P A L A H ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR PUSAT PT PERKEBUNAN NUSANTARA I (PERSERO) LANGSA TESIS Oleh ABDUL LATIEF 097019035/IM E K O S SC A S A R J A N A SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR PUSAT PT PERKEBUNAN NUSANTARA I (PERSERO) LANGSA TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Oleh ABDUL LATIEF 097019035/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR PUSAT PT PERKEBUNAN NUSANTARA I (PERSERO) LANGSA Nama Mahasiswa : Abdul Latief Nomor Pokok : 097019035 Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui, Komisi Pembimbing: (Prof. Dr. Rismayani, SE, MS.) (Drs. M. Lian Dalimunthe, M.Ec., Ak.) Ketua Anggota Ketua Program Studi, Direktur, (Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MS.) (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE.) Tanggal lulus: 9 Agustus 2011
Telah diuji pada Tanggal 9 Agustus 2011 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Rismayani, SE, MS. Anggota : 1. Drs. M. Lian Dalimunthe, M.Ec., Ak. 2. Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MS. 3. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA. 4. Drs. Syahyunan, M.Si.
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Tesis saya yang berjudul: Analisis Pengaruh Komunikasi, Komitmen Organisasi dan Insentif Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa. Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun juga sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas. Medan, Agustus 2011 Yang membuat pernyataan, Abdul Latief
ABSTRAK Abdul Latief, 2011, Analisis Pengaruh Komunikasi, Komitmen Organisasi dan Insentif Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa, di bawah bimbingan Prof. Dr. Rismayani, SE, MS. (ketua), Drs. M. Lian Dalimunthe, M.Ec., Ak. (anggota). Kinerja pegawai merupakan faktor utama bagi organisasi dalam mencapai tujuan organisasi. Banyak faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai, dalam penelitian ini faktor yang dianalisis adalah komunikasi, komitmen organisasi dan pemberian insentif. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauhmana pengaruh komunikasi, komitmen organisasi dan insentif terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa, dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi komitmen organisasi pada Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Manajemen Sumber Daya Manusia yang berkaitan dengan kinerja pegawai, komunikasi, komitmen organisasi dan insentif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan survei, jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan sifat penelitian ini adalah penelitian penjelasan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 72 orang. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, penyebaran daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Hasil penelitian pada hipotesis pertama menunjukkan bahwa secara serempak komunikasi, komitmen organisasi, dan insentif berpengaruh sangat signifikan terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa. Secara parsial yang berpengaruh paling dominan adalah insentif. Artinya, variabel insentif lebih berperan dalam menentukan kinerja pegawai pada Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa dibandingkan dengan variabel komunikasi, dan komitmen organisasi. Sedangkan hasil penelitian pada hipotesis kedua menunjukkan bahwa secara serempak karakteristik pekerjaan, peluang karier dalam perusahaan, dan dukungan perusahaan berpengaruh sangat signifikan terhadap komitmen organisasi pada Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa. Secara parsial yang berpengaruh paling dominan adalah dukungan perusahaan. Artinya, variabel dukungan perusahaan lebih berperan dalam menentukan komitmen organisasi pada Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa dibandingkan dengan variabel karakteristik pekerjaan, dan peluang karier dalam perusahaan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah: 1) Secara serempak, komunikasi, komitmen organisasi, dan insentif berpengaruh sangat signifikan terhadap kinerja pegawai pada Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa, dan secara parsial yang paling dominan adalah insentif. 2) Pada hipotesis kedua, secara serempak menunjukkan bahwa karakteristik pekerjaan, peluang karier dalam perusahaan, dan dukungan perusahaan berpengaruh sangat signifikan terhadap komitmen organisasi pada Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa, dan secara parsial yang paling dominan adalah dukungan perusahaan. Kata Kunci: Komunikasi, Komitmen, Organisasi, Insentif, Kinerja.
