PERILAKU KONSUMEN INDIVIDU DALAM MENftADOPSI LAYANAN BERBASIS TEKNOLOftI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
PERILAKU KONSUMEN INDIVIDU DALAM MENGADOPSI LAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI Indrawati, Ph.D. Prof. Murali Raman, Ph.D. Chew Kok Wai, Ph.D. Dr. Maya Ariyanti, S.E., M.M. Daduk Merdika Mansur, S.T., M.M. Gusti Ayu Made Mas Marhaeni, S.Mb., MM Lina Maulani Tohir, S.T., M.M. Mohammad Rizal Gaffar, S.T., M.M. Muhammad Nicky Has, S.Mb., M.M. Sofiar Yuliansyah, S.T., M.M.
RF.EKO.00.01.2017 Indrawati, Ph.D. dkk PERILAKU KONSUMEN INDIVIDU DALAM MENGADOPSI LAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI Editor: Nurul Falah Atif Desain Sampul: Hendra Kurniawan Setting & Layout Isi: Sofian Ferdianto Diterbitkan & dicetak oleh PT Refika Aditama Jl. Mengger Girang No. 98, Bandung 40254 Telp. (022) 5205985, Fax. (022) 5205984 Email: refika_aditama@yahoo.co.id Facebook Fanpage: Refika Aditama Anggota IKAPI Cetakan Kesatu, Maret 2017 ISBN 978-602-6322-35-7 2017 Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang. Dilarang mengutip atau memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini TANPA IZIN TERTULIS dari penerbit.
K ATA PENGANTAR Buku ini merupakan bunga rampai dari beberapa penelitian terkait adopsi layanan berbasis teknologi komunikasi dan informasi (information communication teknologi ICT) yang dilakukan para penulis. Penelitian sebagian besar dilakukan di Indonesia dan hanya satu penelitian saja yang dilakukan di Malaysia. Dengan demikian buku ini diharapkan dapat menjelaskan secara terstruktur tentang perilaku konsumen terhadap layanan berbasis ICT khususnya di Indonesia dan Malaysia. Pada bab awal dari buku ini berisi teori tentang perilaku konsumen secara umum, dimulai dengan penjelasan tentang perilaku konsumen hingga faktor-faktor yang menyebabkan mereka berperilaku, terutama terkait dengan keputusan mereka dalam melakukan pembelian dan penggunaan layanan atau produk. Pada bab kedua berisi penjelasan rinci akan teori-teori adopsi layanan berbasis ICT yang ada di dunia sebagai hasil penelaahan berbagai sumber terpublikasi, baik secara nasional maupun internasional selama kurun waktu 10 tahun, yaitu dari tahun 2006 (masa awal penelaahan literatur untuk persiapan program doktor) sampai tahun 2016. Sehingga diharapkan akan memberikan wawasan yang cukup lengkap, terinci, dan jelas akan teori atau model adopsi teknologi serta roadmap penelitian yang pernah dilakukan dari masa ke masa. Penulis mengucapkan terima kasih kepada Direktorat Jendral Riset dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia yang telah membiayai salah satu riset dalam buku ini dalam skema Kerjasama Luar Negeri dan Publikasi Internasional. Melalui skema tersebut penulis terdorong untuk menulis buku ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Telkom University karena dua dari riset dalam buku ini juga dibiayai oleh Telkom University. Ucapan terima kasih juga disampaikan penulis kepada Telkom Indonesia, karena dua dari riset dalam buku ini terlaksana berkat dana yang disediakan Telkom Indonesia. v
Tidak ada gading yang tak retak, demikian pula buku ini tentu jauh dari sempurna, karena itu saran yang membangun sangat kami nantikan untuk penyempurnaan buku ini di masa yang akan datang. Bandung, 22 Januari 2017 Ketua Tim Penulis Indrawati, Ph.D. v
