KUESIONER. Responden yang terhormat,

KUESIONER Responden yang terhormat, Saya Ardanis Fitri Pitaloka, saya adalah mahasiswa S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) yang sedang melakukan penelitian tentang konsumen belanja online pada Shafira Surabaya. Untuk itu, mohon kesediaan Bapak/Ibu berpartisipasi dalam mengisi kuesioner ini. Tidak ada jawaban SALAH dalam pengisian kuesioner ini dan identitas Bapak/Ibu akan kami rahasiakan. Atas bantuan Bapak/Ibu, kami ucapkan terimakasih. Pilihlah salah satu jawaban pada masing-masing pertanyaan dibawah ini. Berilah tanda (X) pada jawaban yang dianggap paling benar. Nama Responden:.. 1. Jenis Kelamin: a. Pria b. Wanita 2. Umur: a. < 20 tahun d. 41 50 tahun b. 21 30 tahun e. > 50 tahun c. 31 40 tahun 3. Pekerjaan: a. PNS d. Tangga b. Karyawan Swasta e. Lainnya: (sebutkan). c. Pelajar/ Mahasiswa 4. Berapa sering anda melakukan transaksi pembelian secara online (dalam 6 bulan terakhir): a. 1 3 kali c. 7 9 kali b. 4 6 kali d. > 10 kali 5. Berapakah biasanya uang yang Anda keluarkan untuk membeli satu produk di online shop: a. Rp.100.000 500.000 b. Rp.500.001 1.000.000 c. > Rp.1.000.000

Berikan jawaban terhadap semua pertanyaan dengan memberikan penilaian sejauh mana pernyataan itu sesuai dengan realita. Berilah tanda cek list (\/) pada pilihan yang tersedia untuk pilihan jawaban anda. Skor jawaban dibagi 5 kriteria: STS = Sangat Tidak Setuju (1) S = Setuju (4) TS = Tidak Setuju (2) SS = Sangat Setuju (5) N = Netral (3) Kualitas Pelayanan (KP) No. Pertanyaan STS (1) TS (2) N (3) S (4) SS (5) 1. Karyawan memberikan layanan yang akurat dan mempunyai wawasan luas mengenai produk tersebut. 2. Karyawan dapat berkomunikasi dengan baik dan memahami kebutuhan pelanggan. 3. Karyawan sikap tanggap dalam dibutuhkan dan dapat menyelesaikan memberikan pelayanan yang dengan cepat. 4. Karyawan melakukan proses penyiapan dan penyajian produk dengan baik. (packing) 5. Adanya pemberian garansi kembali jika barang tidak sesuai dengan pesanan. Harga (HG) No. Pertanyaan STS (1) TS (2) N (3) S (4) SS (5) 1. Harga yang terdapat pada produk Shafira Surabaya sangat kompetitif dibandingkan produk lain yang sejenis.

2. Adanya Kesesuaian antara harga dengan kualitas produk yang ditawarkan oleh Shafira Surabaya 3. Terdapat potongan harga (diskon) yang diberikan kepada pelanggan Promosi (PR) No. Pertanyaan STS (1) TS (2) N (3) S (4) SS (5) 1. Mengetahui Shafira Surabaya melalui iklan internet 2. Mengetahui Shafira Surabaya melalui Promosi potongan harga 3. Mengetahui Shafira Surabaya melalui Promosi melalui pameran yang diadakan. Penjualan Online Shop (POS) No. Pertanyaan STS (1) TS (2) N (3) S (4) SS (5) 1. Berdasarkan pengalaman berbelanja online, saya percaya bahwa Safira surabaya dapat dipercaya 2. Dengan belanja online kita dapat mudah membandingkan dengan jenis produk lain 3. Dengan belanja online kita tidak perlu keluar dari rumah dan dapat menghemat waktu yang tersedia