ABSTRACT Abdul Latief, 2011, Analysis of The Influence of Communication, Organizational Commitment, and Incentive to The Employee Performance at Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa, under the guidance of Prof. Dr. Rismayani, SE, MS. (chairman), Drs. M. Lian Dalimunthe, M.Ec., Ak. (member). The employee performance is a major factor for the organization in achieving its organizational goals. A lot of factors influence employee performance, in this research the factors analysed are communications, organizational commitment and incentives. The problem formulation in this research is how far the influence of communications, organizational commitment and incentives to employee performance at Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa and the kind factors influencing the organizational commitment at Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa. The theory applied are Human Resource Management theory, which is related to employee performance, communication, organizational commitment and incentive. The method used in this study is a survey approach, the type of research is quantitative descriptive, and the characteristic of research is explanatory research. The sample of this research consists of 72 persons. The methods of collecting data are interviews, distribution of questionnaires, and documentary studies. Research result on the first hypothesis indicates that the simultaneous communications, organizational commitment and incentives are very significant influences on the performance of employees at Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa. Partially the most dominant factor is incentive. This means that more incentive variables play a role in determining the performance of employees at Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa compared with variable communications, and organizational commitment. While the second hypothesis of the research results shows that the simultaneous job characteristics, career opportunity in the company, and the company support are very strong/profound influences on the organizational commitment at Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa. Partially the most dominant factor is the company support. This means that more the company support variables play a role in determining the organizational commitment at Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa compared with variable job characteristics, and career opportunity in the company. The conclusion of this study are: 1) Simultaneously, communications, organizational commitment and incentives are major influences on the performance of employees at Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa, and and partially the most dominant factor is incentive; 2) In the second hypothesis, Simultaneously, job characteristics, career opportunity in the company, and the company support are very influential on the performance of employees at Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa, and and partially the most dominant factor is the company support. Keywords: Communications, Organizational, Commitment, Incentive, Performance.
KATA PENGANTAR Penulis mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini. Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. Penelitian tesis ini berjudul Analisis Pengaruh Komunikasi, Komitmen Organisasi dan Insentif Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa. Selama menyelesaikan tesis ini maupun selama mengikuti proses perkuliahan, penulis banyak memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada: 1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H., M.Sc.(CTM), Sp.A(K). selaku Rektor, Medan. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE. selaku Direktur Sekolah Pascasarjana, Medan. 3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MS., selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana, sekaligus selaku Komisi Pembanding. 4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA., selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana, sekaligus selaku
Komisi Pembanding. 5. Ibu Prof. Dr. Rismayani, SE., MS., selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini. 6. Bapak Drs. M. Lian Dalimunthe, M.Ec., Ak., selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan demi kesempurnaan tesis ini. 7. Bapak Drs. Syahyunan, M.Si., sebagai Komisi Pembanding yang telah memberikan masukan dan pengarahan untuk kesempurnaan tesis ini. 8. Bapak dan Ibu Dosen serta pegawai di Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 9. Bapak Ir. Erwin Nasution selaku Direktur Utama Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa, dan juga Bapak Ir. Siswadi selaku Direktur SDM, serta seluruh pegawai Kantor Pusat PTP Nusantara I (Persero) Langsa yang sangat membantu dalam penelitian tesis ini. 10. Drs. Ramlan Iskandar, Manajer Koperasi Mon Madu PTP Nusantara I Langsa atas doa dan dukungannya. 11. Ibu Nurlina, SE, MSi., Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Samudra Langsa dan Bapak Yani Rizal, SE, MSi. yang telah memotivasi penulis dalam mengikuti pendidikan di Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana.