D AFTAR ISI Kata Pengantar... v Daftar Isi... vii Daftar Tabel... xiii Daftar Gambar... xvii BAB 1 PERILAKU KONSUMEN... 1 1.1 Perilaku Konsumen... 1 1.2 Model Perilaku Konsumen... 3 1.3 Dorongan Pemasaran... 5 1.4 Dorongan Ekonomi, Teknologi, Politik, dan Budaya... 6 1.5 Psikologi Konsumen... 6 1.6 Karakteristik Konsumen... 6 1.7 Proses Pembelian Konsumen... 10 1.8 Peran dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian... 12 1.9 Proses Pengambilan Keputusan untuk Produk Baru atau Teknologi... 13 1.10. Daftar Pustaka... 16 BAB 2 TEORI PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI PRODUK BARU BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI... 17 2.1 Theory of Reasoned Action (TRA)... 18 2.2 Theory of Planned Behaviour (TPB)... 19 2.3 Technology Acceptance Model... 20 2.4 Technology Acceptance Model 2... 21 2.5 Combined TAM and TPB (C-TAM-TPB)... 22 2.6 Motivational Model (MM)... 24 2.7 Model of Personal Computer Utilization (MPCU)... 24 2.8 Innovation Diffusion Theory... 25 2.9 Social Cognitive Theory... 29 2.10 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)... 32 vii
2.11 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT) 2... 35 2.12 Daftar Pustaka... 45 BAB 3 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN 3G MOBILE MULTIMEDIA... 53 3.1 Latar Belakang... 53 3.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian... 58 3.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 59 3.4 Landasan Teori atau Model Penelitian... 60 3.5 Model Penelitian... 62 3.6 Hipotesis Penelitian... 63 3.7 Alat Pengumpulan Data... 67 3.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data... 67 3.8.1 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling... 67 3.8.2 Alat Analisis Data... 68 3.8.2.1 Alasan Penggunaan Partial Least Square.. 68 3.8.2.2 Langkah Pengolahan Data Menggunaan PLS... 69 3.9 Temuan Penelitian... 72 3.9.1 Karakteristik Calon Konsumen... 72 3.9.2 Variabel Penting Menurut Calon Konsumen... 73 3.10 Kesimpulan dan Saran... 82 3.11 Daftar Pustaka... 84 BAB 4 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN INSTANT MESSENGER APPLICATION... 89 4.1 Latar Belakang... 89 4.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian... 93 4.2.1 Rumusan Masalah... 93 4.2.2 Pertanyaan Penelitian... 93 4.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 93 4.3.1 Tujuan Penelitian... 93 4.3.2 Manfaat Penelitian... 94 4.4 Landasan Teori... 94 4.5 Model Penelitian... 95 4.6 Hipotesis Penelitian... 96 4.7 Pengumpulan Data... 97 vii
4.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data... 98 4.9 Temuan Penelitian... 99 4.10 Kesimpulan dan Saran... 112 4.10.1 Kesimpulan... 112 4.10.2 Saran... 112 4. 11 Daftar Pustaka... 113 BAB 5 PERILAKU KONSUMEN DI INDONESIA DAN MALAYSIA DALAM MENGADOPSI LAYANAN INSTANT MESSENGER APPLICATION... 117 5.1 Latar Belakang... 118 5.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian... 118 5.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 119 5.4 Landasan Teori dan Studi Awal... 120 5.5 Model Penelitian... 120 5.6 Hipotesis Penelitian... 122 5.6.1 Performance Expectancy... 123 5.6.2 Effort Expectancy... 123 5.6.3 Social Influence... 123 5.6.4 Facilitating Condition... 123 5.6.5 Hedonic Motivation... 123 5.6.6 Price Value... 124 5.6.7 Habit... 124 5.6.8 Interoperability... 124 5.6.9 Mobile Friendliness... 124 5.7 Alat Pengumpulan Data... 124 5.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data... 125 5.8.1 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling... 125 5.8.2 Alat Analisis Data... 125 5.9 Temuan Penelitian... 125 5.9.1 Hasil Pengujian Model Pengukuran Responden Indonesia... 125 5.9.2 Hasil Pengujian Model Struktural... 129 5.9.3 Hasil Pengujian Variabel Moderator untuk Responden Indonesia... 131 5.9.4 Hasil Pengujian Variabel Moderator untuk Responden Malaysia... 135 ix