Profil Responden KP HG PR POS Resp Jenis JML JML JML Usia Pekerjaan Kelamin 1 2 3 4 5 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 Karyawan Swasta Pria 5 4 4 4 4 17 5 4 4 13 4 5 4 13 4 4 4 2 <20 Pelajar/Mahasiswa Wanita 5 4 4 5 4 18 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 4 3 <20 Pelajar/Mahasiswa Wanita 5 5 4 4 4 18 4 2 4 10 5 5 4 14 4 4 4 4 Pelajar/Mahasiswa Wanita 4 3 4 4 4 15 5 4 4 13 5 5 4 14 4 4 4 5 PNS Pria 5 3 4 5 5 17 3 4 4 11 5 5 5 15 4 5 5 6 Tangga Wanita 5 5 4 4 5 18 3 4 5 12 5 4 4 13 4 4 5 7 Karyawan Swasta Wanita 5 5 4 4 5 18 5 4 4 13 5 5 4 14 4 4 5 8 Karyawan Swasta Wanita 4 5 4 3 5 16 5 3 5 13 5 4 3 12 4 3 5 9 Karyawan Swasta Wanita 4 4 4 3 5 15 5 3 5 13 4 4 3 11 4 3 5 10 Karyawan Swasta Wanita 4 4 4 5 5 17 4 5 4 13 4 5 5 14 4 5 5 11 Karyawan Swasta Wanita 5 5 4 4 4 18 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 12 Karyawan Swasta Pria 5 3 4 5 4 17 5 5 5 15 5 5 5 15 4 5 4 13 PNS Wanita 4 4 4 4 5 16 3 4 5 12 5 5 4 14 4 4 5 14 PNS Pria 5 5 4 4 5 18 4 4 4 12 5 5 4 14 4 4 5 15 PNS Wanita 5 5 4 5 4 19 5 4 5 14 4 4 5 13 4 5 4 16 Tangga Pria 4 5 5 5 5 19 5 5 4 14 5 5 5 15 5 5 5 17 Tangga Wanita 5 4 4 4 5 17 5 4 3 12 4 4 4 12 4 4 5 18 Tangga Pria 4 5 4 5 5 18 4 5 3 12 4 4 5 13 4 5 5 19 Pelajar/Mahasiswa Pria 4 4 3 5 5 16 5 5 5 15 3 5 5 13 3 5 5 20 <20 Pelajar/Mahasiswa Pria 4 5 4 5 5 18 4 5 3 12 4 4 5 13 4 5 5 21 <20 Pelajar/Mahasiswa Pria 5 4 4 5 5 18 5 5 4 14 4 4 5 13 4 5 5 22 Tangga Wanita 4 4 3 5 3 16 4 5 5 14 3 5 5 13 3 5 3 23 Tangga Wanita 5 4 4 5 5 18 4 5 5 14 4 4 5 13 4 5 5 24 Karyawan Swasta Wanita 4 4 5 4 5 17 4 4 4 12 5 5 4 14 5 4 5 25 Karyawan Swasta Pria 4 4 4 5 5 17 4 5 4 13 4 4 5 13 4 5 5

26 Karyawan Swasta Wanita 4 4 4 4 4 16 4 4 3 11 3 4 4 11 4 4 4 27 Karyawan Swasta Pria 5 5 4 4 4 18 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 4 28 Karyawan Swasta Pria 5 5 4 5 5 19 5 5 4 14 4 5 5 14 4 5 5 29 Karyawan Swasta Wanita 5 4 4 4 4 17 5 4 5 14 3 5 4 12 4 4 4 30 Karyawan Swasta Pria 4 4 4 5 3 17 4 5 4 13 5 5 5 15 4 5 3 31 Karyawan Swasta Wanita 5 5 4 4 4 18 4 4 5 13 5 4 4 13 4 4 4 32 PNS Wanita 4 4 4 5 5 17 5 5 5 15 4 5 5 14 4 5 5 33 PNS Wanita 5 5 4 4 4 18 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 4 34 PNS Wanita 5 4 4 5 5 18 5 5 4 14 4 5 5 14 4 5 5 35 Tangga Wanita 5 2 4 4 4 15 4 4 5 13 3 4 4 11 4 4 4 36 Tangga Wanita 4 5 4 4 5 17 2 4 5 11 5 5 4 14 4 4 5 37 Tangga Wanita 4 4 4 4 5 16 5 4 5 14 4 5 4 13 4 4 5 38 Tangga Wanita 4 4 5 4 5 17 4 4 4 12 5 4 4 13 5 4 5 39 Karyawan Swasta Wanita 5 2 4 5 5 16 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 5 40 Karyawan Swasta Pria 3 4 4 4 5 15 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 41 Karyawan Swasta Wanita 3 4 4 4 3 15 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 42 Karyawan Swasta Wanita 3 3 4 4 4 14 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 43 PNS Pria 3 5 4 4 5 16 3 4 3 10 4 5 4 13 4 4 5 44 Tangga Wanita 4 5 5 4 5 18 3 4 4 11 5 4 4 13 5 4 5 45 Tangga Wanita 5 4 5 5 5 19 5 5 5 15 5 4 5 14 5 5 5 46 <20 Pelajar/Mahasiswa Wanita 4 4 4 3 5 15 5 3 4 12 4 5 3 12 4 3 5 47 Pelajar/Mahasiswa Pria 4 3 4 5 5 16 4 5 4 13 5 5 5 15 4 5 5 48 Pelajar/Mahasiswa Pria 3 4 4 4 5 15 3 4 4 11 5 4 4 13 4 4 5 49 PNS Wanita 4 4 4 4 4 16 4 4 4 12 5 5 4 14 4 4 4 50 PNS Pria 4 4 4 5 5 17 4 5 4 13 4 5 5 14 4 5 5