12. Kedua orang tua penulis, Ayahanda Mahmud Sukarto, SH.(Alm.), dan Ibunda Nurhasni yang senantiasa memberikan dukungan moril, materi, dan doa. 13. Istriku tercinta Betty, Amd., dan keempat anakku Wawan Kurniawan, Muhammad Abel, Anisa Latief, Budi Darmawan Latief, atas kesabaran dan motivasinya. 14. Abangda, Dzulkarnain, SH, MH., dan adik penulis tersayang Ida Agustina, Isniati, Ahmad Khadri, Herry Syafitri, dan Amir Yanto, atas doa dan dukungannya. 15. Mertua Penulis, Abdul Hamid Ubit, atas doa dan dukungannya. 16. Teman-teman terdekat penulis Suparlan, Aswand Hasoloan, Alfonsius, serta teman dan sahabat penulis yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah memberikan dukungan dan semangat sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik. 17. Seluruh rekan-rekan mahasiswa Angkatan XVII di Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana atas bantuan dan kerja samanya selama penulis menempuh studi dan penulisan tesis ini. Harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat bagi seluruh pembaca. Semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan hidayah-nya kepada kita semua. Amin. Medan, Agustus 2011 Penulis, Abdul Latief
RIWAYAT HIDUP Abdul Latief lahir di Tanjung Pura pada tanggal 6 November 1966, putra kedua dari tujuh orang bersaudara, dari pasangan Mahmud Sukarto, SH. (Alm.), dan Ibunda Nurhasni. Menikah pada tanggal 12 Agustus 1999 dengan Betty, Amd. dengan empat orang anak yaitu Wawan Kurniawan, Muhammad Abel, Anisa Latief, dan Budi Darmawan Latief. Pendidikan dimulai dari Sekolah Dasar di SD Negeri Pati Kidul 1 Kabupaten Pati Jawa Tengah, tamat dan lulus tahun 1980. Melanjutkan pendidikan ke Sekolah Menengah Pertama di SMP Negeri 4 Pematang Siantar, tamat dan lulus tahun 1984. Selanjutnya meneruskan pendidikan ke Sekolah Menengah Atas di SMA Taman Siswa Pematang Siantar, tamat dan lulus tahun 1987. Kemudian menyelesaikan jenjang pendidikan Strata 1 (S-1) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di STIM Pase Langsa, tamat dan lulus tahun 1998. Pada tahun 2009 melanjutkan pendidikan Strata 2 (S-2) Program Studi Magister Ilmu Manajemen di Sekolah Pascasarjana, Medan. Sejak tahun 1994 sampai dengan saat ini bekerja pada Kantor Koperasi Mon Madu PT. Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa. Medan, Agustus 2011 Abdul Latief
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii RIWAYAT HIDUP... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 2.1. Penelitian Terdahulu... 7 2.2. Teori tentang Komunikasi... 7 2.2.1. Pengertian Komunikasi... 7 2.2.2. Pengertian Komunikasi Intern... 8 2.2.3. Komunikasi Efektif... 10 2.3. Teori tentang Komitmen Organisasi... 11 2.3.1. Pengertian Komitmen Organisasi... 11 2.3.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komitmen Organisasi 13 2.4. Teori tentang Insentif... 14 2.4.1. Pengertian Insentif... 14 2.4.2. Tujuan dan Manfaat Insentif... 15 2.4.3. Bentuk-bentuk Insentif... 17 2.5. Teori tentang Kinerja... 18 2.5.1. Pengertian dan Penilaian Kinerja... 18 2.5.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja... 21 2.5.3. Tujuan dan Manfaat Penilaian Kinerja... 22 2.5.4. Metode-metode Penilaian Kinerja... 24 2.5.5. Pengukuran Kinerja... 27 2.6. Kerangka Berpikir / Landasan Teori... 28 2.7. Hipotesis Penelitian... 31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 32 3.1. Metode Penelitian... 32 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian... 32 3.3. Populasi dan Sampel... 33 3.4. Teknik Pengumpulan Data... 34 3.5. Jenis dan Sumber Data... 35 3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel... 35 3.6.1. Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama... 35 3.6.2. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Pertama... 36 3.6.3. Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua... 37 3.6.4. Definisi Operasional Variabel Hipotesis Kedua... 38 3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas... 39 3.7.1. Uji Validitas... 40 3.7.2. Uji Reliabilitas... 44 3.8. Metode Analisis Data... 45 3.8.1. Model Analisis Data Hipotesis Pertama... 45 3.8.2. Model Analisis Data Hipotesis Kedua... 47 3.9. Uji Asumsi Klasik... 50 3.9.1. Uji Normalitas... 50 3.9.2. Uji Multikolinearitas... 51 3.9.3. Uji Heteroskedastisitas... 51 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 52 4.1. Hasil Penelitian... 52 4.1.1. Gambaran Umum Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa... 52 4.1.1.1. Sejarah Singkat Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa. 52 4.1.1.2. Visi dan Misi Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa... 53 4.1.1.3. Struktur Organisasi Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa. 54 4.1.2. Karakteristik Responden... 57 4.1.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 57 4.1.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 58 4.1.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja... 59 4.1.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 60 4.1.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian... 61 4.1.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Komunikasi... 61