5.10 Kesimpulan dan Saran... 139 5.10.1 Kesimpulan... 139 5.10.2 Saran... 140 5.11 Daftar Pustaka... 140 BAB 6 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN PEMESANAN ON-LINE TIKET KERETA API... 143 6.1 Latar Belakang... 144 6.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian... 146 6.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 147 6.4 Landasan Teori atau Model Penelitian... 148 6.5 Hipotesis Penelitian... 150 6.6 Alat Pengumpulan Data... 152 6.7 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data... 152 6.8 Temuan Penelitian... 154 6.8.1 Karakteristik Konsumen... 154 6.8.2 Variabel Penting Menurut Konsumen... 155 6.9 Kesimpulan dan Saran... 165 6.9.1 Kesimpulan... 165 6.9.2 Saran Bagi PT. KAI... 166 6.10 Daftar Pustaka... 168 BAB 7 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN @WIFI.ID... 171 7.1 Latar Belakang... 171 7.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian... 177 7.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 178 7.4 Landasan Teori atau Model Penelitian... 179 7.5 Model Penelitian... 180 7.6 Hipotesis Penelitian... 181 7.7 Alat Pengumpulan Data... 189 7.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data... 201 7.9 Temuan Penelitian... 204 7.9.1 Karakteristik Responden... 204 7.9.2 Hasil Uji... 205 7.10 Kesimpulan dan Saran... 219 7.11 Daftar Pustaka... 222 x
BAB 8 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN SMART METERING... 225 8.1 Latar Belakang... 225 8.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian... 228 8.2.1 Perumusan Masalah... 228 8.2.2 Pertanyaan Penelitian... 229 8.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 229 8.3.1 Tujuan Penelitian... 230 8.3.2 Manfaat Penelitian... 230 8.4 Landasan Teori atau Model Penelitian... 231 8.5 Model Penelitian... 233 8.6 Hipotesis Penelitian... 235 8.7 Alat Pengumpulan Data... 236 8.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data... 236 8.8.1 Teknik Pengumpulan Data... 238 8.9 Temuan Penelitian... 239 8.9.1 Uji t-value... 241 8.10 Kesimpulan dan Saran... 247 8.10.1 Kesimpulan... 247 8.10.2 Saran... 248 8.11 Daftar Pustaka... 249 BAB 9 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN MOBILE GAME... 253 9.1 Latar Belakang... 253 9.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian... 259 9.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 260 9.3.1 Tujuan Penelitian... 260 9.3.2 Manfaat Penelitian... 261 9.4 Landasan Teori... 261 9.5 Model Penelitian... 266 9.6 Hipotesis Penelitian... 266 9.7 Alat Pengumpulan Data... 267 9.8 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling, dan Alat Analisis Data... 268 9.8.1 Populasi, Sampling, dan Teknik Sampling... 268 9.8.2 Alat Analisis Data... 269 xi
