dalam percepatan pelayanan persampaha SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RETRIBUSI PERSAMPAHAN. 2. Fasilitas yang menunjang agar inovasi tersebut bisa berjalan lancar 3. menyiapkan data untuk memudahkan memfasilitasi setiap laporan yang masuk 4. menyimpan data pelapor untuk bisa memberikan informasi berkelanjutan (feedback) Dalam hal apa inisiatif ini kreatif dan inovatif? Program percepatan pengembangan pelayanan inovatif berbasis SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RETRIBUSI PERSAMPAHAN merupakan program baru yang dilaksanakan oleh pemerintah Kecamatan Manggala kota Makassar. program ini merupakan program inovatif yang bertujuan membuat pengaduan atau pelayanan informasi seperti : 1. mendapatkan respon lebih cepat 2. sistem informasi yang dapat menghubungkan masyarakat dengan pemerintah atau sebaliknya 3. lebih mudah menyampaikan informasi pelayanan berupa pengaduan masyarakat 4. efektif dan efisien KREATIF DAN INOVATIF Jelaskan bahwa inovasi pelayanan publik yang diajukan ini bersifat unik dan mampu menyelesaikan masalah dengan cara-cara baru dan berbeda dari metode sebelumnya serta berhasil diimplementasikan dengan adanya inovasi tersebut dapat meningkatkan pendapatan daerah dan kecamatan itu sendiri. kemudian masyarakat juga dapat mengetahui pembayaran & pengaduan persampahan melalui via smartphone yaitu aplikasi smart kecamatan. PELAKSANAAN DAN PENERAPAN Uraikan unsur-unsur rencana aksi yang telah dikembangkan untuk melaksanakan inovasi pelayanan publik ini, termasuk perkembangan dan langkah-langkah kunci, kegiatan-kegiatan utama serta kronologinya Bagaimana strategi ini dilaksanakan? Strategi percepatan pelayanan pengaduan berbasis SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RETRIBUSI PERSAMPAHAN di Kecamatan Manggala dilakukan dalam upaya memperkuat instrument percepatan pelaksanaan yang optimal, serta tersedianya dan berfungsinya staf yang ada di dalam organisasi yang berada di dalam kecamatan Manggala. Pelaksanaan strategis dan hubungan stakeholder dalam pelaksanaan program inovasi pelayanan berbasis SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RETRIBUSI PERSAMPAHAN dilakukan dengan cara :
1. Peningkatan percepatan inovasi pelayan berbasis SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RETRIBUSI PERSAMPAHAN Penegasan dan penguatan input dari informan dalam hal ini masyarakat yang menyampaikan keluhan 2. Penguatan proses, yakni melalui fasilitas koordinasi kepada stakeholder terkait 3. Pengendalian pelaksanaan feedback kepada pelapor yang memberi pengaduan. LAMPIRAN RENCANA AKSI Rencana aksi yang telah diunggah : Berkas PEMANGKU KEPENTINGAN Sebutkan siapa saja yang telah berkontribusi untuk desain dan/atau pelaksanaan inovasi pelayanan publik ini dalam melaksanakan inovasi ini pihak yang terlibat adalah pimpinan Kecamatan Manggala selaku penggagas dan satuan tugas seksi kebersihan dan pertamanan Kecamatan Manggala (selaku pelaku utama) dalam suatu wadah unit layanan pengaduan (selaku penggerak) dalam melaksanakan inovasi ini banyak kepentingan pihak - pihak yang terlibat baik dari pemerintahan, maupun LSM sektor swasta dan masyarakat pada umumnya. SUMBER DAYA Sebutkan biaya untuk sumber daya keuangan, teknis, dan manusia yang berkaitan dengan inovasi pelayanan publik ini inovasi ini menggunakan dana dari APBD Kota Makassar dengan persetujuan DPRD Kota Makassar dan sumber - sumber lainnya. KELUARAN/OUTPUT Sebutkan paling banyak lima keluaran konkret yang mendukung keberhasilan inovasi pelayanan publik ini dengan adanya inovasi ini masyarakat mudah mengakses informasi tentang persampahan seperti : 1. pembayaran 2. pengaduan PEMANTAUAN DAN EVALUASI Uraikan bagaimana pelaksanaan inovasi pelayanan publik ini dipantau dan dievaluasi Pemerintah Kota Makassar Kecamatan Manggala melalui KASI Kebersihan dan pertamanan, LSM, dan pihak - pihak yang terkait lainnya. KENDALA DAN SOLUSI Uraikan masalah utama yang dihadapi selama pelaksanaan inovasi pelayanan publik ini beserta cara penanggulangan dan penyelesaiannya
