BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Merek atau brand sangat penting dalam pemasaran produk atau jasa. Kekuatan sebuah merek ditandai dengan kemampuannya untuk bertahan di masa yang sulit sekalipun. Sebuah merek dengan sendirinya sanggup melintasi batas dengan adanya dukungan saluran distribusi yang kuat dan memberikan seluruh nilai yang dikehendaki oleh konsumen. Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Sehingga arus globalisasi dan kerjasama perdagangan antar negara dengan membuat semakin banyaknya produk maupun jasa asing masuk ke Indonesia yang membuat semakin ketatnya persaingan dalam dunia usaha, yang mengharuskan setiap perusahaaan untuk dapat memanfaatkan sumber dayanya secara optimal. Kebutuhan dan keinginan pasar yang saat ini semakin dinamis membuat kegiatan pemasaran tidak hanya terfokus pada kegunaan produk tetapi juga pada pemenuhan dan pemuasan kebutuhan konsumen terhadap produk agar produsen dapat memenuhi kebutuhan konsumen serta memberikan kepuasan kepada pelanggan secara maksimal, karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan. Salah satu tindakan untuk memuasakan konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan kepada konsumen dengan sebaik-baiknya.
Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, bidang telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Komunikasi merupakan satu hal penting dan dianggap mampu mebantu hidup manusia. Sejak ditemukannya alat komunikasi, kehidupan manusia menjadi lebih mudah. Salah satu alat komunikasi yang digunakan saat ini adalah telepon seluler atau handphone. Kebutuhan dasar yang baru ini membuat perusahaan-perusahaan dibidang telekomunikasi membuat produk yang dapat memuaskan keinginan masyarakat. smartphone termasuk salah satu alat telekomunikasi yang saat ini menjadi kebutuhan dasar manusia. Perkembangan teknologi smartphone sangat cepat dengan perbedaan yang terletak pada bentuk, ukuran, serta fasilitasnya. Dan semakin lama bentuk dari smartphone semakin menarik dengan ukuran yang bervariasi serta kelengkapan fasilits yang dimilikinya. Dan dengan semakin banyaknya merek handphone tersebut memungkinkan konsumen memiliki keleluasaan untuk memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan daya belinya. Kegiatan pemasaran adalah kegiatan penawaran suatu produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Seiring dengan perkembangan jaman, teknologi, dan perubahan gaya hidup manusia modern, maka jenis dan tingkat kebutuhan dan keinginan konsumen turut berkembang secara dinamis dari waktu ke waktu. Hal tersebut berdampak besar dalam dunia pemasaran, dimana para pemasar berusaha untuk selalu dapat memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. Bahkan dalam tahapan yang lebih tinggi seorang
pemasar dapat menciptakan kebutuhan dan keinginan konsumen melalui inovasi ataupun melalui kegiatan edukasi pemasaran. Untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat dan dapat pula mencapai tujuan yang diinginkan, setiap produsen dituntut lebih memperhatikan apa yang dibutuhkan dan dinginkan oleh konsumen karena pada dasarnya konsumen akan membeli suatu produk yang akan memuaskan keinginannya, sehingga dalam jangka panjang perusahaan dapat mendapatkan keuntungan yang diharapkan. Disisi lain kemajuan ekonomi yang pesat telah melahirkan tuntutan tuntutan baru konsumen, dengan kualitas barang yang baik (Produk). Oleh sebab itu setiap produsen semakin dituntut menciptakan presepsi yang baik mengenai produk yang ditawarkan harga, promosi dan pelayanan, karena kriteria kriteria tersebut merupakan alat yang digunakan konsumen dalam mengevaluasi dan menetapkan kepuasan dalam pembeliannya. Menurut Kotler dan Keller (2008:4) Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, property, organisasi, informasi dan ide. Menurut Sugiarto (2002:36) pelayanan adalah suatu tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain ( kosumen, tamu, klien, pelanggan dan lain lain ) yang tingkat pemuasannya hanya bisa dirasakan oleh orang yang melayani maupun yang dilayani. Hal ini juga sesuai dengan pendapat Mangkunegara (2005:3), yang menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam
mendapatkan dan menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya. Berkaitan dengan kemampuan konsumen untuk melakukan pembelian yang selanjutnya dikenal istilah keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan pilihan akhir yang dilakukan oleh konsumen dalam memenuhi keinginan konsumen dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Atas dasar pemikiran dan asumsi sebagaimana diuraikan di atas, maka judul yang saya tulis atau saya ajukan adalah PENGARUH PRODUK, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG DI WTC SURABAYA 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang diutarakan di atas maka rumusan masalah dalam penlitian ini adalah sebagai berikut : 1. Apakah produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung? 2. Apakah promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung? 3. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung? 4. Apakah diantara variabel bebas tersebut ada yang berpengaruh dominan pada keputusan pembelian handphone Samsung?
1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan Latar belakang dan perumusan masalah diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisa: 1. Untuk mengetahui apakah produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung. 2. Untuk mengetahui apakah promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung. 3. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung. 4. Untuk mengetahui diantara produk, promosi dan kualitas pelayanan manakah yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung. 1.4 Manfaat Penelitian Berdasarkan latar belakang masalah, rumusan masalah dan tujuan penelitian maka penelitian adalah sebagai berikut: 1. Kontribusi Praktis Penelitian ini diharapkan juga dapat memberikan sumbangan dalam aspek praktis, yaitu memberikan sumbangan pemikiran bagi Samsung dalam mengembangkan produk, promosi dan kualitas pelayanan dalam upaya untuk mempengaruhi keputusan pembelian handphone samsung. 2. Kontribusi Teoritis
Diharapkan hasil penelitian akan dapat memberikan sumbangan pada khasanah ilmu pengetahuan, khususnya ilmu manajemen pemasaran yaitu tentang produk, promosi dan kualitas pelayanan, serta berfungsi sebagai sumber informasi dan bahan pertimbangan bagi penelitian yang akan datang dalam penelitian yang sejenis. 3. Kontribusi Kebijakan Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam hal pengambilan keputusan lebih lanjut, memberikan masukan sejauh mana produk, promosi, dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Agar pembahasan dalam penyusunan skripsi ini tidak mengalami pembahasan yang terlalu luas dan tidak mengarah, maka penulis memberikan suatu batasan penelitian pada pengaruh produk, promosi dan kualitas pelayanan. Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian handphone samsung di CV Apollo WTC Surabaya. Dan penelitian ini dilakukan pada bulan september-oktober 2014.