9.9 Temuan Penelitian... 269 9.9.1 Karakteristik Responden... 269 9.9.2 Penilaian Responden Terhadap Item dalam Variabel... 271 9.9.3 Variabel Penting Menurut Konsumen... 275 9.9.4 Pembahasan Hasil Penelitian... 280 9.10 Kesimpulan dan Saran... 285 9.10.1 Kesimpulan... 285 9.10.2 Saran... 286 9.10.2.1 Saran bagi Perusahaan... 286 9.10.2.2 Saran bagi Penelitian Selanjutnya... 289 9.11 Daftar Pustaka... 289 BAB 10 PERILAKU KONSUMEN DALAM MENGADOPSI LAYANAN WEBMINAR... 295 10.1 Latar Belakang... 295 10.2 Rumusan Masalah... 298 10.2.1 Pertanyaan Penelitian... 300 10.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 300 10.3.1 Tujuan Penelitian... 300 10.3.2 Manfaat Penelitian... 301 10.4 Landasan Penelitian atau Model Penelitian... 301 10.4.1 Landasan Teori... 301 10.4.2 Model Penelitian... 302 10.5 Hipotesis Penelitian... 305 10.6 Alat Pengumpulan Data... 308 10.7 Populasi, Ukuran Sampel, Teknik Sampling dan Alat Analisis Data... 308 10.7.1 Populasi dan Ukuran Sampel... 308 10.7.2 Teknik Sampling... 309 10.7.3 Alat Analisis Data... 309 10.8 Temuan Penelitian... 310 10.9 Pembahasan Penelitian... 314 10.10 Kesimpulan dan Saran... 318 10.10.1 Kesimpulan... 318 10.10.2 Saran... 319 10.11 Daftar Pustaka... 320 Lampiran... 323 xi
D AFTAR TABEL Tabel 2.1 Ringkasan dari Variabel UTAUT, Definisi Variabel, Asal Variabel, dan Asal Teori... 33 Tabel 3.1 Target dan Pencapaian Pelanggan Operator 3G Indonesia (dalam Jutaan)... 54 Table 3.2 Persentase Pelanggan 3G terhadap Pelanggan Keseluruhan Komunikasi Bergerak di Berbagai Negara (dalam Jutaan)... 55 Tabel 3.3 Perbandingan Jumlah Penduduk dan Pengguna Komunikasi bergerak antara Indonesia dan Malaysia... 55 Tabel 3.4. Kriteria Output PLS... 71 Tabel 3.5 Nilai AVE Variabel... 75 Tabel 3.6 Nilai Korelasi Antarvariabel... 75 Tabel 3.7 Nilai Korelasi Cross Loading... 76 Tabel 3.8 Nilai CA dan CR Tiap Variabel... 77 Tabel 3.9 Path Coefficients dan Nilai t... 78 Tabel 3.10 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Young dan Adult... 79 Tabel 3.11 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path... 79 Tabel 3.12 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Male dan Female... 80 Tabel 3.13 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path... 80 Tabel 4.1 Hipotesis Penelitian... 96 Tabel 4.2 Rangkuman Path Coefficient dan t-value... 101 Tabel 4.3 Nilai R 2 Konstruk Laten Endogen... 101 Tabel 4.4 Hasil Boostrapping dengan Melibatkan Moderasi Age... 102 Tabel 4.5 Hasil Bootstrapping dengan Melibatkan Moderasi Gender... 102 Tabel 4.6 Rangkuman Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian... 103 Tabel 5.1 Nilai AVE Variabel... 127 Tabel 5.2 Nilai CA dan CR Tiap Variabel... 128 Tabel 5.3 Path Coefficient dan Nilai t... 129 Tabel 5.4 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Young dan Adult Responden Indonesia... 132 xiii
Tabel 5.5 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Usia Responden Indonesia... 132 Tabel 5.6 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Male dan Female Responden Indonesia... 133 Tabel 5.7 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Gender Responden Indonesia... 134 Tabel 5.8 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Young dan Adult Responden Malaysia... 136 Tabel 5.9 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Usia Responden Malaysia... 136 Tabel 5.10 Nilai Path dan Standard Error dari Kelompok Male dan Female Responden Malaysia... 137 Tabel 5.11 Nilai t Hasil Perbandingan Nilai Path Kelompok Gender Responden Malaysia... 137 Tabel 6.1 Kelompok Data Responden... 