BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penggunaan sepeda motor di kalangan masyarakat dewasa ini sudah semakin meningkat. Sepeda motor kini merupakan salah satu alat transportasi yang paling diminati oleh berbagai kalangan di masyarakat. Selain praktis sepeda motor dianggap mampu menerobos kemacetan di jalan raya serta irit dalam penggunaan bahan bakar. Sayangnya, minat akan sepeda motor tersebut tidak lantas diimbangi dengan peningkatan daya beli masyarakat. Daya beli masyarakat yang terbatas ini membuat semakin berkembangnya pilihan jasa pembiayaan secara kredit, khususnya dalam pembelian sepeda motor secara kredit. Sehubungan dengan hal ini, perusahaan pembiayaan memiliki andil dalam memfasilitasi kebutuhan pembelian sepeda motor secara kredit. Oleh karenanya, dapat dikatakan bahwa perkembangan perusahaanperusahaan pembiayaan dewasa ini meningkat dengan cukup pesat seiring dengan meningkatnya permintaan pembiayaan kredit sepeda motor. PT. Mega Auto Finance adalah salah satu perusahaan pembiayaan sepeda motor di bidang Consumer Financing (pembiayaan pembelian barang dengan sistem angsuran) yang didirikan pada tanggal 24 September 2007 (Sumber : www.maf.co.id ). Sampai saat ini PT. Mega Auto Finance merupakan salah satu jasa pembiayaan di Indonesia yang cukup memiliki andil dalam pembangunan ekonomi terutama dalam memberikan 1
bantuan kepada konsumen terhadap kebutuhan pembiayaan secara kredit sepeda motor yang dihadapi. 2 Persaingan yang ketat dengan jasa pembiayaan sejenis menuntut perusahaan untuk terus berkembang. Dalam suatu perusahaan yang kegiatan utamanya adalah menawarkan jasa maka konsumen menjadi prioritas utama di perusahaan ini. Kegiatan perusahaan yang semakin berkembang tentunya melahirkan banyak tantangan-tantangan bisnis, salah satunya adalah munculnya tuntutan bagi perusahaan untuk berfokus pada perilaku konsumen. Kajian mengenai perilaku konsumen ini menjadi penting karena pada akhirnya perusahaan diharapkan untuk dapat menjawab kebutuhan dan keinginan konsumen dengan tepat. Hal ini merupakan salah satu hal yang wajib diperhatikan oleh perusahaan pembiayaan yang ada saat ini jika ingin tetap bertahan di persaingan bisnis yang ketat. Pada kenyataannya, konsumen dihadapkan dengan banyak pilihan perusahaan pembiayaan, dimana konsumen tentunya menginginkan jasa pembiayaan yang tepat dan dapat memenuhi kebutuhan mereka. Apabila seseorang calon pembeli ingin membeli sepeda motor maka akan dihadapkan pada beberapa pilihan merek dan jenis pembayaran yang tersedia. Konsumen yang memilih motor Yamaha dan membayar secara kredit akan dihadapkan pada beberapa pilihan jasa pembiayaan, salah satunya adalah PT. Mega Auto Finance. Keputusan konsumen memilih jasa pembiayaan di PT. Mega Auto Finance tergantung pada bagaimana perusahaan mengidentifikasi perilaku konsumen dalam setiap tahapan proses keputusan konsumennya.
3 Dalam penelitian ini penulis memfokuskan pada dimensi perilaku konsumen yaitu pengaruh sosial, pengaruh pemasaran, pengaruh situasional, dan pengaruh psikologi yang mempengaruhi keputusan pembelian kendaraan bermotor merek Yamaha. Mengingat bahwa jenis bantuan pembiayaan ini merupakan yang paling banyak diminati dan memberikan kontribusi yang cukup besar bagi perusahaan. Dalam penelitian kali ini penulis memilih PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya sebagai objek penelitian karna melihat cabang ini merupakan salah satu cabang yang banyak dikunjungi. Dengan demikian, penelitian ini dilakukan dengan maksud agar dapat memberikan sumbangan saran dan menjadi acuan bagi keputusan yang nantinya akan diambil bagi kepentingan perusahaan dalam mempengaruhi keputusan pembelian calon konsumennya. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 1.2 Ruang Lingkup Analisis akan dilakukan pada PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya, yang beralamat di Jl. Arteri Panjang Kedoya No : 9D.