51 Tangga Pria 5 4 4 4 4 17 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 4 52 Tangga Pria 4 4 4 5 5 17 4 5 5 14 5 5 5 15 4 5 5 53 Karyawan Swasta Pria 4 4 4 5 4 17 4 5 4 13 5 4 4 13 4 5 4 54 Karyawan Swasta Pria 4 4 4 4 5 16 4 4 4 12 5 5 4 14 4 4 5 55 Karyawan Swasta Pria 4 5 3 3 4 15 4 3 4 11 5 4 5 14 3 3 4 56 PNS Wanita 5 4 3 5 5 17 5 5 5 15 5 5 4 14 3 5 5 57 Tangga Pria 3 5 3 5 4 16 4 5 5 14 5 4 4 13 3 5 4 58 Tangga Wanita 5 4 4 4 4 17 4 4 3 11 4 5 3 12 4 4 4 59 Pelajar/Mahasiswa Pria 4 5 4 5 4 18 4 5 3 12 4 5 3 12 4 5 4 60 Karyawan Swasta Wanita 5 4 4 3 5 16 4 3 4 11 4 5 5 14 4 3 5 61 Karyawan Swasta Pria 4 5 5 5 3 19 4 5 5 14 5 4 4 13 5 5 3 62 PNS Pria 3 5 4 4 3 16 4 4 4 12 4 5 5 14 4 4 3 63 Tangga Pria 5 4 3 3 4 15 5 3 4 12 4 5 4 13 3 3 4 64 Tangga Pria 3 5 3 5 4 16 4 5 4 13 5 5 4 14 3 5 4 65 <20 Pelajar/Mahasiswa Pria 5 5 3 3 5 16 3 3 5 11 4 5 5 14 3 3 5 66 Tangga Wanita 3 5 4 3 4 15 4 3 5 12 4 5 5 14 4 3 4 67 Tangga Wanita 5 3 4 4 4 16 3 4 3 10 4 5 4 13 4 4 4 68 Karyawan Swasta Wanita 4 3 5 4 4 16 3 4 5 12 5 5 5 15 5 4 4 69 Karyawan Swasta Wanita 4 2 5 5 4 16 3 5 3 11 5 5 5 15 5 5 4 70 Karyawan Swasta Pria 5 3 4 4 4 16 3 4 4 11 4 5 5 14 4 4 4 71 Tangga Wanita 4 5 4 5 4 18 3 5 4 12 4 4 5 13 4 5 4 72 Tangga Pria 5 3 4 3 4 15 3 3 5 11 4 5 5 14 4 3 4 73 >50 Tangga Wanita 5 4 4 4 4 17 3 4 4 11 4 5 5 14 4 4 4 74 >50 Tangga Wanita 5 5 5 3 4 18 2 3 3 8 5 5 4 14 5 3 4 75 >50 Karyawan Swasta Wanita 5 3 4 5 3 17 4 5 5 14 4 5 5 14 4 5 3

76 >50 PNS Wanita 5 3 4 4 5 16 3 4 4 11 4 5 4 13 4 4 5 77 >50 PNS Wanita 5 5 4 4 5 18 3 4 5 12 4 5 4 13 4 4 5 78 >50 PNS Pria 3 4 4 5 5 16 2 5 5 12 4 5 5 14 4 5 5 79 PNS Wanita 3 5 3 3 5 14 3 3 5 11 5 5 4 14 3 3 5 80 PNS Pria 3 4 4 3 4 14 4 3 4 11 4 5 5 14 4 3 4 81 PNS Wanita 4 4 3 3 3 14 4 3 4 11 5 3 4 12 3 3 3 82 Tangga Wanita 4 5 4 3 4 16 4 5 4 13 4 4 5 13 4 3 4 83 Tangga Wanita 5 4 3 4 5 16 4 4 2 10 4 4 4 12 3 4 5 84 Tangga Wanita 4 4 3 4 4 15 5 4 4 13 4 4 5 13 3 4 4 85 Karyawan Swasta Wanita 5 4 4 3 3 16 4 4 3 11 5 4 4 13 4 3 3 86 Tangga Wanita 5 5 4 4 5 18 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 5 87 <20 Pelajar/Mahasiswa Pria 5 4 4 4 3 17 4 3 3 10 4 4 4 12 4 4 3 88 Tangga Wanita 5 5 4 3 3 17 3 4 4 11 4 4 4 12 4 3 3 89 Tangga Wanita 5 5 3 3 3 16 3 4 3 10 4 4 5 13 3 3 3 90 Karyawan Swasta Pria 5 4 4 3 2 16 4 5 3 12 4 5 4 13 4 3 2 91 >50 Karyawan Swasta Wanita 4 4 4 3 3 15 3 4 3 10 3 4 4 11 4 3 3 92 >50 Karyawan Swasta Wanita 4 5 4 3 3 16 3 5 3 11 4 4 4 12 4 3 3 93 >50 Tangga Wanita 5 5 4 3 3 17 3 4 4 11 3 5 4 12 4 3 3 94 >50 Karyawan Swasta Wanita 5 4 5 3 5 17 3 4 3 10 4 4 4 12 5 3 5 95 >50 Karyawan Swasta Wanita 4 5 4 3 5 16 4 3 4 11 5 4 5 14 4 3 5 96 Karyawan Swasta Pria 5 4 3 3 5 15 4 5 3 12 4 5 3 12 3 3 5 97 >50 Tangga Wanita 5 3 5 3 3 16 4 4 4 12 4 4 5 13 5 3 3 98 <20 Pelajar/Mahasiswa Wanita 5 3 4 4 3 16 4 4 3 11 4 4 4 12 4 4 3 99 Tangga Wanita 5 5 5 3 5 18 4 5 3 12 4 5 4 13 5 3 5 100 >50 Tangga Pria 5 3 5 3 3 16 3 4 4 11 4 4 5 13 5 3 3