154 Tabel 6.2 Nilai R-square Model Penelitian... 157 Tabel 6.3 Uji Hipotesis... 158 Tabel 6.4 Hasil Bootstraping Variabel Moderasi Usia... 159 Tabel 6.5 Hasil Bootstraping Variabel Moderasi Gender... 160 Tabel 7.1 Perbandingan Teknologi GPRS, 3G dan wifi... 172 Tabel 7.2 Target dan realisasi pendapatan @wifi.id 2014... 176 Tabel 7.3 Operasionalisasi Variabel... 190 Tabel 7.4 Perbaikan bagian A Performance Expectancy (PE)... 195 Tabel 7.5 Perbaikan bagian B Effort Expectancy (EE)... 196 Tabel 7.6 Perbaikan agian C Social Influence (SI)... 196 Tabel 7.7 Bagian D Facilitating Conditions (FC)... 197 Tabel 7.8 Perbaikan bagian E Content (C)... 197 Tabel 7.9 Perbaikan bagian F Price Value (PV)... 198 Tabel 7.10 Perbaikan bagian G Behavior Intention... 198 Tabel 7.11 Bagian H Behavior to Use (BU)... 199 Tabel 7.12 Kriteria Tingkat Validitas... 200 Tabel 7.13 Pembobotan Skor Data Responden... 203 Tabel 7.14 Jumlah Responden Penelitian... 204 Tabel 7.15 Sebaran Responden Valid berdasarkan lokasi... 205 Tabel 7.16 Acuan Nilai R-Square... 208 Tabel 7.17 Nilai R-Square... 208 Tabel 7.18 Hasil t-value Variabel Konstruk Penelitian... 209 Tabel 7.19 Hasil Pengujian Hipothesis... 210 xiv
Tabel 7.20 Hasil bootstrapping dengan melibatkan moderator jenis kelamin... 216 Tabel 7.21 Hasil perhitungan nilai t-value moderasi kelompok jenis kelamin... 217 Table 7.22 Hasil Bootstrapping dengan Melibatkan Moderator age... 218 Table 7.23 Hasil Perhitungan Nilai t-value Moderasi Kelompok Age... 218 Tabel 8.1 Jumlah Pelanggan PLN dan Konsumsinya... 228 Tabel 8.2 Jumlah Pelanggan PLN Kategori Rumah Tangga di 5 Wilayah Indonesia... 237 Tabel 8.3 Jumlah Responden... 238 Tabel 8.4 Nilai R-Square... 240 Tabel 8.5 Hasil t-value Variabel Konstruk Penelitian... 241 Tabel 8.6 Nilai Path Coefficient dan Standard Error Berdasarkan Kelompok Usia Responden... 243 Tabel 8.7 Hasil Perhitungan t-value Berdasarkan Kelompok Usia Responden... 244 Tabel 8.8 Nilai Path Coefficient dan Standard Error Berdasarkan Kelompok Pendapatan Responden... 245 Tabel 8.9 Hasil Perhitungan Nilai t-value Dengan Moderasi Kelompok Pendapatan (Income)... 246 Tabel 9.1 Hasil Cross Loading... 276 Tabel 9.2 Nilai T Statistics Tiap Hubungan Konstruk... 278 Tabel 9.3 Nilai R 2 pada Konstruk Laten Endogen... 280 Tabel 10.1 Pendapat siswa terhadap program pendidikan Jarak Jauh... 299 Tabel 10.2 Deifini Variabel UTAUT dalam penelitian ini... 302 Tabel 10.3 Hipotesis penelitian... 305 Tabel 10.4 Jumlah mahasiswa dalam program pendidikan Jarak Jauh Universitas ABC... 309 Tabel 10.5 Hasil uji T Statistics and the path coefficient... 312 Tabel 10.6 Nilai R2 variabel Endogen... 313 Tabel 10.7 Hasil Bootstraping variabel Age Moderator... 313 Tabel 10.8 Bootstraping of Gender Moderator... 314 xv
xvi
D AFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Model Perilaku Pembelian... 4 Gambar 1.2 Modifikasi Model Perilaku Pembelian... 4 Gambar 1.3 Proses Pembelian Konsumen... 10 Gambar 1.4 Tingkatan Adopters... 15 Gambar 2.1 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Theory of Reasoned Action... 18 Gambar 2.2 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Theory of Planned Behaviour... 19 Gambar 2.3 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Technology Acceptance Model... 20 Gambar 2.4 Skema Hubungan Antarvariabel dalam TAM2... 