4 1.3 Rumusan Masalah Rumusan masalah penelitian berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya adalah sebagai berikut : 1. Apakah terdapat hubungan antara perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian di PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya? 2. Apakah terdapat pengaruh antara perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian di PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya? 1.4 Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk : 1. Untuk mengetahui hubungan perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian di PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya. 2. Untuk mengetahui pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian di PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya 1.3.2 Manfaat Adapun manfaat yang ingin dicapai dari hasil penelitian ini adalah : 1. Manfaat praktis. Penelitian ini dapat menjadi sumbangan pemikiran bagi PT. Mega Auto Finance dalam menilai perilaku konsumennya dalam membuat keputusan pembelian sehingga nantinya dapat berjalan lebih baik dari sekarang.
5 2. Manfaat akademis. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat terhadap pengembangan ilmu pengetahuan khususnya bagi mereka yang berminat melakukan penelitian sejenis. 1.4 Hipotesis Menurut Sugiyono (2012 : 84) Dalam penelitian, hipotesis diartikan sebagai jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Penulisan ilmiah ini menggunakan perumusan atas hipotesa untuk membuat pernyataan yang akan mewakili pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian atas respon dari para konsumen yang dijabarkan sebagai berikut : 1. Hipotesis hubungan : H a : Ada hubungan antara perilaku konsumen dengan keputusan pembelian di PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya H 0 : Tidak ada hubungan antara perilaku konsumen dengan keputusan pembelian di PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya 2. Hipotesis pengaruh : H a : Ada pengaruh antara perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian di PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya H 0 : Tidak ada pengaruh antara perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian di PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya
6 1.5 Metodologi 1.5.1 Metode Penelitian Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif. Menurut Sugiyono (2012 : 23) Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka. Jenis penelitian menurut tingkat ekplanasi pada penelitian ini adalah asosiatif. Sugiyono (2012 : 89) menyatakan Penelitian asosiatif adalah suatu pernyataan yang menunjukkan dugaan tentang hubungan antara dua variabel atau lebih 1.5.2 Metode Pengumpulan Data 1.5.3 Data Primer Menurut Sangadji dan Sopiah (2010 : 44) Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui perantara). Data yang diperoleh merupakan hasil dari kuesioner. Menurut Ardianto (2011 : 162) Angket atau kuesioner merupakan serangkaian atau daftar pertanyaan yang disusun secara sistematis, untuk diisi oleh responden. Penyebaran kuesioner ini akan dilaksanakan di PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya yang beralamat di jalan Arteri Panjang Kedoya No : 9D.
7 1.5.4 Data Sekunder Menurut Sangadji dan Sopiah (2010 : 44) Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa studi pustaka dan dokumentasi sbb : 1. Laporan kegiatan PT. Mega Auto Finance 2. Profil perusahaan di PT.Mega Auto Finance. 3. Website resmi PT.Mega Auto Finance 4. Arsip dan dokumen lain yang didapat dari PT.Mega Auto Finance 5. Studi Pustaka 1.5.3 Populasi penelitian Menurut Sugiyono (2012 : 61) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya yang aktif pada bulan Januari April 2012.
8 1.5.4 Metode Sampling Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik pengambilan sampel secara nonprobability sampling yaitu sampling insidental. Menurut Sugiyono (2012 : 66) Nonprobability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Menurut Sugiyono (2012 : 67) Sampling insidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang ditemui itu cocok sebagai sumber data. 1.6 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut : BAB I : PENDAHULUAN Pada bab pertama ini berisi antara lain Latar belakang masalah, Ruang lingkup, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Hipotesis, Metodologi yang akan dipakai penulis dan Sistematika pembahasan dalam penyusunan skripsi ini. BAB II : LANDASAN TEORI Dalam bab ini berisi landasan teori-teori dasar/umum dan teori-teori khusus yang berhubungan dengan topik akan digunakan oleh penulis dalam mengkaji permasalahan. Teori-teori tersebut diambil agar penelitian ini mempunyai dasar yang kuat.
9 BAB III : OBJEK PENELITIAN Dalam bab ini akan disajikan mengenai struktur organisasi perusahaan (PT. Mega Auto Finance), prosedur yang berlaku, metode pengumpulan data, permasalahan yang ada, serta alternatif pemecahan masalah. BAB IV : HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai gambaran umum objek penelitian serta analisis dan pembahasannya, dimana analisis dan pembahasan terdiri dari analisis data dan hasil pengujian hipotesis. BAB V : SIMPULAN DAN SARAN Bab terakhir ini merupakan kesimpulan dari keseluruhan hasil penelitian dan saran yang diberikan penulis kepada perusahaan berdasarkan penelitian yang dilakukan penulis dan mungkin dapat bermanfaat di masa depan bagi perusahaan.