Lampiran Uji Vaiditas dan Reliabilitas Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 KP X1.1 Pearson Correlation 1 -.140.094 -.093 -.068.460 ** Sig. (2-tailed).166.350.359.501.000 100 100 X1.2 Pearson Correlation -.140 1 -.145 -.149.087.402 ** Sig. (2-tailed).166.151.139.389.000 100 100 X1.3 Pearson Correlation.094 -.145 1.026.032.405 ** Sig. (2-tailed).350.151.795.754.000 100 100 X1.4 Pearson Correlation -.093 -.149.026 1.246 *.494 ** Sig. (2-tailed).359.139.795.014.000 100 100 X1.5 Pearson Correlation -.068.087.032.246 * 1.185 Sig. (2-tailed).501.389.754.014.065 100 100 KP Pearson Correlation.460 **.402 **.405 **.494 **.185 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000.065 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Correlations X2.1 X2.2 X2.3 HG X2.1 Pearson Correlation 1.126.157.688 ** Sig. (2-tailed).210.118.000 X2.2 Pearson Correlation.126 1.007.581 ** Sig. (2-tailed).210.944.000 X2.3 Pearson Correlation.157.007 1.624 ** Sig. (2-tailed).118.944.000 HG Pearson Correlation.688 **.581 **.624 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations X3.1 X3.2 X3.3 PR X3.1 Pearson Correlation 1 -.008 -.070.552 ** Sig. (2-tailed).938.488.000 X3.2 Pearson Correlation -.008 1.093.576 ** Sig. (2-tailed).938.358.000 X3.3 Pearson Correlation -.070.093 1.609 ** Sig. (2-tailed).488.358.000 PR Pearson Correlation.552 **.576 **.609 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations Y1.1 Y1.2 Y1.3 POS Y1.1 Pearson Correlation 1.026.032.421 ** Sig. (2-tailed).795.754.000 Y1.2 Pearson Correlation.026 1.246 *.724 ** Sig. (2-tailed).795.014.000 Y1.3 Pearson Correlation.032.246 * 1.731 ** Sig. (2-tailed).754.014.000 POS Pearson Correlation.421 **.724 **.731 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0 Excluded a 0.0 Total 100 100.0

Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0 Excluded a 0.0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.814 18 Lampiran Pengujian Asumsi Klasik One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a Mean.0000000 Std. Deviation 1.00802136 Most Extreme Differences Absolute.074 Positive.033 Negative -.074 Kolmogorov-Smirnov Z.736 Asymp. Sig. (2-tailed).650 a. Test distribution is Normal.

Model Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) -3.289 1.865-1.764.081 KP.489.088.444 5.565.000.917 1.090 HG.230.077.240 2.975.004.893 1.120 PR.356.107.261 3.327.001.947 1.056 a. Dependent Variable: POS Lampiran Uji Kelayakan Model ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 79.165 3 26.388 25.183.000 a Residual 100.595 96 1.048 Total 179.760 99 a. Predictors: (Constant), PR, KP, HG b. Dependent Variable: POS

Lampiran Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) -3.289 1.865-1.764.081 KP.489.088.444 5.565.000 HG.230.077.240 2.975.004 PR.356.107.261 3.327.001 a. Dependent Variable: POS Lampiran Uji Koefisien Determinasi Berganda Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1.664 a.440.423 1.02365 1.245 a. Predictors: (Constant), PR, KP, HG b. Dependent Variable: POS