22 Gambar 2.5 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Combined TAM and TPB... 23 Gambar 2.6 Skema Hubungan Antarvariabel dalam MPCU... 25 Gambar 2.7 Tingkatan Adopters berdasarkan Rogers (2003)... 26 Gambar 2.8 Skema Hubungan Antarvariabel dalam model Adoption Rate of Innovation menurut Rogers (2003)... 28 Gambar 2.9 Skema Hubungan Antarvariabel dalam model the Rate of Adoption of Innovation menurut Moore and Benbasat (1991)... 29 Gambar 2.10 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Triadic Reciprocality berdasarkan Bandura (1986)... 30 Gambar 2.11 Skema Hubungan Antarvariabel dalam the First Extended SCT... 30 Gambar 2.12 Skema Hubungan Antarvariabel dalam the Second Extended SCT... 31 Gambar 2.13 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Model UTAUT dari Venkatesh et al. (2003)... 33 Gambar 2.14 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Model UTAUT dari Venkatesh et al. (2012)... 35 Gambar 3.1 Skema Hubungan Antarvariabel dalam Model UTAUT dari Venkatesh et al. (2003)... 61 xvii
Gambar 3.2 Model Modified UTAUT... 63 Gambar 3.3 Hasil Pengolahan SmartPLS terhadap Model Penelitian... 74 Gambar 3.4 Model yang Didukung Data Penelitian... 81 Gambar 4.1 Penetrasi Aplikasi Pesan Instan di Indonesia Tahun 2013... 90 Gambar 4.2 Aktivitas Penggunaan Smartphone di Indonesia... 91 Gambar 4.3 Penetrasi Aplikasi Pesan Instan di Berbagai Negara... 92 Gambar 4.4 Model Penelitian... 96 Gambar 4.5 Outer Model... 100 Gambar 4.6 Inner Model... 100 Gambar 5.1 Model Modifikasi UTAUT2... 122 Gambar 5.2 Hasil SmartPLS dengan Responden dari Indonesia... 126 Gambar 5.3 Hasil SmartPLS dengan Responden dari Malaysia... 127 Gambar 5.4 Model Adopsi Tanpa Variabel Moderating Berdasarkan Responden Indonesian... 130 Gambar 5.5 Model Adopsi Tanpa Variabel Moderating Berdasarkan Responden Malaysia... 131 Gambar 5.6 Model Adopsi Instant Messenger Application Menurut Responden Indonesian... 135 Gambar 5.7 Model Adopsi Instant Messenger Application Menurut Responden Malaysia... 138 Gambar 6.1 Grafik Jumlah Reservasi Loket STA dan Non-Loket STA... 144 Gambar 6.2 Model Modified UTAUT2... 149 Gambar 6.3 Hasil Pengujian Terhadap Model Penelitian... 156 Gambar 7.1 Hasil survey tingkat kebutuhan layanan wifi di dunia... 173 Gambar 7.2 Target pasar @wifi.id DWB PT Telkom... 175 Gambar 7.3 Grafik Produktifitas @wifi.id 2015... 176 Gambar 7.4 Model Modifikasi UTAUT dari Indrawati (2012)... 180 Gambar 7.5 Model Penelitian Perilaku Pengguna @wifi.id... 181 Gambar 7.6 Path Diagram Model Penelitian... 207 Gambar 8.1 Prediksi Pertumbuhan Koneksi M2M Berdasarkan Sektor Industri... 227 Gambar 8.2 Model UTAUT2... 232 Gambar 8.3 Model Penelitian Modifikasi UTAUT2... 233 Gambar 8.4 Path Diagram Inner Model Penelitian... 240 Gambar 9.1 Hasil Wawancara Sesi 1 Mengenai Faktor yang Memiliki Pengaruh dalam Adopsi Mobile Game... 257 Gambar 9.2 Hasil Wawancara Sesi 2 Mengenai Faktor yang Memiliki Pengaruh dalam Adopsi Mobile Game... 259 xviii
Gambar 9.3 Model Adopsi Mobile Game (Zhou, 2013)... 262 Gambar 9.4 Proposed Model untuk Mobile Game di Indonesia... 266 Gambar 9.5 Model Struktural Hasil Bootstrapping... 278 Gambar 10.1 Segmentasi mahasiswa berdasarkan tempat tinggal... 298 Gambar 10.2 Aspek yang perlu ditingkatkan dalam program pendidikan jarak jauh... 300 Gambar 10.3 Model peneltian yang digunakan... 305 Gambar 10.4 Hasil Uji PLS Algorithm... 311 Gambar 10.5 Hasil Uji Boststrapping... 312 xix
xx