4.1.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Komitmen Organisasi... 63 4.1.3.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Insentif.. 65 4.1.3.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Kinerja Pegawai... 68 4.1.3.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Karakteristik Pekerjaan... 71 4.1.3.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Peluang Karir Dalam Perusahaan... 73 4.1.3.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Dukungan Perusahaan... 75 4.1.4. Pengujian Asumsi Klasik... 78 4.1.4.1. Pengujian Asumsi Klasik Hipotesis Pertama... 78 4.1.4.2. Pengujian Asumsi Klasik Hipotesis Kedua... 81 4.2. Pembahasan Hasil Penelitian... 84 4.2.1. Hasil Regresi Berganda Hipotesis Pertama... 84 4.2.1.1. Koefisien Determinasi (R 2 )... 86 4.2.1.2. Uji Serempak Hipotesis Pertama... 86 4.2.1.3. Uji Parsial Hipotesis Pertama... 88 4.2.2. Hasil Regresi Berganda Hipotesis Kedua... 91 4.2.2.1. Koefisien Determinasi (R 2 )... 92 4.2.2.2. Uji Serempak Hipotesis Kedua... 93 4.2.2.3. Uji Parsial Hipotesis Kedua... 94 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 98 5.1. Kesimpulan... 98 5.2. Saran... 99 DAFTAR PUSTAKA... 100 LAMPIRAN... 103
DAFTAR TABEL No. Judul Halaman 3.1. Perincian Pengambilan Jumlah Sampel Penelitian... 34 3.2. Definisi Operasionalisasi Variabel Hipotesis Pertama... 37 3.3. Definisi Operasionalisasi Variabel Hipotesis Kedua... 39 3.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Komunikasi... 40 3.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Komitmen Organisasi... 41 3.6. Hasil Uji Validitas Instrumen Insentif... 41 3.7. Hasil Uji Validitas Instrumen Kinerja Pegawai... 42 3.8. Hasil Uji Validitas Instrumen Karakteristik Pekerjaan... 42 3.9. Hasil Uji Validitas Instrumen Peluang Karir dalam Perusahaan... 43 3.10. Hasil Uji Validitas Instrumen Dukungan Perusahaan... 43 3.11. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel... 45 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 57 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 58 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja... 59 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 60 4.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Komunikasi... 61 4.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Komitmen Organisasi... 63 4.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Insentif... 66 4.8. Penjelasan Responden Atas Variabel Kinerja Pegawai... 68
4.9. Penjelasan Responden Atas Variabel Karakteristik Pekerjaan... 72 4.10. Penjelasan Responden Atas Variabel Peluang Karir dalam Perusahaan. 74 4.11. Penjelasan Responden Atas Variabel Dukungan Perusahaan... 76 4.12. Hasil Uji Multikolinieritas Hipotesis Pertama... 80 4.13. Hasil Uji Multikolinieritas Hipotesis Kedua... 83 4.14. Koefisien Regresi Berganda Hipotesis Pertama... 85 4.15. Koefisien Determinasi Hipotesis Pertama... 86 4.16. Hasil Uji Serempak Hipotesis Pertama... 87 4.17. Hasil Uji Parsial Hipotesis Pertama... 88 4.18. Koefisien Regresi Berganda Hipotesis Kedua... 91 4.19. Koefisien Determinasi Hipotesis Kedua... 92 4.20. Hasil Uji Serempak Hipotesis Kedua... 93 4.21. Hasil Uji Parsial Hipotesis Kedua... 94
DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman 2.1. Kerangka Berpikir... 31 4.1. Struktur Organisasi Kantor Pusat PT Perkebunan Nusantara I (Persero) Langsa... 55 4.2. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Pertama... 79 4.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Hipotesis Pertama... 81 4.4. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Kedua... 82 4.5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Hipotesis Kedua... 84
DAFTAR LAMPIRAN No. Judul Halaman 1. Kuesioner... 103 2. Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 112 3. Pengujian Regresi Hipotesis Pertama... 116 4. Pengujian Regresi Hipotesis Kedua... 120