Kendala permasalahn yang sering oleh kecamatan manggala kota makassar dalam meningkatkan pelayanan pengangkutan sampah : 1. belum terbentuknya unit layanan pengaduan 2. keterbatasan sumber daya manusia 3. tingginya komplain / pengaduan dari masyarakat Solusi pendekatan inovasi yang dilakukan dalam mengatasi permaslahan tersebut adalah dengan pendekatan teknologi, sosial/kemasyarakatan, standar oprasional prosedur (SOP), peningkatan sumber daya (personil, pembiayaan, prasarana, keahlian, metode dan lain - lain) MANFAAT Uraikan dampak dari inovasi pelayanan publik ini, berikan beberapa pembuktian /data yang menunjukkan dampak/manfaat dari inovasi pelayanan publik ini dengan melakukan pendekatan tersebut telah dapat menghasilkan : 1. tersedianya unit layanan pengaduan bagi masyarakat yang terintergrasi melalui aplikasi smart kecamatan 2. adanya kepastian pelayanan kepada masyarakat 3. pengaduan masyarakat dapat direspon dengan cepat SEBELUM DAN SESUDAH uraikan perbedaan sebelum dan sesudah inovasi pelayanan publik ini dilakukan sebelum adanya inovasi tersebut dilakukan dengan penagihan dari rumah ke rumah. dengan inovasi ini masyarakat bisa mengakses via smartphone dengan nama aplikasi smart kecamatan Daftar dokumen pendukung Alur_Sistem_-_Smart_Kecamatan_(1).pdf Sebelum PEMBELAJARAN Uraikan pengalaman umum yang diperoleh dalam melaksanakan inovasi pelayanan publik ini, pembelajarannya, dan rekomendasi untuk masa depan 1. pengalaman yang diperoleh dalam melaksanakan inovasi ini berawal dari persoalan penanganan persampahan yang belum dapat direspon secara cepat sehingga dibutuhkan unit layanan pengaduan; 2. pelajaran yang dapat diambil dalam melaksanakan inovasi ini meningkatkan partisipasi masyarakat dan peningkatan efisiensi dalam pengelolaan sampah Kecamatan Manggala 3. rekomendasi untuk masa depan dari pengalaman inovasi ini dapat dilakukan secara kontinu, serta pembelajaran pelaksanaan inovasi dapat direkomendasikan perlunya secara terus menurus
KELANJUTAN DAN REPLIKASI Uraikan bagaimana inovasi pelayanan publik ini sedang dilanjutkan, jelaskan apakah inovasi ini sedang direplikasi (transfer of knowledge) atau didiseminasi untuk seluruh pelayanan publik di tingkat instansi, daerah, nasional dan/atau internasional, dan jelaskan bagaimana inovasi pelayanan publik ini dapat direplikasi keberlanjutan inisiatif ini tentunya dapat dipertahankan dengan adanya PERDA Kota Makassar Nomor 11 tahun 2011 tentang retribusi pelayanan persampahan dan Perwali Nomor 56 Tahun 2015 tentang peninjauan tarif retribusi berdasarkan zona, yang mendukung dari aspek regulasi. Agar inisiatif ini berkelanjutan perlu mengambil langkah langkah sebagai berikut : 1. Mengalokasikan anggaran untuk menunjang inovasi tersebut, termasuk penyediaan sarana dan prasarana 2. Tersedianya tenaga teknisi yang siap memberikan pelayanan informasi 24 jam kepada masyarakat 3. Menerbitkan surat keputusan walikota yang mengatur tentang bentuk pemberian layanan dan pembinaan yang diketahui oleh stakeholder yang lain. prakondisi pelaksanaan inovasi ini didasari upaya untuk secepat mungkin merespon dan menyelesaikan pengaduan masyarakat tentang masalah persampahan di Kecamatan Manggala Kota Makassar. inisiatif inovasi ini berpedoman pada aspek - aspek tata laksana pelayanan publik antara lain : 1. kesederhanaan 2. kejelasan dan kepastian 3. keamanan 4. efisien 5. ekonomis 6. keadilan merata 7. ketepatan waktu dengan adanya aspek - aspek pelayanan publik pada inisiatif inovatif ini maka peluang replikasi inovasi ini akan dapat diterapkan pada sistem pelayanan publik.